银行培训心得体会范文[集锦15](整理9篇)
时间：2026-02-27
时间：2026-02-27
首先我深感荣幸能够参加这次为期两天的营销锻造实战培训，经过老师深入浅出的授业解惑，我感到受益良多，也对自己今后从事销售工作有了更进一步的认识，对提升销售自信心和技巧也有极大的帮助，现把此次培训心得归纳为以下几点：
1、预热：作为一名银行从业人员首先说话以及服务都要真诚，将心比心，不要一开口谈产品，记住我们永远不是客户购买产品的说服者，人与人之间的交往，总是有一个陌生、认识到接受的过程，一开口就谈产品会让客户在心理上产生反感抗拒的情绪。要从客户感兴趣的话题为切入点做深入交流，客户接受你了，认可你了，自然会接着和你谈产品。这样就要求我们努力不断学习，提升自己的知识面，做到一个行走的.百科全书。
2、跟进：在营销邀约过程中给一个客户购买的理由，要倾听客户的话，了解客户的所思所想，要明确我们能够给客户提供怎样的服务，当客户无意购买我行产品时，也不要用伎俩施压，攻心为上，攻城为下。
通过培训，我从中学到了很多干货，也认识到自己很多不足之处，在实际的工作中会沿用老师的授课内容并强化知识教育，提升专业技能，进一步巩固我们“卖知识”而不是“卖产品”的专业形象，在营销的道路上不断前行。
为提升我行员工服务水平，加强我行员工的服务理念，树立我行良好社会形象，展示我行优质文明服务制度化，规范化。我行组织我们学习了xxxx正昆教授关于服务礼仪的讲座习，我受益匪浅，结合实际工作，下面我谈一谈个人的一点心得体会。
1、在职业道德方面，我们要爱岗敬业，尊重自身，尊重自己的职业，尊重自己的单位，尊重服务对象，精通业务，坚守岗位，勤奋工作，团结协作。
2、在服务意识方面，要有自知之明，善解人意，了解客户的需求，要不厌其烦，坚信客户永远是正确的。
3、我们作为服务人员，要有健康心态，因为生命是宝贵的，生活是美丽的'，我们拥有好的心态才能把工作做好。
4、xxxx正昆教授教育我们做任何事情都要善始善终，不能半途而废。
5、我们作为服务人员，一定要修饰好仪表，主要庄重、简单、大方为主，切忌坑脏不堪，特变是衣服，忌讳衣冠不整。
6、我们要给客户提供干净舒适的环境，一定要把不洁之物彻底清扫干净，所以我们每天早上打扫卫生，保持行里的整洁，给客户提供舒适的环境。
首先很高兴也很荣幸能参加本次建设银行的员工培训，行里的领导对这次培训进行了很周密的安排，怀着激动的心情，我们迎来了5天紧张的学习，走进会议室，干净舒适的环境还有人手一瓶的矿泉水，都体现了对员工的关爱，体现了建行的“以人为本”的精神。业务学习培养的是我们的工作能力，只有掌握好了这些基本操作才能开展好银行业务。在第一堂课上，我们学习了中国建设银行的历史沿革，从1954年10月1日中国人民建设银行宣告成立，到今天中国建设银行成功上市，经历了“三起三落”的反复，在这期间，建设银行曾控制着在中华人民共和国的国土上进行的每一项重大工程的建设资金。不论我们今后在什么岗位，从事什么工作，都必须了解建设银行史，伴随着建设银行股份制改革成功的伟大历史阶段，把我们的`事业融入到这短辉煌的历史中。接下来的几天里，我们学习了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、员工行为规范等理论，对银行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。作为一名建行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、对每项工作负责到底。还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作，以灿烂的笑容面对每一位客户。培训课上，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务，这是我们大部分人入职后要从事的工作。
作为建行即将入职的员工，不仅要业务精通，个人素养和道德也要非常好，不仅是对客户的尊重更避免了自己坠入罪恶的深渊，我们要本着“经得起诱惑，忍得了寂寞，受得了委屈，经得起挫折”的态度来工作每一天。
短暂的培训结束了，我与我的同伴共同学习了建设银行的知识，也一起步入了职业生涯，希望我们的友谊与激情能与建行共同发展。
银行产品培训心得体会前期，在我社领导的关怀下，我社各分社员工等一行到上海进行了为期一星期的培训学习。在国际化发达城市里，应对一个具有高效决策的金融体制、多体制银行业激烈竞争的城市，感触甚多。根据结合我州现状的实际状况，我个人有几点认识提出：
1、具备现代营销的新观念
在未来不久的金融业不再是传统的存、贷银行业务，也不再是具体的业务经营问题，而是如何提高全市场竞争潜力为中心的发展战略和方向问题，了解金融市场主流趋势。新时期的金融消费者，已经不仅仅仅从存贷款和结算的常规服务要求选取银行，而是更加注重选取有助于创造自身价值的银行服务，选取有发展开拓具有自身特色的多元化银行产品的银行业务（包括中间业务、贷款产品）。因此，客户金融需求的范围和层次越发广泛，个性色彩越发浓厚，市场需求多样化要求银行务必以客户需求为导向，带给全方位多层次的产品和服务。
2、学习潜力决定工作潜力
在上海学习到许多新观念，虽说目前完全照搬不贴合我州现行的金融管理体制，但自我必需明白如今在世界发达城市盛行的金融趋势，掌握新理念知识，活学巧用，取可取之处。从事金融这行业，体会最深的是在这个圈里越往前走，越是感到自身所学的知识太平泛。正所谓“学无止境”，针对不同岗位，努力从多方面学习掌握各种业务知识和技能；应对新形势的要求，不断拓展金融知识新领域，以适应新形势发展的需要。认真学习各种知识，不断提高业务技能，增强自身综合潜力的培养。思想新、学历高，业务潜力才能不断的提高。要具有知识化、专业化、素质高等优势，树立业务经营上的良好态度，以及拓展业务的潜力，才能在一个全新的岗位上胜任。
总之，在城市信用社筹建城市商业银行这一机遇与挑战同时并存的时刻，只有努力提高了自我素质，提高了工作效率，才能体现商业银行的快捷、灵活、妥当的服务作风；只有在学习中做到刻苦钻研，持之以恒，才能为适应商业银行工作打下坚实的基础。
怀着空杯的心态和期待的心情，我参加了业务培训班的学习。虽然是短短的两天，但课程安排紧凑，一天半的授课，半天的讨论，原以为是枯燥乏味的业务学习，在几位领导和教师深入浅出的细致讲授中，非常是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语言，深深地感染了我，本来业务培训学习也能够这么生动活泼的，让我有种线人一新、意犹未尽的感觉，特别是讨论课课堂上同事们进取、热情、高亢的发言和大家杰出辩论的氛围，不仅仅给人几分活力，更让人感叹颇深。
学习能够提升素养、学习能够开启智慧，学习是应对竞争猛烈的社会的需要。虽然学习已经终止了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为全部建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自我，应对竞争猛烈、优越劣汰的社会，你不去充实自我，下一个剔除的就是你。”多么纯朴的语言，一语道破学习有多么重要。
不断学习理论知识，才能提高自身素养，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。要着眼实际，要牢牢环绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，展开业务知识学习，才能使自身素养尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的眼光、计划和创新精神，才能为本部门的发展供给好的`提议和措施。也仅有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，应对复杂的局面，冷静应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。
说起服务也许是陈词谰言，服务在字典中的讲授是为国家、团体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到此刻，也许人们心中一向都是知道为字典中的表面现象，说实在我本人也一向如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但经过xx主任的一番细致讲授，使我深入的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和，我们平常所知道的只是他的外延，而更需要我们去发掘，这就需要我们有创新的思维。
由于我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、寂静的环境等等，已经没法满足客户的需求，仅有加强式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不一样客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮忙客户提高产品收益等等，才能留住客户，才能够感动客户的心，重而发掘更多客户资源，才能有同他行对抗的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。
在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。银行工作培训心得到此终止！
为期一周的岗前培训就要落下帷幕，培训时间虽说短暂，却十分充实，刺激而又耐人寻味。
在这几天，我们逐渐从校园轻松的学习氛围走入银行紧张的工作环境，开始了自己的职场生涯这次培训，我对自己的工作岗位以及银行的业务内容有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，做好充分的岗前准备，在做好自己的本职工作的同时，充分展现青年员工的精神风貌，提升建行的整体形象。
在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的岗前培训，内容包括建行的柜面基本知识、柜面风险知识、银行金融产品知识、信用卡和分期业务产品介绍、收单业务、反假细则、礼仪讲解等；以及大量的模拟柜面上机操作训练。
前辈们讲解的内容丰富，案例生动，令我受益颇深。
对于刚刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，所以这次培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。
培训内容在我以后的工作中会有更好的运用和发展，学以致用。
培训中还渗入了以后工作的很多细节，告诉我们要如何避免出现错误，提高工作效率。
当然在工作中具备一个正确的思想和良好的精神状态也是十分重要的，它是我们高质量高效率工作的首要前提对我们来说，柜面工作要做到以下四点：适应、主动、责任、激情适应银行的工作内容和工作环境，从锻炼基本技能做起，加强工作能力和办事效率；主动学习新知识、新业务，遇事要镇静不能浮躁，从每一笔业务做起，做一个有计划有行动的有心人；树立责任意识，加强对建行的荣辱共存感，每一笔业务都是对自己对建行的负责；在任何情况下都不能丢失激情，要时刻保持工作的动力，做好客户服务，用心服务培训过程中让我深受感动的是：前辈们的敬业精神。
在培训期间，前辈们毫无保留地将自己的知识与经验倾囊相授，将自己工作多年积累的工作经验和工作技巧，手把手地传授给我们，鼓励我们提问题，对我们的问题都耐心解答不但尽心尽力地解说每一部分的内容，还耐心地纠正每个人在上机操作中的错误，使我们能够快速理解掌握前辈们这种对教学认真负责的态度，是他们敬业精神的具体体现，对此我深有感触，让我由衷的钦佩和感激。
这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，市分行投入了大量的人力、财力，请优秀的前辈们给我们进行业务知识的讲解和礼仪指导，同时为我们介绍基础知识和工作经验，让我们受益匪浅短短的一周内将我们凝聚在一起，了解了建行的基本情况，感受到建行的企业魅力，融入了建设银行这个大家庭中这次培训将会永远指导我的.职场生涯。
赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任。
很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
卓越始于平凡，完美源于认真。在洪新支行，我从事着一份最平凡的工作--农业银行柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，个性是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“礼貌窗口”，所以我每一天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己用心的工作态度羸得顾客的信任。在农行员工中，柜员是直接应对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而应对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是持续良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的`热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户带给全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户带给必须的方便，灵活、适度地为客户带给个性化、快捷的服务。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户带给更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作
中，我用心刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户带给及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和期望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡这天，农行给了我一个广阔的平台，我也正把如火的青春献给的农行，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。这天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我明白作为一名成长中的青年，只有把个人理想与事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作用心性、主动性和创造性，在开创农业银行完美明天的过程中实现自身的人生价值。
通过这几天的培训学习，不但我学到更为专业的金融知识和服务礼仪，也让我深刻地意识到了银行工作的细致严谨，而这种严谨是存在于每一种和每一个产品服务的细节。
我们就简单地以个人金融理财产品为例，虽然从产品大类上分，金融理财产品分为只能分为活期存款﹑中小企业融资﹑投资﹑金穗卡﹑结算和服务类产品六类，但是从其上我们看到虽然是区区六类产品，却涵盖了所有自然人和法人企业所需要的金融储蓄﹑结算﹑投中小企业债券融资等各项功能。而这只不过是从大类上看，再细分下去每一个大类产品又分为很多具体小类业务。每样业务又各具特色，例如，在个人储蓄产品中会，为了让给客户得到更份额多实惠的收益，把产品又具体成活期﹑定期﹑定活两便﹑整存整取及个人通知存款，在存期和贷款利息收益上极大地满足了客户的需要和满足挑选余地，此外农行特有的“双利丰”拥有通知存款在具备普通通知存款优势的基础上又在业务办理的速度和又捷程度方面锦上添花，手续费方面又特地为客户开办钻石卡金蹄蝠尽量为尽量减少客户减免不必要的开支，可以说农行对广告主的关怀是无微不至的.，在全心全意为客户服务的宗旨上的更加注重业务品质我们精益求精和细节的到位。
农行的产品在收益便捷质量都凝结了每一位收益率员工对客户点滴的心意!
客户在接触产品螺科岩接触的就是前台人员，前台人员是客户和产品之间的桥梁，是客户体会关键农行员工全体心意的大门更是建立对农行信任感的首要途径，所以前台人员的服务不仅要体现农行人的严谨处事态度，也投资业务要体现每一笔业务的优势，更要让客户通过每位对人员周到的服务建立前台农行的信任。这也是每一个岗位的工作基础理论，于此同时前台柜员也警卫室应该努力地学习专业知识，争取为客户提供更为详尽和高质的服务。
因此，个人理财产品债券基金与柜员服务是相辅相成，互为前提的，产品要创新高质，而服务要更加细致﹑礼貌，让客户真实地感受到农行全体员工的热情和心意。最后真心地希望知每个人都能珍惜目前仍然的工作岗位努力学习专业我们识，成为搭起客户和银行之间信任和关怀的桥梁!
今年我参加了支行行长培训班的学习培训，通过学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面，我谈一谈个人的心得体会。
要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力增进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大xx存款竞争力度，全力提升市场份额。坚持“大个金”发展战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的网点资源和营销潜能，做大xx市场。
着力推动中间业务和新型业务的全面、和谐发展，通过代理保险、信誉卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠农卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段。发展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们发展业务也决不只能坐门等客，而是要走出去，走进市场，走进商户、农户当中进行有针对性、策略性的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争天天!我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。
随着银行业竞争的日益猛烈，市场环境的复杂多变，商业银行经营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风险包括信誉风险、市场风险、操作风险，我认为加强操作风险的.防范尤为重要，通过观看警示教育片，以及我们身边听说看到的很多案例，不难看出，绝大部分风险来自于银行内部，比如银行监守自盗、违规操作等等，因此我认为在日常工作中应加强员工的思想教育和业务制度的学习，利用周例会、晨会，月经营分析会及网上下载警示教育片等把风险防范意识，让合规的经营理念融入到工作的每一环节，争做遵章、守纪、知法、遵法的xx银行人。针对支行员工应夸奖先进，鼓励落后，和员工多沟通、少批评，坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，通过和员工一起生日、节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和员工逐日保持一种愉悦的心情，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务，进一步加大服务检查力度，健全服务监督检查网络，要引导员工换位摸索，站在客户的角度看待自己提供的服务，自动自发做好服务工作，建立良好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。
x月x日从xx赶往xx塔参加这次集中培训最后一次上机考试，有点紧张。检验我们半个多月的培训结果的时候到了，这半个多月我们将近x百人聚集在xx培训中心集中培训，从省联社，xx行到我们xx行都细心周到的安排着我们的生活，特别是把培训的内容安排的非常的详细，完善。从xx行的历史到xx行的发展；从核心系统到电子银行；从规范服务到职业规划，每一步该学什么怎么学都为我们想好了，我非常荣幸能有这样一个机会参加培训。这次的培训的内容都是我从未接触过的领域，对我来说是新的开始，所以放下过去的'成绩，把这作为新的起点，从零出发，是我必须做到的。无论过去的我工作，学习是怎样的，这都不能代表现在，我只有将心归零，才能脚踏实地，才能更好的适应新的工作，适应这次的实习。
前往考试的路上，xx支行的x行长提前联系了我和另外两个学员，通知我们接下来一段时间我们都将在xx支行实习，一开始内心是有点害怕的，因为xx作为xx辖区最高的地方，天气非常寒冷，交通也不便利，我害怕我无法适应。可是仔细想了想，我们每个人进入xx行就是做好了从基层做起，从农村做起的决心，如果这点困难就无法克服，那还拿什么面对以后的生活，越是艰苦，我们就越要坚定自己的信念，保持我们的初心，走好每一步，做好每一件事。所以去往xx的路上，我看着外面的风景，从山脚到山顶，从一座山到另一座山，从云雾中穿过，从清江边到大片蔬菜种植地，我觉得太美了，我感叹着期待着。
我们以后要做的事很多，让我们撸起袖子加油干，把这条属于我们，属于xx行的路一直走下去，从零出发，脚踏实地，坚定信念，保持初心，我们会走的更远。
人民银行培训心得体会篇接到20xx长阳农商行新入职员工培训通知的时候，我知道我站在了人生新的起点上，从此踏上了新的征程。为期大半个月的封闭式培训，让我受益匪浅，也让我对农商行有了全新的认识，9月26日，我被分到鸭子口支行见习，在这里我收获了很多，也思考了很多，在这里，我想和大家一起分享我的心得。
严以律己，遵守规章。银行是社会经济正常发展的“心脏”，而我们就是“心脏”的维护和保养者，不允许我们在经营中出任何的差错。见习过程中，老同志总是耐心的告诫我们，哪些该做，而哪些不能做。该做的就必须要做，而且要做好，不能做的也不能去碰。几天的柜面业务见习让我深刻体会到，作为一名银行工作人员应该肩负的重担和责任。这些就要求我们必须严以律己，遵守规章制度。摒弃自身不好的一些习惯，做一名合格的银行人。
加强学习，完善自我。也许是因为紧张，也许是因为我们刚开始临柜害怕出错，见习工作中我们都深感压力很大，还有很多复杂的业务不会操作。要想成为一名优秀的柜面业务员需要付出更多的努力，工作过程中肯动脑，肯钻研，十年如一日的坚持，才能在这条道路上越走越好。
不忘初心，感恩回馈。这次有幸能成为农商行的一员，既是新的起点，也是新的征程。都说最好的安排总在不经意的时候出现，感谢农商行给了我这样一个新的平台，让我有机会实现我的人生价值。那我需要做的就是心存感激，怀揣希望去努力，我会坚定不移，把热血洒在农商行的这一方热土，贡献属于我的那一份力量。
我会把这此见习作为我人生的起点，在以后的工作学习中不断要求自己，完善自己，让自己做的更好。
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