高效沟通重点(精选8篇)

高效沟通重点篇1

一、小学语文课堂教学中师生沟通的作用

1、有助于营造和谐教学氛围。良好的师生关系是教学活动得以有效开展的重要基础，而师生之间和谐关系的建立必须借助于良好沟通交流这一途径。教师与学生经常进行情感方面的交流，走进学生的内心了解学生，能够保证教育教学工作与学生的实际需求结合更加紧密，从而为教学活动创造良好的氛围。

2、有助于开展师生良好互动。互动需要教师与学生在整个课堂教学中充分动起来，通过问答交叉的形式达到知识传授与能力培养的目标。这一互动过程中，沟通是两者的纽带与桥梁，教师的启发引导需要通过沟通艺术传达给学生，学生也需要在与教师的沟通中获得准确的信息，从而有效开展自主学习活动。

3、有助于及时获取反馈信息。整个教学活动是不断观察、分析、总结与改进的过程，教师在教学中与学生进行沟通的过程，也是了解学生学习情感状态、能力以及目标任务完成进度的一个过程。在这一过程中，教师需要通过沟通对学生的学习情况进行全面分析评价，总结教学中成功之处，寻找存在的薄弱环节，以便于在下一步的教学中进行针对性的改进，可见沟通艺术在及时获取真实的反馈信息方面具有无可替代的作用。

二、小学语文课堂教学中师生沟通的要点

教师在课堂教学中要充分重视沟通艺术的作用，同时还要紧扣要点科学实施，使其作用发挥成最大。

1、把握好有效时机。一是新授开始前进行沟通。在每节课的新授内容教学前，教师可以通过简单的导入或者回顾的方式与学生开展沟通，在这样的沟通询问中了解学生课前预习情况、准备工作完成情况，以及对旧知识的掌握牢固程度。这样的沟通既能够吸引学生注意力、进入新课学习，同时也能复习旧知时、检查预习情况，在情感上让学生迅速进入课堂状态，能够为接下来的教学营造良好氛围。二是教学过程中进行沟通。在新课教学的环节，教师应当在讲授过程中和学生进行有效沟通，不仅要教给学生难点和突破技巧，而且还要与学生进行交流，及时发现学生思维中存在的障碍，进行画龙点睛式的启发引导，促进学生的学习活动能够顺利进行。三是教学结束前进行沟通。一节课将要结束时，教师可以要求学生对本节课学习的重点难点进行简要总结，也可以询问学生还有哪些知识点存在理解方面的难处，要求学生提出一些质疑，以这样的方式让学生简要回顾当堂所学，提高巩固效果。

2、把握好科学策略。一是运用问答互动方式。问答是最为基础的师生互动与交流，教师可以将教学中的难点要点融合成提问的形式，向学生提出这样的问题，要求学生阅读教材相互讨论、深入思考，回答教师提出的问题，训练学生思维与表达能力，在这样的沟通中达到突破重难点、巩固学生理解掌握的目标。二是运用小组合作方式。分小组开展合作学习也是师生进行有效沟通的重要载体，此时教师与学生之间的沟通不再是一对一的方式，而是变成了一对多，教师可以将需要沟通交流分析的内容设计成思考题，交给学生以小组为单位进行分析研究，在小组内讨论分小组汇报，以这种扁平化的沟通方式进一步积聚学生的集体智慧，提高理解效果。三是运用巡视点拨方式。无论是给予学生自主学习空间，还是分小组开展合作研究，教师还需要通过选择性地点拨沟通，解决学生学习中存在的一些个性问题。教师可以深入到学生中查看学生学习的进度、成效，同时解答他们自身无法解决的问题，进行思维方式方法上的点拨，通过这样的点拨达到“授人以渔”提高学生学习效率的目标。

3、把握好交流内容。一是就学习内容进行交流。教师与学生在课堂进行沟通的过程中，重点应当扣住教学的重难点内容，向学生提出问题，要求学生通过合作思考研究解决问题，在师生互动沟通的过程中寻找答案的不足与有待补充之处，进行进一步的合作学习，最终圆满完成学习任务。二是就学习态度进行交流。学生在课堂上的学习态度对教学成效影响较大，对于思考积极、发言踊跃、学习认真的学生，教师可以进行大张旗鼓的表扬，尤其是对于中后位置的学生更要通过这样的方式进行激励促动，通过这样的交流增强学生学习的兴趣和信心。三是就学习技巧进行交流。教师在课堂教学中可以针对性地教给学生学习的技巧，如怎样从宏观上把握文章的结构，如何分析写作的特色，如何进行高效记忆等等。教师对学生的单向传授技巧之外，还应当对学生课堂学习中所运用的技巧进行提炼、推广，对效果较好的给予表扬，以促进更大范围的吸收借鉴与运用，通过这样的方式提高学生的整体学习技巧。

4、把握好沟通方式。一是运用语言进行沟通。这是最基础也是最主要的方式，教师通过讲解、启发、引导，学生通过讨论、回答、质疑等方式，运用语言进行观念的沟通，达到明辨是非、以正视听的效果。二是运用眼神进行沟通。眼神也是教师与学生沟通的重要方式，鼓励的眼神肯定的眼神，以及表示遗憾的眼神等等，分别用在不同的学生、不同的环境、不同的情况下，能够发挥其对学生的鼓励促动乃至批评的作用，实现无声胜有声的效果。三是运用动作进行沟通。教师在教学过程中可以通过不经意表现出来的动作，让学生接受到沟通的信息，如学生回答较好，教师在经过其身边时可以亲切地拍拍其肩膀让其坐下，这种亲昵的动作可以让学生感受到自己与老师之间的关系非常亲近，也获得了一种被肯定的满足感。

高效沟通重点篇2

关键词：高职院校；大学生；有效沟通；能力；培养策略

有效的沟通能力不仅是当代大学生综合能力的外在表现，还是人与人之间彼此了解、增进友谊、和谐相处的剂，更是整个社会走向和谐发展的桥梁与纽带。信息时代是不断发展、不断创新的时代，更是实现人与人之间、人与社会之间协调发展的沟通时代。作为新时代的大学生，具备有效的沟通能力，不论是在目前的学习与交往中，还是在未来的就业中，都具有至关重要的作用。卡耐基说过：绝大多数职业人士在工作和事业上的成功，15%靠天才和能力，而85%靠沟通。高职院校把以能力为本位作为培养目标，为社会输送全面发展的高素质人才，其中有效的沟通能力是衡量学生综合素质的硬性指标，它对于正确地引导大学生学习、生活、交往和求职，引领其成长、成才以至于为社会的不断和谐发展做出贡献，意义重大。因此，培养高职院校大学生沟通能力尤其显得重要。要培养大学生的有效沟通能力，就要充分认识到大学生在沟通方面存在的问题，为解决问题、制定大学生的有效沟通的培养策略寻找良方，对症下药，使学生的沟通能力进一步的提高。

一、高职院校大学生人际沟通能力的现状分析

高职院校大学生与高等院校学生相比，在知识、能力、心理等方面有一定的距离，生源的这种特殊性决定了他们的心理特征、思维方式、认识水平时常表现出局限性。就人际交往方面，有很大部分学生不能正确地认识人际交往的重要性，对提高沟通能力认识不足。笔者和课题组的全体成员以承德护理职业学院为例，采用问卷、面谈、走访等多种方式，对大学生的沟通能力进行了详细的调查，其中女生占70%，男生占20%，教职工占10%。调查结果中显示存在以下问题：一是有15%的学生对沟通的认识不足，认为沟通就是说话，只要具备说话的能力都能沟通，对于有效沟通的质量和应有的效果缺乏认识，从而不重视沟通；二是有40%的学生能认识到沟通在交往中非常重要，但对实现有效的、良好的沟通感到困难，不知如何去沟通，不会沟通；三是20%的学生存有自卑心理，认为自己的能力有限，语言表达能力差，在心理上存在着沟通障碍，不敢去沟通；四是有15%的学生认为课上只忙于学习，单纯地记忆、理解知识，课下忙于作业、练习，没有机会沟通；五是有10%的学生认为教师的教学方法、教学手段单调，课堂教学失去魅力，学生不愿意沟通。调查中存在的问题显示，学生在沟通中存在的问题很多，这些问题使得学生的有效沟通能力的提高受到很大影响。

二、高职院校大学生有效沟通能力的培养对策

唯物辩证法认为：内因是变化的根据，外因是变化的条件，外因通过内因而起作用。这种内外因统一论启示人们要培养大学生的有效沟通能力，必须做到教师与学生相互配合，相辅相成。再有课堂教学是传授知识、提高学生能力的主渠道，亦是教师与学生的双向活动的主阵地，要提高学生有效沟通能力，首先要站稳课堂这一主阵地，从学生主体——内因和教师客体——外因两方面入手来寻找对策。

1、思想上先入为主，使学生重视沟通。

思想是行动的先导，思想认识到位，实际行动紧随。教师要进行行之有效的思想引导，使得有效沟通的重要性渗透到每位学生中间，使学生充分认识沟通，充分重视沟通，为实现有效的沟通、提高沟通能力做好铺垫。从宏观的理论上讲：首先，有效的沟通能推进社会的和谐发展。行为科学理论认为：有效的沟通具有社会整合的功能，人们通过人际交往、有效的沟通，把分散的个人彼此结合起来，形成共同的态度，组成一定的团体，才能形成团体的行为准则和规范，这些团体的行为准则和规范，能形成凝聚力，是社会协调与发展的条件之一。社会学理论认为：人的本质属性是他的社会性，社会中的每一个人都不能脱离社会群体而独立生活。每个人都有与他人交往的需要，更有与他人交往的必要。而且未来的社会是在人与人之间通过有效的人际沟通，实现人与人之间、人与社会之间的协调从而推进社会的发展，这是未来发展的趋势。每位同学作为社会的一份子，都要融入社会之中，为社会的和谐、发展做出应有的贡献，这是义不容辞的责任。要承担起这份责任，就要具有有效的沟通能力，通过沟通能力的不断提高，将社会成员组成和谐的共同体，彼此合作，共同为社会的发展做出贡献。其次，有效的沟通能协调人际关系。社会学理论认为：要使整个社会存在、协调与发展，就必须使个体行为之间达到协调与默契。在社会群体中，人们只有通过相互的沟通，才能相互影响、相互了解，才能达到行动上的协调一致，实现共同的活动目标。从整个社会的发展来看，通过有效的沟通能力建立的和谐的人际关系，能使个体的协调促进社会整体的协调。从个人发展来看，具备有效的沟通能力，才能将上级与下级、内部与外部、个人与集体以及个人彼此之间的关系紧密地协调起来，汇聚成一股统一的力量，这种力量使得集体在一种协调的向心力的的感召下，共同发展。同时，有效的沟通能力，在协调人际关系的同时，亦能使自己更容易被集体接纳、信任和帮助，充分彰显自己的能力，为自己在谋求发展的路上增添几分人气，能够使自己的成功之路更顺畅。再次，有效的沟通能力，有助于人们的心理健康。心理学研究表明：任何人都有合群的需要、情感的需要、交往的需要，这些需要得不到满足，就会导致个人心理失调，损害个人心理健康。事实证明：作为个体的人，如果与他人隔离，就会产生心理压力；如果没人与其沟通，就会感到孤独寂寞，甚至压抑。心理学家通过对人的交往情况进行调查发现，与别人交往多、沟通多的人充满活力，身体健康。因此，与别人进行有效的沟通，能解除寂寞与孤独，能缓解压力，这是个体心理健康发展的必要条件。

2、教师创设民主、愉悦的课堂氛围，激发学生在享受民主、平等的自由空间中释放压力，敢于沟通。

苏霍姆林斯基说过，“如果教师不想办法使学生产生情绪高昂和智力振奋的内心状态，就急于传授知识，那么这种知识只能使人产生冷漠的态度，而使不动感情的脑力劳动带来疲劳。”要使学生产生情绪高昂和智力振奋的内心状态，先要创设民主、愉悦的课堂氛围。民主、愉悦的课堂氛围，是现代教育理念指导下的课堂教学的特征之一，它将使课堂由专制走向民主，使学生由被动变主动，使教学充满生机与活力。教学实践证明：有民主才有自由，有愉悦才能带来兴奋、激情，随之而来的就是活跃的思维，大胆的想象，超常的表现。沿袭多年的应试教育，教师以师长自居，高高在上的权威使得学生在课堂上有如背着石板上课，压力极大，还要看着老师的脸色行事，导致学生情绪低落、思维狭隘、僵化以至于枯竭，智力受阻，哪来沟通的欲望？哪敢沟通？在人际沟通教学中，教师要充分发扬民主，在民主与愉悦的课堂氛围笼罩下，与学生相互尊重、相互启发、平等交流、平等对话，使学生消除压力、恐惧、烦闷，始终保持轻松愉快的情绪和良好的心态，使其积极思维。行为科学理论认为：积极思维可使人产生一定的需要，并激起实现这种需要的愿望，这种欲望会产生动机，从而使人按着一定的目标去行动。语言与思维是孪生姐妹，学生思维活跃，自然产生用语言表达的动机、欲望，放开胆子交流与沟通。学生敢于沟通，得益于民主、愉悦的课堂氛围。

3、教师运用灵活多样的教学方法与手段，在情趣化的课堂中使学生学会沟通。

教学方法是决定教学成败的关键因素。人际沟通是一门实践性很强的学科，而且高职院校的许多学生的沟通能力较差是公认的事实。学科的性质、学生的自身素质决定了要提高学生的有效沟通能力，教学必须得法。方法灵活而且新颖多样，在使方法本身充分彰显魅力的同时，能使课堂气氛活跃，教学效果更好。教师要对教学方法进行大胆整合、创新。采用兴趣教学法与情景教学法结合，将学生引入情趣化沟通之门；案例式教学法与模拟式教学法结合，将学生引入模拟式沟通之门；讨论式教学法与任务式教学法结合，将学生引入合作沟通之门；演示教学法与角色扮演法结合，将学生引入实践沟通之门。教师还要充分利用现代化教学手段，给学生提供丰富的学习资源，使学生有更多的机会在不同情境下去运用所学的知识、利用声情并茂的有效情境，设身处地地进行实际沟通。灵活丰富的教学方法与现代化教学手段相结合，在实现“以学生为中心、以调动学生的积极性为前提、以最佳情境为纽带、以激发兴趣为导向、以学会有通为目标”的前提下，按着人际沟通的五个基本层次，先从一般谈开始，经过“陈述事实、交换意见、交流情感、沟通高峰”等阶段，使学生轻松自如地进行沟通从而学会沟通；同时，使学生不论是在“语言沟通、非语言沟通，正式沟通、非正式沟通，有意沟通、无意沟通，征服性沟通、说服性沟通”等各种沟通类型中自如而灵活的沟通，取得最佳的沟通效果，实现有效的沟通。灵活的教学方法与现代化教学手段整合，使学生学会沟通，为彰显沟通能力而不断的沟通，有效沟通能力进一步提高。

4、教师运用多元化的评价机制，调动沟通积极性，使学生乐于沟通。

教学评价手段是检验学生学习效果的天平，也是调动学生学习积极性的成就奖品。在人际沟通教学中，运用多元化的评价机制，使得不同层次的学生实现学会的同时，达到乐学。著名教育家孔子非常重视激发学生乐学，他说：“其为人也，发愤忘食，乐而忘忧，不知老之将至。”（《论语•述而》）由此看出贯穿在孔子整个学习活动中的一个重要手段是使学生乐学。在人际沟通教学中，培养有效沟通能力的最佳方式就是构建多元化的评价机制。多元化的评价机制，要注重评价的激励性。心理学研究表明：每个人都有成功的欲望，都有获得成功后急于被人认可与赏识的心理。高职院校的许多学生，在学习中存有自卑心理，这种心理在语言表达能力较差的学生中尤为突出，而学生沟通能力的提高又是以语言为表达工具的。因此，教师首先要将激励手段引进人际沟通课堂，用放大镜寻找学生的闪光点。教师要善于挖掘学生的闪光点，对学生在沟通中的点滴进步予以充分的认可与表扬，使学生得到表扬的同时看到自己的一技之长，将教师的鼓励、自己的点滴长处化为进一步学习、再获成功的动力，使其在不断获得激励的心理满足中再获成功而乐学。对于学生的缺点，教师要采用逆向思维的方法，反向对学生进行激励，使学生的缺点演变成为学生获取成功的教训，在吸取失败的教训中取得成绩，不断进步，在逐渐进步中学会、乐学。不仅要激励优生，更要激励中、差生，使得激励手段成为全体学生好学、乐学、不断进步的最佳奖品。其次要注重评价的全面性。不仅评价学生由知识转化能力的过程，还要评价学生的学习态度与情感的形成过程；不仅评价学生学习的理论环节，更要评价学生参与的实践环节，不仅注重学生的终结性评价，更注重学生的过程性评价。防止以一张考卷、以一次性的成败定结局的片面评价方法。第三要注重学生的差异性。教学中讲究因材施教，评价标准也要因人而异，注重学生的差异性。叶圣陶曾说：“培养教育人和种花木一样，首先要认识花木的特点，区别不同情况给以施肥、浇水和培养教育。”评价的标准要有梯度，不同层次的学生均能通过不同的努力达到标准。在高标准要求好学生的同时，更要关注差生，优生有自己信步达标的标准，差生亦有经过努力、跳一跳就能达到的目标，既有优生吃饱的大餐，又有差生吃了的饱餐，优生也乐，差生也喜，有效沟通能力的提高在全体学生都达标中，得到有效的落实。

参考文献：

[1]桂世权、大学生人际交往指导[M]、西安:西安交通大学出版社，2007、

[2]曹杰、行为科学[M]、北京：科学技术文献出版社，1987、

高效沟通重点篇3

关键词大学生思想政治教育 沟通 综述

中图分类号：G41 文献标识码：A

College Ideological and Political Education Communication Summarize

WANG Ye

(Ideological and Political School, Liaocheng University, Liaocheng, Shandong 252059)

AbstractThis paper summarizes current scientific theory about munication problems and sum up achievements of college ideological and political education munication problems, a brief review college students' ideological and political education munication needs further expanding and deepening problems、

Key wordscollege ideological and political education; munication; summarize

近些年来，随着我国社会主义市场经济的不断发展，大学生面对来自专业选择、学习困难、感情挫折、就业压力、同学关系等很多方面的压力，思想困惑和心理矛盾增多。在这样的情况下，高校思想政治工作更要尊重学生、理解学生、关心学生，注重学生主体性的发挥；而这些都离不开一项基本途径―沟通。沟通是一切社会关系形成的根基，是一切社会矛盾得以解决的有效手段。沟通是思想政治教育活动中的重要组成部分，是提高思想政治教育有效性的基石，成功的思想政治教育要通过有效的沟通来实现。近年来，沟通的理念逐渐彰显， 但相应的研究成果还是很少，同时现有的研究成果没有凸显足够的影响力，其中还有些存在争议的地方。 对这些研究成果进行综述，可以看到现已取得的成绩同时也能发现存在的问题与不足，这并在此基础上开展系统深入地研究。这不仅对丰富大学生思想政治教育理论有积极意义而且对指导大学生思想政治教育实践， 提高大学生思想政治教育实效性有着重要意义。

1 关于沟通一般理论的研究

沟通的一般理论是研究大学生思想政治教育沟通的理论基础，目前对沟通一般理论的研究成果比较丰富。

1、1 关于沟通含义的研究

不同学科基于本学科特点，对沟通的含义做了界定：

政治社会学认为：所谓沟通，实际上就是指信息沟通，即人与人之间借助于某种媒介，通过一定的途径传达思想和交流情报、信息的过程。①教育社会学认为：狭义的沟通是指以符号、记号为媒介实现的社会行为的交互作用，即人们在互动过程中通过某种途径或方式将信息传递给对方接受信息的人。广义的沟通则是人类的整体社会互动过程，在这一过程中人们不仅交换观念、思想、知识、情绪等信息，而且交换相互作用的个体的全部社会行为。②组织行为学认为沟通也称“信息沟通”，指人与人之间、群体与群体之间、组织与组织之达思想、交流情报、传递信息的过程。人与人之间传达信息的工具不仅仅是、文字、符号，还包括姿态和行为等。③管理沟通学认为：沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。沟通是人与人之间转移信息的过程，有时人们也用交往、交流、意义沟通、信息传达等术语，它是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这座桥梁，人们可以分享彼此的感情和知识，也可以消除误会，增进了解。④

1、2 关于沟通要素的研究

不同学科研究沟通过程的角度不同：

教育社会学认为：有效沟通的要素包括理解、积极倾听、鼓励、培养、自尊等诸多方面。⑤组织行为学认为沟通的过程就是一个信息的传递过程，在这个过程中必须具备三个要素：信息的发送者、信息的接收者和所传递的信息。⑥管理沟通学认为沟通的基本要素包括：沟通的信息载体、沟通的渠道、沟通的背景、沟通的时机等。⑦

1、3 关于沟通的作用的研究

社会心理学认为，沟通提供人身心发展必须的信息；人凭借沟通交换信息，并建立与维持相互联系；沟通是自我概念形成的途径。自我概念：关于自己的概念。⑧管理学认为，沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁；沟通是组织协调各方面活动，实现科学管理的手段；沟通是领导者激励下属，履行领导职能的基本途径；沟通有利于满足员工的心理需要，改善人际关系。⑨

从对一般的沟通理论的研究可以看出，不同的学科对沟通这一概念的界定不同，但都是根据本学科的研究重点来界定的，都有它的道理。各学科对沟通含义的界定都相对成熟了，但是沟通在思想政治教育学中的界定还是不成熟。同沟通的含义界定一样，不同的学科对沟通结构要素的组成也都有自己的观点，但是大体上都是包括信息发出者、信息接收者、信息通道、信息及信息反馈等几个部分，但是目前学界对思想政治教育沟通的要素结构的研究还很少。总之，不同的学科对沟通的含义、结构及作用的界定是不一样的，管理学、社会学等学科对沟通的研究比较纵深，但是思想政治教育学对沟通的研究还相对薄弱，对大学生思想政治教育沟通的研究就更少了。

2 对大学生思想政治教育沟通理论的研究

2、1 对大学生思想政治教育沟通的重要性的研究

杨学勇认为⑩两大因素呼唤高校思想政治教育工作要加强师生沟通：大学生的自身的素质问题，这其中又包括大学生的人际关系问题、大学生的心理问题；目前高校师生存在的沟通障碍要求加强师生之间的沟通。薛宇认为，大学生“立体沟通”教育的意义主要有：可以了解学生的真实情况；可以建立信任机制，通过沟通可以缩小或消除“心理距离”， 互相产生信任感；可以培养大学生自身的沟通能力。

2、2 大学生思想政治教育沟通特征的研究

王宇航认为：大学生思想政治教育沟通活动具有系统性，沟通方式具有多样性，沟通的内容具有社会性，大学生思想政治教育沟通具有持续性。罗海英认为双向沟通具有双向互动性、动态循环性和认识的主观能动性。这里的主观能动性主要强调教育对象的主观能动性。

2、3 大学生思想政治教育沟通过程中存在的问题及对策的研究

张淑芹认为，大学生思想政治教育沟通的困境主要有：教育主体形成的沟通障碍；教育客体形成的沟通障碍；教育形式的沟通障碍。超越困境的途径是：改革和创新大学生思想政治教育沟通方式；重视情感教育，寻找有效沟通的切入点；加强高校思想政治教育队伍的素质建设；培养大学生自身的沟通能力；掌握沟通技巧，建立有效沟通机制。杨春英认为：导致当前高校思想政治教育出现沟通失效的原因主要有：由于教育者的原因形成沟通障碍；由于教育对象的原因形成沟通障碍；由于教育方式的原因形成沟通障碍。认为：在高校思想政治教育中克服障碍，实现有效沟通的对策是：以人为本， 实施情感教育；磨练沟通技巧， 讲求沟通的艺术性，这里的艺术性是指讲求语言沟通的艺术性，讲求非语言沟通的艺术性，善于引导教育对象；不断提高教育者自身的综合素质。吴文明认为高校的思想政治教育中存在着沟通的障碍， 包括以下几个层面：教育者的沟通技能影响沟通的效果；受教育者自身的因素影响沟通的效果；物理距离、心理差异等感情差异影响思想政治教育的效果；沟通媒介影响思想政治教育的效果。并且认为提高思想政治教育的有效性的途径有：以人为本，进行情感教育；有效提高思想政治教育着的沟通技巧，具体包括：耐心倾听，通情达理，尊重学生需求要尊重学生的需求，善于用欣赏的眼光对待学生，将是否具有较强的沟通能力作为选拔思想政治教育者的重要指标。

2、4 大学生思想政治教育沟通的原则与方法研究

张淑芹认为，改革和创新大学生思想政治教育沟通方式应坚持三个原则：贴近学生思想、学习和贴近学生生活；坚持关心学生的主体需要、尊重学生的个性发展；坚持思想政治教育工作中的双向互动、平等交流。罗海英认为要确保双向沟通的顺利开展必须坚持教育与自我教育相结合、原则性与灵活性相结合、平等性与主导性相结合和及时性与经常性相结合。张沧丽认为，沟通的方法主要有两种：一种是直接的形式， 如开座谈会、个别谈话；另一种是深入生活与学生打成一片，从情感沟通入手来了解思想，沟通思想。

3 简要评述

目前对大学生思想政治教育沟通的研究取得了一定地成绩，但研究还不够深入，还存在一些问题与不足，例如：对大学生思想政治教育沟通的障碍及应对策略的研究多是从大学生思想政治教育沟通要素的角度分析，而从大学生思想政治教育沟通的环节的角度分析的较少；对大学生思想政治教育沟通效果的评价问题很少涉及；对大学生思想政治教育沟通规律的研究、大学生思想政治教育沟通机制的研究都比较少。“大学生思想政治教育沟通”这一课题将逐渐成为当前学术界研究的重点问题。同时这一课题的研究趋势将呈现如下特点：第一，对大学生思想政治教育沟通理念的研究将更加注重以人为本，注重学生主体性的发挥；第二，对大学生思想政治教育沟通方法的研究更加注重人性化和多样化；第三，对大学生思想政治教育沟通评价的研究将更加注重全面性，防止片面性。

注释

①夏玉珍，江立华、政治社会学教程、华中师范大学出版社，2005、11、

②⑤缪建东、家庭教育社会学、南京师范大学出版社，1999、12、

③⑥肖志雄，刘宇Z、组织行为学、华中科技大学出版社，2008、11、

④王磊、管理沟通、北京：石油工业出版社，2001、01、

⑦苏勇,罗殿军、管理沟通、上海：复旦大学出版社，1999、8、

⑧金盛华,张杰、当代社会心理学导论、北京：北京师范大学出版社，2002、3、

⑨徐向艺、管理学、济南：山东人民出版社，2005、6、

⑩杨学勇、走进学生心灵的钥匙――沟通、中国校外教育，2008(10)、

薛宇、大学生思想政治工作中建立“立体沟通”教育体系的意义与方法、思想政治教育研究，2007(6)、

王宇航、建立健全大学思想政治教育沟通机制、中国高等教育，2008(10)、

罗海英、论高校思想政治工作中的双向沟通、黑龙江高教研究,2004(9)、

张淑芹、大学生思想政治教育沟通的困境与超越、许昌学院学报,2009(3)、

杨春英、论有效沟通与高校思想政治教育、广西教育学院学报，2007(5)、

高效沟通重点篇4

【关键词】人力资源；领导力；人才流失；沟通技巧；整合沟通渠道

一、概述

现代社会是知识的社会是人才的社会是科技的社会，所以，人力资源在企业的发展过程中的地位越来越被重视，对人力资源的管理也成为一个企业进步和发展的永续动力。服务于企业的个人，他的个性倾向、行为方式、知识技巧、能力才干等都将称为企业的资源。如何将人和人之间更为科学合理的组织在一起，怎么样正确的处理个人以及个人与个人，个人与组织的关系，使得个人在组织当中发挥出自身的才干，和组织协调一致的发展，从而达到优化组合，人力效益最大化就是人力资源管理。为了达成人力资源管理的目标，所运用的核心手段和有效新途径就是沟通。在管理的过程中，许多人逐步地认识到有效的沟通对于人力资源管理的重要程度，就是每时每刻都离不开沟通，只有有效的沟通才能更好地认识到一些关键的问题，从而更快更好解决问题。然而，在现实的企业管理中，甚至还有很多跨国企业和大型企业，事业单位存在一些沟通的问题和失误之处，比如说，管理者无效的说教，一味地惩罚措施，漠视沟通的重要性。从而阻碍了人尽其才，物尽其用的最优配置，使得人力资源不能得到最大发挥。这些都需要人力资源的管理人员在管理中重视起来，更加积极地解决。

二、人力资源管理沟通的作用

（一）沟通的激励功能

沟通本身就有激励功能，有效沟通可以满足员工的情感需要，缓解员工的负面情绪，调和平复员工的工作心态，具有心理上的疏导作用。管理人员放低姿态更为亲切的和员工进行沟通，并且在沟通中多多的倾听、鼓励、赞赏和肯定；对他的工作和生活等方方面面的问题都应该有足够的关注度，了解员工的情感，重视员工在想些什么，他们可能会有什么样的顾虑并传达领导的关切和认可。员工都有被尊重被理解被支持的情感需要，在沟通中，要给予极大的满足。随着生活的发展，家庭情感养老居住条件等方方面面的压力都会存在，管理者应该在改善员工基本的生活和健康状况方面给予足够的关切和支持。因为，有些员工在没有处理好个人生活问题的时候很难全心全意的投入到工作当中。有效沟通的目的就是解决基本的问题，从而让员工一心一意地投身到工作当中去，发挥个人的最大才能，有效的沟通本身就是一种激励。

（二）有效的沟通能够促进领导力的提高

通过有效沟通管理者和员工相互得到了解，相互帮助，可以共同完成工作目标。如果沟通不善，比如领导一味强调提高工作效率，强调完成工作目标，员工考虑的是评职称，提高生活质量，福利待遇，如果管理者没有及时的沟通和了解，或者没有给予健康的疏导，势必导致员工工作积极性降低，会使得员工对管理者的支持度下降，甚至造成生产力低下，资源浪费，人才流失。一个管理者的领导力可能因为缺乏对员工细节上的关注而下降。所以，通过有效沟通，建立员工和领导之间的和谐的关系并且管理者有责任让这种和谐的关系持续下去，其方式就是有效沟通。这样，企业的规划，上行下达，一致的和谐的进行，管理者在客观上充分发挥了组织领导的作用，促进了领导力的提高。领导的工作就是排解员工的压力消除他们工作中的不良情绪，正确处理员工的需求，撇开个人对工作目标的一味追求，因为，欲速则不达。只有和员工打好交道，领导才是真正的有威严，员工从心里对领导是一种敬佩的感情，那么，势必会在工作当中表现出足够的工作热情和奋斗精神。

（三）沟通是信息交流的重要手段

管理即是沟通，并且，有效沟通在管理中对于沟通的质量会得到提升。通过沟通，管理者和员工相互信任相互理解相互尊重，从而促进管理。沟通不只是科学，而更是一门艺术。无关的堆砌，乱弹琴，拉大旗扯虎皮，拖延时间，下达无效的指令，这样的量的积累很难达到质的飞跃。只有抓住问题的关键，高效的沟通，才能一针见血，达到立竿见影的效果，给企业带来永续的动力。在知识经济的时代，信息的传达通过各种手段其速度当然是难以想象的快，但是，如果不进行删选过滤，不去注重个体的细节的特征，即使速度再快，也难以达到预期的效果。只有建立有效沟通，信息交流才会流畅、开放、积极，使得各个员工之间各个部门之间，领导和员工之间进行充分的有效的交流理解。信息交流了，流通了，大家才能有一个很好的氛围，从而使生产有序进行，单位上下其乐融融，一团和气，大家都朝一处使劲，拧成一股绳，企业效率势必提高。

三、解决企业人力资源管理中沟通问题的对策与建议

（一）人力资源管理者应重视和善于沟通

管理者在企业管理中的地位非常重要，具体表现在，管理者制定和执行企业管理的计划和发展战略，管理者自身也直接进行沟通，管理者的风格影响员工的行为习惯从而影响一个企业的风尚，管理者沟通的能力直接影响到员工的沟通能力和企业氛围。因此，重视和培养管理者的沟通能力显得尤为重要，管理者自身也应当意识到自我沟通能力沟通方式的改变不可忽视。通过一些沟通基本理念成功案例，来建立管理者的自身优势。通过个性化的培植和主动学习，来提高管理者的沟通技巧和沟通能力。通过了解管理者自身个性化特点来自我提高自我实现。比如，信息的接受，信息的反馈等一些基本的训练，这样管理者逐渐的会提高沟通的能力，变得更善于沟通，更有效沟通，更好的和员工打交道，更好为企业战略化目标服务。另外，企业的管理者要提高演讲的能力，多多的培养幽默感，更好的做一个观察者和聆听者。能力的培养是一个长期的修炼过程，所以领导者要有一个长期的自我提高计划。一旦忽视过程，希望揠苗助长，以为看几本书听几场演讲进行几次管理培训就可以很好的管理员工管理企业，这样会使得沟通无效，一刀切，也会让精心策划的人才管理战略完全失效。所以，重视自身长期的学习，管理者才能不断提高不断进步，从而，慢慢的在管理当中树立自己的风格建立自己的管理优势。逐渐的了解员工的想法，和员工打成一片，细致入微的观察了解员工的工作和生活，多沟通，勤交流。管理者对人的重视度越高则对沟通的重视度越高，日本著名企业家松下幸之助曾经说过：企业最大的资源就是人才。可见，优秀的企业管理者对人的重视和对沟通的重视。所以，只有善于和重视和员工的沟通才能真正有效沟通。

（二）人力资源管理者应掌握和改善沟通技巧

人力资源管理的技巧和方式在沟通过程中也很重要。老板和员工的沟通本身就是上下级的关系，为了避免说教，大压小，命令的嫌疑，就需要一定的技巧和沟通方式。有时候，领导者和员工的交流，运用好技巧会达到事半功倍的效果。技巧运用得当，可以缓解矛盾和一些尴尬，给人一种平易近人很舒服的感觉。当沟通在一个很融洽的氛围当中时，就会变得简单。

第一，运用技巧可以使得效率提高。人力资源管理者在沟通的时候，应该重视沟通本身，并要求每一个员工本着务实的态度，明朗的发表自己的观点，同时，认真了解他们的想法，倾听很重要。当员工内部在交流的时候都可以透明的传达一些信念和观点，就可以达成一些基本的积极共识，促进企业的精神文明发展。

第二，运用技巧可以有效协调人员的关系。每一个员工都是不一样的，有其个性、心理、期望、兴趣、目的、价值取向的差异性，这样，就有一些个性化的差别。管理者当然可以运用一些正向的技巧来调和差异性，在员工之间消除分歧，去异求同，建立一个有机合理的激励机制和一定的适度的约束。可以适当的运用幽默技巧，共同参与一些生活中的活动，表扬的时候要真真切切，批评的时候暗示或私下里用最合适的方式进行，表达你对员工的认可和支持的同时提出不足。当大家的分歧解决了，有了共同的理念和行为规范，效力自然会提升。

第三，成功的管理沟通需要借助的思维模式。（1）换位思考，成功沟通必须培养正确的思维方式。（2）情景模式再现，成功的管理沟通在必要的时刻需要一定的情景模式和方式方法的疏导，使得沟通生动灵活，具体问题具体分析。（3）成功沟通必须协调到目标一致的范畴。通过对沟通对象个性化的把握和具体问题的分析解决，最终引导到明确的目标上来，达到沟通的目的。

（三）整合沟通渠道

成功的人力资源管理沟通需要通过不同的方式。可以是书面报告的形式，也可以开会议来进行，或者展开人员之间的调研，还可以以口头的形式来传达。只要是合适的形式，能够达到具体的沟通效果，促进企业发展，都可以运用。当然，沟通渠道的整合，应该遵循一定的行为标准和原则。

整合渠道的目的就是为了更好的沟通，来达到沟通的目标。在沟通渠道的整合过程中，一般要遵循这些选择，即：系统、公开、简单快捷、完整、时效性。在一个系统当中，任何微小的变化都要反映到组织当中，沟通也是如此，只有统一有一致性的方式方法才可能完整，沟通才会达到应有的效果。当然，公开是必须的，对于无需绝对保密的大家都应该知道的公司目标公文计划等内容，每一个员工都有知悉的必要性，信息一致，就避免了一些盲区。简单明了快捷，理解起来也就比较容易，这样，上行下达，信息就流畅了，效率就提高了。沟通过程包括，信息的传达、反馈、接收。完整性就是要求信息的三个途径必须完整一致，不能有一个环节的遗漏，从而使得信息不畅。时效性也是很重要的，现代社会有各种传递信息的途径，邮件传真微信QQ电话等，快慢存在一些微小的差异，效果也就存在区别，虽然很微小，但是，重要的信息，差之毫厘谬以千里。

参考文献

[1]高辉、人力资源管理中的沟通问题研究[J]、现代经济信息，2013，（2）：57、

[2]罗悠悠、试论现代人力资源管理中的有效沟通[J]、广西教育学院学报，2012，（6）：49-51、

[3]陈重悦、浅谈企业人力资源管理中的沟通问题[J]、科技与企业，2014，（12）：272-273、

[4]曾维红、企业人力资源管理沟通研究[D]、贵州大学，2008、

高效沟通重点篇5

关键词：有效沟通；高效率管理；成长历程

中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2012）02-18 -02

在经济全球化时代，中国企业面对的是一个机遇与挑战共存的环境。中国传统的企业竞争优势已不再能够保障企业获得长期的成功，而长期成功的企业越来越重视对人力资源的投入，包括企业文化的建设，沟通技能的培养。对于一个希望不断成长的企业而言，追求基业长青都是终极目标，但在成长的过程中，会面临不同的成长危机，产生不同的管理需求，因此，沟通作为一种企业活动，必须跟企业的管理目标进行有机的结合，在这其中，有效沟通与高效率管理之间必然会产生一种互为因果的关联。

一、有效沟通

《大英百科全书》认为，沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事之交换消息的方法”。

通过分析沟通的过程，我们可以知道，沟通包括四个要素：事实、情感、价值取向、意见观点。人们通常所讲的沟通能力，就是个人在这四方面有效地与他人交流的社会能力。

有效沟通的前提是目标，无法达成目标的沟通都会被视为成本，并会导致沟通的敏感性降低，因此，达成有效沟通的要素可以重新定义为：目标、事实、情感、价值取向、意见观点。因此，在下面将重点分析目标，尤其是管理目标与有效沟通的关联。

二、高效率管理

按照鲁宾斯的定义，管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。过程的含义表示管理者发挥的职能或从事的主要活动。这些职能可以概括地称为计划、组织、领导和控制。

效率(Efficiency)是管理的极其重要的组成部分，它是指输入与输出的关系。对于给定的输入，如果你能获得更多的输出，你就提高了效率。类似的，对于较少的输入，你能够获得同样的输出，你同样也提高了效率。因为管理者经营的输入资源是稀缺的(资金、人员、设备等)，所以他们必须关心这些资源的有效利用。因此，管理就是要使资源成本最小化。然而，仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果(Effectiveness)。当管理者实现了组织的目标，我们就说他们是有效果的。

对于企业发展的不同阶段，由于所处的环境不同，企业面临的成长危机也会不同，因此会产生不同的驱动力量，形成不同的高效率管理内涵，同时导致对有效沟通的不同要求。

三、有效沟通与高效率管理的关联

（一）企业成长与管理目标

如同人的生老病死一样，企业作为一个有机的复杂系统，在成长过程中，如果企业不能将各项互动的要素调配得合理而有效，使企业能够源源不断地从环境中获得成长所需的各种资源和能量，并通过对资源的增值处理而得到发展，就会遇到这样那样的问题。如果这些问题得不到有效解决，就可能遭遇危机，从而使企业“短寿”。

我们可将企业的成长历程分为五个阶段，企业在每个阶段都会遇到成长“天花板”和潜在危机，需要不同的驱动力量来引领企业渡过难关，不断挑战成长极限。

1、第一阶段：机会驱动

这一阶段的企业主要依靠好的创意或凭借一些关系得到机会而创立。这一阶段的企业，其管理重点是获得利润――只有获得足够的利润，企业才能存活下来，并得到发展。这一时期，企业组织相对简单，人员和业务规模都比较小，企业经营和发展主要靠的是领导者或合伙人的个人魅力。

2、第二阶段：业务驱动

这一时期的企业已经开发出了自己的产品，但要想在市场上站稳脚跟，还需要不断扩大市场占用率。这时候，需要引进“能人”，不断将业务扩大。此时，随着人员不断增加，产量和市场不断扩大，管理的内容增多、难度加大，对领导者提出了更高的要求。如果企业领导者不能适应这种变化，就会出现第一次重大危机，称为“领导和内部秩序危机”，也可称为“企业的青春期问题”。

3、第三阶段：管理驱动I

成长到第三阶段的企业已经有了一定的规模，创业者往往无力对企业进行有效的管理和控制，因此企业必须加强管理，建立流程、组织和规范，克服“无政府主义”或管理失控状态。在采取了引进管理人才、内部整治、建立职能部门、实行集权管理等措施之后，企业成功渡过了第一次危机，然而这一阶段可能发生两种危机。首先，随着企业规模的扩张和管理层次的提高，这种功能型组织就会陷入第二次重大危机，即所谓的“专制危机”。这是由于企业刚刚从无秩序的阶段开始加强管理，由于还不能做到管理收放有度而往往是“矫枉过正”，从而引发专制危机。为适应市场，企业又不得不实行分权，往往采用事业部制组织架构。但由于组织层次的增加，协调难度加大，企业会逐渐失去对事业部的控制，遭受到第三次重大危机，即所谓的“控制危机”。

4、第四阶段：管理驱动II

在加强管理、发展到一定规模之后，很多企业开始出现了僵化、反应迟钝等“管理主义”苗头，或者患上了“大企业病”。这时需要进行管理变革，克服“”，进行流程优化和组织变革等。在这一阶段，通过加强中央控制，集中处理战略规划、人力资源、财务与投资等重要问题之后，各事业部处于掌握之下，但随之而来的是官僚制的滋生蔓延，文牍主义的泛滥，使企业遭遇到第四次重大危机，即所谓“活力危机”。这时企业已经比较稳定成熟，企业内部很多人已经失去了创业的激情和活力，开始注意关系和权利的平衡，讲究程序和地位，通常有能力、有个性的人会因为不堪忍受僵化的程序和文化而离开，企业会慢慢丧失活力。这时候企业必须通过创新和学习，开辟新的事业，引进新的人才和文化，才能继续发展。

5、第五阶段：创新驱动

当企业继续成长壮大，单一企业发展到了极限，就必须进行管理创新或者开拓新的事业，才能进一步发展。这时候，就需要进行创新和变革。然而在企业未来的成长过程中还会遇到很多说不清的危机，通称为“未知的危机”。

（二）有效沟通与高效率管理的关联

1、第一阶段：机会驱动

在机会驱动阶段，员工对规范的管理工作期望并不高，企业的目标主要通过沟通而不是成文的制度或规范的流程来达成一致，有效沟通更依赖于情感与价值取向，沟通主要采用点对点的形式，重点在于培养企业员工的主人翁精神。

2、第二阶段：业务驱动

在业务驱动阶段，企业中会出现不同的声音，管理者的权威及能力将受到很大的挑战，有效沟通将更依赖于事实及意见观点，在此背景下，管理者必须调整姿态，尝试学习各种沟通技巧，沟通将更多地采用团队的方式，重点在于形成企业的合力。

3、第三阶段：管理驱动I

在管理驱动I阶段，企业管理的价值将得到充分的体现，沟通将形成不同的层次，有效沟通将更依赖于明确的目标。在此阶段，员工对规范的管理工作期望比较高，但由于环境的动态变化，制度或规范会始终落后于需求的变化，因此，沟通将作为制度及流程的有效补充，沟通的方式也会呈现多样化的特点，重点在于保证企业目标的一致。

4、第四阶段：管理驱动II

在管理驱动II阶段，有效的沟通将成为企业成长的关键动力，在此阶段，可以通过创新沟通方式，有效地降低企业的沟通成本，比如借助信息化的手段，拓宽沟通渠道，缩短沟通时间，优化企业的沟通环境，有效沟通的重点在于增强企业的活力。

5、第五阶段：创新驱动

在创新驱动阶段，沟通的最大特点是主动性，每一个人都将成为沟通的发起者，面对未知的危机，有效沟通将成为规避风险的有效手段。

有效沟通与高效率管理有着紧密的联系，两者形成正相关的因素有很多，首先，有效沟通要与管理的目标进行有效的结合，只有有效果的沟通才能把成本转化为利润。有效沟通的第二个因素是沟通者的技巧问题，企业需要通过培训等手段增强员工的沟通能力，这种能力不但能够增强企业内部的和谐，提高员工的满意度，更能获得外部的商业竞争优势。第三，企业在应对不断变化的沟通环境时，信息化手段能够使有效沟通更有效果。

参考文献：

[1]迈克尔・E・哈特斯利 ，林达・麦克詹妮特、管理沟通：原理与实践(第一版)[M]、机械工业出版社，2006,5、

[2]托马斯・贝特曼，斯考特・斯奈尔、管理学：构建竞争优势(第四版)[M]、北京大学出版社，2001，1、

[3]戚宏亮，刘颖、有效沟通是现代管理艺术的精髓[J]、经济师2004，(06)、

[4] [美]加里・德斯勒、力资源管理(第1版)[M]、人民大学出版社，1999，6、

高效沟通重点篇6

关键词：有效沟通；沟通的作用；沟通的技巧

1有效沟通的特征

（1）准确清晰。沟通是信息互通的过程，在这个过程中，信息的准确度和清晰度直接影响沟通的效果。所有的工作人员都希望接受准确又简单的指示，一旦信息传递失真或者信息过于琐碎，员工不能及时准确的从中了解工作任务和工作要求，那么这样的沟通也就成了无效沟通，也会因此影响到员工的工作效率。

（2）双向、多层面沟通。似乎大部分的企业管理者都会遇到这样的问题：每一次跟下属员工沟通都需要浪费一定的精力，不厌其烦的向下属命令，可结果仍是效率不高，这到底是为何？在这种情况下，往往是因为管理者忽略了下属对信息或工作任务的意见和反馈，这种单向的沟通模式不仅不利于企业上下级的沟通，也严重打击了员工的工作积极性。有效的沟通应该是双向的、多层面的，应该在企业内部提倡上下级之间、各部门之间互相沟通，让每个员工对企业的管理拥有发言权，这能够使员工感受到管理层对员工的重视，进而有利于上下级、同级之间的理解和交流，为企业的良好发展扫清了信息沟通的障碍。

（3）高效的沟通。沟通是处理管理过程中出现的各种矛盾的重要工具，如果沟通效率过低就无法及时合理的对内部矛盾进行处理，。提高沟通的效率关键在于明确管理中的主要矛盾，也就是需要抓住沟通的方向和目标，对症下药才能避免沟通的盲目性和低效；提高沟通效率还可以通过开放式的沟通来实现，所谓开放式的沟通即是指没有固定模式的沟通，沟通既可以是从上到下的，也可以是从下到上的。随着网络时代的到来，管理过程运用网络手段的企业越来越多，管理层可以通过网络向所有员工企业的最新政策，还可以就企业管理中存在的问题同员工在网上进行交流，在网络高速运转的情节下就能提高沟通的效率，节省了需要沟通来解决问题需要的时间，沟通的作用也能得到淋漓尽致的发挥。

2沟通的作用

（1）沟通的目的决定了沟通的首要作用——信息的传递和管理过程中矛盾的解决。企业的经营过程需要多种多样的媒介和载体，而沟通正是信息传递和解决矛盾所需要的最主要的媒介之一。

（2）沟通能够让企业员工明确工作任务和目标。德鲁克给管理下过这样的定义：管理就是确定组织的宗旨与使命，并激励员工去实现它。这里可以看出要想完成企业的目标首先就是让员工了解企业的使命和目标，使员工对企业的宗旨的认识和管理者的认识相一致，这就需要有效的沟通来充当上下级之间信息互通的桥梁。

（3）激励员工间、部门间紧密合作。这一点从德鲁克给管理下的定义中不难看出，作为一个整体的企业组织，组织中各部门间、员工之间的融洽程度在很大程度上影响了整个企业的经营状况。怎样让部门间、员工之间相互交流紧密合作是企业管理层需要进行沟通管理的问题之一，解决这样的问题的一个有效的途径就是给所有的员工指定较明确的工作目标，把企业的总体目标层层分解，具体分配到每个员工，使员工的目标同本企业本部门的目标紧密相连，让员工意识到自己将要完成的工作对企业的整体目标来说是不可或缺的一部分，员工能够在这样的过程中体会到自己的价值，这样就能激励员工为实现自己的价值和企业的目标而相互合作努力工作。

（4）沟通可以增强企业的凝聚力。一个讲团结有凝聚力的团队才是有生命力的团队，作为企业，内部员工之间的凝聚力是其运转过程中不可或缺的重要资源。凝聚力强的公司能够让员工乐意为企业做出最大的贡献，也容易为企业吸引和留住优秀的人才。那么，增强企业的凝聚力应该从那几方面入手呢？第一，鼓励员工之间相互交流和沟通。员工之间在工作过程中由于意见相左或由领导者管理不当导致产生矛盾的情况时有发生，对待这样的问题最有效的方法就是鼓励员工主动的进行交流，抱着对事不对人的原则来沟通工作上的矛盾，这样就有利于员工之间的相互理解相互团结。第二，可以采取群策群力的决策模式。公司在决策时最大程度的听取员工的不同意见，鼓励员工畅所欲言，对企业的管理及发展上存在的问题，甚至管理者的缺点都可以提出建议，让员工切实感受到企业主人翁应有的责任和权利，激发员工爱厂如爱家的思想，进而增强企业的凝聚力。

3沟通的技巧

现代的企业管理者要使管理工作富有成效，激发员工的工作热情，离不开沟通这条途径。如何利用各种沟通方式和沟通技巧，尽可能的与员工进行细致的交流，已成为企业内部管理的一个重要课题。为使与员工的沟通达到最优的效果，管理者需要掌握一些沟通的技巧。

（1）明确沟通的重要性，正确对待沟通。

管理人员首先要充分认识到沟通的重要性，深刻体会沟通对管理活动的作用，不应该只注重领导者其他的职能，这样有利于管理者在解决矛盾时有更多的手段，使管理者在使用沟通解决问题时不会手足无措。

（2）沟通必须目的明确、思路清晰。

有效的沟通应该是有的放矢的，沟通最好是先征求对方的意见，使沟通的双方都清楚需要沟通的内容。在沟通的过程中尽量保持思路清晰，不向对方提供模棱两可的信息，并恰当的运用谈话方式和说话语气，力求措辞清晰、明确，还要注意些感情上的微小差别。比如安排工作时，就应该对该项工作的工作要求、工作内容进行详细的介绍，这样才能让员工真正了解这次沟通的意图。

（3）相互尊重、赢得信任。

沟通的效果不仅取决于沟通的内容，还受沟通双方的人际关系影响。尊重员工的管理者能够得到员工的信任，能够让员工说出自己的想法，一旦管理者得不到员工的信任那么双方的沟通就会大打折扣。因此，在沟通过程中管理者必须把员工放到与自己平等的位置上，设身处地的为员工着想，像尊重自己一样尊重员工，这不仅能够得到员工的尊重，还会激发出员工与管理者同甘共苦的热情，有利于双方有效沟通的实现。

（4）培养“听”的艺术。

沟通要讲究“听”的艺术，通过积极的倾听可以了解谈话者的真正意图，可以获取对方想要传递的信息。耐心的倾听能够激发对方的倾诉欲，有利于从对方的谈话中找出说服对方的关键，增加沟通的有效性。善于倾听的管理者要在谈话中表现出对对方的谈话内容感兴趣，要全神贯注而不能从事与谈话内容无关的活动，比如说看报、看时间、思想不集中等，这样容易让对方认为你对他的谈话内容不关心，从而打击了对方沟通的积极性；谈话时尽量不要打断对方，不要过快的做出判断，草率的给出结论，这不但能体现你对谈话者的尊重，也可以给对方留下稳重含蓄的印象，在提高对你的信任度的同时也提高了沟通的效率。

（5）学会从员工的不满开始沟通。

员工对企业的不满恰恰说明了员工开始关心企业的管理，同时也说明了企业内部已经存在着诸多的问题。作为企业的管理者如何对待并处理员工的不满是企业内部管理的关键，正确的做法是乐于接受员工的抱怨，员工的抱怨和不满无非是一种发泄，发泄需要听众，而这些听众恰恰是员工最信任的人，乐于接受员工的抱怨就是乐于接受员工的信任，在员工信任管理者的前提下，双方的沟通也变的简单了。

（6）尊重下属的不同意见。

有很多管理者对敢于提出意见尤其是提出与自己相反意见的员工心存不满，这样就给下属一种领导者是独裁者，是小鸡肚肠的感觉，使下属不敢提出建议，久而久之就不再关心企业的问题。然而，要成为一个合格的管理者就必须摈弃这种思维模式，学会包容下属的意见，无论意见是否正确，管理者都应当鼓励员工的勇气和对企业的责任感。根据马斯洛的需要层次论，人们不但需要满足生理、安全上的需要，还需要自我价值的实现，管理者广开言路，倾听和接受员工的意见能够让员工感受到企业对自己贡献的认可，员工能从中找到满足感和自豪感，这样就有利于激发员工的积极性。所以，管理者在决策以前应该让员工充分讨论发表意见，取得尽可能多的员工的共识，进而减少实施时的阻力，提高工作效率。

（7）掌握说话的技巧。

德鲁克说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头或书面文字对别人的影响程度，这种将自己的思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最重要的技能。”在大多数的沟通中，谈话是最主要的方式，与人沟通是不但要会听，还要会说，会表达自己的观点。作为一名管理者同下属讲话时不应该颐指气使，不能故意表达身份地位上的不平等;在同他人沟通时不宜以强加的语气来表达自己的观点，否则就会让对方产生反感，哪怕你的意见是正确的；谈话时要力求简练，用简单明了的语言来表达自己的思想，“要知道浪费别人的时间就是在谋财害命”；谈话时如果发现对方有不耐烦的表情，就应该适可而止或转换话题，以此来改善沟通的气氛，在谈话时切忌自己滔滔不绝而忽略了对方，应在传达自己的信息后适当的停顿，以征求别人的意见，这样就避免了对方有意见而又不愿插话的尴尬，这样对他人尊重的同时也体现了自己的素质；巧用恰当的眼神、手势等肢体语言对有效沟通的实现也相当重要。

（8）把握沟通的时机和场合。

沟通的效果不仅受到以上各种因素的影响，还受到沟通时的环境条件的制约，影响沟通的环境因素有很多，如约定俗成的沟通方式、沟通双方的关系、社会风气以及沟通时对方的心情等。沟通需要抓住最合适的时机，时机不成熟不能仓促行事，贻误时机就使沟通失去了意义;沟通时要考虑对方的心情、对方说话的态度、谈话的地点等，合理的利用这些能够让对方消除心里阻碍的场合进行沟通，如酒会、高尔夫球场、朋友聚会等，能够收到不错的效果。

4结论

管理的本质不在于知而在于行，所以企业管理目标的实现需要善于沟通和敢于去沟通的管理者。总之，在所有的企业管理过程中，沟通的重要性不言而喻，对每个管理者来说，熟练掌握了各种沟通技巧，就能够在同所有员工的交流中游刃有余，就能够有效的激励员工为企业努力的工作。

参考文献

［1］陈进、是论企业管理中的沟通艺术［J］、市场周刊，2004，（2）：16-20、

［2］刘为军，浅谈管理沟通的作用和途径［J］、江汉石油职工大学学报，2007，（10）：10-12、

高效沟通重点篇7

关键词：企业管理；沟通；对策

中图分类号：F272 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）16-0001-02

引言

管理沟通作为企业管理工作的重中之重，对于一个企业内部团结一致，共同努力并达成企业共同目标有着战略性意义。只有沟通好了，才能做好管理，才能意见统一、思想统一，才能上下齐心，共同努力。这些道理虽然人人都懂，但实践情况却难以令人满意。本文将指出个人发现的我国企业管理沟通上的问题，并提出相应的对策。

一、中国企业管理沟通存在的问题分析

总体来说，我国企业的管理沟通状况普遍不容乐观。而问题不仅在于个人，还在于企业机制。笔者认为，主要存在以下几个问题：

1、沟通双方是思想问题。首先，各层管理者作为企业管理的核心人物，如果自身存在管理沟通的思想问题，那么整个企业的管理工作便难以顺利实现。迄今为止，仍有一些中高层或管理层领导没有从根本上重视管理中的沟通，没有肯定沟通对管理的强大影响力。其次，员工的思想问题。沟通作为促进管理、促进合作的必要途径，在领导主动沟通的过程中，应该敢于表达，敢于指出，而不是附和领导，讨领导欢心。正是因为双方都有思想问题，才常常出现领导有领导架子，员工有员工样子。也就是等级观念，导致沟通氛围严肃。上级对下级进行发号施令式或考验式沟通，导致单向性沟通。而下级出于对上级的畏惧心理，不敢与上级进行交流，或是出于个人私利，沟通交流时难以谈及内心真正的想法。这样的上下级沟通局限于形式主义和个人主义，对促进企业的管理毫无作用。

2、缺乏有效的沟通方式。笔者认为，只要是能促成企业内部沟通的方式都是有效的，无论正式与否，传统与否，直接与否。但在很多企业，对沟通方式进行了限制。比如，企业内部各部门平常不交流沟通，到正式集体会议才提出，这就是典型的“横向合作难”。再比如，一些企业内部的交流沟通以小道消息、甚至失真消息为主，这样的沟通也称为间接沟通，它的效力远低于直接沟通，还容易导致凝聚力差，团队破裂。此外，还有由于缺乏有效的沟通方式造成员工满意度低下、离职倾向严重等等。在中国企业，特别是一些国有企业在这些不足上表现明显。最后，在这个互联网时代，企业管理沟通方式有待改革创新。

3、缺乏管理沟通的技巧。优秀的沟通技巧可以使双方更有效、更轻松地进行交流，当说者更好地表达自己的观点和看法，听者则更容易听懂，接受观点，再进行好的指导或是反驳。但在企业的管理沟通中，常常是其中一方的沟通技巧出现问题甚至双方都存在问题。首先，管理者容易出现的问题，主要表现在两点：缺乏有效的倾听技巧，缺乏口头及书面形式的沟通技巧等等。其次，企业员工的问题，主要是缺乏合理有效的表达技巧、舒适而有力的言辞技巧等等。但笔者认为，管理沟通的关键还是在于管理者，因为管理者作为主体，只有当管理者制造出轻松平等的氛围，以技巧性沟通带动员工们的沟通积极性时，才能实现最真实、最有效的沟通。

4、缺乏管理沟通的机制。任何行为都需要相应的机制加以约束，才能在各个场合、时间都发挥它的作用。管理沟通作为企业管理的核心行为，更需要建立相应的机制。如果企业内部和企业之间没有建立明确的沟通机制，而具有随意性、个人主义，将出现沟通混乱、沟通不及时、沟通有效性降低等问题。问题主要表现以下在三点：（1）没有明确的沟通目标，即沟通随意性，涉及范围大。（2）没有固定的沟通频率，容易出现有问题不能上报或者晚报，即沟通不及时且频率不高。（3）没有及时的反馈机制，导致沟通的有效性降低。因为沟通作为双向过程，不仅要求传递到位，还需要及时有效的反馈，才能促成双方达成共识，实现真正有效的沟通。

5、缺乏沟通的组织机构。个人认为，管理沟通的组织机构是达成有效沟通的最大保障。它的存在能让企业内部沟通和企业之间的沟通高效有序地进行，保障沟通的频率、质量，从而促进企I的管理工作，促进形成高效率的企业团队。以学校为例子，现在大多数有条件的学校都有专业的心理咨询部门或者心理咨询教师。因为学生的心理问题、思想问题严重影响着学生的心理及身体健康，所以需要配备相应的心理教师，在学生心理出现问题时，对他们进行及时的沟通和疏导。当然，学校及社会并不是从一开始就重视这方面问题，是社会教训和实践让他们渐渐明白沟通的重要性。反观我国大部分企业，还未设立相关的组织机构，甚至都没有设置专人专项负责企业的管理沟通工作。这无疑导致沟通频率和质量都得不到保证，即使进行了管理沟通，也容易造成资源浪费。

二、解决中国企业管理沟通存在问题的对策

对于以上几个问题，笔者认为，必须提出具有针对性的对策来解决，主要有以下几点：

1、正确认知管理沟通。正确认知管理沟通，即管理沟通是为了促进企业的管理，提高团队效率。首先，企业的上级和下级都应当重视管理沟通，肯定其影响力。其次，在沟通过程中，上级始终处于高位，应当努力营造轻松的交流氛围，而不局限于形式。最后，在沟通过程中，上级与下级是平等关系，不是上级对下级的发号施令的单向式交流，不是对下级的考验，也不是下级说好听话的场合。而是领导没有领导架子，虚心听取下级的意见和建议，好的便接收采纳，不好的便进行指导。员工也不拘泥于下级身份，积极与上级交流，敢于表达自己的想法，敢于指出日常工作中发现的问题并提出建议。

2、整合有效的沟通方式。对于多种多样的沟通方式，应当进行调整组合，最终形成一个系统。在保留原有的有效的沟通渠道后，还应当删除其余的效率低下或是没有实际效果的沟通渠道，然后再进行吸收并实践新型的而人们又乐于参与的渠道。因为在互联网时代，不仅信息多样化，沟通交流的方式也是多样化的。人们不应局限于传统，拘泥于形式，而要进行吸收和创新。如果在别的企业管理沟通中，匿名型问卷调查法、意见箱、邮件型沟通等等效果佳，那么企业应当结合自身情况，对于好的方法就应该在企业内部试行或普及。当然，能直接交流时选择直接为上。但只要是真实有效的，就都是好方法。而企业管理者应当整合这些方法并形成系统，供员工选择和实施，同时严格要求企业内部的消息传播风气，不得以权虚化或选择性传递信息，不得传播还未确认的信息，不得以讹传讹，传播小道消息。

3、提高管理沟通的技巧。同样，沟通是双方互相传递信息，所以双方都应该有足够的沟通方面的技巧。首先，管理者应当提高自身的倾听技能，足以让员工知道领导在认真听，并中肯地在思考，比如一个细微的点头示意、肯定的眼神、嘴角上扬等等。其次，管理者也应当提高自身的表达技巧，无论是口头还是书面形式。此外，对于下级说的有道理的，应当给予适当的表扬与鼓励；而对于有差池的想法，给予相应的令人信服的指导。最后，员工应当提高自身沟通技巧，高效率而又谦虚礼让。只有这样，才能达到不会使领导抓不到重点而失去耐心，还能有力地表达清楚自己的想法。

4、建立管理沟通的机制。以机制对管理沟通行为加以规范和约束，才能避免行为的随意性，才能保证质量。建立管理沟通的机制，才能具有一定的强制性和稳定性。主要需要做到以下三点：（1）明确确切的沟通目标。以确切的目标才能缩小沟通内容范围，提高沟通效率，并及时解决问题。（2）确定固定的沟通频率。固定的频率，同样能够减少或避免沟通行为的随意性，更有效地解决每个阶段的企业内部问题，促进企业的团队合作。（3）建立及时的反馈机制。反馈机制的建立才能使沟通成为真正的双向过程，使建议的提出者知晓建议的可行与否，领导决策的实施与否。这样不仅能提高员工沟通的积极性，还能促进企业进步。

5、建立沟通的组织机构。所谓“组织机构”，大到部门，小到专人。但无论大小，企业尤其是我国大型企业内部必须有这样的一个组织机构，才能使管理沟通高效有序地进行。此外，组织机构也是管理沟通机制的实施者和保障者，监督并保障沟通机制的实施。所以，我国企业应当积极投身到建立负责管理沟通的组织机构的工作中去，才能给予管理沟通最大的保障。以有组织、高效率的管理沟通实现企业管理，使企业上下齐心协力，从而达到企业共同目标。

结语

最后，重申管理沟通对于企业管理的战略性意义，它的顺利实施能够实现企业上下目标统一，能使上级了解下情，促进上下级和谐，能够及时解决问题，提升员工的满意度。而我国企业在这方面上还有很多工作需要去做，但也同时说明，我国企业内部管理还有很大的进步空间。而关键的还是企业的管理层，不仅要正确认知管理沟通，还要积极有效实施，整合有效的沟通方式，提升沟通的技巧，建立管理沟通的机制，建立沟通的组织部门。只有做到以上几点，才能真正管理好员工，管理好企业。

参考文献：

[1] 肖志兵，徐阳、中国企业管理沟通问题及对策探讨[J]、现代商业，2010，（15）、

[2] 陈家润、现代企业内部管理沟通问题及对策研究[J]、企业家天地，2012，（15）、

[3] 董玉芳，何大伟、中国企业管理沟通问题及对策研究[J]、经济问题，2005，（28）、

[4] 吴泓、试论我国企业内部管理沟通问题及对策[J]、企业家天地，2012，（1）、

[5] 刘一帆，曾国平、企业裁员的沟通策略与实施建议――基于沟通障碍因素的视角[J]、华东经济管理，2010，（10）、

高效沟通重点篇8

关键词：高校；学生工作者；沟通机制

1高校学生工作者与大学生信息沟通模型的构建及分析

1、1 信息沟通模型的构建。德国学者马莱茨克于1963年提出“大众传播场模式”，该模式应用了“场论”的研究思想，针对大众传播过程中传播者和受传者在各种社会心理因素制约下进行传播活动进行了理论描述，并对沟通进行了更为系统、客观、准确的分析。

本文借鉴传统的信息沟通模型和马莱茨克的“大众传播场模式”模型，根据高校学生工作的特点，尝试构建高校学生工作者与大学生信息沟通的模型（如图1）。

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图1 基于高校学生管理的信息沟通模型

1、2基于模型的分析。基于沟通模型，结合高校学生管理工作的特点，笔者认为，高校学生管理中信息沟通的影响因素主要包括以下几个层面。

1、2、1沟通的主客体层面。信息发送者在发送信息与接收者在接收信息过程中均会受到自身技能、态度、知识以及社会文化背景的影响。在高校中辅导员作为沟通的主体，必须具有专业的沟通技巧，能够正确判断学生对信息的理解和反应。

1、2、2沟通媒介层面。沟通媒介包括信息传播过程中的表象性媒介、描述性媒介和物理性媒介。在高校管理工作中主要包括以辅导员为代表的表象性媒介和以网络技术为代表的物理媒介。辅导员的个人能力及在学生心目中的形象，以及对现代媒体技术的掌握能力将影响沟通的效果。

1、2、3高校内部的管理机构层面。管理结构的设置是否合理，组织气氛是否融洽，相关硬件设施是否完善直接影响内部沟通效果。实现有效的沟通，必须保证一个畅通的充分的信息共享平台，要从组织结构上进行调整以提高沟通的效率。

1、2、4反馈环节。高校学生管理沟通过程中，学生接收信息后是否积极主动进行反馈，是衡量信息沟通是否有效的重要因素。辅导员在于学生进行信息沟通时，要特别关注学生的反馈意愿，掌握学生对信息的理解和信任程度，及时作出相应的调整。

2高校学生工作者与学生沟通现状

为了检验模型的沟通实效性，笔者对同处绵阳的西南科技大学、绵阳师范学院、西南财经大学天府学院、四川中医药高等专科学校等4所高校在校学生进行随机抽样调查，发放问卷100份，回收有效问卷83份。调查结果显示，学生认为沟通是学校学生管理中的重要环节，对学校的管理工作满意度较高，但认为高校存在沟通环境不理想、信息传达不及时、沟通方式较为单一等问题。

2、1高校学生管理工作的总体评价

调查中，受访学生对本校学生管理制度和学生管理工作整体评价良好。其中56%受访者认为学校管理机制完善，教师责任心强，学校5年内未发生重大学生管理事故；27%的受访者对学校学生管理工作表示基本认可，但存在一些需要完善的问题；11%的同学表示对学生管理工作的失望，认为学校的管理没有适应学生需要；另有6%的同学对学生管理工作没有看法。

2、2高校学生管理工作的沟通不良的主要表现

沟通是影响师生关系最重要因素。通过调查，有48%的受访同学认为和老师的沟通存在问题和不足。一是沟通环境不理想，教师和学生的交流主要在办公室进行，缺乏宽松和轻松的氛围。二是信息传达不及时，在校院两级管理机制下，信息传递环节多容易出现失真。再次是沟通方式较为单一，师生的谈话是主要沟通形式而且学生主动找老师占多数。

3高校学生工作者与大学生信息沟通有效机制的构建

3、1沟通机制的构成。信息沟通模型仅从理论上说明一个完整的沟通过程和影响过程的各项因素，而一个完善的信息沟通机制包括信息沟通模型和信息沟通环境。

沟通模型在以上章节我们已经进行说明，而沟通环境则包括高校的沟通文化、沟通制度和沟通媒介建设。其中，沟通文化和沟通制度作为软环境制约着沟通模式效果的发挥，而沟通媒介作为硬环境，与沟通文化和沟通制度互为补充，构成了高校学生管理信息沟通的整体环境。

3、2建立有效信息沟通机制的方法。方法大体总结为以下几点：一、营造良好的沟通文化；二、建立完善的学生管理信息沟通制度；三、注重高校辅导员沟通主体的作用；四、重视并正确选取沟通媒介。

参考文献：