物业客服工作职责(精选6篇)

物业客服工作职责 篇1

1、协助对责任区域内管理费进行催缴；

2、接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议，处理客户投诉，记录并跟进处理结果；

3、按照客户访谈计划，定期进行客户回访，提出改善措施；

4、及时落实整改与回复顾客反映的各项意见、建议及各类投诉；

5、协助社区文化管理员组织开展社区文化活动；

6、跟进客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题；

7、负责区域内重点顾客资料的收集、整理和定期更新；

8、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服岗位工作职责 篇2

1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责考勤的统计和收集和办理各类收费业务；

3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

4、定期对客户资料进行整理、归档；

5、接听客户电话，及时登记报告，接受客户投诉，做好记录及时向上级反映、跟踪、反馈客户，客户报修回访；

6、拟写客户告知书等文书；

7、完成领导交办的其他任务。

物业客服员岗位职责 篇3

1、协助银行及金融公司处理逾期欠款或者贷款，维护客户的信誉度；

2、通过电话等方式与相关客户进行良好的沟通，提醒、引导并督促客户及时处理逾期账款事宜；

3、以专业的沟通技巧，按照正规的'程序推进客户落实还款计划，实现客户账款的及时归还；

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物业客服工作职责 篇4

1、接待日常客户来电、来访，受理记录客户咨询内容；

2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；

3、主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护；

4、为客户提供完整准确的信息，提供高质量服务。

5、完成部门安排的各类临时性任务。

物业公司客服部岗位职责 篇5

1、报事管理，报事接待及处理

2、客户关系维护，社区文化活动统筹

3、费用收缴，收取片区费用

4、物业服务其他相关工作

5、建立、整理、完善、归类业主档案、资料

物业客服专员工作职责 篇6

1、接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽；

2、为业主办理入住手续；

3、受理业主报修；

4、物业管理费及代收代办费用的收取；

5、业主的装修手续办理及管理；