沟通和交流(精选8篇)

沟通和交流篇1

其实，即使夫妻二人一直在说话，可好像是“鸡同鸭讲”，各说各的，没有信息的互通；在这个对话过程中，双方的每一句话都无助于增进彼此的了解，也无益于感情的加深。反之，会产生交流隔阂或者交流障碍。而且随着类似对话的不断进行，这道横亘在夫妻之间的鸿沟越来越深，以至于夫妻之间的亲密度越来越低，而疏离感越来越高……

亲密分为身体亲密与情感亲密两大类，而后者是前者的基础。那么如何才能维系夫妻二人的情感亲密呢？那么，在了解的基础上进行善意对等的沟通与交流吧。

对，就是了解，彼此了解，了解对方的行为思想，并且可以在对方面前敞开自己的内心，允许自己的脆弱、不安全感等毫无保留地流露，不用担心会遭到对方的耻笑和误解。这一切只能通过夫妻间的沟通交流来达到。但是，从前面的结果，我们已经得到这样的结论：夫妻沟通方式的错误不但不能达成亲密增进亲密，反而构成了对亲密的伤害。

我们曾谈到生活中常见的四种不良沟通模式（批评指责型、讨好型、中庸型、理智型）也广泛存在于绝大多数的夫妻交流中。

那么，不良沟通是如何使夫妻感情陷入“交流昏迷”的状态的呢？又是如何伤害夫妻感情的呢？

让我们来仔细看看沟通交流中的五个层次，来了解如何通过沟通交流来提升婚姻中的亲密感。

第一个层次：是我。

这个层次的沟通大多发生在公共场合，当我们遇到某些人的时候，双方出于礼貌而相互点头致意。很明显，这个层次的沟通非常浅显，两人可以没有任何关系，仅仅只是客套性的尊重而已。当然，在今天的很多“维持会”式的婚姻中，这样的情况也经常见到。或许是职业角色和家庭角色之间的转换意识缺失造成的。上班时，为了维持良好的人际关系，需要付出更多精力去跟人交流，回家后就想安静地休息，于是就表现出少言寡语或冷淡麻木的状态。点头示意我回来了，却没有声音和情绪。久而久之，对方便无法忍受这种沉默，就开始焦虑不安，揣测怀疑，最后家庭关系乱作一团，引发更严重的“沉默”。

第二个层次：我知。

这个层次的对话只涉及事件或情况：人物、时间、经过、地点。在这样的交流中，夫妻俩只是就一些日常事务进行对话，比如“这个礼拜天去我妈妈家吃饭”等，仅此而已。在这个层次上，夫妻双方交换的仅仅是事情本身，根本没有涉及到自己以及对方，也就是说当事双方自身都没有介入其中，除了有限的信息交流外，没有看法、感受，当然，对于已经听到的也没有表现出任何反应。

沟通和交流篇2

关键词: 沟通 理解 桥梁

在正式论述沟通之前,我们有必要指出的是,在英文中,“沟通”写作Communication,但这个词既可以译成沟通,又可以译成传播、交流、交际、交往。这些词在中文里的使用尽管有时会有些微差异,但它们在本质上都涉及信息和行为的交流或称交换,它是人类彼此理解的桥梁。在我们的研究中,为了将人际间进行的交流与人类凭借大众媒介(如报纸、广播、电视)进行的交流区别开来,我们不妨将前者称为“人际沟通”或“人际交往”,而将后者称为“大众传播”。虽然大众传播领域存在着一系列的社会心理学问题,社会学家和社会心理学家勒温、拉扎斯菲尔德、霍夫兰德也因对大众传播学的杰出贡献而被誉为这门学科的现代之父,但我们还是因为篇幅所限不准备在这里论述这一领域的相关研究。如此,虽然这一章的篇名为“社会沟通”,但其中的主要内容仍限于人际沟通或人际交往这些现代社会心理学的经典研究领域。

人际沟通是人类社会交往的最初形式,也是最重要的形式。人们之间传递信息借以沟通思想、交流感情,是人类群体进而也是人类社会形成的开端。人际沟通是凭借人这个有生命的特殊物质的主体活动而实现的,它有这样几个基本特点:

第一,沟通双方均为主体。人际沟通不同于通讯设备之间的简单的信息往复,在这里,沟通的双方都是积极的主体,都具有一定的目的、意图、定势等。当甲方作为发信者时,乙方为受信者。这时,甲方是主体,乙方是客体。相反,当乙方作为发信者,甲方作为受信者时,主客体关系便发生颠倒。而在一般的沟通状态下,这种主客体关系总处在不断的变动之中。沟通双方都各自具有自己的目的与动机,同时也都关注对方的目的、动机和各有关重要情况。

第二,人际沟通能够调整双方的关系。由于人际沟通的双方都是积极的主体,同时扮演着发信者与受信者的双重角色,因此,这种沟通可以借助符号系统进行相互影响,制约和调整双方的心理及行为。通过沟通,一方可能与另一方就某一问题达成一项协议,或者使某一方改变原有的主张或态度,或者使一方屈从于另一方。双方的关系既可能由于沟通而更加紧密,又可能因此而疏远或中断。

第三,人际沟通需要沟通双方具备统一的或大体相近的符号系统。符号是人们在相互沟通的过程中用来代表任何东西的社会客体,它可以是语言的,也可以是非语言的。只有统一的符号及意义体系才能够保证沟通的相互理解。如果所使用的符号不一致,便会因不能译码和接受而发生沟通障碍。因此,沟通过程中所使用的符号必须是通用的。这种通用不仅是形、声的通用,更重要的是意义的通用。

第四,在人际沟通过程中,有可能产生完全特殊的沟通障碍。“完全特殊”意指这种障碍与沟通渠道无关,也同使用的符号无关,而是由社会、心理或文化因素所造成的。由社会因素引起的沟通障碍,主要是因为交流双方对交往情境缺乏统一的理解。由心理因素所造成的沟通障碍,主要是由个体心理特征差异决定的。而由文化因素所引起的交流障碍,往往是因为交流双方的文化特征(风俗习惯、、民族观念等)不统一引起的。

沟通网络,即人际沟通的路线形态,说明了人际沟通的指向性和具体途径。在社会心理学中,研究者一般将沟通网络分为正式和非正式两种。

1951年,美国管理心理学家H、J、莱维特通过实验,创造了四种沟通网络构造。它按照沟通者的集中程度将沟通网络具体分为轮型、锁链型、Y型和车轮型四种。

上述网络形式是假设由五人组成的群体进行双向信息交流时的沟通情形。一个人只能和连线标出的人交流。因为在车轮型与Y型两种网络形式的沟通中,人们都受处于中心(或中间)位置的人的影响,故这种网络可称为中心化沟通网络;而在锁链型与轮型的沟通中,不存在上述控制与被控制关系,所以可称其为非中心化沟通网络。

在轮型沟通网络中,每一个成员都可以从其他两个人那里接受信息。因此,这种安排十分适合于分散小组。另外,这种网络形式有利于提高群体成员的士气,有利于解决复杂的问题,但往往解决问题的速度比较慢。锁链型的网络也是比较分散的,在这样的网络中,三个成员能与其他两个成员交往,但是有两个人只能和另外一个人交往。这种网络形式传递信息的速度快,解决简单问题的效率高。

相对而言,Y型的网络比较集中一些,因为在Y字母交叉点上的那个人可以同其他三个人交往,形成了一个相对集中的信息交流中心。这种网络传递信息的效率较高,解决问题的速度也较快。车轮型的网络是最为集中的沟通形式。在这个网络中,每个成员只能与中间的人交往,这个人本身也能够与其他四个人传递信息。实验证明,车轮型的沟通网络传递信息比较准确、迅速,解决简单问题的效率较高,但是在沟通中地位障碍较大。这样比较起来,尽管每一种沟通网络都有自己的优势,但显然也都有自己的劣势。正如莱维特所说:“信息沟通结构在一方面影响人们的情感,在另一方面又影响效率和准确性。迄今为止还无人发现这样一种结构,它既能使效率和准确性达到最高程度,同时又能使士气和灵活性处于最佳状态。”

在群体中,除一些正式的有组织、有结构的沟通形态外,还存在着一些非正式的沟通网络。如果说正式沟通网络是按组织内部以层级划分而确定的渠道进行的沟通的话,那么,非正式沟通网络则是在正式沟通网络之外进行的信息交流。从凭借的手段来看,非正式沟通多采取口头的方式,而从内容来看,非正式沟通虽然也涉及工作信息的交流,但更多地涉及的是感情、态度等心理信息的交流,甚至是小道消息的交流。因此可以说,非正式沟通是群体和组织内部心理沟通的主渠道。

较早对非正式沟通进行科学研究的是美国社会心理学家K、戴维斯。在《沟通管理和小道消息》一书中,他将经非正式渠道传播的信息称之为“小道消息”,并拟定出了这类消息最常见的四种网络结构形式:(1)单线式,即通过一连串的人把消息传播给最后的接收者;(2)流言式,一个信息传递者主动地把信息传给其他许多人;(3)偶然式,凭着一些偶然的机会,信息持有者把信息传播给其他人;(4)集束式,传播者有选择地把信息传递给有关的人,这是传播小道消息最普遍的形式。

我们可以将这10%的人称为“民意领袖”。当然,这并不是指社会上那些由于学识渊博、富有正义感和见解,能够体察民情,从而获得大众爱戴、信任的社会贤达与名流。我们这里指的“民意领袖”是群体或组织内部的一些颇有影响的人物。他们可能是非正式群体的领导,也可能是某一非正式群体的代言人。

除了由“民意领袖”所主导的这类非正式沟通外,还有一些由其他交往因素所形成的非正式沟通渠道。美国社会学家戴维・波普诺曾以经营组织为例,指出有这样一些因素会构成非正式沟通渠道:(1)组织成员之间有首属关系,比如负责财务的女会计和负责销售的男士经常约会,他们就可能在谈恋爱时会讨论工作事务。(2)偶然或有意的偷听,比如副总裁的秘书无意中听到了下一年度的销售计划,他向另一位秘书说了此事,而后者又告诉了自己的上司。(3)个人偏向,一位雇员将问题提交给了第二副总裁,而绕过了主管此事的第一副总裁,因为她怀疑后者的能力。(4)非正式群体成员个人间的密切关系。

按照不同的标准,我们可以将人际沟通划分为不同的类型。第一种划分方法将沟通分为正式沟通和非正式沟通两类。在正式沟通中,信息的传递是在一定的组织机构所明文规定的途径中进行的,如组织所规定的各种汇报制度、会议制度等。正式沟通的优点在于沟通渠道较为固定,且信息传递准确;其缺点是沟通速度较慢。第二种划分方法以发信者与受信者是否交换位置为准,将沟通分为单向沟通、双向沟通和多向沟通。单向沟通是指信息的流动是单向的,即信息的发送者和接受者是固定的,其优点在于交流速度快,网络结构形式包括上述车轮型、锁链型和“Y”型三类;双向沟通是指沟通双方相互交流信息,每一方既是接受者,又是发送者,其优点在于由于双方间的信息可以相互校正,故而准确可靠,有利于联络感情。

沟通和交流篇3

关键词：大学生思想政治教育沟通　作用　问题解决途径

一、大学生思想政治教育沟通的作用

大学生思想政治教育沟通的功能是大学生思想政治教育沟通实践活动对大学生思想政治教育所起的作用。表现如下：

1　快捷全面地了解大学生的思想状况

大学生思想政治教育沟通是教育者与大学生在平等的基础上交换思想、意见和看法的过程。教育者在与大学生进行信息的交换过程中，能够了解到来自大学生的一些意见和想法。教育者与大学生及时地、经常地进行沟通与交流，能够获得更多的来自大学生所反馈的思想、意见、看法的信息，从而全面地了解大学生的思想状况。比如教育者在与大学生就某一具体问题进行沟通时，在一次次的平等沟通与交流信息的过程中，教育者可以了解到大学生对这一问题是如何看待的，这样看的原因是什么，以及由这一问题引起的其它想法。通过这样的沟通与交流，教育者在努力与大学生及时地就某一具体问题进行意见交换的交流后，可以全面地了解大学生的思想状况及教育反馈信息。

2　及时消除思想隔阂

大学生思想政治教育沟通具有多方面的功能。其中一个就是能够消除思想隔阂、调解利益矛盾。大学生思想政治教育沟通消除思想隔阂、调解利益矛盾的功能，就是教育者与大学生在沟通过程中消除彼此思想上存在的隔阂，调解实际利益矛盾的功能。教育者与大学生在思想和思维上存在着差异，再加上彼此的心理背景、文化背景、社会背景不同，沟通时的物理背景对各自的影响不同等，造成双方理解问题的角度和深度存在差异，不利于沟通双方对沟通信息的意义理解，容易造成思想上的隔阂。沟通可使双方了解彼此的意见和想法，就思想上存在的分歧和差异进行交流和沟通，最终消除因思维方式和水平的差异，以及沟通背景的影响而导致的思想上的隔阂。

3　提高思想教育的针对性

大学生思想政治教育沟通是教育者与大学生在平等的基础上进行的思想、意见、情感的交流和交换过程。一般情况下，教育者与大学生的沟通都是就某一个或某些具体问题而展开的。教育者按照思想教育的目标要求主动发起沟通活动，并通过不断地沟通与交流，了解大学生对这些具体问题有何意见和看法，然后根据大学生所反馈出的意见和看法来重新制定或调整沟通的计划，引导大学生用正确的符合事物本身存在和发展规律的观点去看待和思考这些问题，最终得出正确的看法。这实现了教育者发起沟通时的预期目标。从而提高了思想教育的针对性。

二、大学生思想政治教育沟通存在的主要问题

随着经济和社会的发展。大学生思想政治教育沟通在取得了上述成绩的同时，还存在着信息通道不够通畅、形式运用比较单一和传统、不同程度的意义理解障碍、沟通状况满足不了学生的需要和期望等问题。

1　大学生思想政治教育沟通的信息通道不够畅通

信息通道不畅通，会影响信息到达对方和信息反馈的速度。大学生思想政治教育沟通的信息通道分为非组织的情感联系的信息通道和有组织的直传式信息沟通网络。其中非组织的信息通道还比较畅通，大学生与大学生之间的隔阂较小，会通过各种方式和渠道完成彼此间意见和看法的交流。大学生思想政治教育沟通的信息通道不够畅通，主要表现在有组织信息通道上。比如学生、辅导员、班主任、学院领导、学校领导之间的信息传递不时出现障碍，辅导员、班主任与学生和学院领导的沟通不及时，院领导与学校领导与大学生之间直接的沟通机会太少，较为普遍地存在院领导和校领导经常缺位，等等，造成在不少高校中，大学生反映的问题不能及时传达到学校领导层，得不到教育主体及时的反馈，学生的实际问题和思想问题得不到重视和解决，由此引发大学生对学校工作的强烈不满，造成校方与大学生的矛盾不断升级。

2　沟通过程仍不同程度地存在意义理解的障碍

沟通过程中的意义理解障碍，是指“由于地位、能力、过长的交流和易引起分歧、混淆、威胁等意义的信息带来的语言和语义上的偏差”。大学生思想政治教育沟通过程中仍不同程度存在意义理解的障碍，主要表现为：第一，沟通双方思想意识的差异造成了理解障碍。教育者与大学生在认知或思维上存在差距，大学生跟不上教育者的思维和认知水平，或者教育者不能融入大学生的思维氛围，使教育者和大学生之间的思想意识出现脱节，引起彼此意义理解上的障碍。第二，沟通双方不同的角色心理造成了相互理解认同障碍。大学生思想政治教育沟通是平等的沟通，但教育者和大学生固有的角色关系，容易使教育者不经意间表现出居高临下的姿态，在思想信息交流时，不注意方法，引起学生的反感，造成学生不理解认同教育者的局面。而学生基于这种固定角色关系的影响，会对教育者产生畏惧心理，拒绝与之沟通，从而加剧了彼此间的不认同，造成意义理解障碍。第三，沟通双方人际关系的疏远造成逆反和抵触心理。这主要是由生态距离和心理因素造成的，表现在教育者与大学生交谈时距离过远，双方显得生疏，感情不易沟通。交流的信息自然要少得多，这使得大学生与教育者之间的关系疏远，引起大学生对沟通活动产生了逆反和抵触心理。

3　大多数学校的沟通状态满足不了学生的需要和期望

大多数学校都不同程度地存在着大学生思想政治教育沟通的信息通道不畅通、沟通形式偏重传统和单一、沟通过程中存在意义理解的障碍等问题。这些问题导致了沟通无法进行或进行得不顺畅，这样的沟通状况无法满足大学生对沟通的需要和期望。主要体现在三个方面：一是学生迫切地要求沟通，而教育主体和部门以各种借口推开或推诿。当大学生个人或者群体遇到问题，主动找到教育主体，希望就遇到的问题进行沟通时，教育主体通常以没有时间、具体问题去找具体部门解决等为借口把事情推开；或由这个教育主体推给另一个教育主体，这个教育部门推给另一个教育部门，教育主体之间、教育部门之间互相推诿。这样推开或推诿的结果就是学生迫切进行沟通的需要和期望没有得到满足和实现。二是沟通中的双向平等互动不尽人意，教育主体是信息解释的权威，学生的被动地位难以得到改变。大学生思想政治教育沟通应该是平等的双向互动，但在实际的沟通过程中，这样的平等性不能很好地被运用和体现出来。教育主体所处的教育者的角色，决定了教育主体是信息解释的权威。大多数时候是教育主体来解释沟通信息，并带有权威性和不可质疑性，大学生只能被动地听取接受，大学生的被动地位没有得到改变。三是学生传递的信息常常不能及时得到教育部门和领导的反馈。大多数情况下，学生将沟通信息传递给教育部门和领导后，不能及时得到教育部门和 领导对于所发送信息的意见和看法的反馈。比如学生以短信的方式向教育部门和领导发送沟通信息后，不是收不到有关部门和领导的回复就是回复得很滞后：很多教育者甚至对学生的电子邮件不回复等。

三、大学生思想政治教育沟通的解决途径

1　坚持及时沟通的时效观

大学生思想政治教育沟通的时效观是坚持大学生思想政治教育沟通要及时进行、快速开展的观点。及时沟通的时效观要求沟通者抓住需要沟通的信息，因势利导，及时沟通。这是由信息的时效性决定的。信息沟通的时间间隔越短。信息的时效性就越强，反之则越弱。并且，一定的信息过了一定的时间，就失去了它的价值，这就要求沟通双方能及时地向对方传递信息，以便双方都能做出正确决策。建立及时沟通的时效观就要求教育者认真对待学生的沟通要求，及时组织沟通平台，选择合适的方法进行沟通。当学生有沟通的需要和期望时，教育者应抓住大学生所发出的沟通信息，选择适当的沟通形式，通过合理的沟通渠道，以最快的速度，第一时间与大学生进行沟通，及时消除障碍，化解矛盾。大学生思想政治教育沟通活动在沟通重要的价值观指导下，在以学生为本、尊重学生、坚持双方地位和人格平等的观念中，在讲求沟通时效理念作用下。必将得到积极、有效的开展，并最终实现思想政治教育的目标，完成大学生的思想政治教育任务。

沟通和交流篇4

1（略）

2如何培养皮肤科临床实习医生医患沟通能力及交流技巧

2、1加强皮肤科临床实习医生对医患关系的认知：现代医患关系泛指医务人员与病人及家属、监护人等相关人员之间的关系，既不是一般的消费关系，也不是一般意义上的人际关系，它广泛涉及伦理、道德、法规、法律等方面[3，4]。临床实习医生既是在医院环境中继续学习临床技能的学生，又是对病人实施医疗活动的医生，在带教老师面前是学生但在病人面前是医生，因此要认识到自己就是医患关系的一方主体，要知道在医患关系中，病人有使用就医权利、知情同意权和发挥参与治疗权，同时医生有职业自和得到尊重、体谅、信任的权利。和谐医患关系是指医患之间在平等的基础上互相理解、尊重、信任、配合、共同战胜疾病的融洽关系，遇到矛盾与纠纷，能从自觉维护安定团结的角度出发，以理性、合法的方式加以解决的平等关系[5]。

2、2加强皮肤科临床实习医生的法制教育：临床实习阶段除了学习临床技能外，也是实习医生培养法制观念、熟悉法律法规的重要时期。随着我国法制的逐步健全，医疗卫生事业正在逐步走向法制化管理的轨道，近年来国家颁布了多部涉医法律法规，如《执业医师法》、《医疗事故处理办法》、《医务人员医德规范及实施办法》等，但临床实习医生的法律意识淡薄的现象仍普遍存在[5]，因此在对实习医生岗前培训及日常工作中，要通过各种途径和方式进行医疗制度、医患沟通技巧、医疗操作规范等教育，学习法律知识以及树立法制观念，充分认识目前严峻的医疗形势，依法行医，严格按照规章制度和操作规程办事，防范医疗纠纷[2，4]。

2、3加强皮肤科临床实习医生医患沟通能力及交流技巧培养：首先必须加强皮肤科临床实习医生的思想道德修养，提高职业道德和职业素质。“为医者，当以德为先”，没有好的德行和人品，是无法体现“人民医学为人民”这一宗旨的[6]。要树立以病人为中心、“以人为本”的理念，充分尊重病人知情同意权、隐私权、治疗护理权等。重视医患沟通能力相关知识的传授，重视临床带教，带教老师要以身作则，做到言传身教、教书育人[4]。医患之间的沟通交流不仅是单纯的信息交流，而且还包含着两者之间复杂的互动关系。医患交流的方式主要有言语和体语两种。沟通交流是一个双向过程[2]。实习医生刚接触病人时，由于尚无临床经验，往往不够自信，不知从何下手，尤其面对负面情绪甚至有敌对态度的病人时容易出现不良情绪、紧张焦虑。应加强心理素质训练，培养他们积极向上的人格。应将培养实习医生的医患沟通能力渗透到每天的临床教学中，注重交谈的方式和技巧，提倡学会使用身体语言来与病人沟通，培养实习医生去注意病人面部表情、、身体的姿势等来判断病人的需求[4，7]，使实习医生在临床实践中不断积累经验，逐步增强沟通能力。此外，还可以采取专题讲座、实习医生之间医患沟通经验交流、模拟角色等进行以主要包括医患沟通的重要性、沟通理念、沟通流程的言行规范、情商教育以及沟通的艺术技巧等的培训[5]。

沟通和交流篇5

每年，WISE峰会都会开展一系列活动，这些活动包括颁发世界教育创新峰会（WISE）个人/团队奖、世界教育创新峰会（WISE）教育项目奖，发行世界教育创新峰会（WISE）出版物，开设“学习者之声”项目等。2014年的WISE峰会已经是第六届世界教育创新峰会了。本届峰会的主题是“想象-创造-学习：作为教育之核心的创造性”。

一直觉得，我们应该向国外的同行学习会议的组织。毕竟，会议是为了促进交流，而交流必须要提供渠道和机会。此次参加WISE2014峰会，收获和感受颇多，其中最深刻的一点便是会议提供了许许多多的渠道，给与会代表和非与会代表，以及所有一切关心教育创新的人们，在会前、会中、会后，以丰富多彩的形式开展互动、沟通和交流，碰撞思想，启迪智慧。

每个环节，会议屏幕上都会投影出“请电话静音，但保持连接”（Please Mute Your Phone， But Stay Connected）。会场的每个角落都有WIFI接入，会场上的1600名参会代表，随时随地可以在会议进行中对主题演讲嘉宾的观点发表评论。不仅如此，此次WISE会议还专门开发了一个手机客户端（APP）。以前，在一些国际国内的会议上也见过专门为会议设计开发的APP。而此次WISE会议的手机客户端，的确是“高大上”。因为，借助这个会议客户端，与会代表在会前、会中乃至会后的沟通交流变得非常便捷了。其实，当时我就在想，这将会很快成为会议的一个标准，在将来，它也会成为学校教室里的标准吗？

会议的召开，就是为了人们之间的对话、沟通和交流。WISE2014提供了五种语言的同声传译：英语、阿拉伯语、法语、西班牙语以及汉语。这一点，就如同在最后一个讨论组中发言的法国专家所说的那样，他很高兴可以用自己的母语发言。毕竟，会议是为了沟通和交流而召开的。

WISE峰会对与会代表之间的对话、沟通、互动和交流进行了精心设计，这一点还体现在WISE2014峰会的很多方面。比如，在WISE2014会议召开之前，在会议的官方网站上，WISE2014提供了不少在线调查，通过电子邮件通知所有的与会代表，请所有的与会代表和WISE官方网站的访客发表意见，投票表达自己的主张。WISE参会代表1600余人，加上其官方网站的访客，这个系列的在线投票获得的结果，不仅非常有意思，而且具有一定的代表性和科学性。

不仅如此，在WISE2014会议的进行过程中，这些调查的结果会时不时地、适时地展示出来。在会议进行之中，甚至在专家作报告发表观点的同时，在会议现场的代表可以通过推特、WISE APP提问、评论、发表自己的观点。参加WISE2014，多少让人有点观看弹幕电影的味道。专家在发表演讲，讨论组在讨论，屏幕上会时不时地弹出会外会内代表的推文，会议的互动、沟通和交流之深度和广度，实在令人赞叹啊！

WISE2014峰会是特别突出沟通和交流的峰会。会议主办方还专门设计了一些活动，以增进与会代表对卡塔尔和世界教育创新的理解。比如，会议专门邀请了卡塔尔基金会负责其大学城项目（Education City）的工作人员，对卡塔尔教育城的初衷、发展现状进行了简单的介绍，邀请与会代表参观多哈卡塔尔教育城。在这个面积达1400万平方米内有完整的从幼儿园到大学的教育系统中，除了投资巨大，设施一流，受到卡塔尔各界的欢迎之外，最精华的部分就是多所美国名校在多哈的分校。目前已经有美国、英国、法国等多所知名大学入驻，包括康奈尔大学威尔医学院、得州农工大学工程学院、卡内基梅隆大学商业管理与信息科学学院，以及乔治城大学、弗吉尼亚联邦大学和美国西北大学。其中，卡内基梅隆大学商业管理与信息科学学院刚刚度过了在多哈的第十年。在卡塔尔教育城参观的过程中，会议组织者还专门邀请了这些大学的教师和学生代表，跟与会代表进行充分交流。

每年，WISE都会在峰会举办前后，举办一段时间的学习博览会（Learning Festival），旨在创造性地分享和展示有关学习和教育的最新进展。今年学习博览会展示的是与技术教育应用相关的创新之举（creative takes on the use of technology in education），也就是通过图片展览（在卡塔尔国家会议中心也有）、系列样板、工作坊、展示和演示等一系列举措，向人们展示技术在教室中应用的新进展和新创造，并揭示这些简单的工具、创意和数字资源是如何被用来增强学生的创造性的。此次学习博览会的核心是创客，如LittleBits， Makey Makey， 3d打印， Paper Electronics， 基于Arduino的DIY创作，等等。

除了上面这些匠心独运的设计和安排，其实，WISE会议的每一个MEETUP、每一个茶歇、从宾馆到QNCC会场的大巴上、午餐时间，都是与会专家之间交流的绝佳机会。别的不多说，单这MeetUp和JigSaw工作坊，就让人颇为感慨。

WISE2014峰会，组织了不少围绕各种相关主题的MeetUp。这个MeetUp是一种新颖的聚会方式，它遵循Meetup with Purpose的聚会理念，帮助人们在一个城市或者一个学术会议上召集和组织一场主题式聚会和沙龙。通过主题聚会的方式，结交关注该话题的朋友，分享彼此的故事和经历，从而相互启发，推动跨界合作。现居美国，在美国高校从事课程设计工作，业余从事文学翻译的方柏林博士也应邀出席了WISE2014峰会，他还组织了一个题为“教与学中的移动终端”（Mobile Devices in Teaching and Learning）的MeetUp，在从广州动身前往多哈之前，我就在WISE官方网站上注册了这个MeetUp。11月6日，来自世界各地的十多位与会代表出席了这个活动，短短的一个小时，大家畅所欲言，到了结束的时候，几乎所有人都有点意犹未尽。

再说这工作坊，此次WISE峰会上，我参加了一个有关教师专业发展的工作坊，主题是“脆弱环境中的教师专业发展”（Teacher Professional Development in Fragile Contexts），主持人是来自英国教育发展中心的高级技术专家Mary Burns 女士和英国救救孩子（Save the Children）项目的高级教育咨询顾问Mr、 James Lawrie先生。正如预期，两人的配合非常精彩，活动采取了JigSaw（拼图法），围绕教师专业发展展开。

这个工作坊对我冲击最大的，倒不是它的内容，而是这个工作坊的组织方法――JigSaw。尽管在十多年前我就接触过这种方法，但是，真正真切地感受到其中的美妙，恐怕要算这一次了。Jigsaw的开创者是Elliot Aronson及其同事（1978），这种方法是西方国家许许多多的培训活动中最常见的，也是西方专家学者甚至学校教师最钟爱的教学（培训）策略之一。

Jigsaw先由主持人或教师将全部教材内容分成数部分，接着，将三至六位不同能力的与会代表（学习者）分为一组，小组中的每一成员被分配一部分教材并负责研读该部分教材，之后，各组研读相同部分教材的成员，再集合成为专家小组（expert group）进行讨论，而后，每位专家小组成员再返回原所属小组，并分享（或教导）其他成员其所精通的部分，最后，教师将一份内容含括全部教材的测验施测于全班每一位学生。

在工作坊中使用Jigsaw，能够将参与工作坊的人的积极性调动起来，将他们的智慧作为工作坊的重要资源，借助这种方式方法，参与工作坊的人们积极投入、互动交流、分享智慧、启迪思想。一些实验证明，在同样的任务中，使用了Jigsaw的人更自信，更善于表达自己的看法。因此，在工作坊中使用JigSaw，还真是一个不错的选择啊！

沟通和交流篇6

关键词：护士；沟通交流；技巧

护士与患者沟通是指护士与患者之间信息传递、接收、分享和双向交流的过程。做好与患者的沟通是护士的一项重要工作。它不仅是建立新型护患关系的基础，也是满足患者被尊重、被关爱心理需求的基本形式。有效的沟通，既有利于解决患者的身心健康问题，又有利于增进患者对护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度，从而不断促进和谐医院的建设。如何做到有效的沟通主要是“六要”：

1 沟通语言要合适

语言是人类交流思想感情的工具，而护士的服务对象是患者，与患者的语言沟通非常重要。古希腊著名医生希波克拉底曾说过，医生有两种东西能治病，一是药物；二是语言。护士也是一样，护理工作的对象是有思想、有情感的患者，因此，护士在与患者沟通时，应该因人而异，有的放矢，针对不同年龄、文化素养、性别、家庭情况、工作环境的患者，要采取不同的的语言内容及不同的表达方式，以求恰到好处。与患者沟通时，要多使用积极性、解释性、保护性、安慰性语言，并且要极具耐心和细心。如患者年龄较大时，多数耳朵有点背、反应相对迟钝，我们可以适当提高说话声音，如果患者还是不明白，可以用手势辅助表达，以手势配合手语、面部表情。同时面带微笑，让患者时时刻刻可以感受你的爱心，缓解患者在入院后遇到的不被重视的心理感受及自尊的需要。与了解医学知识、文化层次较高的患者交谈时可用医学术语，讲普通话。与不懂医或农村的患者交谈时最好讲通俗易懂的方言，要语言简单、避免使用深奥的医学术语。有时还可以适当打比方、举实例，拉近与患者的距离。与患者交流时，切忌生、冷、硬、不耐烦，要学会用适当的夸奖和幽默的表达方式，这样有助于更好的沟通交流。总之，要通过合适语言的交流让患者对自己的康复充满信心，了解自己的病情，配合医护人员的治疗，让患者感到被关爱。

2 沟通方法要对路

首先准备要充分。患者入院时，要查看病历、了解病情、掌握患者一些基本情况，包括文化程度、个人爱好、饮食习惯、身体素质、家庭经济状况、心理需求、病史等等。只有充分了解患者的基本情况，我们才能与患者进行很好的沟通交流，并对其所提出的问题对答如流，从而使患者对我们产生信任感。当然，如果患者有糖尿病、高血压及心脏病等病史，护士还要做好相关疾病知识的了解，并做好相关的知识宣传。其次，患者入院后，要细心地观察、有效地沟通、真诚地交流。交流时，护士要使自己成橛行У那闾者，不要打断患者的谈话和转移话题，沟通双方的目光应在同水平线上，保持眼神的交流，切忌目光游离不定、边走边谈。在临床诊疗过程中，有的患者会因遇到许多困难产生难以自控的情绪和过激行为。这时，我们一定要冷静，避其锋芒，让患者或其亲属有一个调整情绪和整理思绪的时间。同时要找准时机，想方设法融洽关系，减少误会。要寻找问题的症结，做好心理帮扶。通过询问和诱导、关爱患者、鼓励患者说出自己的心理负担和现实困难，然后对症下药，对患者进行心理疏导，以求得患者的理解与配合。

3 沟通角色要恰当

沟通是否有效，关键在于沟通双方是否信任。只有热爱患者，关心患者，尊重患者，维护患者，指导患者，设身处地为患者着想，为患者提供优质服务，才能使患者对护士产生亲切感和信任感，才能使患者愿意跟护士交朋友，愿意跟护士推心置腹地交流。因此，作为护士， ①必须以坦诚之心与患者相处。要抱着真诚的态度，敞开胸怀，认真聆听，感受患者的心灵，真正使患者放心。②要以平等之心与患者相处。护士眼中应只有患者，不能以地位取人，以财富取人，以像貌取人，有亲有疏。要尊重患者的人格，尊重患者的感情。尊重患者就会获得患者的尊重，在彼此尊重的基础上，双方才能进行友好的沟通。同时，要多进行换位思考，站在患者的角度考虑问题，这样才能使沟通达到应有的效果。

4沟通心态要阳光

护理人员的态度和举止，在患者眼里可能会有特定的含义。如患者可能会把医护人员的笑脸理解成友好或病情好转的信息，可能会因医护人员眉头紧皱联想到自己病情是否恶化。因此，护士必须把握好自己的情绪，要始终保持阳光心态。要仪表端庄，面带微笑，话语亲切，避免因不恰当的情感流露传递给患者错误的信号。另外，在沟通遇到困难障碍时，也要注意克制自己，要用积极的心态，温和的态度，加强沟通，避免矛盾激化。

5 沟通服务要到位

一方面要加强学习，不断提高业务知识和技能，提高人际交往与沟通能力，提高优质服务本领。另一方面要以真诚坦率、耐心同情的态度做好细致服务、优质服务。如患者年老、行动不便时，要搀扶患者、多方便患者，给予力所能及的帮助。患者出院时，要送患者到医院门口，告知患者回家后应特别注意的事项，并嘱咐患者如果遇到不懂的问题及时打电话联系等等，让患者感到温馨。患者出院后要给患者打回访电话，问问患者出院后的身体状况、恢复及用药情况、是否还需要开药、复查等等，让患者感受到医院的牵挂和关爱。

6 沟通层次要提升

护理专家鲍伟尔（powell）认为，沟通交流分为五个层次：礼节性沟通、陈述事实沟通、分享个人的想法和判断、交流感情、尖峰式沟通。护士与患者的沟通随着时间的增长和沟通的不断深入，其相互信任程度不断增强，而呈现不同的级别。一般而言，护士与患者初次见面，大多是陌生人，不可能一见面就彼此之间进行感情交流，从不信任到信任，从没有感情到有感情，必然有一个过程。目前，我们在临床护理工作中基本能实现前两种的沟通方式，后几种沟通方式还有待于在前两种沟通的基础上逐步实现。因此，在护患沟通中不要强求达到沟通的最高层次，而是强调沟通的效果。但作为护士，一定要尽量创造一个良好的沟通交流环境，促使护患关系向最佳方面发展。总之，在临床护理中，与患者沟通对护士来说是一种艺术，是值得认真研究的重要问题，也是整个护理中的一项重要内容。只有以尊重病人为前提，找准并抓住沟通契机，并且讲究沟通的技巧，才能使护患沟通从礼节性沟通上升到更高层次的沟通，从而不断提高护理质量。

参考文献：

沟通和交流篇7

关键词：沟通构建；和谐师生关系

中图分类号：G4文献标识码：A文章编号：16723198（2015）26021702

1构建和谐思政课师生关系的重要性

师生关系是指在教学过程中，为完成共同的教学目标，教师和学生进行交往而产生的关系。师生关系是高校各种关系中最基本和最核心的关系。和谐的师生关系的构建，是保障高校教学和管理工作顺利进行的关键，也是建设和谐高校的关键。

思想政治理论课教学目标的实现、大学生思想政治素质提高都离不开和谐思政课师生关系的构建。如何构建和谐思政课师生关系，是广大思想政治理论课教师应该思考重大课题。如果思政课师生关系是和谐的，是民主平等的、尊师爱生的，这样就会为教学过程中教与学之间信息的传递与反馈提供有利条件，就能够提高课堂教学的效果，从而对学生品德的培养、学业的提高以及师生的身心健康都有极大的裨益。另外，构建和谐的思政课师生关系，对全面提高思政课教育质量、对高校教育的改革与发展都有重要意义。

2高校思政课师生关系现状及其原因

高校思政课师生关系总体来说不尽如人意，主要有教师方面的原因、学生方面的原因和思政课本身的原因。

2、1教师方面的原因

第一，受过去师道尊严的思维惯性影响，有的教师还高高在上，缺乏对学生的平等意识、民主意识和尊重意识。学生喜欢的是老师亲切的语言，不喜欢的是而教师课堂内外严厉的批评、训斥和冷眼相对，希望增加师生间的情感交流，但有的老师受过去师道尊严的思维惯性的影响，往往做不到平等、民主地对待学生。这严重阻碍了思政课和谐课堂气氛的构建和学生学习兴趣、学习效率的提高。

第二，思想政治理论课教师一般是上课来、下课走，受时间所限，师生间的互动交流无法充分展开，与学生沟通交流较少。再加上，思政课是公共课，大班教学比较普遍，不利于与学生的交流沟通。教师与班干部特别是学习委员的沟通还多一些，而与一般同学交流较少。另一方面，教师教学任务比较繁重，还要忙着搞科研、评职称，根本没有时间和精力主动找学生沟通交流。因此与学生沟通交流的比较少。

2、2学生方面的原因

第一，当代大学生成长的年代，是中国社会发生急剧变化的年代，在这个急剧变化的年代，各种各样的社会问题都暴露了出来，对部分大学生的理想信念和价值观造成了巨大的冲击。再加上，年轻一代的大学生民主意识更强，独立意识更强，自主意识更强。而老师是一个普通的社会成员，也有自己的价值取向和个性偏好，老师同时又是一名教师，他们将社会人的个性特征和教师的职业特征集于一体。当老师和学生的价值观冲突时，就可能导致思政课师生关系不和谐。

第二，随着网络传媒技术的迅速发展，教育信息化运用的水平也不断提高，学生可以通过网络在线学习以及通过网络平台来检索自己不懂的知识和需要的各种信息，特别是随着3G、4G智能手机的普及运用，学生可以随时随地获取他们所需要的海量信息，教师已经不是他们获取知识和信息的唯一途径了，教师的知识垄断地位被打破了。这也影响高校思政课师生间和谐关系的构建。

第三，部分学生不具备良好的学德，不尊重教师。如在上课时低头玩手机，吃东西，说话，随意进出教室，甚至有极个别谈恋爱的同学有亲密动作等。这非常影响教师的的授课情绪。部分学生也不是十分愿意与思政课教师交流，教了一学期的课竟然都不认识老师：有极个别学生来办公室找老师，他找的老师就坐在那儿，他还问那位老师在不在，这说明他根本就不认识这位老师。

2、3思政课本身的原因

“05方案”实施以来，高校思政课四门必修课，从内容到形式，比较抽象、单调。90后的大学生有思维活跃、动手能力强，但理论理解能力较弱的特点。部分学生会觉得思想政治理论课比较抽象，难于理解，有的大学生甚至觉得思想政治理论课的内容离他们很远，假、大、空，脱离实际。再加上有极个别教师，教学方法单一，一言堂、满堂灌、照本宣科，更是引起学生的反感。学生会觉得思想政治理论课没意思，因而不想上思想政治理论课，对这类课兴趣不高。

不和谐的思想政治课师生关系，已经影响到了思政课教学目标的实现，阻碍了思政课整体教学水平的提高，不同程度地削弱了思想政治理论课对学生进行思想政治教育和思想道德素质培养的“主阵地”、“主渠道”作用，迫切需要加以改变。

3构建和谐思政课师生关系的策略

3、1教师方面：关爱学生

苏联大教育家苏霍姆林斯基把“爱孩子”看作教师最重要的美德，而裴斯泰洛齐提倡，老师对学生要有“母亲般的爱”，教师要得到学生的尊重与信赖，就必须热爱学生、关心学生，尊重学生。从学生的角度考虑问题，把学生的利益放在第一位。老师要多看学生的优点和的积极因素，并给予及时的肯定，“观察者影响被观察者”，当老师持续看学生的优点时，学生也会更加积极主动向上，不辜负老师的期待。老师还要鼓励学生，提高自己解决实际问题的能力。

思政课教师在教学活动中要降低自己高高在上的姿态，转变自己的角色。学生是学习的主体，教师是学生学习的引导者。教学过程是老师和学生合作的过程，在这个过程中，老师与学生是伙伴与朋友的关系，是合作的关系。因此，老师应理解学生、关心学生，体谅学生、包容学生，民主平等地对待学生。只有这样，才可能调动起学生学习的积极性、主动性和创造性，共同完成思想政治理论课的教学任务。

教师要转变自己的教学理念，从教师教了什么到学生学了什么、学会了什么转变。这就要求教师尊重学生成长成才的规律，真正走进学生的内心世界。以学生为中心，“一切为了学生，为了学生一切，为了一切学生”，满足学生成才成长的良好愿望。教师还应不断更新自己的教学内容，灵活运用各种教学方法，提高自己的教学质量，优化自己的教学行为。

教师在教学过程中，既要教书又要育人，并且育人应大于教书。思政课老师应注重学生正确的世界观、人生观和价值观的培养，还要注重对学生的人文关怀和心理疏导，以培养学生积极健康的心态和健全的人格。

3、2学生方面：尊敬教师

学生要尊敬老师。老师对学生要关爱，学生对老师要尊敬。我们不能只强调教师对学生的人文关怀，而不强调学生对教师的人文关怀。学生上课前，把教室门打开，把黑板擦好，把多媒体启动好，等待老师上课，这会使老师一进教室就感到心情舒畅。反之，上课时间到了，教室门还没开，老师的心情会很受影响。当然，这也不是要学生唯老师命是从，失去自身的个性，学生也可以从学生的角度提出自己的观点，和老师共同探讨，但要注意对老师的态度。

良好的班风和学风也是构建和谐师生关系的重要途径。如果一个班整体风气比较好，不仅听课认真，而且积极配合老师，讨论热烈，发言主动。这样，师生间的沟通交流就增加了，感情就加深了，从而能够促进和谐师生关系的构建，也能促进教学相长。反之，如果一个班的班风和学风不好，学生对老师很冷漠，座位挑最好一排坐，老师讲课，部分同学趴那儿睡觉，有的同学说话、甚至吃东西；让讨论时教室却很安静，让发言却没人举手，教师就体会不到学生的尊敬，就很没有成就感，这会影响到师生间关系的和谐。

其实，学生对老师也是在乎的、尊敬的。有的学生在路上见到老师，会主动打招呼，这让老师心里觉得很温暖。还有的学生，能记得大部分老师的名字，这也是很了不起的。教师要得到学生的尊敬，就要加强师德修养，提高自己的教学能力和综合素质，以自身的人格魅力感染学生、征服学生。学生之所以钦佩任课教师，是因为他们对所授课程有独到的见解。

3、3思政课方面：增强互动

思政课本身应充分关注学生发展的诉求，使学生能充分参与到教学过程中来，思政课堂要注意与学生的互动，以调动学生的积极性。教师要增加思政课课堂实践环节，并根据学院特点、专业特点和学生特点，灵活采用各种教学方法，以增强授课的针对性，尽可能地做到因材施教。

思政课要充分利用各种资源，包括发挥教师的主导作用，发挥学生的主体作用，发挥多媒体和各种教学材料的辅助作用，以形成课堂教学的合力。

思政课堂在进行互动时，如问题式学习法、讨论式学习法，要注意问题的设计要难易适中，让学生经过思考后有话说。如果太难，容易冷场；如果太易，学生不屑于回答。要给敢于主动发言的同学鼓励，如平时成绩加分，还要对给予精神的的鼓励；指出不足时要注意方式方法，不要伤了学生的自尊心和积极性。

最后，还要加强师生间课堂外的沟通和交流。教师与学生可以借助网络技术进行实时的、多样的沟通与交流。网络具有公共性、开放性、交互性、多元性等特点，使师生之间可以民主、平等地交流，因此要高度重视和关注思政课师生网络交流。如利用E-mail、QQ、微信等网络交流形式。这些交流形式可以让教师和学生之间不受时间和地域的限制，进行一对一和一对多甚至多对多的交流与沟通，这种交流方式拉近了师生之间的距离，扩大了交流的范围，增进了师生之间的相互了解，并在一定程度上缓解了师生间因沟通交流较少而产生的隔阂，能够促进和谐师生关系的建立。

参考文献

[1]王春亚、当前形式下大学和谐师生关系的构建[J]、当代教育理论与实践，2012，（1）、

[2]邱秀芳、高校和谐师生关系的构建策略[J]、教育探索，2012，（1）、

[3]邵海萍，吕卓超、高校和谐师生关系理念的构建与实践探索[J]、广西青年干部学院学报，2014，（3）、

[4]颜霞，李娜、基于学生视角的高校和谐师生关系研究[J]、继续教育研究，2014，（5）、

沟通和交流篇8

对护理工作来说,良好的语言沟通和交流是一切医疗行为的前提,作为一名护士,掌握了沟通交流的原则并能恰如其分地运用一些沟通技巧,才能与病人建立良好的护患关系,以利于护理行为的实施,现就护患沟通技巧浅谈如下:

1情感基础

1、1赢得病人的信任

护患沟通的实效取决于患者对护士的信任程度, 只有赢得对方的信任,沟通才有良好的基础。微笑接待患者可使患者消除陌生感,增加对护士的信任,无形中减少了护患间的隔阂;另外,护士着装整洁,言行举止端庄能拉近与患者的距离,它可使患者产生安全感和被尊敬感。同时,在人际交往中表现出真诚,乐于助人和富有同情心,自己表里如一地与患者相处,诚实地向其表达自己的思想和感受,发自内心地帮助患者。患者只有体验到了沟通者的真诚,才会向其表露和倾诉自己的心理问题。

1、2尊重与被尊重

在工作中要恰当的表达对患者的尊重,如:礼貌地称呼对方,使其产生平等、相互尊重的感觉;表达尊重还体现在对患者的关注、倾听和适当的反馈。当其感受到被关怀和被理解时,也切实感受到了被尊重,易产生满足感。

2有效沟通的技巧

2、1语言沟通的技巧

护患沟通技巧要求护理人员善于使用美好的语言,发挥语言的积极作用[2]。

2、1、1运用礼貌性语言

礼貌的语言是护患成功交流的前提。病人评价护士的服务态度,多与护士能否运用礼貌语言有关,常言道“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。语言可治病,也可以致病,礼貌用语可以消除病人的陌生感和畏惧感,使护患间交流自如,畅所欲言。

2、1、2运用安慰、鼓励性语言

让处在焦虑和不安中的病人得到安慰,感受到温暖,为病人提供心理支持,增强其战胜疾病的信心同时也拉进护患双方的距离。

另外,利用技巧性问题法,也会增强沟通效果:①给病人提供叙述话题的时间,拓宽交流的范围。②引导病人或家属提供详细病情,深入细致了解一些特殊情况。③启发、疏导那些由于某些主观原因不愿谈自己真实想法的病人。四、得到所需信息后要概括小结一下,使病人能及时将遗漏的补充上。

沟通过程中要避免刺激性语言、消极语言、造成负面作用的暗示语言。病人唯恐患上“绝症”又怕大家瞒着他,这样病人往往过于敏感地从他人的语言、表情上捕捉信息,护士与家属窃窃私语式的谈话,被病人发觉极易被误认为有情况瞒着他,从而产生很大的负面影响。

2、2非语言沟通技巧

非言语交流指通过眼神、表情、动作等来达到沟通的目的,在沟通中所起的作用是语言不能代替的。

2、2、1面部表情

面部表情是沟通交流中最丰富的源泉,护士应该意识到自己面部表情的重要性,并尽可能去控制那些引起误解或影响护患关系的表情,如不喜欢、厌恶等。在交谈中护士应面带微笑,认真倾听。同时,观察病人的表情,以便于了解病人语言的内涵。

2、2、2目光接触

在交流期间,保持目光接触可以表示尊重对方并愿意去听对方的讲述。

2、2、3关心

可以体现在一个小小的动作中,例如:给行动不便的病人杯中倒满水,并把他放到病人易拿到的地方;寒冷的冬天帮病人掖一下被角等,这些无声的动作都体现了护士对病人的关怀,达到沟通的最佳效果。

3促进有效沟通交流的技巧

积极的倾听是交流的核心部分。护士应耐心倾听病人的谈话,对其所谈的内容具有敏感的观察力,并及时作出反应,以鼓励病人进一步诉说。在交谈过程中,护士要使自己成为有效倾听者,及时把病人不明确的谈话引到既定的重点上,达到预期目的。

掌握沟通时机护士要利用与病人接触频繁、在病房时间多的优势,随时观察病人的病情变化、生活习惯、心理情绪等,由浅入深地进行沟通。例如:病人术前因恐惧手术,多有较大的情绪起伏,此时护士要善于抓住病人心理特点,在术前一日及进手术室前与病人进行心理沟通,可明显减轻病人的紧张情绪。与病人交流方式可灵活多样,如在为其做治疗及护理中,可以边操作边交流,这样既分散了病人的注意力,又达到沟通的目的。

4体会

护患间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础[3]。在临床护理过程中,护士通过与患者沟通交流,能有效帮助病人保持积极心态,以利于其疾病好转、痊愈和康复。由此可见,沟通能促进护患之间相互理解、支持,有效得沟通能促进护患关系的良好发展,使患者能正确理解护士的服务,增加对护士的信任感,从而提高我们护理人员自身价值,拉近护患双方距离,相互尊重、理解、信任、支持,才能达到护患关系和谐稳定。

参考文献

[1] 王玉珍、常清娟、孙金英、护患间语言沟通技巧的调查分析与对策[J]、齐鲁护理杂志、2000、6(1):78-79、

[2] 赵长云、范宇莹、谈非语言性沟通在护患关系中的应用、实用护理杂志、2002、18(6):73、