电子图书管理(6篇)
时间：2024-06-17
时间：2024-06-17
[关键词]高校图书馆;电子阅览室;功能与管理
一、电子阅览室的特点和功能
1.电子阅览室的特点。多媒体电子阅览室是利用多媒体计算机、线路、网络设备为读者提供利用多媒体电子型文献的场所。这种多媒体电子型文献包括光盘文献数据库、磁盘文献数据库、网络数据库等。所以,多媒体电子阅览室是集电子型文献、印刷型文献、检索、阅览服务为一体,以光盘服务器、网络服务器和工作站为支持的,以远程网络检索系统为扩展的网络环境下的多功能、现代化阅览室,是数字化图书馆的雏形。
多媒体电子阅览室与传统阅览室相比,从内容到形式都发生了巨大的变化。它改变了过去那种独立的藏书机构和单一的印刷型藏书模式,利用计算机及网络为读者提供快速、准确、大范围的服务。主要体现在以下几方面:馆藏资源丰富了,它使图书馆提供给读者的资源范围从传统的书、报、刊扩展到多媒体电子出版物和网络信息,使馆藏内容由单元向多元转变,馆藏范围也从现实馆藏扩充到虚拟馆藏。检索效率提高了,计算机检索具有传统手工操作所无以比拟的优越性,使检索更快、准、新、全。阅读环境改变了,电子阅览室以多媒体计算机、显示器、声像设备等组成,现代化的气息很浓厚,读者入室不必担心选书还书的困扰,阅读环境十分地雅静、舒适。读者服务的范围扩大了,服务对象由来馆的现实读者扩充到所有上网询问、访问图书馆网站的网上读者。多媒体电子阅览室的诞生,给图书馆、特别是高校图书馆带来了新的生机。它以一种崭新的服务内容、服务功能、服务手段、服务方式展现在广大用户面前,并深受广大用户的重视和青睐。
2.电子阅览室的功能。目前电子阅览室具有网上信息浏览、电子文献阅览、光盘数据库信息检索、馆藏信息检索、多媒体网上教学及远程教育等多种服务功能。如何充分利用先进的硬件环境和丰富的信息资源、拓宽电子阅览室的功能和服务范围,已成为图书馆工作的一个新课题。电子阅览室的主要功能在于解决电子类出版物的数据信息共享和综合管理查询技术问题,为高校教学和科研提供更加先进的技术手段,使多媒体电子书刊、信息能够实现网上分类查询并提供检索服务,责无旁贷地承担起引导学生拒黄反黄、健康上网的任务。具体有以下几方面的功能:
(1)采集信息源。随着网络信息技术在大学的普及,网上可供免费使用的数据库、专业信息资源大量涌现,不断丰富电子阅览室的专业信息源。电子阅览室人员应对网络信息资源进行采集,并以学科导航(指引库)的方式,加工整理成有序的信息资源,有针对性地向师生提供优质、便捷的学科专业信息服务。
(2)检索咨询。近年来,大学图书馆随着我国高等院校的发展步入了快车道。大学图书馆购置各种信息资源的不断增加,其最终目的就是充分地开发、利用,为学校的教学、科研服务。由于各大学图书馆建立了馆藏书刊数据库,购置了大量的期刊论文、电子图书全文数据库等,为师生获取全文和馆藏目录提供一站式的服务,使得电子阅览室文献信息检索咨询的服务功能成为主要功能,主要包括:馆藏目录、自建数据库、特色数据库检索咨询,中外文期刊数据库、电子图书等检索咨询;网上各种类型(图书、期刊、特种文献、多媒体、论坛等)、各种用途的文献信息资源检索咨询;检索技术以及网络信息技术应用咨询等。
(3)知识学习。网络文献信息资源的不断增加,为用户学习、授课、继续教育、终身教育等创造了便利的条件。如:大学英语、计算机各类等级考试的学习软件;各学科专业教学课件、各种工具软件等。网络为用户构建了知识学习的平台,扩大了用户的知识面,为培养创新人才、自学人才提供了条件。
(4)浏览传递服务功能。电子阅览室为用户提供了上网浏览、传递各类文献信息的服务功能,用户上网不仅浏览他们所感兴趣的信息,同时将有用的信息进行下载、刻录、打印、传输等,而且为用户进行远程的信息交流提供平台,如收发邮件、参加各种论坛、聊天等,这种便利快捷的具有潜能的交流方式,将被越来越多的用户所接受。
(5)宣传教育。大学图书馆所拥有的馆藏、设备、人力等资源需要通过各种渠道、各种形式加以宣传,被用户所知,才有利于用户的充分利用。电子阅览室的用户教育功能是一项非常重要的服务功能,如:各种数据库的使用方法、检索技能、各种软件的下载利用方法、各种文件格式的转换、搜索引擎的使用方法、以及计算机网络操作技能等等,都是用户教育的内容。图书馆不仅对用户进行文献信息检索技能、方法的教育,同时也应肩负起用户信息道德教育功能,因网络是一个开放的庞杂的动态的虚拟空间,信息资源良莠不齐,需要教育用户加以鉴别,去除糟粕,取其精华。
(6)文化娱乐。电子阅览室提供文化娱乐服务功能,是与图书馆的内涵、职能相一致的。用户在学习科研之余,也需轻松轻松,文化娱乐也成为大学图书馆电子阅览室的一项辅助服务功能。我馆在图书馆主页中设置了“网络电视”,用户可通过该栏目获取流行影视、连续剧等。电子阅览室提供的文化娱乐的服务功能不仅有利于丰富用户的业余生活,也有利于推进网络文化的普及。电子阅览室提供的各项服务功能其出发点、落脚点在于使用户能充分地利用网上各种信息资源,为超越课堂、创新学习、快出人才提供了平台。
二、电子阅览室服务功能管理的现状
目前,我国大多数高校图书馆电子阅览室都为教学、科研发挥了重要作用,同时也与教学等日益紧密而不可分,具体在以下方面也存有一些不足。
1.图书馆电子资源的利用。电子阅览室收费管理后,一些读者由于家庭困难等经济方面的原因而较少去查阅和利用大量网上的信息资源,特别是国内外全文数据库、电子图书等;另一方面,一些读者花钱上网主要就是在网上聊天、玩游戏、看电影等,而不是在学习和查阅资料等。许多读者把过多时间浪费在浏览休闲娱乐的信息上,把电子阅览室视同网吧。另外,多数图书馆在电子阅览室的管理上参考网吧的管理模式,给机器配备收费管理系统之后,往往分配一个工作人员值班来管理很多台机器,工作人员只能完成看门、值班的任务,没有时间来指导读者利用电子资源;另一方面,由于管理人员的专业知识和计算机水平有限,也不能给读者进行正确的指导。
2.电子阅览室学习环境。有些读者在网上冲浪,有时被网上的内容逗得大笑;有些读者启动了语音聊天,大声地交谈着;甚至有些读者还在网上进行视频聊天,这些都严重影响着其他读者查阅资料、检索资源和论文写作等。
3.电子阅览室的管理水平。由于电子阅览室进行收费服务,图书馆在一定程度上放松了对其管理,不敢像管理期刊阅览室和书库那样来管理读者。在电子阅览室值班的馆员认为收了读者的钱,对一些不良的上网现象甚至不健康的内容也没有进行正当的引导和管理。
从以上现状可以看到:图书馆电子资源利用效率低,没有发挥起应有的功能;高校电子阅览室学习环境较差,不利于学生的学习;高校电子阅览室服务人员的管理水平不高,在一定程度上制约了电子资源的利用。
三、建议
1.建立完备的规章制度。电子阅览室应制定有效的管理制度,制定出适合本单位的管理制度,严格管理。一般管理规定应包括计算机系统安全保护管理制度、计算机信息网络安全保护技术措施、电子阅览室人员守则、电子阅览室管理办法、读者管理制度、规范读者行为的入室和上机须知、工作人员岗位职责、读者上网使用规则等,这些行之有效的制度明确了管理人员的岗位职责,规范了读者行为。
2.加强技术手段管理。首先,应选择合适的管理软件。虽然各个电子阅览室所提供的服务各不相同,但服务计费、读者管理、设备和资源控制是电子阅览室管理的核心内容,所以电子阅览室管理软件应具有以下功能:计时管理;收费管理;远程控制;安全管理;统计查询。软件必须满足程序兼容性好,运行稳定等条件;其次,用硬件进行管理,如使用硬盘保护卡等。
3.提高管理人员水平。现代网络技术的发展,日新月异。这就要求图书馆电子阅览室工作人员,不断研究学习计算机网络技术,提高自身操作管理技能,满足学生发展的需要。
参考文献:
[1]王凡,宋玉明.浅谈电子阅览室服务与管理[J].科技情报开发与经济,2004,(1).
[2]蒋波,美忠军.加强电子阅览室的管理与建设[J].图书馆学研究,2004,(2).
关键词：高校；图书馆；电子资源；管理；现状
电子资源是一种新型的信息载体，它具有信息量大、占用空间小、获取方便、传播迅速、容易检索等特点，能够满足不同读者的各种要求，已逐步获得更多读者的认同。目前，电子资源在图书馆的馆藏资源中所占比例越来越高，随着网络、计算机、数字媒体等新媒体技术的迅速发展，读者更多的使用电子资源，电子资源正在改变着人们的习惯。
一、高校图书馆电子资源管理的现状
随着电子资源的不断增加和普及，高校图书馆的馆藏结构也发生了很大变化，资源的种类由单一的纸质书目信息，发展成为电子资源与纸质书目信息相结合。但是在其建设和管理方面与纸质图书相比，要相对落后和薄弱，加之图书馆网络条件和其他硬件条件发展滞后，以及大学生对电子资源的了解程度相对较低，导致图书馆现有电子资源的使用率相对较低。
二、高校图书馆电子资源管理存在的问题
（一）图书馆硬件条件发展滞后
首先，网络带宽限制电子资源的使用，电子资源的查询和检索是依托数据的传递进行的，可能出现很多用户同时使用的情况，学校的网络环境就会成为制约电子资源使用的重要因素。其次，校内外登录权限限制电子资源的使用，学校购买某校外数据库后，数据库供应商是通过识别学校的IP地址来提供资源使用权限的，一般只提供在校内网络的使用电子资源的权限，而当大学生或教师在校外的时候，就无法使用电子资源了，束缚了电子资源使用范围。
（二）电子资源管理与建设薄弱
高校图书馆电子资源的数量不足。部分高校因为管理理念、经费等原因，目前购买的数据库比较少，局限在部分学科和专业上，难以满足全体学科对文献资源的需求。高校图书馆电子资源的管理混乱。目前，高校图书馆电子资源的来源较广，有本地自身建设的资源，也有购买其他数据库供应商的，这些电子资源缺少必要的整合工作，大量电子资源堆在一起。高校图书馆电子资源的时效性差。有些高校图书馆对电子资源的时间范围缺少统一的标准和规范，导致各数据库的内容出现重复，有些资源更新不够及时，影响了电子资源的使用效率。高校图书馆电子资源的检索效率低。图书馆的电子资源是由各独立数据库组成的，不同的数据库在运行过程中，缺少统一的检索平台，无法实现跨库检索和多库检索，用户在使用进行资源检索时，需要频繁更换数据库，切换检索界面，影响用户的检索效率索效率。
（三）缺少专门的管理人才
电子资源的建设和管理都对管理者提出了新的要求，需要图书管理员具有计算机技术、网络技术、通信技术和多媒体技术，掌握电子资源的分类、复制、检索等能力，要求管理者具有复合型的知识结构，既具备电子资源的管理能力和软硬件的维护能力，又具备为用户提供电子资源检索服务的能力，同时还具备指导使用者利用电子资源的能力。但目前高校图书馆缺少这种复合型管理人才，无法兼备管理与服务的双重职责，不能解决使用者在实际使用中遇到的问题和困难，也不能对现有的电子资源进行分析和研究。
（四）对电子资源的宣传不够
有些高校图书馆在大力建设电子资源的同时，忽视了对电子资源的宣传，使用者不能及时了解新引进和新开发的电子资源，也不能了解这些新资源的学科和专业范围，对电子资源的宣传不够，导致使用者对电子资源不了解，直接影响电子资源的利用率。
三、提升高校图书馆电子资源管理与建设的对策和建议
（一）搞好图书馆硬件建设
在加强高校图书馆电子资源建设的过程中，要充分考虑本校教学和科研两个方面，兼顾教师和学生的不同需求，结合现有馆藏，根据学校的发展方向、学科结构和专业特色，选择引进新电子资源的内容和类型。积极采用和启动VPN认证技术，保障教师和大学生能够在校外对校园网内电子资源进行检索和利用，提高电子资源的利用率。
（二）加强对电子资源的管理与建设
整合电子资源，根据电子资源的文献类型，分为三类：电子图书、电子期刊和数据，将各个独立电子资源系统中的信息按照一定的科学体系进行分类。建立电子资源导航系统，将多种相关数据库和电子资源关联在一起，对不同数据库中的电子资源进行科学和分类，整合那些有关联的电子资源，建立电子资源导航系统。优化检索过程，实现电子资源的一站式检索，建立完善和统一的检索平台，实现跨库检索和多库检索，使资源使用者可以在检索平台上进行高效的检索，提高电子资源的利用率。加强移动用户端的建设。电子资源的使用应该是通过计算机和网络进行的，虽然现在计算机已经非常普及，但是随着移动互联网的发展，更多的高校教师和大学生希望能够在移动客户端上完成电子资源的检索和使用，图书馆要进一步加强移动端程序和系统的建设。
（三）培养复合型的专门人才
图书管理员在图书馆服务过程中发挥重要的作用，随着电子信息化的发展，图书馆员不仅要具备扎实的图书馆学专业知识，同时还要具备一定的外语水平及熟练的计算机检索技能，了解各个数据库的特点和使用方法以及读者在上机过程中遇到的各种问题。高校要加强对图书管理员的培养，通过各种培训和交流增加他们的学习机会，通过参加学术交流活动，促进他们掌握计算机技术、信息技术、存储技术、检索技术和网络技术，优化他们的知识结构。图书管理员也要将所学知识应用于实践，积极熟悉本校的学科和专业特点，总结不同学科和不同读者对服务的需求，制作最优化的检索策略。随着国外文献的不断使用，外文信息资源越来越多，其管理员的外语能力要求也越来越高，这就要求高校要加强对管理人员外语能力的培养。
（四）加强电子资源的宣传工作
高校要调动各种宣传平台，通过多种宣传渠道，采用丰富多彩的宣传方式，加强对图书馆电子资源的宣传。高校图书馆要对在校的师生进行馆藏资源和使用方法的教育，介绍图书馆馆藏的电子资源及其使用方法，增加用户对图书馆电子资源的了解，熟练掌握电子资源的检索方法。加强本校图书馆网站和主页的建设，全面和及时地反映馆藏资源的情况，完善网络资源导航和电子资源使用指南，增加用户留言互动版块，及时回答用户提出的问题。
随着现代化技术的不断发展，高校图书馆的馆藏结构也发生了变化，电子资源发挥了越来越重要的作用，电子资源所占的比例也在逐年增加，因此，做好图书馆电子资源管理，提高电子资源的使用率，为高校教师和大学生提供优质的信息服务，使图书馆在信息使用过程中发挥更重要的作用。
[参考文献]
[1]左平.试论如何提高高校图书馆电子资源利用效率[J].科技创新导报，2012（28）.
[2]李新荣.提高高校图书馆电子资源利用率探析[J].学理论，2012（5）.
关键词：电子文献；Lucene索引；MVC2.0；Web2.0；Lib2.0
中图分类号：TN911?34；TM417文献标识码：A文章编号：1004?373X（2016）07?0103?04
Abstract：Theelectronicresourcemanagementistheverychallengingworktocurrentlibrary.Thelibrary′selectronicresourcequanlitybefore2010havereacheddozensofTB.Inordertofurtherpromotetheintegratedmanagementsystemofhumanresourceandlibrary，andtimelyusetheelectronicresources，asetnewelectronicresourcemanagementsystemisputforwardtodescribethepastelectronicresourcemanagementexperienceofthethelibrary.Themoreadvancedstorage，LuceneindextechnologyandMVC2.0frameworkareadoptedtoestablishtheelectronicresourcemanagementsystembasedonWeb2.0andLib2.0idea.Theabovemoreadvancedtechnologiesareusedtosolvethelargedatavolumeelectronicresourcemanagementandretrievalproblemofthelibrary.Comparedtothepreviousmanagementsystem，thememorycostofsystemis[120]ofthatoftheoriginalsystem，theprocessorcosstis[110]ofthatoftheoriginalsystem，andtheretrievalspeedisincreasedby50times.
Keywords：electronicdocument；Luceneindex；MVC2.0；Web2.0；Lib2.0
0引言
电子资源管理是现今图书馆面对的极具挑战性工作，课题中涉及的图书馆电子资源管理系统亦不例外[1]。截止至2010年该馆的电子资源数量已经达到了几十个TB，如何运用现有的人力资源和图书馆集成化管理系统[2]，及时让读者使用这些电子资源，已成为该图书馆的重大挑战。本馆在2009年决定把中文期刊、英文期刊、电子图书等电子资源的编目工作进行调整，要求采用相关的计算机技术创建一套全新的电子资源管理系统。本课题的目的是总结该馆以往的电子资源的管理经验，采取更先进的存储，索引技术及B/S架构，融合Web2.0与Lib2.0理念所创建的电子资源管理系统[3]。
该系统为用户提供了便捷高效的电子资源检索引擎，使用户可以快速地找到所需资源；与此同时还提供了个性化图书馆的服务，允许用户上传个人的电子资源，加强了管理系统的互动共享功能。经本课题的研究，从根本上解决了该馆大数据量电子资源的存储及使用问题[4]。
1基于Lucene的检索系统及实验验证
1.1检索系统
Lucene是以Java为依据的一个高效的全文检索库。完成下述步骤建立全文检索索引[5]：
首先，为了方便说明建立索引的过程，此处将需要索引一些原文档（Document）。
其次，分词组件（Tokenizer）在收到原文档的传输后会做如下事情（此过程称为Tokenize）[6]：将文档拆分成为各个独立的单词；将标点符号除去；将停词（Stopword）除去。
最后，索引组件（Indexer）在收到得到的词（Term）之后负责以下几项：创建一个以得到的词（Term）为依据的字典；按照字母顺序将字典排序；将同样的词（Term）进行合并并形成文档倒排（PostingList）链表。
1.2SQLServer检索与Lucene检索性能比较
SQLServer数据库产品作为底端的数据存储，利用单纯的数据库对这些资源进行索引，如果数据量达到上亿级，系统运行启开所占用的内存大约为几十GB[7]。除此之外，SQLServer运用缓冲池内存服务于SQLServer进程中大部分不大于8KB的其他内存请求，以便过程缓存和数据存储。不能从缓存池中得到其他的分配由剩下的未保留内存完成。曾经使用单纯的数据库检索技术及Lucene索引技术，并对两种检索技术的效率、消耗系统资源、检索速度进行了详细的分析对比[8]。以上实验中数据总条目有三百多万条，以硬盘存储空间大约1TB的资源进行测试，分析比对之后的结果如图1～图3所示。
对比图1～图3得出，Lucene检索在各方面都占有一定的优势，所以使用Lucene检索建设大数据量的电子资源管理平台为最优选项。
2系统的设计
2.1功能设计
图书馆电子资源管理系统功能设计如图4所示。当前，图书馆内的中文期刊，英文期刊，报纸，学位论文，电子图书，网页信息，多媒体等信息资源数量众多，占用系统近20TB的硬盘储存空间，因此设计和实现的系统需要对海量的数据进行科学存储的同时还要保证检索的速度，还不能占用过大的存储空间或资源。
2.2系统框架原理
系统依据MVC2.0设计模式，依次包括Model，View，Control三层结构。系统最重要的部分为Model层，该层中包含了以上两章中重点提到的Lucene索引技术；View层中个性化的展示了中文期刊，英文期刊，报纸，学位论文，电子图书，网页信息，多媒体等电子资源，Web2.0技术被较多的运用于View层中；系统的请求分配及权限管理方面问题的解决是Control层的主要任务。
（1）Model层设计
期刊的数据模型：期刊可以被划分为非常多的年卷期信息，T_EN_Literary类表示了期刊中的文章信息，由T_EN_Journal到T_EN_Issues是一对多的对应法则关系，而T_EN_Journal类代表特指的某种期刊。系统在进行初始化时便建立了数据库的索引，Search接口能够完成直接从之前所建立的该数据库的索引中查询数据而不会访问数据库，之后再将结果反馈给Control层。这种设计节省了CPU及内存，此外，保证了快速的检索速度。每一种资源在电子资源管理系统中都被界说为一个类，update的接口也是通过这些类达成的，该接口设置的目的是同步索引以及更新数据库。delete的接口负责对数据的删除工作。
（2）View层设计
View层中个性化的展示了中文期刊，英文期刊，报纸，学位论文，电子图书，网页信息，多媒体等电子资源，View中用到的数据都是由Control层提供，View层还负责各种表单的提交，这些表单最终被Control层解析，之后经过Control层调取数据对象再返回给View层，这样就形成了动态页面信息的交互。
（3）Control层设计
Control层是MVC2.0框架结构的中央环节，工作职能是完成各项工作的调度。Model层将具体数据反馈给Control层，Control层在对数据完成加工后，通过相应形式反馈给View层，即为用户浏览器页面中显示的内容。
2.3用户权限管理设计
Model层数据模型使每个类中都有Owner，Edit，Visit功能，通过上述功能完成对数据级权限的管理。数据对象拥有者的ID储存于Owner中，该资源最高级的权限由这些用户持有，这些用户能够完成数据的浏览、修改、增加、删除等操作。对数据对象有编辑权用户的ID储存于Edit中，该资源的编辑权限由这些用户掌握，这个功能可以使资源权限更加方便的管理。对数据对象拥有访问权用户的ID储存于Visit中，这些用户拥有浏览该资源的权限。
3系统整体实现
3.1核心功能实现
图书馆电子资源管理系统主页截图见图5，图书馆电子资源管理系统包含7大功能：
（1）图书馆现存有报纸，档案、中、英文期刊，学位论文，毕业论文，电子图书网页信息，多媒体等电子资源。
（2）运用中文期刊，英文期刊，电子图书模块提供给专业人员的A?Z的导航功能，用专业化树状的形式展示期刊的年卷期，用目录树展示功能实现电子图书的中图分类法，除此之外，还需提供上述资源的正则表达式等高级检索功能以及模糊检索，从而方便用户对资源的定位。
（3）模块功能的资源编辑可授权用户进行编辑处理。
（4）增加资源评论和打分的属性，用户可以评价、分享并推荐优秀资源，方便其他用户阅读，帮助系统高效的运行，更有利于资源的分享。
（5）在资源仓库模块中，高级用户可以对目录树进行编辑，目录树创建后自动生成RSS订阅链接，高级用户可以对目录树进行创建并对资源类型进行定义，使信息资源的推送更加方便。
（6）站内资源的收藏管理功能可以通过收藏模块实现，在浏览站内资源时，相对应位置有收藏该资源的功能按钮，用户点击后可直接收藏该资源。
（7）数据级权限管理以及功能级权限管理通过权限管理模块实现。
3.2结构实现
（1）索引功能
Lucene索引信息存储的选择方式有两种：文件系统（FS）、内存（RAM）。大型检索一般用文件系统存储，较小的检索系统主要运用内存存储。由于目前的大部分信息平台中的信息量都达到百万级以上，因此索引的存储采取的是文件系统（FS）。
（2）检索功能
系统主要由QueryParser，IndexSearcher，Hits三个类组成了Lucene的检索接口。QueryParser的主要任务是解析用户提交需查询的关键字，即为查询解析器创建一个新的解析器时需要设定使用何种语言分析器以及要解析的域，保证查询结果的正确性。例如，URL和网页标题。在用户面前所呈现的便是通过处理的信息。在系统中输入检索词“cell”，检索结果如图6所示。
（3）View层的实现
论文关键词：电子阅览室,高校图书馆,管理制度,服务功能
一、高校图书馆电子阅览室的现状
目前，各高校图书馆都设有电子阅览室，然而，据调查，大多数学生并没有真正了解电子阅览室的实际功能，普遍视之为网吧”。就拿笔者所在学校图书馆的电子阅览室来说，平时来上网的学员和教员并不算多，其中qq聊天，看电影，玩游戏的人占大多数，利用网络信息资源查阅资料和获取知识的人少之又少，周末上网的人数较多，但用以娱乐和学习的人数比例并没有太大改变。更有甚者，把电子阅览室完全看作是娱乐休闲场所，带大量零食和饮料进来，大声喧哗，随意走动，还因网络故障和网速慢导致的游戏无法流畅运行动怒，指责工作人员的管理不当。同学学习之余想上网放松一下情有可原，电子阅览室也确实应该提供些娱乐文化服务，但这不是它的主要功能。造成这一状况的原因有很多，归结起来主要是电子阅览室的管理和服务没有到位。下面我就逐步探讨二者的问题。
二、图书馆电子阅览室的管理
管理是一门艺术,如何加强对电子阅览室的管理,提供良好的上机服务,是需要仔细研究和考虑的。针对高校图书馆电子阅览室管理与服务中存在的上述问题,管理者应当从这样几方面入手加以改进:
（一）完善规章制度，加强用户管理
各馆应该制定诸如《电子阅览室工作人员岗位职责》、《电子阅览室读者须知》等规章制度。这些制度的制定,保证了电子阅览室在安全范围内正常有序的运行。一方面通过行政、技术手段建立先进的信息监控机制,过滤掉垃圾信息；另一方面要针对网络带给学生的不良影响采取有效的措施,认真研究和制定网络管理有关的规章制度。我馆对每一位读者实行实名登记，记录上下机的时间，读者接受服务必须按阅览室制订的统一收费标准或相关条例付费，在图书借阅证里充值，上下机刷卡，按时计费。笔者通过管理软件可以监控读者上网状况，看看是否有人违反规定。总体而言，电子阅览室应该不断完善网络管理规章制度，可以通过在设备上安装网络过滤软件等设施,从技术上对师生的上网行为进行规范。
读者违反规定，一方面是由于读者缺乏自我约束的能力，没能自觉抵制网上各种不良信息和错误思潮的干扰和侵蚀；另一方面，也是由于图书馆没有给用户进行合理的培训，用户根本无法从浩如烟海的信息海洋中找到自己所需要的信息。授人鱼不如授人以渔，电子阅览室应当适时通过开设文献检索课、入学教育等平台,向师生传授文献信息检索的一般知识,并对电子信息资源的组织方式进行介绍,使读者懂得怎样利用电子阅览室获取所需信息资料。只有这样,才能让大量网络信息资源免受信息泛滥现象的危害,从而提高电子信息资源的利用率。
（二）提高工作人员业务素质
电子阅览室的管理员不仅要有丰富的图书馆知识、计算机知识和网络知识,更应具备良好的政治素质以及较强的服务意识,才能为读者提供较完善的服务。首先要掌握计算机软硬件基础知识、网络知识，这就要求管理者有较强的网络检索能力、信息咨询能力、数据库制作和维护能力，以提供查新服务、调研服务等高层次信息服务。其次,要具有丰富的图书情报专业知识,以便为读者提供网络导航、参考咨询服务等帮助。再次,要熟练掌握一门以上的外语,能更快、更准确地为读者搜集国内外最新研究成果,传递国外有价值的信息。
（三）加强安全管理
1、软硬件设备的管理
电子阅览室读者多且流动频繁，经常会出现计算机配件被人为损坏或是被盗的情况，如鼠标键盘的损坏和丢失。针对这一情况，管理人员可以将所有外配件连线打捆，并经常检查巡视，及时维护。
读者下载资源频繁，经常会造成计算机内存空间使用不足，影响计算机的运行速度，有的软件带有恶意程序代码，会破坏系统的完整性，造成文件丢失，使系统无法正常运行。为了尽可能的避免上述问题的发生，管理人员可以通过硬盘还原保护的方法，提供动态保护及时恢复硬盘和CMOS数据。现在很多品牌计算机都在硬盘上划分出一个很小的独立的还原保护区域，可以实现一键还原，不管读者做了怎样危险的操作,计算机重新启动几分钟后即可将系统恢复到初始状态，方便快捷。一般只保护C盘,然后开放D、E、F等其它分区给用户使用,这样一来既方便了用户,也保护了系统。另外可以在BIOS里设置CMOS密码,禁止读者擅自修改设置参数，加强系统安全。
2、网络安全及病毒的防治
计算机病毒种类的层出不穷，使得电子阅览室管理人员管理难度不断加大。为了阻止黑客的入侵，我们首先不要去访问不可靠的网站，控制病毒传染源；其次我们必须在每台计算机中安装正版杀毒软件并及时更新杀毒软件，应用防火墙技术，阻止网络中的黑客访问某个网络的屏障,加强网络访问控制；最后可以设置访问权限，当一个用户需求某项信息服务时，必须输入自己的合法口令，在系统规定的权限内，得到系统的有效服务。
3、重视环境管理
为使电子阅览室拥有一个整洁、安静的良好环境，读者进室必须穿鞋套，禁止带食物、饮料，严禁吸烟，不得随意走动、大声喧哗。工作人员应当注意设备用电的安全，还要注意室内卫生，检查防火设备是否齐全。
三、图书馆电子阅览室的服务功能
（一）知识学习服务功能
网络文献信息资源的丰富，为用户学习、授课、继续教育、终身教育等创造了极其便利的条件，如:特色资源数据库，维普、CNKI学术期刊等大型资源数据库；大学英语、计算机各类等级考试的学习软件；各学科专业教学课件、辅导影像资料；各种工具软件等。同时提供打印、扫描、刻录、等多项网络信息资源的配套服务，更好地满足一些高水平读者的需求。网络为用户构建了知识学习的平台，扩大了用户的知识面，为培养创新人才、自学人才提供了条件。
（二）文献检索功能
电子阅览室利用光盘检索和网络检索这些现代化检索手段,将光盘数据库和网上数据库链接,使文献检索工具得以在短时间内完成,省时、省力,是传统检索手段所无法做到的。现代化技术的使用,无疑使电子阅览室的文献检索功能大大增强,成为文献检索发展的必然趋势。
（三）文化娱乐功能
电子阅览室提供文化娱乐服务功能,使用户在学习科研之余,适当放松一下,文化娱乐也成为高校图书馆电子阅览室的一项辅助服务功能。
结束语
电子阅览室在高校图书馆中的地位和作用越来越重要，电子阅览室的管理与服务也应与时俱进、不断完善，只有充分利用网上和馆内的信息资源，进行科学高效的管理，加强服务意识，拓宽服务内容才能适应现代化图书馆发展的要求。
参考文献
[1]赵钢.关于图书馆电子阅览室管理与服务的几点思考.科技信息[J].2008（7）:270．
[2]罗佳玲.网络环境下电子阅览室的管理与建设.内蒙古科技与经济[J].2008（4）:144～145．
[3]杨凡.浅谈高校图书馆电子阅览室的管理与服务.科技情报开发与经济[J].2008（1）:27～29．
[4]鲍向东.电子阅览室管理的几点思考.图书馆论坛[J].2007（1）:51．
[论文摘要]根据图书馆电子资源利用现状,分析图书馆电子资源利用率不高的原因,并针对原因提出了提高电子资源利用率的建议。
一、引言
“电子资源”是“电子学术信息资源”的简称,指由出版商或数据库提供商生产发行的,商业化的正式出版物,主要包括文摘/索引型(Abstract/Index)数据库和全文型(Full-text)数据库,其中全文型数据库又包括电子期刊(C-journal)、电子图书(E-book)、电子学位论文(EDT)等[1]。与传统的纸质资源相比,电子资源具有存储空间小、信息量大、不受时空限制、使用方便、共享性强、扩展性强等特点,正悄然影响和改变着人们的学习、科研和工作,已经成为图书馆不可缺少的一部分内容。图书馆也从原来单一的纸质图书馆发展成为电子化、信息化,与书目信息共存的数字化图书馆,并且,随着网络技术的发展,电子资源在图书馆的地位变得越来越重要。
二、图书馆电子资源的利用现状
尽管随着网络技术的发展,越来越多的图书馆购买了相当数量的数据库等电子资源,但在电子资源的利用过程中还存在着不少的问题,这些问题导致了图书馆电子资源利用率的降低,也给电子资源的使用者带来了影响。
(一)利用图书馆电子资源的优势
电子资源具有⑴体积小、容量大。⑵图、文、声、像并茂。⑶成本低、效率高。⑷查询快速方便。⑸创作、发行容易。⑹能满足人们对信息获取的多样性、动态性、及时性需求等优点,使用者可以快速方便的找到自己需要的资源,并方便对这些资源进行加工处理,为自己所用。
(二)图书馆电子资源利用的不足之处
电子资源尽管具有使用方便,检索界面友好、数据量大等优点,但由于其对设备依赖性强,必须借助于一定的信息技术设备才能被有效利用的特点,在具体利用过程中具有如下不足之处;
1.读者对于图书馆电子资源认识不清楚
图书馆电子资源一般包含数据库、电子图书、视频点播,电子学位论文,会议论文等,数据库具体又包括全文数据库、文摘型数据库,根据文种可分为外文数据库、中文数据库。每一个图书馆购买的电子资源都是不同的,例如我们新乡医学院作为一个医学院校,购买的电子资源侧重点在医学,我们购买了中国期刊网和万方数据库医学专辑的所有资源包括期刊和硕博论文,也购买了Medline,Cbmdisc等专业医学资料,当然也购买了其他相关学科的专辑,有助于提高学生各方面素养的电子资源。因此作为图书馆电子资源管理员应该及时报导新购买的数据库资源,并把图书馆所有电子资源包含的内容介绍资料投放到网页上,及时宣传更新。让读者对于自己图书馆的电子资源有清楚的认识。
2.电子资源对设备依赖性决定了其使用局限性
图书馆电子资源的使用必须借助电脑等硬件设备才能完成,因此要想充分利用图书馆电子资源,需要增加相应的设备。
3.读者的电脑操作水平有限,无法快速准确的找到自己需要的资源
有的读者,例如刚入校的学生或者年纪较大的教师,他们电脑操作水平不高,因此要想让他们快速准确的找到自己需要的资源,不仅需要对他们进行电脑操作方面的培训,更需要制作一些简单明了的电子资源使用介绍资料,引导他们使用图书馆电子资源,我们新乡医学院就是采用将各个数据库使用简明方法制作成图片形式,投放到图书馆网页上,供初学者使用的方式。
4.网络配置问题
由于图书馆电子资源使用受ip地址的限制,只有本学校的ip段人员才能访问资源,这样如果读者离开学校,就无法使用电子资源,因此,要想充分利用图书馆电子资源就不仅需要扩大学校校园网覆盖范围,也需要采用一定的技术手段,让出差在外的校内读者也可以访问本学校图书馆电子资源。
5.学校经费不足导致电子资源利用受限
目前,高校经费有限,有些高校只能购买某些数据库的部分专辑,或者购买部分权限,这样有些读者无法找到自己相关专业的相关资料,就会打击自己的积极性,从而影响对图书馆电子资源的使用。
三、如何提高图书馆电子资源的利用率
图书馆购买电子资源的目的就是为了更好为学校教学、科研服务,使读者更好的利用图书馆资源,因此提高图书馆电子资源的利用率任重而道远。本人根据我校电子资源的使用现状,认为应该从以下几个方面着手提高图书馆电子资源的利用率。
(一)从电子资源的购买着手,力争完善电子馆藏结构[2](P513)
目前图书馆已经从原来单一的纸质图书馆发展成为电子化、信息化,与书目信息共存的数字化图书馆,电子资源是目前图书馆文献资源建设的重要组成部分,电子馆藏的质量和结构直接影响着电子资源的利用率。
1.对学校的学科设置进行调研。了解本学校的重点学科、传统学科、弱势学科、新兴学科等,在电子资源购买时,涉及到本校重点学科和传统学科的电子资源必须购买,同时也要兼顾弱势学科和新兴学科。
2.对本馆购买的电子资源以及本馆现有
期刊有一个全面的认识,避免购买时的重复。①目前各个数据库厂商力求自己的资源是最全面的,难免重复,例如现在的中国期刊网和万方数据库以及重庆维普的全文期刊数据库他们就有许多重复期刊,我们购买时需要仔细斟酌,力争减少重复,节约资金。②图书馆纸质期刊与电子期刊的重复,尽管我们需要购买相当数量的纸质期刊,但有部分外文纸质期刊价格昂贵,利用率不高,如果我们购买适当的外文电子期刊,而减少这部分外文纸质期刊的话,就会节约不少的资金。
3.及时了解数据库的质量保证以及数据库厂商的售后服务质量。①电子资源的内在数据质量决定了其利用率,我们在购买电子资源时,要充分了解电子资源是否包含所属学科专业领域中权威性的出版物,是否包含了全面的核心资源,电子资源的检索界面是否友好,检索途径是否多元化等。②数据库厂商的售后服务质量也是影响电子资源利用的一个重要因素,如果一个数据库厂商售后服务质量差,数据不能及时更新,数据库服务器出现问题无法及时维护,用户就无法及时、准确的找到自己需要的资源,就会影响电子资源的利用。
(二)加大设备投入,扩大电子阅览室规模
电子阅览室是提供各类电子资源检索及在线阅读的必要条件,特别对于大部分学生来说,到电子阅览室查阅资料是最方便的途径。如果电子阅览室设备太少,就无法满足学生使用电子资源的需求,就会出现学生想用电子资源没有设备,而购买的电子资源又没有被充分利用的尴尬局面。
(三)提高服务意识,从多方面入手提高电子资源利用率
图书馆工作人员应提高服务意识,本着以人为本、充分服务、区分服务、科学服务、资源共享的原则,尽自己所能从多方面入手,努力提高读者文献检索的能力,从而提高图书馆电子资源的利用率。
1.加大宣传。宣传推广工作是图书馆为开发和利用馆藏文献信息、提高读者服务工作质量,通过多种途径向读者宣传推广科普知识,向读者宣传介绍图书馆的性质、作用,向读者宣传推广馆藏文献,指导读者阅读行为的专业工作。是图书馆读者工作深化的重要标志。对图书馆电子资源的宣传一般通过如下途径:①通过图书馆网页宣传,在图书馆网页上开辟专门的空间,专门对图书馆各个电子资源包含的内容进行宣传。②制作宣传彩页,或者定期制作图书馆板报,报导最新购买的数据库信息。③制作新闻,定期制作图书馆电子资源宣传性质的新闻,投放到学校网站,加大宣传力度。
2.对用户进行培训[3](P21)。对图书馆电子资源仅仅是宣传还是不够的,还需要对用户进行培训,针对不同用户一般采取如下培训方法:①对刚入校的新生,进行图书馆资源利用培训。②对于大部分读者来说,可以定期开展数据库使用方法培训;制作相应的数据库使用方法介绍资料投放到图书馆网站上,并及时更新;电话答疑,将图书馆技术部电话投放到图书馆网页上,指导读者如果有疑问可以拨打这个电话。③对于年迈的教师以及电脑操作水平较低的读者,可以制作简明的电子资源利用图片,指导他们一步步的操作。④开设文献检索课。从教育部1984年下发《关于在高校开设文献检索与利用课的意见》,至今已有二十一年,其间关于开设“文献检索课”的红头文件不断。由此可见,开设文献检索课的重要性,只有开设了文献检索课,学生具有了掌握文献检索、资料查询的基本方法,具有获取知识和信息的能力,自然就可以提高电子资源的利用率。
四、结束语
由此可见,图书馆电子资源是现代数字图书馆的重要组成部分,而现在图书馆电子资源的利用存在一定的弊端,提高图书馆的电子资源的利用率任重而道远。图书馆工作者应本着节约资源、尽最大努力为读者服务的原则,提高读者获取信息的能力,从而提高图书馆电子资源的利用率。
参考文献三、如何提高图书馆电子资源的利用率
图书馆购买电子资源的目的就是为了更好为学校教学、科研服务,使读者更好的利用图书馆资源,因此提高图书馆电子资源的利用率任重而道远。本人根据我校电子资源的使用现状,认为应该从以下几个方面着手提高图书馆电子资源的利用率。
(一)从电子资源的购买着手,力争完善电子馆藏结构[2](P513)
目前图书馆已经从原来单一的纸质图书馆发展成为电子化、信息化,与书目信息共存的数字化图书馆,电子资源是目前图书馆文献资源建设的重要组成部分,电子馆藏的质量和结构直接影响着电子资源的利用率。
1.对学校的学科设置进行调研。了解本学校的重点学科、传统学科、弱势学科、新兴学科等,在电子资源购买时,涉及到本校重点学科和传统学科的电子资源必须购买,同时也要兼顾弱势学科和新兴学科。
2.对本馆购买的电子资源以及本馆现有
期刊有一个全面的认识,避免购买时的重复。①目前各个数据库厂商力求自己的资源是最全面的,难免重复,例如现在的中国期刊网和万方数据库以及重庆维普的全文期刊数据库他们就有许多重复期刊,我们购买时需要仔细斟酌,力争减少重复,节约资金。②图书馆纸质期刊与电子期刊的重复,尽管我们需要购买相当数量的纸质期刊,但有部分外文纸质期刊价格昂贵,利用率不高,如果我们购买适当的外文电子期刊,而减少这部分外文纸质期刊的话,就会节约不少的资金。
3.及时了解数据库的质量保证以及数据库厂商的售后服务质量。①电子资源的内在数据质量决定了其利用率,我们在购买电子资源时,要充分了解电子资源是否包含所属学科专业领域中权威性的出版物,是否包含了全面的核心资源,电子资源的检索界面是否友好,检索途径是否多元化等。②数据库厂商的售后服务质量也是影响电子资源利用的一个重要因素,如果一个数据库厂商售后服务质量差,数据不能及时更新,数据库服务器出现问题无法及时维护,用户就无法及时、准确的找到自己需要的资源,就会影响电子资源的利用。
(二)加大设备投入,扩大电子阅览室规模
电子阅览室是提供各类电子资源检索及在线阅读的必要条件,特别对于大部分学生来说,到电子阅览室查阅资料是最方便的途径。如果电子阅览室设备太少,就无法满足学生使用电子资源的需求,就会出现学生想用电子资源没有设备,而购买的电子资源又没有被充分利用的尴尬局面。
(三)提高服务意识,从多方面入手提高电子资源利用率
图书馆工作人员应提高服务意识,本着以人为本、充分服务、区分服务、科学服务、资源共享的原则,尽自己所能从多方面入手,努力提高读者文献检索的能力,从而提高图书馆电子资源的利用率。
1.加大宣传。宣传推广工作是图书馆为开发和利用馆藏文献信息、提高读者服务工作质量,通过多种途径向读者宣传推广科普知识,向读者宣传介绍图书馆的性质、作用,向读者宣传推广馆藏文献,指导读者阅读行为的专业工作。是图书馆读者工作深化的重要标志。对图书馆电子资源的宣传一般通过如下途径:①通过图书馆网页宣传,在图书馆网页上开辟专门的空间,专门对图书馆各个电子资源包含的内容进行宣传。②制作宣传彩页,或者定期制作图书馆板报,报导最新购买的数据库信息。③制作新闻,定期制作图书馆电子资源宣传性质的新闻,投放到学校网站,加大宣传力度。
2.对用户进行培训[3](P21)。对图书馆电子资源仅仅是宣传还是不够的,还需要对用户进行培训,针对不同用户一般采取如下培训方法:①对刚入校的新生,进行图书馆资源利用培训。②对于大部分读者来说,可以定期开展数据库使用方法培训;制作相应的数据库使用方法介绍资料投放到图书馆网站上,并及时更新;电话答疑,将图书馆技术部电话投放到图书馆网页上,指导读者如果有疑问可以拨打这个电话。③对于年迈的教师以及电脑操作水平较低的读者,可以制作简明的电子资源利用图片,指导他们一步步的操作。④开设文献检索课。从教育部1984年下发《关于在高校开设文献检索与利用课的意见》,至今已有二十一年,其间关于开设“文献检索课”的红头文件不断。由此可见,开设文献检索课的重要性,只有开设了文献检索课,学生具有了掌握文献检索、资料查询的基本方法,具有获取知识和信息的能力,自然就可以提高电子资源的利用率。
四、结束语
由此可见,图书馆电子资源是现代数字图书馆的重要组成部分,而现在图书馆电子资源的利用存在一定的弊端,提高图书馆的电子资源的利用率任重而道远。图书馆工作者应本着节约资源、尽最大努力为读者服务的原则,提高读者获取信息的能力,从而提高图书馆电子资源的利用率。
参考文献
[1]用户指南电子资源概况[EB/OL][2008-6-26]
[2]杨丽,提高高校图书馆电子资源利用率路径探析[J]实践研究,2007,30(4),511514
[3]林葵,图书馆电子资源的宣传、培训与服务[J]图书馆界,2003,第2期,2022
[1]用户指南电子资源概况[EB/OL][2008-6-26]
1提高业务能力，适应时代要求
网络系统的维护和信息搜索功能对电子阅览室的管理有重要作用。电子阅览室主要通过网络和计算机系统为读者提供阅读服务，所以良好的网络设备以及计算机系统是维持电子阅览室运行的基础。作为电子阅览室的工作人员，应当熟悉计算机基本知识，掌握基本操作，并且在计算机的安装和网络维护方面有一定的胜任能力。现在科技飞速发展，互联网和计算机水平不断提高，电子阅览室的工作也面临很多新的挑战。从长远角度看，工作人员仅仅掌握基本专业技能是不够的，还必须不断的提升自我，加强学习，适应社会的发展。以湖南的一所大学图书馆电子阅览室为例，刚开始电子阅览室只占图书馆的一小部分，使用无盘管理模式，读者在管内使用的电脑上没有硬盘，读者所需要的信息全部收录并存储到服务器中，启动系统需要调动服务器相关文件才可。现在通过改进，图书馆将硬盘还原卡技术应用到电子阅览室中，让每台读者电脑都可以使用硬盘自行启动，在电脑上使用个人校园账号密码登陆即可上网，可以实现硬盘对硬盘及硬盘对局域网的一对多资源拷备，因此系统安装及维护也有所改变。该图书馆的电子阅览室，除了可以连接互联网以便于读者获取网络资料，还提供内部购买的资源，包括知网、维普、万方、超星等信息资源。电子资源的获取离不开信息检索，作为工作人员，应当熟悉数据库系统，能够快速准确地帮助和指导读者搜索到所需书籍。因此电子阅览室工作人员要坚持学习，完善相关技能并不断的提升个人素质，以更好的为读者提供服务。
2加强宣传工作，吸引学生眼球
为了方便读者使用，现在的大学图书馆基本上都有购买了规模较大的知识数据库使用权，老师和学生需要的电子资源很大一部分来源于电子阅览室，通过支付一定的费用可以进入资源库获取所需资料，这也是电子阅览室的一大特点。由于高中校园里的教材普遍都是纸质的，对电子资源接触并不普遍。所以，很多刚进入大学的同学，对学习资料的印象还停留在纸质上。他们所接触的计算机和网络基本上都是用来搞像看电影、看新闻、玩游戏等娱乐活动的，而对于电子阅览室的很多功能不够了解，比如检索文献、光盘资料、电子期刊等。因此有些同学进入电子阅览室后没能充分利用它的学习功能，而是习惯性的开始浏览网页，看视频，甚至玩起了网络游戏，把阅览室当成了娱乐消遣的地方。这些情况是与图书馆建立电子阅览室的初衷背道而驰的。图书馆每年都会在开学时期对新生进行宣传和教育，介绍电子阅览室的各种功能，但是在入馆教育的时候新生较多且时间较短。对于刚刚入校的大学生来说要学的东西很多，尤其是专业课的学习更为重要，这些都需要时间和精力去适应，相对而言图书馆的宣传教育显得没那么紧急和重要，不知不觉就被大家忽略掉了。因此初次的宣传教育以后，很多同学对电子阅览室的功能还是比较模糊。宣传效果达不到，阅览室的功能也大打折扣，为了使其更好的发挥作用，我们应当加大力度尝试采用多种方法宣传，比如在图书馆的信息墙上流动播放电子阅览室的使用功能，制作海报张贴在校园信息栏，打印宣传单发放到个人手中，这些都可以让学生更清楚的知道电子阅览室的作用。除此之外，也可以定期举行讲座和多媒体教学，让大家直观明了的学会电子资料的搜索和各种操作技能。
3做好现场指导，解决实际问题
图书馆的电子阅览室往往都投入了较为先进的计算机设备，环境设施比较好，资源丰富，如果不能很好的为读者所用便是学校的一大损失。电子信息的获取都需要通过使用计算机来实现，具体操作方法的学习需要在具体的环境下边学边实践才会有比较好的效果。很多第一次来电子阅览室的同学对操作系统还不了解，工作人员应当耐心的给予指导，比如电子阅览室的系统如何登陆和注销，如何修改个人密码及资料拷备、存储等。最好是工作人员一边演示，读者一边自行操作。除此之外电子阅览室还可以供大家练习计算机基础知识，大学计算机基础课程的内容有Windows操作系统、word、excell、电子邮件等。同学们在阅览室练习的过程中，遇到不懂的地方时可能会寻求工作人员的帮助，管理员也应给予指导。而对于很多高年级的同学来说，写好毕业论文是一项重要的工作，从选开题报告的题目到具体内容都需要详细的调研，对电子资源的需求也非常大，常常要进入部级的学术期刊数据库去获取信息。这些同学对普通电子资源的使用已经很熟悉，但是部级的学术期刊数据库可能还比较陌生，如果能给他们一些适当的建议和指导，相信他们会在准备论文的过程中更加得力。电子阅览室能给读者们提供多种服务，管理人员在阅览室和读者之间扮演着维护和教育的双重角色，因此，员工在平时的工作中要多关注读者的使用情况，帮助新手上路，及时的解决同学们在使用过程中遇到的问题，这样才能使电子阅览室为学校做出更多的贡献。
4调查读者需求，加强交流互动
图书馆在学校中起到协助教学和科研工作的作用。本着为读者服务的宗旨，电子阅览室管理人员要做好各项工作，首先要充分了解读者的需求，增加员工与读者之间的互动和信息反馈，对工作中不足的地方及时做出调整。电子阅览室管理人员可以通过多种方式收集信息，如做用户满意度调查，打印调查问卷并发放到用户手中，对其中的具体条目做出评估，包括电子阅览室的数据库系统、计算机设备、管理系统、信息资源和馆员的服务态度等。所得出的结果可以对工作的进一步改善提供参考。这些问卷一般都由图书馆的内部人员拟出，仅仅是站在工作人员的角度观察问题，对于用户的体验可能还有考虑不够周全的地方，调查得出的结果有一定的局限性。因此，我们还需要面对面的去询问调查，以得到更多更具体的意见和建议。但是有的意见用户不好直接说，管理人员可以设立意见箱或者留言簿挂在电子阅览室内，这样就能起到查缺补漏的作用了。然后定期整理读者的意见和建议，以相应的文字形式回复用户，并及时的解决问题，但是有些问题由于受到各种条件的限制还无法解决，对此，也应当及时的说明缘由，把具体情况写清楚展示在阅览室的留言栏上。通过这些交流和互动，读者和管理人员在平时的工作中相处的更加轻松愉快，用户也会真实的体验到电子阅览室工作人员的用心服务，电子阅览室也将在读者和工作人员的共同努力下走上更科学、更人性化的道路。
5坚持科学管理，发扬人文精神
图书馆的管理不仅要具备科学精神，而且要发扬人文精神。不注重人文精神的图书馆管理是残缺的、不健全的，同样，一味地只讲人文精神而不提高科学管理也是不可取的。图书馆管理要求二者的统一和融会贯通，形成图书馆特色管理文化。宣扬图书馆管理文化，首先必须重视馆规章制度，这是不仅是本着科学管理的要求，一个健全的制度也是图书馆管理工作有效开展的保证。图书馆应制定网络安全制度和电子阅览室上机须知，对用户上网行为进行规范。图书馆管理人员应该做好遵守规章制度的带头工作。另外，管理时不能死板，要有必要的灵活度，展现图书馆的人文精神。例如有些高校电子阅览室是按时收费的，扣除学生一卡通里面的金额，但规定不能收取现金。但在特殊情况下，如某些老师急用电脑，但并没有充值的一卡通。这时，只需出示教师证，管理人员可以使用自己的权限，为其打开电脑系统免费使用。虽然图书馆规章制度上并未明确规定，但该行为是本着服务于人的工作态度，在一定情况下灵活对待规章制度，展现了管理的人文精神。如果有些同学为消除学习疲劳，适当玩玩游戏是允许的，但若把电子阅览室当作网吧一样，长时间占用电子阅览室电脑玩大型游戏，加长其他同学的等待时间；对电脑键盘、鼠标糟蹋使用；不做一点对学习有益的事情等，这些行为是不能放任的。一般而言，图书馆电子阅览室不会明文规定学生的游戏行为，但上述行为显然是与阅览室的建设宗旨背道而驰。如果电子阅览室出现这种行为，管理员首先需要对该学生进行友好劝说，提醒学生终止不当行为。如果有些同学不听劝告，继续玩自己的，管理员就要按规章制度办事，强制其下机，展示管理的科学精神。学校图书馆电子阅览室服务于学校教学、科研工作，必须靠大家共同营造健康、积极的文化环境，维护图书馆的管理服务宗旨。
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