网上学习心得体会范例(3篇)
时间：2024-03-10
时间：2024-03-10
20世纪90年代以来，企业的营销理论随着知识经济时代的到来和信息技术的广泛应用而发生着重要变化，1997年，GartnerGroup(高德纳咨询公司)首次正式提出了CRM这个概念。客户关系管理在零售业、银行业、物流业等服务行业得到了广泛的应用，它高度关注客户的个性化需求，以客户的满意度和忠诚度作为企业追逐的目标，并且为企业的持续发展提供了源动力。IBM公司是一家运用客户关系管理比较成功的企业，它认为CRM指通过提高产品性能，增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的关系，从而为企业维系老客户、吸引新客户，提高效益和竞争优势。可见CRM最重要的内容之一是一种管理理念，其核心是将企业的客户作为企业最重要的资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，在向客户不断提供最大价值的同时，实现企业的价值。要满足客户首先要了解客户，所以说客户分析是进行CRM的基础。在探讨网络教育客户关系管理之前，笔者认为有必要对高校网络教育客户加以明确和界定。作为高校网院而言，一般通过自建学习中心或借助远程教育公共服务体系开展网络教育招生、教学支持服务等工作，因此，学习中心或公共服务体系是高校网院招生、教务支持服务等工作的一个延伸机构，根据与高校网院的合作协议授权开展一定权限的支持服务工作，仍应看作是高校网院的一个组成部分。从ISO9001质量管理体系来看，它明确界定了网络教育产品就是网络教育服务，而该产品的最终使用者、消费者是学生。通常对客户的理解，一般指产品的实际使用者和潜在使用者，因此，对于高校网络教育而言，接受或可能接受网络教育服务这个产品的学生就是高校网院的客户。
二、高校网络教育引入客户关系管理的必要性分析
各高校网院一直以来积极倡导以学生为中心的理念，强化品牌意识，扩大影响力，从而吸引更多的生源，稳步扩大办学规模。以学生为中心的理念非常好，也顺应社会的需求，但该理念侧重在读学生的学习支持服务，比如提供教学资源服务、网上答疑服务、重要学习节点短信提醒服务、班主任学习跟踪服务等，其服务的深度、广度普遍不够，并未真正构建成一套完整、有效的学生关系管理体系，与客户关系管理理论还有较大差距，因此，不利于高校网院的长远发展。生存和发展是一切组织追求和努力的目标，高校网院也不例外。一个组织要达到其目的，就必须发现并满足他人的愿望和需求，就必然存在交换和竞争，即存在营销。事实上，营销观念已为世界各国的许多学校、医院等非营利组织加以运用。高校网院隶属于高校，属于非营利组织，虽然与企业追求经济利益最大化目标有着明显区别，但他们有一个相似点，即企业为了争取最有价值的客户，而高校网院则是为了吸引更多优秀的学生，从而为社会培养更多的应用型、技能型人才。当前，高校网络教育与开放教育、函授、夜大、自考等多种成人继续教育形式并存，而生源对象具有很大的重合性，同时高校网络教育领域也有教育部批准的68所普通试点高校参与竞争，可见生源竞争激烈。在“以客户为中心”成为社会主流思想的大背景下，高校网院必须增强市场营销意识，积极引入客户关系管理理念，全方位提高服务质量，吸引更多的学生来报读网络教育或购买高校网络教育服务并使其获得的价值最大化，从而促进高校网院的生存和发展。高校网络教育学生以在职人员为主，来自各行各业，学习的能力、态度、目的等都存在着一定差异，因此，高校网院绝不能照抄照搬全日制教学模式简单化地实施网络教学，而应该充分考虑在职学习者的个性化需求，制定有针对性的教学计划，设置特色的课程，并持续地满足他们的需求。一些学生选择网络教育进行深造的原因是在于网络教育具有5ANY的优势，可以很好地兼顾工作与学习的矛盾;一些学生错过了传统教育方式提升学历的机会，希望通过网络教育弥补自身的学历层次，学习的目的是为了获得学位，从而为进一步深造研究生学历打下基础。正因为学生需求的差异性与个性化，客户关系管理的引入显得尤为必要。高校网院管理人员要全面理解服务的真谛，才能向网络教育学生提供优质的服务。由于近十几年来，高校网络教育的总体发展态势是良好的，办学规模稳步发展，但是，高校网院管理人员对服务的理解不够全面，没有切实从学生的需求出发去建设有效的学习资源和提供全面的支持服务，也缺乏对生源市场的深度分析和对毕业生动态的关注和跟踪。因此，客户关系管理的建立可以帮助高校网院管理者来改进服务理念，促进服务质量的有效提升。综上所述，笔者认为，由于缺乏对客户关系管理理念的认识，高校网院在服务深度和广度、服务观念、服务的差异性和个性化等方面都存在一些不足的地方，这样不利于高校网院的品牌建设，也不利于提高其竞争力。
三、网络教育实施客户关系管理的策略
针对当前高校网院管理的现状，笔者认为，高校网院应在进一步强化、优化为在读学生提供优质服务的基础上，以提高学生的忠诚度和满意度为立足点，从增加用户体验、注重学习过程数据挖掘、重视对客户市场进行细分以及加强内部管理人员培训等方面持续推进客户关系管理体系的构建。
1.增加用户体验用户体验这个词最早被认知是在上世纪90年代中期，由用户体验设计师唐纳德•诺曼(DonaldNor-man)提出和推广的。用户体验是指客户在使用某个产品(或接受某种服务)过程中形成的一种纯主观的心理感受，积极的用户体验能够增加用户“黏度”，留住客户，并让客户散播好的口碑，吸引客户，为产品或服务带来信誉和盈利能力。高校网络教育用户体验指学习者对网络教育学习方式的一种直观感受，而这正是高校网院管理中最易忽略的环节。虽然高校网络教育在社会上的认知度得到了一定提高，但并不那么深刻，网络教育学习的内涵并没得到真正理解。因此，高校网院应建立用户体验中心，免费向社会开放，按照专业性质(管理类、工科类或实验类)设置不同的学习体验区，将重点的、特色的课程植入学习体验区，让社会所有人包括潜在学习者从远程教育导学、课件点播、课后作业与练习、课程论坛、毕业环节等环节进行全过程体验学习，从而真正领会网络教育学习的优势与便捷，以便让学生自觉地选择网络教育作为继续深造学习的方式，即便自己没有选择网络教育，也会对体验的良好感受口碑相传，吸引其他学生选择网络教育。
2.注重学习过程中数据的挖掘由于个体存在差异，因此，每位学生的学习方式、学习内容都会存在差异，要使学习支持服务切实落实到位，应努力发现他们的学习共性，从而有利于提供更具针对性的学习支持服务和更具有效性的学习资源。课程学习主要以网上课件学习为主，因此，课件资源成为了学习过程的核心内容。目前课件资源建设是自上而下进行的，即高校网院建设什么样的资源，学生就只能被动地接受学习什么样的资源。网络教育学生在实际学习过程中一般会根据自身的情况有选择性地点播课件相关内容。高校网院应利用网络平台数据挖掘每一门课程课件的学习记录，汇总分析，找到学生最为关注的一些交集，作为今后课件改造关注的重点，根据学习情况按需调整章节内容。另外，高校网院应重视网上作业和考前辅导，利用网络平台汇总分析错误率比较高的网上作业题目，将其作为考前辅导重点讲解的题目，并通过课程BBS论坛对错误率高的题目进行分析，吸引学生主动访问课程BBS论坛，从而达到了网络教学有的放矢的效果。
3.重视对客户市场的细分企业CRM面向的客户是一个收益群体，只有与客户建立起密切的关系，企业才能保证推出客户喜欢的产品，赢得客户的口碑，从而进一步占领市场、巩固地位。由于高校网院客户关系管理系统的投入不以盈利为目的，因此，对客户来说并无等级之分，但高校网院可以根据学生所处的阶段对学生进行细分，可分为潜在学习者、在校学习者以及离校学习者三类。通过确定不同群体学生的不同需求，以便实施更具针对性的策略，保证不同阶段的客户得到满意的服务。“潜在学习者”指尚未参加远程教育的学习者，是高校网院的生源所在，也是关系高校网院可持续发展的基础，但高校网院在生源组织过程中与潜在学习者缺乏直接有效的沟通，依赖于教育中心组织生源，导致中介招生、虚假承诺、乱收费等现象的出现，这样不利于潜在学习者作出正确选择。因此，高校网院要进一步介入与潜在学习者沟通的环节，要思考如何让高校网院品牌、教学模式、支持服务、资源建设等信息有效地传递给每一位潜在学习者。“在校学习者”指已被高校网院录取的学生，在亲身体验高校网院学习支持服务的基础上形成对高校网院的一种重新认识与价值的认可，通过网络教育学习提升知识水平。“离校学习者”指高校网院毕业生，这一类群体也是最为高校网院所忽视的，但对于高校网院品牌与质量的建设以及后续的生源组织是极其重要的，因为他们对高校网院的认同程度，会以他们对外的宣传和对其身边人产生的影响反应出来，也会决定他们是否选择高校网络教育作为学习深造的途径。
4.加强对内部管理人员的培训高校网院实施客户关系管理必须高度重视人的因素，因为如果高校网院管理者对客户关系管理的看法不统一，如果各部门以及校外学习中心对客户关系管理实施的意义不了解，有较强的抵触或消极心理，那么高校网院客户关系管理就难以真正贯彻落实。因此，为了保证客户关系管理的顺利实施和改进，必须获得管理者的支持以及各部门、学习中心的理解、协作和共同认可。为此，需要通过在高校网院内部进行客户关系管理理念的推广和人员的培训，向高校网院总部以及校外学习中心管理人员灌输“客户是学校最重要的资源”、“以客户为中心”的理念，使客户关系管理的理念真正融入到高校网络教育招生、教学、支持服务等各个环节。
四、结束语
论文摘要：本文详细介绍了建构主义对成人英语自主学习的指导作用，随着多媒体网络技术的飞速发展和应用，以教师为中心的课堂授课传统模式彻底地转到以学生为中心的新型自主学习的模式，本文通过教学实验证明了该新型模式对于激发自主学习英语的兴趣和热情以及学生的英语水平效果显著。值得在继续教育学院的成人学生中推广和应用．
1引言
英语作为一种交流的工具，在当今资讯非常发达的中国社会显得越来越重要了．在我国各级教育中，英语几乎是一门必修课．成人教育中的英语教学，由于往往受到时间和空问的限制，常常因为学习时间不够，而导致学习连贯性比较差，因此需要抓住成人教育的特点，在有限的时间和空间内使得接受成人教育的人真正掌握其所需要的英语知识．但是传统的英语教学模式“教师—课本，课堂一学生”中，教师缺乏“激活”课本的有效辅助教学手段，课本的利用率不高；教学设施简陋，主要是“教材+黑板+录音机”，教师无法使自己传授均等地传到教师的各个角落，部分学生感到受到了忽略，导致教学效果降低；学生一直都是知识的被动接受者，不能主动地对知识作出反应；面对教师的“一言堂”，学生缺乏使用所学知识的机会，使用语言的欲望得不得满足．近年来，由于成教招生人数大幅增加，大班英语教学已经很普遍，一般少则40人左右，多的甚至达到100多人，而生源素质有所下降，学生的英语基础水平参差不齐，为数不少的学生学习目的不明确，抱着混毕业证者心态．对于以上种种传统成人英语教育的弊端和困境，改革势在必行．
随着网络技术的兴起和普及，以及新的教学理念和教学手段的引入，成人英语教学也迎来了自我提升的转机．多媒体网络颠覆了传统的英语教学过程，知识的传授由老师在讲台上宣讲，辅以学生练习巩固的传统模式走向突破时空限制的学生自主交流的新型学习模式，人们对知识的学习不再仅限于校园，而是拓展到了其他的场所和时间．成人英语教学与此同时在教学思想、内容、过程和方式方面也要做出相应的变革，使得教学工作与社会的交流与合作更加紧密，创造出更好的办学条件并提供给学生更好的学习机会．
2多媒体网络技术对成人英语教学的影响
多媒体网络技术给成人英语教学的方式和理念带来了深刻的影响，其主要体现在以下三方面：
2．1多媒体网络对教学理念的影响
教学过程对提高教学质量起着关键作用，教师必须以现代教育理论和教学思想为指导，大力推进成人英语教学内容、方式和手段的改革，从根本上提高成人英语教学质量．多媒体网络在成人英语课程中的应用，彻底地改变了以教师为中心的课堂授课传统模式，转到以学生为中心，突出培养学生的语言学习能力，教师从授课者转变成协作者或者指导者．教师的任务主要是培养学生通过多种方式主动获取信息、分析信息、运用信息并且共享信息．教师应用所设计的多媒体教学软件，精心设置教学过程．学生则可以根据自身的特点和需要主动地、个性化地学习，从而克服以教师为中心的传统教育的弊病，实现把传统的以教师为主导的知识传授型教学模式转变为以学生为中心的能力培养型教学模式(黄若妤、陈冠文，2000：54—58)
2．2多媒体网络对教学过程的影响
多媒体网络颠覆了传统的成人英语教学过程，知识的传授由老师在讲台上宣讲，辅以学生练习巩固的传统模式走向突破时空限制的学生自主交流的新型学习模式，人们对知识的学习不再仅限于校园，而是拓展到了其他的场所和时间．成人英语教学与此同时在教学思想、内容、过程和方式方面也要做出相应的变革，使得教学工作与社会的交流与合作更加紧密，创造出更好的办学条件并提供给学生更好的学习机会．
2．3多媒体网络对教师的素质提出了更高的要求
多媒体网络技术在成人英语教学中的广泛应用同时对教师素质的也提出了较高的要求，对教师自身的知识储备提出了挑战．教师不仅要熟练的掌握网络知识，通过互联网。133229.cOm阅读或下载教学研究的文献资料和教学信息，了解国际英语教学研究最新动向，而且要学习研究新的语言教学理论、教学思想和教学手段，促进自身教学科研水平的提高．只有在使用工具和驾驭知识能力上与时代同步，才能与学生有更多的共同语言，才能在学习中予以引导和指点，把握正确的方向．唯此，教师和学生形成互动，引起共鸣，使教学相长，达到最佳效果．
3基于建构主义理论的成人英语自主学习教学模式
90年代以来流行的建构主义(constructivism)也译作结构主义，是认知心理学派中的一个分支．主要代表人物有：皮亚杰(j．piage0、科恩伯格(0．kernberg)~．斯滕伯格(r．j．steniberg)、卡茨(d．katz)、维果斯基(vogotsgy)．该理论主张：知识是个体与外部环境交互作用的结果，主要不是通过教师传授获得的，而是学习者在一定情景及社会文化背景下，借助他人(包括教师和学习伙伴)的帮助，利用必要的学习资源，通过意义建构的方式获得的；学习是学习者主动建构内部心理表征的过程，学生是信息加工的主体，而不是外部刺激的被动接受者和被灌输的对象；教师是意义建构的帮助者、促进者，而不是知识的传播者和灌输着；学习环境的四大要素情境(教学设计的学习环境必须对学生对所学内容进行意义建构有利)，协作(学习过程中始终存在生生协作，师生协作)．会话(协作过程中学生通过会话商讨如何完成学习任务)；意义建构(帮助学生对当前学习内容所反映的事物的性质、规律以及事物之间的内在联系达到较深刻的理解)．建构主义理论强调学习过程中教师和学生双方面的努力和作用，是比较完善的一种理论．我们现在教学改革中提倡的讨论式教学，案例式教学，合作式教学都是以这一理论为指导的而多媒体和网络技术的发展和应用又为建构主义理论的应用提供了必要的技术支持，使它有了更大的发展空间．
建构主义理论的内容很丰富，但其核心只用一句话就可以概括：以学生为中心，强调学生对知识的主动探索、主动发现和对所学知识意义的主动建构(而不是像传统教学那样，只是把知识从教师头脑中传送到学生的笔记本上)．成人英语自主学习教学模式是以建构主义学习理论为基础，该理论对现代网络支撑的教学模式产生了极大的影响．学生参与学习的整个过程，发挥自身学习主动性；并在自己设定的学习目标指引下，讲“新”的学习内容与旧的学习内容相联系，达到融会贯通，全面掌握所学内容的目的．
4建构主义指导下的网络自主学习课程优势
传统的成人英语教学，一般由教师宣讲为主，辅以听录音，做练习，对答案．教学方法单一，学生学起来乏味，口语训练少．教师只使用了录放音等简单设备，其他资源没有得到充分有效地利用．网络成人英语教学具有多媒体集成、跨平台资源共享、个别化学习、交互和远程教学等许多独特的优势．经过仔细对比研究建构主义的基本特征和网络教学的有利条件，我们发现能够以建构主义理论为指导，在网上创造一个理想的第二语言习得环境．在这个环境里，学习者能够充分利用网络的特性与功能，亲身体验各种创造性和合作性的英语学习活动，最大限度地满足意义建构的需求．建构主义十分关注以原有的经验、心理结构和信念为基础来构建知识(范琳张其云，2003：28)，认为知识是学习者在一定的情景即社会文化背景下，借助他人的帮助，利用必要的学习资料，通过意义建构的方式获得．可见，“情景”、“协作”、“会话”和“意义建构”是建构主义理论中学习环境的四大要素．概括起来就是：“以学生为中心，在教师的组织、引导、帮助和促进下，利用情景、协作、会话等学习环境要素充分发挥学生的主动性、积极性和创造性，使学生实现对当前所学．
4．1多媒体网络技术语言知识的意义建构
多媒体和网络技术能提供界面友好、形象直观的交互式学习环境，还能提供图文声像并茂的多种感官的综合刺激，因而有利于语言情境创设、大量知识的获取与保持、学生学习兴趣的激发和进行协商会话、协作学习；多媒体和网络技术还能按超文本、超链接方式组织管理各种信息，这有利于学生主动发现与探索、发展联想思维和建立新旧知识之问的联系、学生认知结构的形成与发展和促进学生对所学知识的意义建构．而“情境创设”、“协商会话”和“信息资源提供”正是建构主义学习理论所要求的学习环境必须具备的基本要素．
4．2网络课程特点
4．2．1学生为中心
在英语学习过程中，学生成为了语言学习活动的主体，从传统课堂中的知识被动接受者转变为语言知识的主动学习者、实践者和意义建构者，学习的能动性和主动性得到了充分的认识和发挥．以多媒体课件为基础的课堂教学和基于网络技术的课后学习环境能充分利用图、文、声、像等多种手段来启发学生，让学生能动、主动、积极地去参与语言学习过程中．
4．2．2网络教学内容丰富多彩
网络教学具有信息的多样性、再现性、复用性、交互性等特点．借助声音、文字、图像以及视频的支持，英语教学的方式可以通过形象生动的传输方式展示给学生，为其创造逼真的语言学习环境，从而拓宽了学生的学习空间和思维空间，使得英语教学模式出现了革命性的转变．大量与生活相关的信息输入能刺激学生学习的积极性，从而促进外语学习．网络技术集图像、声音、文字、动画和数字于一体，将结果综合展现在屏幕上，刺激学习者的感官，对提高学习者的学习兴趣和积极性有极大地好处．
4．2．3网络教学途径和方式更加便捷
随着计算机和网络的大规模的普及，每个成人学生都有便捷的条件上网．教师可以灵活利用网络条件布置教学任务，安排教学计划，以及进行网络教学等，教师还可以利用电子邮件、网络讨论区、bbs、qq以及msn等聊天工具与学生在网上方便快捷地实现互动交流、开展学习互助小组等，学生还可通过校园网浏览下载海量的视频或者文字的资料，总之网络教学提供了巨量的学习资料和信息，并且使教学途径更加的便捷．
5教学实验以及成果
5．1教学实验对象以及进行
实验对象：我们选取我校2008级成教新生非英语专业两个班共98人作为实验对象，根据学生的英语入学成绩，两个班起点基本一致，一个班为实验班39人采用建构主义基础的成人英语网络教学模式，另一个班为控制班人数为59人，基本上采用以教师面授为主的传统教学模式．
5．2实验目的：
(1)网络教室所提供的学习环境更有利于培养学生的学习的兴趣和信心．
(2)网络教学模式可以提高学生的英语综合成绩．
5.3实验工具和控制手段
实验工具包括问卷调查、访谈、书面报告、考试等，目的是考察学生的学习能力及综合英语成绩．我们对采集到的数据进行了定量分析，并结合课堂观察、访谈、学习笔记等进行定性分析，以比较两种课堂所产生的差异．
通过新生的入学考试成绩，我们对不同课室上课的学生进行了筛选．以保证实验班和控制班学生起点基本一致．实验班和控制班学生都为理工科学生，但所学专业不同，分属不同学院，学生并不了解实验的内容和测试目的．两班教师都是教学经验丰富的讲师，都具有英语专业硕士学位，教学水平一致．教材采用上海外语教学出版社的《大学英语1》精读，实验班课室在网络教室进行，控制班主要在传统课室进行．
5．4实验结果
实验第一学期之后，我们对实验班进行了第一次兴趣变化调查，结果发现学生反映对英语课的兴趣大幅度提高，他们普遍喜欢上英语课和上网搜索英语资料．绝大部分同学能熟练使用各种学习软件，同学之间的交流也越来越多．同时，大多数学生树立起了学好英语的自信心，能够积极乐观地面对英语学习中的困难，并且能够正确地看待自己．多数实验班同学认为教学模式让他们倍感轻松，信心增强了，胆子变大了，学习效果更明显了．为了进一步验证两个班的英语综合能力提高．在第一学期末．我们从成人英语试题库中随机选取了一套试题对两个班的学习者进行了测试．测试结果显示，在同一起点下，经过一个学期的学习，实验班成绩明显要高于控制班．这说明基于建构主义教学的网络教学对提高学生的英语水平效果显著一成绩如下二表所示：
尽管如此，我们通过从学生反馈的信息，我们了鳃到基于建构主义的网络教学还有很多问题有待解决．部分学生在网络教室容易产生懒惰和对计算机过份依赖的现象．由于长时间戴着耳机面对显示器上课，学生很容易感到疲惫，难以保持积极思维的学习状态．同时机械的冷漠忽略人性化的因素，使得学生注意力的不容易长时间集中．这些问题，随着实验的深入，教师作为学习的协作者必须对之重视，并在今后的课堂中加以重视．
[论文关键词]高校网络德育管理模式
经济全球化及教育信息化、网络化的发展趋势，对2l世纪的人才培养提出了更新更高的要求，特别是高校的德育工作，更是上升到突出的位置。传统的德育工作面对网络的冲击显得十分软弱无力。应对挑战，就要利用现代教育资源，借助信息技术课程以及网络活动等力量，采取有效措施，强化德育功能，改进德育工作，全面占领高校德育工作阵地。因此，高校网络德育管理模式要充分挖掘网络功能，努力增强德育的实效性和针对性，这是高校德育管理工作中新的着力点。
一、高校网络德育载体的特性
1.丰富快捷的承载性。互联网不受版面和播出时段的限制，其信息容量是无限的，网络信息滚动播出，源源不断，并且还会随着交流而呈现出内容的倍增。网络不仅容纳巨大，所传播的信息浩如烟海、包罗万象，几乎涵盖人类活动的所有方面，而且可以越过千山万水同时覆盖遍布全球的用户。这就给高校德育提供了丰富的信息资源，同时也有利于扩大高校德育的覆盖面。
2.对象的选择和可控性。网络作为载体是开放的，所承载的信息纷繁多样，既有大量健康的、进步的、有益的信息，同时也有黄色的、反动的、迷信的内容。网络为高校德育提供了现代化平台，拓展了教育的空间和渠道。高校德育的对象是大学生，他们思想活跃，想象力和创造力丰富，世界观、人生观、价值观、道德观、政治观处于不稳定状态，极易受到影响和诱惑，在接受网络载体影响上，极具个人趣向的选择。因此，高校德育为实现其目标必须实施主动控制。高校德育载体运用的一个重要任务就是要引导学生以马克思主义的思想境界，从网络载体中获取、处理、分辨、选择和开发利用信息。
3.隐秘渗透性。网络作为现代社会渗透到世界每个角落的公众信息平台，为每个使用者所利用和再创造，人们通过网络可以毫无顾忌地开展信息的交换和利用，打破国家地域、时间空间、民族宗教、意识形态、文化体系等一切旧时代的阻隔屏障，各种思想文化、学说理论通过网络载体得以无限地延伸渗透。西方国家也把利用网络载体作为其和平演变的重大战略，借助网络载体信息的丰富表现形式，潜移默化地施加影响和渗透。
4.互动共享性。网络载体是多维交互的，所承载的信息不能像物质形态物品被个人占有而排他，而是为人们无限制地“重复取用”，具有万能的共享特性。因此，在网络载体上可以使用互动式的教育网络设计，使整个教育过程都能让参与者之间以一种交互方式呈现教育信息，即在网络载体上既可以接受也能够表达。
5.虚拟协同性。通过网络载体交流渠道的高度畅通，并与参与网络学习的群体相结合，可以营造各种虚拟的学习场景集合。因此，在网络环境下，教育者可以通过网络载体实现协同工作，能使学习信息全面交融和呈现。受教育者既可以通过利用丰富的网络学习资源获取知识，也可以通过别人的学习过程获得知识。
6.个性化的开放性。网络优越的表现形式，为大学生张扬个性提供了便利和舞台，越来越成为他们表现个性的重要方式。每个学生可以使用网络载体，根据自己的个性，进行开发式、探索性的学习，最终教与学双方的互动实现了因材施教。利用网络载体实现网上教学，打破了教学的时空限制，给学生自觉主动的学习提供了开放的学习环境和各种各样方便快捷的学习资源。
二、高校网络德育管理的原则
1.针对性原则。高校德育工作是面向人的工作，高校学生成千上万，每个学生都呈现出明显的差异性，这就决定了德育教育在内容和形式两个方面具有差异性。因此，在构建网络德育工作体系时，就要针对不同教育内容、不同教育对象，选择不同教育方法，尽量使网络德育管理工作体系能够在一定程度上满足不同个体的需求，实现方法和对象的高度匹配，使教育达到实际的效果，增强德育工作的针对性。
2.实效性原则。一个方法体系的建立都必须达到解决问题的目的。形势千变万化，问题层出不穷，这就要求网络德育管理工作方法体系是一个实效性的体系，使德育工作者积极参与其中，以与时俱进的精神状态，大胆创新，不断解决学生中存在的这样或那样的问题，深入认识和把握高校网络德育管理工作的特点和规律，使高校网络德育管理工作收到实效。
3.引导与监督相结合的原则。网络是高校网络德育工作的媒介，网络信息丰富多彩，难免泥沙俱下。引导和监督是高校网络德育工作的两个重要原则。加强引导，就是加强正面信息的宣传，用社会主义核心价值体系占领阵地，帮助高校师生坚定对马克思主义的信仰，坚定对中国特色社会主义的信心，对中国共产党信任。加强监督，就是采用各种技术和管理手段，防止网络“黑客”和有害信息的侵扰，保证网络信息的健康、正确，符合社会主义核心价值体系和先进文化原则的要求。
4.网络“上、下”相结合的原则。网络具有互动性，网络管理者必须走进网络世界，参加网上活动，准确地掌握学生的真实思想和生活状况，才能有针对性地做好工作。虚拟空间的问题是现实生活的折射和反映。高校德育工作要充分利用网下丰富的教育资源，充分发挥政治理论、思想道德修养课的主渠道作用，把网上、网下紧密结合起来，使教育收到理想的效果。转贴于
三、高校网络德育管理的基本策略
1.立体、多面、交互式策略。道德素质是由道德认识、道德情感、道德意志、道德信念和道德习惯五种因素构成的。因此，网络德育就不能只专注于其中的某一方面，而要注重这五个方面的教育和训练，并把它们协调统一起来。根据网络社会道德的状况、特点和性质以及道德教育的一般过程和规律，要采用立体、多面、交付式的网络道德教育方法，通过传授道德知识、多重身份体验、网上多媒体直接感受、音乐艺术的感化等途径对大学生进行网络道德教育，从而使大学生的道德认识得以提高，道德情感得以丰富，道德意志得以锤炼，道德信念得以增强，道德习惯得以养成，形成正确的世界观、人生观、价值观、道德观，使网络德育教育收到实效。
2.个人示范和典型引导的策略。网络道德的形成和提高，首先是根据人的道德觉悟具有喜欢模仿和追求卓越的心理特征。道德品质的形成，需要人们在道德上觉悟，榜样是帮助人们提高觉悟的无穷力量。通过透视“黑客”现象，发现黑客也有想当反传统、反专制英雄的心态，即使当不了，也有崇拜这种英雄的心态。在网络社会的多重身份中，也有想当“大师”“大虾”的心态。因此，个人示范和典型引导确是一种有效的策略。要选择历史和现实、现实和虚拟中合宜、感人、高大的典型形象给学生效仿，发挥榜样的引导作用，使他们自觉形成良好的道德品质，使网络德育教育收到效果。
3.“学习”“省察克治”“积善”的策略。首先是学习的策略。在虚拟的网络社会，学习方式发生了深刻的变化，即由集中学习向分散学习转变，由注入式的单向型学习方式转向交互式的双向型学习方式。随着互联网的普及，网上图书馆不断涌现，给信息共享提供了机会，同时也丰富了学习的内容，未知的领域越来越多，需要人终身学习，才能满足社会发展的需要，出现了“能者为师”“胜者为王”的新动向。在网络时代，学习方式的深刻变化要求大学生自觉学习科学、正确的知识，在网络上“去粗取精”“去伪存真”“由此及彼”“由表及里”地学习，自动获取符合社会主义道德原则允许的、真实的、科学的知识，并通过分析整理，去掉表面虚伪错误的东西，形成正确的认识。不仅要求学习现代科学文化知识，还必须学习有关的伦理道德知识，才能够顺利实现自身的社会化，也才能够在现实社会成为一名好公民，在网络社会成为一名好“网虫”。
其次是“省察克治”的策略。明代思想家王阳明通过总结，提炼了“内省”“自讼”“思过”等提高道德修养的方法，就是要发挥人的自觉主动精神，在自己内心深处用道德标准检查、反省、查找自己存在的坏毛病、坏念头，主动加以克制。这是与学习和教育紧密相连的，是学习教育的深入和结果，只学习，不内省，好比水过地皮湿，学习得再多也难以在品德上提高。要求大学生“省察克治”，就是要求他们重视网络主体的自我塑造、自我约束，通过反省，达到道德自律，提高道德修养。
再次是积善的策略，就是精心培养自己的善心和善行。在网络社会，由于它所具有的“去身体”“去中心”“多重身份”等特征，人的生存体现为一个个符号，人的交往表现为符号与符号的交往。在这种无人在场或者说没有“熟人”的社会里，人获得了空前的自由，想干什么就可以干什么。因此，就忽视“小善”，而看重“小恶”。倡导积善，就是按照孔子所说“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的要求去做，不做恶事，多做善事，自觉修身养性，培育善心。同时，要倡导大学生，使用“慎独”的道德修养方法，强调在无人监督时不仅不能放松，而要更加注意坚持自己的道德信念，谨慎小心，强调要在“隐”和“微”上下工夫，坚持慎独，不容许任何邪恶念头萌发，不容许任何不道德行为发生，防微杜渐，使大学生道德品质纯净高尚。
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