康复医院院感工作计划(6篇)

康复医院院感工作计划篇1

1健康教育应用于骨科护理方法

1.1入院宣教

微笑迎接患者，帮助患者尽快熟悉病房环境，清楚自己的主管医生、责任护士，接下来的检查流程，注意事项。教会患者及家属使用病房内相关设施，耐心解释疑问，让患者在第一时间消除恐惧、陌生感，使患者感受到被尊重和关心，从而拉近护患距离，配合治疗护理，利于早日康复[2]。

1.2住院教育

在接下来的每日查房中，不仅关注患者的病情，还应关注患者的生活起居。根据患者自理能力的不同，给予适当的帮助，认真做好治疗，密切观察病情，主动健康宣教，加强专科护理，及时解决心理问题。为患者制定康复计划，提供信息和情感支持，由“帮他做”过渡到“教育、支持他做”。

1.2.1日常生活护理

指导和教会患者在维持自身健康及日常生活方面的知识和技能，如进食、更衣、如厕、肢体活动等训练。责任护士经常巡视病房询问患者是否需要帮忙，这些细节不仅对患者病情有直接影响，更是优质护理服务所需要做的。细节护理让护士有发挥专业知识的机会和领域，不仅顺利完成本职工作，还充分调动了护士的自觉性和主动性，更拉近了彼此间的距离，使护患关系更融洽[3]。

1.2.2康复护理

康复护理以自理模式为指导思想，让患者掌握方法技巧，自觉主动参与锻炼，调动自身主观能动性，提高了患者的自我护理能力和行为能力，真正达到康复目的。护士与患者共同制定康复计划，患者因每天有计划、任务和目标，锻炼的积极性增高。护士因要督促患者锻炼，其责任心增强，真正达到参与的效果和目的。住院患者普遍需要卧床休息，但任何治疗都有双重性。卧床一方面有助于疾病痊愈和身体恢复，另一方面，因卧床不动易致各种并发症，如肌肉萎缩、关节僵硬、韧带挛缩、压疮、下肢血栓形成、泌尿系感染等，影响手术的预期效果，给患者及家庭带来极大的痛苦和负担。积极正确的康复锻炼能有效改善和增进全身和局部的血液循环，增强肌肉力量及关节的稳定性，增加关节的活动度，尽早恢复满意的肢体和全身功能。同时有效克服患者的依赖心理，促进心理康复。

1.2.3功能锻炼

功能锻炼应自骨折复位固定后开始，直至骨折愈合，功能恢复到最大程度为止。在骨折治疗及康复的过程中，功能锻炼须贯穿始终，因此患者要有长期坚持的思想准备。功能锻炼单调枯燥，要告知患者忍受痛苦，如果没有坚强的意志和毅力，是不会取得满意效果的。正确指导功能锻炼，可促进骨折部位骨质形成和生长，促进愈合；改善血液循环，利于保持和恢复肌力与关节活动，在不影响固定的前提下，尽快恢复患肢肌肉、肌腱、韧带、关节囊等软组织的舒缩活动，防止并发症的发生，使患者早日实现生活自理。上肢锻炼以恢复手指的拿、捏，及肩、肘、腕关节的屈伸旋转等功能；下肢锻炼以恢复站立、行走和负重为目标，以主动活动为主，被动活动为辅。强度要因人而异，循序渐进，持之以恒，不可反复、强力活动，以防再次骨折[4]。早期功能锻炼：伤后2周内因局部反应明显，肿胀达最大限度，骨痂尚未形成，应劳逸结合，不应操之过急。锻炼原则是在关节不能活动的情况下，主动地使肌肉收缩舒张，从而达到初步锻炼的目的。中期功能锻炼：伤后3周~6周内，骨痂逐渐生成或成熟，局部肿胀消失，骨折端较稳定。锻炼原则是在不影响骨折稳定的情况下，需以各关节和功能位为中心，可做较大幅度的关节活动，正确指导患者进行功能位关节锻炼。晚期功能锻炼：此期骨折愈合坚固，外固定解除，关节活动范围恢复正常，还要通过全面肌肉与关节锻炼，逐渐恢复肢体功能。

1.3出院指导

向家属讲解办理出院手续的流程，交代出院后用药、饮食、功能锻炼、复诊等相关事项，并征求患者在住院期间意见和建议。教会家属为卧床患者翻身、叩背及皮肤护理的方法，预防并发症的发生，根据肢体功能恢复情况，与医生协同制定锻炼计划，预防废用综合征发生[2]。定期电话回访，了解患者出院后的病情、锻炼情况、治疗情况，对患者提出的问题予以耐心解答，对不清楚的问题不得随意敷衍，对不能马上解决或电话解答的问题应另行答复，或请患者回院复查。

2结果

对于护理人员来说，其主动服务意识增强，工作责任心增加，自我价值提高，社会地位提升。且随着优质护理的开展，护士由被动服务转变为主动服务，患者遇到问题时主动提供帮助，让患者感受到无微不至的关怀，满意度逐步提高，医院的信誉度也逐步提升。又由于护士能主动巡视病房，及时发现病情变化，第一时间向医生报告，避免了许多潜在危险，为医生提供第一手资料，医护关系更加密切。

3健康教育应用于骨科护理发展与展望

康复医院院感工作计划篇2

关键词：老年住院患者护理健康教育

1评估老年住院患者存在的问题

1.1各种生理功能的减退：营养状况的维持包括神经组织发生萎缩和减少致使精神活动减弱，反应迟钝，记忆力减退，听力和视力的减退。骨骼和肌肉系统功能减退导致运动功能的减退。

1.2角色的改变：离退休老年患者，有社会工作者转化为家庭成员，进一步转化为患者，对老年人的心理长生很大的影响。

1.3老年住院患者通常患有多种的慢性疾病和一些急症症状。

2针对老年住院患者提出健康教育的目标

2.1减轻患者心理负担，弱化患者的角色矛盾。

2.2增强自我照顾的能力。

2.3减缓恶化和衰退。

2.4提高生活质量。

2.5身心安适。

3实施老年住院患者的健康教育计划

3.1入院时入院宣教是住院患者健康教育的基础内容，主要内容是医院的有关规章制度，如生活制度、探视制度、卫生制度等，及病室人员、环境、工作与休息时间、住院规则，介绍科主任、护士长、其主管医生、护士，我科护士长魏伟注意微笑和亲切的口吻交代老年患者，亲切地称呼其“爷爷”或“奶奶”，我科护士长魏伟制定了一项老年患者入院安全告知书：让老年患者注意保管好自己的贵重物品，老年患者防坠床摔倒的注意事项等，并签名表示接受我们的宣教和告知，受到我科老年患者的广泛好评，我科由责任护士入院宣教时进行，采用口头教育或入科宣传本和宣传专栏等形式，向病人提出承诺:您在诊疗过程中有什么问题、困难和要求，请及时与我们联系，我们将尽力为您提供满意的医疗护理服务和生活上的照顾。让每一老年住院患者一入院就有一种亲切感和安全感，不感到茫然，很快能适应医院环境，配合治疗。?

3.2住院期间当今，老年患者对是否熟悉足够的有关其健康的信息越来越重视及使其达到健康教育的目标。住院期间有计划地积极采取各方面的健康教育，采取多种教育形式由浅人深，有利于提高病人的健康意识，加快疾病的治愈及提高生命质量。

3.2.1针对病人的病情宣传所患疾病的病因和诱发因素，临床症状等等。使其掌握自己所患的疾病及预防发病的注意事项，能自己较好地控制住自己的情绪，避免病情反复发作[1]。

3.2.2饮食指导合理适当的饮食有助于疾病的康复，如高血压患者宜用低盐低脂饮食等。指导其家属或陪护注意患者的营养搭配及口感，培养老年患者饮食习惯。

3.2.3用药指导应告戒患者谨遵医嘱，按时服

[1][2]

药。同时应告诉老年患者及其家属及陪护一些特殊要得的服用方法及服用时间，例如各种降糖的服用方法及时间，策略地讲清有些药物可能出现的不良反应，严重时应及时与医生和护士联系。

..向病人解释各种辅助检查，化验的目的和必要性，有利于消除病人不必要的恐惧感，积极主动配合治疗。告知病人外出检查必须有人陪护。

..要向病人进行功能锻炼指导，指导病人及病人的家属及陪护在疾病的不同时期不同程度的功能锻炼，保持一定的活动量。对长期卧床的老年患者要指导其家属和陪护帮助患者的肢体被动锻炼，定时翻身扣背，促进其躯体的血液循环和预防坠积行肺炎的发生。

.出院时的健康教育

在病人出院时责任护士要热情而真诚的欢送病人，对其进行出院指导，如:活动量适中，饮食合理，坚持服药，配合医生做好用药指导，及康复计划，定时复查等。对一些慢性病的老年患者入换糖尿病、高血压的患者按其需要教会患者及其家属测血压，测血糖及注射胰岛素的方法和注意事项，应帮助他们制定适合本人的康复计划，同时，要定期或不定期到医院复查。

评价

.目标是否实现健康教育的效果可分为三级。即完全掌握、部分掌握、未掌握，以此衡量教育目标的实现程度。这一点可以从患者的言语及行为的表现中反映出来。有时候，临床护理的预定健康教育目标有时必须在未来相当一段时间才能达到，因而对住院患者健康教育的效果评价就有一定的难度。

.重审教育计划对部分掌握和未掌握的患者要分析原因，如宣教的效果是否有碍于治疗、护理、康复，目标是否定得过高，方式是否妥当，一次宣教内容是否过多，重点是否突出等，通过重审教育计划，可从中吸取经验，更好的做好今后的老年住院患者的健康教育。

总之，护理人员要加强自修、自学，把握丰富的知识，除专科护理知识，心理护理、康复护理、疾病预防、卫生保健、药理学、社会医学、老年护理学、营养学、伦理学、哲学、教育学、传播学以及其他文科学领域，医学新进度等知识，护理工作者才能具备健康教育理论及指导完成。把握护患交流技巧，知识灌输技巧，采用适当的教育方式、方法，获得患者的信任，使老年住院患者在治疗和护理减缓恶化和衰退的基础上能提高生命质量。

参考文献

李洁，王玲，岳健.浅谈护理教育方法.西南军医,，：.

刘艾平.内科老年患者健康教育方式解析.中国实用医学..：.

康复医院院感工作计划篇3

石龙医院作为基金会定点医院，坚持“以人为本，关爱生命，慈善为怀，防治尘肺”的基金会宗旨，积极实施尘肺病康复工程。今年，该院收治的300名煤矿尘肺病患者得到了基金会的资助。他们按照基金会部署和要求，认真履行定点医院的各项职责，积极主动地做好尘肺病综合治疗康复工作，把基金会的温暖送到尘肺病矿工的心坎里。

为达到提高尘肺患者的生活、生命质量、延长寿命、减轻痛苦、治疗合并症的目的，石龙医院医务人员在马骏所长、关砚生书记的带领下，在治疗尘肺病方面形成了独特的体系，主要采取综合治疗、中医中药治疗、康复治疗等方法治疗尘肺病。临床重点研究解决尘肺病的预防措施、尘肺病的早期诊断和治疗、护理、康复体系。对尘肺并发肺部感染、冠心病等并发症和合并症进行深入研究，探索其发病机理，发病特点及规律，收到了良好效果。针对尘肺病患者机体免疫力低下，肺部易反复感染，他们发扬祖国传统的中医中药整体辨证的优势，祛邪扶正，以补肾益气法全面提高尘肺患者的体质，增强尘肺病人抗感染能力，减少尘肺病人感冒、肺感染发生率；以宣肺平喘、化痰、清热散风、解毒法治疗肺部感染。针对尘肺病的自身特点对每一个病人制定康复计划，并加以训练。制定包括疾病的认知、积极的生活方式、掌握尘肺病相关知识、技能和技术、心理因素控制等一系列完整的康复计划。通过对尘肺病人系统的呼吸训练、排痰技术、有氧运动、作业疗法、氧气疗法等手段减轻了尘肺患者呼吸困难，改善肺的通气功能，提高了生活质量，使尘肺患者死亡率明显降低，预期平均寿命明显提高，提高了尘肺患者的生活质量，收到了良好效果。

同时，在基金会的资助下，对尘肺患者并发肺部感染的发病规律进行了专题研究，从危险因素、感染规律、发病特点、治疗效果、疾病转归等方面进行了研究，该课题即将完成。

康复医院院感工作计划篇4

“健康是人全面发展的基础，关系千家万户幸福。”这是十七大报告中有关健康的表述，也是第一次从党的指导纲领中明确健康的地位。它反映了党和政府把保护和促进人们的健康作为重要的民生工程来抓，同时也反映出，人们的健康幸福不但是社会进步、经济发展的最终目标，也是社会进步和经济发展的重要条件。

一直以来，医院是健康教育与健康促进的重要场所。健康教育是精神文明创建工作的一项重要内容，不仅关系到广大职工的身体健康，也关系到各项工作的正常开展。为了不断提高职工的健康意识，养成文明的生活、科学饮食习惯，不断提高健康水平和生活质量，根据上级主管部门的要求和我院的实际情况，现制定年医院健康促进工作计划如下。

1、在主管院长的领导下，发挥健康促进委员会的作用，落实各项健康政策，加大管理力度，通过各职能部门的积极配合，动员全院职工积极参与，在全院上下努力营造一个促进健康的良好环境，使广大职工及就诊、住院病人不断增加健康知识，掌握的健康的技能，建立有益于健康的生活方式。

2、制定2011—2013年医院健康促进工作规划；把落实《中国公民健康素养》及医务人员控烟为重点，结合公共卫生的大环境、关注健康与食品安全等方面的热点话题，掌握传染病的流行防控动态，明确健康教育健康促进工作的重点任务。

3、调整、落实健康教育宣传网络，充分调动宣传网络人员的积极性，配合临床医疗工作，有针对性地开展健康教育健康促进活动。

4、依托工会开展文娱、体育活动，推动职工参与体育锻炼的自觉性，通过健康讲座提高职工健康知识和健康意识，促进健康干预活动的开展。

5、积极参与社区健康促进工作，传播健康知识，普及预防疾病知识，构建和谐社区，做到人人重视健康，人人讲健康，人人都有健康的体魄。

6、制定健康教育经费的使用计划，争取院领导对健康教育健康促进工作的支持，落实必要的健康教育活动经费。

1、保证健康教育健康促进工作每季度有计划，有小结，有条有理工作规范。

2、做好年初健康教育宣传员的调整工作，做到院、科领导重视、积极参与，宣传员落实、各负其责。充分发挥健康教育网络的作用，层层深入，科室合作，推动健康促进工作的开展。

3、依据《北京市健康促进医院工作考核标准》、《东城区年健康教育与健康促进工作要点》进一步完善院内门诊、病区健康促进考核标准，将健康促进工作纳入医疗管理规划中，加强医疗部门及行政管理部门对健康促进工作的参与指导、监督和管理力度。

4、定期召开健康促进委员会及健康教育宣传员会议，利用院周会有效地向全院职工传达健康促进的新信息。

年度内召开两次健康促进工作委员会会议。

每季度召开健康教育宣传员工作例会。

5、积极参加市、区健教所举办的各项培训活动，按时参加例会。

1、有计划地完成全年各大型宣传日的院、内外宣传咨询活动，大力倡导及普及卫生知识，倡导人们采纳科学、文明、健康的生活方式，营造有益健康的环境。全年完成不少于16个卫生宣传日的宣传，及时总结，按时上报活动统计报表。

2、依靠各科宣传员做好门诊病人的日常宣传教育工作，门诊各科有针对性地向病人发放健康教育处方。护士、医生在病人候诊和治疗时适时进行专科疾病知识的指导。

妇产科每周为孕妇播放两次《孕产期保健知识》录像。

3、门诊大厅的电子显示屏定时播放卫生科普知识。候诊区通过电视传媒播放健康知识。

4、继续做好门诊35岁首诊患者测量血压工作，定期进行检查。

5、病区开展多种形式的健康教育工作。每周进行一次健康宣教小广播向住院病人宣传健康知识，每月举行一次病人工休座谈会。宣传专栏、健康知识园地为病人提供与本病区疾病相关的健康知识、健康行为等内容的宣教材料。护士、医生向病人传播健康知识，力求宣传内容通俗易懂，提高宣教质量，宣教覆盖率100%。

6、根据病人住院期间的不同阶段有针对性地开展健康教育工作。各病区认真做好病人的入院宣教和出院指导，使病人尽快适应病区环境，减轻病人对医院的陌生感和恐惧感，减轻心理负担，清楚了解疾病恢复期的注意事项，降低疾病复发率，提高病人对医院的满意度。

康复医院院感工作计划篇5

【关键词】医院户外空间；园林植物；景观规划

目前，随着人们对人与环境的关系有了新的认识，在医院的户外空间规划中，已经越来越注重营造绿色环境，有效提高医院的环境质量，并逐渐改变了人们长久以来将医院视为单纯医疗场所的观念，认识到绿化不仅仅是一种提升形象的手段。医学模式的改变，也让人们意识到，植物景观对于患者的康复起到不可或缺的作用，医院的户外空间园林植物景观，已经成为一种新兴的替代医学，得到深入研究和广泛应用。

1在医院环境中植物所起到的作用

植物的作用是众所周知的，它们能够释放氧气，将二氧化碳及有害气体吸收掉，同时降温增湿防尘。除此之外，近年来的研究发现，植物不仅限于这些作用，还包括下列功效。

1.1营造绿色景观环境，可以使人类满足向往自然的天性人类始终是属于自然的，置身自然界可以重新焕发生命力。身在医院会令人们处于紧张焦虑之中，不利于疾病的康复，而面对优美的植物景观，可以将医院的功能性质弱化，安抚和鼓励人们积极面对疾病，从而加速康复。应根据季节的不同，相应选择不同树种，设计不同分布位置。例如，在烈日炎炎的夏季，应保证有足够的树荫，而冬季则要求尽量多留住阳光，秋季应有赏心悦目的斑驳树影供人欣赏，因此可在选择较早落叶的大树冠树种，且应注意太阳的高度和投射方向，灵活选择栽种位置。

1.2利用植物可产生大量负离子经研究表明，负离子经皮肤的刺激或者经由呼吸道，引发神经反射，平稳血压，对血清素浓度进行调节，提高新陈代谢及抗病能力。在医院环境中，由于使用了多种医疗设备，造成环境中存在着大量电磁辐射，而空气浑浊导致大量阳离子的出现，对人体的神经系统有着严重干扰，身处这样的环境，人们容易出现头痛疲倦、神经衰弱。注意力不集中等症状，不利于健康。而增加室外植物的种类，有助于增加负离子浓度，提高湿度，有助于人们平稳呼吸，降低血压及体温，促进患者康复，并使医护人员的疲劳有所缓解，减轻工作压力，确保身体健康。

1.3植物以自身美感带给人们愉悦和享受户外植物景观，是选用不同的植物，以多变的色彩和形状呈现多种搭配组合，从而营造优美的环境，为患者带来绚丽的色彩、优美祥和的声音以及变幻斑斓的光影，使人心境平和、清爽、幸福。此外，不同植物及花卉的色彩能够对不同身体部位或者器官的疾病产生缓解作用。例如，浅蓝色能够令高热患者退热，褐色可以提升低血压患者的血压，红色可以加速血液的循环，缓解神经麻痹及忧郁症的症状；橙色可以促进食欲；粉红色有着镇静、舒缓的作用。

1.4芬芳气味能够辅助治疗康复花卉及各种芳香植物可以释放出杀菌抗菌的有益物质，同时芬芳的气味能够安抚患者情绪，减轻病痛，舒缓疲劳，起到辅助康复的作用。例如，丁香花的香气能够对牙痛有缓解镇痛的作用，薄荷则能够止咳祛痰，松柏类树种所挥发出的芳香物质能够醒脑提神，栽种桂花可以起到清肺解郁的作用，茉莉花有助于消除人们的疲劳，兰花可以缓解忧郁烦躁的情绪，在医院户外环境中设计相应的花卉植物，能够利用植物的药理作用，达到保健辅助的目的。

2植物景观规划原则

2.1符合生态过程的设计任何景观设计均应与当地的生态过程相互协调，将对环境破坏的影响降低到最小程度，即园林景观的设计应强调生物多样性，保持减少对资源的破坏，维持原有的水体及营养循环，从而确保建立起的植物群落能够稳定可持续发展，符合生态学的原理，比如选择互利共生的植物种类进行搭配，能够令阳光、水分及矿物质获得最好的利用，从而使医院户外环境和谐优美，良性发展。

2.2强调设计的可参与性应从参与性的角度出发，设计令人们多种感官均能感受到的植物景观，详细言之包括：

2.2.1视觉设计以花形花色为主要观赏位置的植物，或者具有较长观赏时间的树木或灌木，能够提供阴凉或树叶较大可以摆动的树木。

2.2.2嗅觉可以选择香花植物建立起芳香的氛围，起到安神镇定、抑制情绪波动的作用。例如，可以选择桂花、薰衣草、迷迭香、丁香、广玉兰、含笑等植物，治疗失眠或烦躁等不良症状。

2.2.3听觉树木的叶片可以营造出音响效果，能够增加文化氛围，例如松树、响叶杨、芭蕉等植物；触觉。可以通过不同质地的植物营造各种质感。例如能够躺卧的宽阔草坪，或者粗糙肥厚的叶片、半透明的纸质膜状的叶片，带给人们不同的感受，能够更好滴感受自然带给人们的愉悦。

2.3选择安全或具有杀菌效果的植物

2.3.1安全性应选择不宜出现病虫害的植物，且不产生污染环境的飞絮、刺激性气味、各种脱落物，防止因过敏反应造成不良后果；

2.3.2杀菌效果在进行景观设计是，可选择能够分泌出杀菌素的植物，杀灭真菌、原生动物、细菌等致病因素，降低患者感染率。例如冷杉、云杉、侧柏、桧柏、龙柏、雪松、黑松、桂香柳、月桂、黄栌、刺槐、盐肤木等及部分蔷薇科的植物，有助于吸收空气中二氧化硫，分泌杀菌素杀灭白喉、霍乱、痢疾、肺结核等病原菌，防止患者出现交叉感染，有利于康复治疗的开展。

3园林能够制造不同类型的风景区域

3.1户外空间设计硬质景观小品在绿化中开辟硬质铺装道路、放置石桌椅、运动器材等设施，供患者休息、活动、晒太阳、散步之用。同时设计装饰型的园林小品建筑，如回廊、景观亭、亲水平台，并在不同区域放置花盆、花架、景墙等绿化装饰的景观，这些园林设计精巧多变，可以利用自身的特点表现不同的风景，产生不同的光影效果，既能美化环境，又能使患者在院治疗期间放松心情，增强信心。

3.2利用人工引水或自然水体设计水景观可充分利用自然水源、雨水收集或医院循环用水设计跌水、喷泉、水池等水造景，并以水中的鱼类和水流、水声、水的色彩以及水的姿态，带来视觉上的冲击，烘托环境，给人以美的享受，同时还能够增加空气湿度，净化尘埃。

4结语

赏心悦目的植物景观能够满足人们的生理及心理需要，令医院中的医患双方都保持心境愉悦，从而缓解压力，促进康复治疗，甚至能够协助对某些疾病进行治疗，起到药物无法达到的治疗作用，因此，在医院户外空间的园林景观规划过程中，不应仅仅考虑美观这一简单目的，而是应该提升到治疗与美观并重的高度，创造一个和谐优美的治疗环境，为人们的健康多做贡献。

参考文献

[1]乔磊，周丽，雷维群，矫明阳.基于园林植物的康复景观在城市园林中的应用[J].黑龙江农业科学，2011（02）：73-75.

康复医院院感工作计划篇6

【关键词】通讯工具出院者回访服务

中国分类号:R197.323文献标识号:A文章编号:1005-0515(2010)10-337-02

运用现代通讯工具对出院患者进行回访,是一种随着护理模式不断改变而出现的护理服务,它使医院护理不仅仅局限于患者住院期间,而且能延伸到患者出院后的康复过程中,提高了患者的生活质量,同时也提高了整体护理水平[1]。21世纪是信息化、网络化的时代,网络信息具有速度快的特点,因此从网络获得信息已成为一种趋势[2]。我院从2010年3月～8月半年来,利用自主开发的出院病人随访项目,成功对1302例出院者进行回访,收到良好效果,现报道如下。

1一般资料

我院是一所二级甲等综合性医院,为了提高医院主动服务品牌,广泛开展出院随访服务项目,2010年3月开发了出院病人随访服务系统,并通过电话及短信平台开展回访服务。从2010年3～8月份半年来,对内、外、妇、儿、五官科及肿瘤科出院病人进行选择性的回访共1302例,其中男性457例,女性845例。

2方法

2.1专人负责随访

为了保证回访服务效果且不影响出院者基本信息资料的安全,实行专人操作。选择具有丰富临床护理经验且退居二线的护理管理人员负责出院回访工作。由本院信息科专职人员负责传输全院出院病人的基本信息内容,按科室和出院时间分别选择随访对象。

2.2要有运行通畅的出院随访系统支持

当选择任何一个病人的时候,标签显示这个病人对应的基本情况(住院号、姓名、年龄、地址、电话、入院和出院时间、联系人与患者的关系等),以及出院小结、出院诊断、手术记录和随访记录等内容。

2.3回访流程

回访流程如下:进入出院随方系统选择出院者基本信息并制定随访计划熟悉回访者的出院小结资料电话回访或发送短信自我介绍了解出院后情况给予健康指导提醒复诊或注意事项征求意见祝福语输入回访内容并予保存

2.3.1制定随访计划

通过出院病人资料查询,选择随访计划窗口,制定随访计划。先打开出院随访管理系统,根据出院诊断及住院天数等情况选择随访对象,安排随访时间,如选择当日、三天后、一周后或指定日期进行随访,点击计划制定后表示计划完成。如图表一

2.3.2随访前的准备

为了使随访工作顺利进行并取得好的效果,要做好随访前的准备。随访前先进入随访处理系统,选定随访对象,点击增加项目,显示出病人的随访记录一栏表。然后浏览出院小结及基本信息资料,家属与患者的关系、出院医嘱情况等,做到心中有数。

2.3.3进行电话回访或发送短信服务

电话接通后先确认接听电话者与被访者的关系,再进行相应的沟通。多次无人接听的电话或出院产妇则采用发送短信的形式给予问候及提醒服务。回访时先了解出院后情况并给予指导,以客观、负责的态度与出院者交流。根据个体情况采用普通话或粤语,给予适当的称呼,取得信任后再开始回访。让声音有表情的真诚表达我院的回访服务,并以非常关心的语气进行沟通,缩短与患者之间的心理距离。关心患者出院后的情况,如饮食、休息、服药、康复情况,并给予健康指导、心理护理、复诊时间等,对他们提出的疑问及时解答,耐心解答出院者或家属提出的问题,给予康复指导和保健知识咨询。重点提醒患者按时服药、适当休息、合理饮食、注意锻炼、自我护理常识、复诊的途径及防治疾病复发的知识等,并依据恢复情况给予合适的建议。对长期慢性病或疑难病患者,要多用鼓励性语言,使患者及家属正确面对疾病,增强战胜疾病的信心[3]。健康指导内容以出院医嘱为主,然后视疾病恢复情况有针对性地给予指导。遇到疑难问题不能及时答复的,及时与专科医生沟通,取得答复结果并再次反馈到被访者。征求对住院期间的意见和建议,根据节假日及季节情况给予节日祝福及防暑防冻等提醒服务。根据出院医嘱提醒来院复诊时间及注意事项。

2.3.4保存随访内容并反馈意见

随访结束后按保存键后则随访资料自动存档于随访记录库内。对回访有问题者除给予健康指导外,还征求意见,及时反映上报并与有关科室联系协调解决。保存后的随访内容,便于查询及统计资料,同时也可作为下次随访或反馈意见的参考。见图表二

3结果

3.1通过回访,使慢性患者能坚持正确的服药,掌握预防保健知识,采取健康的生活方式和正确的日常活动训练方法,提高了患者的生活质量。尤其是产妇在出院后,遇到许多自身和新生儿的问题,在回访过程中给予及时解答,使她们对我们的服务感到贴心和满意,增加了对医院的满意率,增进了医患关系。5908例被访者对我院的回访满意率达99%以上。

3.2回访过程中,征求出院患者的意见和建议,反馈了住院期间的医疗护理服务质量,不断地改进工作方法,使医疗服务水平不断提高,回访服务成为医院创新服务品牌的一大亮点,受到上级主管部门的肯定和群众的好评。许多被访者来院复诊时还专程到科室和我们随访护士打招呼,并成为好朋友。

4结论

4.1使用现代通讯工具随访快捷实用

现代通讯工具包括手机、固定电话和电信网络等,利用电话在回访过程中进行健康指导是一种快捷、经济、实用并容易被群众接受的健康教育方式,是把医院的护理延伸到家庭的有效手段,对促进患者的身心健康起到积极作用,同时也密切了医患关系。

4.2及时采纳合理化建议和意见,改进服务流程

对患者统一进行电话回访,使之畅所欲言,提高获得信息的真实性,为改进医院工作、优化就诊流程提供有力依据【4】。出院后患者由于在医院的感受较深,在我们诚恳地征求意见时,一般都直接说出来,我们也对他们表示感谢。对合理化建议和意见,我们及时反馈给有关部门,使问题及时解决或改进流程。如在每个楼层设立导医分诊处,在门诊大厅设立健康直通车及便民服务台,并增加流动导医护士。使病人少走冤枉路,得到及时便利的服务。

4.3提升医院综合能力【5】

通过对出院患者回访,表示对其的关心、体贴和温情服务,使出院患者仍能感受到医院真诚的关怀和服务【6】。服务创新是医院在竞争中取胜的保障之一,回访服务使医院服务延伸到院外,扩大健康保健的范围,使健康教育走出医院、走进社区、走进家庭,丰富医院服务的内容,提升了医院的综合能力。

图表一

图表二

参考资料

[1]张洪涛,肖世卿.谈电话回访式健康教育.中国医药导报,2006,22(3):133.

[2]倪世秋.强化护理信息管理,提高护理科研水平[J].护理管理杂志,2004,4(8):20.

[3]郝凤琴,吴智平,雷国萍.对出院患者进行电话回访的做法与效果[J].护理管理杂志2009,9(1):46.

[4]赵国丽,李玉珍,桑秋霞,等.3469例门诊患者电话回访程序及效果分析.中国实用护理杂志,2007,23(5B):63～64.