礼仪培训协议(精选8篇)
时间：2023-07-02
时间：2023-07-02
舞蹈是一种人体动作的艺术，它与我们的生活有着紧密的联系。舞蹈在展现艺术之美的同时，也具有抒发舞者思想感情和健身保健的作用。交际舞华尔兹也是交际礼仪协会的一个特色课程，希望能够更好的培养当代大学生的兴趣爱好。经过随机采访调查发现，学生普遍没有舞蹈的技能，却对舞会抱着浓厚的兴趣，所以，培养大学生的舞蹈能力，具有可观的前景。
二、活动目的
为加强学生之间的交流，提高协作能力，增进同学之间的友谊，密切联系各社团关系，培养学生良好的兴趣爱好，提升审美能力与品味，提高学生的综合素质，丰富校园生活，我院交际礼仪协会特举办此次活动，为大家带来一个难忘的夜晚。
三、活动主题：浪漫、神奇之夜
四、组织机构
主办单位：社团联合会
承办单位：交际礼仪协会
协办单位：主持语言协会，极限街舞协会，跆拳道协会, 慈善协会，摄影协会
赞助单位：
五、活动时间
xx年12月10日（星期五）晚19:3022：30
六、活动地点：六栋中庭
七、活动对象：交际礼仪协会全体会员，协办协会会员，全院师生。
八、活动流程
（一）培训阶段
1、11月8日12月10日前交际礼仪干部教授干事及会员华尔兹的基本舞步
时间：工作日周二及周四晚21:2022：20
地点：七栋里面中庭
2、11月8日12月10前交际礼仪协会邀请专业老师每周进行一次交际，化妆，着装等课程的培训
时间：工作日7,8节课（具体时间另行通知）
地点：开课前另行通知
（二）准备阶段
12月9日12月10日交际礼仪协会进行舞会所需用品的采购和场景布置
主要装饰品为彩带和气球，悬挂于会场四周，制造喜庆的气氛。在会场中央悬挂浪漫之夜;字样幕布。随着曲目的变化，设计舞台灯光。
（三）舞会流程：
1、 在舞会开始前两个小时，（技术部，宣传部，外联部）工作人员到达会场。对会场进行的最后的修饰。（秘书部，财务部）将桌椅摆放整齐，桌上放置好水果，饮料；音效师进行最后一次试音（音响，话筒，音乐）工作。在舞会开始前半个小时，（礼仪部礼仪小姐，礼仪先生到位），会场开始播放一些舒缓和谐的背景音乐（如肖邦的钢琴曲），营造浪漫温馨的氛围。
注：技术部、秘书部确保各协会节目准备好，摄影师到位，主持人到位，邀请老师嘉宾到位
2、 12月10日晚19：30前完成入场（最迟19:50入场）。
入场同时由秘书部派发面具
建议事先寻找好舞伴。无舞伴者，可到场后寻找搭档，具体有以下两种方法：
①本着自愿的原则，到场后自主结对。
②准备两组相同的圆形卡片，每组卡片中颜色各不相同。第一组由男生抽取，第二组由女生抽取。抽到颜色相同的即为一对搭档。
3、20:00分时，会场灯光全暗，一束光打向舞台中央。
4、第一节：由极限街舞协会进行开场表演，激发全场的热情，调动活跃的氛围，使舞会有一个热烈的开场。
5、 第一节表演完毕，两位主持人站在灯光下向赞助单位及会员，其他协会致谢，并请交际礼仪协会会长李连珠上台献上开场词，之后由交际礼仪协会会长邀请指导老师上台，请老师宣布舞会正式开始。《1》
6、第二节：华尔兹。四三拍音乐响起，愿意继续跳舞的同学留在舞池中，其他同学可退到场边观舞，休息。
7、第三节：小游戏。
①奇偶数：围圈转动，先由一个同学念一个数字，然后组合，不够人数的同学要接受气球惩罚
②击鼓传花;:跟着音乐传球，音乐停止时，拿球的同学可上台和工作人员学习其他舞步，一次可用若干个球。
备注：第三个小游戏，1,2,3 红绿灯;主持念一样东西，选择连接式（碰到相关物品或者人即可），输者可以选择表演小节目或者踩气球作为惩罚
7、第四节：由跆拳道协会带来展示，使舞会达到高潮。
8第五节：继续跳华尔兹，想继续跳的同学可留在场中，其他同学可到场边休息，观看。
9、第六节：由慈善协会带来手语表演，晚会进入尾声。
10、 第七节：圆圈舞：所有同学随即围成一个大圈、一个小圈，大圈包围着小圈，跳圆圈舞。
11、第八节：主持人发表总结性讲话，再次感谢赞助商，指导老师及邀请嘉宾，宣布舞会结束。
12、相关人员进行清场工作。
九、资源需要
（一）人力资源：
1、会场布置人员约1015人（技术部、外联部、宣传部）
2、主持人男女各1人（主持语言协会）
3、现场教授人员约10名（技术部及会跳舞的各部门干事）
4、服务人员约5人，礼仪小姐、先生至少4人
5、音效师2人（宣传部协助摄影协会）
6、摄像师：3人（摄影协会）
7、会后清理人员约10人（所有干事）
注：各部门部长干事要相互配合、做好自己的本职工作之后，帮助其他部门。
（二）物力资源：
1、水果、饮料等食品
2、游戏道具（气球，绳子）
3、活动场地
4、笔记本电脑
5、功放，音响
6、话筒
7、接线板1-2个
8、彩带和气球
9、桌椅150张椅子，三十张桌子
十、赞助事宜
赞助方式：由交际礼仪协会外联部拉取赞助资金供本次舞会使用。
商家回报：舞会是学生展现自我的一个良好平台。由于参加此次活动的人数之多，按凭面具入场;的规则，商家可以从中挖掘出无限商机。活动的所有宣传用品都统一印上赞助商logo。在舞会开场和结束时，都会对赞助商进行介绍和鸣谢。商家也可以以嘉宾身份参加舞会，或进行颁奖等。
外联工作：
1、拟定好策划书，与企业和商家建立合作关系，联系赞助商筹备好舞会的活动经费，包括各种礼品的提供（现金或实物）； 2、我方以此给赞助商的条件包括：答应赞助商的合理要求；舞会的名称允许赞助商冠名；邀请赞助商，共同参加；通过横幅，传单等宣传此次舞会的赞助商等活动信息；海报中注明各个赞助商的名字等。
十 一、 宣传方式
1、对内宣传：向各个部门发出精美的邀请函，在邀请函中写明舞会的时间、地点和各项活动，真诚邀请他们参与到我们的舞会之中（备注：邀请函中邀请人表明携伴出席;），舞会前一周派发邀请函。活动前几日通过短信通知各部门及会员参加舞会。
2、对外宣传：①（宣传部）制作醒目的海报向全院学生发出通知，在海报中写明活动时间、地点并表示欢迎他们的参与，张贴于教学楼、宿舍。
②（秘书部）利用短信或口口相传的方式向每班发出通知和邀请，能走班宣传更好。『 2
宣传词稿：
1,在夜的激情与刺激中，在奇幻绚丽的灯光里，有梦一般的美丽佳人，有穿梭往来的神秘女巫，骇客尼奥的身影如风掠过，孟斐斯迥异的眼神倏尔闪过，trinity优雅的气质在空气里跳跃
2、与您共舞，与您相约； 劲歌、漫舞，我们一起欣赏；互动游戏连接你我； 神秘礼物从天而降；与寂寞say goodbye； 我们没有理由不快乐。
3、她是谁？他帅吗？闪烁的舞池，优美的舞曲，狰狞或古怪的面具后藏着的，也许是颗可爱的心？一张俊俏的脸？也许，她/他就是你心目中的
一切都从未知中开始，所有皆在神秘中展开
4、颇具西方文化色彩，魅惑绚烂的气氛，绚丽夸张的自我表演，激情冷酷的音乐，变幻莫测的灯光 卸下平日里繁重的学习压力，摆脱日复一日的公式化生活，尽情放松各种搞怪装扮纷纷上场，扮演你喜欢的角色，新鲜刺激的另类舞会，让你找到已经迷失的自我。
5、在诡异的灯光音乐下，和陌生人共舞，没有人知道平日矜持温柔的你会是这般的热情洋溢。走进一个超越现实束缚、绚彩神秘的世界，展现在现实生活中隐藏起来的性格的另一面。
十二、服装要求
①为了展现出女生最美丽的一面，我们建议女生穿裙摆宽大的裙装与高跟鞋入场，既便于舞动，又能产生优良的视觉效果。
②男生要求头发干净、衣着整洁，建议穿着西装或者长袖衬衫，皮鞋。
③交际礼仪协会准备舞会所用面具，会员入场前可领取，舞会凭面具入场。
十三、应急措施
1、光碟卡带
①准备备用光碟一份，以便替换。
②主持人进行圆场。
③各协会表演事先做好准备。
2、现场培训（由各部门会跳华尔兹人员负责）
曾参加过培训的人可能由于没有花时间去熟悉、练习舞步而导致动作生疏。也可能有某些同学未经培训却被场内气氛吸引而参与到舞会中来。我们安排了约5名的现场培训人员，等候在会场大门附近进行即时培训。
3、饮料水果不够（由技术部，财务部负责）
相关服务人员不时地在会场走动，及时添饮料，水果等。
十四、注意事项：
1、注意会场秩序，不得有不礼貌的行为，应尊重舞伴，
2、活动过程，注意听从组织方服务人员安排，切勿过激行为
3、舞会上允许个人自由发挥
十五、活动预算
项目
价格
项目
价格
海报
30元
游戏道具
15元
卡纸
5元
传单
30元
一次性水杯
30元
场地装饰道具
150元
面具
500元
饮料
100元
学校概况
安徽芜湖市老南关小学基本情况 老南关小学创建于1948年，是一所有着60多年悠久历史的城区老学校。学校原址位于青弋江畔，占地面积2085平方米，建筑面积1649平方米。学校配备了电脑房、实验室等设施。在历任校长带领下，在全体教职员工共同努力下，学校造就了一批又一批的优秀人才，形成了务实、进取、勤奋、刻苦的优良校风。为了配合旧城改造工作，学校按要求于2009年元月拆迁。由于老城区拆迁改造，办学条件一时不能满足群众对优质教育的渴求，大量生源流失，师生不足300名。在这种条件薄弱的情况下，学校克服重重困难，发扬优良传统和作风并借助弋江区青少年活动中心场地继续办学。
新南关小学基本情况 2009年，省政府办公厅印发了《关于深入推进义务教育均衡发展的意见》，区政府高度重视，认真贯彻落实，区政府本着拆一还一的原则，于2010年，在弋江区纬二路上划出近20亩土地，投资1234万元为学校建了一所崭新的现代化的校园。
美丽的新南关小学坐落于芜湖市弋江区马仁山东路奥韵康城小区，是有18个班建制的完全小学，总占地面积13190平方米，总建筑面积6984平方米，绿化面积5276平方米，塑胶跑道及运动场地面积4197平方米，是一所具有独特建筑风格、高标准配置、功能齐全的现代化崭新学校。
2011年，政府投入150万元专门用于学校第一期标准化建设工程，如多功能报告厅、网络教室（54台）、实验室、图书室、校园智能网、安全监控设施、广播设备、科学实验仪器（24组）、教师办公电脑设备，等等。2012年，政府拨款150万元用于学校第二期标准化建设工程，如体育活动室、音乐舞蹈房、电子阅览室（25台）、美术室及数字化校园建设，等等，现代化教学设备普及到每个班级、每个功能室，每个班级都安装了电子白板（16块），加快了现代化发展的步伐。2013年政府又拨款50万元用于学校文化建设，各项设施设备齐全，学校藏书16535册，人均19册。
目前，学校有19个教学班，862名学生，其中外来务工人员子女232名。为进一步促进教育均衡发展，开齐开足开好课程，弋江区政府为学校招聘了一批高学历、高素质人才，加强基础教育力量。现在学校教师有47名，他们积极参加各级各类培训，培训人次为568人次，教师学历合格率100%。其中，语文教师19名，数学教师12名，英语教师6名，体育教师1名，美术教师2名，科学教师1名，图书管理员及体育活动教师各1名，2名轮岗，1名即将退休，1名专职行政人员。另外，区教育局与安徽师范大学签订合作协议，安师大安排优秀大学生顶岗支持基础教育发展，学校则提供大学生实践锻炼的机会。在突出教育优先发展战略、促进义务教育均衡发展、全方位落实素质教育、实实在在满足群众对优质教育的需求上，弋江区政府做出了杰出的贡献。
借陶行知教育思想引礼仪教育
按照十精神，依据教育改革和发展规划纲要的总体要求，在政府的高度重视下，在教育主管部门的正确领导下，在全体师生的团结奋斗下，学校围绕社会主义核心价值观，借鉴陶行知的教育思想，着力打造学校礼仪教育特色。学校通过物质文化浸润，制度文化督促，精神文化引领，全程、全员、全方位地实施礼仪教育，大力促进义务教育均衡发展，全面贯彻落实素质教育。
陶行知先生（1891―1946），现代著名平民教育家，原名文F，曾用名知行，安徽歙县黄潭源村人。15岁入学读书，先后就读于歙县崇一学堂、杭州广济医学堂、金陵大学文学系。陶行知先生毕生从事平民教育事业，提出“以教人者教己，在劳力上劳心”的口号，并且真正做到身体力行，同贫苦学生同劳动、同甘苦。在晓庄师范的茅屋礼堂两旁有一副对联：“和马牛羊鸡犬豕做朋友，对稻梁菽麦黍稷下功夫。”体现了面对工农大众的教育方针。陶行知成名以后，生活依然俭朴，他曾自撰“捧着一颗心来，不带半根草去”的对联自勉。鉴于陶行知崇高的精神境界和创造性的工作业绩，称赞他为“伟大的人民教育家”，宋庆龄尊称他为“万世师表”。联合国确定的世界十大文化名人，第一位就是陶行知，苏格拉底排第二位。
开展“11345”特色礼仪教育
中华民族有着五千年的文明史，享有“礼仪之邦”的美誉，五千年的悠久历史，不但创造了灿烂的文化，而且形成了民族的传统美德。
然而，今天的人们，意识中的“礼仪”，逐渐在淡薄，逐渐在缺失，逐渐在远离，社会上的一些不良习气已经“润物细无声”地侵蚀到了学校，影响到了小学生。怎样充分体现社会主义核心价值观，怎样落实国家教育发展纲要中提出的“德育为先，能力为重，全面发展”的教育理念以及“十”提出的立德树人的精神，对于学校而言就显得尤为重要！这一严肃的课题也摆在了基础教育工作者面前。
学校根据实际情况，经过研究，决定借鉴陶行知教育思想，打造学校礼仪特色，培养学生良好的行为习惯，促进学生全面和谐发展。
德育领导组经过反复论证，决定开展“11345”礼仪特色教育工程。即，打造一个特色：“礼仪”;确立一个目标：“教育健康文明礼貌的孩子，培养全面和谐发展的学生”;培养三种精神：“爱学习、爱劳动、爱祖国”的精神;形成四种意识：“参与、创新、抗挫、合作”的意识;训练五种能力：“认知，自主、自治、自强，协调选择，会学习、会生存、会做人、会创造，有健全人格和应对各种环境变化”的能力。
学校的“11345”礼仪特色工程的教育内容不是一般的简单礼貌教育，而是一种道德修养，健全人格的教育，是使学生具备团体协作精神，建立良好的人际关系，规范言行举止，蒙以养正，知书达礼，行为与学识相得益彰，以适应社会主义现代化的人才需求。
实施礼仪特色教育方案
在实际工作中，学校力求通过课程教学、各种社团活动、社会实践、家校合作等多种渠道实施“11345”工程，培养学生良好的行为习惯，促进学生全面健康和谐发展。
利用阵地，宣传教育 学校充分利用少先队这一组织，通过晨会、队会、班会等形式坚持对全体少先队员开展礼仪主题教育。例如：二月份是法制教育，规范行为;三月份是学习雷锋叔叔，做有道德的人;四月份是继承烈士遗志，勤奋读书;五月份是孝敬父母，做好儿女;九月份是学习礼仪，做示范生;十月份是振兴中华，勤奋读书;十二月份，走进经典，展示自我。学校把礼仪教育工作列入学校工作的重要议程。
内化行为，外塑形象 俗话说：播种行为收获习惯，播种习惯收获性格，播种性格收获命运。由此可见行为习惯养成的重要性。学校的礼仪校本教材从学生进校到课堂、课间、集体活动，都有严格的文明行为、礼仪习惯的具体要求，例如，进校要有秩序，不得高声喧哗;上课前要把课上用的书本文具准备好;下课后不追跑打闹，碰到小草绕道走;不浪费水电，随手关灯、关水龙头，等等。根据要求，少先队员坚持自我训练管理。每个中队对学生的行为习惯进行日常训练，做到每日一训、一查，每周一思、一评。
在管理过程中，学生们做到自我管理、自我约束、自我提高。少先队员们成立红领巾文明监督岗，对全校同学“进校、卫生、自习、路队、课间活动、爱护公物”等六个方面每天实行全程督察，并用五角星、正方形、三角形、圆形进行标注，每周累计后用优、良、中、差四个等级进行评比，及时公布表彰并颁发给获得优秀等次班队流动红旗。详细记录各班队学生的行为养成情况，及时填写《学生行为习惯训练记录册》，按时与家长交流，向全校师生报告。学校持之以恒地开展一日行为习惯常规训练、评价、表彰活动，切实加强日常行为习惯养成教育工作，促进全体学生身心健康全面和谐发展。
寓教课程，全员育人 寓教育于课程就是开设经典礼仪教育校本课程，让全体师生做到每日一诵，与大师对话，与经典为伴，每日一训，规范行为。寓教育于课程就是要求全体教师根据学校德育目标，挖掘教材内容，结合课堂教学实况制订德育计划，在课堂教学中加强思想教育，培养良好的习惯，实现课程育人的思想。寓教育于课程就是在学生的各种活动中加强思想品德教育，培养良好的行为习惯。学校通过各教研组、年级组、大队部开展“文明礼仪在心中”实践活动;帮助困难师生渡难关的“帮困扶弱献爱心”活动;语文教研组、礼仪课题组的“经典诵读”活动;元旦特长展示;阳光体育运动冬季长跑，春秋跳绳艺体竞赛活动、科技创作比赛活动，等等，通过这些课程实施全员、全程、全方位育人，提高学生道德修养。
彰显特长，陶冶情操 学校创新形式开展各种社团活动，彰显特长，陶冶情操，如与青少年活动中心联合举办了南关小学“星星”乐团，与世纪星滑冰场组建了“萤火”冰球队，与体育局合作开办了“恒心”击剑队，还有“追风”诵读队、葫芦丝、围棋、科技制作、绘画等兴趣班，丰富学生的业余生活，挖掘学生潜力，增强学生能力，彰显学生的特长，培养学生的高尚情操。学校创办了孙东明老师的美术画室，孙老师左手残疾，但他身残志不残，他用智慧和心血培养了一批批优秀的小画家，他们的作品在全国获得奖项，学校因此荣获全国中小学幼儿优秀美术书法摄影团体一等奖的好成绩。
创建驿站，培育心灵 对于外来务工人员子女较多的实际状况，遵循“一切为了学生，为了学生一切，为了一切学生”的办学思想，学校由班主任、党员、团员青年、卫生健康教师等人组建了一支“心灵驿站”志愿者服务队，他们在实践中不断丰富服务内容和形式。周慧、张翠、孙东明、葛玲玲、吕俊、何玉果、杨承、董红毓、李亚萍、胡爱梅、夏蕾、鲁金莲、向静、窦冬生等志愿者利用中午和节假日休息时间分别为学习困难、心理亚健康、家境贫寒的学生义务提供心理咨询、疏导服务，受到了学生和家长以及各级领导的一致好评。
建设环境，发挥作用 学校精心打造文化长廊，宣传社会主义价值观，宣传国学经典，如三字经、二十四孝、弟子规、论语等;致力于创建“陶园”，传播伟大的人民教育家陶行知的“爱满天下”“道德是做人的根本”“真善美之人格”的教育思想;用心开辟书香廊，让学生随时与书本为伴，与大师沟通，润泽学生心田，蒙以养正。
家校共建，服务成长 学校构建立体教育网络，健全家长学校教育体系，充分利用家长教师的资源，努力发挥家庭、社会的教育作用，家校协作，共同服务孩子成长。学校还组建家长督导队，负责评价学生行为规范执行情况;开设家长学校，实施礼仪教育主题培训，提高家庭教育质量;开展家访月活动，及时与家长沟通，讨论制定实施学生成长策略;召开家长委员会，征求家长对办学的意见，共商服务学生成长大计，此外，与社区、街道合作，加大综合教育力度，有效提高了教育的针对性和实效性，落实全方位育人。
多元评价，促进发展 根据德育目标，结合师生学习、工作和生活等实际情况，开展思想境界美、仪表大方美、语言表达美、行为举止美、作业书写美以及会认知、会做事、会合作、会创造的多元评价活动，每学年学校都要评比表彰一批“五美四会”礼仪标兵，发挥榜样引领作用。
2、对新入职保安员进行专业知识培训以防火、防盗、防破坏、预防自然灾害为重点,突发性事件的处理,应急能力的培训。经测试合格后上岗,保证工作正常开展、
3、加强工作职责的培训和提升,服务的培训,礼貌值班、文明接待客户、服务于客户的不同要求。而尽量满足客户,加强语言沟通能力的培训,培养提升服务的价值观,树立良好的服务形象。
二、协助营销部做好销售期、安全保卫及接待客户参观工作,创造经济价值:
1、样板房的监管,使保安员熟识各样板房的结构、户型、面积,能初步回答客人的询问。 中国教育查字典语文网 www、chazidian、
2、熟识样板房物品的数量摆放位置,设施设备正常运作,保证各类物品的完整性。
3、维护样板房客人参观秩序,没有销售人员陪同的,要凭证参观,控制闲杂人员进入。要求保安员仪容仪表整洁、端庄、大方、语言表达能力强、服务意识强,具备工作的主动性。
4、控制好样板房参观人员走后,规范照明灯具的开关时间。能源的节约,卫生、照明灯具的监管。
5、监管好样板房的安全隐患,发现问题及时上报确,并协助处理,配合营销部人员对样板房的管理。
三、营销部大门岗及广场车辆停放的管理:
在担任营销部值班员长期是以礼仪、热情、主动为第一原则,做到了车到人迎、车走人送,请字开头、谢字结尾,用规范的手势指引车辆停放有序,分区域停放,主动为客人开车门,迎接客人,指引至售楼部前台。他们会为客户倒水、引座,维护好现场秩序。做到了工作现场整洁和顺畅,并养成了对区域内随手捡垃圾的好习惯,保证场所的整洁、舒适。在节日、庆典活动中,协作营销部做好了后勤保障工作,会场的布置,和现场保卫工作,礼仪服务善始善终。并受到主办部门的好评,通过在日常巡查工作中,定时定点巡查、消除了安全隐患,确保无损坏和盗窃事件发生。并在工作中受到各职能部门领导的认可。
四、业主收楼前,保安部前期准备工作:
【关键词】礼仪教学 亲和力 提升
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2012）02C-
0087-02
加强高职院校学生的礼仪教育既适应当今高职发展新趋势，又能为学生长远职业规划的需求和就业服务。因此,各高职院校纷纷根据专业特点开设礼仪课程，如社交礼仪、职场礼仪、商务礼仪、公关礼仪等。但是，当前高职礼仪课程中部分学生出现厌学、旷课等现象。出现这些现象的原因是复杂的，从礼仪学科的角度探寻，一些礼仪教师在教学中没有亲和力也是原因之一。
教师亲和力指的是教师与学生亲近结合的力量，是在学生中的凝聚力。高职礼仪课程如何提升教师亲和力，是摆在礼仪教育工作者面前迫切需要解决的课题。本文认为，可从以下方面着手提升礼仪教师亲和力。
一、内外兼修，打造高职礼仪教师魅力形象
（一）仪表得体，气质沉稳
得体的仪表主要体现在仪容干净、整洁，着装庄重、大方。礼仪教师对比其他课程教师，在整理和修饰自己仪容仪表方面应该要求更高，这是直观体现礼仪教师专业素养的符号特征。
从着装来看，由于职业需求，礼仪教师的着装应庄重大方又不失亲和感。款式上以偏正式的职业装为主，休闲职业装为辅。男性礼仪教师在服装选择上应适当关注细节，例如，有些男性礼仪教师着黑西裤、黑皮鞋时，却穿白袜子，明显违反男士着装习惯，也与授课内容相抵触。有些礼仪教师认为常常身着运动服或是居家休闲服上台授课可以拉近与学生的距离，实际上，长此以往，学生也会对教师专业素养产生怀疑与不信任，言传身教成为一纸空谈，以上种种表现也有悖于亲和力的塑造。礼仪教师不一定要用名牌去包装自己，但应遵循着装规律，分场合着装是传道授业解惑的前提。
着装色彩是不可忽略的形象因素。建议女教师采用白、褐、蓝、紫、黄、粉等色系，可以增加靓丽感又不失端庄；男教师采用灰、黑、白、褐、蓝等色系可显现男性的庄严、权威感。不建议采用过于鲜亮的颜色或是具有强视觉冲击力的服装，容易分散学生注意力。女教师可以适当化淡妆，根据服装变换发型，这样可以给人一种焕然一新的感觉；不要浓妆艳抹，珠光宝气，那样不仅易于分散学生上课的注意力，还可能使学生盲目模仿，造成不良影响。
（二）微笑体现亲和
行为养成不是一朝一夕可以完成的，礼仪教师需要有从容沉稳的气质，得体规范的行为举止，不在学生面前随意显露个人情绪，不随时发牢骚，姿态规范有度。高职礼仪教师应根据教学内容而变化体态语，通过目光、表情或手势等身体语言传递各种信息和情感，如自然、大方、平静、急剧、有力、激扬、忧郁等，从而将有声的语言与无声的语言有机结合，将形象思维与抽象思维协调统一，充分发挥多种感受的知觉作用，有效地促进教育教学效果的提高。微笑是亲和力的重要体现方式。大多数学生对自己的老师都有亲近的愿望，关键看礼仪教师的态度。高职礼仪教学中，“微笑”也是礼仪教学的重点与难点。学生可以从教师的表情中获得尊严与自信，焕发对课程的兴趣与投入，因此，教师应注意以微笑体现亲和。
二、态度真诚，尊重对方
亲和力是展现人和人之间平等相待的观念，礼仪教师要有亲民意识，平等看待师生间人格地位。人性都有一个共同点：对想法和自己有共同点的人或事容易产生亲近感。反之，则不悦。在礼仪授课时，应该允许学生发表个人的见解；把犯错的“人”和“事”区别开来，礼仪教师先学习与“人”（学生）沟通，建立良好的关系，再沟通事件更容易达成共识。“态度真诚的落脚点最终是尊重对方的人格，接纳他人的人格。”这是培养高职礼仪教师亲和力的根本。例如，某学生对馈赠礼品礼仪了解不深，在课堂内向礼仪教师提出尖锐的观点，甚至是抨击社会现象。礼仪教师如何应对呢？若一开始就否定学生的意见，这是不妥的。因为一次不良的情绪沟通，可以完全毁掉前期建立的亲和形象。面对高职生的特点，高职礼仪教师对待学生应有更多的耐心与尊重。这种亲和的尊重不仅体现在表达善意时，还体现在表达异议时。针对上述情况应进行以下具体操作：肯定对方处事的动机是善意的（尊重学生），之后寻求师生间的共识（沟通），最后探寻解决的方法（落实）。从礼仪的角度与学生探讨馈赠礼品的社会性与存在感，化解学生的敌意，不过度强制对方接纳也是亲和力的表现。
三、有效倾听，积极反馈
倾听是获取学生信息，尊重学生的一种重要手段。礼仪课程不单是理论灌输，还要通过任务训练将理论知识转化为应用能力。在训练中需要高职礼仪教师放下教师架子，以同理心来倾听学生的困难或疑问。同理心就是换位体验下的换位思考。在人际关系中，无论是师生关系、上下级关系、合作关系还是亲朋好友，都存在不同立场、态度和看法，也许双方差异很大，要达成和谐一致，需要人性化沟通、理解。“亲和力体现在：先理解对方，再寻求对方的理解，这是一种主动沟通的姿态”，良好的同理心倾听可以使礼仪教师在纷杂的沟通中掌握主动。
有“听”必有反馈。对学生的异议及时作出反馈，比几小时苦口婆心的劝告效果更好。如对于在入座礼仪中应该从凳椅左侧还是右侧入座的问题，不同的书籍针对不同情境、场合有不同的建议。礼仪任务训练为此出现学生间的争执，礼仪教师武断地判定一方对错，对于学生学习兴趣和积极性都是一种打击。不妨先听听学生的不同意见和想法，在讨论中引入正解，促成和解，反馈信息，才更有说服力。以此拉近师生距离，也是亲和力的直观体现。
四、在课内外拓展亲和教育
（一）甄选教学内容，设计任务情境，在角色扮演中体现亲和力
随着全球经济一体化的深入，现代礼仪越来越丰富，大至国家，小至职场、家庭，社会生活方方面面都需要礼仪。礼仪的运用多体现在“细节”的追求，例如交往礼仪中如何称呼对方、如何握手、如何介绍及递送名片等，而介绍礼仪中又包括自我介绍、居中介绍、介绍的时机和顺序等非常细节的内容，并且当面对亲戚、朋友、客户不同身份时又有所区别。只是简单地进行理论讲授，使师生间陌生感重，产生隔膜，不利于知识的掌握与运用。况且大多数学生没有社会经验或职场经验，听起来也只是略知一二，而设计有职场氛围和专业特色的礼仪训练，则是促进师生融洽互动的“金钥匙”。
“礼仪常识教育是个人在社会交往中必不可少的基本素质，而职场礼仪又是个人职场专业素质的重要一部分，因此将通识性礼仪教育与职业性礼仪教育相结合是高职礼仪教育模式设计的起点。”在礼仪常识教育的基础上，外语、旅游等专业的礼仪课可以体现涉外礼仪、商务谈判礼仪；市场营销、财会、国际贸易等专业的礼仪课程可以体现销售、接待、剪彩礼仪范畴。而对于理工科专业，如计算机、机电、汽车维修、路桥建筑等专业，礼仪课程可以由社交礼仪和求职礼仪、沟通礼仪等内容组成。可针对不同的专业设计相应的实训项目，更好地强化学生的职业能力培养。引入项目教学，分任务训练，教师参与任务扮演角色，增加了师生互动机会，探讨任务的过程也是学习的过程。亲和力在师生沟通的点点滴滴和任务训练中逐步建立。
（二）将亲和力“延续”到课外
开展丰富多彩的课外活动来完成礼仪修养的延后培训。依托高职院校社团活动，将礼仪教育带入校园活动中，如礼仪大赛、校园主持人大赛、校园十佳歌手大赛等校园文化活动；还可以组建学生礼仪队或礼仪传承小组，承担校内外各项活动的礼仪服务工作。教师承担培训、指导或评委工作，也是传播礼仪，提升亲和力的一种有效途径。
在学院网络中创建礼仪QQ群或建立礼仪教师个人微博，采用先进的网络技术拉近师生课外沟通距离。在学院广播站开设相关礼仪栏目，定时出版张贴普及礼仪知识的板报或海报，带领礼仪风尚，也有助于创设和谐校园。
“学为人师，行为世范”是一种亲和力的境界，教师应将亲和力落实到以身作则为准绳、态度真诚识尊重、专业素养为依托、师生互动多途径四个方面。教师使自己从各方面成为学生可以仿效的优秀的典范，不断地提升亲和力，才能使高职礼仪教育深入学生日常行为与生活方方面面，为学生成才、就业打下坚实基础；而礼仪教师也才能成为学生所信赖、敬佩、爱戴的良师益友。
【参考文献】
［1］吴亚凤、论教师亲和力的要素及其培育［J］、新课程研究，2011（3）
［2］段军华、修炼你的亲和力［M］、北京：蓝天出版社，2008
［3］张岩松、论高职学生公关素质培养［J］、公关世界，2006（1）
这次的培训主要分为两部分，第一部分主要是理论的学习。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。而形象就是商务人士的第一张名片!在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。
商务礼仪的作用有以下几点
第一个作用就是提高我们商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的;有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的;第二个作用有助于建立良好的人际沟通。交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。(比如接电话)。拜访要预约，预约要准时。第三个作用维护形象。个人、企业和国家形象。商务礼仪就是要维护企业形象。减灾效应，经济学概念。少出问题，少影响人际关系。
第二部分就是沙盘推演，实战型的演练。在这次的游戏中，使我们每个人都参与其中，领导者与员工之间的相互协作都很重要。
俗话说，“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起，两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。”上面这两种说法有截然不同的结果。“三个和尚”是一个团体，可是他们没水喝是因为互相推诿、不讲协作;“三只蚂蚁来搬米”之所以能“轻轻抬着进洞里”，正是团结协作的结果。有首歌唱得好“团结就是力量”，而且团队合作的力量是无穷尽的，一旦被开发这个团队将创造出不可思议的奇迹。
当今社会，随着知识经济时代的到来，各种知识、技术不断推陈出新，竞争日趋紧张激烈，社会需求越来越多样化，使人们在工作学习中所面临的情况和环境极其复杂。在很多情况下，单靠个人能力已很难完全处理各种错综复杂的问题并采取切实高效的行动。所有这些都需要人们组成团体，并要求组织成员之间进一步相互依靠、相互关联、共同合作，建立合作团队来解决错综复杂的问题，并进行必要的行动协调，开发团队应变能力和持续的创新能力，依靠团队合作的力量创造奇迹。
团队不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。团队所依靠的不仅是集体讨论和决策以及信息共享和标准强化，它强调通过成员的共同贡献，能够得到实实在在的集体成果，这个集体成果超过成员个人业绩的总和，即团队大于各部分之和。团队的核心是共同奉献。这种共同奉献需要一个成员能够为之信服的目标。只有切实可行而又具有挑战意义的目标，才能激发团队的工作动力和奉献精神，为工作注入无穷无尽的能量。所以团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。它可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。假如团队合作是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量。
一、活动背景：
“齐家6+1”加盟项目启动的目的是为园所找到合适的发展方向，让园所自动化运转并进行不断地复制与孵化；目前可喜的成绩接踵而来，在园所慢慢进入自动化轨道后，投资人、园长在自己园所发展开始良性循环以后，很多投资人、园长主动请缨希望能赋予自己更多的使命和责任，帮助更多的园所共同进步；同时也有很多几年中一直扎扎实实践行礼仪教育并取得可喜成绩的园所也希望把自己的落地经验传递出去，让自己有更多的机会深入不同园所互相学习，为了搭建这样一个互相交流，并能让更多的园长更大程度的发挥自身价值的全国性平台，北京六加一总部加盟组将在10月22日开始正式接受全国园长高级指导师报名申请，欢迎全国优秀的愿意致力于传播真正使人受益一生教育的园长，踊跃参加！
二、报名须知：
1、报名对象：
（1）开展礼仪品格教育两年以上并成绩突出的投资人、园长
（2）齐家·6+1礼仪加盟园做出优秀成绩并在六加一平台上过信息的园所投资人、园长。
三、时间安排：
9月22日-----10月20日 宣传、发放通知阶段
10月20日------10月25日 报名、面试阶段
10月25日-----10月29日 培训阶段和考核阶段
10月29日-----11月7日 实习阶段和考核阶段
11月7日后 考核通过颁发聘书并正式安排课程
四、竞聘人员要求：
1、有良好的语言表达能力，认可礼仪教育理念，并愿意将“传播真正使人受益一生的教育”作为己任。
2、园所进行礼仪2年以上，在礼仪落实和实施中有自己独到的见解和经验，并取得一定成绩。
3、在幼儿教育领域工作3年以上，有相关幼儿教育培训经历，或有相关方面擅长，例如：家长工作、环境创设、团队管理等。
4、能胜任3-5天短期出差。
五、园长高级指导师职责
认真遵守幼儿教师职业道德规范，维护齐家6+1的良好品牌形象和教育理念，并能将此理念导入到指定的幼儿园。
形式一：能充分发挥个人特长，根据擅长的不同内容，对六加一的合作园所进行集中培训，或对指定的园所进行入园指导培训（培训园所可以就近安排），并给出建设性意见。（培训时间根据双方实际情况协调解决）
形式二：以重点扶植方式进行，根据个人能力的不同，每人进行园所的重点扶植，对重点扶植园所进行每学期2次的2-3天入园全日跟踪指导，从早入园开始一日生活实地跟踪，对园所的制度、管理、人员分配以及环创等各个方面发现园所存在的问题，给出实用性建议，进行实战指导，并跟踪改进，帮助重点扶植的园所真正提升。（培训时间根据双方实际情况协调解决）
形式三：参与六加一组织的各种大型会议的讲座。
六、高级指导师待遇
1、竞聘成功后颁发由北京六加一教育咨询中心权威授权的礼仪教育《园长级高级指导师》证书。成为北京六加一全国认证高级指导师，直接参与全国一类礼仪园所的一对一指导。同时凭此证书可优先参加六加一组织的各种内部提升培训，更多学习机会。
2、有机会免费参加第四期“齐家6+1”加盟项目启动的全国5日封闭式“高管培训班”，亲临现场体验每一个加盟园所和高管是如何被六加一文化影响而由心行动的。并可将相关机制应用在自己的园所中实践。帮助别人的同时让自己的园所更加强大。
3、 礼仪园指导所涉及的食、宿、交通等均由六加一负担，同时指导师根据每次培训时间和内容的不同取得相应的课程补助。
具体如下表格：（分级标准见附件三）
入园指导师课程补助标准
试用期
跟随加盟组督导入园见习指导2次以上并进行考核，此阶段无课酬
见习指导师
400元/天
初级指导师
600元/天
中级指导师
800元/天
高级指导师
1000元/天
收费型会议
金牌培训师
800---1000半天
1500---2000全天
申请--填写报名表单
七、活动流程：
填写报名表（附件1）， 发送到竞聘评委组指定邮箱并电话确认报名，电话：18628880607 王老师
初审
进行初审，并电话、视频沟通，经评委组评定合格后通 知复审。复审地点：长春、北京
复审
培训
准备一份30分钟左右经验分享，内容以自己所管中最擅长的方面为主，要求：a/主题鲜明，条理清楚，实用性强。b/语言表达流畅，富有感染力。（注：复审往返车费由北京六加一承担）
参加基础课程学习五天（具体见附件一）
考核
对培训课程进行考核
试用实习
随加盟督导老师入驻加盟园实习，根据情况就近安排园所做基础课程培训及指导
全国加盟高管班助教
参与加盟园5日封闭高管培训
上岗
颁发高级指导师证书，分配园所，进入指导流程
北京六加一教育咨询中心
2013年9月16日
附件一：
指导师五天提升训练内容（每天一个作业）
第一天
上午： 企业文化
下午：1、 年会视频分享
2、个人园所经营管理分享（发放家长会文字稿及视频）
第二天：
上午：1、加盟项目及培训介绍
2、学习家长会
下午：阶段考核并创新家长会
（发放孙淑娟、朱颖丽园长分享）
第三天：
上午： 阶段考核并创新家长会
下午 ：拓展课程训练----- 教学、教师礼仪、一日渗透
（准备自己的原创课程）
第四天：
上午：教练课程之情绪管理
下午：教练课程之团队管理（准备自己的原创课程）
第五天：
上午：展示个人课程
下午：1、展示个人课程，对5天培训打分、总结
2、高级指导师项目启动
附件二：
礼仪园际高级指导师竞聘报名表
姓名 性别 年龄 学历 毕业学校 专业 联系电话 邮箱 身份证号 所属园所 职务 办园时间 园所面积 幼儿人数 员工人数 收费标准 礼仪开展时间 办园理念 礼仪教育实施心得 曾参加过那些培训 是否给他人做过培训 有何特长 竞聘原因 请在园所管理中擅长的环节下打“√” 团队管理 教学 情绪疏导 环境创设 人员分工 宣传 招生 家长工作 户外活动 区角建设
附件三：
各级别讲师评定标准
见习指导师
1、 个人园所规模幼儿人数200人以上。
2、 见习期对周边指定园所进行基础课程指导10次以上，可申请晋升。
初级指导师
1、个人园所规模200人以上，团队教师人数不少于10人。
2、 能独立完成半天的课程。
3、初级指导师期间完成指导20家园所以上可申请晋升。
中级指导师
1、 个人园所规模300以上，团队和谐，礼仪开展效果好，教师人数不少于15人。
2、 能独立完成创新课程半天
3、 有自己独特的管理等经验
4、 中级指导师期间完成指导30家园所以上可申请晋升。
高级指导师
1、 个人园所规模500以上或地区高端园所，团队和谐，礼仪开展效果好，教师人数不少于20人。
2、 从事幼儿园管理10年以上，有自己的管理强项。
3、 独立完成创新课程一天。
4、 能在6+1组织的各种培训类型会议中参与授课。
金牌培训师
1、 个人园所规模500以上或地区高端园所，团队和谐，礼仪开展效果好，教师人数不少于20人。
2、 从事幼儿园管理10年以上，有自己独特的管理强项和想法。
[关键词]礼仪培训；护士；综合素质
[中图分类号]R473
[文献标识码]B
[文章编号]1674―4721(2009)09(a)―091―02
中国自古以来就是礼仪之邦，对一个人的最高评价应该是知书达礼。护士作为没有翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味。有人说，人间的美，十有七八是女人创造的，护士是女人中的天使。护士的一举一动更应是美的展现。
为了适应患者对护理服务质量要求不断提高的需要，使服务上档次，达到高质量、高品位，倡导完善护理服务文化，我院以“规范护士行为，提高护士综合素质”为目标，对护理人员进行了服务礼仪培训，提高了护士的综合素质，营造了良好的文明和谐氛围，提高了护理质量，赢得了患者对护士的高度信任，收到了良好的效果，提升了医院的整体形象。现将具体做法总结如下。
1 培训目的
①规范护士的仪表、行为、举止；②提高护士综合素质，完善护士形象，增强护士与患者、医生之间的亲和力，做一个称职的“白衣天使”；③营造温馨和谐的就医环境。
2 培训对象
全院各住院病区及门、急诊科各层护士、导诊护士共200人。
3 培训方法
集中授课和分组训练相结合。①观看《护士职业道德与行为规范》和《护士形体训练》录像；②请专业教师进行服务礼仪知识讲座：③分组进行形体训练。
4 体会
在医疗竞争日益加剧的今天，服务作为医院的软环境，日益被广大患者和社会所关注。护士是医院里人数多、与患者接触最密切、接触时间最长的群体，护士礼仪在工作中尤为生重要。护士职业礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现也来，并融于职业行为中。
护士礼仪五大基本原则：行为仪表端庄大方；语言态度和蔼可亲；操作技术娴熟准确；护理服务主动周到；工作作风认真严谨。
通过培训，规范了护士的仪表和言行，给患者一种温馨舒适的感觉，赢得了患者对护士的高度信任，建立了融洽的护患关系，提高了护士的综合素质，营造了良好和谐的文明氛围，提升了医院的整体形象。
4、1 规范了日常礼仪
4、1、1 仪表礼仪，①职业装束。护士服：护士服装要整洁、大方、大小长短适宜，不外露里面衣服，下着白衬裙或者白裤，腰带平整，衣扣扣齐。护士帽：燕帽要戴正、戴稳，距发迹4～5cm，用法卡固定，发卡不得显露于燕帽正面。圆帽：头发要全部遮在帽子里，不露发际，后不过眉，后不头发前不不过眉，后不过衣领，用统一的发饰盘于燕帽之下，不戴头饰。护士鞋：软底，坡跟或平跟，颜色以白色或奶白色为主，干净舒适，与整体装束协调。②禁忌：工作场合禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环、不涂染指(趾)甲等，工作需要可戴手表。③长发盘起(统一发夹样式)，短发不过肩。④淡妆上岗。
4、1、2 言语礼仪，①要求护士多用礼貌语言(如您好、谢谢、请、对不起、打扰了等)尊重患者，巧用安抚性的语言，注意语言的艺术。注意情感交流。②主动热情打招呼：患者入院有迎声、进行治疗护理有称呼声、操作失误有歉声、与患者合作有谢声、遇到患者有询问声、患者出院有送声。③交谈禁忌：个人隐私、命令语气、令人反感的主题、患者敏感的主题、非议旁人的主题。
4、1、3 行为礼仪，①进病房时要先敲门，做到“四轻”(即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻)。②患者向你走来时要起身相迎，回答问题主动起立，患者行动不便时要出手相助。③在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。在为患者测量血压、心率和脉搏，需要接触患者的身体时，要先将手搓热。在为患者做暴露操作时要用屏风遮挡。④在与患者交往中，精神饱满，微笑待人，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心。工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。护士通过注意这些举止、形体语言，可使患者消除顾虑、减少紧张情绪。⑤站姿挺拔自然，坐姿端正，步伐轻盈。⑥不在工作场所闲聊，吃东西。
4、2 营造了良好的文明氛围
通过培训科室上下出现了浓厚的学习氛围，大家自觉加入到培训中来，科室的护士变得爱笑了，声音变得动听了，动作变得优美了，良好的服务形象赢得了患者对护士的高度信任，建立了融洽的护患关系，加强了其他人员对护士的尊重感，促进了医院文化的建设，提高了医院的声誉。我院已将礼仪培训纳入新护士岗前培训内容。
4、3 提高了护士综合素质
[关键词]岗位核心能力 高职市场营销专业 商务礼仪 课程设计
[作者简介]萧琳（1980- ），女， 四川自贡人，珠海城市职业技术学院，讲师，硕士，研究方向为市场营销、教育哲学。（广东 珠海 519090）
[课题项目]本文系2013年广东省高职教育管理类专业教学指导委员会教育教学改革课题“基于‘行校企协同创新’的高职商务礼仪工学融合实训项目开发研究”的阶段性研究成果。（项目编号：YGL2013140）
[中图分类号]G642、3 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2013）36-0138-02
高职市场营销专业“商务礼仪”课程设计应该充分结合专业特色，以培养营销岗位核心能力为目标，为学生毕业后从事销售岗位提供支撑，最大限度地实现教学体系与职业、工作岗位的对接，促进学生就业。
一、课程定位与课程设计目标
1、以市场营销专业为依托进行课程定位。“商务礼仪”课程依托珠海城市职业技术学院（以下简称“我院”）市场营销专业建设，是我院市场营销专业的一门专业基础课，也是其专业群的一门专业平台课程，处于基础核心地位。市场营销专业开设的“商务礼仪”课程所依托的先导性课程为“市场营销学”，通过先修课程的学习，了解市场营销的基本活动以及对市场营销人员的岗位要求；其服务的后续课程有“推销实务”“营销策划”“客户关系”“服务营销”“商务谈判”“汽车营销”“房地产营销”等。
2、以职业岗位能力需求为依据设计课程目标。“商务礼仪”课程依据市场营销专业人才培养方案，紧扣专业培养目标，结合国家职业标准或行业标准，遵循职业教育指导思想，以职业形象系统塑造为主线，主要对应营销岗位（群），融“知识―能力―素质―形象”为一体，打造良好的气质、风度和涵养，体现较高的综合内涵，使学生能够胜任未来就业岗位的要求，并保持可持续发展，对培养学生职业能力起到重要作用。
二、课程教学设计理念
“商务礼仪”课程突出“市场营销”的行业特性，课程设计体现“三个注重、四个结合”。“三个注重”：注重学生职业核心能力的培养；注重三重环节，即“课堂教学、模拟实践、顶岗实习”的结合；注重课程设计的多元性。“四个结合”：教学内容与岗位工作内容相结合，教学过程与商务活动工作过程相结合，教学场所与企业真实环境相结合，教学评价与企业用人标准相结合。
1、课程设计的“三个注重”。（1）注重学生职业核心能力的培养。职业核心能力是指从事任何职业都需要的一种综合职业素质，它泛指专业能力以外的能力，或者说是超出某一具体职业技能和知识范畴的能力。本课程紧紧围绕市场营销岗位核心能力，针对营销岗位需要，整合教学模块，序化教学任务，突出技能点训练。在培养技能的同时，设立了素质培养目标，关注学生情商的发展，通过教学内容的合理编排和教学过程中的体验训练，提升学生的沟通能力和团队合作能力。在教学内容里还特别设置了职业形象模块，包括个人职业形象和日常工作基本素养，对学生进行职业场合礼仪素养的教育，使学生提升自身形象，懂得如何表达对他人的尊敬和礼貌，为提高社会的文明程度作出贡献。（2）注重三重环节，即“课堂教学、模拟实践、顶岗实习”的结合。“商务礼仪”是一门实操性很强的课程，要从宏观（市场需求和职业岗位群工作要求）到中观（课程体系）直至微观（情境教学）三个层面入手，遵循从浅入深、由（课）内至（课）外、由近（校内）延远（校外）、以点（个人形象）带面（企业规范）的认知规律与特性，通过教师讲授、案例分析、模拟训练、情景演练、实践观摩、顶岗实习等多渠道、全方位、体验式教学方式，让学生真正实现和企业岗位的零对接。（3）注重课程设计的多元性。一是，课程内容的多元性。课程内容既可以从课堂到企业，也可以从企业到课堂。课程按照模块和任务设计，各模块和任务都可以独立讲授，组合裁剪，可以成为企业的培训讲义，体现了课程内容的工学结合以及课程为企业服务的多元性。在任务驱动模式下，有许多来源于企业的真实任务，让学生参与完成，体现了教学成果的应用价值。二是，课程考核的多元性。课程的考核评价体系参考了企业的行业标准，学生在参与企业的真实任务时，由企业参与评价。例如在讲授特定商务活动中的“产品会”时，将“中汽南方公司捷豹XF新车会”这个真实任务带到课堂，让学生完成“新车会策划案”，学生们完成后，经过小组讨论，全班评议，评出一个最佳方案，交给中汽南方公司，由企业评价，体现了考核的多元性。
2、课程设计的“四个结合”。（1）教学内容与岗位工作内容相结合。“商务礼仪”课程在设计教学内容时，结合岗位的核心能力，将岗位的典型工作任务融入课程教学。通过对商务职业活动的深入分析，在多个工作岗位任务总结归纳的基础上，确立了具有职业代表性的典型工作任务，把课程内容设计为五个模块：营销人员形象礼仪、客户接待礼仪、商务宴会礼仪、商务活动礼仪、展厅销售礼仪，并借鉴和使用了相关企业员工岗位标准和内训资料，缩短了课堂与企业的距离。（2）教学过程与商务活动工作过程相结合。本课程设计了五个教学模块，每一个模块之下，以一个完整的商务活动工作过程为单元，设计出若干完整独立的教学情景（任务）。在每一个任务中，按照工作过程开展的顺序，找出支持任务完成的关键技能点。（3）教学场所与企业真实环境相结合。本课程的实训室设计得到了企业的指导，企业还为该课程的学生实训提供了校外实训基地。在实训中引入了很多企业的真实任务，学生通过参与企业真实任务，可以很好地训练自己所学的知识，实现了和企业的零对接。（4）教学评价与企业用人标准相结合。在本课程的讲授中，经常聘请企业资深培训师为学生授课，按照企业用人标准对学生进行现场评价，让学生可以真实地感受企业对人才的要求。
三、课程内容的设计与安排
1、基于市场营销岗位核心能力设计课程模块。根据项目课程开发的思路，基于岗位核心能力重新整合课程内容和顺序。以“商务礼仪”课程对应的销售岗、营销策划岗、公关岗、秘书岗、客户服务岗等主要涉及的展厅销售、会务管理、日常接待、商务谈判、沟通与协调、客户服务等业务工作为依据，分析各岗位任务对职业能力的要求，以模块来整合，以任务来序化，合理安排教学内容。全部课程设计了五个模块、12个能力训练项目、30个任务、60个技能点，打破传统的“知识本位”模式、“知识+实训”模式，将知识融入实训，多项目串行，项目从简到繁，项目的“知识点”和“能力点”逐步增加，学生独立完成的内容也逐渐增加。综合实训是真实的企业任务，依托我院市场营销专业的两个方向――房地产营销和汽车营销，设计了展厅销售模块，达到“学习的内容就是工作”的境地（如表1所示）。
2、基于工作过程开发能力训练项目。以这五个模块、12个项目为载体，在具体教学过程中，任课教师可以据此设计和拟订具体能力训练项目；然后针对每一个能力训练项目，设计出具体的、基于实际工作过程的情景训练子项目。通过对这些子项目的训练，学生将会掌握相关支撑知识，实现相应的能力目标、知识目标以及素质目标。以商务会议礼仪模块为例（如表2所示）。
四、课程考核方案设计
本课程考核设计注重以下两个原则：
1、注重对学生学习过程的考核。本门课程采用与“教学做”一体化教学相适应，以考核能力为目的，以形成性考核为主要手段的考核方式。形成性考核旨在考查学生在课程（技能与知识）学习期间的学习表现，记录学生阶段性学习成果。其目的是促使学生关注学习的总体目标，积极参与学习过程，以期对学生自觉学习、提高综合能力产生作用。考核项目包括平时教学过程中的出勤率，在课堂提问、情境模拟、角色扮演等教学活动中的参与度。在每一个教学模块完成后，有一个模块小结，平时有五个小结成绩，这些过程考核成绩占到学生总成绩的70%。
2、考核中体现对学生素质的培养。在学习过程的考核中，设计了对学生合作意识、沟通能力、创新思维等方面的评价指标，关注学生的素质培养（如表3所示）。
每个教学模块（礼仪情景剧表演）的考核，以学生自愿组合为主，6～8人一组，结合所学知识模拟商务接待服务、商务会议、商务签约仪式、商务剪彩仪式、业务谈判等礼仪等。要求学生自创情景通过自编自导礼仪情景剧，体现礼仪的相关知识和技能。对白及场景自行设计，道具自备，在教师指导下反复训练 ，最后展示表演并拍摄录像。由教师和同学组成的评委评比打分，小组综合得分将是小组内每个成员的分数，这就需要小组每个成员的良好团队合作。具体评分细则如下（如表4所示）。
商务礼仪是一门实用性和操作性很强的课程，本课程的教学以能力训练项目为主，打破传统的“知识本位”模式、“知识+实训”模式，将知识融入实训，多项目串行，项目从简到繁，“知识点”和“能力点”逐步增加，在实际教学过程中充分发挥学生的主观能动性，体现学生主体和教师主导地位，体现“理论教学―案例教学―模拟教学―实践教学”相结合的互动式多方位的教学新模式，从而实现市场营销专业教学和人才培养目标。
[参考文献]
[1]吕亚军、“商务礼仪”课程整体设计探讨[J]、教育与职业，2010（6）、
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