商场消防安全应急预案范例(3篇)
时间：2024-05-25
时间：2024-05-25
在日常生活或是工作学习中，保不齐会出现一些突发事件，为了尽可能减小事故造成的不良影响，时常需要预先编制应急预案。我们该怎么去写应急预案呢?以下是小编为大家整理的关于反恐的应急预案范文，希望能够帮助到大家。
关于反恐的应急预案范文1
为了提高和预防对恐怖事件的应急处理能力，在商场内发生恐怖事件时，能有效控制局面迅速有序地处理事件，减少一切不良影响和损失，明晰各部门和员工的职责及处理流程，切实保护商户及顾客的人身和财产的安全，维持商场正常经营秩序，特制定本预案。
一、建立反恐紧急应急小组
总指挥：XX
组长：XXX
副组长：XXX
组员：商场全体人员
二、建立处置暴力恐怖事件的基本原则
处置暴力恐怖事件要以平息事态、控制局面、防止扩散、减少损失为主要原则。针对不同性质的事件采用的制止、宣传、保护、求援、疏散等方法。围绕维护员工的生命这一中心，有条不紊的开展应急工作。
三、职责
1、总经理办公室：恐怖事件处理的总指挥与总协调。
2、商管部、安防部：协调处理恐怖信息与事件的现场控制，协助公安机关对恐怖信息事件的排查和调查处理，疏导和维持现场秩序。
3、财务部：负责事件中的用车安排，事故中受伤人员送医院救治和事后索赔事宜，后勤食物及物资的供应，清洁现场卫生。
4、维修部：事件处理中水、电需求最大满足、
5、其他各部门：岗位责任区域的检查，全力配合公安机关和安防部对事件的处理工作。
四、具体事件的处理办法：
1、暴力
①如没有伤及人员的情况下应以教育为主，劝说其放弃伤害他人、及破坏正常秩序的行为。
②如已伤及他人，应予立即制止，以抢救伤员为主，如情况继续恶化应以武力制止。
③注意观察暴力组织者的行为、特征。条件许可的话，当即擒获;不具备条件，也要想办法接近、控制，等待公安、武警或其他队员到时再擒获。④注意收集、保护证人。
2、爆炸物品
①如发现不明爆炸物，立即向领导小组报告，同时采取隔离措施，疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员。
②严禁人员进出加强事故地点保卫、巡查工作。
③报告公安部门，请求派人排暴并协助其工作。
3、袭击计算机网络
①第一时间向领导小组汇报，有条件的记录下具体时间、次数、袭击目标、造成的损失等第一手资料。
②严禁无关人员进出机房，同时将消息控制最小的范围，防止泄露机密。
③立即报警，请公安相关部门前来侦察、破获。
④病毒检查并消除。
⑤请专家重新设置保护措施。
4、抢夺、抢劫、盗窃
①如发现罪犯嫌疑人没有离开商场内，立即通报出口保安员监控，并在第一时间想领导小组汇报，同时组织围捕。
②如发现罪犯嫌疑人已离开商场内，立即向领导汇报，然后检查商场的财产安全情况
③如犯罪嫌疑人已伤到人员，应立即通知医务室和保安机动分队，拨打120急救电话，并组织抢救。
④如罪犯嫌疑人在可监控的范围内，立即组织追捕，捉拿嫌疑犯。
⑤保护好现场、证人，在公安部门到来之前，严禁无关人员进出。
5、投毒
①如发现是邮件毒品，应立即报告领导小组，同时，集中所有可能接触到毒品的人员在某特定区域，加以保护，等待公安等有关部门前来检查、检验，同时提供相应的证据。
②如发现是放置的毒品，应立即保护好现场，严禁他人出入，同时报告领导小组，请求公安等相关部门前来解决。
③查明毒源并切断毒源，保护好现场，严禁他人进出。如是煤气泄露，应携带防毒面具进入，关闭阀门，打开窗户通风并报煤气商场进行维修。
④如毒源蔓延，立即疏散人员至安全地点集中。
6、谋杀
①如犯罪嫌疑人没有离开事发现场，应立即向领导小组汇报，同时组织围捕。
②如犯罪嫌疑人已离开现场，立即保护好现场，保护好证人。
③第一时间报警，请公安部门前来侦破，同时提供相应的'人证、物证等。
④如罪犯嫌疑人在可视范围，立即组织围捕。
7、纵火
①立即启动放火、灭火预案进行扑救灭火，同时拨打119”报警电话。
②保护好现场，引导消防车进入商场内，严禁无关人员进出现场。
③如罪犯嫌疑人在现场，立即组织围捕。
④灭火后，注意保护好现场，统计损失。
8、绑架、挟持人质，勒索
①如罪犯嫌疑人在现场，应第一时间向领导小组汇报，同时采取围捕方式包围。
②正面宣传教育对话，请不要伤人，有话好商量”以情感化，放下凶器。
③保护好现场，严禁无关人员进出现场。
④立即报警，请求支援。
⑤如罪犯嫌疑人已离开，应保护好现场痕迹等证物、证人等待公安部门前来侦破。
⑥如罪犯嫌疑人已逃离商场可视的范围内，应立即追捕，同时首要考虑人质的安全，等待公安部门前来解决。
五、工作程序
1、安防部接到指令后，立即组织全体保安员，协助公安部门按区域分组对全商场重点部位展开排查，对重点嫌疑人、可疑藏匿物品进行搜查，对存放爆炸物品现场进行控制，设置隔离警戒疏散人员，配合公安人员对重点位置(洗手间、垃圾筒、会议室等)进行现场控制和排险、抢险工作。
2、商管部接到启动预案指令后，配合公安人员查看门口监控录像进行排查。
3、维修员到现场配合事件处理中用水、用电的需要。
4、财务部接到启动预案指令后，安全员、医务人员、行政车队司机做好待命，随时抢救受伤人员，准备好救护或应急用车。
5、经过公安机关排查和各部门的检查处理，由总经理视情况预案的解除指令。
6、各部门员工在反恐过程中，对工作严重失职，造成重大损失和严重后果构成犯罪的，应追究其刑事责任
7、全体员工要做到内紧外松，保持冷静，切勿惊慌，不得对内、对外泄露和传播恐怖信息，一定要做好保密工作。
①、各部门应加强请示汇报，不得压情不报、慌报、误报、错报、漏报。
②、所有员工要服从命令、听从指挥、积极配合，确保任务完成。
③、各部门在检查过程中，若发现可疑物品时，不要私自搬动或打开包装，保护控制好现场劝阻员工靠近，应立即上报通知专业人员鉴定后再进行妥善处置。
关于反恐的应急预案范文2
一、目的
为了提高对恐怖事件的应急处置能力，最大程度地预防和减少突发事件及其造成的损害，保障景区接待的的安全进行，保护所有游客和职工的生命和财产安全，特制订本预案：
二、成立处置暴力恐怖事件的应急小组，成员如下：
组长：
副组长：
成员：
三、建立处置暴力恐怖事件的基本原则：
⑴以人为本，减少危害。把保障游客健康和生命财产安全作为首要任务，最大程度地减少暴力恐怖事件突发事件及其造成的人员伤亡和危害。
⑵居安思危，预防为主。高度重视景区安全工作，常抓不懈，防患于未然。增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好应对暴力恐怖事件突发事件的各项准备工作。
⑶统一领导，分级负责。成立处置暴力恐怖事件的应急小组，各成员在组长、副组长的统一安排下，实行分级负责制。保安部要重点加强安全保卫工作，制定严格的值班巡逻制度。后勤部做好日常水电设施的安全管理，防止有人潜入破坏。餐饮部做好库房管理工作，负责人加强检查次数，严防有人投毒破坏。各子公司做好游客集散区管理，发现有人员异常聚集，立即上报。
⑷严格遵循平息事态、防止事态蔓延，减少损失为主的原则。针对不同性质的事件采取制止、宣传、保护、求援、疏散、等方法，确保迅速控制局面，保护游客和职工生命财产安全，有条不紊的开展各项应急工作。
四、应急处置方法：
(一)首先要迅速报告信息。在发生暴力恐怖事件时，要迅速报告处置暴力恐怖事件的应急小组组长，在没有伤及人员的情况下，以宣传教育为主稳定当事人情绪，并组织周围人员疏散防止事态的扩大蔓延。如有人员受伤，应急小组人员要立即组织实施救援。
(二)处置暴力恐怖事件时的同时，应急小组人员要迅速报告主要领导，并注意观察事态的特征准确判断事件的严重性，甄别情况并立即报警请求支援。
(三)主要领导到场后，迅速报告上级政府机关相关领导，并请示指示，以现场警务人员为主配合警务人员进行处置。保护好人员安全和现场，并积极协助公安部门组织安保力量保护现场、疏散群众、维护景区安全。
(四)、总结报告。以详细报告形式，书面报告上级部门，报告内容如下：
1、当日值班人员姓名。
2、发生攻击的时间，事件的起因、经过、结果。
3、处置的过程，处置的时间，电话上报的内容，接电话的人员的姓名。
4、是否造成负面影响，应急处置是否得当。
关于反恐的应急预案范文3
为加强重大突发危机事件处理的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，确保我校迅速有效地处理各类重大突发危机事件，将突发危机事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障师生的生命财产安全，根据上级的有关规定，结合我校实际，制定本预案。
一、适用范围
本预案适用于我校发生的恐怖袭击人员入校袭扰事件、校内发现不明物体(装置)事件以及火灾事故、敏感时期维稳工作、交通安全事故、校舍安全事故、食物中毒事故、传染病爆发流行、校园伤害事件等。
二、校园青年应急处突队主要工作职责
1、领导小组：
领导小组工作职责：
居安思危，及时准确地掌握学校的安全状态及动态，提出反恐处突工作的对策和措施;在教育局的统一领导下，积极做好反恐处突应急处置工作;与有关部门密切配合，保证各项应急处置工作高效、有序进行。
2、工作小组
(1)协调总指挥：王向忠，全面组织、指挥全体师生开展预防、先期处置、自救和疏散工作，协调与有关部门开展抢救及现场处置工作。
(2)信息联络组：
职责：负责第一时间向领导小组指挥报告并拨打110”、120”、119”电话，负责与各方面的联系协调，负责当前情况的汇总上报等。
(3)应急处置组：
职责：佩带防卫器械，发现有恐怖犯罪侵害行为，能制止的要及时奋力制止，不能制止的要与犯罪分子巧妙周旋，为警方援助赢得时间，在有利条件下设法制服犯罪分子，转移抢救受伤人员。
(4)秩序维持组：
职责：分责组织学生隐蔽、疏散和秩序维持工作，最快最大限度地将学生撤离至安全区域。
(5)后勤保障组：
职责：组织校内力量，配合上级有关部门，做好善后工作，并为其他小组提供必要的后勤保障。
三、工作原则
1、统一指挥，快速反应原则。一旦发生涉校安全或恐怖事件，各小组要处在临战状态，各就各位，5分钟内到达工作岗位。要在10分钟内上报教育局。1小时内上报书面材料。
2、主动抢险、迅速处理原则。事件发生后，要在第一时间组织相关部门和人员进行有效救援。
3、生命第一原则。事件发生后，把救护师生生命作为首要任务，最大限度减少人员伤亡。
4、科学施救，控制危险源，防止事态扩大原则。在事件处理过程中，要迅速判断现场状况，采取有效措施控制危险源，避免应急处理过程中再次发生人员伤亡。
5、保护现场，收集证据原则。在实施救援过程中，要尽可能对现场进行有效保护，收集有关证据，为公安等有关部门查找原因，正确处理提供依据。
四、事故处理程序及办法
1、学校保安、值班人员应加强来人盘查登记，对图谋闯入的不法分子应坚决阻止，禁止进入校园。
2、获得突发性恐怖事件信息的师生、保安及值班人员应在第一时间向协调总指挥和信息联络组报告。
3、各小组接到预警信号后，做出迅速反应，根据职责，各司其职，有效控制，把伤害降低到最小程度。
4、校内发现不明物体(装置)事件处理办法。学校内发现不明物体(装置)，要立即向公安部门和领导小组报告，并及时设置隔离带，封锁和保护现场，同时迅速组织学校师生紧急疏散，等待公安等有关部门进行处理。
5、饮用水污染事件处理办法。发现学校饮用水污染，要紧急对水源进行有效隔离，并立即向卫生部门和领导小组报告，同时组织相关人员对中毒人员进行救治。
4、校园爆炸事件处理办法。学校发生爆炸事件后，要迅速组织人员进行救援，并立即向公安等部门和领导小组报告。及时设置隔离带，封锁和保护现场，迅速疏散师生，迅速采取有效措施消除继发性危险，防止次生事故发生。要认真配合公安消防部门做好物证搜寻、排除险情工作，防止再次发生爆炸事故。
6、火灾事故处理办法。学校发生火灾事故，要在第一时间全力组织师生疏散和自救工作，同时立即向119指挥中心和领导小组报告，安排人员配合消防部门组织救人和灭火抢险工作。要配合医疗机构妥善安置受伤人员。
7、食物中毒事件处理办法。学校发生师生食物中毒事件，要立即向卫生部门和领导小组报告，并迅速组织人员将中毒者送至附近医院进行救治。并对食堂炊管人员进行监控，对食堂进行隔离管理，等待有关部门进行采样化验。
8、师生非法聚会事件处理办法。学校主管领导、分管领导、行政办公室、德育处、安全保卫办公室、保卫人员要在第一时间赶到现场，按照职责分工制止事态的蔓延和发展，力求将影响降到最低水平。
一、工作目标
通过火灾隐患排查整治专项行动，摸清全市危险化学品单位、高层建筑和人员密集场所的基本情况，使单位、场所消防安全组织制度和责任体系健全，消防安全主体意识普遍增强，员工消防安全素质得到提高，全市消防安全环境明显改善。实现单位防火灭火基础信息调查登记准确率、单位四个能力”建设达标率、火灾隐患整改率、消防违法行为查处率、单位相关消防人员（消防安全管理人员、重点工种人员、消防控制室操作人员）持证上岗率、单位灭火应急预案的制定及演练落实率六个百分之百”，坚决预防重特大火灾尤其是群死群伤火灾事故的发生。
二、整治范围
㈠危险化学品单位。主要包括：生产易燃易爆化学物品的工厂，易燃易爆气体和液体的灌装站、调压站，易燃易爆化学物品的专用仓库、堆场、储罐场所，汽车加油站、加气站，液化石油气供应站，易燃易爆化学物品的专业运输单位，经营易燃易爆化学物品的化工商店。
㈡人员密集场所。主要包括：商场、市场，宾馆、酒店，公共娱乐场所，医疗保健机构，养老院，托儿所、幼儿园。
㈢已投入使用或在建的高层公共建筑。
三、整治内容
依据国家消防法律、法规和技术标准、规范，重点检查以下内容：
㈠危险化学品生产、储存情况，消防安全布局、消防水源、消防车通道是否符合国家消防技术标准要求，消防设施是否全面、完好有效，消防安全管理、从业人员消防培训及持证情况，消防力量建设、灭火应急预案制定及演练情况等。
㈡人员密集场所消防安全管理、从业人员消防培训及持证情况，消防设施是否全面、完好有效，消防安全布局、消防水源、安全疏散及消防车通道是否符合国家消防技术标准要求，单位四个能力”建设情况，消防力量建设、灭火应急预案制定及演练情况等。
㈢已投入使用或在建的高层公共建筑的基本情况，消防安全制度落实情况，消防设施是否全面、完好有效，消防安全布局、消防水源、安全疏散及消防车通道是否符合国家消防技术标准，消防力量建设、灭火应急预案制定及演练情况，在建工程电焊、气焊等明火作业是否采取相应的消防安全防护措施，在建工程员工集体宿舍是否与施工作业起分开设置等。
四、实施步骤
㈠排查整改阶段（2012年月8日至月31日）。各地、各部门按照本《方案》要求，对本地本部门火灾隐患逐一排查，对发现的火灾隐患迅速加以整治，做到排查不留盲区、整治不留死角。同时要做好排查、整改记录，撰写火灾隐患自查报告，建立电子档案，登记造册，存档备查。
五、工作要求
一是加强领导。各地各部门是本地本部门火灾隐患排查整治的第一责任人，要按照谁主管、谁审批、谁检查、谁填报、谁负责”的原则，建立火灾排查整治工作逐级负责制，明确责任，细化措施，确保火灾排查整治工作落到实处。要制定完善消防重点单位灭火应急预案，突出重点，狠抓难点，周密部署，精心组织，推进火灾隐患排查整治工作取得实效。
二是广泛宣传。各地各部门要通过广播、电视、网络等媒体，广泛宣传火灾危害性、典型火灾案例和专项治理先进经验，跟踪报道专项治理动态，提高群众消防安全意识和自防自救能力。
一、目的
为了预防和及时处理超市内发生的各种突发事件，最大程度的减少突发事件给企业、顾客造成的人员伤亡和财产损失，结合我公司的实际情况，特制定此方案。
二、成立安全应急委员会
委员会主任：李慧
副主任：徐勤
委员：20人
三、安全委员会的主要职责
1、加强领导，健全组织，强化工作职责，完善各项应急预案的制定和各项措施的落实。
2、充分利用各种渠道进行消防安全知识的宣传教育，组织消防安全常识的普及教育，广泛开展消防安全和有关技能训练，不断提高广大员工的防范意识和基本技能。
3、认真搞好各项物资保障，严格按预案要求积极筹储、落实饮食饮水、防冻防雨、商场财产、抢险设备等物资，强化管理，使之始终保持良好战备状态。
4、采取一切必要手段，组织各主要力量全面进行救护工作，把灾害造成的损失降到最低点。
5、调动一切积极因素，迅速恢复商场营业轶序，全面保证和促进社安全稳定。
6、安全应急委员会每季度定时举行一次针对每次突发事件的应急演练。每月组织一次消防检查。
7、应急委员会负责与各部门签定《防火安全责任书》，与装修公司签定装修《施工防火安全责任书》，与出租厂家签定《引进厂家防火安全责任书》全面撑控外来经营厂家的消防安全工作。
四、突发事件的种类
1、火灾：指在超市内发生的种类火灾；
2、停电：指没有任何通知的情况下发生的突然停电；
3、示威暴力：由于政治原因导致示威游行；
4、骚乱：是指超市内或超市出口处发生的骚乱行为，客人打架行为；
5、爆炸物：超市内发生的可疑物和可疑爆炸物；
6、抢劫：匪徒抢劫收银员的金钱；
7、炸弹威胁：超市内收到炸弹威胁的信件或电话等；
8、意外事故：顾客和员工在超市内发生的受伤。
五、突发事件的处理原则
1、预防为主、计划为先、做好安全防卫工作，消灭隐患、减少紧急事件的发生。
2、处理迅速、准确、有序、有重点发生紧急事件后，首先保持镇静、有序组织事件的处理，安排事情要责任分明。岗位确认、反馈迅速，一切行动听从指挥，随时调整策略以应付情况变化。
3、以人为先，减少伤亡，降低损失，人的生命是最珍贵的，因此所有的求援的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财物的抢救。
六、火灾应急程序（预案）
1、成立灭火行动组及职责
组长：马晓春
成员：20人
主要职责：当工作时间某重点部位发生火灾时，各成员迅速利用商场配置的消防器材及有关设施，全力进行补救。
2、通讯联络组及职责
组长：徐勤
成员：20人
主要职责：迅速与消防部门取得联系，引导消防人员和设施进入火灾场地；负责对上、对外联系及报告工作。
3、疏散引导组及职责
组长：各店当班店长
成员：20人
主要职责：引导有关人员迅速转移到安全地带，并负责重要物品的看守工作。
4、安全防护救护组及职责
组长：各店当班店长
成员：20人
主要职责：利用就近器材对伤病员进行紧急抢救，联系有关医院送救。
火灾经过防损员现场评估确定报警级别后，按一般火灾和重大火灾采取不同的灭火程序，一般火灾由防损部组织现场人员，用就近的消防器材进行灭火，火灾扑灭后，防损部要负责保护现场不被破坏，并拍摄照片存取证据，迅速查访知情人，查找火灾起因，进行火灾的初报和读报，重大火灾的程序如下：
1、通知店长后，立即拨打119报警电话。
2、编制小组成员听到消防警报后应迅速赶到防损部，按紧急事件的处理小组”的编制，确定行动方案，快速行动各司其责。
3、全超市的各个部门，在完成各自的职责后，服从处理小组”的统一指挥和调配，协同配合进行灭火、疏散、救助工作。
4、防损部应迅速启动自动喷淋灭火系统，关闭非紧急照明和空调，开启排烟风机，疏通所有安全门和消防**，启动火警广播，组织人员有序地进行人员疏散，灭火、财产抢救、伤员救助等工作。
（1）系统第二次报警后，防损部人员守住门口，人员一律不准进入火灾现场，除非有消防人员的许可。
（2）防损部指派人员维持超市周围广场的秩序和道路通畅到指定地点引导消防车辆的进入。
（3）工程部赶赴现场进行工程抢险，对配电房、中心机房、消防泵房等重点部位，实行监控和必要的措施。
（4）人员疏散组应由指挥中心统一指挥，管理层员工要协助维持秩序，疏散顾客安全撤离到安全区域。
（5）现金室（财务）和收银负责人立即携带现金、支票撤离到安全区域，尽量避免财产的损失。
（6）电脑部要保护重要文件、软件、设备迅速撤离到安全区域。
（7）行政后勤人员备好车辆供抢险小组用有条件的将毯子、枕头等救护物品准备好，供抢救伤员用。
5火灾扑灭后，防损部要检讨消防系统的运行情况，迅速查访知情人，查找火灾起因，工程部协助从技术的角度查找火灾起因，通过对机器、数据、资料进行收集分析，由消防安全调查人员撰写正式报告，并根据财产和人员的伤亡情况计算损失，迅速与保险公司进行联系，商讨有关赔偿事宜。
停电
七、停电的应急处理程序（预案）
1、立即启用超市内备用发电机，保证收银区和卖场主要区域照明。
2、卖场内只能使用紧急照明手电筒，不用使用火柴、蜡烛和打火机以及任何明火。
3、如收银机不能运转，收银员立即将收银机抽屉锁好，并坚守岗位。
4、财务现金室停止工作，现金部入保险柜锁好。
5、防损员立即对超市的进口、出口进行控制，在暂时不知道停电时间长短的情况下，可光劝阻顾客暂不进入商场。
6、启动广播、安抚顾客，管理人员协助防损部维持现场秩序，避免发生混乱和抢动等，如需要停业关店的，则进行顾客疏散工作。
7、生鲜部限量加工商品，所有电力设备作关闭电源处理，所有冷库立即封门，如时间过长，陈列冷柜中的商品要移入冷库中保存。
8、所有人员坚守岗位，各部门管理层要派人员对本区域的零散商品进行聚集处理。
9、工程部应立即询问停电原因及停电时间长短，店长根据实际情况决定是否停止营业。
来电
1、全店恢复营业，部门优先整理顾客丢弃的零星商品，并将其归位。
2、生鲜部门检查商品品质，将变质商品立即从销售区域撤出并对损失进行拍照统计等。
八、示威暴力处理程序（预案）
1、立即将进出口处大门关闭，超市停止营业。
2、阻止示威者任何人强行进入店中的行为，以避免发生抢劫事件。
3、立即报警待警方控制场面之前，不要做任何有可能激化对矛盾的决策。
4、保持冷静和沉默，对示威者的问题不作回答或发表意见。
5、密切注意示威者使用暴力，如张帖标语、投掷鸡蛋、石块，甚至纵火、破坏建筑设施等行为。
九、骚乱处理程序（预案）
1、如发现超市内有人捣乱，立即通知防损员到现场制止；
2、阻止员工和顾客围观，维持现场秩序；
3、拨打110报警，将捣乱人员带离现场，必要的送交公安机关处理；
4、对捣乱人员造成的损失进行清点，由警察签字作汇报，如有重大损害通知保险公司前来签定，作为索赔之依据；
5、发现任何顾客在超市内打架，立即通知防损员到现场制止；
6、不对顾客的是非进行评论，保持沉着、冷静要求顾客立即离开超市。
十、抢劫处理程序（预案）
收银员须谨记
1、记住没有任何金钱比你的生命更重要，不提倡个人英雄主义，保全生命是第一位的。
2、保持冷静，不要作无谓的抵抗，尽量让匪徒感觉你正在按他的要求去做。
3、尽量记住匪徒的容貌、年龄、衣着、口音、身高等特征。
4、尽量拖延给钱的时间，以等待其他人员的救助。
5、在匪徒离开后，第一时间拨110报警。
6、保持好现场，待警察到达后，清理现金的损失金额。
防损员：
1、在发现收银员被打劫时，在匪徒不注意时，第一时间拨110报警。
2、对持有武器、枪支的匪徒，不要与其发生正面冲突，保持冷静，在确认可以制胜时，等待时机将匪徒擒获，尽量记住匪徒的身材、衣着、车辆的牌号、颜色、车款等。
3、匪徒离开后立即保护现场，匪徒遗留的物品不能触摸。
4、匪徒离开后，将无关的人员、顾客疏散离场，将受伤人员立即送医院就医。
5、不允许外界拍照，暂时不接待任何新闻界采访。
十一、爆炸物处理程序（预案）
1、发现可疑物后，立即汇报管理层（店长／防损课长／部门主管）。
2、经店长或在场最高负责人许可后，立即打110报警。
3、不可触及可疑物，划出警戒线，不许人员接近。
4、疏散店内人员和顾客，并停止营业。
5、静待警方处理直至危险解除后恢复营业。
十二、炸弹威胁处理程序（预案）
1、收到恐吓信件后，立即交由管理层（店长／部门主管／防损课长），不要同其他员工谈及有关内容。
2、收到恐吓电话后，要求匪徒与管理层通电话。
3、不要打断恐吓电话，并进行记录，包括匪徒的口音性别、年龄、要求、动机等信息。
4、根据匪徒提供的信息立即拨打110报警，进行店内炸弹搜查，注意不要触摸任何可疑物体，等待警察的处理。
5、根据警方的建议和店内的具体情况，决定是否关店或撤离。
十三、意外事故处理程序（预案）
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