社交媒体交流的好处(6篇)
时间：2024-02-29
时间：2024-02-29
对于一位社会化媒体经理来说，每天或多或少都要与社交网站打交道，从一个跳转到另一个，分析数据、提早筹划内容，完成着五花八门的任务。作为社会化媒体经理，你的工作量、工作流程是否与别人相仿?大家是否做着一样的任务?书写着类似的内容?最重要的是，做同样的任务时，是否都会花费相同的时间?
社会化媒体经理的每日工作安排
社会化媒体工具Socialcast，对经理人的时间表数据进行处理，绘制出有趣的信息图表。显然，社交媒体经理每日的工作，可以把一天装得满满当当。
早晨：
-查看电子邮件。
-回复、转发推文。
-在社交网站上发帖。
-博客文章。
-策划内容。
-与内部团队交流。
下午：
-写博文、创建新内容。
-提示团队社会化媒体、工具的重要性。
-再次浏览社交媒体网站及跟贴。
晚间：
-回顾一天的统计结果。
-注册聊天、网络会议及活动。
-准备隔夜、次日清晨的社会化媒体信息。
-再次查阅电子邮件。
这些待办事项列表和你的像不像?
当然，社会化媒体管理得方式仁者见仁。菲诺拉·霍华德(FinolaHoward)在LinkedIn上，分享了自己日常的社交媒体时间表，每天只需要1个小时：
-使用SocialOomph审查新增的Twitter粉丝。订阅合适的，忽略其他。
-衡量工作。将反映较好的帖子在电子表格或其他文件中备案记录，日后完善内容的时候即可引用。
-准备一天的推文、帖子。
-为每一个社交媒体渠道准备好各自独特的内容——Facebook、Twitter、LinkedIn、Google+。
-回复、参与。一个小时中，有15分钟要拨给它。也可以考虑在午餐或者一天即将结束的时候完成这一工作。
-检测粉丝、订阅者的参与水平。
尼尔·帕特尔(NeilPatel)介绍了一种流线型社会化媒体攻略。简单快捷，能够节省每天泡在社交媒体上的时间：
-使用社会化媒体工具管理帖子。
-在社交媒体上花费30分钟，比如，去查找适合在网上分享的好内容。
-将客户服务请求分配给客户服务团队。
-每周一次数据分析(或每两天一次)。
-使用社交媒体管理工具进行分析。
图2:摘自IntersectionConsulting公司MarkSmiciklas绘制的信息图。面面俱到，几乎涵盖社会化媒体经理的全部要素。
从不同的时间表中能够了解到什么?
上述社会化媒体经理的时间表大相径庭。有些人从早到晚要花上一整天的时间，有些却只用一个小时的时间。该如何调整自己的时间表?
上文涉及了两类不同的时间安排，分别出自全职、兼职社会化媒体经理人。全职社会化媒体经理——需要负责撰写博文，兼职经理——大部分时间都用于社交。不过，通常人们都知道自己属于哪一阵营——以社会化媒体营销为生，每周工作40小时?还是仅仅是在其他工作之外，客串一把社会化管理的角色?
社会化媒体经理的12项任务：
1.阅读、选择内容(Curating)
这可能会在处理内容更新的时候扮演起重要角色。经理人需要有丰富的内容资源以供阅读，有足够的时间读完它们。
2.精雕细磨(Crafting)
一旦找到了想要分享的内容，就该去思考如何表达。随着时间的推移，打磨社会化媒体内容就会变得得心应手。对拟标题、强有力的文字表达等有所经验，就能归纳出理想的方式，轻车熟路。
3.发帖(Posting)
这一点上，社会化媒体管理工具能够起到很大的作用。比起需要在几个不同的渠道中反复登录，一个管理工具账号搞定全部跨平台，显然更快捷轻松。
4.调度(Scheduling)
提前写好用于更新的内容，准备好在任何不便更新的时间段(如晚间、周末)进行。
5.统计评估(Measuring)
更新后，需要围绕每个帖子挖掘数据。每篇文章有多少次点击?参与度如何?哪些统计对你来说最重要?
6.分析(Analyzing)
有了统计数据，就能够进行分析并制定未来策略。在分析数据的时候，可能会发现改变时间会有益处，或决定将更多注意力放在某种内容之上。不断的统计、分析，可以挖掘出潜在的机遇。
7.回复(Responding)
有时读者会在内容下进行回复或直接与你取得联系。社会化媒体经理人的一天中，总要有一些时间留给回复、点赞。
8.监听(Listening)
除了回应，耳朵也要灵敏——通过监听或优化搜索工具，获得有关你及品牌的相关对话内容提醒。如果没有合适的工具，可能会错过不少内容。
9.参与(Engaging)
除回复外，还要参与社区及其他活动。通过聊天、评论、活动等与其他人接触，或订阅、交友、点赞、转发内容。
10.助人(Helping)
人们可能会找你探讨问题，有时这也要归入社会化媒体经理的工作范畴，需要尽可能处理好(也可以将这一问题转发给客户支持团队)。
11.规划(Planning)
未来社会化媒体营销的路线图是怎样?每隔一段时间，经理人们都需要跳出自己细碎的工作，规划未来的蓝图。
12.实验(Experimenting)
策划新的想法来进行尝试，评测结果、分析数据、规划时间、细微调整、起草文案、。
社会化媒体经理的日常工作清单
社交媒体经理人日程安排有异，工作事项清单也不同。以下涉的清单中，哪些可以放到你自己的每日待办事项列表之上?
一、MindbrewCreative的每日清单：
1.浏览社交媒体的最新消息、热门话题。
2.在Twitter推文。
3.向Facebook内容。
4.更新LinkedIn的个人或公司页面。
5.到Google+个人页面及圈子中。
6.到Google+公司介绍。
7.为最新的成果拍照。分享至Pinterest、Instagram、Facebook、Tumblr。
8.与粉丝、有影响力的人进行沟通。
二、Hootsuite的每日清单
1.张开耳朵，了解用户在谈论哪些有关你家品牌的话题。
2.掌控数据——参与数据、新粉丝、网站点击率(CTR)、广告投资回报(ROI)等。
3.注意背后——跟踪竞争者。
4.建立新的联系。
5.每日至少分享一个“满意客户”的案例故事。
6.了解客户查询的内容。
7.建立自己的内容流水线。
三、Business2Community的每日清单
1.每个账户至少更新一次。
2.为之前一天所发帖子所获的所有评论点赞。
3.每个网站至少回复五次。
4.至少与一个新人取得联系。
5.至少转发一次别人的内容。
6.回复自己收到的所有有价值的消息。
社会化媒体团队
上文提到，社会化媒体经理人可以分成两个不同的类型：全职、兼职。是否还存在着第三种?
在社会化媒体工具Buffer团队中，社交媒体经理的工作由一组员工协力扮演：1人负责更新，1人负责参与，1团队进行支持、回复、满意度相关工作，1人负责博客、其他网站的内容、杂项公告等，1人负责更新、每周主持一次Twitter聊天、每天进行评论、回复。客户满意度团队每天都需要花时间在Twitter上答疑解惑、回复。多达10位员工，需要涉足社会化媒体的管理工作。
尽管社交媒体出现的时间并不长，但每年这个属于年轻人的社交媒体系统都在发生着变化。2013年也不会例外。社交媒体公司将不可避免的引入新的工具和功能，这些改变或可以壮大他们的用户群，或可以使用户为之尖叫，但也可能会使用户困惑。2013年，我们对于社交媒体的关注不能只停留在某个具体的平台之上，我们应该要把关全局，了解整个行业的趋势。以下是对2013年社交媒体的四大疑问和预测：
1、Twitter能否继续保持增长？
Twitter公司在12月18日发表了这一份声明：
“Twitter月度活跃用户数超过2亿，你们(用户)是这个星球脉搏跳动的动力，非常感谢你们对Twitter的继续支持。”
现在，Twitter扮演的角色已经超越了一个分享日常生活琐事的论坛。Twitter的用户现在疑惑，是否Twitter可以超越它现在作为一个”内幕人网络”角色，并获得更多的用户。本月初，Twitter宣布其月度活跃用户数量突破了2亿大关。这一数字对Twitter来说意义重大，但也仅仅是Facebook对外所宣传的其活跃用户总数的20%。现在，Twitter站在了一个尴尬的十字路口–是小众平台，还是主流社交媒体？
2013年我们期待看Twitter能否继续保持它惊人的增长速度，或者还是会遭遇增长瓶颈，或者继续维持现状。
预测：Twitter活跃用户总数继续保持增长势头。
2、社交媒体丢失其”魔法”：
目前，针对社交媒体规模和需求的议论很多。
在谈及这个问题的时候，Digg网站杰克·莱文(JackLevine)撰文指出：”现在，大型社交网站正在全力关注更加友好的”品牌体验”。这也就意味着，他们优先开发那些可以吸引更多用户的品牌，而非更加便捷的用户体验。尽管这一改变可以为社交媒体带来更多的用户和赚更多的钱，但他们却放弃了对平台的改变。社交媒体现在仍处在任何人可以在任何地方发表自己言论的位置，但这种改变，可能让人们疑惑，他们的”魔力”元素是否还会继续。”
预测：2013年社交媒体的”魔力”受到影响，但仍保持完整
3、我们是否要关注社交媒体对我们现实生活的影响？
堪萨斯城酋长队(KansasCityChiefs)球员JovanBelcher自杀后，他的队友奎恩走上讲台对媒体说：”我们现在生活在”社交网络”中–Twitter和Facebook，。我们和我们同事、我们家人和朋友通过社交网络交流，似乎看起来我们将我们与手机”打交道”的一半时间耗在了社交网络上面，从而取代了我们现实生活中真正切切的人际交往。希望人们能吸取教训。”
奎恩这番言论并不是暗示，社交媒体必须对其队友的自杀负责，奎恩只是在表达他内心深处的想法。
随着我们与社交媒体(其实是我们的手机)关系越来越紧密，社交媒体因此很容易对我们的生活产生影响。社交媒体让我们在互联网上”相聚”，在某种意义上讲，它将我们与现实社会相隔离。请好好想想你最近一次是什么时候与别人面对面交谈。你会发现，你的生活已经被手机占有。
Facebook，Instagram和Twitter等社交网站现在变得更加容易介入移动手机。因此，自己与家人、朋友和同事间的交流也就会变得更加困难。现在，智能手机的使用率仍在飙涨。根据eMarketer数据，2012年智能手机的渗透率增加了24%。
越来越多的智能手机也就意味着我们现实生活中交谈就会越来越少。这种新的”现实”我们很难忽略，2013年会发生吗？
预测：NO！我们不必担心，但这一问题不会消失。
2013年社交网站会爆发吗？
数据显示，2012年，风险投资家对面向消费者的网站和移动公司投资数量相比2011年减少了42%。风险投资家弗莱德·威尔森(FredWilson)曾投资过Twitter，Tumblr和Foursquare。他指出，现在想要建立一个拥有大批用户的网站绝非易事。我们在面向消费者的Web服务领域，已经有20年的历史，我们现在已经拥有了一个大的平台，谷歌facebook/instagram，亚马逊，微软，苹果，twitter，ebay，雅虎，AOL，linkedin等网站，他们合起来占有了我们上网的大部分时间。消费者行为现在已经开始僵化。因此，这时候想要从一家创业公司起步，建立一家拥有大批用户的公司变得更加艰难。
换句话说，弗莱德·威尔森的意思是，社交媒体领域投资减少的一个因素就是，风险投资家对建立一家可以颠覆以上网站的公司的信心不足。我们每日在以上网站上所花的时间很多，这样一家新公司如果想直接与这些网站之间PK，来开辟新的领地就变得异常艰难。
关键词:媒介素养;培养模式
媒介带来了经济和社会的飞速发展,使我们的生活方式也发生了巨大的变化。同时媒介的发展,新媒体的不断出现,也使得教育界不断面临着新的课题。大学生正处于身心快速发展时期,他们求知欲旺盛,好奇心强,模仿性大,由于对媒体缺乏正确的认知能力和辨别能力,他们容易把带有一定的意识形态、价值取向及商业动因的媒体信息等同于社会实际,如果缺乏正确的引导和教育,会导致一些不健康的信息被好奇的他们全盘吸收,从而引起思维简单化、平面化,自我封闭,对外界不信任,缺乏合作精神和责任感。虽然有部分高校已尝试开设媒介教育课程,对大学生普及相关媒介知识,但是在现行的大学各专业人才培养方案中,除了与新闻传播相关的专业会系统的培养学生的媒介素养外,其他专业的人才培养方案几乎都未涉及到大众传播文化的教育,造成大学生媒介文化的缺乏,从而不能科学充分地运用媒介提升自我、推动工作、造福社会。本文采用问卷调查的方式,对一所综合性大学的学生媒介素养情况进行调查,在介绍媒介素养的内涵及特征的基础上,提出大学生媒介素养培养的对策及建议,期望为我国媒介教育的发展提供借鉴。
一、媒介素养的内涵及特征
媒介素养,又可称为媒体素养,媒体素质等,在媒介素养教育领域中,指正确认识媒介、使用媒介的能力或修养。媒介素养的内涵较为广泛,一般的认为其内容包括早期的屏幕教育、图像素养、电视素养,以及后来的视觉传播、视觉意识与批判性观看技能。随着计算机及互联网络的普及,计算机素养、信息素养和网络素养也包括其中。1992年在美国召开的“媒体素养领袖会议”曾就媒介素养做出了统一的定义:公众使用、分析、评估各种媒介信息,达到沟通交流的目的。该定义包括三个层面,即获取信息的能力、解读信息能力和使用信息的能力。
由上述定义可以看出媒介素养的培养包括四个方面内容:了解基础的媒介知识以及如何使用媒介;学习判断媒介讯息的意义和价值;学习创造和传播信息的知识和技巧;了解如何有效利用大众传媒发展自己。因此,可以将媒介素养的培养过程可分解为四个层面:媒体知识和技能的培训;引导学生理性的认识大众传媒;在媒体制作等媒体实践中,培养学生的创新思维能力;媒介的传播本性决定了媒介素养教育天然地具有培养学生沟通交流素质的特殊作用。第一、二个层面训练学生的逻辑思维能力,尤其训练对媒介传达的信息的批判思维能力。媒介素养的培养能够使大学生正确对待和使用大众传媒讯息,不会因媒介的使用而被沦为大众媒介或讯息的奴隶,达到对媒介的正确使用将成为其发展的一种动力。
(一)训练逻辑思维
媒介教育在提高大学生的逻辑思维素质,弥补其在学习能力和信息批判能力方面的不足,发挥着重要作用。教育者在传授关于媒体和媒体系统的知识的同时,锻炼学生的媒体使用能力,即运用媒体、操作媒体的能力,包括单方面接受媒体的使用能力和与媒体互动的使用能力。经过这种系统化地学习和训练,大学生掌握了新的媒介手段,他们获取信息的途径就更多了,有助于自身知识结构的丰富和完善。本课题的调查数据显示,80%的学生除了接受学校安排的课程,课余时间均有利用网络等媒体自学的经历。如有的学生成为校报通讯员,大学四年从事新闻记者实践,积累了丰富的新闻业务知识和较高的媒体制作技能。较为典型的案例是一名艺术类毕业生,通过电视、网络搜集相关教材和信息,自学了管理学、营销学和一些软件使用,自己创业,开了一家公司,为同年毕业的校友提供工作岗位。这说明大学生在掌握一定的媒体知识和技能的同时,完全可以通过媒介,使得自身素质紧跟社会的需要。
(二)培养批判思维
媒介以各种形式承载和传播着社会发展的信息以及人们的价值观念。其无所不包的特性,使得媒介环境良莠不齐、鱼龙混杂。媒介素养教育就是使媒介环境清晰可见,从而让学习者能带着批判的眼光走进媒介、研究媒介和使用媒介。一些大学生沉溺于电视、网络、手机的娱乐功能,很大程度上在于他们不理解媒介,而被其娱乐功能所蒙蔽。通过媒介素养教育,青年学子就会了解媒介发展的历程和内部运行规则,媒介的经济、社会、文化意义,并结合具体的媒体实践,进行具体分析。
批判思维能力的培养是媒介教育的首要内容,媒介素养是以批判性思维为核心的,可以说,媒介素养是批判性思维与媒介文本解读的结合,即通过对媒介文本的分析实现批判性解读,这种能力无疑将有助于大学生毕业后更好地适应媒体社会。
(三)启迪创新思维
不断地创作新的信息产品,是媒介的生存法则。媒体创作能力是媒体素质教育的重要一环,它是指媒体使用者对媒体内容进行技术处理或者内容改的能力。它包括两种不同的创作形式:一是对媒体内容的革新能力,这些能力是指根据已有程序,在已设定的媒体运作程序中、或者在已有的媒体系统中对媒体内容的革新;二是创造性革新媒体的能力,这一能力与美学有关,这一能力完全可以越过媒体交流系统之外,可以创作新的媒体形式。显然,大学生在丰富的媒体实践活动中,其创新思维素质会得到切实锻炼和提高。
在本次调查的学生当中,凡是参与过校报、电视台、广播台等媒体实践的同学,他们在新闻采写,编辑制作过程中,对媒介都有切身的感受,认识到创新垂青于有准备的头脑,创新是基于对行业或专业的充分理解,创新是一次次失败过后的彩虹,唯有创新才有发展。他们的创新意识和实践,使得他们在考研、考公务员、应聘企业过程中,表现出较强的优势。
(四)锻炼沟通与交流素质
媒介的出现在于人们有交流的需要,在媒介素养教育的过程中始终渗透着信息的沟通与交流。信息的沟通与交流实质上是人的沟通与交流。新媒体诞生后,媒体的即时互动功能不断增强,沟通与交流的特性更加凸显。在媒介教育中,无论是知识技能的训练,媒体批判意识的培养,还是媒体创新,都是为了更好的交流。
在媒体知识的传授中,学生了解了媒介的传播功能,自然会树立沟通交流的意识。在技能的培训、媒体制作等环节,学生自然地要学会团队合作。例如,报纸、电视节目、网络新闻等,从发现新闻、采写稿件、编辑、校对到,这是一个系统的流程。任何参与其中的个体,都会接触到其他的人,这就必然需要学生学会恰当地表达自己,准确地理解他人,积极地与人合作,如此学生的沟通交流素质自然而然地就得到了锻炼。在媒体批判能力的培养过程中,必然要涉及到媒体的生产和传播特点、媒体与社会各方面是如何沟通与交流的。经过一系列的培养与锻炼,帮助学生克服与人交流的障碍,使其在进入社会后能够与他人进行平等有效的对话。
二、大学生媒介素养的培养及实践
媒介素养的培养是一个长期的、系统的工程,具有全民教育和终身教育的性质,因此需要不断的研究和探索。如何开展媒介素养教育,以提高大学生多方面的竞争力,就是接下来要考虑的问题。大学生媒介素养的培养,应贯穿到整个人才培养体系的所有环节中去。
(一)教学方法环节――让大学课堂成为开放性的互动教学
多媒体技术早已经进入了大学课堂,但是媒体意识并没有真正融入课堂。媒体的本性是交流和沟通,而我们的课堂教学主要还是传统的教与学的封闭模式,教师制作精美的教学课件,以吸引学生的关注,媒体某种意义上成为另一种形式的板书。这是因为我们教育中的知识观没有更新,依然固守知识传承、积累的观点,追求着永恒的客观的知识,而忽视了知识的不断更新,一切知识的产生都有其文化的、社会的原因和背景。老师应树立新的知识观,认识到知识的多样性、文化性等特点,发挥媒体的交流功能,适时让学生与老师互动起来,让大学的课堂呈现一种开放性的知识和思想的交流的景象,从而培养学生的逻辑思维能力,特别是自学能力和信息批判能力。
(二)课程设置环节――全方面推进媒介素养教育
媒体素养教育在我国仍然处于第一层面,即跟进技术进步,及时教给学生所需的基本媒体知识和技能。媒体制作、媒体批判、媒体创新等层面并没有全方位的教育普及。这是不利于人才培养的。高校应该开设媒体素养公共课,让非新闻专业的学生接受媒体素养的系统教育,同时利用第二课堂,给学生创造丰富的媒体实践的机会。例如,让更多的学生参与校园媒体的制作,或者参与校外媒体的制作,从而提高学生的综合素质。扬州大学成立大学生新闻社的做法值得借鉴和推广。这个新闻社吸收了10多名新闻专业的大学生和近300名非新闻专业的大学生,规模比较大。学校邀请媒体从业人员给他们开讲座,集体授课讲课。以校园媒体为基础,涉及报纸、广播、电视媒体,同时积极与校外媒体接洽,从而给这群大学生们搭建了一个较为开阔的媒体实践的平台。
(三)考核方式环节――建立多元的考核评价体系。
受传统的知识观和教学方式的影响,大学依然主要是凭借一张试卷评分。学生的成绩事实上不能满足时代和市场的需要:学习潜能、沟通交流能力、创新能力等素质并不能通过学校给予的分数看出来。而一些教师迫于学生的就业压力,会给予较高的分数,这不利于教育质量的提高,也不利于市场的人才选拔。以考试评价大学生的方式亟需改变。
建立多元的评价体系,即以学校评价为主,社会评价和学生自评相结合的评价体系。例如,一名学生在某家媒体参与了半年的实践,他的评价项目应包括在校期间的课业成绩,参与实践活动的内容、次数和时间,学校和用人单位分别对学生进行的学习能力、沟通交流能力、实践能力、团队合作能力等的分类素质考核,最后一项是学生自评,应以报告的方式详细记录自己在实践过程中的所作所为,所思所想。这样一份评价更能体现学生的整体素质。同时,也给大学生以鞭策,让他们早早认识到仅仅学好专业知识是远远不够的。
三、结束语
媒介素养和媒介教育对于高校教育界来说还是较新的课题,媒介素养的培养是一个复杂漫长的过程,涉及到人才培养的各个环节,需要共同努力、共同探索,值得我们对其深入研究。对于我国这样一个人口众多、发展迅速的国家来说,媒介教育的影响和意义是不言而喻的,它关乎到信息时代和媒体时代的国民素质。我们需要更新观念、探讨理论、摸索方法、总结经验,来大力推动符合我国国情的媒介素养和媒介教育。此外,媒介教育的实施作为整个教育系统的一部分,还需要整个国家教育大气候的支持。
参考文献:
1、张志安,沈国麟.媒介素养:一个亟待重视的全民教育课题――对中国大陆媒介素养研究的回顾和简评[J].新闻记者,2004(5).
2、董云飞.媒介教育――当代大学生教育的新课题[J].辽宁教育研究,2006(7).
3、张艳秋.国外媒介教育发展探析[J].国际新闻界,2005(2).
4、卜卫.论媒介教育的意义、内容和方法[J].现代传播,1997(1).
5、张开.媒介素养概论[M].中国传媒大学出版社,2006.
一、社交媒体数据的研究潜力
相较于传统媒体，社交媒体独特的传播特性使得利用其平台上的文本来研究舆情具备了合理性与可行性，这是成为拓展国际涉华舆情研究的重要机遇。
首先，伴随Web2.0技术的精进，近年来社交媒体用户数量持续增加，从而使社交媒体上累积了大量有待挖掘与阐释的原始数据。其次，社交媒体数据成为观察分析普通网民态度及行为的宝贵资料。社交媒体准入门槛低，其用户身份的草根特征突出，这对国际涉华舆情研究具有重要意义。社交媒体上的数据或由用户独立生产，或因用户间的互动而产生。此类人类原创数据是人类日常生活的附属产品，因此非常适于观察人类行为。用户在社交媒体上生成的内容，较为真实地反映了用户的态度、情感及行为特征，其中不乏用户对自己关心或与其利益密切相关的事件所表达的态度与意见。上述社交媒体的传播特性使其成为涉华国际舆情研究的新阵地。以往的涉华国际舆情研究主要采用两种方法：一是对国际传统主流媒体的涉华报道进行研究。虽然国际主流媒体在引导涉华舆论方面作用突出，但主流媒体上的涉华舆情并不等同于各国民众对中国实际持有的态度。二是采用民意调查方法研究涉华舆情。这一方法成本高、耗时长，特别是对国际舆情研究而言，跨国的民意调查实施难度更大。与这两种方法相比，依据社交媒体文本来研究国际涉华舆情既易于操作，又降低了研究成本，也可保证研究者对研究过程的可控性。
二、社交媒体涉华舆情研究面临的挑战
虽然社交媒体崭新的传播特性为国际涉华舆情研究提供了机遇，但在研究的同时，也面临巨大挑战。这主要体现在：
1.如何理解社交媒体新的传播特性
社交媒体独特的传播特性，诸如海量信息、传播的交互性等，使得社交媒体涉华舆情研究者亟需回答一个问题：社交媒体上的涉华国际舆情与传统主流媒体相比有何不同？正如传播技术研究先驱哈罗德・伊尼斯（HaroldInnis）指出的，新媒介的优势即在于其将导致一种新文明的诞生①。就涉华国际舆情研究而言，应在充分理解社交媒体对网民自我认知、人际关系及社会关系影响的前提下，修正或重新阐释原有传统媒体和传统互联网涉华舆情研究的概念及理论，补充新概念及理论。并且通过深入探索社交媒体上传统媒体、新媒体、民众、政府之间的权力关系变化，总结涉华国际舆情特征、生成机制与规律，最终解答社交媒体涉华舆情与传统媒体及传统互联网上的涉华舆情有何不同。
2.如何处理海量数据
社交媒体上的数据体量巨大，并且原始数据缺乏明显的结构性特征，这极大增加了数据抓取与处理的成本和难度，对主要依靠人工进行内容与文本分析的传统涉华舆情研究而言，这亦是极大挑战。
社交媒体为涉华国际舆情研究带来的机遇与挑战，均使得创新社交媒体舆情研究的理论与方法显得至关重要。若能在研究中发现社交媒体涉华舆情生成机制的新特征，特别是社交媒体新的传播特性对涉华国际舆情生成与扩散的影响，是该研究领域实现突破创新的关键。在未来的研究中，该研究领域存在以下几种深化拓展研究发现的可能性路径。
三、拓展未来研究的路径
1.社交媒体关联网络研究
与传统媒体文本相比，社交媒体文本中蕴涵着更为丰富的各类关系数据，特别是用户个体特征及其社会关系的信息，社交媒体最大的意义即在于便于观察到用户的各类社会关联网络。舆情是一种“社会合意”（socialcon-census），本身即是人类社会群体生活的结果，受到人类社会生活特征的影响。“沉默的螺旋”理论的创新性，就在于认识到舆论的形成是一个社会传播过程。社交媒体上的大数据不仅记录了网民的言语，还记录了网民之间的社会互动及社会交往。通过对社交媒体数据的分析，可观察到在这一新的传播平台上形成的新型社会关系的特征，进而探索这一新型社会关系对涉华国际舆情生成机制的影响。
比如，研究者瓦戈（ChrisVargo）等人注意到，以Twitter为代表的微博上注册者身份多元，包括个人、企业和各类媒体。之前的大多数媒介效果研究都是对媒体单独实施内容分析，而微博则提供了很好的机会对民众和媒体同时进行分析。不仅如此，微博上的媒介组织间存在各种差异，比如其政治倾向、舆论影响力等各不相同。同时，微博个人用户的政治立场、媒介使用行为等也会不同。如此，微博平台就提供了同时观察个人与媒体行为的良机。正是基于社交媒体数据的上述特征，瓦戈等人认为，对社交媒体上的大数据研究有可能从以下两方面深化现有的“议程设置”研究。首先，是“议程融合”（agendamelding）研究。“议程融合”研究认为持有不同政治立场的受众能够主动选择使用不同的媒体，受众对被设置事件及其属性的价值判断也会不同。很显然，受众会将来自各类媒体的议程融合起来。其次，是“关联议程设置”研究（NetworkAgendaSetting）。正因为微博上存在着多种类型的媒体与受众，因此社交媒介上的“议程设置”研究也由“一级议程设置”研究（研究事件是如何被设置的）和“二级议程设置”研究（研究事件中的属性是如何被设置的）转向“关联议程设置”研究，即探究媒介如何建构受众对事件间关联重要性的认知②。
瓦戈等人的研究对社交媒体涉华国际舆情研究的启示意义在于：第一，微博平台上可同时观察到个人用户与媒体的行为特征，这便于对二者之间议程的关联进行分析。第二，Twitter上并无标注个人用户的政治倾向，但是研究者利用用户发帖中涉及到奥巴马与罗姆尼的海量信息，结合词汇情感分析工具，进行情感分析，最终按支持奥巴马还是罗姆尼而将微博用户的政治倾向进行了分类。第三，Twitter上的媒介、事件与个人用户的信息量巨大，这便于进行媒介设置受众对事件关联认知效果，即“关联议程设置”的研究。瓦戈的研究路径揭示出了研究社交媒体舆情生成复杂性的可能，研究者可以根据政治倾向、舆论影响力等维度，细分社交媒体上各类舆情行为体的特征，并找寻他们之间在舆情生成传播过程中的关联，这将有助于把社交媒体舆情研究推向深入。
2.深化社交媒体涉华国际舆情生成机制研究
重视社交媒体关联网络研究，将有助于探索社交媒体涉华国际舆情生成机制。比如，由于传统媒体和社交媒体都在微博上即时信息，因此微博平台有利于观察两类媒体在设置议程过程中的关系。纽曼（W.RussellNeuman）等学者依据经典的“议程设置”理论假设，选取美国政治讨论中的重要议题，利用社交媒体上的大数据，试图回答Twitter上究竟由“谁来设置议程”，是传统媒体，还是社交媒体？研究发现，将传统媒体和社交媒体在Twitter上发起的政治讨论间的关系概括为互动最为合适。这两种媒体各有自身独特的对当天发生事件的回应方式，彼此间又形成对事件动态的互动式回应。因此，研究者提出传统媒体议程与社交媒体议程之间并非一种因果关系机制。也有国内学者选取国际社交媒体，通过内容分析研究其涉华舆情现状及传播特征。研究探索了社交媒体上的媒体关系网络，即媒体间的议程设置作用，发现：社交媒体对中国报道框架与传统媒体相比并无明显变化。国际社交媒体涉华内容以转载西方国际主流媒体为主，英美发达国家基本垄断国际自媒体上的涉华信息流，并且，传统媒体从业人员成为社交媒体时代的舆论领袖③。
作为即时互动平台，在微博上可以观察到舆情生成过程中的多方行为体，包括各类媒体、组织、个人的话语行为。对研究者而言，社交媒体构筑了一个公共话语空间的关联网络。因此，可以利用社交媒体数据开展一定时间跨度的舆情生成机制研究，挖掘上述各类行为体在发起公共讨论过程中形成的关系，这将在很大程度上深化当前的网络舆情研究，弥补静态研究片段化的不足。
3.人机结合处理海量数据
传统涉华国际舆情研究中最常用的方法是内容分析。在社交媒体舆情研究中，单纯依赖人工对网络内容实施分析存在困难，传统人工分析需与新的信息处理技术相结合。分析大量信息往往需要计算机辅助分析软件，这对社交媒体舆情研究中的跨学科合作提出要求。比如，融合算法技术与传统人工分析，包括语言或话语分析、语料库建设等。社交媒体的某些表层特征可以借助计算机辅助进行客观、系统的分析，但是，计算机技术只能进行初步的表层分析，研究者应意识到计算机无法像人类编码员那样理解人类语言的丰富、复杂和微妙，因此社交媒体内容中的社会文化内涵则要借助人工分析来实现。研究者应时刻谨慎，语言的意义是在语境中生成的，而将语言简化为某些模式，可能会产生问题。
社交媒体的新型传播特征为涉华国际舆情生成机制研究提供了有利条件，特别是观察舆情各方行为体在社交媒体平台上如何结成关联网络，形成公共话语交锋。但是，学者也应对社交媒体平台的技术特性及其对研究提出的挑战保持清醒认识。有学者提出，社交媒体上的海量数据对数据的抓取、分析提出了很高要求，这使得社交媒体的大数据研究，可能会出现以数据为导向而非以理论为导向的倾向。比如，将传播学中的已有概念，比如议题或话语简化为对社交媒体上的内容标签或帖子转发的简单统计④。
不仅如此，如何在内容分析中测量社交媒体的某些技术功能及其社会文化内涵，则是更为重要的问题。比如，有研究利用记者在Twitter上自己微博中对他人帖子的转发行为测量其将读者带入新闻生产把关过程中的意愿⑤。这反映出研究者在研究中可能存在削足适履的倾向，不是从经验现实及其社会后果的实际意义出发，而是急于让经验现实适合于已有的理论阐释，反而妨碍了现有研究的理论提升。其次，在理解社交媒体传播特性的基础上理解社交媒体平台上的大数据。研究者需认识到社交媒体大数据的产生很大程度上依赖于其平台特性，因此在将线上涉华国际舆情研究的结论延伸到线下时要十分谨慎。
（本文受2014年中国博士后科学基金第56批面上资助，编号2014M560349，同时受2013年上海市教育科学研究项目（B13023）和2014年度上海学校德育研究课题资助，还受到上海外国语大学上海高校一流学科建设与上海外国语大学青年教师科研创新团队资助。）
「注释
①哈罗德・伊尼斯：《传播的倾向》，北京，中国人民大学出版社2003年版，第28页。
②Vargo，C.，Guo，L.，McCombs，M.&Shaw，D.（2014）.Networkissueagendaontwitterduringthe2012U.S.Presidentialelection.JournalofCommunication，64：296-316.
③相德宝：《国际自媒体涉华舆情现状、传播特征及引导策略》，《新闻与传播研究》，2012年第1期。
（一）新媒体已成为校大学生获取信息与人际沟通的主要方式
据权威调查显示，当前大学生群体主要获取信息的主要渠道是手机媒体，同时手机媒体作为新媒体的主要承载方式，导致大学校园文化媒介趋向更多元化、便捷化、互动化，能够使大学生最快的时间内获取各种资讯，深受到大学生的青睐。同时，随着新媒体与网络的不断发展，对校园文化建设传统方式造成一定的冲击。
随着微信、微博、映客等新媒体的出现，拓展了大学生沟通与表现的平台，也为大学生的社交需求提供了更多的思路和方法。与传统的面对面等社交方式相比，大学生更愿意选择网络新媒体，虚拟空间交流活动已经成为大学生不可或缺的交流与倾诉方式。通过权威调查表明，对于最喜欢的交流方式的问题，54.63%的学生表示通过微博、微信，18.06%的人表示喜欢通过面对面进行交流，12.96%的学生表示喜欢通过电话、短信，11.57%的学生表示喜欢通过QQ、电子邮件的方式，2.31%的学生表示喜欢通过信件或者其他。这个数据充分显示新媒体已成为大学生沟通交流的主要手段。
（二）新媒体是在校大学生思维拓展和自我学习的重要手段
信息储量大、传播速度快、获取方便等新媒体优势，对大学生的思维方式影响巨大，思维的高度、广度、灵活度也不断提升，从而使大学生的思维得到前所未有的自由。举例来说，当一个大学生需要了解某一方面的信息时，利用新媒体，只需打出一些关键字搜索，就能获取相关资料内容，这些多角度、多方面的资料，会给予大学生信息支持，使大学生自身不断联想、不断思考，不断进行思维拓展。
新媒体超越了传统课堂教学中的局面，不断丰富的学习资料，不断涌现的网络免费课程等，便于学生随时随地进行查阅学习；同时，新媒体开阔了大学生的视野，能够使大学在自身的专业内外的众多的领域发现自己感兴趣的内容，激发出大学生自主学习的热情，形成更多的兴趣组与社群等。在交流分享、讨论互动，帮助学生了解学术知识、获取学术资料，多渠道获取知识，多角度认识问题方面，新媒体都对校园文化建设起着重要作用。
二、新媒体对共青团校园文化建设的冲击
（一）新媒体使传统思想政治教育难度加大
随着移动互联网与新媒体的兴起，导致传统的思想政治教育的影响力在大学生群体中的正在逐步下降。一些消极的、腐朽的、落后的思想信息利用新媒体平台传播，这无疑给大学生的思想政治教育提出严峻的挑战。新媒体的不断进步与发展正在潜移默化的影响和改变着大学生的思维模式，新媒体的形式多样化及信息的即时性使大学生的接受的各类思想、观点也越来越多，其中也不乏一些违反主流文化的思想。大学生们已不再只是从传统的思想政治教育课或者思想政治教育工作者的教育过程中认识社会，认识他人。新媒体平提供的信息具有很大的不可操控性和不确定性，同时这些信息给大学生的思想意识带来深刻影响，也弱化了高校思想政治教育的积极效果。
（二）新媒体促使大学生人际关系存在一些问题
许多面对面对额的交流方式正在被微信、微博新型社交媒体所代替，更存在一些匿名的身份、多角色沟通交流方式，不但淡化了人与人之间现实的感情与关系，更有甚者长期处于虚拟世界，缺乏亲身体验与接触，不能使自己与真实的世界对话时，处在现实生活中，容易产生虚拟和现实的分离。从而导致一系列人际交往问题。
在新媒体时代下，大学生通过发表微博、朋友圈、空间等代替了现实的交流，比起现实生活中不能与他人深入的了解和交流，更觊觎于虚拟空间的交流与互动，进而在现实生活中与人交流的时候，造成了交往能力退化，出现害羞、语言匮乏的等问题。反而导致了更强的社交障碍。
（三）新媒体导致学生的独立思考能力下降
部分大学生利用新媒体的便捷性和移动性特点，学术抄袭、考试作弊、对于他人的研究成果进行下载、转载后，不进行思考“拿来就用”，导致高校的学术道德建设受到影响。学术道德建设也是衡量学校校风的重要指标，更是衡量整个学校校园文化建设的主要标志。
三、共青团校园文化建设中如何利用好新媒体
（一）共青团主导的正面思想教育，积极引导
高校共青团在校园文化思想政治教育教学中，应加强学生的媒介素养教育，促进高校大学生分享身边的正能量，提高大学生思想政治意识。
提高共青团干部思想政治教育工作者的媒介素养意识，要通过开展多种活动普及新媒体知识，使思想政治教育工作者从观念上意识到媒介素养的重要性，才能为学生提供良好的教育环境。例如，高校共青团部门可通过开办讲座传播各种媒体知识，引导学生正确认识的新媒体的优势与劣势。
共青团思想政治教育工作者的媒介素养教育工作阵地的扩展，教师可以将传统的课堂教学模式，向新媒体转变，通过规划讨论的时间段、主题、具体讨论事项、思考方式，来组织和设计网上讨论，来扩大和巩固课堂讨论的空间和成果。一方面，加强了对学生的思想政治教育，另一方面，加强了学生对新媒体平台上所传播信息的理性认知。
共青团新媒体校园文化建设中，要鼓励高校学生自主探索实践。学生利用博客等新媒体平台，将自己所学的知识及时进行思考，对自己的所闻所感的事情进行记录，
（二）建主导性校园新媒体平台发挥共青团校园文化先锋领导力功能
[关键词]大学生微信人际关系影响
中国互联网络信息中心（CNNIC）2016年1月的《第37次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月底，在中国目前6.88亿互联网用户中，微信用户达69.1%，微信已经成为我国用户最多的社交媒体工具之一。而高校大学生作为互联网使用频率最高的群体，微信对他们的学习、生活、人际关系都会产生举足轻重的影响。
一方面，微信的使用给大学生的人际交流提供了更多的选择，改变着大学生的人际交流方式，给他们以不同于以往的人际交往体验，使他们的人际交流更加高效、便捷，使其人际关系更加多元化。同时，借助微信朋友圈，班级、同学微信群，微信摇一摇等功能，可以扩大人际交往的范围，有助于自我表达，并维持良好的人际关系。另一方面，过多使用微信也会造成微信依赖，影响现实中人与人的交流；微商、微信拉票活动等也会在一定程度上损害大学生之间的友谊；和陌生人的交往也可能带来一定的安全隐患。
为此，我们通过调查研究，探讨微信这一社交媒体对大学生人际关系的影响，包括大学生与家人的关系，大学生与老师、同学的关系，大学生与陌生人的关系等，帮助大学生提高对社交媒体的认识，引导其正确使用社交媒体，从而促进良好的人际关系的建立。
一、大学生使用微信较多，但不至于产生依赖
一般来说，大学生群体使用微信的时间较多，接触微信相对频繁，对于使用社交媒介参与日常生活更加频繁。但是由于QQ出现较早，学生们使用QQ的时间更长，所以有些大学生依旧选择使用腾讯QQ进行社交通讯。如有的学生在生活中很少使用微信，所以微信对他们的影响也不是很大，偶尔有好友用微信找他们聊天时才会使用。
而且，微信即使作为最热门的社交媒介之一，对于大学生来说还不至于产生依赖性。由于微信并非一家独大，QQ、支付宝、微博、直播平台异彩纷呈，它们之间有些功能类似，微信并无过多特别之处，所以对于大学生来说依赖性并不突出。大学生是否依赖微信等社交媒体因人而异。
二、大学生使用微信更多用于熟人之间的交流
1.大学生使用微信以信息传播和人际交往功能为主。
在大学生中，微信主要以信息传播和人际交往功能为主，娱乐功能为辅，人们因为想要了解朋友、亲人及他人的生活动态，或了解信息而使用微信。有的学生使用微信主要是为接受微信所推送的信息；有的学生认为微信的主要用途就是聊天通讯，增进人际关系；有的学生认为朋友圈的便利性是自己最看重的地方，如今的社会，晒朋友圈已经成为一种潮流，分享朋友圈为主要用途；当然也有些学生使用微信是为了工作学习的需要。
2.大学生使用微信主要用于熟人交际。
大学生的微信好友中主要是现在或以前的朋友居多，聊天内容主要体现在日常生活、学习工作以及叙旧上；有的学生在微信中只会和家人或亲戚交谈，认为微信是熟人间的通讯平台；少数学生会和辅导员或任课老师交流；也有部分学生会将微信上认识的陌生人作为自己的聊天对象。总的说来，微信主要是熟人之间的通讯工具，同学朋友、父母亲朋是大学生的主要选择对象，这一点对于每个大学生都适用，具有广泛代表性。有学生认为微信主要交际对象应是自己的亲密朋友（并非任何朋友）和家人，因为自己会分享一些家庭内部照片，不希望被所有人看到，所以主要是熟人交际。
3.微信好友大多也是现实中的好友。
大学生总会觉得在微信中与自己交往频繁的人，到了现实生活中反而不会频繁交往。多数学生现实中会偶尔与微信中聊得频繁的人交流，但却远远不如在微信中交流那样频繁；也有学生认为现实与微信中人际交往频繁程度基本相当，体现熟人交际思想。
可见，在微信中交往密切的人，在现实生活中多多少少还是现实的朋友，不过可能由于工作地区不同、工作时间等原因造成现实生活中交往不那么密切，但这也恰恰证明了微信是熟人间的社交媒介，并非任何陌生人都能互相成为微信好友，必须通过本人验证，但即使通过验证，人际交往关系依旧处于熟人圈子中。
三、微信对大学生人际交往的积极影响
1.为大学生日常交往带来便利。
当今社会，各类通讯平台令人眼花缭乱，相比较而言，在大学生中面对面交流占比较大，主要原因在于大学生之间空间范围较近，对于一些重要的事情来说，更加愿意面对面交谈，力求保险。然而，微信仍给大学生日常交往带来很大便利。微信用于平日交流、信息收发，已然有代替手机短信的趋势，而且自从微信语音等功能，打电话的绝对优势也被削减，在大学生群体中，微信的使用已经多于电话使用。
2.有利于建立亲密关系。
大学生使用微信不仅会让自己的人际交往范围扩大，而且微信比现实中更加容易建立亲密关系。由于微信的虚拟性、隐藏性，很多面对面无法表达的话语通过微信可以更容易地表达自己的意愿，碍于面子，许多难以启齿的沟通也可通过微信来解决。
3.扩大交往范围，结交更多朋友。
很多人每天会在微信上面“泡”好长时间，打开微信以后，左翻一翻，右点一点，突然就出现了好多以前只是加了微信好友但没有真正聊过天的朋友，为了打发微信使用的无聊时间，就会渐渐地和这些“僵尸好友”有了更多的聊天时间，通过微信上更多的聊天，加深了与那些以前聊天不多关系一般的同学之间的友谊。微信可以扩大大学生的人际交往范围，让他们能够交上更多的朋友。
4.增进和老师之间的交流。
学习是每个大学生最重要的事情，但如果遇到困难却又不想面对老师，可以选择发微信与老师进行交流。有学生认为与老师面对面交谈会感到尴尬，由于是师生关系，会感到不自然，不足以将自己的所有疑惑表达出来，而且老师在校的时间有限，便捷性较差，从而不能很好地解决问题。反而在微信中，可以方便地、轻松地与老师进行交谈。
四、微信对大学生人际交往的消极影响
1.网络的虚拟性使得大学生在社交媒体中与现实人际交往中产生认知冲突。
在微信世界与现实世界交叉运行的现在，大学生认为何处的自己才是真正的自己？有些学生平日现实中很少说话，不愿意与人交流，给人一副羞答答的样子，但是在微信中却总是有说不完的话、道不完的故事。反而让人们觉得在微信中，他才活出了真实的自己。这说明微信世界作为网络虚拟世界的一种，其虚拟性、不真实性依旧存在，人们在人际关系的处理上，仍旧会不自觉地进行掩饰，不如现实生活中的真实。
2.朋友圈代购拉票等扰乱了正常的人际交往，危及大学生的友情。
当今时代，物欲横流体现在方方面面，人们也不会放弃微信平台这个新型便捷的社交媒体来获取利益。我们时常会在微信朋友圈中发现，微商现象存在十分普遍。对于微商现象，我们大学生又会做出怎样的反应？有学生认为微信令其不满的地方是广告，部分微信群和朋友圈散布的各种广告让他们觉得心烦。他们有时会选择屏蔽刷广告的微商，以使自己的朋友圈健康有序。由于微商朋友圈的频繁更新，既浪费时间，又浪费流量，出于个人利益，所以选择屏蔽微商。
微信对大学生人际关系的影响中，不仅有微商的存在，而且求赞、帮忙拉票投票的现象也层出不穷。有的学生会因为太多人请求投票而感到厌烦，从情绪上强烈抵制，过多这种现象必然影响学生之间的关系。
五、对大学生利用微信维持良好人际关系的建议
1.保持良好的心态与人交流。
多数同学在使用微信聊天时能够保持一种良好的心态去与人交流，而不是盲目地去信任或者怀疑聊天对象，这种现象能够促使他们与聊天对象有更好的交流，对于大学生的人际交流有积极的影响。
2.在享受微信带来人际交往便利的同时注意安全。
约见微信网友要有安全意识。大学生使用微信进行人际交往的过程中会涉及到一系列安全问题，那么社会经验较少的大学生如何应对微信人际交往中存在的安全隐患呢？多数学生不会去见微信网友，但也有部分学生安全意识淡漠，不够理性，会去见陌生的网友。约见网友而发生的安全事故较多，故而变成一个敏感话题，微信作为线上社交的一种软件，必然存在相同的安全问题，大学生应该加强微信人际交往安全意识，防范于未然。
3.利用微信的同时也要重视现实中的人际交往。
信赖现实中的朋友。我们往往在微信中和陌生人聊得十分愉快，但见面就会有不同的反应，为什么会出现这种情况？在微信中和陌生人聊天，就像一个虚拟的世界，给每个人无尽的想象空间，很多时候会觉得聊得来、放得开，但是我们却不知道对方的具体信息，当真正见面时会和我们想象中有很大的差别，就产生尴尬的情绪，但当两人再次聊起来时，就会找到当初聊天时的感觉，所以会很快熟起来。同意该观点是因为有一部分同学很难接受虚拟世界和现实世界间较大的差距。这也再一次论证了微信的虚拟不真实性，看似相谈甚欢，实则互不信任（对于陌生微信网友而言）。所以，大学生还是要更多信赖现实中的同学朋友，跟他们有更多的交往。
与父母多一些“线下”的交流。大学生大多身处外地，远离父母，在日常生活中大学生会通过什么样的方式来与父母交流沟通？有的学生会在节日通过给父母拨打祝福电话的方式表达自己的心声；少数学生会选择回家与父母相聚，面对面地表达自己的心意；但也有为数较多的学生认为使用微信这一新型社交媒介既便捷又有效，能够表达自己的敬意。微信作为一种新型的社交媒介，为大学生与家庭沟通了解提供了便捷途径，也降低了通话成本，所以深受大学生喜爱。不过在比如母亲节这样的特殊节日里，大学生还是给家人打一个祝福电话，这样显得比较正式、隆重，能够与日常交流区分，更好地表达自己的心意。
参考文献：
[1]中国互联网络信息中心（CNNIC）.：《第37次中国互联网络发展状况统计报告》
上一篇：一件难忘的事字作文四年级(6篇)
热门推荐