电信业务营销工作总结范例(3篇)

电信业务营销工作总结范文篇1

【关键词】电力营销；市场现状；营销策略

前言：现如今的供电企业整体水平较低，在管理机制缺乏创新，市场化水平、营销管理水平及核心竞争力方面与国外的相比都存在相当大的差距，所以说我们应该坚持以市场需求为导向，逐渐建立起现代营销的管理体制，并且要逐渐的把市场营销观念引入到电力企业当中，只有这样才能不断的满足当代人们在生活用电和社会生产用电日益增长的需求，才可以整体的促进社会经济的总体发展。

1电力营销的市场现状

当电力市场的供需状况发生了一定的变化之后，现如今的电力体制也逐渐的暴露出许多不能适应社会主义市场经济体制的相应要求，在许多方面存在着问题。第一点，电力营销的管理意识淡薄，我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求；第二点就是电力营销的管理机制和信息化不相适应，目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应；第三点是服务质量的相关要求，要树立优质的服务是一种长期投资的思想，以优质满意的服务赢得市场竞争优势；第四点是缺乏大量高素质营销人员，在电力营销的管理中，整体队伍的素质比较低。这就要求我们不断的提高优质服务水平，以此来作为促进电力市场营销的自觉行为，一个高素质的营销团队才能更好的为用户服务，每一个电力营销人员都应该为企业的社会形象负责，并且要真正的树立起全员营销的总观点；第五点是电力营销的管理信息系统存在大量风险，目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险：一是技术风险；二是误操作风险；三是违规操作风险，这三点对于电力营销的管理信息系统带来了很大的风险与不便。这五点是当今电力营销的市场现状。

2电力营销的主要营销策略

在市场经济这个大的条件的导向下，现如今的供电企业应该在改变过去在卖方市场基础上建立的旧供电管理模式，逐渐建立一个新的，可以适应市场的需求，一个充满市场活力和市场营销体系和机制的总体需求。应该认清供电企业的核心业务是电力营销，而一切的电力生产经营活动都必须逐渐服从和服务于整体的电力营销的总需要。

2.1产品策略的优质环保

我们都知道一点就是电能质量是电力营销的基础保证。电能的优势是清洁、高效、快捷三点，产品策略是电力营销的有效保障，应该在使用电能符合国家的环保能源政策的基础上，使得国家政策能够支持以及能源用户的不断重视，这样就可以作为能源市场的切入口，在宣传和推广上不断的推出环保能源的品牌，这样就逐渐的成为了形象设计的主要特点。当然，为了提高电力产品的总体质量，还应该通过电网的结构，不断的提高供电的可靠性，逐渐的改善电能的总质量，逐步的满足客户对供电的质量以及供电的可靠性，最终为电力用户提供出优质环保的电力新产品。

2.2价格策略的弹性灵活

在市场经济的总条件下，一直都这样认为电力消费者与供电部门的关系，他们是平等互惠互利的，电力市场的要求是给客户优质和满意的服务，当然这也是企业自身发展的内在总需求。当国家电力体制经历彻底改革之后，所有的电价的机制都理顺了以后，供电企业在经营管理水平方面也有了很大的提高。都知道价格是电力市场营销中的核心问题，它是企业市场营销组合中最为活跃的一个因素，由于电力商品的具有一定的特殊性，根据这一点就决定了电价是属于国家管制的统一规定价格，而供电企业是不具备电价制定的自。所以在积极推行新的电价政策时，应该先处理好电度电价和基本电价三者之间的比例关系，在电价中也要考虑充分考虑到各个费用的因素，建立起一个灵活弹性的电价体系，并且要对不同类型的电力用户采取差别定价，只有这样才能争取到最大的市场份额。

2.3渠道策略的长短结合

根据我国现在的实际情况，在条件成熟后还可以采取分销短渠道的策略，这种策略就是发电公司能够通过签订的合同直接向大用户整体批发销售电量，在这个基础上还要要求输电公司提供传输通道的有偿服务，当然各个发电公司都有同等的机会使用传输通道。只有这样才有利于提高效率，不断地降低电价，才能刺激广大的用户在电力方面的消费，能够促进电力工业的整体经济效益得到不断的提高。

2.4促销策略的丰富多样

丰富多样啊的促销策略是指利用相应的促销手段，要以人员的推销和公共关系的不断促销为主，利用广告促销为辅，并且不断的采取立体的、多方位的促销方式，这样才能加强电力用户之间的双向信息的沟通，还要向用户不断的传播电能、电力服务及电力观念等多方面的信息，长期有效稳定的建立以及完善各种社会关系，这样才能增强用户对电力企业的好感和信任度，取得一举两得的作用，在促进电力企业销售的同时还能够塑造电力公司的良好形象。

2.5优质的营销服务策略

供电企业营销中的重要部分是优质服务，要向用户提供一个高效益的、不间断的、十分便捷的优质服务，通过开辟绿色通道来开拓市场，这需要我们不断的创新和拓展为客户服务的新指标，在简化业务流程的基础上，要求对新用户提供主动、超前的服务，不断改变营销的整体方式，最终树立起以客户为中心，用户是上帝的优质服务观念。

2.6定期准备的员工培训策略

可以说电力营销已经不仅仅局限于销售环节，这需要每个岗位、每位员工的共同参与。所以说电力企业必须要重视员工的素质教育，并且定时地对职工进行相应的岗位培训，应该让所有的职工在思想认识上树立以客户和市场为重点的认识，这样才能为广大的用户提供优质的服务。

结束语：

根据上文的介绍，我们不难发现现如今的电力企业正在面临着新的形势，当然机遇是与挑战并存的。所以说如果想要营造出一个充满活力并且不断发展壮大的电力市场，只有不断的认清总体形势，逐渐的转变观念，并慢慢的强化市场营销管理，还应该不断的发挥职工群众的积极性和创造力，只有这样才能带动和刺激电力总体消费的不断增长，最终达到取得较好的经济效益和社会效益的终极目的。

参考文献：

[1]邹慧颖，金宝坤.浅谈电力营销现状与营销策略.黑龙江科技信息，2012.12

[2]李瑶虹.电力营销现代化建设现状与前景分析[J].电力需求侧管理，2004，（6）

电信业务营销工作总结范文

【关键词】电力市场营销；供电企业；问题及对策

1、电力市场营销的必要性

随着电力体制的深入改革，电力行业作为一项特殊的行为，其厂网分开的模式已经实施，电力企业职工也逐渐感受到多年来本属于自己的奶酪正不断的被挪走，使得其市场的份额越来越小。甚至有人担心，当初原本属于自己的市场还能不能保住。可喜的是由此开始注意到，以往电力企业对市场的研究分析是那么的不重视。也从此意识到，只有认真分析研究电力销售市场，才能保住市场应有的份额。同时这也是实现电力企业利润增长点的重要途径。目前来看，国内电力企业市场营销已呈现了可喜的态势，然而也不乏一些问题的存在。现总结报告如下：

2、供电企业电力市场营销中存在的各种问题

2.1缺乏自主价格调整手段

目前来看，国家对电价的控制还过于死板，使得电力企业无法对电价做出适当的调整。也无法根据市场需求来适当对电价进行调节和浮动。除此之外，供电贴费收取标准过高，也是制约电力市场的主要问题之一。

2.2市场营销体系与市场变化的基本要求不相适应

目前来看，我国电力企业的内部机构设置和营销体系还存在很严重的计划经济条件下的管理用户模式，企业中的营销人员在职工总人数中的比例很小，电力企业很明显缺乏一支高素质、优秀的营销队伍。

2.3市场营销意识较为淡薄

企业的经营思想仍习惯于“靠行政手段、靠政府”的方法来解决市场经济环境中遇到的各种问题，不能真正将市场作为导向。

2.4营销工作的系统构筑与实施不完备

电力企业职工，尤其是企业的营销人员不能真正的树立正确的现代营销理念，因此不能通过正确的现代营销理念来指导日常的工作实践活动。导致企业的营销工作停留在“头痛医头”、“就事论事”的最初阶段。

2.5服务水平不高

随着市场经济的不断深入，企业职工的服务意识有了一定提高，但服务项目和服务方式，还远不能满足客户的基本需求，市场营销过程中，很少推出一些适应客户需求的多元化服务项目，一些多等客户的现象还很普遍，距离“优质、真诚、规范、方便”的服务仿真还有一定的距离。

3、强化电力市场营销的基本对策

3.1合理利用价格营销

以市场细分为基本原则，对用电性质不同的客户可以选择不同的价格策略，以企业利润为前提的条件下，同时确保给消费者营造诚信的用电氛围，让用户始终信任供电企业，笔者以为，具体工作中可从以下做起：

3.1.1战术性定价。该方针可针对一些电力企业竞争激烈的区域，通过采用战术性定价，来使企业在同行业中获得持续性的竞争力。

3.1.2分时电价。因为不同时段用电的需求存在显著差异。基于此，笔者以为，可在居民区实行分时段电价方式，这样以来不但有效促进了居民的合理用电，还可有效确保电力企业实现正常有序运行。

3.1.3优惠政策联合企业生产销售。对于一些高能耗企业，其用电需求是非常巨大的，因此，供电企业必须牢牢抓住这个市场。而且这些高能耗企业具有用电量大、价格弹性强等特征，因此可结合客户的不同特征，来具体的进行定价。

3.1.4根据用户对电能的需求不同，如对电能供应可靠性的要求、对服务水平的要求等来制定不同的价格定位。

3.1.5由于一些用户电费回收较为困难，因此可对一些及时进行缴费的用户给予电费优惠的政策，以此来股利用户及时缴纳费用。

3.2电力营销产品策略

想方设法提升电力商品的质量，以此来满足客户对用电的需求。基于此笔者以为可从电网和电源两个重要方面做起：

3.2.1从电网而言，可采取以下措施：

（1）加快城乡电网的改造，减轻用户的负担，提高输电的效果；（2）加强主干电网的改造及建设，降低供电造成的各种损耗；（3）借助现代化的计算机网络管理，实现优化调度，对电网流量实现科学的分配，从而降低网络损耗。

3.2.2从电源而言，可采取以下措施：

1）调整电源结构，对一些小火电机组实行关停措施，以大代小，大力发展一些高参数、大容量的发电机组；（2）对老化机组实行技术更新和改造，从而有效提高发电机组出力的效果，同时采取先进的节水、节煤技术，从而实现设备的完好率，并有效降低发电成本。（3）提高信息化调度水平，减少水电低谷水少现象的发生，以此来确保电力商品的及时供应。

3.3更新观念，培育企业职工市场营销意识和市场竞争意识

供电企业属于电力企业的最基层，因此必须确立营销围绕市场转、生产围绕营销转，服务围绕客户转的基本理念，以此来赢得客户对企业的信赖，从而最大限度为企业增加效益。时时刻刻树立竞争观念、服务观念、效益观念、品牌观念。

3.4完善市场营销管理机制和体制

建立完善以市场为导向的电力企业管理机制和体制，将为客户提供更加可靠、安全、经济的用电作为服务的基本理念。完善现代化信息营销管理系统。同时建立完善全方位符合管理机制以及全方位的营销机制。

3.5优化营销服务

电力供应需求离不开企业的整体服务水平，然而企业的服务水平是建立在企业整体职工素养及外在信誉等多方面上的，因此供电企业必须做好自身服务的优化工作，同时将其作为实现企业最好发展的一条重要“捷径”。实现企业服务优化可从以下几方面做起：

3.5.1形象服务。企业形象服务的核心以是市场为基本导向，同时结合市场的需求来实现企业形象的树立，可从以下各种服务中来实现企业良好形象的树立：上门服务、便捷服务、紧急服务、特殊服务以及信息服务等，归根结底就是为实现与客户之间的良好沟通，同时将企业的服务更加具备其重要的内涵。

3.5.2信息服务。随着信息化的不断普及和应用，客户对供电企业也提出了更高的要求，除了基本的物质供应外，还提出了各种信息化的综合服务要求。

3.5.3质量服务。要想实现营销服务的优化，质量服务应作为基本的核心和前提，只有不断提高服务质量以及供电的质量，才能使客户从根本上对供电企业抱以满意的态度。

3.5.4主动、优惠服务。行动上必须改变传统的“坐等上门”的工作习惯，将“客户找电”改为“电找客户”，想方设法让客户用好电，及时用电，同时尽可能推出一些对客户及供电企业双受惠的服务政策，积极主动的做好用电服务工作，以此来扩大电力企业的销售量，并以此来提高电力企业的可信度。

4、小结

总之，随着近年来市场经济的迅猛发展，国内电力企业的整体格局也在发生着翻天覆地的变化，这一变化给电力企业带来前所唯有的挑战和机遇，要想在这一全新形势下不被淘汰，就必须不断完善电力市场营销策略，并以此来抓住市场经济发展带来的巨大机遇，从而在整体发展上做到更好，使企业的发展更加长久，更加稳健。

参考文献

电信业务营销工作总结范文

关键词：营销稽查；监控分析；闭环管理；监控评估

作者简介：刘娟（1971-），女，山东齐河人，德州供电公司营销部，工程师。（山东德州253000）

中图分类号：F274?????文献标识码：A?????文章编号：1007-0079（2012）36-0077-03

一、营销稽查监控管理描述

1.专业管理理念

以构建“客户导向型、机构扁平化、业务集约化、管理专业化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”新型营销体系为发展目标，依托营销自动化系统，建设一体化的营销稽查监控体系，对营销关键指标、工作质量、服务质量和供电质量全过程实时化、集中式在线监控、稽查与评价，树立营销工作管控由分散粗放向集中精益转变并由事后控制向事前预测、事中分析、事后跟踪转变的理念，全面提高营销业务管控力、日常业务执行力和客户服务监督力，首次实现了营销管控的“横向到边，纵向到底”、营销稽查监控业务的闭环管理，加强了量、质、价、费的“四电管理”，促进了营销各项业务指标的创先争优。

2.专业管理范围

营销稽查监控体系规定了公司营销部稽查信息室建设和运行管理内容，主要涉及对各部室、县供电公司客户服务中心的营销关键指标、工作质量、服务质量和数据质量进行监控，开展量价费、电力市场、客户服务等各类营销业务主题分析，监控有序用电、预购电、高危及重要客户、采集系统主站运行管理、客户用电工况监测及应急处置等工作情况，发挥“95598”营销服务调度作用，实时监控客户服务、营业窗口、配电抢修、业务办理时限等，并根据稽查监控中发现的线索和问题组织开展违章用电、窃电等现场稽查处理工作。

3.专业管理指标体系

营销稽查监控体系建设指标体系如图1所示。

二、建立运营高效的营销稽查监控体系

1.实现方法

（1）整合营销机构，健全营销稽查监控组织体系。根据“大营销”体系建设，德州供电公司成立了营销部稽查信息室，主要负责公司营销经营成果的总体展示和分析，对直供区客户服务分中心、县公司客户服务中心的营销关键指标、工作质量、服务质量和数据质量进行监控，开展量价费、电力市场、客户服务等各类营销业务主题分析，对稽查监控发现的问题组织违章用电和窃电现场稽查工作以及稽查监控总体评价、稽查监控工作报告。负责“95598”营销远程工作站的运行管理，接收省95598传递的工单，协调督办处理，并对客户服务、营业窗口、配电抢修和业务办理时限等进行实时监控。负责营销信息化系统的运维，开展营销业务系统应用考核工作。

（2）开展人员培训，建立稽查监控常态运行机制。为保证营销稽查监控业务高效运行，营销部高度重视营销稽查监控人员的培训工作，进行全员全方位培训，先后开展营销稽查监控、用电信息采集、95598客户服务和客户侧供电质量监控等专业知识培训10次，共计参培人数200人次，并纳入公司夏训考试考核，进一步提高了营销稽查监控工作的实用化水平。为保障稽查监控业务正常运转，公司抽调营销各专业人员集中办公，梳理优化稽查工作流程，制定了《营销稽查监控业务运行管理制度》、《营销稽查监控业务流程管理实施细则》、《营销稽查监控中心工作标准》等制度和标准，建立日稽查、周分析、月总结和评价等“三报一评”营销稽查运行机制。

（3）加强流程管理，实现营销稽查业务闭环管控。稽查信息室建立纵向贯通、横向融合的营销稽查监控体系，将营销服务工作的质量、效率、流程、节点全部纳入监控，通过综合应用营销稽查监控系统、营销业务应用系统、用电信息采集系统、95598服务系统及客户侧供电质量监控系统和营销配电信息一体化管理平台（“五系统一平台”），业务人员及时发现异常问题，触发稽查任务，实时跟踪、督办问题整改，形成监控、分析、稽查、整改、审核和评价全过程稽查监控闭环管理流程，使营销管控由事后控制向全过程实时化转变。

（4）坚持“以查促改”，建立工作督办机制。强化营销稽查异常问题整改，提高各单位领导对稽查异常问题的监督和控制。对营销指标落后、异常问题较多的单位，德州供电公司稽查信息室建立了稽查工作督办机制，通过制定《稽查工作督办单》督促各单位负责人及专责人给予重视和协调，并视情况会同营销部有关部室和专责人出台防范、整改措施，力争从源头上逐步减少异常问题数量，切实提升营销工作质量。

2.专业管理工作流程图及说明

（1）营销稽查监控管理工作流程图如图2所示。

（2）工作流程说明。

1）营销部稽查信息室根据集团公司设定的稽查监控阀值开展经营成果、工作质量等稽查监控工作。

2）营销部稽查信息室每日统计、监控营销各业务异常信息，实时进行监控分析，判定是否进行稽查。

3）营销部稽查信息室根据选定的稽查主题生成稽查清单后，派发稽查工单，由相关业务部门开展现场稽查工作。

4）营销部稽查信息室督促稽查问题整改工作，由各部室及县公司客户服务中心稽查专责对稽查整改情况进行审核。

5）审核通过后，营销部稽查信息室再次审核整改完成的异常问题，收集、整理、保存和归档相关资料。

3.确保流程正常运行的人力资源

（1）组织机构。营销稽查监控体系组织架构分为职能层、调度层和执行层。各层次工作关系图如图3所示。

（2）岗位设置。营销部稽查信息室设置主任一名，下设稽查监控和95598营销远程，其中营销稽查专责1名、稽查信息员4名、95598受理与督办1名。营销稽查监控人员的主要职责是以业务转办跟踪和营销业务稽查核查、监测监控为核心业务，在市、县两个管理层级开展对营销关键指标、工作质量、服务质量、供电质量全过程实时化、集中式在线监控、稽查与评价工作。同时，各部室、县供电公司客户服务中心设置稽查专责，负责该区域的营销稽查调度、审核工作。

4.营销稽查监控信息支持系统

建立高效的稽查监控系统有助于促进营销业务全面提升。

（1）稽查监控系统涉及内容全面。营销稽查监控系统既实现了与SG186营销业务应用系统的紧耦合，又与用电采集系统、客户侧供电质量监控系统、95598客户服务平台进行了连接，实现了各部门、各专业营销数据的全面集成。可以在线监控营销经营指标、营销工作质量、数据质量及服务质量、服务资源等10大业务类、63个业务项、266个业务子项营销业务主题。

（2）稽查监控功能灵活。系统可以根据管理者不同时期的管理要求灵活设置各项监控指标阀值，还可以按照月、周、日的监控频度对不同营销业务进行监控，可满足不同营销业务的管理要求。

（3）稽查监控指标体系清晰。系统对各项监控内容都有明确的指引，既利于监控人员及时发现异常信息，又利于业务人员及时进行整改。

（4）监控任务处理和整改过程可控。系统具备完整的营销稽查任务处理流程，管理人员可随时跟踪稽查任务工作单流转情况，及时了解异常信息整改进程，统计整改情况。

三、营销稽查监控的评估

根据营销稽查监控专业管理面临的内外部环境变化或集团公司对标杆单位专业要求情况，评估专业管理标准和制度的执行情况、业务流程的科学性、技术水平和管理手段的先进性、制度和管理的适应性、有效性等，发现专业管理仍存在的问题和差距，明确今后的改进方向。

1.营销稽查评价指标统计

根据营销稽查业务开展情况对稽查工作量、稽查任务执行、当前指标及指标改进情况进行统计，汇总形成监控日报、周报、月报。

稽查异常问题发起率=发起稽查任务主题数/监控业务异常主题数

稽查问题完成率=稽查问题完成数/发起稽查问题数×100%

异常问题整改完成率=整改完成稽查问题数/发现应整改稽查问题数×100%

稽查超期率=稽查问题超期数/发起稽查问题数×100%

指标改变率=（期末指标-期初指标）/期初指标×100%

累计完成率=（期初异常问题数量-期末异常问题数量）/期初异常问题数量×100%

2.营销稽查监控质检内容

（1）是否存在稽查例日未发起稽查任务现象。

（2）稽查问题描述是否清晰，分析是否准确，工作要求是否明确，时限要求是否符合实际，派发方式是否符合要求。

（3）稽查工单中稽查问题整改结果是否符合要求，原因分析是否明晰，改进措施和量质期要求是否明确，分析过程是否合理，分析结论是否正确，落实情况描述是否清楚。

（4）稽查工单检查方式是否符合规定，抽检比例是否达到要求，描述是否详实合理，检查结论是否清楚。

（5）专项稽查任务周期划分是否合理，周期内稽查任务是否明确，计划内稽查任务是否满足工作需要，责任单位和责任人是否清晰。

（6）白名单管理是否符合要求，冻结周期是否合理。

3.营销稽查质检方式

按照稽查任务发起单位和监控范围实施稽查工单月度通报。

（1）质检频度：月度。

（2）质检范围：各部室、县供电公司客户服务中心。

（3）质检方式：对各部室、县公司客户服务中心整改完成的稽查任务及稽查工作单进行审核、检查。