诚信经营的内涵(6篇)
时间：2024-06-13
时间：2024-06-13
关键词：商业银行；品牌战略；实施
1银行品牌的内涵与外延
菲利浦·利特勒将品牌定义为“一种名称、术语、符号、标记、设计，或是它们的组合应用，其目的是藉以辨认某个销售者的产品或服务，与竞争对手区别开来”。
“银行品牌”是指银行企业在长期的市场营销活动中，在其银行产品的开发、管理、销售过程中所逐渐形成的被市场广泛熟悉、与其它同类商品在标识上有显著区别的、为客户乐于接受和一致认同的银行产品，以及客户对产品所属银行本身形成偏好、信任感和依赖感的银行企业。
银行品牌是银行服务个性化的体现，是一个银行所提供的服务区别于其他银行的重要标志。由于银行服务的同质性，其产品极易模仿，但银行品牌所表达的银行企业信誉和形象，是一个银行多年的经营活动以及使用产品的经验在消费者心目中持久积累的印象。一旦在公众心目中形成了卓著的信誉和优良形象，便难以模仿和复制。所以，银行应更注重反映企业综合实力的传播，把品牌建设置于战略的高度，从大处着手，追求整体服务水平的提高和树立独特的价值内涵。
2当前我国商业银行品牌建设中的问题
2.1缺乏对品牌内涵的深刻理解，银行品牌缺乏深厚的文化底蕴
在知识经济时代，客户的功能性消费已经向文化性、心理性消费转变，因此，商业银行应该注重营销中的文化因素的投入。据大众传播心理研究，消费者对任何产品都有一种潜在的抗拒心理。消除这种抗拒心理的最有效手段是让消费者自愿了解产品，而具有文化内涵或特定理念的产品更容易引起消费者的共鸣。
2.2品牌定位不准确，忽视客户需求，金融产品同质化现象严重
塑造鲜明的业务特色，是西方商业银行经营的一大特征。我国国内的银行虽然数以百家，但忽视对客户需求的研究，导致市场定位往往如出一辙，金融产品同质化现象严重，层次不高，特色也无不鲜明，大都是简单的存、贷、汇，中间业务尤其是个人理财产品比较有限。
2.3品牌推广上，形式偏颇而且单一
我国商业银行在品牌经营上缺乏重点和个性。大多数金融企业在品牌经营方式上，偏重广告，把品牌知名度的扩大、产品销售量的提升寄托在重磅媒体的广告轰炸上，而能够让产品及品牌推广得更好的方法，却没有引起更多的关注和应用。即便是广告本身，也是思维贫乏、创意雷同。
2.4品牌维护上。偏重短期效益，忽视长期发展
一些商业银行在业绩佳、势头好时，往往忽略对品牌的长期维护和培育。走品牌之路，应是一条正确而且应长期坚持的发展战略，但品牌的构建、内核扩充、推广、维护、提升等过程，又是一个漫长而艰辛的过程，必须踏踏实实，一步一个脚印，容不得半点短视、浮躁和投机取巧。
3我国商业银行品牌建设的方法策略
3.1清晰定位，找准市场目标
首先，做好市场分析。银行要从市场出发，通过周密的市场调研，分析市场规模、市场需求状况和市场未来发展趋势，并根据各种标准进行市场细分定位，为银行选择目标找出依据。
其次，正确评价银行内部条件。既要看到自己的优势，又要找出现存的劣势，预测未来市场给本行带来的商机和挑战，以及在发展过程中可能遇到的种种困难和问题，做好定位的思想和物质准备。
第三，深入研究竞争对手。要运用对比分析的方法，研究竞争对手的优势和定位特点，以及产品品牌和银行形象的特色，并把本行目前的情况与竞争对手进行比较，做到知己知彼。
第四，选择目标市场。要根据各细分市场的发展潜力和银行自身实力，在扬长避短、避开同业竞争的基础上选定目标市场和目标客户。
第五，确立品牌特色。通过分析目标客户的需求和偏好，针对目标客户现实和潜在需求制定银行的营销策略，确定产品结构和服务内容，进而提出能凸显自身个性的品牌。3.2强基壮骨，狠抓核心管理
首先，要坚持“质量第一，客户至上”的宗旨。始终把客户满意放在第一位，把客户满意作为银行的最高追求，把客户满意作为服务的最高标准。
其次，应把提高服务质量作为加强质量管理的一面“镜子”。商业银行要不断更新服务理念，推出新的服务标准，增强服务技能，提高服务水平。同时加强服务检查工作，规范投诉处理行为，把握质量关。
第三，必须突出抓好技术创新，使品牌的创立和发展永远充满活力，这是加强银行质量保证工作的基础。要依靠“科技强质”，不断推进技术创新和产品创新，使品牌不断再定位、上档次，增强高科技含量，增加高附加值。
第四，必须走质量规范化管理之路。我国各商业银行必须落实国际质量认证标准。国外商业银行的经验表明，银行贯标不仅可以确立市场竞争优势，而且还能极大地提高质量管理水平。
3.3推陈出新，寻求忠诚客户
实施品牌战略，最关键的一条就是要与时俱进、根据时间、环境、市场发展水平不断创新，这样才能保持其活力，才能赢得更多更好的忠诚顾客。发现和吸纳新的客户固然重要，而留住客户则更重要。有数据表明，留住顾客较之争取新顾客的难度和所需成本要低5-6倍，而且还能提高相关产品的购买率，并带来新的顾客。所以，留住顾客，提高顾客对品牌的忠诚度，越来越成为竞争的重点和目标。提高品牌忠诚度，必须有忠诚的员工，必须有优质产品和服务，必须有忠诚的客户，三者缺一不可，这是建立品牌忠诚度三者互动平台的基础。
3.4稳打稳扎，提升品牌美誉度
为保证银行的长期稳定发展，在扩大品牌知名度的同时，应努力提升品牌的美誉度。市场经济是信用经济，良好的信誉是银行最大、最有效的盈利资产。而好的品牌要靠良好的信誉支撑。当今世界前500强跨国公司，很多是“百年企业”，它们之所以经久不衰，关键是在长期的经营过程中形成了良好的信誉。在市场经济条件下，我国的银行信誉应该而且必须成为全社会责任的一部分，把建立和增强银行信誉，同积极营造良好的社会信用环境结合起来。
3.5强化宣传，塑造品牌形象
――无锡立信中等专业学校校训解读
惠于会计界泰斗潘序伦老先生的指点，无锡立信中等专业学校于1982年在无锡市滨湖区东绛成立。借用《论语・颜渊》：“民无信不立”的名言，潘老先生提出以“信以立志、信以守身、信以处事、信以待人，毋忘立信、当必有成”为立信的校训。“立”有修炼、养成之意；“信”具诚信、信义、信心之意。“立信”，意为立志修信、信融于行。其中，信以立志、信以守身，重在强调个人修养；信以处世、信以待人，重在倡导信融于行。潘老先生认为，无论对人对事，都要坚定不移地守信重诺，严禁弄虚作假，它是会计活动的立身之命，也是人生和事业成功的基础。
建校30年来，经过一代代立信人的努力，学校树立了自己的办学思想，形成了良好的校风学风教风和鲜明的文化特色，大大发扬和充实了立信校训的精神内涵。
第一、信以立志――爱国主义精神
潘先生在美国取得哥伦比亚大学政治经济学博士学位后毅然回国，从设立“潘序伦会计师事务所”到开办“立信会计学校”，“教育救国”的伟大抱负，他懂得爱国精神激励着每个立信人。以信立志，爱党、爱国、爱人民是立信教育思想的根本，站在了这个高度，立信教育就有了目标，有了根基。
第二、信以守身――无私奉献精神
潘先生的一生都无私奉献给祖国的会计事业，而个人索取甚少。对立信的教育工作者来讲，站在立信教育的讲台是一种对祖国的奉献，对学生的一种责任。每一个立信学生，当为潘先生信以守身无私奉献的精神作为楷模，以将来能为祖国人民作更大的贡献崇高理想而学习。
第三、信以处世――大胆革新精神
潘先生被公认为中国现代会计之父。他大胆改良旧式会计，引进西方复式借贷簿记法，兴办会计学校，开创了我国会计事业的新局面。而今改革开放，不断进行教育教学改革、探索新的校企合作模式，培养符合社会需求的高素质技能型人才，鼎创立信品牌等等，是继承了立信的信以处世的大胆革新的精神内涵，在新时期的发扬光大。
第四、诚信待人――诚信做人精神
[分析]
要弄清这一问题，还得从如何理解员工“忠诚”的内涵说起。
何谓“忠诚”
首先，我们所说的员工“忠诚”是员工对公司或组织的忠诚，而不是对某一个人的忠诚，“忠诚”的内涵是对忠诚对象的“尽心尽力”。在现代企业中员工与企业的关系是一种契约关系，员工对公司的忠诚表现为对契约的守诺行为，由于契约双方是平等的，员工忠诚问题应是公司按照契约对员工负责，员工对公司守诺有信，付出忠诚，从这个意义上说，“忠诚”是双向的。
哈佛大学教授乔西亚.罗伊斯在《忠的哲学》一书中认为，忠诚分为不同的层次，最低层次的为对个人的忠诚，其次是对团体的忠诚，最高层次的是对一系列价值和原则的全身心奉献。根据上述观点和“忠诚”的内涵，我们可以把现代企业中员工的忠诚分为：主动或高水平忠诚及被动或低水平忠诚。被动忠诚是由于薪酬待遇、工作节奏、工作稳定性、社会保障、工作地点等“硬性”或“保健”因素的影响，员工对公司的依赖感，甚或外部尚没有找到更好的工作暂时服务于公司，其工作表现只是比较“尽力”。而主动忠诚则是由于工作成就感、工作挑战性、良好的工作氛围、个人职业发展前景、个人兴趣、企业文化、公司发展前景等“软性”或“激励”因素的影响，员工对公司发自内心的归宿感和依随，其工作表现为既“尽力”又“尽心”。因此，公司应努力提高员工的忠诚水平，尤其是对关键核心人才或知识员工，应更多地从“激励”因素考虑留住他们，用事业留人或留住他们的心。
对员工忠诚认识的误区
弄清了员工忠诚的内涵，不难发现，现实中存在的种种对员工忠诚认识的误区：
误区一：对我忠心就是对公司忠诚
首先，在中国传统文化中，常常将个人与组织（个人与国家、个人与企业等）混同，形成所谓的“党国”不分。封建社会时，皇帝认为“朕”即是国家、国家即是“朕”，统治时期，忠于就是为党国效力，解放后发生的个人崇拜等都有着深深的文化根源。
在企业中，无论是国有企业还是民营企业，都存在立山头、拉帮派、搞个人忠诚的现象。国企中常有是“你的人”还是“我的人”的说法，尤其是领导换届时，新任领导往往会带来自己的人，形成自己的一派势力，与原来的领导关系比较好一点的人自然就被划为前任领导的人，两派人无形中形成了对立，严重影响了公司的经营，国企领导首先考虑的是是否对我个人忠诚，对公司或对事业忠诚则为次。民营企业中，虽然公司在产权上是老板个人的，但公司利益关乎所有利益相关者包括员工、债权人等，仅仅忠于老板个人并不一定与公司的利益相一致。事实上，许多老板认为的忠诚，主要表现为听老板的话，讨老板个人的喜欢，尤其是那些在能力上不称职的人，常常靠这一点取得老板的信任，这对公司经营是非常不利的。格兰仕的老板梁庆德对此有深刻的认识和精辟见解，他认为，每个人都有弱点，都喜欢“擦鞋”（广东话，意思是拍马屁）的人，但在企业管理中这种人不可多，而且最好不要介入公司的管理，真正需要的是敢于为工作负责、敢于讲真话的人，格兰仕的俞尧昌就是这样的人，否则，“擦鞋”的人太多企业就没有希望了。所以，对我忠心与对公司忠诚完全是两回事，老板们对此应有清醒的认识，多引导员工对公司忠诚，避免陷入这一误区。
误区二：员工跳槽就是不忠诚
有的老板认为，员工跳槽就是对公司不忠诚，员工流动是正常现象，当流动率过高时，就应该认真检讨与分析，看是不是员工忠诚出了问题，如果是，问题背后的原因到底是什么呢？我们上面提到，忠诚是双向的，公司应从企业员工管理、人力资源、企业文化等多个方面查找自身原因，这样才能提高公司的管理水平，不能使员工对你忠诚呢？
误区三：只要提高工资待遇，员工就会忠诚
这也是许多老板常犯的一个错误，一些老板说，我给他们（员工）的待遇已经够好得了，他们还是不够尽心尽力，还是经常出现跳槽现象，甚至发生损害公司利益的行为，我真是搞不懂了，所以员工都是不可信的，我正在咨询的一家企业正好遇到了这样的现象。正像我们上面提到的，老板忽略了一个事实，员工忠诚是由多种因素造成的，尤其是对那些高素质的员工，事业忠诚等比那些“硬性”因素更重要。要建立员工对企业的长期忠诚，必须“软”“硬”两方面的因素都要考虑，并应长期致力于软性因素的建设，才能保障企业的“长治久安”和可持续发展。
一点建议
我是我县显华大酒店的一名普通员工，也是今天参加演讲的一名普通选手；此时此刻我很荣幸能够参加此次演讲比赛，今天我演讲的题目是：诚信经营，服务至上。
***年，一次偶然的机会，我来到显华大酒店工作，至今已在酒店度过了***个春秋，在这些年里，我很感谢酒店，很感谢我的同事，因为，在这里，让我感受到了自我的价值，享受到工作的快乐；更让我学会了很多做人做事的道理，诚信经营，服务至上，就是这些年里，我自己深刻的体会和收获。
商场如战场。在当前，酒店行业竞争残酷激烈的大环境下，我们显华大酒店依然能够在全县酒店餐饮行业中占有一席之地，依靠的就是8个字，诚信经营，服务至上。这8个字，可以说是我们每位显华人的追求的目标，更无时无刻不鞭策着我们要牢记它，实践它。
显华大酒店从成立至今，一路走来，可谓筚路蓝缕以启山林，一路走来，风风雨雨，十分不易，今天的显华，之所以能够取得如此的成绩，得益于党和政府的大力支持，得益于社会各界的关爱，更得益于我们显华人自强不息，诚信经营，服务至上的经营管理理念和实践，也正是依靠这样的原动力，显华才能走的更远更好，才会取得今天的成就。
众所周知，当前酒店行业市场竞争残酷激烈，面对社会发展的新常态、新状态；诚信经营是现代企业良性发展的基石，没有诚信，企业便无发展可言，多年来，酒店在诚信经营方面狠抓管理，下足功夫，尤其是将职工诚信作为酒店内涵建设的重中之重，时刻警示职工，告诫职工以诚为本，生机勃勃，以诈为本，则必然会走向穷途末路；同时，我们结合酒店的实际情况，开展丰富多次的各种感恩奉献活动，在丰富多彩的活动中，积极营造了良好的氛围，促进了酒店职工处处讲诚信，事事重诚信的工作作风和态度。
市场客户口碑是酒店生存和发展的重要保障，金杯银杯不如客户口碑，多年来，我们酒店始终坚持服务至上的服务管理理念，从制度上加以固化，同时，以满足客户的需求为核心，努力提升服务客户的效能，在服务质量和服务时间上下苦功，尤其是与时俱进，注重打造出良好的客户体验。
良好客户体验是服务行业的生命所在，因此，在日常的经营管理过程中，我们注重搭建消费者与我们酒店沟通和交流的平台，为了让我们的客户能够得到良好的入住环境，我们制定了各项服务指标，积极打造知名度，让我们的酒店能够成为更多人外出选择住宿餐饮的首要选择。此外，在服务过程中，我们还努力从客户的期望值中改善自己的不足，达成客户的需要，满足客户，最终提升客户良好的入住体验感。
诚信经营，服务至上的理念还必须要从细节服务抓起，从细微之处促服务、从细微之处提品质，在细微之处方能更好的体现出我们的品质。在服务的过程中，我们酒店针对每个客户的不同需要，有针对性的做好服务工作，如：给客户开水瓶换了开水，留一张小纸条来提醒客人。当打扫房间时，客人一些东西凌乱散放，如火车票，小纸张数据啊之类的，我们会整理一下，然后拿个小夹子夹好放在那里，这种细微之处方显品质，同时，根据客人的喜好，人性化的促进服务内涵的提升，如客户带了笔记本，酒店给客人配电脑架子等。通过这些细微之处的服务，让我们的服务能够更加体贴入微，更受客户的欢迎和好评。
诚信经营，服务至上是一种精神，它深深的融入到我们每位显华人的心中，刻在脑中。
诚信经营，服务至上是一种追求，孜孜不倦，不厌其烦，才能久久为功，方显成效。
关键词：民商法；诚实信用原则；完善
随着时代的不断进步，经济的快速发展，民商法的确立，满足了社会发展的需求，维系了市场经济的正常运行。诚实信用原则属于民商法中的帝王条款，在社会经济的运行中发挥着重要的作用。但就目前而言，由于一些不良因素的影响，诚实信用原则在民商法的运用中存在许多弊端，导致具体的经济活动无法有序的进行，因此我们需要进一步采取措施完善诚实信用原则，维护其法律地位，健全社会诚信体系，从而保障民商法体系的正常发展。
1民商法中诚实信用原则存在的不足
就目前而言，我国的债权法和物权法中，诚实信用原则有着非常高的地位，也是目前民商法的核心。但是现在人们对诚实信用原则理解不透彻，从而导致在经济体系运用该原则的过程中出现了许多弊端，所以我们需要详细的分析一下诚实信用原则的概念、内涵，并对我国目前存在的一些理论进行整合，从而提高诚实信用原则的法律地位，改变我国经济体制对诚实信用原则不重视的现象。下面我们分析一下民商法中诚实信用原则存在的不足：
1.1没有明确统一的概念和内涵
诚实信用原则虽然在一定程度上保障了当前经济体系的正常运行，但人们对诚实信用原则认识模糊，有人认为诚实信用原则具有道德和法律的双重保障，也有人认为诚实信用原则是为了维护社会经济稳定而存在的，还有人们觉得诚实信用原则只是一个强于一般条款的法律依据而已等。人们通过不同的角度论述了诚实信用原则，但是却没有形成一个明确统一的观点，从而导致民商法的落实过程中没有准确的遵循标准。
1.2排在民商法基本原则中的末位
诚实信用原则虽然是帝王条款，但是在民商法的四大原则中，却排在最后。因此，现实过程中在应用诚实信用原则的时候，相比其它三个选择而言相对滞后，没有发挥出其帝王条款应有的影响力。
1.3缺乏具体的法律规定
诚实信用原则虽然是民商法的四大原则之一，但它并没有下位原则。我国社会经济虽然在快速发展，但相应的诚实信用体系却没有建立起来，从而导致我国经济体制十分混乱，经济活动状况不断，各种信任危机不断涌现。许多商家由于缺乏诚实信用原则的监督管理，缺乏法律法规的的约束，不择手段的谋求利益，从而导致了毒奶粉、染色馒头、苏丹红等问题的出现，危害了人们的身体健康，影响了人们的生活。
2对完善诚实信用原则的合理化建议
2.1综合各种观点，明确诚实信用原则的概念和内涵
只有统一诚实信用原则的定义，才能真正的发挥其法律效力。通过研究、分析我国目前社会经济的发展形式，合理的将诚实信用原则运用到社会经济中，充分的发挥其应有的作用。综合各种观点，去其糟粕，取其精华，从而形成一个统一的观点，只有这样，才能更好的发挥其法律效应，保障民事主体行为的合法性。
2.2加强诚实信用原则的宣传，完善整个社会的信用体系
第一，通过加强对诚实信用原则的宣传力度，加大社会对诚实信用原则的了解、认识，从而促使人民群众、经济活动主体自觉的遵守诚实信用原则，减少毒奶粉事件的发生。第二，提高社会诚实信用氛围，从根本上减少不诚实信用现象的发生，预防社会经济体系的混乱。诚实信用原则的贯彻落实，有利于体现国家的综合素质，促进社会经济的良好发展。只有真正的建立起全社会的信用体系，才能促进民事主体的合法经营，减少不诚实经营现象的出现。
2.3针对诚实信用原则制定相应的法律法规
民商法的基本原则之一是诚实信用原则，同时在民商法中明确的规定了有关诚实信用原则的具体要求，但是由于社会对于诚实信用原则的概念理解不清楚，导致诚实信用原则在经济的应用中不到位，很难发挥其应有的作用。因此，我们需要进一步制定符合诚实信用原则要求的法律法规，不断完善法律体系，从而保证社会经济活动在实施过程中有法可依，促进社会经济体系的正常的、合理的发展，减少危害人们身体健康的事情的出现与发生。
就目前而言，我国正从发展中国家向发达国家过渡，因此我们需要进一步深化市场经济改革，促进经济迅速发展。但在经济快速发展的过程中，出现了许多不诚信的现象，产生了信任危机。从而使得我们认识到在相关的诚实信用原则的要求下，不能只依赖人们的自觉性，需要不断加强法制力量，规范市场经济的持续稳定发展。只有加大对诚实信用原则的宣传力度，明确诚实信用原则的概念和内涵，制定与诚实信用原则相适应的法律法规，才能真正的实现整个社会的健康有序的发展，才能真正的维护社会的诚实信用，构建良心社会。
参考文献：
[1]邵文娟，试析民商法中诚实信用原则的内涵及其完善路径[J]法制与社会，2013（04）
[2]钱锟，试析民商法中诚实信用原则的内涵及其完善路径[J]商情，2013（09）
[3]李东，民商法中诚实信用原则的内涵及其完善路径[J]人民论坛，2012（10）
关键词：医院；思想政治；服务理念
中图分类号：D412.62文献标识码：A文章编号：1001-828X（2014）011-0000-01
如何使思想政治工作丰富内涵、扩大外延、增强活力、巩固医院地位，使思想政治工作少做虚功、不做无用功，促进两个效益的发展，笔者认为主要从以下几个方面开展：
一、要深刻了解医院服务理念管理的内涵
企业内部服务质量决定员工满意度，员工满意度决定员工忠诚度，员工忠诚度决定员工工作效率，员工工作效益决定顾客（患者）所获价值，顾客所获价值是服务的核心，它连接着企业（医院）内部员工管理和外部的市场经营；顾客（患者）所获价值决定顾客满意度，顾客满意度决定顾客忠诚度，顾客忠诚度决定企业（医院）获利能力，企业获利能力再决定企业内部服务质量和员工满意度。
作为关乎人民群众身体健康和生老病死的医疗卫生服务事业，存在着对医疗服务理念管理的意识强化，医院需要认识到服务理念管理即观念转变对医院经营效益的影响。
二、不断探讨医院服务理念管理
服务理念管理能够让医院在经营过程中达到社会效益和经济效益的平衡。作为非营利性医院，医院经营管理的目标是取得良好的社会效益和经济效益。对于医院经营活动来说，经济效益是直接的，是最终的追求目标。但是，作为医院经营者必须清醒地认识到，良好经济效益的获得有赖于良好的社会效益为前提，社会效益高于经济效益，社会效益是医院稳固新老患者，吸引更远区域患者的决定因素，是医院寻求可持续发展，不断获得经济效益的关键。医疗效率、医疗服务质量、医疗费用等是评价医院社会效益的指标，医院的收入状况、盈利能力等是评价医院经济效益的指标。医院管理者只有树立社会效益为先，注重服务好医院员工，提高医院员工满意度，才能提高医疗效率、医疗服务质量，降低医疗费用，获得良好的社会效益；只有高效的医疗、优质的服务、更低的价格，患者满意度才能提高，患者的忠诚度和医院的经济效益才能保证，经济效益的提高反过来进一步促进社会效益的提高。因此，服务理念管理模式链接着医院的社会效益和经济效益，追求社会效益和经济效益的相互促进提高。
1.服务理念转变是由医疗特殊性决定的。医疗作为一种服务，不但具备了服务相对于产品的特殊性，还有一些自身的特性。医疗服务是一种高度专业化的服务，具有人力密集、技术密集、资讯密集等特征；医患双方在对疾病诊治的信息和知识的掌握上存在着不对称性。医疗的特殊性决定了医院员工和患者对医院的特别重要性。特别是医护人员在医院有着非常重要的作用。他们的工作满意度将会直接影响到他们工作的积极性、工作态度、工作效率等多个方面。医务人员的工作效率关系到患者的健康和生命，医务人员的工作积极性和工作态度将会直接影响到医患沟通和医患关系。另外，医患间的信息不对称决定了患者的重要性，正是由于患者对医疗信息的缺乏使得他们在就医时更多会考虑自己以前的就医体验和医患以外第三方对医疗信息的介绍。是否在医院有过满意的就医体验，其他人对医院是否有正面的评价都将极大地影响他们的就医选择。因此，医院必须关注于满意的员工为患者提供满意的就医体验。
2.服务理念管理是打造医疗机构核心竞争力的必然要求。市场和竞争要求医院打造核心竞争力，形成持久的竞争优势。医疗机构的核心竞争力是诊疗技术、医院管理、创新能力，即医院文化。优势的医院文化其实就是一种以人为本的文化，在医院内部管理上，以员工为本，提高员工的满意度、忠诚度；在医院外部经营上，以患者为本，提高患者的满意度、忠诚度。致力于员工满意度和患者满意度为医院宗旨的医院文化就是医院的核心竞争力，也是医院服务理念管理的良性循环。
3.服务理念管理是转变医院营销理念的必然要求，对于医院营销，大家首先想到的是铺天盖地的医疗广告、转诊回扣等歪曲认识。对此，医院管理者只有把营销理念转变才能找到答案。医院迫切需要树立一种追求员工、患者、医院、社会多赢的营销理念，这种营销理念的指导思想就是服务理念管理。
三、明确医院服务理念管理的内涵
1.医院对员工的服务除了增加医疗设备，服务设施的配备外，工作时间安排、工作协调、管理制度完善、落实，员工责、权、利分配以及对员工的关心和支持等是医院实际运作的内容。临床一线人员的满意度直接决定了他们的忠诚度和工作效率；他们的忠诚度和工作效率决定了他们在工作中确保患者的利益和价值：即诊断明确和诊疗有效，对患者心理、社会因素的关注，以及为患者就医提供方便，对医疗费用的解释以及大处方、滥检查的相对减少等；只有患者获得他们期望的价值，才会对医院技术、服务、收费等多个方面满意，才能保证患者的满意度；满意的患者很大部分会成为医院的忠诚患者，忠诚患者在有新的医疗服务需求的时候，会再次到医院就医，会向其他患者称赞医院，推荐医院；忠诚患者的长期价值会使得医院业务量增加，医院经营成本降低，医院品牌形象改善，医院竞争力增强，并最终确保医院核心竞争力的提升；良好的患者感受、评价及医院的竞争能力将会进一步提升医院对员工的服务质量和员工的满意度、忠诚度。
在医院的实际运作中，不但要从观念上认识到医院服务理念管理的存在和管理内涵，还要采取措施对服务理念进行系统管理。
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