中医馆盈利模式范例(12篇)
时间：2024-03-07
时间：2024-03-07
随着社会的发展和人民生活水平的提高，困扰现代人的各种慢性病，如颈椎病、肩周炎、腰腿痛、风湿关节炎、失眠头痛、心脏病、高血压、糖尿病的发病率逐年上升。“上楼不快心跳快；收入不高血压高；政绩不突出，业绩不突出，腰椎盘突出；大会不发言，小会不发言，前列腺发炎”是当代人健康状况的写照。亚健康状态单靠药物治疗已无法根治。上至政府官员，下至平民百姓，都在寻找一种行之有效的解决亚健康的方法和途径，中医养生已成为社会热点，社会正在呼唤有良好的中医养生知识和技能的职业人员出现，这就是中医养生馆的发展前景。
中医养生馆，就是针对亚健康人群，各种慢性病人，用刮痧、拔罐、针灸、按摩、食疗等简、便、验、廉的传统中医药适宜技术，达到预防，保健，康复的效果。不打针，不吃药，安全无任何毒副作用，比开药店更赚钱，比吃药更有效，比打针更安全，比医师更尊贵。
二、项目优势
1、广阔的市场空间。权威资料显示，我国颈椎病的发病率达10%，糖尿病人7000多万，血脂异常人达2亿，风湿关节炎的发病率达2.8%，各种慢性病呈逐年上升趋势，慢性病单靠药物是不能根治的，由于药物的毒副作用，往往一个病治成了多个病。中医药适宜技术以其简单，方便，灵验，廉价的优势，能防治几十种常见病和慢性病，必将迅速走红市场。专家预测，到2015年，我国养生市场份额将近10000亿元，进入养生行业，永远不会淘汰，没有投资风险。
2、强大的政策支持力度。国务院自2008年开始在全国启动“治未病”工程；国家中医药管理局在2010年提出推进中医药服务“三进工程”（进社区，进家庭，进乡村）；国家人力资源和社会保障部2010年推出中医药行业特有工种——中医刮痧师和养生指导师；国务院（2010）58号文件《关于进一步鼓励和引导社会资本举办医疗机构的意见》要求：推行职业资格证书制度，鼓励有一技之长人员举办中医医疗机构；逐步建立和完善执业医生和职业技能人员相结合的中医预防保健服务提供体系。这个服务提供体系中的职业技能人员，有可能是几十万甚至几百万人。普通人通过中医药行业培训也能成为职业技能人员，这就为社会大众进入中医养生行业铺平了道路。
3、真实可靠的技能培训。目前，社会上有很多的养生馆，足疗店，美容院，按摩店，虽然也打着中医养生的牌子，但真正通过正规中医专业培训的专业人员寥寥无几，得不到正统中医技术支持，只能在休闲娱乐行业开展业务。而经我们中医院培训的学员就不一样，培训内容严格按照《养生指导师》教学大纲内容培训，并邀请北京市中医药大学教授、中央电视台养生嘉宾为执教专家组，有专业的培训场地和设备，技术和实力绝对优于普通的培训机构。培训后的学员，我们实行终身技术指导，能100%开店成功。
4、投资少，收益快，零风险。开店初期，有1-2名员工参加《养生指导师》考证班学习，拿到证书即可开业，设备投资就是几张理疗床，刮痧板，拔罐器，再购置一台医用针灸治疗仪，设备投资加员工培训总投入2-3万元。有了技术和设备，对亚健康和疼痛性疾病能达到立竿见影的效果，开业当月就可盈利，年收入至少十万以上，而且十年之内生意会越来越红火。
由于店长通过中医专业培训，购置医用设备，有养生行业全国通用证书，采用中医外治疗法，无毒副作用，没有医疗风险，加之有中医院终身技术指导作后盾，这是目前社会上所有的养生馆无法比拟的优势。
三、投资分析
开一家50平米的中医理疗养生馆，房租1.5万元/年，装修1.5万，购买理疗床，针灸治疗仪，刮痧，拔罐，艾灸用具等共2万元，2名员工技能培训费1万元，共计投资6万元。
四、效益分析
养生馆的服务对象时亚健康人群，需要按疗程长期调理，销售模式以会员卡为主，单次消费68元，会员月卡800元，季卡2000元，年卡6000元，若在1年内累计有100个会员，年主收入60万元，消耗材料，员工工资，水电房租占65%，年纯利20万元左右。
养生馆的另一大收入来自保健品的营销，经营药食两用产品，雇佣5-10名店外销售人员，按销售提成发工资，进行店外销售，每人每年销售6万元，年销量60万，纯利12万元。
理疗服务加产品销售，年收入30万元左右。
五、经营建议
选择项目成功的制胜法宝必须有专业技能，选择正规医疗机构培训才有保障。这是国家政策为我们普通老百姓提供了生财之道，在国家政策没有出台前，中医药适宜技术只是医院的专利，是不会对社会大众公开传授的。
其次，项目要有可操作性，目前社会上纸上谈兵的所谓创业项目成千上万，那只是你想象中的收入，有些根本无法实施。实践己经证明我们的开店计划100%成功可靠，我们的培训学员已走上工作岗位，有的自由创业当老板。
再则，要不断提高技术水平，制订一个终身学习的计划。学员开店创业会遇到各种各样的技术和经营方面的问题，我们长期免费为您跟踪服务，与您一路相伴，直到成功！
中医养生是当今社会的热门行业，是一座挖不完的金矿，国家中医药管理局发文，用5-7年的时间，将抗生素的使用量从现在的87%降低到5%，今后大部分医生将转攻中医预防保健。医疗行业将重新洗牌，也就是社会财富重新再分配。下一轮的千万富翁，亿万富翁将在养生行业中产生。不管你是大学生，创业青年，下岗失业人员，还是企业家，如果你有眼光，有悟性，先知先觉抓住机会，你的选择将彻底改变你的人生。
六、培训方案
为解决社会就业，更好引导读者智慧创业，《金点子生意》杂志社特联合国家公立中医院常年开展中医养生馆创业项目培训。
师资特点：特邀北京中医药大学、首都医科大学，国家资深专家为执教专家团；市级中医院养生行业资深专家、企业家、职业规划和营销专业讲师执教。
教学内容：中医基础理论（中医望诊、阴阳学说、五行学说、脏腑学说、经络学说）；九种体质养生，情志养生，起居养生，运动养生（太极拳，易筋经，八段锦），饮食养生（营养学，饮食药膳），中医技能（刮痧，拔罐，针灸，足疗，按摩、火疗），健康管理学等。
认证方式：全国统一考试，经理论考试和技能操作考核合格后，由人力资源和社会保障部教育培训中心颁发国家《养生指导师》岗位证书和《中医养生培训》证书，全国通用。
培训方式：养生知识精华讲解，技能实际操作。
收费标准：5800元/人（含教材费，报名费，培训费，考试测评费，岗位证书费，住宿费等），学期一个月。
报名须知：填写养生指导师考核申请表，身份证、学历复印件，蓝底两寸照片2张，一寸4张。
培训地点：湖北省鄂州市（凭本刊介绍信前往培训学习）
报名热线：029-33170439
1350936508815091063182
13314923686
汇款方式：培训费可通过邮局或银行汇款（注：未按指定方式汇款责任自负）
①邮局汇款：712023陕西省咸阳市1100号信箱《金点子生意》杂志社收款人：谢鹤伦
②银行汇款：
随着社会的发展和人们生活方式的变化，困扰现代人的颈椎病、肩周炎、腰腿痛、风湿关节炎、失眠、头痛、高血压、心脏病、糖尿病等各种慢性病的发病率逐年上升，单靠药物治疗无法根治。上至政府官员，下至平民百姓，都在寻求一种行之有效的解决亚健康的方法和途径，中医养生已成为市场热点，社会正在呼唤有良好的中医养生保健知识和技能的职业人员出现，这就是中医养生行业广阔的发展前景。
中医养生馆，就是针对亚健康人群，各种慢性病人，用刮痧、拔罐、针灸、按摩、食疗等简、便、验、廉的传统中医药适宜技术，达到预防，保健，康复的效果。不打针，不吃药，安全无任何毒副作用，比开药店更赚钱，比吃药更有效，比打针更安全。
二、项目优势
1、广阔的市场空间。权威资料显示，我国颈椎病的发病率达10%，糖悄病人7000多万，血脂异常人达2亿，风湿关节炎的发病率达2.8%，各种慢性病呈逐年上升趋势，慢性病单靠药物是不能根治的，由于药物的毒副作用，往往一个病治成了多个病。中医药适宜技术以其简单，方便，灵验，廉价的优势，能防治几十种常见病和慢性病，必将迅速走红市场。专家预测，到2015年，我国养生市场份额将近10000亿元，进入养生行业，永远不会淘汰，没有投资风险。
2，强大的政策支持力度。国务院自2008年开始在全国启动“治未病”工程;国家中医药管理局在2010年提出推进中医药服务“三进工程”（进社区，进家庭，进乡村）;国家人力资源和社会保障部2010年推出中医药行业特有工种――中医刮痧师和养生指导师;国务院（2010）58号文件《关于进一步鼓励和引导社会资本举办医疗机构的意见》要求：推行职业资格证书制度，鼓励有一之长人员举办中医医疗机构;逐步建立和完善执业医生和职业技能人员相结合的中医预防保健服务提供体系。这个服务提供体系中的职业技能人员，有可能是几十万甚至几百万人。普通人通过中医药行业培训也能成为职业技能人员，这就为社会大众进入中医养生行业铺平了道路。
3、真实可靠的技能培训。目前，社会上有很多的养生馆，足疗店，美容院，按摩店，虽然也打着中医养生的牌子，但真正通过正规中医专业培训的专业人员寥寥无几，得不到正统中医技术支持，只能在休闲娱乐行业开展业务。而我们的学员就不一样，鄂州市中医院是国家三甲医院，培训内容严格按照《养生保健师》教学大纲内容培训，并邀请北京市中医药大学教授，中央电视台养生嘉宾为执教专家组，有专业的培训场地和设备，技术和信誉绝对优于普通的培训机构。培训后的学员，我们实行终身远程技术
指导，能100%开店成功。
4、投资少，收益快，零风险。开店初期，有1-2名员工参加《养生保健师》考证班学习，拿到证书即可开业，设备投资就是几张理疗床，刮痧板，拔罐器，再购置一台全自动医用针灸治疗仪，设备投资加员工培训总投入2―3万元。有了技术和设备，对亚健康和疼痛性疾病能达到立竿见影的效果，开业当月就可盈利，年收入至少十万以上，而且技术熟练效益会逐年上升，生意会越来越红火。
由于店长通过中医专业培训，购置医用设备，有养生行业全国通用证书，采用中医外治疗法，无毒副作用，没有医疗风险，加之有中医院终身技术指导作后盾，这是目前社会上所有的养生馆无法比拟的优势。
三、投资分析
开一家50平米的中医理疗养生馆，房租1.5万元/年，装修1.5万，购买理疗床，针灸治疗仪，刮痧，拔罐，艾灸用具等共2万元，2名员工技能培训费1万元，共计投资6万元。
四、效益分析
养生馆的服务对象是亚健康人群，需要按疗程长期调理，销售模式以会员卡为主，单次消费68元，会员月卡800元，季卡2000元，年卡6000元;若在1年内累计有100个会员，年主收入60万元，消耗材料，员工工资，水电房租占65%，年纯利20万元左右。
养生馆的另一大收入来自保健品的营销，经营药食两用产品，雇佣5―10名店外销售人员，按销售提成发工资，进行店外销售，每人每月销售5000元，年销量60万，纯利12万元。理疗服务加产品销售，年收入30万元左右。
五、经营建议
选择项目成功的至胜法宝必须有专业技能，选择正规医疗机构培训才有保障。中医药适宜技术向社会全面开放，为创业者提供了前所未有的创富机会。这是国家政策为我们普通老百姓提供了生财之道，在国家政策没有出台前，中医药适宜技术只是医院的专利，是不会对社会大众公开传授的。
其次，项目要有可操作性，目前社会上纸上谈兵的所谓创业项目成千上万，那只是你想象中的收入，有些根本无法实施。实践己经证明我们的开店计划100%成功可靠，我们的培训学员已走上工作岗位，有的自由创业当老板。
再次，要不断提高技术水平，制订一个终身学习的计划。学员开店创业会遇到各种各样的技术和经营方面的问题，我们长期免费为您远程跟踪技术指导，与您一路相伴，直到成功！
中医养生是当今社会的热门行业，是一座挖不完的金矿，国家中医药管理局发文，用5―7年的时间，将抗生素的使用量从现在的87%降低到5%，今后大部分医生将转攻中医预防保健。医疗行业将重新洗牌，也就是社会财富重新再分配。下一轮的千万富翁，亿万富翁将在养生行业中产生。不管你是大学生，创业青年，下岗失业人员，还是企业家，如果你有眼光，有悟性，先知先觉抓住机会，你的选择将彻底改变你的人生。
六、培训方案
师资特点：特邀北京中医药大学，首都医科大学，国家资深专家为执教专家团;鄂州市中医院养生行业资深专家，企业家，职业规划和营销专业讲师执教。
教学内容：中医基础理论（中医望诊、阴阳学说、五行学说、脏腑学说、经络学说）;中医技能操作（健康管理师、营养师、刮痧师、按摩师、足疗师、针灸师、美容师、心理咨询师八位一体技能培训）。
认证方式：全国统一考试，经理论考试和技能操作考核合格后，由人力资源和社会保障部教育培训中心颁发全国唯一含金量最高的《养生保健师》岗位能力证书，全国通用。
培训方式：养生知识精华讲解，技能实际操作。
收费标准：5800元/人（含教材费，报名费，培训费，考试测评费，岗位证书费，住宿费等），学期一个月。
报名须知：填写养生指导师考核申请表，身份证、学历复印件，蓝底两寸照片2张，一寸4张。
培训地点：湖北省鄂州市（凭《金点子生意》杂志社介绍信前往培训学习）
推广单位：《金点子生意》杂志社读者服用中心
报名热线：029-3317043915091063182
13509365088谢老师
汇款方式：培训费可通过指定银行汇款（注：未按指定方式汇款责任自负）
[关键词]国外学科信息门户建设模式服务模式经验借鉴
[分类号]G203
学科信息门户(subjectgateways)是“提供可检索和可浏览的互联网资源目录的联机服务系统，一般集中于某一相关的学科领域，提供对经图书馆工作人员遴选和按学科组织的互联网资源的利用”。作为信息服务平台，它通过灵活的整合、可靠的组织，无缝地链接用户所需的信息资源和信息服务，将海量的信息资源组织成一个相对集中的方便用户利用的信息系统，提供浏览和检索双重功能来满足用户科学研究和教育等方面的信息需求，并在此基础上支持个性化集成定制服务。鉴于当前发展较为成熟且有影响力的学科信息门户主要分布于美国、欧洲及澳大利亚，笔者针对这些地区具有代表性的学科信息门户进行了深入调研，以期通过比较和分析得出一些可以借鉴的可持续发展策略，为我国学科信息门户的发展提供有益的启示。
1国外学科信息门户发展概况
国外学科信息门户的研究起步较早，从20世纪90年代中期就开始从事这方面的研究和建设工作，早期的学科信息门户建设大多是由一些大型科研项目资助建设的。如欧洲的DESIRE工程联合了来自荷兰、挪威、瑞典和英国4个欧洲国家的10个机构共同协作工作，使一大批学科信息门户在欧洲范围内普及。此后，高校图书馆、科研机构以及个人都参与到学科信息门户的建设中，到目前为止已建立了各种学科信息门户约上百个。如英国的Intute是由英国高等教育资助理事会下的信息系统联合委员会(JISC)和艺术与人文研究委员会(AHRC)开发建立，专注于教学、研究方面的学科信息门户。美国加州大学的“图书馆员因特网索引(Librarians’IndextotheInternet，LII)”，是一个综合性的学科信息门户，服务于公共图书馆用户、图书馆员和图书情报领域的研究者。这些学科信息门户的建设目标是为各领域信息用户的学习与研究工作提供高质量的信息资源支持，服务于教学与科研工作。
2国外学科信息门户研究
笔者遴选出当前用户认知度较高、发展较为成熟，且具有一定代表性的10个国外学科信息门户作为研究对象(详见表1)。这些学科门户都是当今国外各地区最受用户关注的学科信息门户，从其发展历史与用户使用效果来看都是非常具有代表性的。如美国1994年创建的INFOMINE学科信息门户在建立伊始就创建了多个世界第一：世界上第一个由图书馆提供综合网站资源的学科信息门户；第一个基于网页的虚拟学术图书馆；同时也是第一个链接超文本和多媒体的学科门户主页。发展至今，该学科门户仍然保持着高速的发展，在过去的15个月里，该学科门户的周平均点击率已超过2万次。美国加州大学图书馆和加州其他图书馆开发的LII，经过十余年的发展，已由最初的Gopher书签文档发展成为一个图书馆界最知名的学科信息门户，用户月点击率最高已达到1200万次(2006年9月统计)，2006年月均点击率已超过1000万次。英国的Bized商业学科信息门户自成立起就获得了多项网络奖项提名，如1999年的BETF奖、2002年的Becta/Guardian奖等。2006年该门户更获得了被誉为网络奥斯卡的Webby奖项。2006年8月该门户凭借卓越的服务品质被汤姆森学习出版集团收购，为其可持续发展提供了有效的经济基础。1996年3月20日，瑞士的HONcode成为最早的、既为普通用户又为医学专业人员提供可靠的在线健康护理信息的网站之一。经过十多年的发展，HONcode已成为网上非盈利性质的、最受尊敬的提供医学信息的门户网站之一。HONcode已经融入到最活跃的、最具创新精神的国际医学信息学和生命科学的一些研发中心中，它与日内瓦大学附属医院和瑞士生物信息研究所密切合作，并获得了日内瓦当地政府的大力支持。EdNA是澳大利亚所有教育和培训部门之间合作的计划，它为政府和非政府的学校组织、职业教育和培训、成人教育和高等教育提供丰富的资源服务。目前，该学科信息门户已经成为澳大利亚各类在线教育与培训的主导品牌，并获得了澳大利亚教育与培训部的大力支持。
2.1支持语言国际化
在以上的1O个学科门户中，绝大多数是在全球范围内收集资料并面向全世界用户服务的学科信息门户。为了方便学科信息门户开展国际交流和供全世界用户使用，大多数学科门户都是以英语开发(见表2)，其中也包括不少非英语国家的学科门户，如德国的Geo－Guide等。而一些非英语国家开发的学科信息门户，多以母语和英语相结合，如瑞士的HON等。这种多语种的学科信息门户较单语种而言，更有利于向国际化发展和增强其国际影响力。
2.2建设模式合作化，保证资源来源和更新速度
与中国的建设模式不同，笔者调研的国外10个学科信息门户均是由众多机构合作建设的。如澳大利亚的WebLaw现在已经有22家机构负责33个主题领域的法律信息建设(如商务经济法、环境法、海洋法等)。由此可见，合作建设是目前国外学科信息门户建设的主要特点之一。
除了合作建设外，门户间的资源整合已成为学科信息门户建设的主要方向。已有一些学科信息门户将过去建设的单学科的较小的信息门户进行了资源整合，形成规模化的服务，从而具备了整体服务的优势，如英国的壹Intute等。同时，各级机构各司其职也为资源的更新与维护提供了保障。
另外，国际间的合作也是目前学科门户发展的主要趋势之一。有些门户从建立之初就开展了各个层次的国际合作，为其可持续发展打下了基础。如HON－code从建立伊始就得到了来自美国、欧洲其他国家专家的支持，同时世界卫生组织、欧洲粒子物理研究所、欧洲委员会等机构的代表也为平台的建设作了积极贡献。在建设的过程中，HONcode还与企业进行了积极合作，获得了世界知名IT企业Sun公司提供的专业技术支持，为该门户处理大型数据奠定了基础。由此看来，各个层次上的合作建设及更大范围内的资源整合已成为学科信息门户发展的方向。
2.3信息服务多元化
2.3.1提供完善的检索功能经调研，尽管国外学科信息门户的用户界面设计各有差异，但检索功能都比较完善(见表3)，为用户提供了多种检索方式，如德国的Geo－Guide除了快捷检索、一般检索，还有高级检索方式，通过文本、标题、通用资源定位符等实现配组检索。LII不仅为用户提供一般检索、高级检索等检索方
式，还利用知识分类的方法为用户提供Facet检索，极大程度地方便了用户获取知识。
2.3.2注重服务功能的开发学科信息门户的发展方向是实现更深层次上的信息与服务的集成，因此服务功能是其发展的关键。一些学科信息门户在推出了一系列传统服务的同时开展了形式多样的个性化信息服务(见表4)，充分体现了“以人为本”的服务理念。例如，Intute、INFOMINE等门户设有“suggestare－source”之类的栏目，欢迎用户推荐相关领域的研究资源，因为学科门户中许多用户就是本学科专业领域的专家学者，他们往往更了解一些资源的价值，让他们参与资源的创建能够有效发掘、丰富信息资源。同时，用户参与资源创建也符合Web2，O时代用户主动参与的精神。Ednaonline提供了RSS定制服务，用户可以通过定制浏览检索EdNA的新资源、新闻标题，同时Ed―NA还提供了移动服务，可将10条最新教育与培训信息发送至手机用户。
2.4了解用户需求，增强服务互动性
学科信息门户的服务质量应以用户为中心，以用户需求为牵引，以用户满意为目标。“以用户为中心”一直是学科信息门户发展的驱动力。其中对用户与门户间的信息交流是“以用户为中心”的最好体现。国外学科门户主要通过以下4种方式来获取用户的需求及建议：虚拟参考咨询、信息推送、用户反馈和用户信息调查。在调研的10个学科门户中(见表4)，各门户均为用户反馈提供了各种途径。绝大多数学科门户为用户提供了虚拟参考咨询服务，为用户更好地利用资源提供帮助。而信息推送服务作为一种新型的服务模式正被越来越多的学科信息门户所推崇。如英国的BUBL、美国的LII等都为用户提供了信息推送服务，有目的性地按时将用户感兴趣的信息主动发送到用户的邮箱或者手机中。这一服务极大程度地节约了用户的时间成本，使用户能方便地获得最新的所需信息。此外，国外许多学科信息门户还通过发放问卷和网络调查的方法进行用户调查，充分了解门户的公众知晓度、门户的利用情况和用户的意见与建议。如目前Intute的网络调查，调查表涉及用户背景、Intute的使用情况两方面，其问题包括用户网络使用水平、职业、学科领域、使用频率等。
2.5建立商业模式，获取可持续发展
表2对10个国外主要学科信息门户中已经实行商业计划的情况做了统计，其中有20％的学科信息门户已经推行了商业模式获取盈利，刊登广告成为其主要的盈利方式。绝大部分学科信息门户通过谷歌来投放广告，也有一部分网站制定了分级定价标准，如LII的广告主要分为2个部分：金级广告空间与银级广告空间。金级空间主要涵盖主页、关键词搜索结果界面，其价格根据时间的长短不等。银级空间主要是指任何一个主题目录页。其次，与商业数据商的合作也成为学科门户可持续发展的一种选择，如Bized商业学科信息门户于2006年被全球最大的、为终身学习提供信息的出版集团之一――汤姆森学习出版集团购买，成为其旗下的一个产品。与商业数据库商合作对学科信息门户来说也是拓展市场的一种有效方式，学科信息门户可借助商业数据库的知名度，逐渐被用户所认可。需要努力的是获得数据库商的接纳，这需要严把质量，力求学科信息门户资源的高质量。其次，基于内容的有偿服务模式也逐渐在国外学科信息门户中得以发展，如手机订阅模式、付费浏览模式等。
3我国学科信息门户可以借鉴的经验
我国的学科信息门户建设始于20世纪90年代末，目前最有代表性的是国家科技图书文献中心组织建设的热点信息门户和国家科学数字图书馆2004年4月正式启动建设的5个学科信息门户。这些学科信息门户在建设机制、信息资源的集成与共享、平台功能的设计等方面都做了大量的工作，取得了很好的服务效果，但同国外发展较为成熟的学科信息门户相比还存在一定距离。通过比较研究，其主要值得我国学科信息门户借鉴的经验主要有以下几点：
3.1提高学科信息门户间合作化程度，保证学科门户资源的更新与维护
国内学科信息门户的建设单位主要是少数几个专业图书馆和个别大学图书馆。一个学科信息门户一般也只有一个机构负责建设。与传统文献资源建设相比，学科信息门户的资源共建水平是很低的。这样一方面造成学科信息门户数量少；另一方面因为没有集思广益，所以已收集的学科信息门户资源也不够完善。相比而言，国外学科信息门户基本上是由若干个高校图书馆或者机构联合建设，也有国际间的合作建设，各个参建单位各司其职，保证了学科门户资源的更新与维护。由于我国学科信息门户建设模式单一，已建的学科信息门户之间又缺少协调与沟通，加之建设经费缺乏，导致最终资源更新速度较慢、存在若链接等问题。如在物理数学学科信息门户网站中，2008年3月初看到的新闻还是2005年的，专题最新动态也无法打开，出现了死链接。
3.2用户界面国际化，丰富个性化服务形式、增强用户互动
国内学科信息门户大多为汉语操作界面，无形中缩小了用户的群体，不利于自身向国际化方向发展。而国外非英语国家的学科门户大多采用双语(母语、英语)操作界面，这样既方便了本国的用户，也有利于其他国家用户的使用与门户的推广。
国内学科信息门户一般只提供有最新资源、推荐资源、信息订阅等服务，而在国外用户已能通过Blog、MSN、移动电话等多种途径获取信息服务。
国内学科信息门户提供与用户交流互动的手段不多，建设机构及用户之间缺乏有效的信息交流途径。用户可以参与建设的手段更少，交流体制亟待完善和加强。如CALIS重点学科导航门户所的在线调查只有简单的4个问题，而且问题只是针对参建单位建设情况而言，并未涉及用户对门户的利用调查。对此，我国学科信息门户完全可以借鉴国外的一些调查形式与数据，来改善与丰富学科信息门户的服务，根据用户的使用情况调查，来设计更为完善的检索与查询功能。
3.3走商业化道路，拓宽资金来源渠道
1.1广州市公共体育场馆收支情况
1.1.1广州市公共体育场馆收入结构
广州市公共体育场馆收入主要由三部分组成：第一，事业收入。主要包括体育比赛收入、门票收入、广告赞助收入、体育技术服务收入和无形资产转让收入。第二，经营收入。主要包括销售收入和租赁收入。第三，财政资金收入。一般包括财政补助收入、上级补助收入和公益金收入。
从表1可以看出，广州市公共体育场馆收入结构具有4个特点：第一，财政资金收入比重较大。9个场馆中有7个场馆的财政资金收入比例超过35％，其中广州越秀山体育场和越秀游泳场接近50％。财政收入成为广州市公共体育场馆的主要收入来源之一。第二，事业收入两极化。被调查的9个场馆中有5个场馆事业收入比例超过40％，另外4个场馆的事业收入比例低于20％，形成两极化的特点。究其原因，目前广州市一部分公共体育场馆以提供体育竞赛表演和健身培训等体育本体服务为主，其它经营项目很少，因此，事业收入所占比重较大；而有些大中型场馆凭借优越的地理位置，开展非体育类经营如物业出租、演唱会场地出租等并带来了高额收入，从而使事业收入的比重下降。第三，经营收入个体差异较大。在调查的9个场馆中，功能比较齐全的天河体育场和天河体育馆的经营收入比例较高，都超过了50％，天河体育中心体育馆更是高达92％；而一些功能较单一的场馆经营收入相对较少，如越秀游泳场、沙面游泳场、沙面网球场和燕子岗体育场的经营收入比例都不超过30％。第四，经营收入以物业出租为主。对9个场馆经营收入结构的进一步分析发现，物业出租所占比例较大，有6个场馆的物业出租比例超过60％，平均比例高达63％，高于全国平均水平53％（见表2）。
1.1.2广州市公共体育场馆支出结构分析
公共体育场馆的支出项目种类繁多，可以分成三类：第一类为人员支出，即公共体育场馆经营中与人员相关的一切费用。目前广州市公共体育场馆人员支出主要包括两部分：一部分是职工工资、奖金、社保等费用；另一部分为离退休员工退休费、生活补助、医疗费、住房补助等。第二类为经营业务支出，即公共体育场馆经营业务所产生的各种费用，主要包括水电气费、绿化安保费、办公费、交通费、差旅费、会议费及各种税费等。第三类为场地器材支出，即场地器材的购置和日常维修的费用。由于广州市公共体育场馆运营时间长，大规模更新和维修场地器材产生的费用一般以政府专项拨款或上级财政补贴的方式支出，场馆自身并未承担。
从表3可以看出，广州市公共体育场馆的支出结构呈现两个特点：第一，人员支出比重较大。调查的9个公共体育场馆中，有6个公共体育场馆的人员支出比例超过50％，平均比例为55％。这是广州市公共体育场馆普遍存在的问题。目前广州市部分公共体育场馆仍属差额拨款事业单位，政府通过财政补贴支付了在编员工60-70％的工资。由于事业编制不足，各场馆都从社会招收了大量临时工或合同工。因此场馆不但要负担在编人员工资的30-40％，还要负担临时工、合同工的工资及所有员工的公积金、社会保险和医疗保险等费用，最终导致人员支出占场馆总支出的比重较大，成为公共体育场馆经营的巨大包袱。第二，场地设备维修费用比重较小。9个公共体育场馆的场地器材支出比例都低于20％，平均比例为10％，所占比重小。由于公共体育场馆的大修费用主要来自专项财政补贴，因此场馆只需支出小修或中修的相关费用。目前大多数场馆的维修费用没有保障，通常遇到重大比赛任务政府才临时拨款维修，场馆日常维修缺乏资金。
1.2广州市公共体育场馆的收支平衡分析
1.2.1基本收支平衡情况
企业化改制是公共体育场馆的发展趋势，目前深圳市属公共体育场馆已经率先转变为企业，政府的财政补贴按25％的比例逐年递减，3年后完全取消，场馆真正实现独立经营。
如果把政府财政拨款和补贴计算在内，被调查的9个场馆的总收入都超过了总支出，其中天河游泳馆、天河体育场和沙面网球场的效益较好，盈余超过了200万元。但是，如果除去财政资金收入，这9个场馆中有6个亏损，只有天河游泳馆、天河体育馆和沙面网球场有盈余。这说明，如果没有财政资金收入，广州市大部分公共体育场馆难以实现收支平衡，因此目前还不具备企业化改制的条件。
1.2.2场馆收支平衡面临的矛盾
目前广州市公共体育场馆以社会效益为根本目标，公益性是首要考虑的因素。调查发现，广州市公共体育场馆大部分以较低的价格向社会开放，部分场馆还供专业运动队训练。虽然广州市财政局对公共体育场馆的公益性活动进行补贴，但是尚不能弥补场馆经营的开支，因此大部分公共体育场馆都通过物业出租等拓宽创收渠道。在此背景下，实现收支平衡成为广州市公共体育场馆经营的折衷目标。一方面，财政部门希望公共体育场馆通过自身经营达到收支平衡，减轻财政负担；另一方面，体育场馆希望通过多种经营获得收入弥补财政补贴的不足。
1.3广州市公共体育场馆整体经济效益
1.3.1广州市公共体育场馆经济效益指标的选择
分析体育场馆经济效益指标可以掌握场馆的劳动占用和劳动消耗的合理程度及效果，从而发现部门管理的好坏、存在的问题，帮助体育场馆和部门管理人员改善经营管理，更好地提高经济效益。由于公共体育场馆在财务制度上与一般企业存在较大差别，因此在参照国内对公共体育场馆经济效益指标的研究的基础上，根据公共体育场馆的自身经营特点，选取了整体盈利水平、人员成本效益和创收能力三个指标进行分析。
1.3.2广州市公共体育场馆经济效益分析
1.3.2.1成本费用利润率
被调查的9个广州市公共体育场馆的成本费用利润率个体差异较大，其中珠江游泳场、越秀游泳场和天河体育馆的成本费用利润率较低，天河游泳馆、天河体育场、越秀山体育场和沙面网球场的成本费用利润率相对较高。对这9个公共体育场馆的收入结构进行分析发现，成本费用利润率较高的场馆物业，其出租收入占总收入的比例都超过了70％；而成本费用利润率较低的场馆，其物业出租收入比例都低于30％。这在一定程度上反映出体育场馆在物业出租上付出的成本较少，获得的利润就较高，从而导致广州市公共体育场馆经营中偏重物业出租。从整体上看，这9个场馆的平均成本费用利润率是31％，比全国范围内公共体育场馆的平均成本费用利润（22％）略高。这反映广州市公共体育场馆的盈利水平略高于全国平均水平。
1.3.2.2人员成本创收率
在被调查的广州市9个公共体育场馆中，有6个场馆的人员成本创收率大于1，平均人员成本创收率为1.6，与全国公共体育场馆的平均人员创收率持平，即每单位的人员成本为场馆带来1.6个单位收入。这说明虽然广州市公共体育场馆的经营环境较好，但人员成本效益一般。
1.3.2.3经费自给率
被调查的广州市9个公共体育场馆的经费自给率整体水平较高，平均为66％。表明广州市公共体育场馆的整体经费自给能力较强，财政补贴的依赖程度相对较小。究其原因，一方面得益于广州市较好的经济社会发展环境，使体育场馆具备了一定的市场运作基础；另一方面得益于广州市公共体育场馆经营管理部门的经营意识和方法，通过引进体育赛事、演唱会，同时采用物业出租等多种经营手段，加大场馆经营力度，使场馆获得了一定的收益，在一定程度上减轻了财政负担。
2制约广州市公共体育场馆经济效益的因素分析
2.1场馆功能设计与地理位置的制约
地理位置是制约广州市公共体育场馆经济效益的重要因素。公共体育场馆的选址定位，应充分与城市或区域发展规划相结合，在建成投入使用后才能发挥最大效用。然而，部分广州市公共体育场馆存在着选址定位不合理的情况。如广东奥林匹克体育中心位于广州市东圃镇，该区域人口密度不高，以中低收入的外来人员为主，消费能力较低，加上周边配套设施不全，导致经营状况不佳。
功能设计对公共体育场馆经营效益产生直接影响。公共体育场馆经营开发的空间大小、经营的运动项目和文化娱乐活动的多少，都由场馆的功能设计决定。然而，大部分广州市公共体育场馆是为筹备某项体育比赛修建的，对场馆赛后经营考虑较少，逐渐暴露出空间布局不合理、功能单一等问题，严重影响了场馆的经营开发。如广州体育馆采用下沉式设计，给赛后经营带来困难；广州天河游泳馆由于没有自然采光，白天开放时必须打开灯光，提高了经营成本等。
2.2经营管理体制的制约
这主要表现在以下三个方面：第一，广州市公共体育场馆“责、权、利”定位不清。近年来，为顺应市场经济的发展，作为市属公共体育场馆的管理部门，广州市体育局虽下放了场馆经营权，但实践中仍干预较多。一些经营项目必须向市体育局甚至市政府申报，程序繁琐且耗费时间。另外，一些场馆在对外经营的同时，还要承担专业运动队的训练任务，两者存在冲突。第二，广州市公共体育场馆人事制度陈旧，缺乏有效的激励机制。在事业单位体制下，公共体育场馆多数员工都由上级部门直接分配，或是退役运动员，或是其它岗位分流人员，整体素质偏低。调查发现，8个公共体育场馆中，专科及以下学历人数的平均比例高达64％。另外，薪酬制度陈旧，工作业绩与福利待遇不挂钩，缺乏有效的激励机制，使体育场馆成为“铁饭碗”。第三，经营方式与理念守旧。目前广州市公共体育场馆以财政差额拨款为主，场馆经营者普遍缺乏创新和开拓精神，经营理念落后，服务意识淡薄；部分场馆没有设置市场部或经营部等，经营仍停留在“守株待兔”“等客上门”的状态，极少运用先进的营销手段和方法开拓市场，导致场馆资源闲置。
2.3经济政策的制约
这主要反映在税费和筹资渠道两个方面。第一，广州市公共体育场馆税费偏高，造成场馆负担过重。公共体育场馆是国家发展体育事业的物质保障。为了确保公益性，场馆一般都采取降低收费标准等措施以满足群众需求，但税务部门却将公共体育场馆视为商业企业，执行相同的税收政策，税率较高。此外，部分场馆还要承担营业税、城建税、教育费附加税（含地方）、房产税、土地使用税、防洪税、企业所得税等，税种繁多。在收费标准上，公共体育场馆的水、电、燃气等费用都按商业标准收取，价格偏高。以上种种导致广州市公共体育场馆的最终税费总额占据经营收入的20％，给场馆运营带来困难。第二，筹资渠道过窄，投融资困难。目前，广州市许多公共体育场馆都需要投资改造或扩建，但当前公共体育场馆都属于事业单位，所有权归国资委，场馆方不具备贷款主体资格，不符合银行贷款条件，从金融市场和资本市场融资难度很大。
3提高公共体育场馆经济效益的方法与手段
3.1合理选址与科学设计
公共体育场馆是城市体育文化的中心，必须与城市的交通、商业、人文紧密相连。公共体育场馆选址一定要经过充分的科学论证，与城市和地区的发展规划相结合。在场馆设计上，要注意场馆功能多元化。多元化经营要求场馆能适应不同种类的大型赛事、大型文艺表演、大型集会、群众锻炼等功能。因此，在设计阶段就要结合场馆所在地区的使用需要及资金条件，尽量使场馆能在多种功能之间灵活转换，从而提高它的赛后使用率。第二，设计要注意提高附属空间的适应性。如采用活动隔断的形式提高半可变空间与可变空间的适应性；同类空间应尽量集中，避免干扰其它空间的功能使用；不可变空间与半可变空间应尽量靠近比赛场地，同时可变空间尽量独立于比赛场地，减少对外经营对场馆带来的影响，也有利于经营。
3.2改进与完善体育场馆的管理体制
3.2.1加强专业人才的自主培训和外部引进，建立科学的用人机制
这主要从以下三个方面入手：首先，场馆应重视现有员工的培训，定期为员工开设体育场馆经营管理相关课程，提高员工的经营管理能力。其次，要引进既懂体育，又懂经营的专业人才，将其培养成场馆经营管理的骨干。第三，完善人才的进入与退出、选拔与聘用、晋升与降职、考核与评价、奖励与处罚等机制，充分调动员工的积极性，促进竞争与合作，从而有效地提高工作效率。
3.2.2引入科学的经营管理方法
按照所有权、管理权和经营权分离的原则，逐步对公共体育场馆实行企业化改制，激发体育场馆经营的活力，在确保体育公共服务效益最大化的同时提高场馆经济效益。与此同时，要积极创新经营方法，积极开展多种经营，重视广告、冠名权等无形资源的开发。此外，还应加强体育场馆营销服务创新，树立以消费者为核心的服务理念，丰富服务项目内容，提高服务质量和效果。
3.3加快完善政策配套
3.3.1建立健全公共体育场馆专项资金制度
各级政府应参照国外经验和国内文化产业政策，建立健全有关的专项资金制度。具体包括：第一，设立公共体育场馆维修专项资金，主要用于场馆大修，确保场馆安全、有效运行。专项资金主要由体育公益金、财政拨款、场馆缴纳的税费（通过先征后返的形式投入）及社会赞助和捐赠组成。第二，设立新建公共体育场馆扩建专项资金。改变以往政府对体育场馆实行“只管建、不管养”的思路，从场馆建设资金中提取一定比例资金设立扩建专项资金，保证大规模场馆的后续配套建设的完善。
3.3.2改革当前税费政策，减免不合理税费
制定公平、合理、优惠的税费征收政策，确保公共体育场馆的正常运行。应明确规定公共体育场馆体育活动的收入按3％征收营业税；减免公共体育场馆的土地使用税和企业所得税；取消对公共体育场馆征收文化事业建设税；在用水、用电、用气、用热等能源费用方面按照事业单位标准进行计算。
一、近年来江苏基本公共服务方面的主要成就
民生幸福体系建设成效显著。目前，江苏以终身教育体系、就业服务体系、社会保障体系、基本医药卫生体系、住房保障体系和养老服务体系为主要内容的“六大体系”在加快建设之中，成效显著。2012年，小学学龄儿童净入学率达100%，在校生年巩固率达99.5%，初中在校生年巩固率达98.4%，毕业生升学率达98.0%，高等教育毛入学率达47.1%。2012年末全省城镇登记失业率为3.14%，促进下岗失业人员再就业66.71万人，其中就业困难人员再就业16.08万人。社会保险主要险种覆盖率达95%以上。保障性安居工程建设有序推进，全省新开工保障性住房32.8万套、竣工15.3万套（户），分别完成年度目标的104.1%、117.7%。卫生事业快速发展，新型农村合作医疗人口覆盖率达98%以上。
公共文化服务内容不断丰富。2012年，全省共有文化馆、群众艺术馆119个，公共图书馆112个，博物馆264个，美术馆15个，综合档案馆122个。广播综合人口覆盖率和电视综合人口覆盖率分别达99.99%和99.88%。根据规划，2013年全省所有城市街道文化中心和70%左右的乡镇文化站建成公共电子阅览室，全年送书刊80万册左右，送戏2800场，送展览34个，组织“美好江苏—文化民生基层文艺巡演”30场。
政府公共服务职能不断强化，公共服务的财政投入逐年加大。全省不断强化政府公共服务职能，在劳动就业、社会事业、社会保障、基本医疗、公共安全、环境保护等方面不断创新公共服务方式，提升公共服务水平。2012年，全省民生支出占公共财政支出比重超过3/4，公共财政用在与人民群众生活直接相关的教育、医疗卫生、社会保障和就业、住房保障、文化方面的支出共计2577.59亿元，增长19.3%，高于支出平均增幅6.8个百分点。其他与民生密切相关的农业水利等支出也大幅增加，其中农林水事务支出增长21.9%。
改进公共服务方式的探索性实践已有成功案例。公共服务内容丰富，覆盖面广，其中公用事业、民生、公共安全、环境保护和公共文化是最为重要的公共服务领域。城市公用事业（供水供电公交污水处理等）领域，最早启动了改革，现在已形成较为成熟的供给模式。在社会关注度最高的民生领域，公共服务方式的探索已有一些成功案例。
在就业服务中，服务方式的改进主要在就业培训方面。就业培训服务都由市场化的培训机构提供，而政府对有关劳动力和培训机构的资金补贴，主要通过发放培训券方式。2009年起，江苏每年向农村劳动力发放数十万张培训券，补贴金额5000多万元。
在医疗服务方面，江苏正在积极探索医疗联合体运行模式。吴江的“盛泽医院模式”尝试一种全新的医疗服务供给模式。这种模式的核心是多元投资、上下联动（促使优质医疗资源扁平化配置）、管办分离、专业化管理（董事会、理事会和监事会），使政府、医院和群众实现了共赢，各方满意度都极大提高。
在养老服务方面，江苏积极探索以政府购买服务的方式，采用公办民营、民办公助等方式，通过机构养老和居家养老两种途径，大力提高养老服务的覆盖面、可及性和便利性，不断提高养老服务质量。机构养老方面，江苏各地近年来普遍提高对社会养老机构的建设补贴和运行补贴标准。
二、江苏基本公共服务的主要瓶颈
当前江苏基本公共服务存在的主要问题是：总体投入不足，县际供给能力严重不均衡，各类弱势群体受益水平低，供给模式单一。
公共服务总体投入不足、效率不高。一方面，与浙江、山东、广东等其他东部沿海省份相比，在教育、科技、医疗、卫生等公共服务领域，江苏投入水平不具有明显优势，一些指标甚至低于兄弟省份；另一方面，基本公共服务总体效率不高，整体上属于“投入型”而非“效率型”，地区间公共服务差距主要表现为投入差距。
县际供给能力严重不均衡。基本公共服务主要责任主体是县级政府，而县级政府财政状况地区差异极大。苏北各县（市）基本公共服务能力远远低于全省平均水平，大体相当于苏南地区1/4、苏中地区1/3。
各类弱势群体受益水平低。在基本医疗、居住环境、食品安全和公共安全方面，农民、下岗职工、失业人员、外来务工人员、民工子弟和农村居民所享受到的公共服务水平较低，很多处于“底线不均等”状态。
公共服务供给距群众的实际需要有较大差距。除了人们一直重点关注的教育、医疗卫生问题满意度不高外，近年来人民群众对环境保护等基本公共服务的不满日益增长。
供给模式和渠道单一。公共服务生产和供给高度依赖于政府，在每个领域的每个具体环节都依赖政府的直接供给和直接生产；而政府以外的其他主体，特别是社团、企业、非盈利组织等，很少参与公共服务的生产过程。
三、国外改进政府公共服务的经验
政府在公共服务供给方面，具有三种作用：资金提供、服务监管和服务生产。新公共管理就是在强化政府作为资金提供者和监管责任人的同时，将服务生产者的功能转让给市场和社会。并且，在过去30多年的探索中，积累了较为丰富的实践经验。
政府进一步明确其作为资金提供者和服务监管者的角色，也是公共服务制度安排的主要决策者，同时，尽量从服务生产的环节中撤出。在英国、美国、加拿大、澳大利亚等国，通常是由地方政府负责基本公共服务供给。具体而言，政府的主要职责可以包括：首先，财政支持。主要提供政府补助、税收减免或税收支出、代用券等多种形式的财政支持。其次，直接生产。好处是政府可以直接控制生产过程，确保产品质量。由政府直接生产主要解决两方面问题，一是主要由应由政府直接生产和供给的公共服务，典型的是基础教育；二是让渡给市场和社会的领域中，政府发挥补充和托底的作用。经过改革后的公共服务供给方式，政府作为直接生产的作用不断弱化，最终仅仅作为市场失灵和志愿失灵时的补充。第三，多个地方政府联合生产。破除行政化的羁绊，由若干地方政府联合提供某些领域的公共服务，如温哥华的图书馆是由该地区八个市联合提供经费的。第四，准政府机构供给，由兼有政府和私人的法律特征的准政府性机构提供市场性公共服务，如美国邮政公司和联邦存款保险公司，以及财政部的联邦融资公司和司法部的联邦监狱工业公司。
实行多元化多渠道的合作供给。坚持政府与企业、社会组织合作，发挥私人部门、非营利组织和公共部门的协同作用。主要方式包括：第一，签约外包，这是政府提供公共服务的常用模式，由政府向非营利组织付费购买其生产的公共物品和服务。第二，特许经营，即政府赋予某一或某些组织垄断经营权，在价格管制下使之直接向公众有偿提供其生产的产品或服务。第三，公私伙伴关系（PPP模式），地方政府为生产商提供土地、政策优惠、拨款、贷款、免税等，以低于市场价格收购生产商的产品。在美国，该模式应用于公共汽车、火车运输，以吸引资金，开展项目管理，提升服务水平。第四，混合策略，这是一种基本公共服务供给的组合手段，如在美国地方和城市基本公共服务体系发展中，单一的合同外包正在被多元的合作策略取代。
发挥社会力量的积极作用。首先，志愿生产。由公民自愿、不为报酬而提供的一些公共服务，如美国和加拿大居民自愿参与消防活动，成为自愿消防志愿者。其次，可以通过社会的盈利来补贴福利，包括运作“社会企业”项目。
四、江苏提高政府基本公共服务
保障水平的主要思路
改进政府公共服务方式，其根本目标在于切实提高政府公共服务的效率，切实提高基本公共服务的保障水平，切实提高人们群众对基本公共服务水平、可及性和服务质量的满意度。
明确公共服务方式改进的重点领域。民生、环境保护、公共文化是公共服务方式改进的重点领域。具体而言，以下几方面显得更为迫切。
一是应重视对城乡基层医疗建设的投入。由于多种原因，当前江苏基层医疗卫生机构面临诸多问题，不仅乡镇卫生技术力量依然薄弱，远远不能满足农村居民的医疗卫生需求，而且农村卫生人才“断层”现象依然严重，严重制约基层医疗卫生机构可持续发展。为此，必须多措并举，一方面设法提高农村卫生人才队伍的建设，另一方面加大财政投入，在保证农村卫生各项拨款和经费按时足额拨付、保证农村卫生投入的增长幅度不低于同期财政经常性支出的增长幅度的基础上，切实做到新增的经费重点倾斜农村，倾斜基层；要提高乡镇医务人员，包括村医生绩效工资的标准，至少不低于同地区公办教师的绩效工资水平，以此来稳定基层专业队伍。
二是针对流动人口的基本公共服务开展联合生产。当前通过推行居住证制度，使部分长期在城市工作并连续居住、参加社会保险的流动人口有序落户，这只是解决流动人口进城的第一步，更大的考验在于如何进一步推进城乡基本公共服务的均等化，使流动人口享受更多原本只附着在城市户籍上的社会福利，尽快实现流动人口“同城同权”。
三是积极推动养老服务社会化进程。构建以居家养老和机构养老为基础，社区养老服务为依托，其他养老方式为补充的运转协调、服务高效的新型老年社会福利服务体系和养老服务模式。在这里，充分发挥社会与市场在养老服务中的作用，通过采取土地出让价格优惠、规费减免、贷款贴息、以奖代补、购买服务等方式吸引和鼓励社会资本投入养老服务设施建设。
四是构建全民共享的公共文化服务体系。今后几年，应将城市社区图书馆建设作为重点工程，各级政府需将社区图书馆建设和日常运行所需资金列入经常性财政支出项目。在此基础上，进一步完善公共文化设施网络，特别是基层和欠发达地区的公共文化建设，并推动公共文化服务向基层倾斜，向农村延伸。
五是将城乡环境保护按照相同的标准纳入公共服务范畴，重点解决农村地区环境整治的长期投入和常态化管理问题。政府需尽快将农村地区日常环境管理和环境整治所需资金给予充分的支持和保障，同时加快建立农村环境管理和整治的要求和标准。
强化政府作为资金提供者和服务监管者的角色与功能。改进政府公共服务方式，一方面，政府应更加明确和强化其在资金保障和服务监管与指导方面的作用，即充当“掌舵”而非“划桨”的角色；另一方面，应逐步从公共服务的直接生产过程中退出，将具体的生产职能转交给市场和社会，鼓励其他公共机构、中介组织、社会团体和企业参与公共服务的生产。换言之，凡是能够由市场和非营利组织生产的服务项目，政府都需退出。最终打破政府垄断公共服务供给的旧模式，走向由政府、社会和市场共同提供公共服务的合作供给模式。同时，凡是属于基本公共服务范畴的项目，政府都必须承担资金的最终保障和服务的监管。
就江苏而言，当前在基础教育领域，政府的角色最为明确，承担着资金提供、监管和服务生产（办学校）的全方位角色。但在基本医疗、住房保障、环境保护等百姓最为关切的领域，政府职责边界很不清晰，突出问题是过多地参与到直接的服务生产过程中，而本应由政府承担的资金保障作用明显不足。今后这些领域应是强化政府资金保障和服务监管指导的重点领域。
建立多方参与的合作供给模式。在服务的生产过程，积极吸引市场、中介组织、非营利组织的参与。需要明确几个方面：一是分类管理。对公益性较强的非基础性公共服务，除目前必须由政府直接投资举办外，可以通过向社会投资者公开招标项目法人，通过财政补贴、PPP模式（公私合营）、特许经营、贷款贴息、优惠政策等方式支持社会组织或其他社会力量举办。对公益性较弱的非基本公共服务，可以由市场调节供需关系，以满足不同人群的多样化需求。二是建立政府与企业之间的契约关系。如鼓励保险公司等营利机构与社保基金合作，利用市场机制来解决政府在社会养老保险上的经费不足、人员不足和管理不到位等问题。三是确保招投标制度的严肃性，避免投标过程走过场和项目外包中长官意志，逐步建立起发包方和承接方之间的契约关系，让政府和企业、社会组织都要在平等基础上遵守契约。四是制定严格的政策法规，确保社会组织和企业购买政府公共服务的财务透明化，尤其是对财政资金项目更要严格管理。
建设现代社会组织体制，动员社会中的非资本性资源。一是分步推进事业单位改革。在推进事业单位转向公益性机构之后，完善促进社会组织发展的相关政策，鼓励和引导社会组织积极参与基本公共服务的提供、管理和监督。二是引入志愿机制，让更多的志愿服务资源投入到日益短缺的社会保障资源中去。通过倡导、鼓励和支持利他主义的文化价值，把社会上的大量非资本化资源与有限的资本化资源有机结合起来，形成社会保障、社会福利和基本公共服务的新的资源组合。三是在继续发挥市场经济体制机制作用的同时，发挥与市场经济体制相适应的社会体制的作用，充分调动广大社会成员参与社会生活，解决社会问题，激发社会活力的作用。
雏形阶段
日前，由2014大健康产业电子商务论坛的《2013中国医药电商数据报告》（简称“报告”），让广大的网民进一步了解目前我国医药电子商务的现状。
中国医药物资协会医药电子商务分会理事长龙岩表示，截止2013年11月30日，CFDA共发放194张《互联网药品交易服务资格证》，其中第二方批发交易类B2B证书52家；第三方平台交易资格的企业10家；网上零售类B2C证书132家，真正开展业务的不超过80家。
然而，值得一提的是，目前所有医药电子商务类型中市场化程度最高、发展最为迅速的领域，截止2013年11月30日已有132家企业获得药品互联网交易C证资格。B2C电子商务模式是我国发展最为迅速的模式。尤其是近四年，医药B2C市场每年都维持在200%以上的增长规模。
据《报告》统计，目前医药B2C发展将分为技术类比、线下货源和营销类推广这三种模式。技术类比的模式是通过网站优化SEO精准推广等相关的技术手段来获取流量，这种模式相对成功的典范是康爱多。除此之外，还有以发展线下来获取流量的模式，但这种模式的成本极高，已逐步被淘汰。
其实目前在市场上最广为流行的模式――营销类推广。这种模式将通过网站联盟、关键词推广，依靠品牌借助大公司品牌流量优势，获得引起巨大话题来吸引流量。本次《报告》针对骨干O2C产品，在销售排名以及品类销售排名进行监测。
在互联网时代，中国医药行业能够选择适合本土发展的电子化商业发展模式，改变传统的思维模式，并在同行业竞争中显示出足够的优势，成为现在电子商务战略实施的关键。龙岩认为，通过对中国医药行业电子商务的数据分析，可以帮助广大的从业者对中国医药电子商务行业清晰的分析，促使我国的医药电子商务行业再上一个新的台阶。
龙岩强调，医药电商的发展要求药店由传统的药品配送商向医药综合服务商转变，这需要跨界管理和多学科专业的融合。企业根据自身实际情况，构建组织构架和营销体系，比如做电商的管理人员要懂医、懂药品，而营销人员中也要懂电商，在整个流程中，不仅涉及采购，还要涉及医药、仓储、物流、销售等多方面专业问题等，这就好像一辆车，不是发动机好就是好，而是所有零部件的集合。他希望整合上游发展商和下游供应商，采取联盟合作方式，有强大的技术做支撑，实现技术的实施互联、资源共享和风险共担。
龙岩认为，纵观整个医药电商市场，第三方平台从交易规模上来看，医药电商从技术及运营的情况来看仍处于雏形期。现在提升信息服务水平也是医药电商亟须解决的问题，“要打造服务型电商，医疗产品不同于其他商业产品，安全是第一位，信息沟通环节至关重要，要从被动电商转化到主动电商上来，为消费者提供健康管理服务”。
如何扩张
当前传统的零售业态向新兴的零售业态的转变已成不可逆转的趋势。从国外来看，美国目前35%的药品零售额已经转入线上，消费者开始在药品消费中占据主动地位，消费者渴望占据更多信息，倾向于“主动选择”而非“倾销”。
随着全社会健康需求的爆发性增长，社会药品零售额在2013年的增长幅度预计将超过15%。国家商务部市场秩序司巡视员温再兴认为，在销售额保障的同时，传统的药品零售业态向新兴的零售业态转变不可逆转，药品零售企业在线上销售必须提早布局。
近5年来，医药电商一直保持着高速增长，年均增长率超过200%，从每年的数千万，上升到2013年的近15个亿，甚至有乐观的分析师认为到了2022年全社会网购规模将达到4.5万亿，占全社会零售总额的20%。
对于传统的零售业者来说，向电商的转变无疑是痛苦的，更何况是更为专业、监管更为严格的药品零售行业。温再兴建议，在现有环境下，医药零售业者要做到线上线下相互融合，自有平台与超级平台相结合，在与传统电商巨头合作的同时不放弃自身平台的建设，通过超级体验店加社区便利店加网上购买为一体的全新消费架构。
回过头来看，第一代医药电商前辈大多在懵懵懂懂中“摸着石头过河”。要么自建网站，要么利用电商平台进行药品销售和推广，药房网算是较早吃螃蟹的了。它的模式是设立网上药店，消费者在网上挑选药品，下单后药房网8小时内配送上门。由于受制于物流配送能力，药房网选择北上广等大城市作为根据地，建立了一批直营店和配送中心。
此后的医药电商，基本复制药房网营运模式。医药电商市场快速膨胀的蛋糕，也让资本大佬眼热。2012年以后，这股浪潮更加汹涌澎湃，以天猫医药馆开馆为代表，包括京东商城、1号店等巨头在内的传统电商纷纷进入医药行业。今年1月23日，阿里巴巴更是砸下超10亿元收购香港上市公司中信21世纪54.33%的股份，被外界解读为“马云准备当药代”。
但是，业内人士表示，目前医药电商企业几乎都没有盈利。目前，网上售药大多是OTC药品，单价低，毛利不高。与其他电商一样，医药B2C也需要大量的市场推广，导致医药B2C入不敷出。记者了解到，线下药店的毛利是20%～25%，网上药店的毛利率是10%～15%，有的电商的毛利甚至是10%～12.5%。
关键词：信息时代；医院图书馆；图书馆建设
1医院图书馆建设的重要性及现状分析
1.1医院图书馆建设对医院发展的重要性在医院发展的历程中，医院图书馆承担着医院的信息文化建设与传播的重要工作，具有服务、教育和学术职能，为医务人员提供相关的信息情报服务，包括预防保健、医疗护理及科研教学等方面。随着信息时代的到来和现代化医院建设的不断深入，医院图书馆在医院中的作用也越来越重要。加强医院图书馆建设对医院发展具有重要意义[1]：①加强医院图书馆建设有利于解决医疗过程中遇到的实际问题，通过相关医学信息文献的查阅和咨询，分析和借鉴国内外解决临床疑难问题的技术；②加强医院图书馆建设有助于科技兴院，医院图书馆既是知识宝库，也是获得重大科研成果的敲门砖，同时也是为医院培养科研技术人才的摇篮；③加强医院图书馆建设对提高医院的整体素质也起着积极作用，提高医院在科技信息时代的竞争实力。
1.2医院图书馆建设的现状分析随着信息、网络技术的飞速发展，传统医院图书馆以"馆藏"为中心、以"书"为本的服务理念已不能满足读者对信息资源的要求，正面临着越来越大的冲击，传统医院图书馆必须向数字化、网络化、信息化的新型图书馆方向发展。然而目前，医院图书馆建设仍然存在以下几方面问题[2]：①领导重视不够，医院图书馆投资较少：网络环境下，医院领导对医院图书馆的重要性仍然认识不足而造成一些错误观念，如医院图书馆建设并不能为医院本身带来任何盈利性收入、医院离开医院图书馆仍能继续发展等。领导的重视度不够直接影响对医院图书馆建设的投入，从而带来资金、人才、技术以及制度、管理等方面的匮乏。②图书馆信息资源单一、陈旧，信息共享性和实时性不足：由于数字化图书馆在我国发展较晚，大部分医院图书馆仍然以印刷版图书为主，电子图书信息资源严重不足；同时，医院将大部分收入用于医疗设备购买、病人就医环境建设、人才引进等方面，对图书馆的资源更新难以从经济上给予支持，从而造成医院图书馆信息资源单一、陈旧。另外，各个医院图书馆发展程度不一且各自为政，缺乏横向交流，无法做到信息共享；虽然有的医院图书馆能与相应的医学院校做到信息资源分享，但由于知识产权、经费等问题导致信息共享性和实时性不足。③服务理念和服务模式不能与时俱进，馆员整体素质不高：大部分医院图书馆依然保持传统的以"书"为本的、被动的服务理念，馆员只是坐等着读者来馆进行查阅和咨询，而没有做到主动地、有针对性地与读者进行交流、沟通，这种陈旧的服务模式已不能满足读者的信息需求。馆员整体素质不高，图书馆专业人员、外语及计算机信息专业人员比例较低，馆员不能对图书馆信息进行合理开发和利用，从而无法有效做好读者服务。
2信息时代下加强医院图书馆建设的策略
2.1加强医院图书馆资源、技术和人才建设投入医院领导应尽快意识到医院图书馆建设对医院发展所起的重要作用，加大对医院图书馆建设投入，包括资源、技术、人才等方面。加大医院图书馆建设的资金支持，积极采购所需的设施如计算机、印刷及电子文献图书等，将传统图书馆与数字图书馆相结合，重视国外新型文献数据库和电子期刊的购置，以满足广大医学工作者对中外文献资料检索的需求；加强学科和特色文献信息资源建设，立足医院的重点学科、特色专科和科研发展，加强购置重点及特色学科文献资源，形成本馆的特色优势[3]。同时，应加强馆际联合，增加医院图书馆之间的交流、合作机会，充分做到信息资源的全面共享。医院还应加大对医院图书馆的人才引进，特别是那些具有相关的医学知识和图书馆专业知识，并具有一定的外语和计算机水平的馆员。
2.2转变服务理念和服务模式网络环境下增强医院图书馆的竞争优势，就要树立"读者至上、服务第一"的服务理念，从以图书馆、馆藏为中心转到以用户为中心，形成医院图书馆个性化信息服务模式[4]。
医院图书馆应根据不同层次的读者（如研究型、探索型、拓展型和求知型等）建立"我的图书馆"或个人数据库，并时时跟进其研究成果、科研动态；定期与读者进行交流、沟通，通过调查问卷、读者访问等方式了解他们对文献资料的需求，及时调整读者信息服务的方式和内容，保证服务的有效性。同时，立足于医务人员的研究方向，医院图书馆应积极地进行相关海量信息的筛选、分析和整理，及时地为他们提供准确的、有较高影响力的和重要的信息资源，让读者在最短时间里获取最大的有效信息量。另外，医院图书馆应改变传统读者上门方式，借助网络、信息技术，如E-mail电子邮箱、手机邮箱、手机短信等不同形式信息平台，主动地为读者提供多样化的信息推送服务，实现即时性信息服务[5]。
2.3加强馆员教育力度，提高馆员综合素质信息时代下提高医院图书馆建设和服务水平，关键是要提高馆员素质，加强馆员教育力度，包括馆员知识、心理素质培训和读者服务意识的增强。图书管理人员只有不断加强新知识、新技能的学习和整体素质的提高，才能更好地为读者提供更加优质的文献信息资源服务，有利于临床医疗问题解决和医院科研发展成果获得。
馆员应从以下几方面提高自身素质[6]：①掌握图书管理专业技能和医学基础知识。医院图书馆的主要服务对象是医疗工作者们，馆员除了善长信息资源的收集、分析、整理能力外，还应具备一定的医学知识，了解医学专业的前沿动态，才能准确地为医务人员提供有效的信息情报服务。②学习计算机信息技能。网络环境下，馆员应不断学习先进的计算机知识、新型数据库操作技术，才能为读者提供更好的服务。③加强外语能力的提高。了解国外先进的医疗技术，为医院的科研教学提供相关的前沿动态和热点方向，馆员就应不断加强自己的外语学习。④增强读者服务意识，加强临床学科馆员建设。医院图书馆管理人员应以读者为中心，主动与医务人员建立密切联系，积极参与到临床医疗研究和实践的各个环节；了解医务人员特别是重点、特色学科和学科带头人的信息需求，主动为其提供全面的信息情报服务，充分发挥图书馆在医院科研工作中的支持、辅助功能[7]。
2.4增设读者培训平台由于医务人员在学历、科研能力等方面的水平不同，医院图书馆在引进先进技术和新型数据库的同时应考虑读者的查询、操作能力。因此，医院图书馆应定期为读者提供培训机会，包括数据库操作方法、信息查询技巧等，以吸引读者兴趣，增强读者查询热情和信心，使医院图书馆的读者信息服务更高效。
3结论
综上所述，在竞争激烈的信息时代，医院图书馆建设不仅关系到其本身的生存与发展，更与整个医院是否有良好的学科发展态势息息相关。加强医院图书馆建设，就要将传统图书馆与数字图书馆相结合，转变观念、提高馆员整体素质，利用现代化技术和手段，形成多样化、全面化信息服务方式，使医院图书馆处于稳定、良好的发展态势，才能保证医院的临床和科研水平处于竞争优势，获得更多的学科研究成果，医院的经济效益和社会效益才能不断提高，从而更加高效优质地为人民的生命健康服务。
参考文献：
[1]傅静萍.新技术环境下医院图书馆建设与发展[J].医学信息学杂志，2013，34（2）：77-79.
[2]曹晖.浅谈医院图书馆的现状与建设策略[J].科技创新与应用，2013，7：286.
[3]陈侃.数字化时代医院图书馆读者服务工作的转变[J].医学信息学杂志，2013，34（4）：79-83.
[4]肖频.网络环境下医院图书馆的个性化信息服务[J].中华医学图书情报杂志，2013，22（8）：57-59.
[5]王宝玲.网络环境下医院图书馆个性化信息服务的探讨[J].图书馆工作与研究，2013，171：105-108.
关键词：上海中医药博物馆变革尝五味学做五禽戏阴阳五行卡牌游戏
现在正处于快速变革时代，变革影响每个人生活的方方面面。博物馆正在由为“物”服务开始向为“人”服务转变。博物馆不再只是征集、收藏、陈列和研究自然和人类文化遗产实物的机构，更是一个让普通大众认知其中包含的科学、历史或者艺术价值的场所。博物馆正面临着新的挑战，为了更好地满足社会需求，必须对科普宣传形式有所创新和变革。
1.上海中医药博物馆的资源
上海中医药博物馆是一所高校专题类博物馆。馆楼结构为3层单体建筑物，一层是医史综合馆，二层是养生康复、针灸推拿、中医文化、中药方剂和中医科教5个专题馆，三层是校史陈列馆和中药标本陈列馆及中药科普活动室，展出面积约3940m2。全馆展项展品合计3164件。我馆作为全国科普教育基地和全国中医药文化宣传教育基地，于2004年12月开新馆，确立“以科普教育为中心，教育、征集、研究协调发展”的办馆指导思想，精华和特色是“弘扬中医药文化，普及中医药科学知识”，展示、收藏、研究与中医药历史、文化相关的实物史料，是洋洋大观中医药知识宝库的一个缩影。在新馆对外开放的十年中，积累了一些经验，取得了一定成就。下面将以阴阳五行理论系列宣传为例，探讨科普宣传形式中的一些变革。
2.宣传形式中的变革
2.1视听读写，传统的宣传方式。
进入我馆，观众将欣赏到琳琅满目的中医药文化精品，解悟源远流长的中医药文明。其中在一楼展厅的中央，陈列着“阴阳五行”艺术雕塑。上方双鱼造型代表着阴和阳，下方的五色石块分别代表木、火、土、金、水五行;方与圆的造型，寓意中国古代对宇宙“天圆地方”的认识。观众可以在讲解员的带领下，观察雕塑，倾听相关讲解，借以了解阴阳和五行的古代哲学概念。感兴趣的观众更可以在参观后查阅相关文献，进一步了解这些概念渗透进医学领域后对中医理论核心部分的影响。在观察和听讲解的过程中，观众能了解什么是阴阳与五行，若不查阅文献或不请专人指导，只能做到了解知识，无法体会丰富内涵，更难运用到日常生活中。
2.2亲身体验，互动的宣传方式。
在早期宣传方式中，由于观众始终处于被动接收的状态，并没有从本质上改变传播模式，得不到观众的反馈，所以宣传效果不尽如人意。为此，我们需要的是改变宣传形式，鼓励观众动手动脑参与到整个参观过程之中，将观众从被动参观的模式转换到在互动体验中探索、学习和思考的双向传播模式中。为此，我馆就阴阳五行理论宣传，开展“尝五味”与“学做五禽戏”的互动活动。
五味指酸、苦、甘、辛、咸五种味道。《黄帝内经》最早提出五味的概念，并多从饮食五味来论述。《内经》对五味的认识，源自于对五行学说的发挥，其运用取象比类的方法阐明五味与五行的对应关系，将酸对应木，苦对应火，甘对应土，辛对应金，咸对应水[1]。我馆的“尝五味”活动就是让观众品尝“五味茶”，即酸的山楂茶，苦的鱼腥草茶，甘的甘草茶，辛的干姜茶，咸的昆布茶。我们运用“药食同源”的五种既是中药、又是食物的品种，泡出各具代表性味道的茶。这五种泡茶的原材料，在我们生活中都是常见的。通过紧密联系观众的生活实际，从观众已有知识经验和生活经验出发，以“五味”为载体，让观众切实理解阴阳五行的内在联系，掌握它们在生活中的运用。品“五味茶”，既是一种修身养性的活动，又能从中学习到阴阳五行的知识。正所谓万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶;茗者八方皆好客，道处清风自然来。自推出后，受到了众多观众特别是中老年人对茶文化及中国传统文化爱好者的一致赞扬。
为了迎合青少年活泼好动的性格特点，对于青少年的阴阳五行理论宣传，我馆采用“学做五禽戏”的课程。五禽戏是东汉名医华佗在总结前人导引术成就的基础上，经过自身实践，把虎、鹿、熊、猿、鸟五种禽兽的代表性动作，创编成一个套势相承的导引术。五禽戏从远古时代至今的发展脉络，即先秦时期《庄子・刻意》“熊经鸟伸”马王堆3号汉墓出土的《导引图》西汉中期《淮南子》“六禽戏”南北朝《后汉书・华佗传》五禽戏的记述2003年国家体育总局创编健身气功五禽戏[2]。我馆以2003年国家体育总局创编健身气功五禽戏为主开展课程。学习每一戏时，可以让学生戴上不同的动物面具，既可增加学习趣味，又有利于提高学生专注度。学习虎戏时，可让青少年把自己想象成老虎正在山中寻食，双目炯炯有神，借以表现出老虎神发于目、威生于爪、神威并重的姿态。学习鹿戏时，又让他们化身为在山坡、草原上轻捷奔跑的小鹿。动作舒松自然，不受拘束，精神安闲雅静。学习熊戏时，要表现出熊的浑厚沉稳、性情刚直、勇敢和不怕困难的意志。熊外观上笨重拖塌，实则内含无穷气力。练习时要松静自然、气沉丹田。学习猿戏时，外练习肢体运动的轻灵敏捷，内练其精神的宁静。向学生诠释猿的生性好动、机智灵敏，永不疲倦正是由于猿性极静而动的特点所致。学习鸟戏时，要表现出以鹤为代表的鸟类昂然挺拔、轻盈安详、悠然自得的神韵，动作舒缓伸展。学习五禽戏的过程中，讲解五禽与五行的关系，既虎戏属木主肝，鹿戏属水主肾，熊戏属土主脾，猿戏属火主心，鸟戏属金主肺。通过“学做五禽戏”活动，青少年们在玩乐中学习到阴阳五行的概念，并亲自体会到导引术独特的运动形式及对人体健身的调养作用。此活动对设施场地要求较低，具有较高参与性和趣味性。既可用于来馆观众的互动活动，又很适合带入社区、学校及各企事业单位推广。多次受到各单位邀请开展此项活动。寓教于乐的活动方式获得很好的效果。
2.3新颖便捷，数字化的宣传方式。
人们越来越习惯于从网络了解信息，并在网络上花费大量业余时间，科普工作毫无疑问必将面临数字化。博物馆需要找到一种技术和模式能够使文化传播和科学普及成为公民生活中的一部分，而不仅只能在有限时间段内和博物馆内部才能实现。急需通过移动终端建立起一套能串联展览前、展览中及展览后的连续服务体系，使博物馆的体验可以突破时间限制，延伸并融入生活当中[3]。我馆最新设计的“阴阳五行卡牌游戏”正是为此而生，卡牌游戏由一副牌54张，普通牌，即木火土金水*9=45张，五行牌5张，阴阳牌4张组成。按照一套严格制定的规则进行游戏。其中包含阴阳转换、五行相生相克的阴阳五行学说。玩家必须牢记这些规则，灵活运用，才能取得最后的胜利。此项游戏简单易学，经过十分钟讲解和试玩即可学会。如果想在游戏中取胜，则需要一定方式方法。以获得游戏胜利为目标，可大大激发游戏者的兴趣和积极性，从而增强对阴阳五行理论知识的求知欲。观众学会卡牌游戏的玩法后，可以带牌回家，与家人和朋友分享其中知识，把知识和快乐带回家。由于智能手机正在飞速流行和广泛普及，应用软件在未来开发中成为重中之重。以上述纸制卡牌游戏为基础，我们正着力开发手机客户端。试想如果你手机中有这么一款卡牌游戏应用程序，集科普娱乐于一体，避免时间、地点、人数的限制。只要想玩，就可以通过网络进入服务器，与来自五湖四海的爱好者一起博弈，必将成为你业余时间的一大爱好。此外还将推出电脑客户端。电脑客户端不仅可以用于家庭电脑上，便于游戏，还可用于场馆内的互动体验区和出馆展览期间。迎合当下青少年的兴趣点，拉近中医药知识与人之间的距离，传递给观众“中医药知识也很有趣”的概念。卡牌实物、手机客户端及电脑客户端，三种不同的游戏形式，为阴阳五行理论进入日常生活中提供了良好的媒介。在手机和电脑客户端，可以按照比赛输赢进行积分加减。当积分达到一定数量积累后，可采用兑换“中医药知识大礼包”、博物馆免费参观门票、博物馆纪念品等奖品的形式激励那些能灵活运用阴阳五行知识的玩家。博物馆更可以定时举行各种线上或线下比赛，一方面给予玩家展示自我的平台，另一方面可吸引更多观众来馆参观，激发观众兴趣。后期开发中，可借用此游戏平台，把博物馆近期开展的互动活动和各种中医药知识传递给观众。更可开发博物馆其他方面的客户端，最终建立起系统的、完整的、数字化网上博物馆，真正做到把博物馆带回家，把科普知识融入日常生活中。
3.总结
经过多年发展和实践，我馆在科普宣传工作方面开辟了一些新的方法和形式。以“尝五味”、“学做五禽戏”、“阴阳五行卡牌游戏”活动为主的阴阳五行理论系列宣传活动，在实践中获得较好宣传效果及社会评价。特别在不同年龄段的人群中开展中医药知识宣传，应该因人而异地采用符合各自兴趣的形式与方法，才能满足他们的需求。博物馆应该适应内外因素的变化，根据社会条件和社会需要，为观众创造富有科普性与趣味性的学习环境。在继承的基础上设定新的发展目标，创造出更多老少皆宜、喜闻乐见的宣传方式。
参考文献：
[1]汤尔群.《黄帝内经》五味初探[J].中国中医基础医学杂志，2013，19（2）：117-118.
[2]张淑君.健身气功五禽戏的形成与发展――从马王堆导引图养生功法探研[J].搏击・武术科学，2010，7（9）：78-79，92.
随着社会的发展和人们生活方式的变化，困扰现代人的颈椎病、肩周炎、腰腿痛、风湿关节炎、失眠、头痛、高血压、心脏病、糖尿病等各种慢性病的发病率逐年上升，单靠药物治疗无法根治。上至政府官员，下至平民百姓，都在寻求一种行之有效的解决亚健康的方法和途径，中医养生已成为市场热点，社会正在呼唤有良好的中医养生保健知识和技能的职业人员出现，这就是中医养生行业广阔的发展前景。
中医养生馆，就是针对亚健康人群，各种慢性病人，用刮痧、拔罐、针灸、按摩、食疗等简、便、验、廉的传统中医药适宜技术，达到预防，保健，康复的效果。不打针，不吃药，安全无任何毒副作用，比开药店更赚钱，比吃药更有效，比打针更安全。比医师更尊贵。
二.项目优势
1，广阔的市场空间。权威资料显示，我国颈椎病的发病率达10%，糖尿病人7000多万，血脂异常人达2亿，风湿关节炎的发病率达2.8%，各种慢性病呈逐年上升趋势，慢性病单靠药物是不能根治的，由于药物的毒副作用，往往一个病治成了多个病。中医药适宜技术以其简单，方便，灵验，廉价的优势，能防治几十种常见病和慢性病，必将迅速走红市场。专家预测，到2015年，我国养生市场份额将近10000亿元，进入养生行业，永远不会淘汰，没有投资风险。
2，强大的政策支持力度。国务院自2008年开始在全国启动“治未病”工程；国家中医药管理局在2010年提出推进中医药服务“三进工程”（进社区，进家庭，进乡村）；国家人力资源和社会保障部2010年推出中医药行业特有工种――中医刮痧师和养生指导师；国务院（2010）58号文件《关于进一步鼓励和引导社会资本举办医疗机构的意见》要求：推行职业资格证书制度，鼓励有一技之长人员举办中医医疗机构；逐步建立和完善执业医生和职业技能人员相结合的中医预防保健服务提供体系。这个服务提供体系中的职业技能人员，有可能是几十万甚至几百万人。普通人通过中医药行业培训也能成为职业技能人员，这就为社会大众进入中医养生行业铺平了道路。
3，真实可靠的技能培训。目前，社会上有很多的养生馆，足疗店，美容院，按摩店，虽然也打着中医养生的牌子，但真正通过正规中医专业培训的专业人员寥寥无几，得不到正统中医技术支持，只能在休闲娱乐行业开展业务。而我们的学员就不一样，市级中医院是国家三甲医院，培训内容严格按照《养生指导师》教学大纲内容培训，并邀请北京市中医药大学教授，中央电视台养生嘉宾为执教专家组，有专业的培训场地和设备，技术和实力绝对优于普通的培训机构。培训后的学员，我们实行终身技术指导，能100%开店成功。
4，投资少，收益快，零风险。开店初期，有1-2名员工参加《养生指导师》考证班学习，拿到证书即可开业，设备投资就是几张理疗床，刮痧板，拔罐器，再购置一台医用针灸治疗仪，设备投资加员工培训总投入2-3万元。有了技术和设备，对亚健康和疼痛性疾病能达到立竿见影的效果，开业当月就可盈利，年收入至少十万以上，而且十年之内生意会越来越红火。
由于店长通过中医专业培训，购置医用设备，有养生行业全国通用证书，采用中医外治疗法，无毒副作用，没有医疗风险，加之有中医院终身技术指导作后盾，这是目前社会上所有的养生馆无法比拟的优势。
三.投资分析
开一家50平米的中医理疗养生馆，房租1.5万元/年，装修1.5万，购买理疗床，针灸治疗仪，刮痧，拔罐，艾灸用具等共2万元，2名员工技能培训费1万元，共计投资6万元。
四.效益分析
养生馆的服务对象时亚健康人群，需要按疗程长期调理，销售模式以会员卡为主，单次消费68元，会员月卡800元，季卡2000元，年卡6000元，若在1年内累计有100个会员，年主收入60万元，消耗材料，员工工资，水电房租占65%，年纯利20万元左右。
养生馆的另一大收入来自保健品的营销，经营药食两用产品，雇佣5-10名店外销售人员，按销售提成发工资，进行店外销售，每人每年销售6万元，年销量60万，纯利12万元。
理疗服务加产品销售，年收入30万元左右。
五.经营建议
选择项目成功的至胜法宝必须有专业技能，选择正规医疗机构培训才有保障。这是国家政策为我们普通老百姓提供了生财之道，在国家政策没有出台前，中医药适宜技术只是医院的专利，是不会对社会大众公开传授的。
其次，项目要有可操作性，目前社会上纸上谈兵的所谓创业项目成千上万，那只是你想象中的收入，有些根本无法实施。实践己经证明我们的开店计划100%成功可靠，我们的培训学员已走上工作岗位，有的自由创业当老板。
再次，要不断提高技术水平，制订一个终身学习的计划。学员开店创业会遇到各种各样的技术和经营方面的问题，我们长期免费为您跟踪服务，与您一路相伴，直到成功！
中医养生是当今社会的热门行业，是一座挖不完的金矿，国家中医药管理局发文，用5-7年的时间，将抗生素的使用量从现在的87%降低到5%，今后大部分医生将转攻中医预防保健。医疗行业将重新洗牌，也就是社会财富重新再分配。下一轮的千万富翁，亿万富翁将在养生行业中产生。不管你是大学生，创业青年，下岗失业人员，还是企业家，如果你有眼光，有悟性，先知先觉抓住机会，你的选择将彻底改变你的人生。
六、培训方案
师资特点：特邀北京中医药大学，首都医科大学，国家资深专家为执教专家团；鄂州市中医院养生行业资深专家，企业家，职业规划和营销专业讲师执教。
教学内容：中医基础理论（中医望诊、阴阳学说、五行学说、脏腑学说、经络学说）；九种体质养生，情志养生，起居养生，运动养生（太极拳，易筋经，八段锦），饮食养生（营养学，饮食药膳），中医技能（刮痧，拔罐，针灸，足疗，按摩、火疗），健康管理学等。
认证方式：全国统一考试，经理论考试和技能操作考核合格后，由人力资源和社会保障部教育培训中心颁发国家《养生指导师》岗位证书，全国通用，另颁发市级中医院《中医养生培训》证书。
培训方式：养生知识精华讲解，技能实际操作。
培训时间：学期一个月。
报名须知：填写养生指导师考核申请表，身份证、学历复印件，蓝底两寸照片2张，一寸4张。
仔细打听之下，原来王晖口中的APP是一个把食材送到中小餐馆的供应商，名为链农。最近一轮的媒体报道集中在今年6月，这家平台得到大众点评、红杉资本3000万美元的B轮融资。此后，链农选择了“低调”，与媒体玩起“躲猫猫”，就连此次采访也是在某活动上，“抓住”CEO刘源而得以进行。用他的话说，“B轮融资之后，先退到焦点圈外，做点实事”。
第三次创业：直戳“痛点”
对于连续创业者刘源来说，拿到融资的路可不太好走。在链农诞生前，他曾创办过折扣网和西米网，但都遭遇“小败局”，融不到钱。而这次，在他主动寻求融资前，风投提前一步找上门来。
第三次创业为何能成功？刘源将其归因为“直戳‘痛点’”。颇有意思的是，这个“痛点”正是在创办西米网的过程中发现的。
“西米网是一个为年轻人配送零食的电商平台，那时我每天都要去市场采购食材。在采购过程中，经常会看到很多中小餐馆的经营者抱怨农产品价格太高，还需要负担人力和运输成本。”刘源解释道，中国的农产品链条非常长，从种植到消费经历了四五个环节，每个环节又加价百分之几十，这就造成了“菜贱伤农，菜贵伤民”的情况。同时，产业链条过长也导致农产品腐损率高达20%～30%，而在欧美国家这个数字还不到5%。
于是，在西米网失败后，刘源瞄准中小餐馆的“痛点”，直接帮助中小餐馆解决食材采购的难题。2014年6月，链农APP正式开始接受订单。
能省，为什么不省？
如何吸引更多的中小餐饮老板在链农上下单？刘源似乎不担心这个问题，他笑着说：“成本降低就是我的‘杀手锏’。”
大部分情况下，中小餐馆由于采购量小，导致议价能力弱。链农在汇集这部分餐馆的需求后统一采购，议价能力提高，可将食材价格下降20%左右。对于餐馆来说，这意味着可以简化采购流程，减少采购人员，节省运营成本。针对农产品产业链过多中间环节加价的问题，链农的解决方法是直接前往如北京新发地这样的一级批发市场采购，减掉二级市场环节。刘源透露，目前他正在探索“基地直供”模式，通过直接与京郊周边的生产基地建立关系，绕过一级批发市场，继续降低采购成本。
凭啥拿到“橄榄枝”？
2014年9月，链农在种子期就获得58同城CEO姚劲波、雄心资本创始人王冠雄和360创始员工曾强投资;2014年10月，天使轮获险峰华兴100万美元投资;2015年3月，得到红杉资本800万美元A轮融资;2015年6月，B轮融资斩获大众点评、红杉资本3000万美元。链农为何频频赢得投资人转身？
“很多餐饮创业者将焦点集中在前端，食材采购便成了‘被遗忘的金矿’。”刘源透露，目前，北京有近10万家餐馆，其中中小餐馆占据了70%的比例，除去那些能够集中采购的餐厅，至少有5万家餐馆仍有食材采购的负担。链农上每日客单价为1000元，以此估算，仅北京市场的规模每年至少就能够达到150亿元。放眼整个中国餐饮业市场，利润可以说是相当可观。尽管目前仍在“烧钱”，但巨大的盈利空间让资本迅速敲定投资意向。
靠融资毕竟不是生存之道，而且要想打动“精挑细选”的投资人，链农必须找到更多的盈利渠道。“采购数据或许是我们未来可能的盈利点。”刘源的眼中“写满了”自信，通过前期掌握庞大的采购数据，链农便能够为餐馆提供咨询服务，让它们了解什么样的进货量可以将损耗降到最低，知道什么样的菜品更受消费者欢迎等。
链农未来的发展目标是什么？“2015年，链农计划进入餐馆集中度最高的前10座城市，覆盖超过60%的餐厅，争取年销售额达到20亿元，规模化后的销售毛利率将稳定在15%～20%。”然而，刘源的野心绝不仅限于此，他的最终目标是要打造“中国版的Sysco”，即把链农打造成一个以全国餐馆为核心的生态服务圈，为其提供采购、厨师求职、选址经营、金融服务等综合服务。
据了解，Sysco是一家美国的餐饮供应链企业，1970年上市。在美国，Sysco为42万家餐厅、学校、医院等客户提供包括肉类、蔬菜、水果、厨房用品等食材，目前市值超过200亿美元，年营收465亿美元，市场占有率达到25%。
【关键词】信息素质;医务人员;素质教育
信息素质在新的时代背景下已被赋予了新的理论分支与要求，因而提高信息素质修养在当今显得尤为重要［1］。而医院图书馆作为一个专注于服务读者，指导读者，为读者提供相应专业知识的存在，在读者的信息素质教育上具有着重要意义。因而医务人员不仅需要专业学识过硬，更需要不断接收时代新发现，新知识，那么医院图书馆同样就需要不断更新文献储备，完善信息以便更好地服务读者。
1信息素质内容概论
1．1信息意识素质
所谓意识素质，是指要人们对于拓展自身信息意识的敏感度和认识度［2］。由于现在信息时代强大的信息更新速度，人们是不可能依据记忆里的知识而面对生活的，为了不被时代抛弃，不断去更新自己的知识库就尤为重要了。所以，出现了信息意识素质这一概念，只有当人们提高了对于拓展自身信息观念意识的素质，才能有不断学习的动力及方向，最终丰富自己，强大自己。
1．2信息能力素质
所谓信息能力素质，即人们对于不断更新的信息的认识程度、吸收能力及感知能力，进而产生的自身的知识创新能力。学习吸收的目的往往在于用于实践。所以，只拥有认知能力是匮乏的，只有能在实际中加以运用才算学以致用。在此过程中，信息能力素质是作为一个学习者必不可少的重要条件，有了信息意识就要在此基础上付诸于实践，提高自己的能力意识，更好地服务于自己的实际操作［3］。
1．3信息道德素质
所谓信息道德素质，是指一个人在运用信息进行实际活动时所应该遵守的行为规范道德标准［4］。由于信息知识的力量是强大的，作为一种无形的精神活动，同思想道德一样，直接影响着人们的实际活动。在此基础上，一个人的思想道德素质就显得尤为重要了。信息道德素质直接指导着一个在运用信息时的实际操作，因而，强化信息道德素质也必不可少了。
2医务人员对医院图书馆需求特性阐述
2．1对专业知识的高准确性要求
医学知识是需要专业去学习的一门学科。作为一个专业医务人员，具备足够的专业学识是必备条件。准确、具体、真实是其学习的基本要求。因为这一严肃的高要求，医务人员需要尽可能去拓展自己的专业知识面，以应对在工作工程中可能出现的各类医学临床突发状况［5］。
2．2对时代最新技术及消息的感知要求
医学知识在前人的基础上，由于其佷大程度上的可开发性，导致医学是不断更新发展的［1］。不仅在专业科学技术上，更在理论学识方面不断有科研人员发明出新的科技成果进行学术发表。作为一名医务人员，及时了解新技术是极为重要的。医学技术基本关系着大量临床病人的生命，因而，一个医院里从上到下都应该及时去认识医学新讯息，对工作负责，也为病人负责［6］。
2．3临床医学知识需要便捷性的要求
由于临床医务人员是需要耗费很大精力和时间的一份职业，往往他们工作繁忙，没有更多时间去具体查询研究医学知识，因而对知识讯息的便捷性就提出了更高要求。尽管医院图书馆作为一个医学知识库存在，但对于众多临床医务人员，常常可望而不可及［7］。那么如何改善这一状况就成了一大问题。
3医院图书馆对提高医务人员信息素质教育的重要性
3．1丰富完善的专业知识储藏
为了给读者提供完整的、原始的、准确的文献资料阅读，医院图书馆储藏大量的医学文献资源。作为一个专业的医学知识信息聚集中心，其储藏量之大是一般图书馆所无法比拟的［8］。除此之外，为了满足不同读者的需要，其展现模式也是多种多样的。不仅提供书籍、报刊、报纸类等书面文本阅读，更拥有着强大的电子阅读资源，防止了错信息、假信息，而保证了信息的真实性与完整性，让读者能了解到最原始的知识表述，而进行自己分析思考，也能杜绝盗版知识被运用的危险。不仅如此，利用网络信息技术开展线上问答，便于医务人员及时解决实际问题，更好地完善信息服务。
3．2实时进行信息技术培训
随着时代进步，当信息技术等各种科技被运用到医院图书馆上进行服务时，对于医务人员的技术运用也就在无形中提出了要求［9］。因而为了更好地服务大众，医院图书馆就需要定期开展信息技术培训，在搜索信息引擎运用、操作电子器材、具体文献查询、信息数据库的利用等方面教授医务人员，以便于他们学习，使他们在查询医务知识的同时了解部分现代科技知识，提高医务人员的时代科技运用理念，并更好地进行专业学识运用。
3．3提高信息识别利用能力
由于信息时代的极速发展，当今各类信息被共享各类人文交流平台上，其中除了真实的文献资料之外，更有各种虚假、盗版、随意的信息流传蔓延，那么如何辨别就成了一个重中之重。医院图书馆作为一个医学知识专业储存地点的存在，一来直接杜绝了这种现象的存在，为医务人员提供了一个安全的学识运用平台;二来，医院图书馆的主要作用也能很好地发挥，在展示前人的医学成就的同时，吸纳眼下的新兴科技学识，使得医务人员能及时接触到准确的医学信息，在辨别外界真假信息的同时，在前人的基础上进行创新创造，更好地服务于自己的本职工作并提高自身的医学素养［10］。
3．4提高医务人员道德素质
思想决定行动是不变的真理。在某种程度上来说，一个人的思想道德素质往往比能力更为重要。尽管一个人的知识储备决定他有多高的能力担当，但思想道德素质决定他能如何运用自己的才能。一般人是如此，对于医务人员更提出了更高的要求。对于医务人员这样特殊的服务群体来说，往往他们不仅工作繁忙，而且对于他们学识储备量要求也高。为了防止一些学术不正的人运用非正常渠道获取文献知识，医院图书馆就应该想办法保护文献资料的知识产权。信息道德素养不是一蹴而就的，而是一个需要平常不断去积累的一项思想要求，因而医院图书馆就可以定期开展思想道德素质培训，在潜移默化中去强化医务人员的思想道德素质。
4医院图书馆自身建设的提升对策
4．1与时俱进，重视自身信息储备完善
根据医学信息技术日新月异的这一时代状况，医院图书馆要时刻关注医学界的最新信息状况。进而及时更新馆藏，以便于能在第一时间为读者提供阅读资料。不仅如此，各式各样的误导信息同样容易出现混淆视线，这就又要求医院图书馆要提高自身的辨识能力，不仅与时俱进，更要火眼金睛。
4．2运用时代科技，追求方便快捷
单一的信息阅读方式已经不能满足大众的阅读需求，尤其是对于医务人员，这些工作时间长、工作繁忙、知识需求量大且要求高的人群，运用时代信息科技已成为重要的快捷方式。因而医院图书馆在丰富纸质馆藏的同时，更应该是及时填充网络信息馆藏，使得医务人员在医院图书馆的网络信息交流平台上能毫不费力地找到最新的医学信息并进行实时交流考察，在便利医务人员的同时完善医院图书馆的自身质量。
4．3加强图书馆员的素质培训
在医院图书馆中大量的专业信息资源储备对图书馆员的思想素质提出了较高要求。不同于一般的各类文献书籍混杂图书馆，医院图书馆所藏书籍不仅专业程度高且储藏量大，知识分支也较广。综上所言，为了给读者提供一个方便快捷的阅读环境，对医院图书馆员的素质要求就显而易见了。首先，医院图书馆员必须要有一定的专业知识素养，不必精通，但一定要有所涉猎，一无所知是绝对不可以的，因为书籍文献合理分类是保证读者及时找到所需文献的一个重要保证。其次，医院图书馆员应有较高的思想道德素质，医院图书馆所藏文献大都需要切实保护好原创作者的知识产权，而图书馆员是一个极其便利接触文献的职业，为了防止文献资源被运用到不正当的商业等盈利方面，较高的素质修养对于图书管理员来说是极为重要的［11］。第三，是图书管理员要有极强的责任意识，尽管图书馆员本质来说只是一个负责管理的存在，但不可否认的是，他们的管理态度直接决定着一个图书馆的馆藏质量。医院图书馆的一大特殊性就是其知识更新的快捷性与时效性，这是当今时代是不可避免的，那么图书馆员能否以对读者负责任的态度及时去更新吸纳就成了一大关注点。因而在选择管理人员时应加强这方面的考核。不仅关注能力，也要注重品质。为了防止管理人员的素质变质有必要定时开展素质培训、学术思想交流、业务学习等多方面的职业课程，以此来实时加强图书馆员的道德素质。
4．4加强学术思想交流，创新管理方式
随着我国科技经济的不断进步，我国在许多方面都取得了重大成就，尤其在思想学术方面。但我们必须承认，由于欧美一些国家思想解放时间大大早于我国，使得我们在某些方面会不可避免地落后于一些较为发达的国家［12］。因而为了图书馆更好地纵深发展与更好地服务大众，图书馆就要积极去进行学术性思想交流，吸取其在不同的信息环境中管理信息的方法并试着借用其进步的管理思路进行创新，创造出适合于自身的管理方式，只有不断完善自身，创新管理才能不被时代抛弃，闯出自己。
5结语
关键词：社会型企业；赢利因素；赢利模式
0引言
社会型企业是指运用商业手段，实现社会目的企业，社会型企业从事的是公益性事业，它通过市场机制，来调动社会力量。社会企业有严格的社会目的，比如创造就业、为地方提供公益服务，他们有强烈的社会价值。
社会企业的综合特征可从九个方面进行归纳：
1）运用商业手段和方法达到社会目标；
2）融合社会和商业的基本目标；
3）创造社会和经济价值；
4）从商业活动中获得收益来支持社会项目；
5）由市场驱动同时由使命引导；
6）衡量财务绩效和社会影响；
7）在提供公共产品的过程中满足经济目标；
8）从无约束收入中享受财务上的自由；
9）在达成使命的过程中融入商业战略。
目前国际上社会型企业的模式有：美国、日本等国以市场为主导的模式，英国、韩国、香港以政府为主导的模式及阿根廷等拉美国家以公民社会为主导的模式。
在欧洲，社会型企业一词主要是由OECD十五国会员国所发出的概念。社会型企业是指任何能产生公共利益的私人活动，具有企业精神策略，已达成特定经济和社会目标，而非以利润极大化为主要追求，且有助解决社会排斥及失业问题的组织（OECD，1999）（台湾：郑胜分）。
而美国对社会企业的界定表现于偏向“社会企业精神”，而比较少采用“社会经济”这一概念，社会企业精神是创造和保障多元经济结构、关系、机构、组织及实践的产物，一些人认为社会企业精神是指为了社会利益而实践的企业行为。这种行为最终不是经济利益，也就是说企业获得的利润要用来保障特定弱势群体的利益。
英国是社会型企业发展比较好的国家，已有6万个社会企业，它雇佣的人数有50万，所创造的效益超过数十亿。在英国有23.8万人开办或者设立社会企业，很多的社会企业规模很小，10%有雇佣员工，各个年龄段的人都可以成为社会企业家，但最高峰的年龄段是30到45岁。有75%的人在开办了社会企业之后会一直从事这个行业，这是明显高于其他的商业领域的。
香港由于受英国的影响[1]，与社会企业功能相近的社会事业有着悠久的历史，但香港大部分社会企业属微型（不足10名雇员）和小型企业（11至49名）。截至2006年1月，社会企业最普遍经营的业务是产品制作及销售（30%）、家居服务（29%）、餐饮服务（13%）、清洁服务（11%）和个人护理服务（5%）。近年，香港政府已推行一系列措施，鼓励社会企业发展，重点在于建立社会企业的价值及争取公众接受；营造有利环境；及便利和支持社会企业经营。香港政府促进社会企业的价值和争取公众接受社会企业的措施包括：与具备营办社会企业经验的非营利机构及私营机构合作，规划社会企业在香港发展的整体情况；拣选社会企业的优良作业模式，并鼓励采用；举办论坛，加深公众对社会企业的了解，并邀请商界及更多市民参与探讨利用社会企业协助健全失业人士的可能性；及透过研究，建立社会企业的数据库。
在中国人们通常认为社会企业分为两类，第一类，其成立之初就定位于社会领域，以公益为目的，按照市场机制，通过商业竞争来提供公益服务，实现企业的社会价值。第二类，其成立之初为普通企业，经过发展后逐渐巩固了市场地位，公司的决策组成群体趋向社会化，从而主动承担起社会责任，这一般是那些资本积累时代过来的大企业。但这只是体现了企业的社会责任，而该企业本身并不是社会型企业，比如腾讯公益，确实越来越有影响力，但腾讯并不是社会型企业。因此，只有第一类企业才算真正意义上的社会企业。
如今不论是国内还是国外都有许多成功的社会型企业案例。
维基百科（Wikipedia）就是国外比较成功的社会型企业之一。它是一个基于wiki技术的多语言百科全书协作计划，也是一部用不同语言写成的网络百科全书，其目标及宗旨是为全人类提供自由的百科全书——用他们所选择的语言来书写而成的，是一个动态的、可自由访问和编辑的全球知识体。也被称作“人民的百科全书”。以其他营利为途径，目标为广大群众提供知识的公益目的。
学术地球（AcademicEarth），学术地球是一个2009年3月4日由RichardLudlow创立的网站。它提供免费来自大学的在线视频课程，这些大学包括柏克莱加州大学、洛杉矶加利福尼亚大学、哈佛大学、麻省理工学院、普林斯顿大学、斯坦福大学和耶鲁大学。相关课程有天文学、生物学、化学、计算机科学、经济学、工程学、英语、企业家、历史、法律、数学、医学、哲学、物理学、政治学、心理学、宗教。
在国内同样也有一些成熟的或已在发展中的社会型企业，尽管在国内社会型企业这个概念并不如国外得到普遍认同，但像残友、青番茄等社会型企业正受到社会大众的关注。
本文通过采访调查两家不同类型的社会型企业，分析研究赢利因素在不同社会型企业的作用，归纳总结中国社会型企业的赢利模式.
1企业的赢利因素
所有企业都有自己的商务结构及相对应的业务结构，但为什么有的企业能赢利而有的企业却不能赢利呢？
对于大多数企业，开始时赢利不是一件非常困难的事情，但实现持续盈利就是困难的事情了。社会企业，如何利用社会资源，在服务社会的同时，还能盈利让企业发展，并且能持续盈利，让社会性的行为进入良性循环，不断发展壮大，就是更困难和关键的事情。企业是否能赢利由五个方面的因素决定——利润点、利润对象、利润杠杆、利润屏障、利润操盘手。
1）利润点[3]：企业可以获得利润的服务或产品；好的利润点，要知道客户需要什么？企业能为客户创造什么价值？为客户创造价值时能为企业创造什么价值？企业的赢利有时是自发的（企业对如何赢利、未来能否赢利缺乏清醒认识，企业虽然赢利了，但模式不明确、不清晰）；能持续发展的赢利企业通常都是自觉赢利模式，即企业通过对赢利实践的总结，对赢利模式加以自觉调整和设计而形成的赢利模式。
2）利润对象：企业提供服务或商品的使用者或购买者；好的利润对象首先要有足够的规模，其次企业对利润对象的需求和喜好要有深入的研究和了解，要为客户提供满意的服务和商品，而且与竞争者相比要有稀缺性和不易模仿性。
3）利润杠杆：企业提供服务和生产产品以及吸引客户购买使用企业服务和产品的一系列业务活动，是企业投入的一部份。
4）利润屏障：企业为防止竞争者掠夺本企业的利润采取的防范措施，也是企业投入的一部分。
5）利润操盘手：企业内部对企业如何赢利具有极强的敏感和预见性的人，可以是企业家，也可以是企业家聘请的职业经理人或专业咨询公司。
2社会型企业赢利模式分析
2.1研究方法
1）通过大量搜集资料对社会型企业有较深刻且学术性的认识。
2）对青番茄与残友两家特点突出的社会型企业进行深入采访、调研。
2.2采访总结
为了了解社会型企业的盈利方式以及其在现代中国社会中的地位和发展，我们研究小组成员于2011年12月和2012年1月，走访了两家国内较成熟的社会型企业：深圳市青番茄文化传媒有限公司、深圳市残友控股股份有限公司。分别采访了两家企业的负责人，收获颇多。
2.2.1企业的基本情况
1）残友
（1）基本结构：残友基金会为组织顶端，公益机构与科技福企（残友集团）是两个独立的部分。基金会对残友集团绝对控股，残友集团为高科技企业群，按正常高科技企业进行商业运作，公司员工大多数为残障人士；基金会对公益机构提供项目支持，公益机构为非赢利性质，为残障人士提供无障碍服务、关爱服务。
（2）企业社会性的体现：为残障人士提供就业和就业能力培训。为员工提供全面的食宿洗衣等无障碍服务，为确有需要的残障员工提供住宿。对一些曾对公司作出贡献且身体确实不适合继续工作的员工提供带薪的退养福利。
（3）企业运营：公益机构与科技福企（残友集团）。残友集团包括软件设计、动漫研发、珠宝设计加工、电子商务运营等多家高科技企业，与常规高科技企业一样运营。公益机构为非赢利性质。
（4）政府支持：主要依靠公司自身的市场竞争力，政府未提供显性支持。
2）青番茄：
（1）基本结构：公司通过网站在多个城市提供网上借书，在线服务，开设企业图书馆或学校图书馆的服务，随着图书馆庄园、书镇、书拓邦、科学&人文图书馆陆续上线，公司已基本完成了一期的盈利模型架构的设计，服务面由个人延伸至企业、政府、学校等。成本核算中，网站运营及物流配送占比较大，由于目前客户覆盖面较窄，影响力较小尚处于亏损状况。未来将主要降低物流成本，同时加强与政府机关和企事业单位的合作以扩大客户群体。
（2）企业社会性：为广大市民提供免借阅费、免运送费的送书服务。旨在普及知识、培养公民阅读的习惯，为提升整体国民素质做出贡献。
（3）企业运营：图书馆外包，青番茄为每个申请的企业开设网上图书馆，同时为该公司的员工提供纸质图书的借阅（送书上门）。为学校、幼儿园、地方政府开设网上图书馆，提供纸质图书的借阅（送书上门）。为企事业单位提供企业文化策划和实施。
（4）政府支持：对企业工作提供合作及支持。
2.2.2采访问题汇总
1）残友
（1）政府是否给予此类公司特殊待遇，如免税等
企业的回答：除了生活上的补贴外，在税收上均与普通公司的要求相同。
（2）企业的核心竞争力
企业的回答：整合资源并最大化利用人的能力——广纳人才，做到知人善用。
（3）员工生活问题除了政府补助之外集团内部还有没有其他具体的照顾？
企业回答：集团对于残疾人的上下班困难及其生活障碍提供了一系列辅助，如包食宿，可根据人员残障程度提供其他生活自理上的辅助，其他时候也会有志愿者帮忙。在公司有专门的洗衣处可方便员工使用。
（4）公益机构主要从事哪些公益活动？
企业回答：研究残障人士无障碍保障社会服务体系建立所面临的技术难题和政策困难，努力推动体系的建立和完善，让残障人士有尊严的生活；为残障人士提供社工服务。
（5）如何扩大发展规模？企业的未来愿景是什么？
企业回答：残友将依托慈善基金会、社会组织、社会企业三位一体的模式推进发展，整合社会各种资源，实践残疾人的弱势群体的生存革命。
2）青番茄
（1）作为社会型企业，请问你们主要的盈利方式是什么？
企业的回答：身为社会型企业自然是要做到以盈利为途径，更好地做到为社会分担的目的。各个社企都有各自的盈利方式，而作为青番茄，在一开始的定位就是建造全球最大网络实体图书馆，让更多中国人喜欢阅读。但并不是一味地贴钱，只有理智地计划才能达到最好的效果。青番茄的投入资金主要的还是来自于网站上的广告收入，也有少部分来自于与其他企业整体合作，为他们提供图书所收取的手续费。
（2）社会型企业被广泛误认为“非盈利机构”
企业回答：以盈利为途径，为社会分担。这句话想必才是社会型企业能够在众多普通企业类型中脱颖而出，获得较高群众响应度的原因吧。
（3）作为网上实体制图书馆会不会与各个城市的图书馆存在竞争？
企业回答：这是两个不同方式存在的图书馆，满足不同顾客的不同需求，是不会起冲突的。
（4）目前公司在全国多少个城市开通了免费图书借阅服务？免费会员有多少？
企业回答：目前公司在全国27家城市开通了免费图书借阅服务，免费会员有60多万人。
（5）公司运营成本有哪些？占比最大的成本是哪部分？现在是否已开始赢利？
企业回答：公司运营成本包括：物流成本、人员成本、图书采购成本、仓储成本、服务器租用、维护成本，其中物流成本占比重最大，公司目前仍处在亏损经营状态。
2.3赢利模式分析
2.3.1企业赢利因素分析
1）青番茄：
商务结构：交易对象——企事业单位、个人，交易内容——外包图书馆、文化活动策划、广告投入，交易方式——年费制（会员制）；业务结构：采购（图书）、仓储、配送。
利润点：图书馆外包、文化策划、网站广告；利润对象：企事业单位，利润杠杆：以公益为平台，提供图书馆外包、文化策划、网站广告投放；利润屏障：公益平台，利润操盘手：企业家本人。
目前因利润对象规模小、（定义不准确）物流成本高企，企业仍处在亏损状态，要实现企业赢利，一方面要扩大利润对象，可以政府机关为切入点做好文化策划和继续教育培训的工作，另一方面要降低物流成本，可建立网上图书免费借阅平台，以降低配送成本，增加网站影响力，吸引广告投放。
为了使企业赢利，要发掘持续循环可提升的利润点，可采用文化与现代营销相结合，例如把文化策划与电视、网络等媒体相结合，打造和培养品牌。
2）残友：
商务结构：交易对象——普通消费者，交易内容——软件、电子商务平台、动漫文化，交易方式——直接交易；业务结构：软件开发销售、电子商务运营、动漫产品研发、珠宝设计加工。
利润点：软件销售、电子商务平台服务、动漫及动漫衍生产品销售；利润对象：普通消费者；利润杠杆：软件开发、电子商务平台管理维护、动漫及动漫衍生产品开发；利润操盘手：职业经理人；利润屏障：软件开发有知识产权保护、电子商务竞争激烈、动漫及动漫衍生也有知识产权保护。
公司已运营15年，有自己的核心产品，企业经营状态良好，但电子商务竞争激烈，要想从淘宝、当当、京东商城等老牌电子商务企业口中分一杯羹，需要开发适合本企业的利润点并设置适合的利润屏障；动漫及动漫衍生产品开发是新兴行业，目前国内市场尚待培育，动漫的创意很重要，国际上日本的动漫产业是发展最好的，国内“喜羊羊”系列动漫产品发展不错，可深入研究。
公司下一步的发展，如果仅局限于残疾人就业企业，就会遇到发展的瓶颈，要考虑产业的整合与融合，借助软件开发所储备的人才和知识，进行跨行业的横向整合，例如：开发电子游戏软件及游戏衍生品、开发逛网上商场的模拟软件、建立自己的品牌网店，开发适合残疾人的物联网系统等。
2.3.2社会型企业成本以及利益点分析
社会型企业作为既有公益面又有盈利面的企业类型，其盈利面与纯盈利企业有一些不同点。
残友为利润分支型。利润总体由基金会管理，将一部分利润分至公益型组织，以实现其公益价值与作用；另一部分利润分至残友集团，用于支持公司扩大再生产。
残友集团：成本与普通纯盈利公司相似（与利润分支相关联），利益为公司通过软件开发、珠宝设计加工、动漫产品开发、电子商务平台运营等业务所获利润。
青番茄：企业所提供服务本身具有公益性。作为全球最大的中文网上图书馆，其免费为读者提供借阅书籍服务，最大的成本为物流成本，其他还有人员成本、仓储成本、服务器维护管理成本。
青番茄，通过企业、幼儿园图书馆外包以及网上广告获取利润，通过企业文化策划、实施获取利润。
2.3.3政府扶持的影响
现阶段政府对社会型企业的认知和了解还处于初级阶段，社会型企业与普通企业在正常竞争中生存，由于社会型企业肩负有社会使命，有时在竞争中可能还处于弱势。当然真正的社会型企业，必须依靠社会力量生存并发展的，依靠政府及特殊政策发展的企业，不是市场中的企业，也难于得到长久的发展和状大。
一部分消费者对社会型企业持怀疑和观望的态度。
目前希望政府能做好社会型企业在中国发展布局规划，挑选典型的社会型企业，对他们的生存现状和发展瓶颈进行研究，提高全社会对社会型企业的认知，培养社会型企业发展的良性环境。
2.3.4盈利与公益平衡点分析
社会型企业用于平衡盈利与公益的方式。
残友：靠高科技企业实现利润，通过下设公益性组织实现公益目的，同时通过为残疾人提供就业机会，来实现企业的社会性。
青番茄：靠文化外包和服务及网站广告实现利润，作为全球最大的中文网上图书馆，通过免费为读者提供借阅书籍服务，来实现企业的社会性和公益性。
3结论
通过对上述两家企业分析研究，社会型企业的赢利模式主要有以下几种：
3.1基于服务的赢利模式
以青番茄为代表，利用自己的专业能力，在分工日益明细的现代商业社会建立自己的经营市场和服务范围，并依托这些能力形成一种交换商品，向需求方进行服务而产生赢利。
3.2基于产品的赢利模式
以残友软件为代表，企业的经营模式以最终产品作为生产和产出的载体[4]，通过降低产品的成本，提高产品的核心竞争力和领先的技术争取到产品的交易而获得赢利。
3.3基于知识附加值的赢利模式
随着知识爆炸和网络时代的到来，以知识和网络为标志的新经济形式开始出现，企业赢利的模式已成由传统的终端产品及生产加工的赢利模式向高知识附加值的赢利模式转变，突出的例子有苹果手机的利润链，处于终端的产品生产者——富士康企业（基于产品的赢利模式），利润最低，不得不靠廉价劳动力来赚取利润，其次是手机销售企业（基于服务的赢利模式），利润稍高些，但苹果公司，并不生产手机也不销售手机，他只负责研发，拥有品牌和核心技术，却赚取了大部分的利润，还有以苹果手机为平台的各种衍生产品——手机配件（手机包、手机壳、贴膜等）﹑以苹果手机为平台的各种软件等都利润丰厚，这就是基于知识附加值的赢利模式，也是社会型企业可以循环提升赢利并扩大经营规模的一种可行的赢利模式。
未来的企业，具有社会性或有强烈社会责任的企业将会获得社会的更大认同，社会将给予这类企业更大的支持，封闭的、自盈利的企业，得不到社会的普遍认同，发展速度及规模将受到相应的影响。
参考文献：
[1]蔡凌萍.新的企业模式——社会企业初探[D].天津：天津大学，2010：16.
[2]栗学思.如何规划企业的赢利模式[J].通信企业管理，2003，6：59.
上一篇：骨折后康复治疗方案(6篇)
下一篇：国旗下的讲话:(整理12篇)
热门推荐