优质护理范例(3篇)

优质护理范文

摘要强化基础护理是落实优质护理，提高专业水平的基石，是保障医疗安全，和谐医患关系的重要环节。“示范工作”活动是建立和完善优质护理责任包工的模式，是加强护理管理，提高护理质量，促进护理改革与发展的重要契机。因此，要加深思想认识，理解试点工作实质，清理工作思路中的问题。在工作中改革分工方式，落实责任包干，明确工作职责，加强绩效考核，调动护士积极性。医院要加大支持力度，提高临床护理一线人员待遇，建立后勤支持系统等，使临床一线护士围绕病人工作。

关键词开展优质护理；开展优质护理的关键；重点；保障

中图分类号：R471文献标识码：A文章编号：1006-7256（2011)24-0053-02

随着社会的发展进步，护理模式也随之发生了根本转变。为了适应这一转变，同时也为不断满足人们日愈增长的健康需求，我国等级医院相继开展了或正在试行优质护理的工作，我院也顺应改革潮流，适时试行优质护理服务。现在就本院开展优质护理的工作，谈一点粗浅的体会，以期引起共同的关心，使优质护理能更顺利、更健康向前发展。

1建立、健全有关规章制度，明确岗位职责，领导给予足够的重视是开展“优质护理服务”的关键

“优质护理""工作本身就对医院工作提出了更新、更高、更全面的要求，因此，我们有理由认为：领导对护理工作的充分重视是开展优质护理服务关键的因素。为了认真落实《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》的通知，我院以分管护理的院长为首，成立了一支强有力的领导班子，为全院护士进行了关于”护理文化建设“的专题知识讲座，院领导对护理工作的高度重视，激发了全院护理工作者的工作热情，在护理部的领导下，推出了开展“五心”优质护理服务活动，“五心”即接待热心，护理精心，征求意见虚心，诊疗细心，解释耐心。这“五心”具体体现了护理工作中的人文关怀，因为人文关怀主张以人为本，重视对人的无限关怀。

因此，开展“五心”护理服务活动得到了全院护理工作者的积极响应。根据我院的具体情况制订出“本院优质护理实施方案”，再由护理部根据这个方案制订出“优质护理目标管理及达标措施”及“优质护理培训计划”。

2迅速转变观念，全面更新知识，努力提高护士的综合素质是开展优质护理的重点

我院按计划进行人员培训，使护理人员对优质护理的要求、程序、工作方式等诸多内容有比较正确、全面、深刻的认识。首先，组织了各科护士长及护理骨干参加护理部举办的“优质护理服务”培训班，由参加全省、全区培训班学习的护理管理人员任培训辅导员，共作了八轮培训，总学时达二十八小时，然后各科护士长及护理骨干回科室对全体护理人员进行培训，组织学习，开展讨论。并欢迎医院领导及医师，其他医院工作人员参加学习和讨论，这样，不仅保证全体护理人员都能得到有关“优质护理服务”知识培训、学习，也在全院范围内造成一种实施优质护理势在必行、行之必成的气氛，为开展优质护理服务奠定了坚实的理论基础和群众基础，使护理人员逐渐转变服务观念，变被动为主动。

我院各临床科室，根据具体情况制订了“五心”优质护理服务的项目、细则，并组织全体人员学习，开展了丰富多彩的学习活动。各试点病房结合专科特色，不断丰富优质服务内涵，为患者提供从入院到出院、出院指导、出院后防视等工作。为落实基础护理的目标，实行分床责任制，在危重病人多，责任包干制的护理模式实行后，护理人员相对固定，医护治疗组配合默契，保障了医疗安全。因此，基础护理是做好专科护理，提高专业水平的基石。护理人员在进行扎实的基础护理的同时，对其进行专业化的健康教育及沟通交流，对患者的康复起到重要的作用。

3支持系统是优质护理能顺利实施的保障

优质护理的核心就是“以人为本、以病人为中心”的服务理念，是要求医院护理人员给予病人全面的关心，为患者提供从入院到出院及至出院后的全过程无缝隙护理，基于此，现在医学界已形成了一个共识，“把时间还给护士、把护士还给病人”。开展优质护理就必须把护士从与护理工作无关的繁琐的非护理性事务中解脱出来，让护士能集中精力来多关心、了解、护理病人，夯实基础护理，提升服务质量，扎实、稳妥全面推进优质护理，从而提高病员及家属的满意度。

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【关键词】护理服务；护理品质

2010年初，在卫生部的大力推进之下[1]，我院的“优质护理服务示范工程”伴随着3月的春风蓬勃开展。试行一年多来，取得了良好的效果，在进一步夯实基础护理、规范护理行为、改善护理服务、保障医疗安全、为人民群众提供优质护理服务、促进社会和谐等诸多方面起到了不可小觑的积极作用，给广大患者以“看得见、摸得着”的实惠。

1更新理念是前提

我院作为浙江省24家试点医院之一，在接到浙江省卫生厅发文后立即行动起来，成立了由院长为组长的医院优质护理服务领导小组。经过小组多次研究商讨，出台了《宁波市第一医院“优质护理服务示范工程”实施方案》，提出了“夯实基础护理，提供满意服务”的实施主题，开展了“责任.使命.价值”为主题的护士价值观教育和演讲活动，并通过院内网站平台，对夯实基础护理，改进临床护理工作的重要性进行宣传。护理部撰写了《夯实基础转变观念推进优质护理服务示范工程》专题文章，从优质护理服务开展背景意义，优质护理服务推进具体方法等不同方面切入，以提高护理质量为宗旨，以服务病人为中心，使全院护士对如何开展优质护理服务有了一个理性的认识。通过院内网上载登宣传，对转变护理理念、推动优质护理服务的实施起到了积极的推动作用。根据科室申请并结合我院情况，最终选出心血管内科、普外科作为试点科室，在全院范围内率先试行优质护理服务。

2优质护理在言行

伴随着3月的春风、5月的花香、7月的流火和金秋的暖阳，我院的“优质护理服务示范工程”已实施一年有余。回顾开设优质服务示范病房的每一天，示范病房的每一位护士深有感触：优质护理服务不是停留在口头上，而是要体现在为病人服务的每一个环节中，甚至每一言、一行。当新病人入院时，护理人员主动热情迎接、详细介绍；当病人有疑问时，她们仔细解答；当病人感到恐惧不安时，她们最先来到病床前关切慰问；当病人有所需时，她们总是赶在铃声响起前看望病人。她们深入病房，了解病人所想，急病人所急，主动帮助病人进食、入厕、打水、洗漱、更衣，极为自然地为其修甲、理须、洗头，提供周全、细致的全方位护理服务。

例一：普外科一位90多岁的老年男性病人，因腹痛住进了医院。在进行急诊手术后，不但有胃肠减压、留置导尿，腹部上还多了一个结肠造口，家人因为工作关系没时间却又不放心老人独自住院。责任护士了解到这一情况之后，就跟家属说：“放心吧老爷爷交给我们，病房有我们在，我们会细心照顾他的。”家属半信半疑地离开了。一个星期后家属来看老人，看到老人精神不错，卫生良好、衣着整洁，脸色也比入院时好了许多，问他这段时间怎么样，老人感动地说：“这里的医生护士都很好，每天护士长都会来看看我，问我吃得、睡得怎么样，责任护士时时来我床边关照，她们还给我剪指甲，洗澡换衣服，前几天还给我洗了头，比你们照顾的还要好。”在他出院的前一晚，他告诉护理人员，家人安排他去敬老院，他不愿意去，在医院住得很好，护士们细心照顾，每天都能看到她们的笑脸，听到她们的问候，让他感受到的亲人般的呵护、如家般的温暖。

如此细致和贴心的护理服务，源于护士有更多的时间接触病人、了解病人、理解病人，护士和患者的心贴得更近了。护士视病人为家人和朋友，真诚地与他们交流和沟通，入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程，各种检查的目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，营造了良好的护患关系，一年来住院患者满意率持续保持99%以上。在病区的“心灵之窗”专栏里，患者的感谢信情真意切，他们的住院感言更是令人动容。

3优质护理提升质量

与责任医生一样，示范病区每位住院病人都有自己的责任护士，责任护士对病人实施全程护理。住院期间，基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务，全由责任护士来承担[2]。在示范病区，每个小时，责任护士都要去病房巡视好几次，及时了解病人所需，进行细致的病情观察，给予前瞻性的护理服务。在以往护士8个小时的上班时间中，在打针、送药、换药等护理操作时在病人身边服务，而现在护士有90%以上的时间都在病房，使护士更加准确及时地发现患者病情细微变化，大大提高了护理质量，为医生诊治患者提供了宝贵时机。

4优质护理让人放心

协助进食、面部清洁、更衣洗头、指趾甲护理、协助翻身……这些以前都是保姆或病人家属要做的事，现在都被一一列入护理的服务项目。护士按照病人护理等级和其生活自理程度，对病人进行不同级别的、个性化的基础护理服务。对生活完全不能自理的病人，其基础护理服务项目达20项，包括对病人进行一天两次的口腔护理和面部清洁，晚间要为其做足部清洁，有需要时随时协助床上使用便器等。

例二：心血管内科病房一位84岁的老大爷，因为冠心病和高血压入院治疗。患者女儿说，因行动不便，老人在家时一个月洗一次头，入住医院的优质护理服务病房后，护士给他一周洗一次头。“护士很专业，服务很到位，说实话，有的生活护理我们做子女的做不了那么好。她们观察病情很细致，我们非常放心。还有以前住院请个保姆一天要90元钱，现在一分钱也不用花，这给我们上班族真是带来了极大的便利。”

在优质服务病房落实的护理服务项目，给病人家属有效减负，结束了“一人住院、全家上阵”的历史。

5优质护理推动社会和谐

我院优质护理服务开展以来，取得了较好的成效，受到社会各界的广泛关注和普遍好评，《宁波日报》、宁波电视台等多家新闻媒体报道和评论。公立医院改革近期目标是要让群众得到“看得见、摸得着”的实惠，而护理质量的提高，就是能够迅速改善人民群众就医体验的一种捷径，较好地实现了“把时间还给护士，把护士还给病人”，营造了良好的护患关系，提升了病人满意度，推动了社会的和谐和进步，取得了良好的社会效益。

一是提高了患者满意率，患者及家属纷纷通过各种形式赞美和表扬护士，收到的表扬信和牌匾、锦旗明显增多，据统计住院病人满意率由92%提高到98.4%。二是患者陪护和自聘护工比例降低，大大减轻了患者的家庭负担，受到病人家属的普遍好评。三是病房秩序明显好转，由于陪护和探视人员的减少，加之由于护理人员及时巡视，提前了解病人所需，所以病房里铃声较少响起，病房比以前更加安静、整洁，为患者创造了良好的休养环境。四是医疗护理质量进一步得到保障。护士能够更加细致、全面地掌握患者病情，包括患者心理状况在内的细微变化，护士也能发现并及时采取有效措施，保证患者安全。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。我院示范病房优质护理服务尽管做出一些成绩，但未来的路还很漫长，目前我院优质护理服务病房已达100%，如何拓展优质护理服务内涵，将优质护理服务工程抓紧、抓实、抓好，持续推进优质护理服务还需要我们不断努力、不断探索。

参考文献

优质护理范文篇3

1.1一般资料

选取我院2013年9月～2014年9月收治的内科患者150例，随机分为对照组和观察组，每组75例，其中男性患者81例，女性患者69例，年龄3～78岁，平均年龄为（45.2±2.1）岁。对比两组患者的一般资料，并无差异（P＞0.05），没有统计学意义，可以进行比较。

1.2方法

对照组采用常规护理的方式进行护理，也就是进行正常的基础护理及生活护理。观察组在常规护理的基础上采用优质护理模式，对护理人员进行护理服务培训，让护理人员树立优质护理意识，以服务患者为工作的准则，提高护理人员的护理水平。将75例患者分成两组，其中一组为37例，另一组为38例，每组设有一个组长，一个副组长，以形成组长、副组长、护理人员的三级护理模式，每一个人都有明确的责任，使其护理工作有序地进行着，每个护理人员负责8名患者。另外，重新制定了新的工作标准、职责及工作流程，无论是哪个环节患者都可以得到最优质的护理服务，同时针对护理人员的不同特点重新进行了人员配置，保证了人员合理配置，避免有疏忽的环节，影响其护理的效果。

1.3疗效判定标准

采用问卷调查的方式向两组患者发放调查表，主要是对患者的护理满意度进行调查，采用百分制的形式，分数越高，证明其护理满意度越高，同时也对其不良事件进行了调查，不良事件发生的次数越多，说明其护理效果越不好。

1.4统计学方法

所有数据都采用SPSS20.0软件包进行数据分析及处理，计数资料采用χ2检验，计量资料采用t检验，P＜0.05具有统计意义，有差异性。

2结果

对照组及观察组的患者进行了护理满意度调查，其中观察组的总满意率为97.33%，对照组的总满意率为88.0%，可以看出，两者存在较大的差异性，P＜0.05，具有统计学意义。另外，对两组患者的不良事件的发生率也进行了调查，对照组的不良事件的发生率为20%，而观察组的不良事件发生率为9.3%，两者具有较大的差异性，具有统计学意义（P＜0.05）。

3讨论