工作方案和实施方案，垃圾分类工作方案和实施方案（整理2篇 ）

工作方案和实施方案工作方案的格式及篇1

:把“三项制度”作为依法行医、转变行风、优化医风环境、树立服务形象、建立和谐的医患关系的主要工作认真组织实施...

全院各科室：

为改善服务态度，规范医疗行为，加强自身建设，提高工作效能，创建人民满意医院，根据x卫字xxxx号文件精神，为全面实施好服务承诺制、首问责任制、限时办结制（以下简称“三项制度”），结合我院实际，现将我院实施“三项制度”的工作方案制定如下：

以党的精神为指导，全面贯彻落实科学，坚持以人为本、依法行医和办院为民，通过服务承诺制、首问责任制和限时办结制的实施，进一步转变全院职工工作作风，改进服务质量，规范医疗行为，提高工作效率，进一步加强医德医风建设，创建人民满意医院。

通过实施“三项制度”要达到以下目标：一是全院职工工作作风和服务形象要有明显好转；二是服务质量和办事效率要有较大提高；三是内部管理和行风建设得到进一步规范和增强；四是服务能力和服务水平有较大提高；五是患者对医护人员的服务水平、服务质量满意度明显提高。

(一)、服务承诺制

服务承诺制是指：全院各科室根据本科室工作职能及工作要求，对本科室服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，向社会和公众作出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任的制度。

为提高服务水平、效率和患者及职工满意程度为目标，把各项服务工作置于患者和职工的监督之下，要求全院各科室根据本科室服务的内容、办理的程序及时限在公开、公平、公正、便民的原则下开展服务承诺。

(二)、首问责任制

首问责任制是指服务对象到医院各科室办理相关事项时，首位接待或受理的医务人员和职能科室工作人员要热情接待、认真解答，并负责办理或引荐到相关部门办理。首位业务受理人即为首问责任人。

1、首问责任人应热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的办理。各科室实行登记制度，对来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等进行登记，以备查询和考核。

2、全院各科室工作人员实行挂牌上岗，公示姓名、职务、工作岗位、业务范围和投诉方式，以便服务对象了解工作人员身份，接受监督。

3、咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的，能办理的应现场办理；不能现场办理的，要说明相关情况；需要提供相关材料的，应当一次性告知。

4、咨询或办理事项不属于本科室的职责，首问接待人应尽自己所能给予指导和帮助，及时引荐到相关科室办理；若经办人不在，首问接待人应主动与其联系；若联系不上，首问接待人应先将被服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给经办人。

5、进一步认真落实“急诊首诊负责制”，加强对危重病人的接诊急救工作。

6、患者通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问接待人。属于首问责任人职责范围内的，应认真负责回答；属于本科室的，应将有关的电话告知来电人，尽可能地为来电人提供帮助。

(三)、限时办结制

限时办结制是指各科室按照规定的时间、程序和要求处理医疗服务、医技检查、行政事项的制度。

限时办结制内容：为医疗服务、医技检查、来信来访、领导交办事项以及其他需要及时办理的事项。

限时办结制要求：要将限时办结时间、办事程序和所需材料等向社会公告；要准时、规范、高效、负责的原则及时办理。方便群众为标准，让办事人员满意，让人民群众满意，不得推诿、拖延、扯皮。特殊情况不能在规定时限内办理的，要及时向服务对象说明原因。因特殊情况离开工作岗位的，要以留言、启事等方式实行告知。

各科室要把“三项制度”作为依法行医、转变行风、优化医风环境、树立服务形象、建立和谐的医患关系的主要工作认真组织实施，并将“三项制度”的执行情况列入年度履职考核。对于执行效果显著的要给予表彰和奖励；对于执行不力、甚至违反“三项制度”的要给予通报批评，限期改正。对违反“三项制度”，造成不良影响的要给予通报通报批评。

“三项制度”于xxxx年6月1日起实行。要求全院各科室根据本科室服务的内容，在5月31日以前，制定出本科室的服务承诺并经全科人员签字认可后上交院办。

工作方案和实施方案工作方案的格式及篇2

各村（社区）、镇直有关单位：

为切实加强“中秋”、“十一”期间安全生产工作，消除事故隐患，遏制重特大安全事故的发生，特制定本方案。

张庄公园旅游设施设备安全、六大农贸市场、加油站、粉尘企业、窑厂、危险化学品生产经营单位、烟花爆竹经营单位、特种设备安全、建筑市场安全、公共聚集场所消防安全、交通运输、食品、药品、公共卫生安全等方面。

这次大检查的主要内容有：一是检查各村（社区）、镇直各单位贯彻执行《安全生产法》等有关安全生产法律法规情况；二是检查落实安全生产责任制，特别是有关单位负责人履行安全生产职责情况；三是检查文艺演出、集会等大型公共活动的安全防范措施、预案制定和落实情况；四是检查各行业生产经营场所、设施、设备存在的重大危险源和安全事故隐患及其排查、整治、监控和登记建档管理情况；五是检查开展各项安全专项整治情况；六是检查高危行业安全生产管理人员配置和生产作业现场安全管理情况。

道路交通方面：公安负责检查是否有危险路段、事故黑点、运输车辆是否无证驾驶、超速行驶、违章停车、疲劳驾驶、占道行车、违章超车、酒后驾驶以及摩托车无证无照、驾驶员不戴安全头盔、违章载人等行为。交管负责检查客运企业是否符合经营资格和安全生产条件，车辆安全状况是否良好，是否带病车上路，驾驶员是否持证上岗，危险地段是否设立警示标志。农机部门负责农用运输车辆检查是否无证无照，是否黑车非驾，是否违章载人。工商分局负责检查贸易市场、骑路集市、店外店铺和流动售货摊点是否影响交通等。

公共聚集场所消防方面：公共聚集场由公安分局配合县消防部门负责，查疏散通道、安全出口是否畅通，是否安装栅栏等影响疏散的障碍物。消防安全疏散指示标志和应急照明设施是否符合国家规定。

危险化学品方面：要重点检查在有较大危险因素的生产

经营场所和有关设施是否设置了明显的安全警示标志。是否

仍在使用国家明令淘汰、禁止使用的危及生产安全的工艺、设备。员工是否按规定佩戴、使用劳动防护用品。是否建立了重大危险源管理制度，并悬挂明显标志。()特种从业人员是否持证上岗等。烟花爆竹批发及经营方面：公安分局、安委办切实加强烟花爆竹运输、储存、经营过程中的安全管理，确保“中秋”、“十一”期间安全经营。建筑施工、学校、特种设备、渡口渡船、燃气、供电等方面，各有关部门要认真检查。

食品、药品、公共卫生安全方面：由镇安委办协调各负有监管职责的单位，加大对学校、医院、车站、宾馆、饭店等人员较为集中场所的食品、药品、公共卫生安全的监管力度，确保节日期间安全无事故。

检查时间从9月17日开始至10月7日结束；检查方式实行自查、抽查与督查相结合，以企业、行业自查为主，条块结合，各有关部门依据部门职责，各司其职。

各村（社区）负责本辖区内全面的安全大检查，镇安委会成员部门分别负责组织对所属行业的检查，镇政府组织督查。

1、要高度重视，把这次安全生产大检查作为当前工作的一件大事来抓，主要负责同志亲自部署，亲自听取汇报，亲自解决存在的问题。

2、按照“谁主管、谁负责”的原则，严格落实检查责任制。对照通知要求，认真排查事故隐患。检查要严要细，严禁搞形式、走过场，检查组要对检查效果负责，凡因检查不到位而造成重特大安全生产事故的要从严追究有关责任人的责任。

3、所有检查必须有检查记录，包括检查时间、人员和负责人。对排查出的隐患要立即整改，对一时不能整改的重大隐患要制定整改措施，落实责任单位、责任人和整改时限。

4、节日期间，各村（社区）、各负有安全生产监督管理职责的部门要24小时值班，并实行领导带班制，及时报告和解决安全生产问题，确保安全生产信息渠道畅通和突发事件的及时处理。