行工作总结(精选4篇)

第4篇1

ⅩⅩ典当行ⅩⅩ年度工作总结

ⅩⅩ年是我们ⅩⅩ公司的开局之年，意义非凡。这一年经过我们一系列艰苦的努力和扎实的前期准备，顺利完成了公司的报批、筹建，并于ⅩⅩ年5月28日顺利开业。在开业大典上，洛阳市商务局、集团公司有关领导、宜阳县委书记王琰君等四大班子主要领导及相关委局负责人和社会各界参加了开业庆典，规格之高、规模之大前所未见，使公司运行之初就已先声夺人，为公司的健康发展奠定了良好的基础。

自开业以来，我们秉承脚踏实地、与时俱进、坚守原则、实现共赢的企业发展理念，一步一个脚印，扎实的开展各项业务。半年多来，公司全体员工在上级主管部门及公司领导的正确指导和关心支持下，认真学习《典当管理办法》、《公司法》、《合同法》、《担保法》等有关法律法规，严格履行各项手续，规范管理和经营，做好风险控制，采取各种措施确保资金运行安全。半年多来实现了安全放贷3000余万元,实现利润近300万元之良好开端。整个业务没有发生任何失误、无绝当事例发生，这为我们进一步拓展业务奠定了坚实的基础。我们的主要做法是：

一、严格制度法律法规，奠定公司发展基础。

ⅩⅩ典当行起步晚，员工素质参差不齐，如何让公司尽快起步，在同行业中和社会上站稳脚跟是摆在公司管理层的重要课题。所以公司自开业以来，我们首先把工作的重点放在了对全体1员工进行全方位的法律法规学习培训上。典当行业业务开展的依据是《典当管理办法》，同时《公司法》、《物权法》、《担保法》等相关法律也是典当业务防止风险的重要法规。为使员工们了解和掌握这些法律法规，我们采取了平时自学、集中培训、定期交流、书面考试、理论和实践相结合等方法，确保业务开展中做到按章办事、规范操作，杜绝风险的发生。在此基础上，我们通过上下征求意见，借鉴同行业的经验，结合本地区、本公司实际情况，制定了一套完整的规章制度，明确各个岗位职责，尤其是配备了专职安保人员负责保卫工作。通过半年多的运行，ⅩⅩ公司上至领导层，下到普通员工对自己的职权职责工作范围，都能牢记于心，知道自己应该做什么、应该怎么做。各项规章制度的建立健全和不断完善，使我们体会到，对一个初建企业，要想使之不断发展壮大并取得良好的效益，基础必须抓牢。国家的法律法规、企业的规章制度就是基础，抓住了基础就是抓住了保证，抓住了根本。

二、大力加强企业文化建设，营造良好的发展氛围。典当业历史悠久，在市场经济条件下，其存在的必要性和合理性该如何界定，社会上还有不少误解。ⅩⅩ典当行是宜阳唯一一家典当企业，如何把大家的思想引领到新时期典当业务的新概念上，我们采取的方法是：1、及时推出ⅩⅩ企业的品牌形象。如我们提出的企业精神是：“诚信典当、爱心典当”，意在开展典当业务，首当其冲的是讲诚信、有爱心、取信于民；提出的公司

2宗旨是：“救急济困、强企富民、一言九鼎、点石成金”，意在我们牢记使命、坚守诚信，表明我们的期盼和愿景，兑现我们承诺的气魄和决心；我们提出的服务原则是“为民、便民、利民”，意在一切从群众出发，一切让利于民，取信于民、实现共赢。我们提出的企业理念是：“山水情怀、科学精神、客户至上、敬业乐群”，意在使我们员工通过学习，丰富知识提高技能。通过学识修养和人品修养，使自己成为一个有博大胸怀和高尚情操的人。这四句话是我们ⅩⅩ企业文化的核心，不但明确了ⅩⅩ人应有的品格，同时也规定了ⅩⅩ员工应有的工作作风和服务态度，不但明确了ⅩⅩ的任务，又为ⅩⅩ指明了奋斗目标。2、利用一切可利用的资源，不断扩大宣传力度，使ⅩⅩ典当业务家喻户晓。半年来我们先后投入近十万元，通过报纸、电视台、大型活动场所、大街小巷宣传横幅、新年挂历、台历等手段宣传ⅩⅩ业务；同时我们和宜阳聋哑学校、关心下一代协会合作，通过献爱心活动宣传ⅩⅩ形象；通过中国移动信息平台定期向社会各阶层宣传ⅩⅩ典当行企业文化和服务范围，努力扩大社会影响。新年伊始，我们又着手筹备了“ⅩⅩ杯”书法精品邀请展，安排新春佳节期间在县城中心展出，筹备的过程也是宣传的过程。总之半年多来，通过宣传让社会广大民众对新形势下的典当业务由怀疑到认可、由避而远之到上门求助。更重要的是由于广大民众的积极参与使我们的企业收到了良好的效益，同时也为当地社会经济的发展做出了积极的贡献。

3三、严格操作程序，降低典当风险。

典当业务的重中之重是如何把风险降到最低限度。ⅩⅩ是国家深化改革和鼓励民间资本进入金融领域的大背景下应运而生的企业，肩负着特殊的使命。因此从开业之初，我们都十分重视典当业务的规范操作和典当风险的有效控制，为使我们各个部门、各个岗位在业务操作中，杜绝错、漏现象的发生。公司针对不同业务均制定了详细的业务流程，如业务洽谈流程、风险控制流程、调查备案流程、各类典当业务流程、当票领取、使用、续存流程、财务管理流程、现金管理流程、日常行政管理流程等，这些流程的建立有效地促进了公司各项业务的正规进行。半年多来，公司放贷共计3000万元，使用当票50余份，均未发生任何差错，有效地保证了公司的资金安全，同时也赢得了客户的广泛信任和认同，树立了公司的良好形象，受到了上级主管部门的肯定和表扬。

四、注重员工素质教育，打造一流企业团队。

塑造鹰一样的个人，打造雁一样的团队是企业走向辉煌的最有利的保障。因为打造一支优秀的团队就会凝聚出一种无穷的力量，就会发挥出一种特别能战斗的精神，就会承担起完成公司拟定的更高尚，更光荣的使命。ⅩⅩ半年来坚持从零开始、稳中求进，首先从看对人、选对人、用对人入手，逐步建成了适合自己公司业务运转的经营团队。我们的具体做法是:以学历定人、以经验定人、以品德定人、以人脉定人，通过网络招聘人才，严格

4物色考察人，以专业介绍筛选人，高薪高酬留住人。由于我们坚持了不看面子、不看情谊、注重业绩、优胜劣汰的用人机制。再加之，我们通过网络，多媒体、培训、自学、专家讲座等进行一系列强化训练。目前，公司全体员工20余人，每个同志都能熟练开展自己的本职业务。可以说，通过半年运行的ⅩⅩ，人心思进、团结协作、动力十足，在为中小企业及个体群众融资放贷业务的工作进程中赢回了广大客户的信任。

五、争创一流业绩、爱心回馈社会。

ⅩⅩ企业原则是“爱民、利民、为民”，正是这样的原则理念，使我们ⅩⅩ人有了自己的奋斗目标。ⅩⅩ开业虽然只有半年时多，但我们回馈社会的效益已经显现。到ⅩⅩ年底，上缴各项税金已到六位数，为中小企业及个体群众放贷已达三千余万元，不但为宜阳县城经济发展做出贡献，而且通过放贷实现了公司与企业、公司与个体的双赢效益。现我们得到的回报是：中小企业称我们ⅩⅩ典当行是他们发展壮大的坚强后盾；个体群众称我们是讲诚信、靠得住的合作伙伴，我们公司也真正实现了救急济困、强企富民、一言九鼎、点石成金的发展宗旨和服务承诺。

ⅩⅩ年已经过去，回顾总结一年来的工作情况，对于ⅩⅩ来说，站稳了脚跟。开业之年能够取得令人满意的经济效益，能够树立起“信得过”的社会形象，能够在宜阳地区彰显知明度，我们豪情满怀。展望2013年，我们充满希望和挑战。在新的一年里，我们将会再接再励、加倍努力，继续加大行政管理力度，不

5断加强对法律知识的理解和运用，强化员工责任和技能的培养与提高，拓宽思路，不断扩展业务范围，严格操作规程，以更加严谨的态度珍惜来之不易的经验和成果，以更加优质的服务，熟练的业务技能，把好安全关，服务好企业，服务好客户，以更好的成绩回报社会，以更大的努力为宜阳经济发展做出自己的贡献。

河南ⅩⅩ典当有限公司6

行车工工作总结

行车工个人工作总结

行财会计工作总结

办公室行办工作总结

行车工在工作总结

第1篇2

乌海分行2010年工作总结

2010年，我行在区分行党委的正确领导下，认真贯彻落实区分行工作会议精神，深入学习贯彻科学发展观，以强化“七个意识”为前提，以“抓发展、促转型、提质量、强基础”为重点工作，强力推动业务发展，促进经营转型，努力实现质量、效益、速度、结构协调发展，坚持从严治行，统筹业务发展和风险管理，全面加强党的建设和员工干部队伍建设，较圆满地完成了各项工作任务。

一、加大综合营销力度，提升市场竞争实力

（一）努力提高存款市场份额，巩固存款竞争优势

1、狠抓储蓄存款营销工作，提高储蓄存款市场份额。将全行抓存款、全员抓存款、全年抓存款指导思想始终贯穿于全年工作之中，继续巩固储蓄存款优势地位，始终体现“以市场论英雄，以份额论成败”的思想，举全行之力，确保年末各项存款和储蓄存款总量和增量市场份额第一的位置。截至12月末，各项存款余额84.8亿元，比年初增加13.2亿元，完成计划任务的65.8%，各项存款存量和增量市场份额分别为34.59%、46.8%，均居第一位，其中储蓄存款余额为49.8亿元，比年初增加6.8亿元，完成计划任务的84.9%，存量和增量市场份额分别为35.9%、38.8%，均居第一位。一是及时召开全市农行综合营销会议以及工作会议，明确了业务发展目标。大力开展一季度迎新春营销活动，实现了存款营销首季“开门红”。二是强化内部资源的整合，各部门之间密切配合，加强沟通，相互协作，突破上下级行、条线、部门、产品之间的壁垒，积极锁定银行卡、理财产品、基金、网银、资产等与储蓄存款相关的产品，通过“大零售”产品的广泛营销，为储蓄资金归集提供活水源。三是建立存款定期通报制度，对支行、网点存款指标完成情况进行定期通报，及时掌握存款工作动态。对存款完成任务较差、进度缓慢的支行、网点，认真分析原因，找出突破口，采取“抢、保、挖”等有效措施，力争取得较大成效。

1四是区分行督导组两次对乌海分行进行督导检查，指导全行存款工作，促进了存款的快速发展。

2、大力拓展对公负债业务。截至12月末，对公存款余额为32.8亿元，比年初增加6.4亿元，完成计划任务的53.1%，存量和增量市场份额分别为32.8%、42.6%，分别居第一位。一是加强对现有对公客户的管理，加快对公客户管理系统的推广和应用，实行中高端客户名单制和客户经理负责制，做到每个对公客户都要有客户经理负责营销，定期对客户走访，了解优质客户资金流动情况，掌握客户的动态信息，挖掘客户增存潜力。二是加大贷款企业资金归行率，加强对资金使用情况的监测，提高贷款客户资金留存率。三是做好企业银行承兑汇票签发工作，为蒙西集团等重点企业签发银行承兑汇票，带动对公存款的增加。四是注重以账户营销带动存款营销，注意加强与当地政府及有关部门的联系和沟通，争取地方党政更多的支持，挖掘有价值的新企业客户，抓好对公基本账户和结算账户的开立。截至12月末，全行新营销对公客户368户。五是强化与财政、社保、军队等政府职能部门的营销，确保机构类存款稳中有升。六是加快对中小企业客户市场的拓展与培育，努力扩大对公存款客户群体，改变对公存款依靠大客户、稳定性不强的局面。

3、海勃湾地区三家支行发挥了存款“龙头行”地位，结合当地实际，以打造主流银行和城市精品银行为己任，加大组织存款工作力度，努力提高存款总量和市场份额，切实推动了存款业务有效快速发展。截至12月末，海勃湾地区三家支行占全行存款增量的75%，海勃湾地区已成为存款增长的重点地区，起到引领示范作用；乌达、海南支行确保了存款在当地市场份额第一的位次。

（二）以发展资产业务为重点，扩大资产业务总量

全行继续加大贷款营销力度，把拓展资产业务作为全年的重点工作，努力增加全行贷款总量，优化贷款结构。截至12月末，全行各项贷款余额36.2亿元，比年初增加11.2亿元，存贷比42.7%，比年

2初提高6.5%。我行贷款总量市场占比24.8%，位居第三位，贷款增量市场占比为35.6%，位居第一位。

1、保证个人贷款优先发展。大力开展“好时代——伴您一路同行”个贷专题营销活动，将个人住房按揭贷款、汽车贷款、个人助业贷款以及个人存单质押贷款作为重点工作。推进个贷经营模式转型，加快个人贷款集中经营中心建设步伐。改善服务手段，提高个贷营销效率。加大对个人贷款品种的宣传力度，提高农行“金钥匙”个人贷款品牌。截至12月末，全行个人贷款余额4.5亿元，比年初增加了2.65亿元，同比多增1.93亿元。个人贷款市场占比为19.9%，比年初提高4.5%。

2、加大优质对公资产业务发展。年初，市分行明确了“保个贷、优小贷、控法人贷款”的贷款营销工作思路。一是严格执行区分行信贷计划管理，确保在信贷计划内，统筹安排贷款投放，均衡计划实施，坚决杜绝擅自突破信贷计划的现象。加大经济资本占用的监测管理力度，优化信贷结构。在法人客户贷款投放上，首先保证总分行已审批贷款的有效投放，其次介入确实符合国家产业政策和信贷准入条件、综合效益良好的重点优质项目。2010年累计投放贷款达21.4亿元，重点支持了包钢万腾、乌煤神华、黄河工贸、源通煤焦、众利惠农物流等一批在乌海落地的新兴项目以及优质客户。二是择优支持生产经营正常、有市场、有销路、有效益的成长型小企业。建立了优质小企业准入名单，加强与乌海市小企业担保公司的合作力度，推行小企业简式快速贷款，提高小企业市场占有份额。截至12月末，全行小企业贷款累计投放3250万元。三是成立了贷前集中调查小组，集中全行客户经理资源，缩短贷前调查周期，提高工作效率。制定了《2010年法人客户信贷营销奖励办法》，专门拿出45万元的专项效益工资，对信贷营销做出突出贡献的有关人员和团队进行奖励，其中70%以上用于基层行奖励。四是加大潜在风险客户退出力度，全行已完成潜在风险客户压降额2590万元，完成计划任务434.56%。

（三）大力发展中间业务，加快推进经营战略转型。围绕不同客户群体的不同特点，紧扣客户多元化的金融服务需求，加大各种金融产品的联动营销力度，努力提高中间业务收入占比。截止12月末，全行实现中间业务收入3239万元，同比增长1139万元，增幅为54.2%，完成计划任务的104%。人均中间业务收入7.69万元，在全区农行系统内位居第三位。中间业务收入市场占比为32.3%，位于工行之后。

1、全面落实产品跟单计价办法，切实推动业务经营转型。加强产品和客户的捆绑营销，采取有效措施加快中间业务发展。按月通报中间业务指标完成情况，对完成较差的支行和网点进行督导，保证了中间业务持续快速增

2、推动对公中间业务实现新的突破。明确对公中间业务营销重点，努力拓展投资银行、现金管理、对公理财、托管业务等基础性业务，满足优质客户融资方式多样化需求，进一步扩大在高端市场上的业务份额。截至12月底，实现投资银行业务收入423万元，完成计划任务的115.9%；营销公司条线自主理财产品销售量10520万元，完成计划任务的131%；第三方存管新签约客户1558户；对公人民币结算账户新开户数559户。

3、积极推进零售中间业务发展。大力拓展银行卡、电子银行业务，提高产品动户率和交易量。加大代理保险以及基金、个人理财产品、黄金业务等营销，全力提升网点零售理财业务营销能力。截至12月底，电子银行类产品拓展速度较快，电子银行业务收入（不含自助银行）303万元，自助银行业务收入249万元，全行电子银行业务11项指标完成率位居全区农行前列；信用卡业务收入386万元，商户收单业务收入278万元，分别完成计划任务的188%、163%，信用卡新增有效客户4329户；完成代理保费额1780万元，代理保险手续费收入170万元，完成计划任务的146.5%；销售个人理财产品4.57亿元。

（四）加大委托资产和自营不良贷款清收力度，提高信贷资产质量。及时制定了全年清收方案，成立了清收处置领导小组，明确了清收责任和目标任务。完善资产处置考核激励机制，提高了奖励兑现比例，调动了清收人员积极性。加强委托资产诉讼时效和债权管理，严防债权丧失。灵活应用现有政策，加快不良资产处置进度。截止12月末，全行不良贷款余额1228万元，比年初下降了1179万元，清收自营不良资产本息1450万元，委托资产清收677万元，分别完成计划任务的239.6%、112.8%。

（五）财务收支同比增加，财务状况进一步好转。截至12月末，全行实现拨备后利润15163万元，同比多增820万元，人均利润36万元，同比提高3.1万元。全行员工收入水平大幅提高，全行人均工资额达到7.2万元，同比增加1.5万元。

二、大力转变营销思路，加快业务经营转型

（一）推进网点转型工作。一是有效整合现有网点，对3个分理处进行迁址、选址和搬迁，优化网点布局。加大网点硬件建设力度，完成对城区4个网点的装修改造，推进网点标准化形象建设，提升网点品牌形象。二是在现有条件下，全行全部网点开通贵宾客户服务窗口和设立贵宾客户服务区。开展网点分区服务，按照功能分区、业务分流、客户分层的要求，对符合要求的网点逐步扩大低柜非现金区、自助银行和电子银行服务区。网点贵宾窗口、贵宾服务区作用明显，贵宾客户得到优质服务，减少了高端客户排队现象。三是在全部网点配置专职的大堂经理，充分发挥了这些人员引导、推介和分流业务的作用。四是加大优质文明服务力度，在全行开展网点文明标准服务工作，积极做好网点“营销技能提升年”活动的各项工作，提高网点服务技能和服务水平。五是加快电子渠道建设，大力拓展以折换卡业务，最大限度地分流柜台业务。充分发挥自助机具、网上银行、手机银行、电话银行等产品的业务分流功能，引导客户使用不同产品渠道办理业务，电子渠道业务分流率达到51.2%，位居全区农行第一。

（二）加大客户维护、管理力度。做好高端客户维护工作，制定了《乌海分行个人客户管理办法》和《乌海分行对公客户管理办法》，建立分层级的客户管理体制，明确市分行、支行、网点管理客户层次和职责，实现客户对等营销和对等维护管理。建立客户长期联系机制，定期对分管客户进行联系和沟通，积极做好客户回访工作。截至12月末，全行个人贵宾客户比年初新增5975户，储蓄存款比年初多增4.3亿元。

（三）转变营销思路，建立综合营销体系。把产品拓展和客户维护统筹结合起来，加大综合营销力度，实施产品渗透，对优质客户绑定尽可能多的产品，以“产品吸引客户，以产品维护客户，以产品锁定客户”。转变营销思路，建立全新的综合营销机制，切实开展联动营销策略，实现对公业务和零售业务交叉营销，提高综合营销层次和水平。

三、进一步完善激励约束机制，有效激发经营活力

一是在区分行绩效考评改革框架内，结合我行实际情况，出台了《乌海分行2010年绩效考评实施细则》《乌海分行2010年费用资源、配置意见》、《2010年法人客户信贷营销奖励办法》和《乌海分行产品跟单计价办法》，全年安排1050万元的效益工资和300万元激励费用同业务经营考核挂钩（其中一季度切出620万元的绩效工资和100万元的费用）。全行绩效工资分配模式由事后核算转变为事先公布工资资源配置和挂钩标准，提前公布工资含量，按期如数兑现。二是市分行继续把年度绩效考核结果与各支行领导班子成员的履职情况挂钩，对主要六项经营指标任意两项（含）以上未完成计划的支行领导班子进行调整；对主要十三项经营指标完成计划率低于70%且排在末位的支行分管领导实行末位淘汰；对今年主体业务市场份额退位的支行以及对该项业务条线的主管部门进行问责。三是优化资源配置，继续把费用资源向基层倾斜、向一线倾斜、向员工倾斜，及时、快速、全额、准确兑现员工绩效工资，调动全行员工积极性。

四、认真落实内控管理各项措施，风险防范能力进一步增强一是突出内控优先理念，认真贯彻落实区分行提出的内控管理各项措施，继续深入实施“9166工程”，把每一项措施落实到实处。全面落实案件防控责任，推进案件防控体系建设，层层签订了防范案件责任书、高级管理人员合规经营操作防范案件责任书，形成了齐抓共管的工作格局。二是认真开展内控和案防制度执行年活动、合规文化建设年活动，研究制定了《进一步加强防范案件的意见》等制度办法，进一步明确了各个层面和条线的案件防控措施。三是加强信贷风险管理，严格落实贷后管理各项制度，全面落实银监会“三个办法、一个支指引”，加强对地方政府融资平台贷款风险防控，细化和落实了信贷业务风险防范具体措施；严格按照区分行信贷投放计划要求做好贷款均衡投放，制定了信贷客户退出计划，组织开展了信贷业务“回头看”检查。四是加强基层营业网点柜面业务操作风险防控，加大监督检查力度，组织查库“飞行队”突击检查4次；组织全行会计内控大检查5次，对支行和网点的检查覆盖面达100%；积极配合区分行开展了经营机构柜台业务合规管理与操作风险大检查，对检查出的问题及时进行现场整改；对6个营业网点进行了整体移位。全行风险防范意识进一步增强，乌达支行成功预防了一起假银行承兑汇票案件。五是开展“四项重点治理”工作，对全行的基建工程和“小金库”、网点装修及不良资产、委托资产处置等情况进行了全面检查，积极预防职务犯罪。六是强化了对强制休假和岗位轮换等各项制度和要求的落实，全行人员排查4次，轮岗109人。七是积极与当地公安局配合，对现有ATM机实施远程联网报警系统安装改造，全面提升了自助机具安全运行能力。加强对保安人员的业务监督，完成了所辖营业网点安全评估工作，开展火灾隐患排查整治工作，全行连续3年被乌海市评为综合治理先目标管理优秀单位。八是加强自律监管，按季召开内部管理委员会议，梳理本条业务线风险点，落实整改，消除风险隐患。九是继续加强员工违规行为积分管理，规范员工操作行为，保持案件

7防控高压态势，严肃处理了各类违规违纪问题责任人，共处理违规人员43人次。全员的合规操作和风险防范意识进一步增强，全行的风险防范和案件防控能力显著提升。

五、推进机构整合，理顺工作程序

一是按照股份制改革的要求，对市分行机关以及各支行机关组织架构进行调整，增加前台部门机构设置和人员编制，重新界定了部门职能，为业务发展提供有力保障，4个多点支行完成了运营管理部单设工作。二是加快信贷审批体制改革，配齐了独立审批人，推行直接审批、会议审批相结合的信贷审批体制，对授信项下短期信用业务、零售业务、余额授信、低信用风险业务实行有权审批人直接审批，提高了信贷审批效率。积极开展信贷管理系统群（C3）推广上线工作。三是推进现金中心、集中作业中心和远程授权中心建设。现金调拨系统、反假币信息报送系统、贸易通系统、财税库银横向联网系统及集中对账管理系统实现顺利上线且稳定运行。完成了财务管理系统二期工程改造，开展了新核算与报告系统、现金调拨管理系统上线工作。

六、深入开展大讨论活动，不断加强作风建设和干部队伍建设一是认真组织开展以强化“七个意识”为主题的解放思想、更新观念大讨论活动，紧紧围绕全行发展的重大问题开展讨论，认真查找存在的问题，积极制定整改方案，切实解决实际中存在的影响我行发展的突出问题。二是加强干部队伍建设和支行领导班子建设，在支行领导班子中开展“四好班子”创建活动。组织了市分行机关和支行后备干部考核和选拔，完善了后备干部库，并在此基础上，为进一步优化干部队伍结构，开展了机关和支行科级干部公开竞聘工作，选拔了11名优秀年轻干部到管理岗位，提高了干部整体素质。三是开展领导班子成员、部门经理“走进基层、分包网点”活动和为基层办10件实事活动，并召开专题会议研究解决，有效提高了网点管理水平。四是进一步加强党建工作和党风廉政建设，制定了《乌海分行党建工作目标量化考核办法》和《扎实推进党风廉政建设的实施意见》，8组织了4次党委中心组学习。市分行党委与各支行、机关各部门层层签订了党风廉政建设责任状，认真贯彻落实全区农行2010年纪检监察工作会议精神，组织全行员工学习了十七届中央纪委五次会议领导讲话以及观看了会议专题讲座光碟、警示教育光碟，提高了全员反腐倡廉意识。开展争先创优活动，加强党的组织建设和党员队伍建设；开展领导班子和领导干部屡职监督检查活动，提高领导干部屡职能力和管理水平。五是开展企业文化宣传活动，为全行每位员工印发了《农业银行企业文化核心理念》宣传册子，以书法、摄影等多种形式宣传企业文化核心理念。加强民主管理，开展献“千计百策”活动，积极利用宣传栏、展板等推行行务公开。六是加强员工培训，大力开展学习型银行建设活动，通过岗位练兵、业务技术比赛、知识讲座等多种形式，激发员工学习热情，全行组织各类培训70余次，培训人数达到1800余人次。

第3篇3

时光荏苒，我们即将迎来新的一年。回顾2013年的点点滴滴，感触良多。现将工作总结如下：

4月，我怀着既兴奋又忐忑的心情来到了信用风险管理部。在这和乐融融的气氛中，我就像发了芽的树苗茁壮成长，越发茂盛。

在分行工作不到一年的时间里，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。工作中，我从一无所知的业务菜鸟，到现在能够熟练地使用系统、做合同，对业务进行系统登记。这些看似简单的工作，都是通过自己背后的努力和同事的帮助才慢慢熟练起来的。所谓“不急跬步，无以至千里”。在遇到业务上的难题时，自我理清思路，仔细分析的同时，我还会和同事沟通，最后得出结论，因而也培养了一丝不苟的工作态度。

我从事着这样一份工作，或许别人会说，我的工作无足轻重，但我恰恰认为这是银行业务的桥梁，是不可或缺的一部分。而且我相信卓越始于平凡，完美始于认真，我想在这一年学到的知识，都将会变成我人生中最为宝贵的财富。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志、精力充沛，因为敢闯敢干、活力四射。2014年，充满着机遇和挑战。而我也将继续为这个大家庭奉献出自己的绵薄之力，争取在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。

第2篇4

行政业务办公室2010年工作总结

2010年，办公室在中心党、政、工的领导下，在中心各站、办工作人员的支持下，办公室全体工作人员紧紧围绕中心2010年制定的工作目标，按照“五心”服务要求，扎扎实实做好离退休职工服务和办公室日常工作，圆满完成了各项工作任务，现将工作汇报如下：

一、加强学习，强化了三种意识

在过去一年里，办公室人员认真学习有关文件和规定，强化了规范意识、责任意识、形象意识，努力在遵守劳动纪律、保障服务质量、简化办事程序、提高工作效率，减少工作差错、堵塞漏洞等方面身体力行、积极实践，团结互助，分工协作、密切配合，树立办公室服务“窗口”的良好形象，确保行办各项服务工作目标的完成。

1、强化规范意识，就是把行政业务办公室负责的会议管理、车辆服务、固定资产管理、工程项目管理、效能监察、风险管理、办公费用管控、退休职工活动经费管控和绩效管理等各项工作，用科学、合理的机制和制度加以规范工作行为。为此，中心办公室也出台了工作职责范围内的车辆管理、会议管理、印章管理等工作制度，定期组织学习，不断强化每个办公室人员的规范意识，使办公室人员工作有序、行为规范，不断提高提高了办公室服务质量，真正做到了让领导、部门和退休职工满意。

2、强化责任意识，就是以高标准、严要求和高度负责的态度对待职责范围内和领导交办的每一项工作、每一件事情。中心行政业务办公室作为执行中心领导关于各项离退休服务工作各项政令1的上传下达、基层各种情况的调查汇总汇报的枢纽部门，又是协调中心站、办各方事务的综合办事机构，为此办公室每一位成员能够深深地意识到自己担负的职责和责任，在大量繁杂的具体事务中，能够做到兢兢业业，不论是组织退休职工义务劳动，还是组织退休职工外出参观；不论是组织中心及各站搬迁，还是协调各办工作事务协调等；不论是每周会议安排，还是定期的业绩评价汇总等各项工作，我都能够细致、认真做好组织策划和落实工作，主动地、高质量地完成每一项工作。

3、强化形象意识，就是要认真落实中心的首问负责制，用“五心”服务的工作态度和扎扎实实的工作业绩来塑造中心行政业务办公室的形象，维护中心的形象。行政业务办公室是反映中心离退休服务管理工作状况和精神面貌的窗口，办公室每位人员既要当好战斗员，又要当好服务员，更要当好宣传员，真正树立起一种崭新的形象。每天早上办公室保持清洁卫生、要求驾驶员要把车擦得干干净净，办公室人员对同志和前来办事的离退休人员来有迎言，做好服务引导，走有送语，热诚相待；这不仅树立了办公室人员的个人形象和集体形象。通过这种形象的塑造，在办公室内部形成了互相学习支持、关心谅解、健康向上、宽松和谐的工作环境。

二、做好日常工作，认真完成各项工作任务

1、完善会议制度，每周五做好中心下一周会议安排计划，做好相关会议记录，起草相关会议纪要，检查落实主任办公会等会议工作任务完成情况。

2、及时做好文件收发、传递工作，严格按照公司信息网络办公自动化文件传递工作要求，按照程序办事，督促相关人员及时办文。

3、做好制度建设和信息服务工作，及时总结各项服务工作总结。根据中心综合管理体系和目标计划工作要求，做好中心的各项工作规范化、制度化建设工作，结合工作实际需要和具体情况，牵头起草、修订有关中心制度、工作标准和工作程序。

4、按照公司三体系建设工作要求，制定中心服务工作目标实施展开计划（2010年1月完成），在各站、办展开实施，制定对策措施，补充完善体系。按公司要求每季度制定工作推进计划（次季度前月25日前），进行上一季度工作的总结自评（每季度末月25日前）。每月底前进行中心服务承诺和服务质量自评总结，每季度末月25日进行一次退休职工满意度调查，对网上留言24小时之内及时回复。对检查中发现的问题，举一反三，认真分析原因，指定实施部门，限期整改，检查验证。做好体系建设中心内部审核计划，配合公司有关部门做好外审和公司内审迎审工作。按时做好中心年度管理评审报告和中心年度工作总结。按时做好每月财务综述第一节（次月2日前），本办月工作总结（本月25日前）。

5、做好中心2010年效能监察工作意见收集和立项研究准备工作（2010年3月前完成），根据立项项目要求，提出效能监察项目实施推进意见，督促检查项目落实情况，做好上半年（6月20日前）和年度工作总结（11月20日前）。

6、做好值班协调工作。准确及时提前制定好节日值班表（每个节日前3天之前）并上报公司相关部门和中心领导并下发各站。

7、做好综合协调及服务工作。

1）、每月25日前安排好次月办公楼室内清洁值班表，做好本月卫生清洁检查工作，确保办公楼环境清洁整齐。

2）、每月20日前做好本月职工午餐费用的结算工作，25日前完成次月各站就餐卡的办理和发放工作。

3）、做好维修和资产管理工作。对各站、办出现房屋、水、电、暖等方面的维修业务，接到情况通报后，办公室及时察看实情，协调公司有关部门解决。

4）、做好后勤保证工作，每月25日前向各站办了解征求次月办公用品计划，保障办公所需物品及退休职工活动器材设施

5）、协调做好新建老年活动室投入使用前各项准备工作和服务站搬迁工作。

6）、做好中心应急小分队服务工作，及时抽调人员和车辆提供服务。做好服务台帐记录，为考核提供依据。

8、严格管理费用控制使用制度。按照中心年管理费用计划，分解每月可控管理费用计划（2010年1月）。按照每月可控费用计划做好预算和可控费用的使用控制，以及水电费、电话费等费用考核工作（每季度次月15日之前考核上季度相关费用）。

9、严格管理退休职工活动经费控制使用制度。按照退休职工活动经费使用程序文件规定，按月做好退休职工活动经费使用的过程控制和结算审核工作。做好上一年度费用使用及公示情况检查工作（2010年2月10日前）

10、制定降本增效计划并督促落实，力争完成年度计划指标。每月进行降本增效项目的费用预算和分析。

11、规范各站用印，按要求及时开具退休职工住房、子女就业、更换工资卡、旅游、朝觐等各种证明。做好《退休职工办事指南》的编订工作（2010年2月15日前）

12、做好中心各阅览室和退休职工报刊订阅工作，把老年康乐报落实送到各家各户。10月开始做2011年报刊征订意见征集工作，11月15日前完成汇总上报审批工作。

13、按照绩效管理办法，做好2010年度员工工作业绩计划书签订工作（2010年1月10前），每月25日前汇总各站工作总结，对本办设计业绩考核项目提供考核依据并汇总等。

14、做好车辆服务管理工作。

1）、做好安全行车、车辆状况检查教育等活动，保障车辆清洁，保证出车正点，服务热情周到。

2）、定时（每周二、四）安排各站乌市慰问退休人员的出车服务时间，及时为工伤住院退休职工办理审批手续提供车辆保障。

3）、做好退休职工亡故殡葬服务、各文体协会外出活动、工伤退休职工看病和换氧气、退休职工及家属殡葬事务、各站慰问退休职工和参观旅游活动用车服务工作，保障安全，服务到位。

15、按时完成各项临时任务。组织做好春、秋季植树工作等。

三、存在的主要问题：

回顾一年的工作，我们的主要体会是脚踏实地，兢兢业业的做好服务工作，少说多干，不断在实践中增长知识才干。但是，在看到成绩的同时，还必须清醒看到自身存在的问题。一是学习不够，如个人能力素质和工作效率有待提高。二是工作主动性和创新不够、工作精细程度还不够。三是工作执行力不够，与工作要求还5有差距。四是领导的参谋助手作用发挥不够明显。

四、下一步工作打算：

2011年里紧紧围绕中心工作目标，以全心全意为退休职工服务为宗旨，开展“五心”活动，当好参谋，继续做好办公室各项日常服务工作，加强学习与自身建设，提高工作主动性和创新能力，提高办事质量、办事效率，努力完成办公室的各项工作任务。

1、加强业务学习，及时熟悉掌握为离退休职工服务的最新政策、文件规定，提高业务技能，优化、简化办事流程，规范服务行为，提高工作效率，更好地为退休职工服务。

2、认真完成有关文件、制度的编写，收发文分办及时准确，确保信息的上传下达。

３、细致周密安排好各种会议，会前交代好会议议题，让与会人员做好参会准备，会中做好记录，会后写好纪要，检查布置工作落实完成情况。

４、积极做好车辆管理工作，降低消耗，保障安全，优质服务。５、认真做好办公用品、低值易耗品、库存材料的管理和发放工作。做好各项费用的计划管理与控制工作。

６、大胆管理，主动创新、充分发挥办公室协调作用，提高工作执行力，检查落实中心各项管理考核制度，做好质量、安全和环境三体系管理工作，管理服务工作再上新台阶。

（2010年12月3日）