2024客服个人工作总结范文(整理7篇)

2024客服个人工作总结范文篇1

在这过去的一年里、我在公司领导和同事的关心帮助下、顺利的完成了本职工作、现对一年工作做一个总结。

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口、保持信息渠道畅通、监督区域管理、调度和协调各部门工作、是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人、一言一行都代表着公司、是联系小区住户的窗口。

在工作中、我严格按照公司要求、工装上岗、接待来访人员以礼相迎、态度和蔼的接听和转接电话、仔细认真的处理日常事务、耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难、细心解答并详细的记录、在安排人员上门服务。每个月月末、将来电记录汇总、一年共接到来电xx个、去电xx个、业主有效投诉xx宗。业主的所有咨询来电、我们都给予满意回复;业主的报修问题、通过我们的及时联系、根据报修内容的不同积极进行派工、争取在短的时间内将问题解决。同通过这些平凡的日常工作、使我的工作水平有了明显的提高、受到了小区业主及领导的一致好评、也塑造了我们物业人的新形象。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料、严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理、做到目录清晰、检索方便、各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理、按期、细致的整理完成。实现规范化管理、同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况、改动或缺少及时完善。一年共接到各类报修共xx宗、办理放行条xx张、工作联络函xx张。

三、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行、必须做好各项费用的收缴工作、并保证按时足额收缴。一年共收取物业服务费用xx元;私家花园养护费xx元;光纤使用费xx元;预存水费xx元；有线电视初装费xx元；燃气初装费xx元。

四、经验与收获

一年来、通过努力学习和不断积累、思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步、已具备了客服中心工作经验、能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题、在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面、经过一年的锻炼都有了很大的提高、保证了本岗位各项工作的正常运行、能够以正确的态度对待各项工作任务、热爱本职工作、认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质、争取工作的主动性、具备较强的专业心、责任心、努力提高工作效率和工作质量。

2024客服个人工作总结范文篇2

不知不觉我已在岗历时多年、赔公司一起走过了多少个春夏秋冬、并与之携手共同见证业绩的辉煌。我从一个职场新手满满演变成大家现在看到的职场新女性、今天主要将我的述职报告进行拆分、我会从两个方面来进行阐述、我的工作总结和对以后客服工作的预期规划与展望。

一、个人工作总结

回顾过去的一年、我在岗位上尽心尽力、在每次部门紧急部署时也能发挥主动性、积极性。并且我深知细心、耐心是作为客服的第一要务、我在服务客户的时候、一直秉承这一职位信条。而在这一年中、我也完成了公司的多响指标任务。

1、我顺利开采了目标受众客户群体；

2、我积分达到了全年高;

3、我获得了受喜爱客服奖。

二、工作上的不足

1、客服知识还不够熟练；

2、公司业务没能摸透；

3、性格有时情绪化

4、登记客户信息时、交接不完善、容易出错；

三、未来展望

1、加强业务素养。对于职工来讲、特别是作为公司的一名客服人员、我将要不断加强自身的服务能力与知识的奠基。在将自己的职位加深锻炼之后、才能服务好客户、也才能为公司创造价值、后为公司带来收益。公司是职工人员的港湾、公司有收益、员工也有收益。

2、培育细致心性。客服人员要细心、要仔细。因为这是一个细致活、客服问的事都是细腻的、微小的、这就要求客服人员细心回答、耐心问候。

3、微笑服务。从另一方来讲、客服人员的微笑大使、能为客户带去一丝舒心、给到他们慰藉、并且能用微笑打动客户、凝人心脾。

2024客服个人工作总结范文篇3

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上、20xx年的重点是深化落实、为此、物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状、用心应对新的形式和需要、结合蔚蓝国际的实际状况、分批分次的对客服人员进行培训考核、加深其对物业管理的认识和理解。同时、随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善、物业部客服也及时调整客服工作的相关制度、以求更好的适应新的形势;

二、理论联系实际、用心开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务、人员的专业性和工作态度起决定性的作用、针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题、20xx年着重对客服人员进行了超多的培训：

1、培训形式多种多样、比如：理论讲解、实操、讨论等、从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、本着走出去、请进来的思想、我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习、使我们的视野更加的开阔、管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

3、用心应对新出台的法律、法规、20xx年西安市新出台的重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》、针对这一状况、商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训、透过这次的学习、使我们的工作更加的游刃有余、同时、物业部客服在第一时光组织人员展开学习、讨论、并进行了严格的闭卷考核、使客服人员在理解的基础更加深了记忆、为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备、确保了冬季供暖工作的顺利开展、截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。

三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个规范化的物业管理企业、务必做到收费工作和服务工作有法可依、严格按照物价管理部门的标准进行收费、xx年4月份、用心准备了相关的资料、将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审、坚决杜绝乱收费现象、维护业主的合法权益。

2024客服个人工作总结范文篇4

“一年好景君须记、是橙黄橘绿时”、又到一年收获的季节、首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培、感谢同事的一直帮助和关怀、使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长、在此我要对20xx年的工作进行总结。

一、忠于职守、以赤诚之心克艰

20xx年、是我进入“xx公司”的第二个年头、随着xx的客户数不断增加、营销活动力度不断加大、银行利率上调等因素的影响、客户对交行客户中心的需求不断增加、xx客户每日的话务量均较去年翻了一番思想汇报范文。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要、人员抽调等、交行客服的话务量居高不下、接通率持续下降。面对这一情况、我深刻的认识到、作为一名普通的交行客服代表、应该时刻保持着一颗兢兢业业、在公司困难的时候不离不弃的心态、勇于接受挑战。

二、乐于奉献、促幸福之花绽放

正是怀揣着这种不怕苦不怕累、为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑、凭着自己纯熟的接续经验、由原来每天50-60个接续产量、提升到了每天80-90个、且连续三个月创下了交行金融服务中心产量的佳绩、同时转接评价满意率高达99、0%以上。当做这些经验分享时、我常常告诉大家“两多两少”、其实就是平时在上班少多一点付出、少一点休息、多一份耐心、少一份急躁、这样就可以获得产量和满意度的双赢。

作为客户服务人员、的心愿其实就是客户对我们服务的认可、客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有与客户的故事、发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助、说他的现在在xx急于转账一笔资金、通过网银下载证书怎么也安装不了、当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚、沟通分析后发现、客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序、导致无法进行安装。了解情况后、经过耐心反复的讲解、客户急躁的心平静了下来、并终成功的完成了网银在线转账操作、客户心里的那块大石头终于放了下来、此刻的我获得了客户的赞誉、那种心里美滋滋的、暖暖的。

三、继往开来、扬梦想之帆远航

20xx年、我积极主动的加入xx组织的“青年汇”活动中、为公司团委活动增添了不少色彩、也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长、丰富了同事间的业余文化交流。

20xx年、我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间、我通过xxxx高考、现在在就读本科计算机专业、不断提高着自己的文化水平。希望能凭着自己的专业知识向公司的IT部门靠拢、争取成为一名合格的IT技术人员、做好服务人员向支撑人员的职业转型。

2024客服个人工作总结范文篇5

我是公司的老员工了，在公司已经工作了一年，成为电话电话客服是一个巧合但也让我在这条道路上一直走下去了，走到了今天，现在我把自己这一年做电话客服的'经历做个总结。

一、要有自信有底气

很多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通，因为我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们很多人在与他们交流时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时候被他们所威慑，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推荐产品在沟通时让那个客户不信任，因为这不是客户需要的，没有达到客户的要求，想要让客户相信想要赢得客户的认可，必须要有一个先决条件要有足够的底气，能够从容的面对任何问题，不管客户是发怒，还是平淡，我们都要平静相待，在加上就算他有意见我们也不必在意，因为我们是隔着电话，你可以随时挂断电话，不必要害怕他们客户也是人，也和我们一样不用给自己压力只要保持平常心去沟通就行。

二、能够抓住客户的需求

我们子啊销售的时候我们必须要知道客户需要什么如果我们不知道客户要什么，就这样随意的推荐，很多时候客户的第一选择就是挂断电话，因为我们的东西不是他们所需要的，强行推销能力不够反而会弄巧成拙，可会只有针对目标受众，针对正确的客户，把我客户的需要才能够取得好成绩，不要抱着幻想通过广撒网的想法去做，这样得不到任何的好处只会让我们浪费时间，做电话客服不是简简单单就能够做好的，我们必须要把客户的需要实现才能做好，更具客户的要求，我们才能达到自己的目的。

三、把基本话术掌握全

无论是做什么我们必须要把基础打牢，我们电话电话客服也是一样，要把我们基础的话术完全掌握才行，我为了能够掌握话术也是花费了很大的心思，花费了很大的力气才完成，不是简简单单的就能够学好的，不但要花时间去记去背，更要把他们化为自己的工具，我虽然是老员工但是话术经常更新，我也需要时常更新话术，所以对于话术我也都一直非常重视，我把话术从基础的学起，不断要学话术的说话方式，更要学习话术的灵幻，只有学其灵魂掌握这样的方法在真正派上用场的时候才能够大展身手，才能够获得成功。我也是这样一直坚持下来的。

四、了解自己的客户

电话客服不但要了解客户的需要更要了了解客户他这个人，比如客户的性别，客户的经济条件，当然不是让我们去搜索客户的隐私，而是更具个户的谈吐穿着等去判断客户的基本情况，然后更具其情况就能与客户做好沟通。

电话客服不是简单的工作，需要努力也学好花心思，我作为一个老员工也从不敢有所怠慢一直都坚持学习，不断上进，才得到成功。

2024客服个人工作总结范文篇6

在努力的工作了x个月之后、我终于即将从试用员工转变成真正的xxx公司正式客服了!经历了那么久的工作、或者说是学习更为合适、我也在这段时间成长、改变了许多。了解了自己工作上的优点和问题、知道了自己更适合怎样的和客户打好交道、获得了许多客服工作的经验。总的来说、提升了很多我在工作上能力、确定了自己在工作上的工作风格。总之、在这段时间我是收获了太多太多、为了能更好的继续在这个客服工作上做好、我在这里将我在这段时间的工作收获记录下来、期待我有更多的发现。我的客服试用期转正工作总结如下：

一、在培训期的学习

做为一名客服人员、主要的是能说会道。更重要的是能在自己公司的领域中找到自己客户想要的答案。做为新人、我们一开始主要的工作就是能够牢牢地记住我毛司的一些关键的资料。这真的是非常难熬的一段时间、每天都有量的资料需要记住、关于公司的、关于产品的、还有关于产品的种种问题和疑难解答。说实话过了高中后我就在没背过那么长的书了、但是为了能在这个工作干下去、为了回应同事们的鼓励、我也忍耐着让自己将这些资料都记了下来。但是有些人却没能坚持下来、离开了这份工作。

在资料的记忆和考核过后、我们开始练习着与顾客交流。但是能良好的交流是我们被面试上的基本标准、所以留下来的人很快就都通过了考试。

二、实战操作

虽然学习了这么几天、但是终还是要亲自上岗的、但是做为一个客服、我多数情况下只需要在电话中和客户打交道、这也是我选择这份工作的主要原因。我在电话中能很好的与人交流、而且不会感到紧张。所以在第的实战中、我轻松的就完成了我的工作。

但是一开始的胜利并不代表永恒、在慢慢的经历了更多的工作中、虽然部分的客户都非常的好交流也都很有礼貌、但是在很多时候我们也会遇上一些难以交流的客户。当遇上这样的客户的时候、我一开始还非常的感、但是慢慢的经历的多了、我也就放下了自己的感情。我代表的诗司的立场、我得在工作的时候、为公司的利益着想、就算这位客户很生气、我也得尽力安抚它、因为这也是我的工作。

三、不足之处

在工作了这么久、我不可能永远都是那么的一帆风顺。在工作的时候、我也曾出现过说错、或是惹客户生气的情况。一开始我还非常的紧张、但是xxx领导我很好的解决了这些问题、还教给我不少在遇上这种问题时的经验。看着他熟练的工作手法、我也期望在未来我能像他一样做的这么好。

总结一下、在这段时间的工作中、我的收获就是要有一颗平常心、在每次接待客户的时候都要以的心态去面对顾客、而且还要在之后不断的提升自己。我想我只要这样继续坚持、我也一定能够成功。

2024客服个人工作总结范文篇7

时间总是过得很快、新的一年已开始。在过去的一年中我作为商场客服部的一级主管、带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此、对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作、就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。以下是今年的工作总结。

一、处理好商品部与客服部的工作

去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年、但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部xxx主任在年初被任命为商品部主管、一直从事客服部管理工作的她、对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作、对此顾虑重重、怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验、但作为她的主管依然鼓励她并帮助她、和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题、其中包括商品的种类及标价问题、并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。

二、完成员工培训工作

在员工培训方面、我认为应将此项工作做得更有系统和规范、所以我和领导就以前的培训资料逐项进行了修改、由领导做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经领导的指点学xxx公司工程部的每日早读方法、对临时工进行宣导、使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。

三、在工作中进行学x

我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的学x的机会、认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程、对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验、也是给我的学x的机会。我成功的完成了我的协调任务、从中也学x到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又学x的机会、经过一段时间的学x和选购工作、我学x到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。

时间总是年复一年的轮回、岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中、我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有、投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作、带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛、加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切、取得更大进步。