接待工作个人年终总结(精选3篇)

接待工作个人年终总结篇1

又是一年接新时，一个新学年的开始意味着我们系即将迎来又一批朝气蓬勃的新同学。在系领导和老师的带领下，我们团结互助、上下同心圆满完成了这次接新的工作。回顾这次接新工作，我们百感交集。在工作中我们取得了一定的成绩，同时也发现了许多问题。现在就我们校门接待组的工作做如下总结：

一、前期工作

在接到校内接待的任务后，我们组的总负责人拟出了本组的详细工作安排并召开了一次组长会议，认真传达了接新的精神和要求，同时部署了本组详细的接新工作。组长领到任务后通知自己所负责的班级志愿者具体的工作时段、地点及工作要求。前期工作总体而言没有出现太大的纰漏，但做得不足的是没有对班级志愿者进行系统的培训。

二、中期工作

9日、10日是正式接待新生的日子，这两天才是我们工作的重点，在这两天的工作当中，我们校内接待组认真的完成了接待任务，现将工作总结如下：

好的方面：

(一)工作认真细致，服务热情收到

我组工作人员在第一时间接触到新生及家长，这也就要求我们能在第一时间做出反应。在新生及家长到达我们接待处之后，我们能及时且热情的为他们服务，解决他们的难处。

(二)工作认真负责，能吃苦耐劳

在接新过程中，我们组需要帮新生搬行李到宿舍，这是一项比较辛苦的工作，但我们能任劳任怨，为新生服务到家，也受到了广大新生及家长的好评。

不足之处及改进方法：

(一)工作安排不够合理

9日是接待高峰期，但我组人员安排不足，导致有些新生接待不够及时;10日新生较少却安排了很多工作人员，导致大本营人员过剩，影响了我系总体接新效果。今后做法：合理安排接新人员，第一天新生到校最多，应多安排工作人员。

(二)班级志愿者的培训问题

在正式接待新生前，我们未能进行一次系统的培训，导致工作过程中有些班级志愿者服务不够到位。今后做法：在接新前期，对全体志愿者进行一次接新总动员及上岗培训，让每位志愿者都知道该如何有效的开展工作。

(三)工作衔接不够到位

各时段之间的衔接工作做得不够到位，两个时段的交接部分安排得过于紧凑，没有缓冲的余地。今后做法：在安排两个时段的交接工作时，可以适当的延长第一个时段的工作时间，等到下一组工作人员完全到位后，前一组的人员才能离开。

三、后期工作

在10日结束工作之后，我组大部分工作人员能自觉留下来收拾现场，同心竭力把现场收拾好才离开，但也有部分人员没有到场一起工作，导致我们人手不够。今后做法：所有成员一起留下收拾好现场后才能离开。后期工作我们还有一点做得不足，校门口的帐篷没有收好，工作没有善始善终，这是值得以后注意的。

在这次接新的过程中我们组成员和其他组同志同心竭力，最终圆满的完成了任务。虽然在这过程中我们出现了很多差错，但我们是有进步的，而且在我们总结了经验之后，相信下一次的接新工作一定能做得更好。

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接待工作个人年终总结篇3

20__年_月底我成为公司的一员，于_月至_月这段期间担任酒店前台服务员一职，同年_月中旬任职综合办公室文员一职。在前台这段工作期间主要是学习酒店的日常接待客人工作，每天主要负责给客人安排客房住宿、收银结账与解决客人在住宿过程中出现的服务问题。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门，一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求都是首先向前台提出，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，电视无法打开、借个吹风机、日用品不足、需要些衣架或内部设施有所损坏无法使用等，通常都是琐碎的小事，同时偶尔也有个别的客人会无理取闹些，提出一些超出服务范围内的要求，都必须妥善的解决客户问题。

在前台工作期间，我由一开始的“一无所知”，在几位经验丰富的同事关照与耐心教导下，逐渐的胜任工作，与同事们友好相处，在工作中相互协调、帮忙。认识与我们酒店合作的旅行社，酒店主要客源来自于旅行社，所以和旅行社打好交道是咱们前台工作人员的必备技能。同时要熟悉周边环境，因为经常会有客人问路，__公园、机场大巴、__小吃街等地点都是常常问到的。面对客人的服务要求，首先必须以微笑面对客人，注意自己的语言方式与态度;其次要以一个服务的职业态度来为客人服务，学会一些沟通技巧去面对不同的客户;最后及时、效率、妥善的帮助客人解决问题。

一、不足之处

在这段工作期间，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。我现在已经能够初步地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作，有时仍需领导的帮助才能够完成。工作中也存在不少问题，主要表现在：

5、消火栓箱的门套建议由施工单位自行采购自行施工(包括：主材和辅材)，甲方认质认价。

二、楼梯过道：

1、边角踢脚线建议由施工单位自行采购自行施工，甲方确定品牌、品质和价格。

三、室内：

1、盥洗间位置建议所有材料均由施工单位自行采购自行施工(包括：灰镜、黑镜钢线条和辅材等)，甲方认质认价。

2、一号户型和十号户型生活阳台空调落水管的拉丝不锈钢材料由施工单位自行采购自行施工(注：含辅材)，甲方认质认价。

3、建议石材由施工单位自行采购自行施工，甲方认质认价，根据定额确定一定损耗量(注：小金花和浅绯网石材)，所超出部分均由施工单位自行承担。

4、腻子粉、乳胶漆等漆工材料均应属辅材，纳入合同。

附件：建议所有主材方量均由施工单位以书面函件形式报告甲方，甲方在根据实际方量加上定额确定的损耗量报给供货商，如超出定额的部分耗量均由施工单位自行承担。

移交总结：

一、建议单位与单位之间交接时，由建设单位牵头，两家单位自行进行现场交接，做到上不清，下不接并签署完善的交接单备查，防止责任划分不清。

二、总包与装修单位的移交内容：

1、户内土建

(1)入户门、户内门：门洞口预留尺寸符合木门安装要求;门洞口的构造柱及墙体厚度符合设计要求;墙体的垂直度及平整度符合规范要求。

(2)墙面：平整度、垂直度符合标准，阴阳角垂直平整;抹灰面平整不得有空鼓、裂缝;外露梁柱尺寸准确，避免大小头。(3)厅房：室内结构1M线弹出;空调洞标高位置正确;室内方

2正，阴阳角垂直。

(4)厨房：墙面及室内符合以上要求;厨房闭水试验合格;排水管、给水管及电位预留正确、出墙深度及标高正确。

(5)卫生间：墙面及室内符合以上要求;盖板安装完毕;排水管、地漏、给水管的标高、出墙深度正确;卫生间闭水试验合格，门洞预留尺寸满足精装修施工的需要。

(6)楼地面：地面打凿平整，找平层浇筑完成。

(7)阳台：阳台外墙墙面及室外水平线;地漏闭水试验合格;栏杆安装完毕;阳台垃圾清理及结构找坡符合要求。

(8)天花：天花角线处墙面必须垂直和平整;客厅天花必须由土建凿平并补平腻子;对于有吊顶的卫生间及厨房天花可以放宽要求，不做处理。(注：为了节省成本，含吊顶卫生间、厨房的天花位可取消补平处理，将其表面清理干净即可。)

2、公共部分土建

(1)天花：将其表面清理干净即可。

(2)墙面：平整度、垂直度符合标准，阴阳角垂直;抹灰面平整不得有空鼓、裂缝;外露梁柱尺寸准确，避免大小头。(3)地面：地面打凿平整，清理干净。

建议：楼梯间及水电管井的装修是由土建单位完成的。主要内容包括楼梯间扶手、踏步砖、踢脚线抹灰施工。上述是包括在移交装修内容。

(4)电梯：电梯门洞预留正确，待门框安装完毕后塞缝修补、收

3口完毕。

(5)防火门：门洞预留尺寸正确，过梁安装符合要求，两侧门洞宽度一致。

(6)栏杆：给出室外一米线，栏杆平台浇筑完毕，待栏杆安装后收口。

3、安装

(1)水：给排水系统试压完毕合格，给排水畅通无漏水;管道尺寸标高安装后符合要求;管道口位置准确，在墙地面的进出位精确;各个节口无堵塞。

(2)强电：。出强电井线管预埋准确，确保线管畅通到达入户强电箱位置。

(3)弱电：出弱电井线管预埋准确，确保线管畅通到达入户弱电箱位置。

(4)燃气：暗装的管道、阀门安装完毕，经试压合格，防腐施工完毕，经验收合格。