年度工作总结优秀(精选5篇)
时间:2023-08-25
时间:2023-08-25
弹指一挥间,来公司就有4个月的时间了。在这4个月里自己在摸索中学习,总结中前进。从刚进来,自己对公司的文化一无所知,到后来慢慢的了解熟悉,我的进步与公司领导和同事的帮助密不可分。
总体来讲这4个月下来,首先对乐选网的购买流程进行矫正修改,与农业银行的洽谈成功,为后期点对多的在线支付打下了良好的基础,同时正在逐步进行乐选网上线试运营期间的前期客户招商工作,并且准备充分市场招商和客服的培训课件,逐步扩充市场人员,市场开发即将进入正轨。
一、年度工作情况:
1、乐选网整体的购买流程操作与后台功能使用是否一致,以及商户和网民的后台功能体验(7月—8月)
在了解乐选网整体理念后,进行实际在线购买流程测试,发现购买过程中,商户和网民在流程中都没有完整的顺序,物流和产品规格型号功能没有添加。
在与光蓝公司沟通后发现,开发公司没有做好前期的市场分析,没有捋顺邯郸当地的市场需求和完善的购买流程。及时与开发公司沟通从新制定完善的商户和网民的购买流程。
在测试商户和网民的后台功能时发现,部分的网站功能不能实现,未能完整的开发,及时与开发公司沟通履行合同描述的功能。
2、乐选网市场的前期测试招商,以及商户反馈问题及时分析处理(9月—10月)
b2c的网站模式已经成为现在全国网上消费的主流,同行业中以淘宝、天猫、京东等知名大型b2c购物网站为主,由于前期市场调研不是很准确,所以针对于邯郸本地的实体店铺我们进行了测试性的招商。其中反馈问题有以下几点:
①我们的电子商务部的市场招商人员较少开发力度和范围影响较小。
②网站招商成功后,商户对网站后台操作不熟练,前期只能有招商人员代为上传,增大了工作量。
③网站后台功能一直处于调试阶段,不能完整的商户进行测试体验,功能还存在部分缺失。
④其中30%有良好的反应,50%的商户处于观望态度,20%比较反感。
⑤针对于邯郸的网购市场从新定位,主要有电子产品、服装服饰、团购娱乐餐饮为主。
3、乐选网上线试运营前期准备工作(10月-11月)
去北京参加乐选网运营的系统培训,让我们实际操作熟练的掌握了乐选网支撑平台前台、后台详细的操作过程,以及平台运营功能的规划。
修正乐选网市场和客服的培训ppt,根据邯郸当地现有同行网络公司市场占有份额,进行主要分析,找出差异化的招商路线为招商方向奠定基础。
与当地中、农、建、工四大银行等银行洽谈乐选网网上银行在线支付业务合作,最终商定为农业银行,农业银行的单笔成交收取费用为最低的2%,而且是唯一一家支持单个在线接口支持多家银行在线支付单功能(其中包括贷记卡)的银行。并且在我们乐选网站宣传期间,免费提供邯郸农业银行营业厅的广告席位。
根据乐选网上线后试运营的预计情况,预算初步组建乐选网市场客服团队的人数,并同时参与公司招聘会,为乐选网上线运营期保证充足的人才储备。
4、为乐选网试运营市场开发做准备工作
为新进市场和客服员工进行统一的培训实践,为他们制定各自的职业生涯规划,近而能够更快的融入到乐选网这个大家庭当中,能够跟快的适应他们的岗位。
与此同时,及时做好市场和客服人员的问题反馈,在处理问题的时候做好市场问题分析,把握市场动态,做好调整宣传、开发区域和人群的对比分析。存在的不足
二、存在的不足以及改进措施:
缺乏沟通,未充分利用资源
在工作的过程中,缺少与其他部门沟通,造成工作效率降低,不能达到优势资源充分利用。在以后的工作中,我要主动加强和其他部门同事的沟通,通过公司这个平台达到资源共享,从而提高自己的工作效率。
缺乏工作计划性
在工作过程中,特别是与开发公司沟通阶段,由于缺乏计划性,工作目的不够明确,常常一个问题多次修正反馈。在以后的工作过程中,我要认真制订工作计划,做事加强目的认识,分清主次矛盾,争取能达到事半功倍的效果。
三、下年度的工作计划:
乐选网访问统计,网站运营数据ip(独立ip)、uv(独立访客)、pv(访问量)进行数据统计,为正式运营奠定数据分析,并制定运营调整及工作计划。
加强宣传,乐选网是新起之秀,在b2c电子商务的市场竞争很激烈,但客户对乐选网的认知度还很低,后期要通过多种媒体途径,加强宣传工作,在邯郸市范围内营造乐选网网上购物氛围。
以上是我自上班以来的工作心得,也是20__年要向领导汇报的工作总结。综上,在下一个年度努力做好电子商务,为公司创造利润,也实现自我价值!
一、20__年工作总结
1.部门人力资源情况
部门年初人员共16人,全年定编43人,截止到12月15日,总人员27人,(其中领班1人,司机1人,清运人员1人,二级环境管理员2人,三级环境管理员22人)主要垃圾清运人员比较紧张,且招聘仍有难度,总体部门人员控制在编制以内。2.部门业绩
(一)日常保洁管理方面
1、根据环境管理的日常要求,编写了部门的日常巡查记录,垃圾清运记录,灭四害巡查记录,设施设备清洁记录。
2、对收楼后的空置房进行定期巡查和清洁,做好后期维护清洁工作。
(二)节能降耗方面
1、根据工作性质的不同,在物料分配方面做到定量定时,尽量减少损耗。2、尽量让工具有二次使用价值,把日常清洁更换下来的工具在开荒的时候再次使用,使其发挥最大作用,以控制物料成本。
(三)管如下区域:凤鸣湖(别墅427套,洋房93套,商铺39套)凤仪湾(460套),全年共完成开荒收楼任务1019套,全年收到有偿服务费用2475元,并在工作中得到各部门及业主一致好评,全年共完成有偿垃圾清运145单,总计36836.92元。
3.部门优异表现展示部门员工具有很强的吃苦精神和集体荣誉感,在今年6月份二期交楼期间,由于项目给予我们的时间很短,且工作量很大,连续几天我们部门员工都自愿加班至半夜12点,第二天仍照常上班。在经过几天的艰辛努力,终于在规定时间内完成了公司交付的收楼开荒任务。部门员工积极参加公司组织的各项活动,并在公司组织的团队拔河比赛中,荣获第三名,对外展示了我们部门金诚合作,团结协作的能力。积极配合市里的各项创优活动,在荆门园林城市创优活动及楚天杯活动中,得到了市里领导和公司同事对小区环境的一致肯定及表扬。
二、20__年面对困难及建议
本年度工作主要存在以下问题:
1、垃圾清运仍是部门的很大难点,主要在于车辆较小,且都是人工上车和倾倒,清运人员不足(垃圾清运人员主要负责清理建筑垃圾、花园垃圾、土建垃圾,且都是重体力活,在人员招聘方面有很大难度,所以说人员根本得不到解决。)
2、收楼开荒期间,项目留给部门时间短,导致部门开荒任务量大,且人员紧张,不能按时完成收楼任务;
3、新接管楼宇后塑钢门窗钥匙交接慢,无法按时按质交接,给后期管理带来较大困难;
建议:
1.针对垃圾清运的问题,由于现在搬运工所做得都是重体力活,是否考虑搬运工在薪资上有所增加,来补充搬运工加快清运力度。
2.在收楼期间,希望项目能留给我们较充足的开荒时间,以便于开荒工作的有序进行,按期完成收楼工作。
3.针对塑钢门窗的问题,希望项目能够督促施工单位及时进行门窗维修,按期进行钥匙交接。
三、20__年工作计划
1人力资源计划
根据20__年部门人员定编情况,20__年基本保持不变,并在20__年加强人员补编工作。
加强员工培训,不断提高员工的各项综合素质。对每一个员工进行“职业道德,礼貌礼仪”的培训工作,让每一个员工都主动热情的为业主服务,与业主建立良好的关系。诚恳接受并感谢业主提出的意见,并积极改正,是业主能最终理解、信赖公司。
20__上半年重点培训计划表
培训内容企业文化公司行为准则及员工手册环境管理服务部安全作业制度有偿服务礼貌礼节及服务标准日常保洁制度及标准空置房和精装房开荒流程及注意事项培训学时222244培训日期20__-1-520__-2-1220__-3-1120__-4-1920__-5-1820__-6-18培训讲师张平张平张平张平张平张平培训对象普通员工普通员工普通员工普通员工普通员工普通员工培训地点环境管理服务部办公室环境管理服务部办公室环境管理服务部办公室环境管理服务部办公室环境管理服务部办公室苑区空置房2经营目标(营销目标、开发目标等可量化目标)
完成20__年各项有偿服务工作。在加强苑区环境提升的同时,提高员工的案场管理能力及对客服务礼仪,整体提升苑区环境品质及对客形象。
3其他可行性计划
强化了内部管理,规范行为。从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手,从严要求,正规管理,提高自身建设质量。要求员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;规范秩序。员工分工明确,熟知岗位职责、工作标准和工作规程。
规范服务。让员工牢固树立服务理念,员工各负其责、各尽其能,按公司规定进行各项环境管理服务工作,并加强员工的对客服务礼仪。对业主进行跟踪服务,跟踪业主服务、感情投入,关注遗留问题的处理,不定期的对业主进行回访,让业主了解对其非常重视,心存感激,增加公司的信誉度。
诚实守信,信守物业服务合约。为业主服务时,要实事求是,办真事,办实事。并加强时间观念,纪律观念,效率观念和效益观念。工作做到及时、准确、热情、周到。
于明年在加强提升苑区环境的同时,加强人员素质的培训,提高员工自身素质和对客服务礼仪,加强案场管理服务能力,总体提升苑区的环境品质。
面对新的形势和任务,根据市财政局统一部署及中注协有关文件精神,20--年北京注协的工作思路为:深入贯彻党的“新注册运动”,全面分析行业发展的时代机遇和现实挑战,有效引导事务所加强诚信建设、重视人才培养、提高内部治理水平和执业质量,积极推动行业做大做强,切实加强协会的能力建设,全面推进各项基础工作,构建行业发展新篇章。
一、进一步贯彻落实“新注册运动”,加强协会注册管理
深入挖掘并紧紧把握“注册”的丰富内涵、核心环节和内在规律,以“新注册运动”为枢纽,全面深化行业的管理和监督。做好行业基础信息采集、变更录入等相关工作,切实发挥行业监控体系作用;组织开展北京地区注册会计师任职资格年度检查工作,并以此为契机调查清理不符合任职资格的注册会计师,同时针对注册会计师一年内频繁转所、股东设立新所后不办理转所等问题提请注册管理委员会加以研究,并出台相应监督管理办法;结合行业监控体系,加强非执业会员管理;建立并完善与市财政局会计处联席会议制度,加强沟通协调,不断完善行业注册管理。
二、优化行业结构,完善内部治理
加大对中小事务所的服务和支持力度,以推动“做强做精”为工作重心,通过举办专题培训和座谈会等形式,促进中小事务所技术能力和经营水平的提高,规范提升中小事务所的发展,形成科学合理的行业结构布局。
积极创造条件支持和鼓励事务所做出去。“做大做强”与“做出去”之间是紧密联系的。“做大”是基础,“做强”是核心,“做出去”是方向和标志。协会将紧紧围绕中注协“做大做强做出去”这一战略,在抓好行业“做大做强”的基础上,将“做出去”作为工作重点,积极推动事务所走国际化发展道路。
建立完善的内部治理机制是推动事务所做大做强的“基石”。协会将认真组织好内部治理指南的实施工作,指导建立“权益清晰、决策科学、管理严格、和谐发展”的内部治理结构和治理机制,加大技术投入和专业建设,全面提高执业质量,加强质量控制和风险管理,打造核心竞争力。充分发挥专门委员会的作用,开展对事务所内部治理等相关方面的调研工作。认真研究事务所内部治理和做大做强过程中出现的新情况、新问题,及时提供指导;不断推动完善相关的支持措施,协调解决制约行业做大做强的相关问题。
三、监管与专业指导相结合。
进一步帮助会员提升职业素质和执业水平按照新审计准则要求,认真做好执业质量检查工作;严格把关,做好股东资格、资质审核工作;继续做好仿伪标识的发放、统计、核查和管理工作;继续开展会计基础工作规范检查,除抽查一部分新成立的执业机构外,计划对以前年度未通过考核的单位进行复查;继续开展业务档案管理巡查工作;做好网上“专业论坛”,及时为会员提供专业技术服务;搜集与行业相关的法律法规,定期编制法规信息及时上网发布。
四、以中注协发布的《中国注册会计师胜任能力指南》为重点。
完善行业人才培养机制围绕培养国际化人才的目标,积极与澳大利亚会计师公会合作,增设境外培训项目;继续办好各类培训班,以中注协发布的《中国注册会计师胜任能力指南》为基础,安排新的培训内容,注重时效性、针对性、技术性,在培训对象上突出层次性、普遍性;继续以《审计准则》和《会计准则》为培训的中心内容,提高会员的执业质量;继续安排执业道德、诚信和治理商业贿赂的学习内容,提高注册会计师的综合素质;进一步做好远程教育培训的组织管理工作;鼓励执业机构完善自我培训,加大监督检查力度并辅之相应的奖惩措施。
在人才储备开发方面,一是要加强资格考试工作,根据20--年度出现的问题,进一步完善注册会计师考试网络报名系统,包括数据备份、数据上报等内容;20--年进行现场报考资格确认时,将由北京银行设立划卡式“POS”机,进一步规范服务。二是继续利用远程教育系统,完善非执业会员培训机制。
在人才流动方面,继续坚持以人为本,为会员办理外地人才进京、计划生育指标、出国政审、集体户口落户、招聘信息发布等服务项目,举办执业机构人事负责人培训班,提高人事档案管理水平以及办事效率。
五、建立树立行业良好形象的宣传机制
深入开展行业发展理论与实践调研,进一步完善委托研究课题的管理工作,随时监控项目进展情况,以确保课题的质量。具有重要应用价值、重要学术意义的最终研究成果或阶段性成果要通过各种途径送达有关领导机关,或在有影响力的财经刊物发表,不断提高两师在政府决策和社会公众中的影响力;做好会刊的编辑出版工作;配合协会重大活动借助媒体展现协会工作业绩和行业发展状况,扩大行业影响。
六、加强党团工会建设,做好团委和党委的换届工作
依据市局党办要求,制定行业党委深入开展学习组织相关讲座、座谈及交流活动;做好行业党委换届前的各项准备工作,督促需要换届的党支部按期换届;做好留学回国人员党员恢复组织生活调查工作;举办入党积极分子、基层党支部书记、委员培训班;按时召开行业党委会,做好日常的党务审批工作;按照市委统战部的要求,认真做好行业统战调研报告的组织写作。
推进行业团建工作。积极贯彻落实“迎奥运、讲文明、树新风”活动要求,以志愿奥运与促进和谐为重点,开展奥运志愿者服务活动,树立行业良好的社会信誉,展现行业青年风采,以实际行动支持奥运,以自身的专业技能促进和谐社会发展;完成行业团委换届工作;开展主题征文、社会公益等活动,举办行业第二届“莹星杯”游泳比赛和第六届“诚信杯”足球赛;办好团干部培训班,提高基层团建工作水平。
加强行业基层工会建设。贯彻落实《劳动合同法》的实施,加强劳动关系协调机制建设,推进会员单位劳动合同制度实施,切实做好新旧劳动合同的转换;加强和完善工会制度建设,扩大会员队伍,提高基层工会管理水平;继续开展以20--年奥运会为主题的摄影作品展示活动,举办第三届未婚青年联谊会。
七、加强各项基础工作
进一步完善注册管理网络系统,保证行业信息的真实完整,掌握行业发展动态;做好执业会员年检工作,进一步净化执业队伍;启用中国移动企业信息平台,实现会议通知、文件公告等文字图片类信息的上传下达功能,提高工作效率,为会员提供更快捷服务;做好会员的协调服务工作,依法解决股东纠纷、转所纠纷。
身为x门票处的一员,我深深地明白,门票工作看似简单,但要做好是要付出艰辛的努力,从上班的那一刻开始,我暗暗的对自己说,无论工作多么平凡,多么辛苦,我都要用最好的心态来面对。不懈怠,不厌倦,不冷漠,不小看,因为我们每一个细微的动作都代表着x人的形象。
这一年来,我热爱自己的岗位,尽心尽力地履行好职责,自觉遵守门票征管制度。把文明,礼貌当作我们的修养,把进取,团结当作我们的精神,把笑迎天下客,满意在x,微笑服务,热情大方,当作我们的宗旨。
一遍一遍清理地上的垃圾,耐心解答客人的疑问,用微笑对待每一位游客,把亲人当游客,把游客当亲人。
大年三十晚上,当所有人都在与家人享受着合家团圆的幸福吃着热腾腾的火锅热闹非凡的时候,我们还在岗位上坚守着,只能在心里悄悄的跟家人说一声对不起,今年又不能和你们一起看春晚了,因为单位需要我。
八月初一,中秋节,国庆节,元旦节,这些让人一听就很开心的节日,我们虽然不能休假,但当我们看到如潮水般涌向x的香客游客时,我很开心,因为这是x的旅游旺季,x需要我们。的确,我们的门票征管工作人员都是服务标兵。
今年是优质服务提升年,我们班在积极服务这个宗旨的同时,还用行动来证明了我们做好服务工作的决心。“您好,请出示您的门票“,“对不起,我们要求使用环保香“,“请您带好自己的小孩,以免走散“,“不用谢,这是我们应该做的,希望您玩的愉快“这些温馨的话语,让游客朋友们真正感受到宾至如归。
我们的工作要面对各种各样的人,会遇到千奇百怪的事,所以,更要求我们要有一颗持之以恒的心,有良好的职业道德,让我们弘扬职业道德,认真对待每一天的工作,微笑面对每一位游客朋友!
新的一年即将到来,我会更加努力,成为服务旅游,服务游客的标兵,在平凡的岗位中做不平凡的事!
20__年在科主任、护士长正确领导下,本着“以人为本”的服务宗旨,深入开展优质护理服务,强化基础护理,圆满完成了各项护理工作,现将工作情况总结如下:
一、在思想政治方面
积极拥护医院的各项方针和规章制度,遵守医德规范,操作规范,坚持以病人为中心,严格按一名优秀合格护士的标准要求自己,坚持以质量为核心,病人的满意度为标准,牢固树立团队精神。
二、工作学习方面
努力学习专科知识,克服业务上的不足。积极参加科室的抢救工作,今年以来,积极推行优质护理服务,做好各项基础护理,能身先士卒,积极参与其中,如为病人洗头、剪指甲、擦浴等,不事事靠学生以及实习生,不摆高姿态,能起到带头作用。积极学习各项新技术、新业务。作为一名高年资护士,在工作中严格执行各项操作规程,遵守医院科室的规章制度,时刻注意保持无菌观念,对待工作认真负责,一丝不苟,加班加点,树立高度的集体责任感和荣誉感,团结同志,能克服各种困难,凡事以工作为重。
尽心尽力做好带教工作,努力为科室培养新护士,我认为要做好护士,首先要有爱岗敬业的心,能安心护理专业工作,要有正确的人生观、价值观,以及良好的品德,因此,我带教时注重新学员思想素质的培养,其次进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作培训,今年先后带教了3名新学员,在日常护理工作中,不但严格要求自己,对护理工作中存在的问题也能积极发现提出,并加以解决,对年轻护士的工作更是严格要求,促进她们的成长;积极参加了科室组织的护士操作训练及考核:静脉输液、心肺复苏、静脉输液、无菌操作;全年撰写护理论文1篇,发表于护理管理杂志。
三、存在问题
1、偶有操作不规范、无菌观念不强。
2、工作满于现状,不够积极。
四、发展方向
(1)扎实抓好理论学习。
(2)在院领导、科主任的关心和指导下,顺利完成医疗护理工作任务,认真履行职责,爱岗敬业,积极撰写论文。
(3)以科室为家,工作积极主动,对待病员热情、耐心,满足病人的需求。
护理工作是平凡的工作,然而,我们却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤,用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。
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