电商营销的优势范例(12篇)
时间：2024-03-07
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随着科学技术的发展，信息时代已经到来。电子商务作为人类经济生活在网络上的一种体现形式，已经得到了飞速的发展，网络营销作为电子商务中最主要的一部分，是推动电子商务发展的最主要的动力，给企业发展带来了更多的商机，但是同时也给企业带来了更多的竞争和挑战。本文从网络营销与电子商务的定义入手，分析网络营销与电子商务的现状，总结出了网络营销在电子商务模式下存在的优势。
【关键词】
信息技术；电子商务；网络营销
0引言
随着科学技术的发展，信息时代已经到来。网络技术的高速发展，依然成为21世纪信息时代的核心。高度的网络信息化和数字化已经对人类生活产生了翻天覆地的变化，人类社会经济的发展方向也受其影响。以网络技术为核心的信息技术已经成为经济发展的关键因素。因此，电子商务作为人类经济生活在网络上的一种体现形式，已经得到了飞速的发展，已经成为了信息时代最主要的商务交易方式。电子商务使得一切市场信息和商务信息的处理不受时间和地点的限制，各种信息高度融合效率显著提高，也使得企业的商业运转更加高效。网络营销作为电子商务中最主要的一部分，是推动电子商务发展的最主要的动力，给企业发展带来了更多的商机，但是同时也给企业带来了更多的竞争和挑战。本文从网络营销与电子商务的定义入手，分析网络营销与电子商务的现状，总结出了网络营销在电子商务模式下存在的优势。
1网络营销与电子商务的定义
1.1网络营销
网络营销，就是利用网络进行商品的营销工作。网络营销是在互联网这个虚拟环境中进行商业营销活动的，是电子商务时代中最主要的营销方式，是客户与商家之间的沟通桥梁。网络营销是企业为了实现商品营销将现代网络技术应用到电子商务中来的产物。任何企业，无论规模大小，都可以根据自己实际情况展开网络营销。一个企业要想在网络这个虚拟环境中站稳脚跟，必须进行网络宣传，并建立一个便民的商务网站，消费者们可以从中方便快捷的找到自己想要的商品信息和活动，逐渐的将电子商务开展起来。
1.2电子商务
电子商务就是利用计算机技术将现实中的商业活动转变到虚拟世界中来。人们不再仅仅是通过纸币和实物进行交易买卖，而是通过网络技术，浏览产品信息，再通过完善的物流和虚拟支付技术进行交易买卖。电子商务彻底改变了人们的生活方式，是新时代一种新型的商业模式，其开放性和全球性表现出前所未有的优势。通过电子商务可以以较低的成本收获高收益的，是一种极具价值的新型商业模式，具有传统商务模式没有的特点，从根本上节省了开支，无论是人力物力成本还是时间空间，都最大限度的解放了出来。
2电子商务的现状
随着全球信息化时代的到来，各种信息技术迅速发展，IT行业的企业不断崛起，电子商务依然成为人类信息时代活动的中心，将推动网络经济的持续不断地发展。电子商务时代的到来，实现了整个社会的贸易活动的电子化、数字化，人们可以通过它实现各种各种的贸易活动，生产，流通，销售统统都可以通过电子商务渠道完成。与传统商务模式相比，作为一种新的商务模式，它给人类社会带来的影响远远超过了传统任何一种商业模式，是一次史无前例的改革，引发了人类社会活动的巨大变革，也将引领人们走进新时代。在全球电子商务浪潮的驱动下，各色大大小小的企业成为推动电子商务迅速发展的主要力量。一家企业能够在这竞争激烈的新社会站得住脚，不仅需要保质保量的生产产品，还要不断提高其电子商务管理水平、工作效率，只有这样才能行程哟小的市场竞争力，才能有保障，能否促进自身企业电子商务发展已经成为了各企业最主要关注的问题。
3网络营销的优势
当今已经与过去大不相同，传统媒体已经无法满足电子商务的营销需求。互联网媒体作为当今时代最主流的媒介，其传播速度快，范围广，反馈迅速等优点，让其成为各企业争相发展的营销方式。企业借助网络媒介中这些优势，不断发展新的网络营销模式，不仅可以达到更好的营销效果，而且还可以显著降低营销宣传成本。网络是全球覆盖的，而且是免费的。企业不需要再为实体的宣传版面和租金所烦恼，每家企业都可以利用网络方便快捷的进军全世界各个角落的市场。企业无论大小，都可以在网络上都是平等的，可以有效地避免小企业受压制的现状。网络营销不仅对给企业带来了便利，而且还会给消费者提供了一个更加便利的消费平台，消费者可以通过网络随时随地根据自己的需求和喜好，选择自己喜爱的商品。此外，企业消费者之间还可以建立一对一的营销模式，这种个性化服务模式，也是最适应当今信息时展模式。
4结论
电子商务是在新经济时代计算机技术在商业利用的最好的结合形式，它以实际中企业中的各种硬性条件为基础，通过互联网进行商业活动。电子商务最主要的关注点就是在于的商业信息能否得到广泛关注。如果企业的商品信息关注度不高，那么企业进行电子商务所做出的一切努力都是徒劳，这回造成企业资金的浪费，这也是目前所有企业在发展电子商务前期面临的最主要的难题之一，只有克服这一难关，企业的电子商务才能步入正轨，顺利发展，企业才能不断通过这种新的交易形式取得更多的利益解决这一难题的。解决这一难题的最直接的方式就是网络营销，利用互联网进行网络宣传，只有一个良好的网络营销模式，才能让电子商务顺利运转起来，才能推动企业获利，使得企业的电子商务之路越走越平坦。因此，只有找到合适的网络营销方式，吸引更多的关注，才能使电子商务迎来更多的商机。
作者：易楠单位：陕西国防工业职业技术学院
【参考文献】
[1]李娜.论电子商务环境下的企业网络营销策略[J].现代营销(学苑版),2012,12:230-231.
[2]王丽婷.旅游电子商务市场与网络营销模式的创新研究[J].中国市场,2013,45:47-48.
[3]唐林勋.论电子商务模式下的网络营销创新[J].中国商贸,2013,02:21-22.
[4]赵京芳,于海军.电子商务网站网络营销策略分析[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2010,12:299-300.
【关键词】中小企业，电子商务，发展现状
一、目前我国互联网商务交易情况
截至2012年12月，我国网络购物用户规模达到2.42亿人，网络购物使用率提升至42.9%。网络购物应用呈现迅猛的增长势头，2012全年用户绝对增长量超出2011年1463万。团购用户数为8327万，使用率提升至14.8%，较2011年底上升3.3个百分点；2012年手机网购用户年增长136.5%，达到5550万人。
二、中小企业网络营销发展现状
根据CNNIC2013年1月的《第31次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年12月底，中小企业使用计算机办公的比例为91.3%，使用互联网的比例为78.5%，固定宽带普及率为71.0%，开展在线销售、在线采购的比例分别为25.3%和26.5%，利用互联网开展营销推广活动的比例为23.0%，中小企业倾向选择电商平台推广、搜索引擎营销、即时聊天工具营销、网站展示广告、邮件营销等较为成熟的网络营销方式，其它较为新兴的网络营销方式，比如微博营销、论坛/BBS、SNS、视频营销、团购等也在一定程度上受到中小企业的青睐。
中小企业电子商务的发展积极推动了服装，农业，食品，电子电工，化工，建材等行业的快速发展，造就了一大批国内极具竞争力的中小企业。随着中小企业信息化的实施，网络营销的比重逐渐加大，大多数是选择第三方平台开展网络营销。阿里巴巴、淘宝网、天猫商城、QQ商城等占据了世界电子商务很大的份额。两者之间的发展相辅相成，相互促进。
三、中小型企业发展电子商务的优势和劣势分析
中小企业应用电子商务和一些传统的大企业相比，具备如下的优势；1.决策管理优势：中小企业的内部信息沟通渠道比较畅通，管理者容易把握市场变化的信息，并迅速做出决策，由于企业的规模较小，企业员工的思想统一比较容易。2.意识优势：和大企业比起来，更容易用电子商务来拓展企业的经营空间，改进企业的服务水平，提过企业的经营管理水平。3.创新优势：可以从事更加专业化的经营方式，通过创新提高自己的核心竞争。4.政策优势：国家对中小企业有多项的优惠政策扶持它们通过电子商务发展。而同样，和大企业下相比，中小企业也有相当的劣势；资金不足，基础设施不足，执行力普遍较低，一些大企业利用自身的优势来压制小企业的发展等等都成为了中小型企业发展的羁绊。
四、中小企业电子商务发展发展趋势与对策
1.网络营销市场需要进一步规范管理。网络营销以其成本可控、门槛较低、精准性高的特点，受到中小企业的青睐。不过，网络营销市场尚未成熟：从中小企业的角度来看，普遍存在投放方式不够精细、网站建设水平不足、运营机制与网络营销难以整合等问题；从服务提供商的角度来看，市场规范尚未完善，服务质量参差不齐。这些都限制了中小企业对网络营销的开展和利用，造成网络营销的实际效果不足。未来，需要组织政府、服务提供商、企业等社会各界力量，共同规范网络营销市场，真正做到助力中小企业成长。
2.扩大市场，获取新的商业机会。互联网延伸到哪里，市场就能扩展到那里。利用互联网做生意，中小型企业能够摆脱原有狭小生存空间的限制，将市场扩展到过去依靠人员推销或广告推销所不能有效到达的遥远的地方，中小型企业凭借便捷而廉价的网络信息服务，可以频繁地接触国内外的潜在客户，向他们介绍自己的产品、服务和企业文化，或及时地答复客户的咨询，从而发现更多的潜在目标顾客群，获得新的商业机会。
3.降低成本，提升产品的竞争力资金缺乏是制约中小型企业发展的重要甚至是首要因素，然而，如果中小型企业充分利用互联网通讯工具，就能有效地降低成本，提高资金的利用率。一是降低营销成本和采购成本，中小型企业通过互联网与客户进行联络、了解和洽谈业务，可以大幅度减少差旅费、传真费、邮寄费等费用；并省去许多中间环节，使企业既能向原料产地直接采购原材料，这样就让材料具有较高的性价比，又能将产品直接销售给用户，从而极大地降低了营销成本和采购成本，并赢得了更多的利润。二是减少库存：电子商务为企业提供了一种“零库存”的理想模式——企业按照客户的订制，及时生产，及时销售，库存为零。这种模式为企业节省大笔的材料费、仓储费和管理费，加速了资金的流转，非常利于中小型企业的发展。并且，一旦经营成本降低，中小型企业便可将宝贵的资金用于技术创新、产品开发等领域，促进产品升级换代，更具备和大型企业竞争的实力。
综上所述，中小企业是我国国民经济和社会发展的重要力量，其数量占全国企业总数的99%以上，提供了80%的城镇就业岗位，同时创造了60%的国内生产总值和50%的税收。提升我国中小企业的电子商务应用水平具有十分重要的意义。中小企业应用电子商务，对中小企业提高内部管理效率、降低运营成本、扩大市场机会、提升服务水平具有重要作用。
参考文献：
[1]《第31次中国互联网络发展状况统计报告》中国互联网络信息中心（CNNIC）
[2]《2012年下半年中国中小企业互联网应用状况调查报告》中国互联网络信息中心（CNNIC）
[3]《网络营销》韩郁骞、杨为民主编，中国海洋大学出版社2010年8月第一版
郑州鼎盛电子商务总监刘福星
记者：刘总您好，首先祝贺鼎盛公司入选2010年度郑州市电子商务重点示范企业
刘总：谢谢！11月3日，河南省公信厅公布了入选2010年度郑州市电子商务重点示范企业的名单。我国领先的破碎设备和耐磨材料生产厂家郑州鼎盛工程技术有限公司获此殊荣。本次郑州市电子商务重点示范企业评选活动共评选出15家企业，而郑州鼎盛工程技术有限公司是本市仅有的4家粉磨装备企业之一，与少林客车、中粮科技等企业同获此称号，这意味着正式开展电子商务才3年的郑州鼎盛工程技术有限公司的电子商务模式得到认可，并将站在一个新的台阶之上，为带领众多重工企业共同打造电子商务生态圈做铺垫。自2008年3月，正式开展电子商务以来，郑州鼎盛工程技术有限公司结合重工行业特点，注重务实求真，立足国内电子商务市场，不断开拓国际市场，并针对国际市场各语种的具体情况，开展多语种网络营销战略。重工企业开展电子商务的并不在少数，但像郑州鼎盛这样独具重工行业特色的电子商务模式却史无前例。自实施以来，取得良好的网络营销效果，迅速成长为公司营销系统的新生力量。
记者：我们注意到这次年会你们作为承办单位，取得了很大的成功，特别是你在会上关于电子商务助力低成本营销的专题报告，引发了与会者的浓厚兴趣，请你谈一谈利用电子商务进行网络营销对企业发展的意义。
刘总：企业获取竞争优势除了差异化竞争就是低成本竞争，耐磨材料企业有其独特的优势进行低成本营销，网络营销与传统的营销相比有着天然的低成本优势，"21世纪，要么电子商务，要么无商可务。"这是比尔盖茨在十多年前的预言，现在正逐渐成为现实。与此同时，国内着名的互联网人物马云在3年前也发表言论说，企业不做电子商务将来一定会后悔。不论是世界首富还是阿里巴巴的马云，都曾预测了电子商务的重要性，而作为企业来讲，电子商务的核心就是网络营销。
记者：耐磨材料企业为什么要网络营销？
刘总：中国互联网络信息中心(CNNIC)昨日《第28次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2011年年6月底，中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增加2770万人，增幅6.1%。网民的年龄结构偏向中高龄转移，除了20-29岁的网民比重继续加大外，50岁以上的网民数量增加迅速，其中20-50岁的网民数量到达65%。不论是从网民的数量，还是网民的结构，都给耐磨材料企业做网络营销提供了良好的发展机遇。
记者：耐磨材料企业网络营销的优势有哪些？
刘总：耐磨材料是主机设备的快速消费品，从产品上讲，有连续不断地消费趋势，并且产品价格没有主机设备高，适合网络销售；从市场来讲，产品目标市场分布比较散乱，传统的信息覆盖不全；从客户来说，客户购买产品之前，基本都是需要到网络进行咨询、对比后才考虑购买；从渠道来说，传统的营销渠道已经不能满足客户多样化的需求，网络渠道能解决客户在线咨询、沟通的需求，解决了客户的多样化要求。
记者：耐磨材料企业怎样做好网络营销？
刘总：企业做好网络营销有两个渠道一个是通过企业自己建立电子商务队伍，二是选择合适的电子商务服务商。
第一、企业网络营销，耐磨材料企业做好网络营销，需要公司高层领导的大力支持，尤其的公司的一把手，还要有专业的电子商务人才队伍，并且还要有清晰的电子商务发展战略，企业对产品要有明确的产品定位，精准的目标客户分析，人员的管理一定要有与时俱进的管理体制。
第二、选择合适的网络营销服务商
郑州鼎盛电子商务中心经过多年的电子商务运营与发展，目前已经积累了近3年的机械重工产品及相关零部件的推广经验，是郑州市电子商务示范企业，可以帮助耐磨材料企业进行网络营销。我们的目标是以我们的专业精神和职业素养为客户提供完整的电子商务解决方案。
记者：网络营销给耐磨材料企业的好处？
刘总：网络营销带给企业的第一个好处就是提升销售能力，尤其的国外销售渠道的开拓，能够大幅度地降低营销成本，不断地提升企业形象，探知客户需求，并且在不断的营销中提高决策能力。21世纪一定是电子商务的时代，我们可以错过一个机会，但是不能错过一个时代，电子商务已经在过去的几年里显示了其巨大的威力，作为企业应用电子商务的核心-网络营销，也将在未来的耐磨材料企业发展中越来越重要。
记者：通过"十二五"的规划，我们能感受到国家对咱们这一行业领域的重视程度也在加大，随着激烈的竞争，要使自己的企业立于不败之地，您认为您的企业在之后的技术领域或是管理方面应注重哪些？
刘总：公司成立十几年以来，我们有自己的核心团队，从高层到中层我们这个核心团队一直在稳固发展，这就为公司的长期发展提供了一个坚实的基础。从人才这方面，公司也是十分注重人才培养，坚持一个人才发展战略。我们会利用我们自身的优势吸引优秀人才来加盟我们的团队。在技术领域方面我们会一直致力于和国内以及国外顶尖技术研究所的合作，积极进行技术创新和新产品的研发。我相信我们在日后的发展中会向前卖出更大的一步。
记者：您有没有给自己定一个短期的目标或者说明年您最想做到的事情是什么?
刘总：我们公司今年最大的突出点就是大力发展电子商务，我们也将大大重视与媒体的合作，将我们的企业以及品牌更好的推向全国推向世界，我们也在积极地实施各种推广方式。我们会积极发展电子商务，利用这一宣传优势，和我们自身的设备优势，我们相信一定会在国际市场上打造中国领先的全球设备耐磨材料的一个知名品牌。
趋势一互动空间，动动更健康
有些企业内容不错，登了广告，但仍很难引起共鸣，这是为什么呢？因为少互动，这是个难以形容的概念。举例说，一般读者上网的过程开始时心态是不定的，就像拿着遥控器看电视，在不同的频道间调换，总要到筋疲力尽了，才会找到一个自己喜欢、可以停留的台清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明表示，网络营销策略的设计，就是让自己和客户的停留站相结合，也就是让产品和客层相结合，而不是让自己只成为频道跳换过程中惊鸿一瞥的图标。
趋势二行销组合，优势互补快速成长
不同的媒体有不同的特色及功能，尤其是在创痛网络占有绝对优势的家电行业，网络行销更是不能完全取代传统的电视或平面媒体。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明表示，真正成功的网络行销，是善用这个新的媒体与传统媒体结合所产生的惊人效力。让行销的压迫力留在电视上发挥，让报纸广告继续保有高曝光度的优势，把漂亮的产品图片印在杂志上，然后充分利用网络媒体，填补长年以来行销上漏洞，建立与消费者之间真正贴心、像朋友般的互动关系。
趋势三在线促销，网络团购很惹火
网上促销效果是各种网络营销办法的综合应用，多种网络营销办法对促销都有直接或间接的效果，同时也有一些专用的网上促销手段，像网络团购。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明老师提到，通用的网络营销战略包括网站推行、信息、网站内部广告、邮件列表、大型网站和专业网站的网络广告、Email营销、搜索引擎营销等，特地作为网上促销的办法则包括购物搜索引擎(比拟购物)、会员电子刊物、在线优惠卷促销，以及现在正在火拼的网络团购等。
趋势四家电也有爱，个性化受追捧
个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚度以及增加网上销售等方面具有明显的拉动作用，因此如何实现个性化网络营销同样非常重要。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明介绍，读图长大的80、90后们已经成长为新一代消费大军，这一消费群体的消费行为也正在发生翻天覆地的变化，他们的需求趋于时尚化、个性化，网络具有及时快速的优势，企业可通过需求与信息的定制，及时了解消费者个性化需求，迅速做出反应，提供贴“新”的服务。目前有些网站已推出为消费者量身定做的oem产品，消费者可以自由地将网站提供的“素材”进行组合，产生出独具特色的个性化产品。
趋势五嫁接低碳营销，绿色家电是趋势
家电业一直被认为是高耗能并排放二氧化碳较高的行业之一，特别是空调产品，不仅自身耗电量较大，而且对于铜、钢铁等不可再生资源的需求量较大。企业实施低碳营销是企业在营销实践中主动承担社会责任的积极反映，也是企业可以保持长久竞争优势的一个重要筹码。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东老师提到，低碳营销兼顾了企业、消费者和社会三者的利益，所以，低碳营销对家电行业来说，是与时俱进的新鲜的营销模式。要注意的是，低碳营销是一个系统，不是一个口号。低碳首先是要提供符合标准的低碳产品，但仅仅是产品低碳还是远远不够的，真正的低碳，应该是产、供、销以及售后服务整个完整链条的低碳。
趋势六健康家电、智能家电独占一片天
伴随着竞争的白热火，家电企业也不断的寻求新突破口，不断调整产品以适用市场的需求。这几年随着饮水事件频发，净水器开始走上台面，成为各大商超的重点推荐产品，在五花八门净水器厂家中，清正全健康净水器定位于全球水健康专家，专为百姓提供安全健康饮用水为宗旨，在众多品牌中脱颖而出，企业迅速发展壮大。另外，随着物联网技术的应用，智能家电开始在市场走俏，受到新新消费群体的欢迎。
趋势七团购：2B与2C之间的最佳解决方案
2010年是电子商务飞速发展的一年，在这一年中，家电电子商务运营得有声有色：京东商城对外公布2010年销售额为100亿；海信集团网络销售超过6000万元；创维称与京东的合作超过8000万元；TCL称网络销售同比增长超过60%……京东商城、新蛋网、苏宁易购、国美网上商城、淘宝电器商城等品牌凭借其价格、配送等优势，已被消费者认可。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明指出，与网上商城同时成长的企业自建网店，却在渠道管理上面临着新的挑战。如何才做到丰富品牌而自身不受损，网上大力降价而渠道又不失控呢？这是企业在能否做好电子商务过程中最纠结的问题，有没有一种都兼顾的解决之道呢？2011这个问题已经找到解决的办法，这就是团购，国内团购网站纷纷启用各类型域名推出电商团购平台，2010年创造了近20亿高数额，但由于群体都是面对消费者的比较多，所以这种模式不适合绝大多数的企业厂家，数量上很难达到企业的期望值。
趋势八网上直销模式，借助第三方平台是主流
在低利润的家电市场，网上直销作为一种新的形式，越来越受到广大家电行业生产厂家和消费者的欢迎。家电生产企业建立的网上销售平台主要分为两类：一类是家电制造商自建商城平台，由于家电企业自身网站的影响力小，消费者也还没有形成到企业官方网站订购的习惯，所以暂时还没有形成大的气候。另一类是借助于第三方的网上直销平台，如京东商城等网络平台，通过聚合家电企业产品，形成规模优势，让网友可以足不出户即可完成全部购买过程。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明讲到，借助第三方成熟平台有流量大、系统完善、品牌影响力高等优势，这种方式目前受到越来越多家电企业的欢迎，但家电产品属于大宗消费电子产品，消费者对产品质量和售后服务尤为关注，而目前国内的回款支付安全体系以及诚信体系还没有完全建立起来，消费者网上购买家电类产品仍然不够放心，口碑影响力仍然比较重要。
趋势九“网上＋实体”，全产业链覆盖受青睐
随着电子商务服务多元化的发展，近年呈现出线上电子商务平台向线下实体平台扩张的趋势。这种方法可以整合两种渠道的优势，利用传统渠道作为一种展示平台，同时在网上进行销售服务。既能整合网络营销的主体力量，让他们得到更好的服务，也能为非网络营销的消费者提供一个了解更多产品的机会。家电行业线下销售产品，其支付手段、采购体系、物流配送体系和售后服务体系目前来看是较为成熟的，但除家电渠道自建网上商城外，其他多半采用第三方物流外包的方式，不光产品常常缺货、配送时间慢，而且这些非家电售后人员根本无法帮助顾客调试、讲解商品使用方法和相关国家‘三包’政策。在B2B领域，几家B2B电子商务上市公司在线下展览或买家见面会和认证服务中均有覆盖。有些还在行业咨询调研服务、自办发行线下刊物有所尝试。在B2C与C2C领域，一些行业领先的B2C企业，如当当网、京东商城等，也从依托第三方物流渐加大对物流的资金投入，在主要城市自建物流，向线下实体扩张。
如何提升产品销量，是企业的永恒话题，对家电厂家来说，更是营销工作中的重中之重。以市场直营为营销模式的厂家，由于在市场投入、营销策略统
、市场执行、渠道管理上带有更大的可控性，其销售目标的实现相对于以制为营销模式的企业来说更为“容易”。
以区域制为主的营销模式，在市场的投入、渠道管理、执行上要更多地依赖经销商来完成，企业和经销商互为独立法人，双方并不存在真正意义上“隶属”关系。企业自身不具备对市场的控制权，市场的管理办法不同于直营市场，其销量的提升和目标实现带有更大的不确定性，工作难度更大!
市场上唯一不变的就是变，综观美的现在重回制，我们可以从这几个方面重视家电渠道问题：
制有时难于快速反映一线市场
中国家电初期为了规避风险又不错失机会，不少家电品牌成立之初，采取模式进入市场，因为本土商更熟悉当地行情，商也拥有较丰富的人脉资源和渠道优势。同时也是由商自己负担门店的租金和日常运营的开销。通过模式，家电品牌将风险转嫁给了商，即便亏损也不会对公司业绩造成太大影响，运营风险也大大降低。现在家电竞争非常激烈，实行制，商能很快和当地的市场相融合，做好售后保障服务。
但商会在进货价的基础上加入经营成本和利润，从而抬高了家电的销售价格，削弱了家电产品在价格上的竞争优势。而很多商操作时，都可以讲是“唯利是图”，结果导致很多厂家的政策、优惠都难于快速传达到市场第线。当然消费者在选购家电时不会考虑，所要选购的家电是销售还是直营销售，消费者考虑的是家电产品的品质、价格及售后服务，从而导致消费者看中的品牌印象就是在终端，终端形象成了消费者识别家电厂家品质的唯代表！
市场法则是无情的，当市场回报趋好时厂家便开始收回权。因为商取得品牌的权，开设一家门店，仅进货一项的花费往往就高达数百万元，同时，商还需要承担店铺租金、员工工资等日常运营开销。高昂的投入令商在对待开店环节谨小慎微，制约了品牌进一步的扩张。实力大的厂家开始收回权，进而合作模式发生转变，厂家在营销层面也变“被动销售”为主动出击。收回权后，厂家不用继续支付商的“中间费”，这部分费用“过渡为”品牌的利润回报，作为品牌扩张的资本支撑。
增速急下导致成本增幅高于收入增幅
过去3年问，国内小家电市场规模整体增长迅速，复合增长率超过10％，出现了“只愁造、不愁卖”的好日子。然而今年开年以来，受政策效益递减的影响，国内外的经济形势都出现了非常大的不确定性，发达国家就业率低迷和国内物价水平持续攀升，消费者消费信心指数持续下滑，由此带来消费需求大幅放缓。小家电的增速也由以前30％的增长率急转直下到现在国内整个家电市场增速趋向于零增长。行业的下滑导致发展空间的变小，渠道库存自然增多。经销商的库存形成，自然就拒绝进货，导致成本增幅高于收入增幅，经营毛利率自然下降。
而家电企业无论是直营专卖店，还是放给商做，关键点无非两个――利润最大化与成本压缩问题。厂家开直营专卖店，必然追求利润最大化。引领市场、提升品牌、规范管理等等，无不是为利润最大化服务：同时，还得考虑使用哪种方案的成本更低。厂家开直营店，从成本的角度来说，应该是比商模式成本更低。当然，这是建立在理论基础上进行计算，实际运行起来后，厂家发现，开直营店的实际综合成本要比商模式高得多。
物价走高导致运营费用过大利润走低
2011年，CPI指数一直在5％以上运营。在市场需求低迷、原材料价格高涨、劳动力价格持续提高的环境下，家电企业为了生存，肯定要增加各类运营成本，从人员到产品，从广告到促销全面突击，而企业要维系生存，首先是采取低价竞争，而低价意味着损失利润，因为分公司利润提升难是企业存在的个普遍问题。分公司下面很多直营店都因为利润上不去，最后只能关门大吉。直营店的成功，不在于店数多，而是在直营过程中摸索并建立的整套运营体系，关键要看企业的执行能力。品牌问题主要表现在标识统性、包装个性化、忠诚度、溢价能力4个方面。
如何让消费者绕过别人的专卖店直奔你的门店，是所有企业必须面对且需切实解决的问题。而通常专卖店享有优势资源，在价格等方面享有绝对的优势；厂家为了保持自身形象，在装修、形象建设、广告推广等方面都会有较大投入，而经销商则因为实力的原因在这方面有所欠缺，在形象上必然处于劣势。投入大则意味着费用高，而利润又要增速递减，市场销售业绩大幅缩水等因素影响，这些变化就意味着，小家电业正在从“产业井喷期的单打王取胜”向“行业成熟期的全能王领跑”转变。
渠道起伏变化导致职能不断调整优
厂家实力小时，只能依靠商来发展，但厂家实力较大时，很多厂家都开始试着直营，美的一直是市场排头兵，其渠道也在不断在优化与调整。直营一般都是由大而到小，从省级走向省级公司，再到零售商走向直营店，美的由成立分公司到合资公司、再到专营店，路也一直在变化着。家电厂家直营能将厂家的价格政策直接贯彻到终端，实施全国统一的定价策略，增强家电产品价格上的竞争优势。但由于全国地域差异较大，直营会增加家电厂家的成本和加长产品融入当地的时间。
渠道之水的涨落，随市场起伏，而中国区域广阔，且各区域市场差异也比较大。对于任何一个想覆盖每一个县级区域的品牌，必须在渠道环节设立省级机构，否则就难以快速的应对市场。美的在家电整体变化大环境下，更是要不断调整各级渠道部门的职能！通过渠道裁员或转变分公司和办事处的职能，缩减规模、降低费用，使之以销售出货回款等职能回归为渠道管理、协销服务职能，物流、资金流从原来的三级体系：总部――分公司办事处――专卖店，逐步调整为：总部――商或特约经销商的二级体系。并在渠道上面也做相应调整，把原来庞杂的经销商群改为以核心制和特约经销商为主，按照合理的渠道管理幅度原则重新整合渠道。即个业务代表管理8～12个核心客户，办事处主要控制10～15名左右核心，分公司控制25～45名左右核心或
特约经销商，其余经销商、二批三批归入其名下，由核心或特约经销商执行管理职能。
直营难一“直”到底
直营专卖店由厂家直接经营，一些实力雄厚的大品牌往往喜欢采用直营的方式，直接投资在大商场经营专柜或在黄金地段开设专卖店进行零售，可国内家电企业若直营，难一“直”到底。国内家电企业在营销观念和市场运作中存在定程度的“后天不足”现象，严重影响着直营店的发展进程。其不足主要表现在圈地、利润、品牌三大核心问题上。而对于致力于发展直营店的家电企业来说，圈地难题首先表现在选址上。在一线城市的中心城区，已很难找到适合开直营店的门面，除非出高价竞争。一个新楼盘开盘，往往会吸引众多空调品牌前去踩点，致使店面租金居高不下。
由于开设直营专卖店面临的这些问题牵扯企业精力，绝大多数家电企业选择了和直营模式并存的模式。其实，生产企业因零售渠道费用过高，自开门店建销售渠道的企业并不少。在家电行业内，春兰空调、TCL等曾自建专卖店，但由于投入较大等原因最终以失败告终。在当前形势下，厂家在探索销售渠道，商家也在探索与生产厂家的合作关系。
与直营相结合是未来趋势
目前市场增长、行业地位均稳定，提升盈利成为美的小家电重回制的一大考量。因而2011年下半年，美的集团董事长何享健强力推进战略转型，要求各级子公司从规模导向转向利润导向。美的希望在整合与专业化之间找到最佳平衡点。而美的小家电产品多，容易产生营销重叠、冲突，但整合营销资源后，细分领域强势的产品受到局限，随着竞争加剧，会面临盈利挑战。谁掌控着品牌优势，谁就占有了经营制高点，就拥有了合作主动权。
家电厂家对“指挥权”的强烈渴望，以及对利益最大化的无限度索取，这是他们想抛弃那些曾经在前期开拓市场中立下汗马功劳的中国商的最重要的原因，毕竟适者生存，自己不抛弃商则只有被市场无情抛弃。不管美的是制也罢，是分公司直营也罢，无所谓谁优谁劣，关键是企业要根据自身的具体条件有针对性地去选择最科学、最有效、最适合自己的销售渠道，使自己的产品在既定的目标市场中具有决定性优势。
一、从数据对比中找准对手
表一：丹江口市辖内金融机构基本情况统计表（截止2013年2月底）
项目
单位在职员工（人）网点情况（个）存款总量（亿元）储蓄存款（亿元）贷款总量（亿元）
工行78516.111.89.0
农行85624.214.211.4
中行60423.49.910.5
建行52422.210.919.1
农发行1311.305.9
邮储行1301518.51.40.9
农商行2071530.615.917.6
丹江口市辖内目前有工、农、中、建、农发行、农商行、邮储行等7家金融机构。截止2013年2月底，农商行存款总量为30.6亿元，市场份额22.5%，位居全市同业第一。农行存款总量为24.2亿元，市场份额17.8%，位居全市同业第二。从贷款总量来看，农商行为17.6亿元，市场份额占比23.7%，位居全市同业第二。农行为11.4亿元，市场份额占比12.2%，位居全市同业第三。可以看出，农商行在存贷规模上占据优势。农商行人均和点均存款分别为1478万元、2.04亿元，农行人均和点均存款分别为2847万元、4.03亿元。可以看出，农商行网点产出水平落后于农行。虽然农商行在存贷规模都占据优势，但是农行都紧随其后，差距甚小，农商行县域最强劲的竞争对手就是农行。
与农行相比，农商行也有农行不可比拟的优势：一是血缘优势。农商行员工与农民有不解之缘，对当地的经济状况，农村、农民的生产和风土人情了如指掌，成为开拓业务的宝贵资源。二是地域优势。从网点和从业人数分布看，丹江口市共有金融机构网点45个，从业人员625人，其中农商行网点和从业人员都占丹江口市金融机构的三分之一以上。这是任何一家金融机构都无法比拟的。三是人员优势。目前农行员工平均年龄为45岁，从业人员年龄结构性矛盾突出。而农商行员工平均年龄为37岁，人力资源结构更加合理。
二、从业务分析中看清优劣
（一）存款营销对比
表二：农行与农商行存款业务指标情况对比表
单位
项目2011年2012年2013年2月底
农行农商行农行农商行农行农商行
存款业务发展情况总存款（亿元）16.920.920.126.824.230.6
增量（%）3.34.63.25.84.13.9
增幅（%）24.727.818.827.720.414.4
储蓄存款业务发展情况总存款（亿元）10.910.712.613.414.230.6
增量（%）1.62.21.72.71.52.5
为详细了解农行的存款营销情况，我们从营销策略、营销机制、网点建设和竞争手段四个方面进行了调查。
一是营销对象比较。为抢占县域存款市场份额，农行实施“三大两高一优”发展战略，即优质大客户、大项目、大系统，个人高端客户，高价值小企业，优质低险业务。农商行组织资金策略相对单一，主要依靠财政、税务、移民、公积金等系统大户和项目资金，并对其具有较高的依存度。拿2012年来说，农商行对公存款占比为50%，而农行对存款占比为37%，农行的存款稳定性更强。
二是营销机制比较。农行实施行业客户名单制管理，利用银行品牌、网络科技优势牢牢地锁定了一大批忠实的优质高端客户。农商行构建了以市场、客户、产品、机制为内容的存款营销体系，推动了存款快速增长。农商行2011年至2012年存款年均增幅27.8%，而农行年均增幅21.8%。但是农商行存款营销缺乏一个长期稳定有效的营销机制。存款营销重点一直放在春季，开展存款“春天行动”，而对当年的后三个季度存款营销抓的少。而农行针对季节性的不同，开展了“亮剑春天”、“红动夏季”“赢在金秋”三大活动。
三是网点建设上比较。农行所有网点都配齐大堂经理和营业保安，目前共有大堂经理和营业保安21名。农商行目前没有一个网点配齐大堂引导员和营业保安。目前农商行仅实现了对公业务和储蓄业务相对分区，无论是大客户还是小客户，无论是办理现金业务还是非现金业务，都必须在有限的窗口排队等候，接纳客户的能力十分有限。
四是竞争手段比较。由于财政性资金在丹江口市占有较大比例，成为各家金融机构争抢的焦点，农行凭借其自上而下的攻关优势，在对财政性资金的攻关方面具有明显优势。在拓展业务中，农行用于维护重点客户的费用投入越来越大，如抽奖、刷卡消费返利、节气慰问送礼等。农商行争夺财政性资金限于业务招待费和宣传费控制，投入明显不足。
（二）贷款营销对比
表三：农行与农商行贷款业务指标情况对比表
单位
项目2011年2012年2013年2月底
农商行农行农商行农行农商行农行
贷款业务发展情况总贷款（亿元）12.110.416.711.217.69.1
全市占比（%）18.115.522.815.323.712.2
增量（%）3.20.74.70.83.20.2
为详细了解农行的贷款营销情况，我们从战略规划、营销目标、信贷产品、审批流程四个方面进行了调查。
一是客户定位比较。在客户定位上，农行以县域重点基础项目、纳税前50强的产业化龙头企业、特色资源开发、农村城镇化、优质中小客户为重点。按照分类指导，实施“一重、二优、一退”的策略，即重点区域，优势行业、优质客户，退出劣质客户。农商行的客户定位与农行比较接近。农商行始终坚持“一立足社区、三面向”的服务宗旨，统筹城乡两块阵地，已经初步构建起了涵盖农户、个体工商户、城乡居民、涉农龙头企业、各类型中小企业和重点项目的多元化客户格局，成为了渗透力较强的金融机构。
二是信贷产品比较。农行信贷产品主要有项目流动资金贷款、应收账款融资、企业简式快贷、个人综合授信贷款、按揭贷款和信用卡分期业务等融资品种，重视信贷业务品种与个人业务、电子银行业务、理财业务等业务品种的交叉营销力度。农行和农商行信贷产品互有优劣，农商行小额贷款经验成熟，且网点众多易于营销和办理，具有明显优势。利率有明显差异，目前的情况是农行最低、农商行次之、小额贷款公司最高，在资金价格上农商行暂处劣势。
三是审批流程比较。农行所有贷款均由中心客户经理和分理处主任或客户经理联合实地调查，实行“专人审查，分管行长审批，集中在支行营业部发放”的运作模式。与农行相比，农商行具有点多面广、决策简便的优势。尤其是近年省联社加快推进县级行社经营转型、下放信贷审批权限，经营的灵活性进一步增强，办贷简便的优势进一步凸显。由于资本总额提高了，能够独立发放2500万元以内的贷款。
（三）电子银行业务营销对比
表四：农行与农商行2011-2013年电子银行业务指标情况对比表
时间个人网银（户）企业网银（户）手机银行（户）短信
银行（户）电话银行（户）POS机（个）自助
设备（个）银行卡（张）VIP卡（张）中间业务收入（万元）
农商行2011年末
16760581220517915118031150322
农行25421144131319643623891171931061673
农商行2012年末
6813195707227123119120223209144
农行585539748821881468939151232441807890
农商行2013年2月末
9614734683313142361912362754922
农行60384035472350148133919123932190497
从表四统计数据可以看出，个人网银、企业网银、手机银行、短信银行、电话银行、VIP卡等电子银行业务同农行相比，差距十分大，除了POS机、自助设备比农行多以外，其他电子银行业务没有任何优势。由此造成中间业务收入差距也越来越大。农商行电子银行业务市场份额非常低，这与农商行在全市金融机构中存贷款所占市场份额较高不相匹配，电子银行业务发展粗放低效，后劲明显不足。结算业务方面，农行凭借其强大的科技支撑，贷记卡业务和网上银行的应用开发较早，具有明显优势。同时，农行非常注重理财业务对存款增长的推动作用。农行开发了多种理财产品，业务发展已经极为成熟。农商行除惠农补贴及企事业单位工资外，其余的业务仅限于有选择性的保险，理财产品开发还处于起步阶段。2012年底，农商行中间业务收入144万元，而农行中间业务收入则达到890万元。
虽然农商行电子银行业务起步较晚，但具有后发优势。在短短几年间，电子银行业务产品从无到有，已经形成较为完整的电子银行业务体系。农商行先后推出了银行卡、POS机、ATM、电话银行、网上银行、手机银行、短信银行等电子银行业务，完全具备了与其他银行竞争的能力。
三、在直面挑战中寻求突破路径
农行作为农商行在县域市场上的最强劲的竞争对手，在存贷规模上与农商行不相上下，但是在电子银行业务发展上把农商行远远甩在后面。农商行要想在与农行的激烈竞争中取得主动，占得先机，需要从理念、业务、机制、管理、队伍等多个维度全面推进。
（一）转理念，强化品牌意识。品牌是价值与尊严的起点，是提高企业竞争力的利器。第一，倡导“品牌提升，人尽其责”。一方面农商行要加强品牌意识，以现代商业银行的经营理念和战略思维的全局观念统领业务有效发展。另一方面，品牌意识必须传导到组织的每一个末梢，使每个员工认识到自己在品牌提升中的责任，本着“零缺陷”的精神，积极参与品牌改善。第二，明确“价值为本”是衡量品牌提升的基本标准。就是要以价值创造作为各项工作的基本出发点，讲求为客户创造价值，提高产品和服务品牌，提供符合客户期望的金融服务；讲求为企业创造价值，提高经营管理品质，谋求扣除风险和资本占用后的利润最大化。第三，弘扬“勇于担当、争创一流”的企业文化。只有真正树立敬业精神，处处体现“细节决定成败”的精细化要求，才能保障品牌经营的多个元素全面提升。
（二）抢高端，锁定重点客户。按照“二八法则”，抓住优质客户就抓住了客户的核心。农商行要改变以往“坐椅待客”和“重营销轻管理”的做法，通过客户识别与营销的前移、营销与维护的并举，牢牢锁定高端客户对价值和效率的追求。一是善于客户识别。依据最优条件分析法，静态与动态分析相结合地判别优质客户。对有发展前途、处在上升周期的客户先期介入。促其由一般客户发展为优质客户，提高客户忠诚度。二是善于客户营销。首先要发挥农商行本地化优势和内部关系脉络，开展地缘文化营销。第二要发挥产品优势，深入开展“1+N”产品组合营销，提供一揽子金融服务方案，逐步建立与高端客户的关系，提升其对农商行的依赖度。第三要发动外部力量，与当地政府部门开展系统性业务合作，依靠农村专业合作社、村镇干部和农村能人的力量，克服农商行信息不对称的劣势。三是善于客户维护。采取团队化、专业化、工厂化管理维护模式。通过专业化解决方案、团队化分工管理、人性化全程体验提升高端客户满意度。
（三）优结构，突出价值创造。近年来农商行县域业务规模已跨人全省农信社系统前列，但业绩综合考评进位不明显，问题的关键在于业务结构不优、价值创造能力不强。优化负债结构，着力降低付息成本。农商行必须加强成本收入比管理，在做大市场份额、固巩县域主体地位的基础上，追求负债规模、期限和利率结构的最优组合。一是要放大总量，力保份额。在执行上级行利率政策的同时，重点分析存款增势强劲的同业机构的先进做法，采取有针对性的竞争策略，全力抢夺存款资源，迅速扭转市场份额不高的态势。二是要优化结构，提高活期存款占比。抓好系统大户强力公关，做好辖内招商引资、产业集群、优质中小企业的开户和工资业务，从源头上锁定优良客户，吸纳低成本资金；要以产品交叉销售为牵引，实现存款资金与理财资金的有效对接。三是要精细管理，降低付息成本。要剖析付息成本居高不下的原因，增设存款付息考核指标，并加大其考核权重。
优化资产结构，着力提升信贷品质。一是强化规模管理，合理提高贷存比。要在认真执行上级行规模控制和资本限额管理要求的同时，加大对优势行业、重点项目和优质客户的信贷投入，合理放大资产规模，提高资产业务对财务的支撑作用。二是强化定价管理，挖掘增收潜力。要对客户进行价值分类管理，实施差异化信贷政策和经营策略。对于竞争性客户，在比照同业合理确定下浮水平的同时，要争取在投行、理财、工资等方面争取应有份额；对于一般性客户，一定要把提高贷款定价水平、增加利息收入作为一项经营战略和业务制度来落实，有效改善资产回报落后的问题。三是优化贷款投向，提升信贷品质。在贷款信用等级上“压次进优”；在贷款期限上“压长进短”；在贷款品种上，大力拓展牵引力较强、经济资本占用较低的个人信贷产品。
优化中间业务结构，着力提升中间业务占比。保持传统领域优势，以拓展新兴业务抢战县域中间业务制高点，引领县域中间业务发展。一是保持结算类、类、银行卡等人力投入型传统优势中间业务稳健发展。实现银行卡在农村的广覆盖，提高银行卡激活率和使用率；加强集团性、连锁性商户营销，确立在县域市场的主导地位。二是着力提高个人理财、电子银行等高技术含量中间业务的发展水平。依托省联社科技优势，开发针对高端客户的个性化、捆绑式的理财套餐，促进产品交叉销售；着力加强电子银行产品的宣传指导，提高电子产品在县域的普及率，推进电子银行业务从业务处理型向营销服务型转变。
（四）拓渠道，找准发展路径。金融服务，渠道为王。在地域广阔、需求多元的县域市场，要在传统渠道基础上加快建立覆盖广、功能全、成本低的立体渠道网络。一是要建立直销渠道，提高营销效率。农商行要建立优质法人客户直销团队，形成对优质客户的营销直通车；对于个人贵宾客户，以“四包”维护为手段，以量身定制金融理财套餐为卖点，实现由无差别服务向专属服务转型。二是要深化网点转型，提升网点服务效能。加快投入硬件，对所有网点进行标准化装修改造；在软件方面固化文明标准服务、深化营销技能导入，并建立巡诊检查制度。三是要加快电子渠道建设，搭建立体服务网络。要加快推进“村村通”工程建设，确保转账电话村镇覆盖面达100%。重点在提高覆盖面和增加服务功能上做文章，拓展电子机具的服务功能和效率。以银行卡、网上银行等产品为重点，大力抢占电子金融高端市场。
成就：与时俱进组建电商公司及服务体系
随着科技与经济的高速发展，互联网营销将会是不可逆转的营销趋势，新电星为了不被抛弃在市场边缘，于2011年开始组建了自己的互联网营销公司――广州聚惠星电子商务有限分司，并不断完善电子商务结构，直接面对消费者，让自己的商业模式与市场同步。目前，聚惠星公司以新电星公司多年的商务经验基础，利用电子这种工具做电子商务，专注于线上业务，拥有400名员工，2014年实现零售额近10亿元。公司董事长陈树文告诉记者，目前新电星和聚惠星两个公司分别专注于线下和线上业务，考核和运营体系完全独立。
经销商作为企业载体，为品牌在区域的发展立下了赫赫战功，一个品牌能在一个区域取得骄人的成绩，需要经销商有扎实开拓市场的能力，有打造强势营销团队的张力，同时更需要有对市场快速反应的应变力。新电星凭借20多年的区域市场商务操作经验，在区域的开拓与维护上，推广、促销、产品培训均走到了厂家的前边，甚至有时华帝厂家的全国促销方案和产品、导购培训资料都是以新电星公司的为基础制定的。随着互联网的发展，聚惠星公司继续发挥这一优良传统，其电商操作团队为厂家提供的是一揽子解决方案，而不是厂家给出方案去执行，聚惠星直接提供的就是电商渠道解决方案。由于将厂家的区域营销功能完全纳入到自己的工作中，这样既解决了上游厂家开拓与维护市场的难题，又为自己的企业奠定了发展根基。
必杀技：发挥区域营销职能，掌控渠道话语权。
互联网营销让企业的产品与信息直接站到了消费者的眼前，抛弃了原有的渠道模式，让经销商的销售与利润受到了更多的侵蚀。作为传统经销商，应该做的就是把上游企业想做而有心无力的事情做到极致，使自己牢牢掌控渠道的话语权。如现在的家电连锁卖场及电商都正逐渐向三四级市场转移，作为上游要将物流、陈列同步到这些市场需要花费巨大的人力与资金。
充分发挥区域商的市场快速反应优势。
经销商为区域品牌人，与卖场直线对接，有人力与物流的优势，可以取代厂家在区域的卖场连锁的所有功能，负责所有产品的即时物流，在产品运输上让厂家后顾无忧；同时也能负责厂家在卖场的产品陈列与导购，相比较厂家对于远距离的卖场在管理上鞭长莫及的现状，经销商可以利用人员与时间的优势，对卖场的专柜做到时刻管理，让品牌形象得到良好维护，让销量得到持续增长。因此只要商公司在所区域承担起厂家所做不到的服务性工作，就具备核心竞争力。
陈董认为，未来新电星和聚惠星最终会变成一家公司，因为将来无论在哪里做线下的生意，都回避不了电商的冲击。电商使价格非常透明，也使得传统经销商的劣势和问题都放大了。随着互联网技术的发展，新电星公司于2014年做了很大的调整和变革。在管理上，首先是在组织架构上有所调整，以前新电星公司按照传统的业务分法，从上到下有不同的层级，然后逐级的把权利下放至各个部门。现在新电星以公司的功能版块划分，把功能相同的模块组成一个部门，并直接把相应的管理职责和权力分给到各个部门，适应管理工作比较精细的特点，可充分发挥职能机构的专业管理作用。且没有特别明显的上下级关系，通过各个部门的协同，可以快速的去反应市场。
越扁平，受到的冲击就越小。
2014年，由于受到电商的冲击，新电星公司的销售增长为10%，毕竟聚惠星公司作为其自己的电商公司也分流了一部分销售份额。电商的冲击最大的就是价格体系，作为商，如果仍然是多级分销体系的话，受到的冲击自然就会更大。但由于新电星很早就实现了扁平化，包括三四级市场的大部分专卖店都是其自己直营，新电星目前有100多家专卖店，专卖店可占到2014年销售份额的40%。由于没有中间渠道来分割利润，所以还是守住了市场。
当然，由于家电连锁的经营成本较高，在有各种自建渠道的情况下，经销商通常都会有意识的去控制KA的销售占比，2014年，KA渠道国美、苏宁销售占新电星整体销售额的25%。整体上，2014年利润率贡献率最高的渠道还是专卖店。除了专卖店，新电星还利用自己多年的区域经营优势，与地方家电连锁，如广百等一些超市有着较好的合作。烟灶产品如团购网站、工程团购、燃气公司等渠道也都会有不错的销售，尤其同为厨房的装修类产品，异业联合也会有效促进销售，所以，在这些渠道的开拓上，新电星都设有专业的职能部分，以提升公司的销售。
敢于迎接挑战，善于创新营销方式。
通常，经销商建立自己的电子商务体系，会与上游厂家出现各种冲突，如价格冲突等，那么如何解决这个问题呢？经销商在电子商务的设计中可以只针对自己的区域市场，这样就可以做到线上线下不脱轨，在各种渠道中从容应对不同的消费群体。新电星明显的优势就是敢于迎接新的挑战，例如近几年随着电商的发展，新电星团队的转变很快，应互联网的需求而变化。
电商发展带来充分竞争的同时，也带来了互联网工具的利用，如以前做小区推广时多是发宣传单页，现在更多的是利用微信、微博，从而可以很准确的圈定准消费者，使得营销更为精准化。而准客户的营销效果更明显，如新电星通过专卖店在小区做推广时，让小区的人员加入微信圈，先成为粉丝，再成为顾客，这符合新营销的思维。由于线上是针对全国销售的，微信对全国的影响效果有限，但针对一个小区微信的影响，通常可以做得较好，微信本地化的推广优势很明显。
由于家电产品大多是耐用消费品，回头率低的客观现状使客户维护成本很高，通常七八年才会再次光顾，所以，老客户的营销效果并不好，虽然也有个别带动亲朋好友销售的情况，但整体来讲，达成销售的还是很少的。如国美、苏宁都想通过会员制带动销售，但成效并不是很好。老会员买东西很少，基本上还是新客户为主，所以大多都是通过获得一定的会员资格，以优惠的价格购买而已，真正的老会员很少。不是严格意义的会员营销，是打着会员旗号的一种营销。
重视培训和学习，提高团队应变能力。
无论是新电星，还是聚惠星，在管理上非常重视信息化，其中新电星从2003年就开始用ISO9000进行管理，从2004年就开始引进使用ERP，绩效考核出也推行了很多年。公司团队很年轻，以80、90后为主。员工学习能力较强，企业、团队，对市场的应变能力较强，市场需要怎么变就怎么变。此外，公司一直比较重视培训，每年都招大学生进行培训，新电星也一直都是输出人才的企业，被誉为广州地区经销商的黄埔军校。
陈董一直认为，自己培养出来的人才成本较低，挖来的人通常成本较高。且培养出来的人才在企业文化理念上更为一致，用起来更得心应手。虽然公司每年都会招几十个大学生，能留下来的只是一部分，这部分人从普通的员工，到公司的中高层，通常也会成长为优秀的人才。但总感觉人才成长的速度与公司发展的速度不匹配，尤其是电商公司聚惠星这边，人才总不够用，且缺乏精英人才，因为很多事情没有合适的人去做，所以被迫放弃市场机会。
关注点：在发展中找到专业化职能定位
从近两年来看，2015年的宏观经济环境并不是很明朗，因此，公司非常关心宏观经济环境的走势。一方面是商业领域互联网化的速度以及新技术的应用，是否会比想像的更快。比如现在谈移动电商，大家都很熟悉，但在2013年年底2014年初时，很多人都觉得这是个很新鲜的词，也不知道会给市场，会给自己带来什么。二是在互联网大环境下，未来还会出现什么新技术？会出现哪些新的模式？给家电行业的供应链带来什么冲击？因此，最担心的就是在这种多变的大环境下，对未来预判错了，会给企业的发展带来方向性的错误。
关键词：家电市场；营销渠道；渠道权力；渠道冲突
中图分类号：TM925文献标识码：A文章编号：1001-828X（2012）03-0-01
我国家用电器行业流行着这样一句话：“得渠道者得天下”。也有数据证明，该行业渠道价值占商品和服务总价值的15%-40%。由此可见，渠道在家电行业竞争中的重要性。而改革开放以来，随着经济体制的改革和市场需求等因素的变化，我国家电市场的营销渠道也经过了数次变迁，渠道权力在渠道成员中的分配也进行了多次变换。
一、营销渠道和渠道权力理论
营销渠道也被称为分销渠道，是指产品或服务转移所经过的路径，由参与产品或服务转移活动以使产品或服务便于使用或消费的所有组织构成。营销大师菲利普·科特勒著作中指出，分销渠道不是一成不变的，新兴的批发机构和零售机构不断涌现。而网络营销，则是网络经济时代的一种崭新营销模式，是借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的营销方式。
斯特恩等学者将渠道权力定义为“一个渠道成员A使另一个渠道成员B去做它原本不会去做的事情的一种能力。还可以理解为一个渠道成员对另一个渠道成员的依赖程度”。渠道权力的来源是指渠道权力赖以产生的源泉或基础。目前西方营销理论界普遍接受的渠道权力的来源有以下五种：奖赏、强制、专长、合法性和参照与认同。
西方渠道行为理论认为，导致渠道冲突的主要原因有目标不一致、角色对立、资源稀缺、感知差异方面的差异等。这种描绘是基于关系伙伴之间的地位是平等的，他们拥有平等相互的渠道权力，彼此相互依赖。实际上基于完美平衡状态的供商关系几乎是不可能的。在渠道权力失衡、不平衡的依赖被滥用时，渠道冲突就爆发了。
二、家电行业营销渠道的变迁
1.导入期
上世纪70年代末到80年代中后期，中国家电业一般采取区域总经销的方式，即“生产商——批发商（区域总经销商）——国营百货商场——消费者”的方式，零售终端几乎全部依赖国营百货商场和五交化公司的各级批发、零售网点，这种渠道模式随着我国经济体制逐渐由计划经济向市场经济体制的转变而日渐衰退。
2.发展期
上世纪80年代末期至90年代中后期，随着国营百货商场市场份额的萎缩和各家电专营店的兴起，渠道权力开始渐渐向生产商倾斜，生产商也开始注重在商场和专营场的营销，开始承担售后服务、价格的制定和控制等渠道职能。同时，在流通领域出现了多种经济成份并存的批发商和零售商，他们已具备了足够的资金实力和专业销售能力，因此，各家电企业为了尽可能提高铺货率，提高销售量，开始采用制渠道模式。
3.成熟期
上世纪90年代后，家电行业开始呈现出买方市场的特征，市场上有了海尔、长虹、美的等一些家电生产巨头，他们不再满足于商在某一区域的销量，厂家主动发展自己的销售网络，而传统的制依然存在，许多厂家实行区域制与直营零售相结合的渠道模式。同时，国美、苏宁等大型家电连锁销售企业迅速诞生成长，这些企业凭借其规模上、价格上以及专业化的优势迅速扩张。这一时期渠道权力在渠道成员间的分配基本平衡，但是大型家电连锁销售企业的超高速成长已呈现出使一些传统家电渠道面临生存问题的势头。
4.家电连锁销售企业主导时期
进入21世纪，我国形成了多渠道并存的家电分销渠道模式，而家电连锁销售渠道却占有绝对主导地位。渠道商势力日益强大，甚至在厂商交易中处于主导地位。家电连锁企业因其庞大的销售能力而在交易中对家电制造商拥有绝对权力，这些渠道商不可避免的希望谋求获得更大的市场利益，于是凭借其庞大的销售能力，制定了家电供应商深恶痛绝的“四大霸王规则”，对家电制造商进行压榨和剥削，使得家电行业冲突重重。
5.新渠道模式崭露头角
(1)网络渠道。目前，一些网上商城依托互联网信息平台优势，汇集大量国内外知名家电品牌，为用户提供全面细致的商品信息，价格透明度高，方便用户筛选产品、比较价格，还能通过评论、社区和其他用户进行交流，这些优势都是线下家电连锁卖场无法比拟的。基于这些优势和电子商务的快速发展，消费者的购物逐渐由线下转到了线上。据悉，几乎所有的家电品牌厂商也早已开始针对线上零售进行布局。今年4月17日，30余家国内外知名家电品牌与京东商城签署了总额高达800亿元的未来三年家电产品采销协议，充分显示出家电品牌对于线上零售的重度倾斜。
(2)超市渠道。在超市渠道方面，以往超市里的家电以小家电居多，不多的大家电往往是低端产品。然而，近一年多来，许多大型连锁超市都会利用周末，开展某个家电品牌的促销活动，规模不亚于连锁家电卖场。有时供应商甚至需要通过事先报名申请才能得到超市提供的资源和场地。目前在北京地区，美的家电主超市渠道市场份额占总体份额的10%，在华南华东地区，超市渠道市场份额超过20%。究其原因，是因为超市渠道的门槛较低，而且与连锁家电卖场相比，具备付款周期短、扣点低的优点，家电企业与超市渠道合作的成本也要低于连锁家电卖场。
没有人会想到，家电消费的嬗变来的如此之快，几乎一夜之间，曾经无比强势的家电连锁卖场也不得不面对销售下滑、渠道转型的生死考验。家电消费的变化，让家电产品内涵的价值、情感和生活方式的层面，也随之放大，这种放大带来的品牌与产品的溢价，必然需要更新、更有竞争力的营销渠道来呈现。
参考文献：
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【关键词】电子商务；传统品牌企业；网络营销策略
网络营销具有信息功能强大、互动性强、成本低、效益高以及不受时限的优点，网络营销逐渐成为企业经济增长的最佳途径。根据权威机构的《中国网络购物行业发展报告》显示，中国网购市场规模、网络购物用户规模呈快速扩大趋势，为企业开展网络营销提供了良好市场基础。[1]在良好的市场形势下，传统品牌企业开展网络营销，挖掘互联网消费需求，可成为企业新的增长点。互联网应用也逐渐向传统品牌企业渗透，李宁、国美、格兰仕等传统品牌企业均制定一系列网络营销策略。但是，传统品牌企业的思想更加保守，与开放的网络营销理念冲突，如线上和线下营销模式、企业文化与网络营销文化矛盾均对传统品牌企业开展网络营销带来障碍。[2]传统品牌企业该如何顺应电子商务环境，充分发挥网络营销的优势创造经济效益，成为传统品牌企业亟需思考和解决的问题。
一、传统品牌企业开展网络营销的优势
电子商务快速发展使传统品牌企业无法“独善其身”，传统品牌企业必须主动融入时代潮流，接受并利用电子商务带来的影响，才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。如若传统企业仍抱守线下市场销售，企业的市场销售理念将与消费者的消费观脱节，无法适应激烈的市场竞争环境。因此，传统品牌企业必须积极利用电子商务的趋势，结合企业已有的优势，在线下市场销售的基础上开展网络营销。[3]和网络品牌企业相比，传统品牌企业在开展网络营销上具有以下优点。
1、网络营销资金充足
通过长时间的积累，传统品牌企业具备强大的资金储备，企业运作资金的能力也远远高于网络品牌企业，因而传统品牌企业开展网络营销具有充足的资金保障，现已开展网络营销的传统品牌企业通常会花费上百万资金用于网络营销。以福建省某传统运动品牌企业为例，2010年该企业用于电子商务网络营销的成本预算为1000万。而对于大多数网络品牌企业，资金处于流动状态，企业的网络营销费用不稳定。一旦企业的营销出现问题，造成销量不足，企业将面临资金短缺、现金流断裂问题，网络营销力度乏力。
2、生产能力强大
传统品牌企业已形成相对成熟的生产链，或者具有一套加工企业和产品管理制度，因而传统品牌企业的资源丰富，企业可整合更多的资源用于产品研发及生产。借助强大的生产能力，传统品牌企业可结合线下营销，在维持线下消费群体的同时开拓新的消费群体和消费市场。
3、信誉优势
传统品牌企业已树立较好的市场形象，在消费者心中有着良好的口碑。在线下销售市场中，传统品牌企业具有完善的营销服务体系，可为消费者提供强大的售后服务，打消消费者的顾虑，提升他们购买欲望。多数网络品牌企业则陷入信用危机，网民对网上开展商务活动的信任度较低。《中国网络购物市场研究报告》显示，多数网购消费者因商品质量问题对网购不满意，因而决定消费者对网购满意程度的主要因素在于商品质量。[4]因此，与网络品牌企业相比，传统品牌企业的良好市场形象可为开展网络影响打下良好的基础。
4、传统品牌企业开展电子商务的起点更高
传统品牌企业不仅在资金、生产能力和品牌信誉方面具有优势，企业在开展电子商务初期已具备完善的品牌管理体系。企业可利用其自身品牌的良好形象打开网络市场，加快网络推广品牌的步伐。同时良好的品牌形象也有助于规范企业的网络营销行为，促使企业规范运作，从而快速融入和适应网络营销环境。[5]以传统品牌服装企业为例，自杰克琼斯加入淘宝网后，杰克琼斯的官方网络旗舰店连续2年成为中国网购市场最受欢迎品牌。杰克琼斯网络旗舰店上线3天，网店单日交易额接近50万元，单日销售总额为20家杰克琼斯线下商店单日销售额的总和。
二、传统品牌开展网络营销的限制因素
虽然传统品牌企业在发展网络营销方面具有资金、生产能力以及信誉许多优势，但网络营销依赖于互联网，网络市场营销具有全球性、虚拟性、互动性等特点，与传统市场营销理念、企业运作模式存在许多差别，传统品牌企业开展网络营销必然存在许多限制因素。
1、传统品牌企业的组织结构与消费需求理念冲突
传统企业的主要生产方式为分工和协调，属于标准化的生产方式。电子商务环境下，消费者的消费需求大、需求类型多样，产品也必须具备多样化、小批量的特点，网络消费特点导致传统品牌企业开展网络营销活动时暴露出企业组织结构僵化弊端，企业无法及时根据消费者的消费需求作出调整，也无法满足消费者多样化的需求，造成市场营销受限，阻碍网络市场扩展，制约企业经济。
2、企业发展观念限制
对于传统品牌企业，互联网属于“蓝海”，大量传统企业和传统投资机构涌入互联网。但是从结果上看，多数企业和投资机构均以失败结束，企业和投资机构失败的主要原因就在于发展观念滞后。传统品牌企业的传统意识较强，其网络营销活动受传统营销观念的影响较大，忽视互联网、电子商务和网络营销自身的特点，造成网络营销依据标准化和专业化的经营方式进行。[6]
3、企业文化限制
互联网文化具有开放、创新的特点，如google公司，其企业文化为互联网文化典型代表。但是传统品牌企业的企业文化更倾向于专业和严谨。而网络营销方式、工作内容变化大，难以采用传统标准量化营销方式和内容。如若企业文化与互联网文化产生冲突，必然给网络营销团队带来不利影响。降低营销团队的稳定性、工作积极性等。
三、传统品牌企业开展网络营销策略分析
鉴于传统品牌企业开展网络营销的优势和限制因素，传统品牌企业在开展网络营销时必须结合互联网及电子商务的特点，采取适当的营销策略。
1、搭建独立的网络营销体系
一般而言，传统品牌企业具有强大且成熟的营销体系，而传统品牌企业的组织结构体系中缺乏独立的网络营销体系。但由于网络营销与传统市场营销存在显著差异，因而企业必须组建独立且专业的网络营销团队，而非将网络营销团队依附于传统市场营销部门。网络营销团队专职负责企业的网络营销工作，形成一个直接与网络市场接轨、为客户提供直接服务的部门，从而更好的适应网络消费者的需求变化特点和网络销售市场的变化特点，提高网络营销的效率，提高企业的生产经营效率。[7]以苏宁电器为例，苏宁电器推出苏宁易购后，企业专门成立了1000人的B2C运营团队，依据互联网经济独立运营体系构建苏宁易购。网络销售形成了自主采购、独立销售、物流共享的运作机制，同时实现网络销售与实体店销售全面充分协同。基于网络营销的特点，传统品牌企业也需要根据网络营销的特点建立相应的业绩考核标准，充分调动营销团队的积极性和工作热情。
2、充分利用社会化网络营销手段
互联网发展对消费者和企业都带来巨大影响，消费者和企业之间的交流更加频繁，消费者在市场中的作用越来越大。基于该情况，企业必须充分利用互联网的沟通媒介，加强与消费者的交流，以适应不断变化的网络市场和消费者需求。例如企业可设立产品在线服务社区，社区管理人员可密切关注消费者对企业产品或服务的看法，及时收集有价值的观点。[8]再比如开设博客营销，利用企业博客及时企业产品信息或相关新闻，设置投票、发言等板块，让消费者参与其中，更好地了解消费者的需求。此类网络营销方式不仅可以让消费者及时掌握企业产品信息和新闻，还可深入了解产品的市场表现和营销效果，以便及时改进产品和调整营销策略。
3、有效协调线上和线下营销渠道
在进入网络营销前，传统品牌企业需要根据自身特点和网络市场环境制定网络营销策略，明确企业线上营销和线下营销结合比例，或重新打造新品牌进行市场营销。网络营销的特色在于成本低，产品成本降低、价格也随之降低。因此企业需要正确协调线上销售和线下销售，避免出现网络营销与传统营销两种渠道下产品价格出现较大冲突，引发消费者群体出现冲突。因此，一种有效地做法是，传统品牌企业需要针对网络市场开发新产品，明确产品在网络市场的定位，与企业线下产品相区别。只有如此，传统品牌企业才能更好地协调线上和线下营销渠道，推动线上和线下销售，实现企业总体销量上涨。[9]以优衣库网络营销策略为例，优衣库网上商城固定在周五开展促销活动，新款产品则在促销活动开始前半个月上架，从而既不影响实体渠道的新品销售，又实现线上营销效果。
4、建立以顾客为资本的网络营销策略
互联网企业和消费者是紧密的联系在一起，消费者不仅是营销的对象，也是网络营销的参与者和控制者。消费者具有大量信息资源，可为企业开展网络营销活动提供创新价值，企业让消费者参与到网络营销中，实现企业和消费者双向互动，可更好地将线下市场营销和以顾客为中心的网络营销相结合，及时掌握消费者消费行为、心理特点，以便制定恰当的网络营销策略，激发消费者的购买动机。网络营销策略应赋予消费者更多的自利，以个性需求作为提品及服务的出发点，不受限制进入他们感兴趣的虚拟商，让顾客更加方便地获取产品信息，并参与产品设计、开发和生产，查询产品情况，向企业或生产商提出建议。[10]企业也可以及时满足消费者的个性化需求，从根本上提高消费者的满意度。
5、建立产品形式与服务营销策略
传统品牌企业的质量已被众多顾客认可，消费者无需花费大量时间对比产品，消费者根据产品信息即可直接购买。传统品牌企业更应该重视营销策略的人性化和导向服务，针对客户需求提供一对一营销服务。不仅如此，企业还需要做好相关配套营销服务，如物流配送信息平台服务。企业可利用已有的完备物流配送体系及物流信息平台为消费者提供配送信息查询服务，消费者可直接查询产品状态，减少消费者的等待时间，提升网络营销的运营能力。
6、加强顾客关系管理
不同于实体市场销售，网络销售无需面对面，只需向消费者提供相应的信息即可，该销售特点为企业加强顾客关系管理提供了便利。传统品牌企业应利用互联网收集消费者的信息，建立消费者信息数据库，及时掌握消费者的需求、满意度变化情况。当消费者进入企业销售网站，就可以收集消费者的浏览数据。如消费者查看了哪一类商品，在什么页面停留时间最长等。通过这些信息判断消费者的需求特征，及时向消费者推送相关信息。此外，还需详细记录消费者的消费情况，如购买产品数量、产品类型等。根据消费者消费数据库信息，企业可提出针对性改进措施，完善销售服务，提升网络销售的粘性。
四、结语
随着电子商务快速发展及持续成长，电子商务已经成为我国市场发展的必然趋势。并且电子商务受经济危机影响最小，未来发展前景最好。主动顺应电子商务趋势，开展网络营销成为传统品牌企业发展的必然选择。传统品牌企业需要认清自身开展网络营销中的优势和不足，充分利用传统市场基础，借助互联网平台进行网络营销，拓展新的市场，扩大消费群体。只有如此，传统品牌企业才能在激烈的市场竞争中不落下风，也才能更好地应对经济危机，在危机中寻求机遇、获得发展。
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在电子商务时代的今天,网络强大的通信能力和电子商务系统便利的交易环境,改变了原有市场营销理论的根基。在这种全新的环境下,时空概念、市场性质、消费者的概念和行为等已发生了深刻的变化,并由此引发了市场概念、营销策略乃至整个经济领域的变化。
一、传统市场营销与电子商务时代的市场营销的对比
(一)消费者行为,需求和愿望的新变化网络环境下的电子商务拉近了人们之间的距离,扩大了商业的领域和人们选择商品的范围,而且给消费者在选择商品的购买行为上带来了重大的变化。
1、消费者从大众中分离。传统营销理论中所指的消费者通常是一般大众,即任何一个人都是潜在的消费者,都是营销策略针对的对象。因而在传统营销理论中,企业的宣传、广告和营销策略是针对所有人的。这种情况在电子商务中得到了根本改变。电子商务系统为消费者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息检索机制。而消费者一旦有了需求,也会立即上网主动搜寻商品信息。于是,消费者从大众中分离出来。在这种情况下,只有主动上网搜寻商品信息的人才是真正意义的消费者。
2、大范围的选择比较。由于网络和电子商务系统巨大的信息处理能力为消费者在挑选商品时提供了空前规模的选择余地。无论是个体消费者还是团体采购者,购物都可以“货比多家”,再不会被各种价格游戏弄得晕头转向,也不会再受信息来源和地理环境限制,消费者会更聪明,更理智的考虑各种购买问题。
3、主动表达对商品的欲望。电子商务使消费者根据自己的需求主动在网上寻找适合的商品。如找不到,消费者可通过电子商务系统向厂商主动表达对某种产品的欲望。其结果是使得消费者不自觉地参与和影响到厂商的生产和经营过程。
4、告别处于两难境地的广告宣传。在传统的广告宣传策略中,所针对的对象是一般大众,能真正成为消费者的公众很少。于是广告宣传往往处于一个尴尬的两难境地———对大多数人来说,广告太多,太烦人;而对消费者来说,广告介绍的内容又太少,太简单。在电子商务的环境下,消费者可以在家通过互联网看到商家销售的所有商品的详细性能、价格、外观等资料,对广告一目了然。
(二)营销策略的变化企业的一切营销活动都应围绕企业的目标来进行,实现全程营销。电子商务时代的市场营销已从理论上离开了传统营销中占中心地位的4P’Sproduct,price,place,pro-motion)理论,而逐渐转向4C’S(customer,cost,convenience,communication)理论,近年又提出了4R’S(relevancy,reactionrelationship,retribution)理论。4P’S到4C’S的发展主要讲:第一,不再先急于制定产品策略,而以研究消费者的需求和欲望为中心。不再卖你所生产的产品,而是卖消费者想购买的产品。第二,把定价策略先放一边,而研究消费者为满足其需求所愿付出的成本。第三,忘掉渠道策略,着重考虑怎样给消费者方便以购买商品。第四,抛开促销策略,着重加强与消费者勾通和交流。4R营销策略以关系营销为核心,认为电子商务环境下的营销是互动营销即企业把顾客整合到整个营销过程来并在整个营销过程中不断与顾客交流;认为电子商务环境下的营销是反映营销,即企业需要对顾客的定制化需求作出及时反映;认为电子商务环境下的营销是关系营销,即企业与顾客不断交互,其营销过程是个双向链;认为电子商务环境下的营销是回报营销,即把顾客对企业产品或服务满意作为对企业服务满意的回报,顾客会再次光临网站,如此重复,企业在网上的优势或劣势被扩大了。笔者认为,电子商务环境下的市场营销策略组合应该是三者的融合。
(三)市场营销观念的变化首先,诚信观念,中国传统文化对诚信十分重视。诚信是儒家伦理思想的基石,也是电子商务条件下的市场营销思想基础。电子商务的虚拟实在性,客观上要去企业诚实守信。在互联网营销中,企业如何做到让顾客信任,光靠企业一厢情愿的形象塑造已经不够了,客观上要求企业讲诚信、树信誉。品牌信誉、网站(企业)信誉基于网上顾客的评价,以顾客的评判为标准。此外,互联网上顾客需求信息是真是伪,归根到底要靠企业诚信感化,企业讲诚信,顾客需求信息的真实度就高,反之,企业不讲诚信,顾客需求信息的真实度就低。其次,“一对一”营销观念。随着互联网和现代生产的发展以及顾客收入水平的提高,个性化消费将成为一种时尚。大众市场营销方式下的消费者只是商品生产经营信息的承受点和接受者,消费者的个人爱好和需求意愿很难或根本无法得到满足。“一对一”市场营销具有以下特征:个人消费者与个人情况可知的顾客;针对性的市场开发方式与针对性的生产;个人化分销与个人化信息;双向勾通与个性化的促销活动等等。电子商务条件下,企业必须树立“一对一”的市场营销观念,发挥互联网优势。再次,服务观念。电子商务环境下,市场竞争从内容到方式都发生了质的变化。消费者要求改善消费结构和扩大服务性收费。企业再也不能单纯依靠“硬性”有形产品来争取顾客、占有市场,更重要的是要靠“软性”服务开展竞争。最后,合作观念。电子商务的交互性,确立了企业和消费者之间的合作伙伴关系。企业应同顾客在平等的基础上,建立互利互惠的合作伙伴关系,企业通过合作伙伴关系的建立、维持和发展,进一步拓展企业市场营销。
(四)电子商务的发展改变了传统的市场营销方式传统市场营销注重分销,过去由于产销之间的差异和矛盾存在,而使中间商得以发挥作用。而电子商务环境下,随着沟通的发达,信息的共享,使得中间商的作用不断弱化,而直接渠道有了它存在的信息基础,因而使直接渠道得以发展。网络营销是信息化营销的重要体现,以网络互联为特征的互联网,打破了传统时空概念的广域互联渠道,使信息存贮、传递、使用成本大幅度下降,为商业销售体系提供了全新的产品和服务再分配系统。这种系统使制造商、零售商和消费者之间可以克服时空界限实现充分的互动交流。
二、打造电子商务时代的营销优势营销的目的就是创造企业的竞争优势
在新的环境下,企业必须开展网络营销,创造竞争优势。
(一)进行营销观念的变革电子商务时代的市场营销是一个以信息技术服务为支撑的全球营销活动的动态过程。它不仅仅只通过网络进行商品和劳务买卖活动,还涉及到传统市场的方方面面。从这个角度讲,电子商务时代的市场营销是一种虚拟环境中经营者和消费者完全或不完全无接触的交易方式。电子商务时代的市场营销应该是以传统营销方式为基础,有机的将传统营销模式与互联网结合起来,以互联网为载体来进行企业的市场营销活动。而且要建立整体战略的营销观念,双向沟通的营销观念,创造需求的营销观念等。超级秘书网
(二)建立信息优势信息优势是企业在当今市场竞争中生存和立足之本。企业可以建立自己的网页,在网上发送新产品、新特性、折扣和联系人信息;提供免费产品和服务,许多计算机软件公司通过软件免费升级来吸引顾客,使顾客能进入服务信息、技术指南和疑难解答的电子场所;建立爱好者俱乐部等。这样通过科学管理,将信息优势转化为营销优势,就可扩大企业的竞争优势,不断发展企业。
(三)调整营销组合策略产品策略、定价策略、渠道策略和促销策略是现代营销的四大基本手段。电子商务环境下,企业要加快产品创新,采取无中间商的产销合一型渠道模式,定价要力求具有更高的科学性和灵活性,促销上要加强网络化优势。对于整合营销,并不是用4C代替4P,而是4C前提下的4P决策,同时融合4R营销策略。电子商务环境下的市场营销策略组合既有别于以产品为中心的4P组合,又不同于以顾客为中心的4C组合,而以关系营销为导向的4R组合也逐渐渗透到策略组合中。总之,电子商务时代的市场营销已发生了巨大的变化,有志于长期驾驭市场的企业应该做好准备,打造自己在新环境下的营销优势。
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[4]王槐林,杨敏才.电子商务环境下企业市场营销模式的研究[J].物流技术,2002,(6):19-21.
为加快全县电商产业发展，推动电子商务各领域广泛应用和创新，切实发挥电子商务对促进产业升级、经济增长的重要作用，带动大众创业和万众创新，促进县域经济高质量发展，根据《X县电商产业发展三年行动计划(2022-2022年)》文件精神，特制定本计划。
一、发展目标
2022年，培育电商年交易额过X万元的生鲜农产品企业和农产品加工企业各X家，培育年销售本地农产品过X万元的代运营企业X家，打造电商公共服务中心X个，开展各类电商培训X人次以上。全县电商零售交易额突破X亿元，农产品上行交易额达到X亿元。
二、重点工作
(一)确定网销主打产品
坚持“产品做优、以特制胜”的思路，筛选细分“名、优、特、新”产品，确定X类X个品种电商上线产品名单，与阿里巴巴、美菜网、兴盛优选等龙头电商企业建立战略合作关系。(责任单位：XXX)
(二)推介优势特色产品上线
1.优先推介生鲜系列产品。加快推进XX港辣椒等特色蔬菜、XX湖螃蟹等生鲜系列产品品牌推广和线上销售，指导XX湖公司与XX公司深度合作开发线上新产品，通过淘宝、社区平台和本地个人网店全网销售。(责任单位：XXX)
2.重点推介休闲食品系列产品。打造2-3个休闲食品网销品牌，引导XX公司在淘宝、拼多多和虎牙等直播平台推广销售休闲食品系列产品。(责任单位：XXX)
3.抱团推介粮油系列产品。发挥调味品、食用油系列产品品牌优势，引导XX等企业利用兴盛优选、美菜网、社区平台上线销售。引导金惠农业公司开发适销对路的粮食系列网销产品，重点通过1688、淘宝等平台上线销售。(责任单位：XXX)
(三)借力平台助推本地产品上行
1.推动企业转型。发挥农产品加工行业优势，鼓励本地规模以上企业与阿里巴巴、京东、苏宁等知名平台在新零售、跨境电商等方面加强合作，打造1-2个省内具有影响力的电商龙头企业。指导XX公司升级网销产品、建设电商生产车间，引导长康集团开发电商新产品、创建省级电商示范企业，带动县域加工企业触网转型。(责任单位：XXX)
2.推广直播带货。引导农产品加工企业与虎牙直播、上海直播平台深度合作，深入挖掘本地网络直播资源，打造X本土网红、主播。(责任单位：XXX)
3.提升站点质量。提质改造电商站点10个，提升站点运营质量和效益，提高农村电商服务水平。新建天猫优品店X个，探索在县城新建天猫优品新零售体验店。(责任单位：XXX)
4.促推跨境电商。推进“互联网+外贸”，依托阿里巴巴国际知名平台，引导传统外贸企业与跨境电商融合发展，鼓励XX等企业推进跨境电商，力争年销售额达到XX万元。(责任单位：XXX)
5.拓展团购平台。大力引进知名团购平台，发挥社区团购优势，鼓励平台在县内建设分拣服务站。重点培育县域社区平台，引导商超门店与社区平台合作建立配送体系，畅通农产品上下行渠道。引进“美菜网”建成配送仓库1个，新建兴盛优选配送点XX个。(责任单位：XXX)
6.发展“新零售”。推进“线上+线下+物流”新零售，鼓励京东、苏宁易购、小米之家等知名平台建设线上服务与线下体验、物流配送深度融合的电商新模式体验店;引进“小米之家”建成线下体验店XX个，引进“京东”、“苏宁易购”建成体验店XX个。(责任单位：XXX)
7.推进电商扶贫。深化与省级电商平台的扶贫合作，巩固电商扶贫示范网点建设成效，加大贫困村产品上行力度。利用X“扶贫小店”、“云采优选”省级电商平台销售贫困村(户)农产品。(责任单位：XXX)
(四)促推电商产业集聚发展
由县电商协会牵头，利用村淘县级服务中心建成运营服务、物流配送、展示销售区域，完善品牌打造、包装设计、营销策划、产销供应链等功能，打造农特产品“线上线下同步展示+销售+运营”的电商公共服务中心。(责任单位：XXX)
(五)健全电商快递物流发展体系
1.推进电商与快递物流协同发展。将电子商务与快递物流协同发展纳入《X县现代服务业发展“十四五”专项规划》，引导电商企业与快递物流企业协同发展，培育本地快递物流企业，鼓励县内快递企业争取总部上行包裹价格优惠政策，降低农产品上行物流成本。(责任单位：XXX)
2.加快快递末端服务网点建设。加快社区、学校、商务中心智能投递设施建设，将智能快件箱纳入便民服务、民生工程等项目范围，新建社区、学校、商场智能快件箱，提高快递服务水平。鼓励电商企业利用自身优势整合资源开通通村物流业务，以村级公共服务点为支撑，突破现有快递物流不能通村的瓶颈，支持电商企业大力建设农村物流配送网点，开通“到村物流”，完善站点上下行功能，构建县、乡、村三级物流网络。引导宇扬快递公司建成XX个智能投递点，引导淘实惠、乐淘、同创等电商企业建立通村物流配送点100个。(责任单位：XXX)
(六)提升电商运营服务能力
1.培育代运营服务企业。重点培育发展代运营、网络推广、数据分析和售后服务等营销服务企业1-2家，完善运营企业咨询、培训、摄影、摄像、美工等相关服务功能，提升网络市场运营拓展能力。(责任单位：XXX)
2.发挥代运营服务作用。引导本地企业与代运营公司深度合作，鼓励代运营服务企业挖猎高端运营人才、优化运营设备，为企业开展营销、客服、产品供应链等全方位的代运营服务，提供产品上行一体化解决方案，支持代运营企业凭借自身运营优势，打造线上品牌，指导汇丰网众公司打造自身线上品牌X个。(责任单位：XXX)
(七)引进培育电商专业人才
1.充实电商业务人员。采取社会公开招聘、机关事业单位选调等方式，充实2-3名电商业务人员。(责任单位：XXX)
2.强化电商职业培训。推进以X一职专等培训机构为主体的电商人才培训基地建设，鼓励电商企业和X一职专共建培训、教育与实践活动基地，培育应用型本土电商人才。相关部门和电商企业组织开展各类电商培训，重点加大电商扶贫、跨境电商、电商运营操作技能、村级服务网点运营等方面的培训力度，全年培训XX人次以上。(责任单位：XXX)
3.引进电商专业人才。创新电商人才精准引育模式，加强对高层次人才和团队的招引扶持，加快本地电子商务人才的实用化和高端化培养。结合创新创业工作，举办和参与不同层级的电子商务创业大赛，吸引更多创新型人才来X发展。(责任单位：XXX)
三、保障措施
(一)健全工作体系。充分发挥县电子商务产业发展工作领导小组统筹协调作用，强化电子商务工作管理和服务，指导各部门单位、乡镇(街道)推进电子商务工作，建立健全部门协调配合机制，推动全县电商产业平稳发展。
关键词：直营电子商务组织模式
直营连锁是企业总部和零售店实现一体化经营的一种运作组织形式，总部和零售店铺之间具有垂直纵向的组织关系，零售店铺的日常维护和管理资源由总部进行统一调配，企业的经营权和所有权高度统一。在电子商务发展大潮下，直营连锁经营日益面临高管理成本和渠道发展方面的束缚，因此传统的直营连锁企业也开始寻求布局电子商务，以此来冲破线下经营的时间和地域空间局限。伴随我国B2C电子商务市场份额的逐步扩大和各种第三方线上平台渠道数量的不断增加，直营连锁企业发展电子商务既面临机遇，同时也迎接着挑战和竞争，如何从企业自身优势出发建立高效率的电子商务经营模式是众多直营连锁企业共同面对的问题。
直营连锁企业发展电子商务的动机
（一）企业控制经营管理成本并提升资产流动性水平
目前，全国大中型城市商业地产租金价格持续上升，企业用于维持连锁经营的长期租金成本压力不断增加，而为防止经营意外而预留的库存和尾单资源则占用了大部分流动资金，直营企业单纯依靠扩大门店数量和经营范围的传统盈利模式已经失去竞争优势，企业出于提升资产流动性和控制经营成本的考虑而必须转变经营模式。电子商务相对传统线下门店零售具有突破时空限制和渠道流量优势，众多直营连锁企业因此选择参与电子商务来提升企业盈利水平，加快现金流转。在直营企业开展电子商务较为生疏的阶段，借助第三方电子商务平台开拓网络市场便成为首要选择。
（二）经营思想由“二八定律”转化为“长尾意识”
国际《连线》杂志主编克里斯・安德森在《长尾》一文论述亚马逊网站和Netflix的商业模式时，首先提出了“长尾意识”（TheLongTail）概念，即新形势下的企业利润主要来自于以往被市场忽略的中低端客户群体，这些客户较之高端客户在数量和范围概率分布上更广，以往企业依据“二八定律”（企业利润来自于市场上20%的优质客户）的盈利思想已经过时。目前我国的消费市场恰好是对“长尾意识”的最好诠释，如图1所示，中产阶级和低端客户形成主要消费群体（B部分），因此直营企业关注到以往这部分被忽略的市场价值，利用电子商务的综合优势而充分发掘“长尾价值”。
（三）迎合大数据经济发展时代的市场供求变化需要
在互联网经济时代，云资源共享与数据整合分析是微观企业充分把握市场供求变动、了解消费群体偏好和实现按需生产的重要工具，传统的直营连锁企业对于供求分析与生产环节的处理顺序是先生产、后适应供求，这样就不可避免的面临着产品积压、库存不足或产品功能特性不符合消费者需求而承受亏损的风险，而电子商务模式可以将企业的生产和获取供求信息工作的顺序进行调换，使得企业利用详实的互联网营销数据来充分掌控消费者需求偏好和市场容量，进而制定符合科学大数规律的产品生产计划，尽量避免生产的盲目性，提升生产效率，控制生产成本，增加企业利润。
直营连锁企业发展电子商务的优势
（一）规模资源优势
由于采用直营经营和网点密集布局方式，直营企业集团往往规模庞大，长期维持垂直管理经营而形成的科学管理制度与较为完备的人才储备制度，为企业开展电子商务奠定了资源统筹调配基础，物流、商流、信息流等相对非直营连锁企业更为丰富，布局较为广泛的零售店面也使得消费者有更多机会对产品的线上与线下购买质量进行对比。在我国，直营连锁企业遍布餐饮、家纺、家居、家电、医药流通、农资以及服装等行业，并且正逐渐向教育培训、休闲娱乐以及生活服务等行业渗透，巨大的产业经济网络在为电子商务提供硬件资源的同时，也悄然改变着传统的直营连锁经济模式。
（二）B2C潜力优势
如图2所示，近年来，我国B2C电子商务市场发展迅速，消费者对于网购产品质量和渠道成本的要求越来越高，相对于C2C电子商务模式，企业基于B2C平台的电子商务直营省却了大量的产品渠道成本，并且以原生产厂家为直接产品来源的网购属性使得产品质量具有较高保障，众多直营连锁企业认准形势，纷纷以厂家认证方式进驻高水平B2C平台，满足了消费者对于产品“原装”和“一手渠道”的需求。2012年，我国网络购物市场B2C平台消费份额为29.6%，而C2C平台消费份额自2009年以来连续第三年下滑，充分反映了消费者网购意愿的结构性变化趋势。
（三）物流经济优势
直营连锁企业开展电子商务的物流经济优势主要体现为对于第三方物流和自建物流以外的网购产品自提服务，一方面，企业总部可以集中大批量进货，通过稳定的供货渠道而科学分配物流资源；另一方面，通过广泛分布的城市网点，消费者网购后可以依据个人意愿和便利程度而选择就近在直营连锁网点上门提货，既可以节约企业对于小、散物流的碎片化成本，又提供给消费者相对于第三方物流和自建物流所不具备的直观产品体验，在提倡消费服务差异化的今天，非直营连锁企业与不具备高规格线下实体零售店的企业都不具备这种成熟的物流渠道优势和产品体验功能。
（四）营销要素优势
从直营连锁企业的产品营销角度来看，其对于目标市场定位、开发、宣传等工作的组织方式相对传统企业更能迎合电子商务的发展要求，如表1所示。企业发展电子商务追求营销效率，直营连锁企业的自身属性决定了其对于目标市场有更强的渗透能力，以挖掘和满足消费者个性化需求为利润增长点的营销方式既避免了“一次性营销”所产生的不可持续发展问题，同时又以人性化的服务建立起消费者和企业之间的直接双向沟通通道，任何一方的反馈意见都能够及时得到采纳，进而调整下一阶段的业务方向，这也是直营企业B2C营销相对第三方营销的突出优势。
直营连锁企业电子商务组织模式
（一）B2B2C
B2B2C电子商务模式实质上企业直营和经销的结合体，致力于发展电子商务的直营连锁企业将销售任务承包给专业化的第三方网络商家，委托其负责企业产品的部分或全部销售工作。在B2B2C模式下，原直营连锁企业并没有增加新的经营部门，也不用负担自营电子商务的繁琐工作流程和管理维持费用，而只是将线上销售业务进行了对外委托，因此成为众多直营企业的首选。B2B2C的缺点在于中间商缺乏对于产品的深度理解与自主知识产权，生产、调度、定价、进货、库存、物流等主动权均在企业一方，商很难做强，往往只是扮演承接企业产品尾单的角色。
（二）依赖型B2C
直营企业开展依赖型B2C电子商务的主要依赖对象是第三方电商平台，著名的博洋家纺和骆驼户外用品都是我国依靠B2C平台发展成熟的典型企业，淘宝、天猫、京东、苏宁云商、一号店等是第三方电商平台的代表。目前主流三方电商平台在消费者和商家权益保护机制建设、订单管理、数据分析以及多媒体展示等方面的发展都已经较为成熟，直营企业在这些平台上只需要将产品上架就可以开展电子商务，业务流程和网店搭建工作都较为便利。依赖型B2C电子商务的后期维持需要企业投入专门资源来建设网络营销团队，管理费用构成长期成本，需要科学规划长期成本的会计摊销。
（三）独立型B2C
独立型B2C电子商务是直营连锁企业摆脱B2B2C和依赖型B2C“不完全网络直营”特征的重要步骤，同时也是真正意义上的企业直营电子商务模式。虽然第三方B2C电子商务平台具有大流量、专业化和品牌认知度高的平台优势，但对于进驻企业来说，长期店位租金和广告费用构成较大开支，在直营企业对依赖型B2C电子商务平台运作具备较高认知程度和知识储备程度时，企业就可以选择自建B2C平台，实现产品与消费者的网络对接。自建B2C平台需要付出前期建设成本和持续期管理成本，然而从长远来看，这是直营企业获取独立渠道优势和推进实体零售向网络零售发展转移的重要步骤。
（四）O2O模式
O2O是完美契合直营连锁企业经营组织特点与网络经济效率优势的电子商务组织模式，理解为线上（Online）与线下（Offline）商业机会的集合。O2O模式对于直营连锁电子商务作用最为显著的行业即为餐饮服务业，“团购”模式的兴起为消费者线上下单和前往密集分布的任何一家连锁实体店铺消费创造了便利，因此发展非常迅速。在2012年中国高成长直营连锁企业Top10中，餐饮行业品牌占据前七位，其中的六家企业已经建立了完备的O2O电子商务模式，全部十家企业都选择发展电子商务，仅次于O2O模式应用比例的为依赖型B2C模式，餐饮行业对于B2B2C和独立B2C模式的应用比例较低，如表2所示。
结论
本文从直营连锁企业发展电子商务的动机出发，通过列举直营连锁企业的规模资源优势、B2C潜力优势、物流经济优势以及营销要素优势，分析了直营连锁企业相对于其他类型企业在发展电子商务方面的领先特征，讨论了直营连锁企业契合B2B2C、依赖型B2C、独立型B2C以及O2O电子商务模式的优缺点，以O2O餐饮企业为突破点，对四种电子商务模式在高成长性直营连锁企业CR10中的应用比例进行了基于图表的研究，可以发现餐饮连锁企业对于O2O电子商务模式具有较强的偏好特征，房产家居连锁行业偏好B2B2C模式，零售连锁行业则偏好依赖型B2C与独立型B2C模式。直营连锁企业在电子商务时代大有可为，如何将直营连锁企业的传统线下优势与互联网经济时代的“云数据”效率和“长尾经济”思想进行结合，值得企业进行深入探索。
参考文献：
1.王忠元.企业-渠道-客户模式下的电子商务网上创业问题探讨[J].商业时代，2011（20）
2.王睿.连锁经营模式下电子商务应用分析[J].电子测试，2013（8）
3.吴丹妮.浅析我国中式餐饮企业经营模式―以乡村基为例[J].现代商业，2013（5）
4.刘玉强.三种连锁经营模式的特点和行业选择[J].辽宁经济，2012（6）
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