七月客服工作计划(整理3篇)

七月客服工作计划篇1

现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。xx作为呼叫中心新成立的工作组，呼叫中心客户服务部在大家的支持、帮助和纠正下取得了一系列成果，发现了一系列问题。为更好地开展下一阶段工作，顺利度过新年后的销售缺陷，根据部门有关规定制定如下计划：

一、明确指导思想

以提高服务质量为目的，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说，我们所有的工作都应该以客户为中心。现代企业的竞争已经从产品竞争转变为服务竞争，客户更稳定，市场更有发展潜力。因此，要树立大客户服务意识，带动全体员工，使我们的服务更加专业、有效、有针对性和责任感，体现呼叫中心全体员工的服务意识。

二、制定工作计划目标

在客户服务意识的指导下，我们的主要工作目标可以分为短期目标和长期目标两个阶段。

首先是短期目标：

I、巩固和维护现有客户关系

II、发现新客户（潜在客户、潜在需求）。

通过以下方式完成目标I：

1、通过电话和信件与老客户沟通，收集反馈信息，了解客户的'出行趋势。

2、定期选择客户群，进行有针对性的上门回访和推广。

完成目标II可通过以下方式：

1、在接受客户电话咨询时，记录客户的基本信息和咨询内容，列为我们的潜在客户，并在适当的时候发展成现有客户。

2、详细记录来访客户的基本信息和出行趋势，并提供新客户。

七月客服工作计划篇2

一、加强客户管理，优化服务流程

1、走访客户制度化，加强沟通，促进双赢

建立访问客户体系，进一步加强与客户的沟通，为客户提供更好的服务，向社会展示邮政部门的新形象和高水平的服务水平。为使走访工作扎实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。访客时，访客应详细填写《写《客户访问日志》，并在月底提交负责人核实处理情况并填写意见。在访问过程中，注意与客户进行面对面的沟通，倾听客户的意见和建议，掌握客户需求的新方向，有效提高服务收集材料和基础，为下一步获取第一手信息，提高营销的针对性，提高营销效果。

2、认真落实客户经理制，规范大客户开发管理流程。

在去年访问客户的过程中，我们遇到了一些问题，如由于访问者之间缺乏沟通和沟通，访问者的重叠、客户的难点、意见和建议的处理没有得到很好的监督等。为此，实行访客监督制度，即遵循谁访问谁监督的原则，如因客观原因不能当场回复，或不属于部门责任范围的问题，应向客户说明原因，详细记录被访用户的信息、邮件困难和对方的意见和建议，提交相关专业局处理，协调监督实施，然后通知客户处理结果；负责收集记录表，每季度以报告的.形式向相关领导报告走访结果，梳理近期走访工作，分析评价客户意见推荐的处理结果。

3、对大客户进行分级管理，开发统一版的客户关系管理系统

为不断深化和优化服务质量，大客户中心将从多方面提高服务质量，以满足大客户的要求。首先，实行客户经理责任制，对大客户实行分级管理制度，强调服务的及时性和及时性，确保客户服务的顺利进行。同时，开发统一版本的客户关系管理系统，关注企业和客户动态，了解新年趋势，收集信息，确保更新大客户档案，获取第一手信息，提高营销针对性，提高营销效果，帮助提高运营效率，降低运营成本，降低内部消耗，实现客户资源共享。

二、学无止境，全面提高客户经理的整体素质

客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带。客户经理能否为客户带来标准化、个性化、超价值的服务，直接影响客户对企业的信任、满意度和忠诚度。大客户中心将抓住机遇，创造条件，致力于提高客户经理的整体素质。

1、加强邮政业务学习，提高业务质量

作为一名客户经理，我们必须首先对邮政业务有深入的了解。大客户中心将定期组织学习邮政业务，成长为营销专家，可以随时了解公司指示，认真参加专业局的业务讲座，继续与专业局高度沟通，不断提高业务质量。

2、美化言行，提升客户经理形象

客户经理不仅要有强烈的奉献精神、高度的责任感和高尚的职业道德，还要代表邮政企业的言行、工作效率、服务质量和个人素质直接影响到客户对邮政企业的认知。因此，在新的一年里，我们将系统地提高客户经理的商务礼仪和沟通技巧，进一步美化客户经理的言行，提高客户经理的形象，有助于赢得客户对邮政企业的青睐，有利于营销工作的顺利发展。

3、丰富营销知识体系，提高营销水平

为了进一步提高营销水平，大客户中心将通过远程培训和优秀的营销书籍创造条件，获得专业的销售流程知识和技能，丰富营销知识体系，增强访问和服务客户的潜力，提高工作信心和客户服务满意度。

七月客服工作计划篇3

一、工作目标

1、销售目标要想有好的业绩，就必须加强产品知识和xx学习客户服务，开阔视野，丰富知识，采取多种形式，将产品知识与淘宝客户服务技能相结合。

2、心理定位好，了解自己的工作性质，对客户态度好，沟通能力好，谈判能力好。

3、我们应该非常熟悉我们商店的婴儿，以便与客户沟通，回答客户的问题。

4、勤奋细心，养成做笔记的习惯。

5、网店管理的各个环节要清楚（宝贝编辑、下架、图片美化、店铺装修、物流等）。

6、对于老客户和固定客户，我们应该经常保护联系。如果有时间和条件，我们可以在节日期间送上祝福。

7、在拥有老客户的同时，要通过各种渠道不断开发新客户。

二、自我目标

1、提前做人，脚踏实地做事，对工作负责，每天进步一点。

2、只有与同事有良好的沟通、团队意识、沟通和讨论，才能不断提高业务技能。

3、执行力，提高按质量、按量完成任务的能力。

4、养成勤于学习和思考的`好习惯。

5、自信也很重要。只有以健康、乐观、积极的工作态度，才能更好地完成任务。

目标调整原则：坚持大方向不变，适当改变小方向。

最后，计划是好的，但更重要的是它的具体实践和成果。任何目标，只说不做到最后都是空的。然而，现实是未知和多变的，目标计划可能会在任何时候遇到问题，需要清醒的头脑。事实上，每个人心中都有一座山，雕刻着理想、信念、追求和抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、挫折和磨练。一个人，要想成功，必须有勇气，努力，努力，努力。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来要靠自己努力！

我们失败了，痛苦了，迷茫了，羡慕了最重要的，一直在奋斗。