商业服务市场报告范例(3篇)

商业服务市场报告范文

中国传统媒体集团发展新媒体的环境分析

1.传统媒体集团在新媒体环境中面临的挑战从政策环境来说，中国的媒介产业在管理体制方面仍处于分业种管理的框架下，这一框架，严重制约着传统媒体集团的跨媒体经营；在新媒体的技术平台上，由于宏观管理体制的原因，“三网融合”在推进过程中遭遇困境，渠道运营商无法全面进入所有数据传输业务领域，更不能涉足内容生产的主要领域。从技术环境来说，信息数字化和移动通讯终端技术的发展，使得信息传播在规模上呈现海量化，在性质上呈现个人化，在形态上呈现即时互动化，在渠道上呈现共享化。在这一技术环境中，传统媒体集团作为传统的内容供应商和媒体运营商，在技术上不再具有对渠道的控制能力，也不具备终端的制造能力，只能借助高度共享的渠道和终端传输信息，处于相对被动的地位。同时，传统媒体集团相对单一和低下的信息生产和聚合能力与社会多元而海量的信息需求形成矛盾。从市场环境来说，随着信息技术发展，企业的营销活动及其信息传播越来越趋向于个性化营销和精确传播，经由传统媒体的传统广告业务正在萎缩，传统媒体以广告服务作为最终产品的商业模式开始动摇。对现代企业主和广告商而言，媒体的用户规模和媒体对用户的影响深度（用户粘性）决定着媒体所提供的商业传播服务的价值。相对而言，新媒体机构和渠道运营商掌控着用户及用户行为的第一手资料，其为客户提供快速、精准的商业传播服务的能力远高于传统媒体。而传统媒体由于整体上固守传统业务模式，无法满足客户的精确营销和整合营销需要，其市场影响力和营销能力日益降低，导致其市场份额和营业收入规模呈现下降趋势。2.传统媒体集团在新媒体发展中具备的优势尽管挑战重重，传统媒体集团在以下四个方面，仍具有明显的优势:其一，依托社会影响和社会联系打通各个数据库的能力。信息整合能力是新媒体环境中的核心竞争资源，这些资源的构建一方面取决于媒体机构的信息技术能力，包括搜索技术、云技术和数据库技术，另一方面取决于媒体机构打通各个数据库的能力。显然，传统媒体集团在社会影响和社会联系方面具有优势，借助传统媒体集团的权威地位和信誉，通过云计算技术与各信息资源单位合作，能够形成大规模信息整合能力。除此之外，传统媒体集团历史上大都保存有大量的信息资料，可以成为其构建数据库的一个重要基础。其二，建立大型用户数据库的能力。传统媒体集团既拥有大量的机构用户数据，也借助旗下的都市类媒体拥有大量的城市消费者用户数据，都可以成为其用户数据库的基础。当然，这些用户数据还有待整理、挖掘和扩充。其三，以新闻为主体的信息产品生产能力和品牌力。传统媒体集团拥有作为龙头产品的新闻服务产品，且有较大规模的专业生产队伍，在信息服务领域具有高度的权威性和品牌力。传统媒体集团可以充分利用已有的专业队伍，依托人才资源的相关能力开发新型信息服务产品，从而获得更为广阔的综合信息服务市场。其四，以专有渠道开展数据库营销的能力。传统媒体集团的报业集团通常都拥有一份在当地新闻信息服务和广告服务市场上占据主要地位的平面媒体，同时拥有可以改造为直复营销渠道的发行网络。未来，这些网络可以升级转型为社会化的第三方入户配送网络，在利用现代信息技术构建和扩展用户数据库后，转型后的发行网络将成为强有力的专有的复合型营销传播渠道。

传统媒体集团发展新媒体的策略

商业服务市场报告范文

（一）目前对报业电子商务的认识

网络时代，数字技术和互联网的发展正改变着人们的阅读习惯，传统图书阅读率呈下降趋势，而电子书和网络出版物的阅读率却大幅上升。面临着新型网络媒体的巨大威胁，以纸质为载体的传统报社不得不思考如何将其传统业务拓展到互联网上，建立报纸网站。作为报纸网站的关键部分——报业电子商务，也成为报业重点探讨与发展的对象。

在国内，就报业电子商务的概念还没有统一的定论，甚至于其所涵盖的内容在国内仍存有很大的分歧。例如林秋生在《报业电子商务系统应用》中对报业电子商务这样描述：“对于报业，主要是btob和btoc这两种模式。其中btoc包括网上订书订报、网上新闻订阅、网上个性化服务与支付等，btob包括网上广告管理与网上交易管理等。”青鸟华光照排开发部oa项目经理魏守亮则认为创建新闻报业电子商务平台的主要目标为“创建新闻报业的电子网站”“创建新闻社区平台”“创建数字交易平台”“创建单位移动办公平台”“建立新闻报业的信息管理系统”，因此报社电子商务平台的基本框架由“新闻网站管理系统”、“网上社区服务系统”、“网上电子交易系统”、“新闻报社办公系统”、“报社信息管理系统”五大板块组成。

（二）报业电子商务的概念

报业电子商务的概念分成广义和狭义两种，从广义上来看是指在计算机与通信网络基础上，报业企业利用信息技术、电子工具以及其他现代方法等进行的所有商务活动，它包括企业通过内联网、外联网以及互联网实现企业自身的信息化管理，移动采编系统，新闻网站管理系统，并且与有关业务对象（例如报业物资供应商、业务合作伙伴、读者及广告客户等）直接进行信息沟通以及在线交易，实现报业企业内部商业信息共享、企业间的行业数据交换、报纸网站的新闻、广告等信息与传递、网上交易和服务，以及其它利用数字技术产生的新型报业媒体（例如手机报、户外数字媒体、电子阅读器等），并包括相应的电子化支付等一系列活动；从狭义上来看即指通过因特网上的报纸网站所进行的信息、商品和服务的交易活动。

根据报业自身的特点，一方面报业作为文化产业的组成部分，如同广播、电视、图书出版等行业，必须追求社会效益与经济效益的双赢发展，且必须把社会效益放在首位，社会效益影响着其经济效益的实现；另一方面，报业在消费者对象和赢利来源上又不同于文化产业中的广播、图书出版、电子音像制品出版行业，它的消费者既包括读者也有广告客户，即其包括报纸发行和广告两种赢利来源。这种特殊性决定了报业电子商务的概念及具体内容必然有其独特性，从某种程度上看，它的概念范围将比一般产业的电子商务更为宽广。

二、报业电子商务的具体内容

结合目前国内报业电子商务的现状进一步探讨报业电子商务的具体内容。考虑到广义电子商务概念的范围涉及甚广，本文仅限于讨论狭义上报业电子商务的具体内容，即报业网站上所进行的各种电子商务活动。

目前报业内就报业电子商务具体内容的两种不同看法共同之处是都已充分表明目前报业网站中所谓的btoc和btob两种模式（即网上订书订报、网上新闻订阅、网上个性化服务与支付和网上广告管理与网上交易管理等）已被公认为报业电子商务的典型内容，魏守亮将其统称为“数字交易（电子交易）”。而分歧之处则在于魏守亮所谓的五大报业电子商务基本框架中的“新闻报业的电子网站”、“新闻社区平台”、“单位移动办公平台”、“新闻报业的信息管理系统”是否可算作报业电子商务。从上文的定义来看，魏守亮所提出的“新闻报业的电子网站”中的新闻采编系统、“单位移动办公平台”、“新闻报业的信息管理系统”只能属于广义的报业电子商务范畴。因此，关键在于对“新闻报业的电子网站”中的新闻信息在线和网上发行（通过邮件）、“网上社区服务系统”所属范围的界定。而这就必须结合报业电子商务的最终目的进行探讨。从根本上讲，报业电子商务的最终目的就是实现报业双效益的最大化，即促进新闻报业的发展，为新闻报业获取最大的经济收益。而就狭义上的报业电子商务而言，报业网站所从事的种种交易活动就是为了使报业获取更多收益，达到赢利目的。因此首先必须分析目前报业网站的赢利模式。

（一）报业网站的赢利模式

传统的报业市场分为报纸市场和广告市场两部分，一方面报业将报纸以低于生产成本的价格向读者出售，在为其提供新闻及其他等信息服务的基础上赢得声誉，形成传播能力和影响力；另一方面，它又将形成的传播能力和影响力出售给广告主，以此作为为广告主促销商品和塑造形象服务的基础，从而最终实现报业运作过程中的价值补偿与加值增值，获得经济效益。作为报业的新兴媒体——报业网站的市场并未发生变化，发生变化的是报业网站为读者和广告客户服务所采用的方式、手段。目前国内报业网站主要提供以下产品和服务：新闻信息和网上发行（通过邮件），在线订阅，网上个性化服务与电子支付，数据库查询、邮箱和论坛等网站服务，网上广告业务，网上交易等。其中直接面对广告市场的只有网上广告业务，它采用收费方式，通过网络这一最新技术，它不仅实现了网上签订广告合同，使用户能够方便查询新闻广告的公开报价、使客户网上提供广告的意想（初步广告定单），实现新闻单位与广告企业之间的网上广告的谈判，实现客户和服务商之间的定单签订与网上付费；而且通过点击率等各种统计数据分析帮助广告用户方得以即使查询一定时期内其广告的效应分析结论等，以便用户更加灵活地调整广告策略应对市场，这样报业网站将对广告客户的服务提升到了一个更高的层面，报业网站从其中获得的是广告收入。新闻信息和网上发行（通过邮件），在线订阅，网上个性化服务与电子支付，数据库查询、邮箱和论坛等网站服务直接面对的市场是读者市场，然而在收费方式上，在线订阅和网上个性化服务与电子支付是向读者收取费用的，而新闻信息和网上发行（通过邮件）以及数据库查询、邮箱和论坛等网站服务则是免费的；在收入上，以上四种产品和服务都可以为报业网站聚集人气，赢得声誉和产生影响力从而给报业带来间接的广告收入，然而在线订阅和网上个性化服务与电子支付最先得到的是来自读者方面的收入，因此相比之下新闻信息和网上发行（通过邮件）以及数据库查询、邮箱和论坛等网站服务的设置目的更为集中和单一，即为读者服务并以此来获得间接的广告收入。网上交易管理则较为特殊，它所面对的市场是读者和产品提供商，报业网站在其中的角色是中介人，它免费为读者和产品商提供这个网络交易平台，从中获取交易佣金，例如网上书店等。网上交易是报业网站结合报业自身的传统优势与网络媒体的特点所创新的一种赢利模式，有着良好的发展前景。

（二）狭义报业电子商务的具体内容

分析得出，目前报业界公认的几种狭义报业电子商务——在线订阅，网上个性化服务与电子支付，网上广告业务，网上交易，即所谓的btoc、btob有一个共同的特点，即这些产品和服务是付费性质的，无论从广告客户或者是读者那里都可以获得直接的收入。而目前尚有争议的新闻信息和网上发行（通过邮件）以及数据库查询、邮箱和论坛等网站服务其共同特点是它们直接面向的市场虽然是读者，然而是免费性质的，只能获得间接的广告收入。在此，界定它们所属范畴的意义就显得极为重要了，只有对其进行明确而科学地定位后，报业网站才能正确摆放其在整个网站经营中的位置，将其功能最优化和最大化。

“报业属于服务性行业，报纸是一种附带有形物的服务形式。报业的两重性决定了这种服务可以是无偿的公益性服务，也可以是有偿的商业性服务。”这段文字表明报业是一种兼或具有公益性和商业性的服务行业。而我国报业的特殊性质决定了报业服务在兼顾两者同时必须首先优先考虑到公益性。从这个角度来看，新闻在线、社区服务等各种免费服务成为报业网站一大业务有其无可争议的必然性。更进一步，参考刘辉在《中国报纸网站现状及其经营对策研究》中关于网站增加利润的动力学模型的论述，他认为在网站产生利润的过程中存在四个动力圈：网站内容吸引力动力圈、用户的忠诚动力圈、用户信息动力圈和交易实现动力圈，这四个动力圈相互影响、相互促进，对网站的获利产生直接的影响。其中对网站经营起决定作用的是内容吸引力动力圈，进一步是用户忠诚动力圈，只有当这两个圈运作起来后，才能进而带动用户信息动力圈和交易实现动力圈最终实现赢利。其中内容吸引力动力圈主要内容来源即为新闻在线和网上发行。在用户忠诚动力圈里刘辉则强调用户之间相互联系的重要性，而用户之间的相互联系则主要靠网站虚拟社区的各项服务活动，例如论坛等。除此外，数据库检索、免费邮箱、便民信息查阅等多项免费服务均为内容吸引动力圈和用户忠诚动力圈而设置。因此，在某种意义上，新闻在线、社区服务等各种免费服务是网站在电子商务中产生利润过程中的必备环节和首要环节。在上述条件之下，需要进一步探讨的是报业网站所提供的新闻信息和网上发行和免费产品服务究竟是否因其免费的性质而不能算作狭义报业电子商务中的一部分。

结合分析，报业网站作为服务性质的网络媒体，应注重报业电子商务的服务性和互动性。报业电子商务，报业网站中的新闻信息和网上发行、免费网站服务不仅为读者提供了免费新闻、免费新闻邮件、通用资料查询、免费资料下载、免费电子邮箱、便民服务查询等多项信息服务和通讯服务；并且通过网站社区发展网站会员，以网上聊天、网上交友、网上论坛等不同形式来吸引网民，形成自己周围的网络社群并为其提供优质的社区服务，为网民创造一个良好的互动交流平台，通过新闻聊天服务、新闻论坛服务、新闻投稿服务、新闻来信服务鼓励读者的参与、加强互动……这些免费服务不仅实现了报业以读者第一的商务价值观，更好的服务于读者，增强其对网站的关注度以至忠诚度，而且从读者的参与活动信息中找到并提供真正能反映广大读者需求、爱好、兴趣的信息内容，增强报业网站内容的吸引力；更进一步，网站以其形成的影响力不仅吸引了更多广告的投放者，而且将获得更多的用户信息，通过这些用户信息来提高广告投放的针对性，吸引更多合适的广告客户，并帮助他们更有效地与目标用户取得联系，最终以免费提供服务产品的形式使报业网站在广告和网上交易中获得了更多的收益。因此，尽管免费性质，然而考虑到报业的特殊行业性质和利润增加模式，并结合当今电子商务的重要内容和主要特点来看，报业网站中的新闻信息和网上发行、免费网站服务仍是狭义报业电子商务中的重要内容。综上所述，目前国内狭义上的报业电子商务主要包括：新闻信息和网上发行（通过邮件），在线订阅，网上个性化服务与电子支付，数据库查询、邮箱和论坛等网站服务，网上广告业务，网上交易等。随着时代的发展，报业电子商务将出现更多的新形式繁荣报业，提高报业的社会效益和经济效益。

参考文献：

1、林秋生.报业电子商务系统应用[j].中国传媒科技,2002(7).

2、李琪.电子商务概论[m].高等教育出版社，2004(9).

商业服务市场报告范文篇3

电子商务是未来报业的蓝海

随着中小企业电子商务的应用趋向常态化，网络零售业务日常化，网络购物市场主体日益强大。当下网络购物火爆的一个突出事件发生在2010年11月11日，淘宝商城举办“全场5折免邮费”的特卖活动，这一天的销售额高达9.36亿元。

电子商务的商机如此诱人，对于许多报社来说，能否从中分得一杯羹呢?区域报纸进入电子商务领域，其优势是非常明显的。主要表现在：

1品牌优势。报纸品牌可信度比较高，延伸建设网上超市，可以获得大多数网民的信赖。

2宣传优势。报纸拥有版面资源，可以通过硬广告、软文的形式，在短时间内迅速扩大同城购物网站的品牌知名度；报纸还可以开设互动栏目，开展团购等活动，吸引读者参与，渐渐培养读者的网上购物习惯；报纸的手机报也可以附加网上超市的促销信息。

3发行网络的优势。报社的发行网络是待开发资源。利用发行网络送货，一方面可以减少一般购物网站的物流费用，另一方面可以增加发行员的收入；发行员通过上门服务，与居民进行面对面的交流，可以扩大网站的知晓率。

4广告捆绑优势。报纸广告可以捆绑网上超市的广告，为网上超市增加收益；报纸在与客户洽谈广告时，可以采取换物的方式，在网上超市上销售；为报纸的战略合作伙伴提供网销通道，比如赠品促销、试销体验等。

B2C模式更适合报纸

近年来，国内许多报社纷纷试水电子商务。他们介入的形式归纳起来大致有五类：一是B2B，如羊城晚报的金羊网、新疆经济报的中亚信息网；二是C2C，如新疆经济报的亚心商城；三是B2C，如华商报的96128都市购物网、福建日报的海都购物网、杭州日报的杭网商城等；四是B282C，如新京报的京探网“聚乐淘”、石家庄日报的“WO社区晚报商城”等；五是团购类网站。

进入电子商务领域较早，且取得一定规模并初见成效的是华商报的96128都市购物网(省略)。该网站创建于2006年，是由华商报黄马甲发行配送网络升级而成，和“黄马甲”配送队伍、“黄马甲”呼叫中心、“黄马甲”目录销售相整合，形成了“黄马甲”特有的“96128城市快捷配送电子商务平台”。他们配送的产品已形成12大类，20000多个品种，并在陕西形成了60多万人的稳定家庭消费群。到2009年，该平台开展的线上与线下业务，每天可接到订单2000多个，票务在线最多时达到4000多张，通过平台达成的交易额超过1亿元。

金羊网也较早地开始了电子商务的探索。他们开展的电子商务业务主要有五项：一是，二是旅游，三是商城，四是信用公告(金羊首岸)，五是交友。目前金羊网的电子商务收入占网站收入的三分之一。

海都购物网是一个以“同城配送网+便民服务”为主要概念的电子商务网站，成立于2010年8月。它们配送的产品种类涉及图书、音像制品、生活日用品、数码产品等，多达十万种以上。另外，它们还有以“968111便民服务网”为补充的服务体系，服务内容涉及家电维修、家政服务、航空票务等方面。由于海都品牌的号召力，很快聚集了一批有良好信誉的服务商家加盟，并初步打造成福州较有知名度的服务平台。目前，968111每天电话总量在1500个左右，其中400个为便民服务需求电话。刘德华在福州的演唱会门票，通过968111售出的数量达总票房的1／3。

尽管报业进入电子商务的模式纷繁复杂，但做得最多、且前景最好的当数基于B2C上的同城网购。这是因为：

一方面，国内电子商务的发展趋势正向B2C转型。当前我国的C2C平台存在着很多问题，比如经营商家门槛低，没有注册资本，不需要承担任何责任，导致了假货、水货的横行。具有正规的经营资格、完善的售后服务的B2C，能够让消费者建立起强烈的信任感。在这一形势下，众多著名的互联网企业，如百度、网易等互联网巨头纷纷进军B2C市场。

另一方面，国内电子商务巨头如淘宝、当当、凡客诚品等大多集中在一线市场，二三线市场还有待开发，而各个地方报社在这一市场优势明显。

“纸上淘宝”的困境与尴尬

撇开表面的喧哗，众多报社创办的购物网站无法回避的一个尴尬是：网站烧钱厉害，盈利困难，倒闭的不少。扬州日报的扬网商城(省略)和温州日报的久优网(91.省略)都已经打不开。

与成熟的B2C网站相比，报社创办的同城购物网站存在着许多劣势。

一是人才缺乏。同城购物网站虽然是做网站，但本质是做商品销售，相当于做一个网上的超级购物中心。同城购物网站需要的人才是复合型人才：既要有传统商业销售经验，也要有网络营销知识。而这样的人才在报社内部是很少的。

除专业人才缺乏之外，许多报社的购物网站连一般工作人员也配备不足。如中山日报在筹备网上商城时，只有一个是专职负责，其他人员都是兼职的――电脑室做网站框架，发行中心做配送和客服。毫无疑问，以这样的人才队伍参与市场竞争，是很难立住脚的。

=是产品少。同城购物网站(非垂直类)相当于网上的超市，需要大量的商品种类和数量支撑，否则很难营造消费氛围，吸引不同需求的消费者。通常而言，三线城市的同城网购需要的商品规模在5000种以上，二线城市在10000种以上，一线城市在20000种以上。而许多报社同城网购的商品数量仅有1000种左右。截至2010年12月15日，中山日报的惠乐购上线商品两大类，电器类商品共227件，家居类商品共58件；苏州日报的商报网购上线商品四大类，其中健康食品258种，日用百货92种，数码家电202种，家居家纺142种。

三是营销方式单一。对于购物网站的营销推广，报纸具有诸多天然优势。然而，许多网站仅仅是在报纸上做一些广告，或者在自己网站上做一些打折促销或团购活动，而专门针对互联网的营销活动极少。

四是服务欠缺。服务细节决定着网站的成交量。当前，许多报社购物网站对细节服务还没有足够重视。比如，在商品配送上，多数网站还做不到即买即送，免费配送。

一些报社网站的商品由加盟商提供，并负责送货。在整个服务过程中，网站无法监控。只要任何一个商家的任何一个环节出现问题，都将导致消费者对商家的不满转化为对网站的不满，极

大地影响网站的信誉。

应对之策

在百货业、超市业非常成熟，网络渗透率还不高的情况下，如何吸引市民放弃传统的购物方式到网上购物?这对网站的外在要求是；低价格、多品类、优服务；内在要求则是：更低的运营成本、更高的运营效率、更高效的供应链、更快的增长速度、更高的资金使用率、更丰富的商品种类和更好的用户体验。报社必须进行以下几个方面的努力：

一是加大投入。对于一个实体购物中心来说，投资几千万元是很平常的。虽然网络可以省却大量的场租费、人员工资、卖场设备费用，但其采购费用、运营管理成本以及仓储费用差不多，而且还增加了网站运营成本、商品配送费用以及网络营销费用。所以，在三线城市，创办一个上规模的同城购物网站，投资额至少在300万元以上；二线城市则需要1000万元左右，一线城市在2000万元以上。华商报的96128购物网共投入了6000多万元。只有加大投入，才能丰富商品种类，完善产品结构，提高网站的核心竞争力。

二是整合报社内外部资源，丰富网络营销手段。当前许多报社的购物网站虽然名义上整合了报社的各种资源，事实上报社的资源远没有用足。比如网站与采编部门仍有很大隔阂，新闻版面支持不足；广告资源没有利用好，用广告换来的产品少得可怜。真正的整合，应该把网络购物当做报社赢利的另一个渠道来重视，就像重视广告一样。采编必须全力配合，如在版面上开辟专门的版面或栏目，介绍网站，宣传产品，推出各种促销活动或团购活动，介绍消费者的购物体验；广告部门可以把网站当做推销的筹码，对新发展的广告客户可以实物抵扣广告费用或进行销售分成；发行部门可以为网站专门制作DM或销售目录，随报纸发行，发行员可以上门推销网站购物卡。

网络营销的形式就更加丰富了。有人曾总结出100多种营销推广方式，其中比较实用的有：搜索引擎营销、电子邮件营销、网站资源合作营销、免费信息推广营销、网址营销方法，等等。另外微博和SNS(社交网站)亦是很好的营销工具，美国76％以上的B2C都进行微博和SNS营销。

三是提升服务，让消费者得到更好的消费体验。同城购物网站可以利用报纸与网络的双重手段，加强与消费者的沟通，提升服务质量。方法主要有三种：

1提供全程服务。网站在整个交易过程中要始终保持与顾客的沟通，告知订单的执行情况，甚至在订单完成后，要及时取得顾客对订单服务的评价。互动服务要形式多样，除了电话沟通外，还可以在网上开设即时聊天窗口，设置订单流程反馈功能，在报纸上开设问答栏目等。