收费班长月度工作总结(精选2篇)

收费班长月度工作总结篇1

不知不觉，又一个月过去了，我的收费工作还在紧急而有序的进行着。总体来说，感觉不错，从最开头的不适应到慢慢适应，到现在的习惯。假如用事业和生活来概括我的全部，那么收费工作就是我的二分之一组成体。为了更好地工作，我只能用心去适应它。

收费工作不单是收钱、找钱这么简洁的工作。我们是阳五高速收费员，我们的一言一行代表的是阳五高速的形象。只要我们在岗上一天，就涉及到与宽阔的司乘伴侣打交道。这里面也很有学问，司机有软磨硬泡型的、刁蛮强硬型的、装傻充愣型的，针对不同的类型，我们就要选择实行不同的处理方法。我们既不能急躁，也不能冷漠司机，我们只能把业务基础学问打牢，以理服人，将心比心，用心去说服司机。近一个月来，我身上的担子又重了一些，不但要做好本职工作，还要负责监督别人。作为班长，一个好不算好，大家好才是真的好！为了后期更好的开展工作，我把近期的`工作做了简洁的总结;

一、提高自身业务水平：

作为班长，要起带头作用。首先自己要娴熟各类业务学问、基本机电修理常识，提高收费的正确率和速率，对于各类特殊状况和突发大事的发生，要擅长提高自己的应变力气和处理力气，并擅长总结归纳，加强自己的业务水平。

二、大胆探究，敢于管理：

带领全班人员主动学习各项规章制度，牢记心里，遇事不慌张，坚持原则，与各类违规、违纪行为作斗争。工作的同时，也要兼顾本班人员的思想动态，要擅长调动全班的工作主动性，怀着饱满的工作热忱与良好的工作态度，做好本职工作。

三、吃苦耐劳，先人后己：

工作中，时时刻刻严格要求自己。打扫车道卫生、打水等后勤保障工作要做好，时刻保持良好的工作心情，发扬风格，礼让三先，关怀班组人员的工作和生活，不计较个人得失，先人后己。

四、搞好各种人际关系：

1、与站领导的关系：坚决听从站领导的指挥与支配，工作与生活发生冲突时，应与大局为重，舍小家顾大家，努力做好领导支配的各项任务。

2、与本班收费员的关系：以身作则，严格遵守各项规章制度，严格要求自己与班内人员，对全班消逝的问题准时提出并订正。主动关怀全班人员的生活，搞好团结，先人后己。

3、与本站其他班的关系：做好与各班组之间的相互沟通与沟通，交班时准时向接班班长反应设备损坏、车流量等问题，削减接班压力。平常组织一些学习相互沟通会，向其他班组学习应对各种特殊状况和突发大事的处理方法。

五、工作中的不足：

1、管理力度不够，提高管理力气；

2、对于各种特殊状况的处理方法不够迅速而灵敏，在以后的工作中要不断积累阅历。

工作刚起步，我的领导力气还有待提高。我应连续努力，争做优秀班集体！为了我的工作，我的事业，我要连续努力着！

收费班长月度工作总结篇2

“树形象、展风采、文明服务靠我来”激情四射的班组文明服务口号伴随收费四班走过的辉煌20xx年，这一年不仅有汗水、眼泪、苦痛还有微笑及荣誉，我们班组始终如一的坚持许平南运营管理处“服务提升年”的重要目标为指导思想，班组通过创优质服务、文明服务措施在“三基”的基础上进一步完善班组管理与服务，提高司乘满意度，提升班组文明服务品质。

一、加强班组团结、政治思想训练，不断提高自身素养；

1、我班组坚持学习制度，制定学习方案，为了进一步提高我班组的政治思想和收费业务水平，班组会制定的学习支配方案外，我班组有方案有步骤地进行一系列学习活动，使我同志的思想觉悟不断升华，工作力气不断提高，观念不断转变。

2、工作上选择实行迅速而灵敏的学习方法，提高工作效率，工作中消逝的不足、疑问向有阅历的同志探讨，工作之余自学、通读与收费有关的文件，特别是7月开展班组一帮一活动。班组之间相互学习与实践相结合，提高工作效率，在学习中查找不足，改正不足，促进收费业务效率。

3、在收费工作中，要同一着装整齐上岗，有一个饱满的精神状态。当车辆驶入收费车道内，要微笑，点头，示好，唱收唱付声音要响亮，迎送手势要做到位。要求我们每个人做到礼仪、手势、一般话、三到位，以一流的服务赢得过往司乘的满意。坚持“文明，礼貌，快捷，”的服务准则，妥当处理，化解征缴冲突

二、强化服务意识，呈现品牌形象。

收费站是窗口行业，服务质量的.好坏，收费人员的行为是否规范，在很大程度上会直接影响着公司的形象。因此，我要求班组成员将服务意识和工作责任心贯穿在通行费征收当中。使每位成员从思想上和行动上都彻底熟识文明服务的重要性，严格做到“令必行，禁必止”。热忱为过往司乘人员服务。主动为司乘人员做好事，做实事。妥当化解征缴冲突，从而获得良好的社会效益，推动许平南高速大路事业蓬勃进展。

三、加强平安保卫工作，缔造良好收费环境。

平安保卫工作是一切工作的重中之重，为了切实落实好这方面的工作。我作为班长，除了提高自身平安意识的同时，也不断的加强全班成员的平安防范意识，认真落实上级领导指示，结实树立“平安第一，预防为主”的思想，当班期间，重点做好“防火、防盗、防抢、防爆”的四方面工作，确保通行费征收工作的万无一失。收费工作繁琐而又简洁，不能面面俱到。20xx年虽然我在工作中也取得了一些成果，但我深知这些成果的取得是上级领导关怀关怀的结果，是全班人员共同努力的结果。同时，我也熟识到了自己工作中的不足之处，班组管理水平，个人业务力气等还须再进一步加强提高。在20xx年的工作中，我有决心，也有信念，在两级领导的正确指导和全班人员的共同努力下。我确定会巩固成果，弥补不足，统一工作方向，更新思路，扎实工作。为许平南的明天做出更大的贡献。

四、主动参预集体活动，提高组织分散力。

集体活动是精神文明建设的重要组成部分，为了丰富宽阔员工的业余文化生活，促进员工思想相互沟通，缔造和谐收费站，公司组织丰富多彩的文娱、体育活动，如：跳绳、拔河、乒乓球、飞镖等项目，提高团队意识，增加分散力，我都主动参预。

xx年工作已圆满完成，但在许多方面还存在不足，许多问题还不断努力，去逐一解决，进一步发挥党员的先锋，模范作用。主动参预站务管理，促进和推动收费站工作效能，带领全班人员以大无畏精神去迎接新的挑战，缔造新的辉煌，确保14年收费目标顺当完成。当好一名基层的收费者，为许平南高速大路的进展做出自己的贡献。