沟通交流模式(精选8篇)
时间：2023-08-04
时间：2023-08-04
[关键词]设计沟通 有效沟通 沟通媒介 网络技术
随着当今科学技术与网络技术的发展，信息通讯更加方便快捷，愈加丰富的沟通媒介使人们的生活方式、工作状态都发生了极大改善，设计组织的沟通也随之影响。企业在愈加激烈的竞争环境下，如何合理运用网络技术进行有效设计沟通，对设计创新起着举足轻重的作用。
一、设计沟通的作用
设计沟通是以设计业务为主要内容的沟通，贯穿整个设计流程。包括在设计过程中设计信息的沟通、不同层级设计与管理人员的沟通、设计与辅助工具的沟通、设计与客户的沟通等一切以设计活动为主题的沟通行为。前期设计规划阶段，设计师与非设计师进行设计规范沟通，形成统一设计概念；设计实施阶段中，通过设计团队内部方案交流、设计师与各类技术人员的技术沟通、设计项目外部细节沟通，将设计概念可视化与具体化；最终设计评估阶段，以设计外观模型为沟通介质，设计师与设计决策者进行后续交接，对结果评估与反馈。
二、网络平台中设计沟通的特征
网络沟通媒介是实现设计组织之间，跨越时间与空间随时随地进行交流的新设计技术。其方便性使设计人员有机会去加强操控以往较难掌握的人工、时间与成本。而电脑辅助设计与网络集合的方式，使设计信息传播更加快速且便捷。基于网络的设计沟通指，设计组织利用网络信息技术，以不同沟通媒介作为载体，进行成员之间的设计信息交流与分享过程（如图1所示）。网络信息化传播手段的特征可概括为：（1）通讯速度越来越快，信息容量增大。（2）通信成本降低。（3）人机联系加强，信息接触广泛。（4）通信的速度提高。（5）成员可从集体数据库中检索设计信息。
由于时间与空间分布的不同，网络沟通媒介与传统沟通媒介在设计沟通中发挥不同作用。按照空间分布，现代组织管理中将团队分为：传统团队与虚拟团队 。虚拟团队成员相对传统团队比较分散。根据设计的时间特点，分为同步设计与异步（非同步）设计，其中同步是指团队成员在同时间工作，而异步则指在不同的时间段工作。各类沟通媒介在团队信息交流中的不同运用，如表1所示。
三、网络化设计沟通的影响因素与沟通障碍
1、影响网络化设计沟通的因素。在产品开发过程中，设计沟通的过程模式为：客户要求信息来源-设计师编码-设计程序-消费者解码-反应，最终由反应结果再反馈到最初客户要求信息。在设计管理中，有效沟通指：沟通过程中保持原意的准确性、信息从发送到接受的实时性、单位时间内信息传递量的高效性。
基于网络平台的设计沟通中，设计师的图形沟通能力、工作态度、个人情绪，以及团队间的信任度、人际关系状况等因素与沟通效率密不可分。基于网络信息化的特点，笔者按照客观与主观两方面对影响设计沟通的因素进行分类，客观因素包括：沟通媒介、沟通环境、组织层级三方面。主观因素包括：情感因素与认知因素两方面。客观影响因素的评价标准为：（1）基于网络技术媒介的类型、数量、传递信息准确性；（2）沟通实际的频率、沟通场所的条件（如温度、光线、色彩等）；（3）渠道长度、信息丰富性、准确性。主观影响因素的评价标准为：（1）人际关系、信任度、满意度；（2）认知、语言、文化水平、专业水平。客观因素体现沟通讯息有效性与正确性，主观因素反映沟通满意度与和谐性。
2、网络平台中设计沟通的沟通障碍。网络媒介的产生基于网络技术的发展，信息传递速度受网络质量、电脑软硬件条件、网络环境等客观环境的制约，传输的质量还与使用者的工作经验、知识积累、传递的信息主体以及沟通对象的一些个人主观因素有关。相对于面对面沟通的特点，网络造成的空间距离，无法同时传达视觉、听觉、语言、暗示、肢体语言等信息，即时互动性受到一定限制。网络媒介在设计沟通中的沟通障碍主要表现在：
（1）选择错误的媒介，不当的沟通方式。无组织性、针对性地随意使用各种媒介，影响沟通效率和效果。主要体现在：设计成员对设计目标不明确；未及时传达给接受者造成的信息疏漏；频繁沟通导致工作效率降低。
（2）传递渠道复杂，有效信息衰减。组织机构庞大、管理层级过多，在信息传递过程中由于个人主观因素造成的传递失真。个体的信息偏好，接受者将有效信息过滤；个体记忆力障碍导致信息大量流失。过多的传递还会导致不必要的时间浪费，影响信息沟通的及时性和效率。
（3）网络反馈机制不完善。由于网络延迟、网络通道不畅引起反馈不及时、不充分，或缺少反馈机制，使得发出者无法了解信息被接受的程度，从而造成沟通效率降低。例如，设计方案发出后，相关部门未能及时反馈客户的建议，导致二者脱节；设计管理者未能及时检查项目进展情况，项目未能按时完成，造成设计进程延期等。
四、网络平台中设计沟通模式与策略
1、明确沟通目的与内容，选择有效沟通模式。沟通障碍产生的客观原因之一是选择了错误的媒介与不当的沟通方式。首先应明确沟通目的与沟通内容，而如何选择有效沟通模式，要从网络媒介的具体特征来考虑。各类网络媒介的传播速度、沟通质量、实时性都有所差异。种类丰富的网络沟通媒介因其功能、特点的差异，所适用范围也不尽相同。
即时通讯软件，适用于组织中平行沟通。即时通讯软件传播速度快，易形成小团队。即时通讯还具有灵活性、实时性、受众面广的特点。当下即时通讯趋于大众化，团队成员一般具备较好的使用经验、便于操作，可以减少沟通中的焦虑感。但由于即时通讯中文字交流易扭曲信息，故适用于先前已沟通的情况下；近距离时不利于多方会议。
视讯会议系统，适用于大范围设计沟通的最新媒介。具有实时性、双向、群体、可视的特点。跨地域的传统会议沟通的成本很高，沟通十分不便。而采取电话、电子邮件等方式交流，沟通效果有限，特别是工业设计需要形象视觉、数据等全方位沟通。基于互联网的远程视频会议系统，适合于下行沟通，利于提升与下属之间的沟通效率和效果。
专业沟通软件、网络技术与数据库技术结合的沟通管理平台。平台中的信息处理系统便于管理以及日后查询和参考。网络沟通管理模式可以全面实现轮式沟通、链式沟通、圆式沟通、全方位沟通这四种设计沟通渠道之功能。为设计组织在客户、文化、市场三方面的信息交流、传达、反馈提供了可靠支持。
2、简化沟通渠道，营造积极的网络沟通环境。设计师除了具备专业的设计技能表达设计概念之外，还要熟练地将设计信息通过沟通介质的转化运用，传达给设计项目团队或管理决策者。减小设计人员之间图形沟通能力的差异等主观因素，提高其解读信息能力和界面熟练程度。建立专业沟通环境，为提供更多的沟通交流机会，成立网络专业讨论小组。让设计活动的参与者充分了解整个设计活动、促进专业之间的理解与交流，营造良好的增进专业交流的设计沟通环境。
利用企业内部网络资源，形成良好的网络沟通环境与氛围。将企业内部网站作为高效的沟通平台，及时公司政策、公告、报道等最新的消息，便于员工在第一时间获取企业信息。建立专门网页，员工通过登录可随时在网上共享设计资源，了解公司状况。德国西门子公司为其全球员工建立了“今日西门子”（Siemens Today）在线平台，不仅包含西门子主题新闻故事和广泛的报道，而且开辟了交互式聊天室、论坛和调查。
3、完善网络反馈机制，实时检查设计进程。有效沟通是一种动态的双向行为，及时而有效反馈是检验信息传达是否成功的重要标志。网络技术的发展为信息反馈提供了便捷的渠道。在设计项目评估阶段中，构建符合设计流程的网络设计管理平台，支撑整个设计骨架，设计管理者可以在管理平台的时间轴中，设置检验点。通过及时检查设计项目的进度和完成情况，将沟通结构及时记录备案，以避免日后对前期沟通的结果发生质疑。
员工与高层间双向沟通，促进有效地设计沟通。可建立适合中等规模的群体间通信的结构化电子邮件系统，以双向通信的网站形式，提供便捷沟通渠道。设立员工对话机制，员工可以与上级或越过主管与高层反映，进行直接沟通。企业还可通过内部网络，定期对员工进行满意度调查，包括设计进展过程中的沟通满意度、项目合作中的工作满意度。真实、有效的反馈，企业方能提出针对性的解决之道。
五、结论
网络信息化的迅猛发展，为企业及设计团队的设计沟通带来诸多便利，与此同时，如果缺乏科学有效的运用，也将引起各种沟通障碍。本文侧重网络技术条件支持下的设计沟通研究，结合客观因素与主观因素造成的问题，有效地利用网络技术完善沟通体系，创造和谐沟通环境，为实现设计效能最大化提供重要保证。
参考文献：
[1]陈圻、设计管理理论与务实[M]、北京：北京理工大学出版社，2010
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关键词：护理专业大学生；人际沟通；重视程度
中图分类号：G642、0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）09-0112-02
人际沟通是临床护理工作过程中不可缺少的环节。人际交往是护生社会活动和职业活动的基本形式，而人际沟通是护士工作目标的桥梁。在临床护理实践中，护患、医护、护士与患者家属之间的良好关系的建立，必须依靠护士良好的交流沟通能力。因此，人际沟通课程必须作为护士专业的基础课程，人际沟通能力必须作为护理人才必备的核心素质之一。国外护理人员要求的第一素质就是沟通能力，甚至比操作能力更为重要，并且新的护理模式从单一的疾病护理逐渐转向整体护理，这就对护理人员的交流沟通能力提出了更高的要求。本调查旨在明确护理大学生（以下简称护生）对交流沟通课程的重视程度，以期为教育部门及医学院校提供教育管理策略和课程设置上的参考，提高护生人际沟通素养。
一、对象
对本校护理学院2009级本科学生进行护理专业大学生就业胜任力模型构建问卷调查，共有213名学生参与，这些学生的学年制为4年，为相同课程编制、同一学期开设并由同一名教师教授人际沟通课程。
二、方法
本调查通过自行设计问卷，并请带教老师李京彬书记、郭杰老师提出建议，经过预调查后再次修改后发放。内容包括交流沟通能力、人道主义、科研能力等18个二级指标。本研究主要针对护理专业大学生对人际沟通课程的重视程度进行统计和分析。由经过培训的调查人员到各班发放问卷，对被调查者讲明调查目的，被调查者根据问卷的导语独立完成问卷填写，当场收回。共发放问卷213份，回收问卷205份，回收率96、2%。经统计学分析，全部资料数据录入SPSS统计软件进行统计。
三、结果
四、讨论
（一）护生对交流沟通课程及能力的重视程度有待提高
护生沟通能力是适应社会需求人才的一项不可缺少的能力。世界医学教育联合会在1989年的《福冈宣言》中指出：“所有医学生必须学会交流和处理人际关系的技能，缺少共鸣应该看作与技术不精一样，是无能的表现。”将人际沟通课程作为护理人员的必修课，提高护生人际沟通素养，这是护理学发展的前提。然而，就本统计结果显示，在结束人际沟通课程教学后，仅有57、6%的学生认为该课程应被设为必修课。其中能够充分理解人际沟通能力的重要性，认为人际沟通课程应被设为考试课的学生仅占13、2%，这一现状反映护生对人际沟通课程及能力的重视程度不够，将直接影响到护生沟通能力的培养、综合素质的提高及现代护理模式的转变。这就要求我国护理教育必须把提高护生对人际沟通课程的重视程度和培养沟通能力放在一个极其重要的位置上。护生的沟通能力与操作技术应被视为同等重要。
（二）护生对交流沟通课程不重视的原因
1、教学方法忽视客观教学规律。教学方法为教师全盘教授，忽视学生的主观能动性，以量化评分作为评价学生学习水平的唯一手段。教学活动以教师为中心，教学过程以课堂为中心，课程教学以讲解为中心，教师讲解以教材为中心，教学目标以应试为中心。这就忽视了学生实践能力的培养和综合素质的提高。教学活动呈单向输出式，不注重反馈式教学，不利于学生真正理解、体验并应用沟通能力。
2、教学方法过于单一。全盘教授式的教学方法，并没有突出人际沟通课程的实践性特点。重知识灌输，轻能力培养，不能引起学生的学习兴趣和学习动力。在学习这门课程之后，护生并没有真正地学会应用这门技能，也就不能体会到这门课程的重要性。
3、护生自身原因。护生社会经验缺乏，临床护理实践少，对现代护理模式、国外护理教育体系了解过少，对人际沟通课程的学科性质混淆不清，这一系列原因导致护生在学习本门课程时没有明确的学习目标和动力。
4、考核方式不当。本门课程的考核方式同护理专业大部分课程的考核方式一样，同为笔试。并没有突出其实用性、实践性。这种考核方式误导了教师与学生，造成其“重知识掌握、轻实际应用”的现状，也就影响了护生对该课程的学习兴趣，不能把沟通能力培养与操作技能放在同等重要的位置上来。
（三）护生缺乏人际沟通能力的不良后果
根据中华医学会的跟踪调查，医疗纠纷80%源于医患、护患之间缺乏有效沟通。据陈光曼报道：在重庆医科大学附属医院1999年接待的投诉中，因服务态度差、沟通不够引起的占62、5%；历年累计的纠纷诉讼中，有一半以上是因为解释不到位等原因引起的。中华医院管理学会的调查也表明，当前49、5%的医疗纠纷是因为服务态度造成的。这就说明，沟通不良将会降低疾病疗效，并恶化护患关系，导致医疗纠纷。护生缺乏人际沟通能力也不利于我国护理人才综合素质的提高，不利于我国整个护理行业的发展，不利于我国现代护理模式的转变，不利于我国护理事业与国际接轨。
（四）提高护生对人际沟通课程重视度的策略
1、改革传统的教学模式。采取以学生为主体，教师辅导教学的教学互动模式，改变教师单向教授，学生学习积极性差的现状。实现“教中有学，学中有教”的有效学习模式，最大限度的调动教师与学生的积极性、主动性。
2、采用灵活多样的教学方法。实践性强是本门课程的显著特点。这就要求教师摒弃全盘教授的教学方法，采用角色扮演、临床示教、召开演讲会、小组讨论、小课堂等方法进行实践教学，并应用现代化教学手段，采用多媒体教学，观看录像等方式让学生真正学会应用沟通技巧。
3、改革考核方式。改变单一笔试的考核方式，增加实际演练的考核。并按适当的比例分配笔试与实际操作的分数比重，提高教师与护生对该课的重视程度，注重护生实际能力的培养，并使护生充分理解和认识到应用沟通能力的重要性。
4、增强护生职业价值的理解。护生在学习专业课程的同时，需使学生明确职业价值观、关注护理专业新进展、国际护理专业教育及进度，了解现代护理模式转变的现状，明确当代护士必需的职业素质和品质，努力提升自己，从而明确学习目标和动力，形成当代护士的职业价值观。
参考文献：
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关键词：高中数学；互动交流教学模式；研究
G633、6
在高中阶段数学课程的教学中，为了有效地达到互动交流的目的，数学教师应当研究学生的学习特征及心理需求并采取妥善的教学模式，进而提升高中数学课堂教学效率，改善学生的学习效果，笔者将在下文具体分析，互动交流教学方式中“互动”的含义，在此基础上阐明对于高中数学教学开展互动交流教学的重要性，进而探究互动交流教学中师生关系需要遵循的原则，对高中数学互动交流教学加以构思，希望能为高中数学教师提供建议。
一、高中阶段数学教育中互动教学方式中“互动”的含义
所谓“互动”，就是交流和沟通的意思。在高中数学教学中运用互动教学模式，有助于增进师生之间的理解。对于传统的教学方式来说，教的“讲课”占据主导地位，而学生的听课状态没有得到应有的重视，同时，教师的“一言堂”，不能调动学生学习的积极性，学生不会主动地思考问题、梳理知识脉络和整理学习笔记，在这种情况下，学生的学习能力无法得到有效提高[1]。而对于互动式教学模式来说，其最为突出的特征就是将师生之间的沟通放在主导地位，避免了教师以讲为主的枯燥的教学模式。教师讲授的时间只占据课堂时间很小的一部分，大部分时间留给了学生，学生可以利用这段时间进行思考和总结，教师的任务是引导学生学习。与此同时，在学习的过程中，教师和学生之间的沟通和交流不断增加，教师能够及时地跟踪了解学生的学习状态。通过运用互动教学模式，学生的学习心理也出现了巨大的变化，学生不再把教师的言行作为不能质疑的准则，反之，学生渐渐学会了辩证地看待教师所讲授的内容，如果对教师的授课内容存在疑问，学生就可以及时地和教师沟通交流，从而为教师指出教学中存在的薄弱之处，方便教师改进教学。此外，师生之间的良好沟通，能够极大地增进师生间的感情，使教和学相互促进，进一步调动学生的积极性，提升教学成效[2]。
二、在高中阶段的数学教学中运用互动交流的教学方式的重要性
加强教师和学生之间的有效沟通，是互动交流教学模式的旨归所在。第一，高中数学教师需要对互动交流教学方式的重要意义有一个明确的认识，“教”不是唯一的目的，教师的责任在于引导学生学习。对此，教师应该在充分熟悉教材知识的基础上开展与学生的沟通，进而引导学生掌握自主学习的过程。互动交流的教学模式在本质上属于引导性的教学，这是高中数学教师应当贯彻的理念。第二，对于高中阶段的数学学习来说，学生会接触到许多定义、定理及公式等内容，从这个角度来看，高中数学学习会显得比较单调。基于此，如果数学教师仍然按照传统的教学模式进行教学的话，必然会加剧学生的厌学心理。因而，教师应该有意识地转换教学方式，从而让数学知识更为灵活，将逻辑性极强的数学学科转换为探索性较强的学科，从而激发学生的学习积极性，改善教学成效。在这一过程中，教师需要落实作为一名学习引导者的工作，增加与学生的沟通交流，构建轻松愉悦的学习氛围，使教学效果及学习效果都能得到改善。第三，培养学生的创新思维已经成为时展赋予教育的一项新任务，对此，互动交流的教学方式有助于开发学生的潜力[3]。在互动交流的教学模式之下，师生之间的距离被缩短，学生之间的团结意识得到增强，学生的能力得到了全方位的发展。
三、互动交流教学模式师生关系应当遵循的原则
在教学活动中，“教”即教师对学生的引导，“学”则是学生接受的教师传授的知识或者是自主探究得到的成果。如果将二者分离，教师的“教”就成为了无源之水，完全忽视学生的实际情况及学习心理，教师的教学照本宣科，学生学到的知识极为有限。学生的“学”如果忽视教师的引导作用，那么无疑会出现许多困惑，或者陷入死学知识的困境，学生只是为了学习而学习，不能构建科学的知识系统。因而，教和学是相辅相成的。因此，加强师生之间的沟通和了解，有助于推动教和学的共同进步。但是，不可否认的是，对于高中阶段的数学教学来说，教师居于主导地位，只有课堂具有吸引力，学生才会积极地与教师互动。教师需要树立全新的师生观念，认识到教师和学生之间的关系是平等的、民主的，进而主动地走近学生，了解学生的实际需要，并且以此为根据，开展课堂教学，进而实现课堂教学目标。
四、高中阶段数学教学运用互动交流的教学方式的构想
教学模式需要与时俱进，因此，对于高中数学教学来说，也应该顺应时展采用新的教学方法。对于高中数学教学来说，可以结合生活实际等开展教学。例如，在学习人教版高中数学必修二第一章《空间几何体》时，教师可以将生活中学生经常接触到的物品作为教具，比如粉笔盒、足球等，让学生从不同的角度观察这些几何体，画出它们的三视图，从而将抽象的问题进行具体化。在此过程中，教师可以与学生交流当缺少实物时，如何通过想象画出几何体的三视图。利用互动交流的教学模式，一方面有利于将数学知识作为一种文化区来学习，另一方面也有助于将数学知识加以生活化，让学生结合生活实际，学会触类旁通。为了在高中阶段数学教学中推广互动交流的教学模式，教师需要着力培养学生的创新意识及创造能力，让学生树立正确的人生观，对自我有一个清楚的认识。作为学生学习的引导者，高中数学教师应当注重培养学生的独立探究的能力、团结合作的意识、奋发拼搏的精神。为了实现这一目标，教师需要组织学生开展自我评价，通过自我评价的过程，让学生发挥长处、弥补不足，进而为其终身发展奠定坚实的基础。
结语：
在新课程改革持续推进的背景下，高中阶段数学教学普遍采用了互动交流的教学模式。这种教学方法有助于调动学生的学习兴趣，加强教师对学生学习状态的了解，并且主动地走近学生，及时地为学生答疑解惑，从而构建民主、平等的师生关系，进而改善教学成效。
参考文献：
关键词：亲子沟通研究；反思
中图分类号：G459 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2012）19-0135-03亲子沟通是实现家庭教育功能的重要方式之一。我国自上世纪末本世纪初兴起了亲子沟通的实证研究，并取得了一定成果，在该领域获得了一定进展。但是，纵览这些研究成果，与国外同类研究相比，仍存在较大的差距，主要存在的问题是：亲子沟通内涵界定不够明确、研究内容不太清晰、研究方法比较单调，为提高研究的精准性与有效性，本文针对这三个问题进行反思与探析。
一、亲子沟通内涵需明确
“沟通”是我们社会生活中的一个常用词，不论是在我们的日常口语表达中，还是在许多研究领域，如传播学、组织行为学、社会心理学、教育社会学等都会提到“沟通”这个词。也许正因为“沟通”是一个我们很熟悉且使用广泛的词，许多时候，我们往往忽视了对“亲子沟通”这个词的明确界定。由于核心概念的模糊，使得亲子沟通的研究也就没有统一的、清晰的、可靠的操作指标，研究者出于各自的理解采用不同的测量指标，造成众多结论分歧。2003年就有学者提出，现有研究在亲子沟通的内容、沟通满意度、沟通对象和青少年性别对亲子沟通的影响等方面的研究并没有较为一致的结论，其主要原因是：对于研究的范围、概念的界定缺乏统一的标准。迄今为止，查找相关文献，我国该领域的研究仍未对“亲子沟通”形成统一的明确界定，有的即使有定义，但也未做深入剖析，在研究设计时，不知不觉偏离核心概念，使得研究取向不清晰。
在英文中“munication”译为沟通，也包含传播、交往、交流之意，这些词在中文里的使用是有差异的。查找商务印书馆第五版《现代汉语词典》，“传播”解释为“广泛散布”，“交往”解释为“互相来往”，“交流”解释为“彼此把自己有的供给对方”，“沟通”解释为“使双方能通连”。由此可见，若排除物质与文化层面的指向，“传播”一般是指信息的单向流通，主要是点对面；“交往”含义较为宽泛，社会就是一个交往的网络，人类社会之所以成为社会的先决条件就是其成员之间的交往。有学者认为，交往就是共在的主体之间以一定的物或符号为中介的相互作用、相互接触、相互交流、相互沟通、相互理解。
“交流”与“沟通”较为接近，都有信息的双向流通之意，这也是亲子沟通研究中经常容易混淆的两个概念。在心理学中，“沟通”一词，意为信息、事实、信念、态度和感受等在人际之间的传播、接收与理解过程，注重对信息传播者与信息接收者之间的相互影响过程与规律的研究，沟通更强调信息交换的双向性和互动性。也有学者提出，沟通是指行为者之间通过有效语言、运用合理的协调方式达到真正理解或共识的行为。所以，“交流”虽有双向流通的意向，但它仅仅描述的是信息流通的来往方向，不必反映流通的效果，而“沟通”强调“沟”而务求“通”，必然反映流通的效果。
明晰“沟通”的内涵后，“亲子沟通”的界定就相应明确。亲子沟通是指家庭中父母、子女之间交换资料、信息、观点、意见、情感和态度，以达到共同的了解、信任与互相合作的过程。亲子沟通不仅指向信息的交流，还反映亲子之间获得相互理解、形成情感相通、达成共识的交流结果。
二、研究内容需明察
明确了亲子沟通的内涵，就如研究道路上找到了路标，所有的研究设计应在其指引下朝着研究目标迈进。要使研究内容不偏离轨道，在做研究设计时就需要围绕核心概念的内涵加以明察。
我国目前亲子沟通相关研究中，大量存在由于核心概念模糊导致研究内容定位不准确的现象。如亲子沟通问题的研究。“沟通问题”是当前国内亲子沟通研究文献中出现较多的一个词，在亲子交往中，亲子沟通与亲子冲突是相对应的，长期的沟通不足或沟而未通，可能产生亲子冲突，导致亲子矛盾或亲子交流方面的种种问题。若沟通了，亲子冲突就可以避免或及时化解。沟而未通是未沟通、误沟通、假沟通类非沟通行为。因此，亲子沟通问题研究实际上研究的是亲子交流中的非沟通、亲子冲突、亲子矛盾等问题。与此类似，又如“亲子沟通的改善研究”之类提法显然也是不恰当的，确切说应是亲子沟通的达成（或实现、促进等）研究。不同的家庭可能有不同的沟通模式，如Fitzpatrick提出的关系定向和观念定向模式，进而根据这两个维度得分的高低组合成亲子沟通的四种类型：一致型、多元型、保护型、放任型。不同的沟通类型会产生不同的沟通结果，即在相互理解、情感相通、达成共识实现的层次与程度上会有差异，但沟通的信息源方一定有努力“连通”的目的，且架起一座桥梁把信息源方与接受方连通在一起。所以，沟通不是交流。如果我们把它们混为一谈，就会出现如“沟通问题”类自相矛盾的提法。
另外，如果我们不把握清楚亲子沟通的内涵，就会在一些相关问卷设计中出现混乱状态。如沟通频次、沟通时间、沟通内容等研究，被调查学生很可能有的报告的是沟通情景，有的报告的并不是沟通情景，不能真实反映亲子间的沟通状态，而只是交流状态。如孩子回到家，对妈妈说：“妈，我回来了”。妈妈说：“好，快去洗把手，马上吃饭了”。又如：餐桌上，孩子说：“爸，今天学校……”爸爸打断说：“哪来那么多的废话，快吃饭，吃了做作业去。”等这样一些对话能称之为“亲子沟通”吗？显然不能，应是“亲子交往”或“亲子交流”、“亲子对话”。
根据亲子沟通内涵的界定，按照“5W”的思考路径，亲子沟通的要素应包括：沟通者（who）、目的（why）、信息（what）、沟通方式（how）、环境（where）。因此，亲子沟通的研究内容主要包括以下五个方面：一是沟通双方影响因素研究，包括父母与子女双方的人格特征、性别特征、沟通态度、沟通兴趣、沟通技能、地位结构等；二是沟通重要性研究，主要考察亲子沟通与子女心理健康、压力应对方式、问题行为、学业成就、同伴交往及社会适应等其他方面之间的关系；三是沟通话题研究，包括亲子沟通话题涉及范围、亲子性别匹配差异等；四是沟通方式研究，主要探索亲子间如何做决定、问题解决过程等；五是沟通环境研究。根据生态系统模型理论，所有影响父母行为及儿童发展的因素组成了一个完整的生态系统，该系统可分为四个子系统：微观环境系统、中环境系统、外环境系统、宏观环境系统。家庭、学校是与儿童关系最密切的微系统，微系统之间的相互联系与作用构成中间系统，而那些儿童并未直接参与但却影响他们的环境，如父母的受教育程度、职业条件等构成了外环境系统，最后，儿童所处的具有一致信仰、习惯、传统观念和意识形态的社会或亚文化的社会机构组织构成了宏观系统，这些环境系统之间的关系不是固定不变的，而是随着父母—儿童之间的参与程度的变化而变化。所以亲子沟通环境研究涉及多个层面，如宏观层面的文化背景、风俗传统等，外环境层面的父母学历、职业类型等，中观层面的家校关系亲密度、家校之间联系方式等，微观层面的家庭结构、家庭功能、家庭氛围等，环境诸因素之间的动态发展机制等。
三、研究方法需丰富
目前国内亲子沟通相关研究主要采用的是定量研究方法，多以问卷法获得数据资料，通过统计的方式获得结论，问卷也较多使用的是单方报告法，近两年也有少量的亲子双方报告及行动研究、质性研究。
从了解的角度来说，亲子沟通是父母与子女之间信息交流的过程，是一个具有双方互动性的动态的发展过程，单以静态的问卷调查难以反映沟通形成的机理及发展变化的特征。因此，一方面问卷调查应分别进行父、母、子三方报告，同时辅以纵向的追踪研究，能较好地考察父母及亲子之间对沟通的知觉差异、互动机制的演变特征等；另一方面，需要以访谈、观察、沟通日志分析等方法深入探究不同阶段学生亲子沟通的特点。国外的亲子沟通研究已经从宏观的型式学角度研究深入到微观的沟通过程研究，而我国目前深入的微观研究还比较欠缺，需要通过研究方法的丰富加以完善。
从干预的角度来说，行动研究是现有阶段一种较为容易操作的方法。关键是，怎样在行动中提炼出沟通得以实现的要素，并将之转变成比较高效的可复制的训练模式。目前我国相关研究还是空白，尽管社会上很多亲子培训机构在如火如荼开展着相关培训，但作为研究成果，在学术期刊上还未查到。当然，若要提高研究结论的科学性，实验法应是最佳的选择，但在核心概念的操作性定义、变量的选择及无关变量的控制等方面需要周密思考，找到切实可行的操作途径，这在本领域研究中将会非常有价值。
参考文献：
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【关键词】PAC交流模式；高校；心理辅导
一、人际交流的PAC模式
所谓PAC人际交流模式主要是指人际沟通与交往中经常出现的三种姿态，即P、A、C三种交流模式。第一种P姿态交流模式，主要是父母的方式，即习惯于命令、指使的口吻，达到自身沟通交流的目的，是主动驱动型的交流模式。第二种A姿态交流模式，即成人的方式，这部分人比较成熟，交流方式成人化，直接以自身的目的为需要，缺乏对受众的理解和领悟，是目标驱动型的交流模式。第三种C姿态交流模式，主要是儿童的方式，在任何情况下，都显得很依赖，有时又有点无助，总希望别人关注自己，得到照顾，是被动型的交流方式。在日常的沟通交往中，人们总会呈现出不同的PAC交流姿态。
二、来访者交流模式分析
高校接受心理咨询的学生和教师来访者，与学校心理咨询师间的沟通交流也呈现出一定的PAC交流模式与交流特征。依据人际交流的PAC模式，将来访者与咨询师之间的交流方式进行分析，可以观察出来访者对他人的态度、处理问题的方法，从而使来访者学习有意识地掌握和控制非建设性的交流方式。来访者常见的人际交流模式有以下几类：
（一）相辅相成交流
两人之间进行彼此期待的相互交流，与平行性持续交往相联系。例如，新婚夫妇的交流，情报的交换，基于相互信赖理解的咨询者和来访者的咨访关系也属于这种典型的交流模式。
（二）交叉交流
交流一方期待着某种反应才开始进行的交流，但出现的却是意外的反应，最终导致了相互间的不信任、吵架或沉默，由此而产生的不和谐交流关系。青春叛逆期孩子与父母之间的交流，属于交叉交流，孩子被父母强行带到心理咨询室，但孩子依旧沉默，或者是大声吵闹反抗，不愿接受心理咨询。父母的交流方式是典型的P姿态交流模式，孩子的交流模式是典型的C姿态交流模式。
（三）表里不一交流
表面看起来似乎表现一种合情合理的信息，但实际背后却隐藏着某种不纯、另外动机或目的的交流方式。诸如怀有目的性的阿谀奉承、有意识的社交辞令等。再如来访者为了早日结束咨询，对学校咨询师假意配合，表现出良好一面的交流方式，属于典型的A姿态交流模式。
三、PAC交流模式在高校心理辅导中的具体应用
（一）持有合理交流动机
交流模式因人而异，不同时刻，面对不同人群，我们采取不同的人际交流PAC模式。以案例来说明。一位年轻女教师因经常受到男教师言语而苦恼，不知如何应对。在咨询辅导中，年轻女教师逐渐明白正是因为自己腼腆和不知所措形成了C姿态交流模式，激起了男教师继续的欲望。持有合理的交流动机是沟通交流的前提。案例中男教师并没有不良企图，只是把言语当成是同事之间正常开玩笑逗乐。当年轻女教师明白男教师的为人和交流动机后，轻松释然了许多，咨询师继续引导女教师以成人的方式即A姿态交流模式与男流沟通，咨询目标达到，咨询效果良好。
（二）摆正积极交流姿态
在团体辅导活动中，总有些团体成员不愿发言，坐在旁边，不停玩手机，问他有什么想法，总说没什么想法，但事后发现其实他很关注这个话题，但觉得大家交流沟通太浅薄，不愿参与进去。其实，这种人过于清高，自以为事，总认为自己说的是对的，别人说的都很离谱，表现出消极的应对和交流方式。咨询辅导时，学校咨询师通常要引导来访者先要摆正自己的交流姿态，每一个人都是平等的个体，要想融入这个团体中，就必须调整好自己的姿态，以分享合作的方式，积极参与其中，才能有所收获。这类来访者需要学会应用A姿态交流模式，才能达到沟通交流与自我提高的目的。
（三）看重大胆交流过程，看轻事后评价结果
一般情况下，我们身上所持有的交流姿态大多来自于原生家庭。曾有一位来访者，小时候很喜欢跳舞，参加了县级比赛，并获奖，但是她母亲并没有看过她的比赛，要求孩子再跳一次。但孩子因害羞，不愿意跳，一直到孩子长大也没有机会再跳。很多年后，这件事成为孩子的一个心结。直到前来咨询时，孩子才明白当时与母亲之间的交流模式属于典型C姿态交流模式，孩子过分看重母亲的评价，担心自己无法承受母亲负面评价所带来的影响。咨询师引导孩子将自己的担心和顾虑大胆告诉母亲，以积极成熟的A姿态来应对，去完成自己未完成的事件，不必考虑评价后果带来的影响。
（四）准确获取非言语交流信号
在谈判、外交等目的性强的交流活动中，需要使用一些非言语技巧来获得交流信号，了解和把握对方对人对事的态度和倾向，判断对方继续交流的意愿，以此确定自己交流的方向和所应采取的措施。在高校心理辅导中，常常会碰到被动来访者，以沉默来应对学校咨询师，这时咨询师就需要灵活使用PAC交流模式，较快的进行P、A、C角色间的转换，同时，咨询师还需密切注意来访者的沉默、背靠椅背、搓手、挠头、表情、神态、目光的转移、目光注视时间的长短等细微变化，准确捕捉这些非言语信息，在第一时间作出准确的情感反应和内容反应，掌握咨询交流的主动权。
总之，沟通交流是一个复杂的过程，我们要根据自身交流沟通的目的，决定相互间交流的深度，应用相应的交流技巧，适时地进行P、A、C角色间的灵活转换，将PAC人际交流模式应用到至高境界。
参考文献
[1] 李元授、交际心理学系[M]、华中科技大学出版社，1997、
关键词：微博营销沟通；电影；沟通模型
本文基于互联网环境下的交互式合作营销模型（ICM），从营销沟通各要素的作用关系和营销环境中对沟通效果构成影响的因素两个方面进行分析，并对电影宣传方如何完善互联网环境下的营销沟通系统提出了合理建议。最后，根据交互式营销沟通模型对微博的延伸营销功能进行分析。
一、电影微博营销简述
微博是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式社交网络平台，也是网络时代产生的一种新的沟通方式。电影宣传方将电影相关视频，图片，文字叙述等放在网上供人浏览，并及时地更新内容，网友可以在微博后发表留言和阐述观点，或与他人对电影展开交流。相对于传统的大众传播而言，它不再是一种中心化、自上而下的单向传播，而是一种个性化、兼具纵向与横向互动的传播，也更容易促进全民参与。
微博媒体的特点：
1、规模大。随着 web2、0 （区别于网站雇员主导生成内容的用户主导生成的互联网产品模式）技术的发展，微博等社交媒体自身的规模在逐渐扩大，用户数量也逐渐增多，截止2015年9月底，微博（MAU）已达到2、12亿。
2、传播速度快。微博上的信息传播极为迅速，以多对多的互动对话模式取代了以往一对多的信息传播模式，以病毒式复制繁衍的方式加快了信息的传播速度。
3、互动性。微博信息的开放性，激发了人们的参与性，网友能够评论、反馈和分享信息。同时，网友也自主感兴趣的内容，这也造就了社会化媒体的两个关键词UGC （用户创造内容）和CGM（消费者产生媒体）。
4、传播主体多元化。微博中的信息传播并非一元单向，信息传播贯穿于电影官方微博，名人微博，草根营销微博和个人微博形成的交互式沟通网络。
二、微博营销沟通的阶段研究
（一）电影上映前的微博营销
1、聚焦关注。在电影的微博初期营销中，最主要的工作是吸引消费者的关注、扩大电影的影响力。电影海报、拍摄启动与花絮等都可以作为微博营销的内容。
2、明星效应。抓住明星相关话题或者制造明星话题，同时借助明星与观众互动来宣传造势。
3、整合营销渠道。借助电影微博与线上线下如在线广告，视频，社区话题等各类营销渠道的配合引起广泛关注。
（二）电影上映期的微博营销
1、口碑维护。电影上映后，宣传方对口碑的维护为这个阶段的主要工作，口碑的塑造和维护能够影响电影的长期效应。
2、话题度维持。线下渠道推广是打造电影品牌效应的有效方式，在组织线下活动如会、明星采访时，利用微博进行现场直播，动员现场参与者将所拍摄的图片到微博中，延长电影的话题度和热度。
（三）电影下线后的微博营销
电影下线后，电影的道具等相关商品会成为粉丝的关注点，而官方微博就成了宣传此类商品的有效途径，官方微博对附属商品的推广将延续电影的影响力和收益。
对于口碑较好的电影，也会拍摄续集、电视剧或话剧改编，电影的官方微博则可以继续服务于这一系列产品，从品牌维护意识上来看，也赋予了电影官方微博新的使命。
三、营销沟通模型
互联网环境下的电影微博营销沟通模型由两部分组成，分别是微博营销沟通的要素相互作用关系模型和微博营销沟通影响因素分析模型：
（一）营销沟通的要素相互作用关系模型
本模型主要分析在微博上进行交互式营销沟通时，沟通各方的关系和作用途径。
如图1所示，营销沟通活动的主体有两方，一方是宣传方及演员、导演等相关的微博营销主体，而另一方是消费者。其中，微博主体与消费者之间的营销沟通是对外的沟通，目的为树立鲜明的电影形象，赢得更高的人气和满意度，而消费者与消费者之间的沟通是外部的沟通，有利于电影的传播和口碑的塑造。
在交互式营销沟通的整个过程中，双方会进行不断的信息沟通，不仅要发送信息，也要接受信息反馈，这种相互之间的信息流动构成一个信息循环系统，以此来促进双方的对话交流。同时，电影形象的形成还受到外在环境的影响，最终通过电影票房和网络热议度等指标来地反映营销沟通的效果。
（二）电影营销沟通的影响因素模型
本模型主要分析了在微博上进行交互式营销沟通时，沟通各方会受到哪些因素的影响。
如图2所示，电影宣传方进行营销沟通旨在让消费者对该电影形成积极的评价，进而促进并提高消费。电影发行方作为营销沟通最主要的一方，另一方是电影主创人员、其他微博传播方式（微博名人、草根微博等）、消费者，他们共同构成了营销沟通的四面体，并导致了最终的电影营销效果。在网络环境下，电影主创人员、其他微博传播媒介和消费者之间也能够进行不同程度的沟通。同时，沟通的各方都会受到某些因素的影响，从而影响沟通的效率和效益。
关键词：微信平台；大型项目；内部沟通；项目管理；沟通渠道 文I标识码：A
中图分类号：F270 文章编号：1009-2374（2017）08-0256-02 DOI：10、13535/ki、11-4406/n、2017、08、126
近年来，随着国家“一带一路”战略的实施和建筑企业的加快革新速度，中央建筑企业开始开拓新兴市场。目前基础设施项目的发展开始向政企合作（也就是PPP模式）和多样化等方向发展，减少了单一性的政府投资，也涌现了规模化、专业化、集群化以及产业化特征，项目也展现了资金、人力以及技术新的发展方向，同时项目管理也出现了大型复杂、庞大的信息量、环境多变、相关人员众多、高风险的新情况。
1 大型复杂项目内部沟通管理存在的问题
1、1 信息出现点对点和“不对称”的情况
在大型复杂项目中，之所以频繁出现“点对点”的现象，是因为沟通信息受到多种因素的影响。“点对点”现象也可以理解为“个体对个体”，从狭义上来讲就是在一定的范围内形成一条简单、独立的沟通渠道。从广义上来说，部门与部门之间很多重要信息都会受到相关专业、部门管理划分和区域多地合作等手段的影响，从而形成“点对点”，这是受专业分工、部门区域划分与合作等因素的影响形成的。这种现象不仅不易通过相互提醒解决，而且还可能因为部门之间产生的部门“本位主义”而发生彼此推卸责任的现象。
“点对点”沟通方式最大的缺点就是会形成“信息不对称”，这种现象产生于想掌握这类信息的人和直接接触信息的人之间，影响内部沟通的主要障碍还有可能是因为中间传递信息者对于信息认识的不全面以及对信息实效性认识的缺乏。
1、2 沟通随着项目范围的增大而发生延迟
从根本上讲，有些复杂的大型项目已经具有“项目集”的特点：有广阔的项目范围和项目边界、较大的地域横纵跨度、复杂交叉的施工工艺和高衔接精度的工序等。对此，其项目范围打破了传统意义项目在空间和时间上的局限值。在某些出现没有明确边界、范围和经济结构等新特点的大型复杂项目上，要从横向和纵向加大管理幅度与层级。这样一来，沟通的及时性和有效性也因为内部沟通协调难度的增加而受到干扰。
1、3 项目风险概率因信息数据的“搁浅”而增加
因为存在着“点对点”的沟通方式、有着不一样的信息价值评估程度、人在疲惫状态下的沟通等因素的影响，同时受个体的不同价值观及敏感程度或持续的重压、心绪等各种因素的不同使得信息在片面的“点”或“点群”中造成重要或敏感信息的“搁浅”。信息数据“搁浅”现象在多边合作、框架合作和联合合作等新型项目中频繁发生，而这必定会降低已知危机的防御，从而使得风险发生的概率随着未知风险的提高而提高。
1、4 沟通链条过长使信息处理速度降低
因为在庞大复杂项目中，分支多、人多，管理层级也多，所以不管是工序衔接施工班组的沟通，还是公司内部的沟通，都存在着一条长的“沟通链”。不同的“沟通链”上存在着不同的岗位甚至不同的人，这无数的沟通链构成了项目部内部的基本沟通体系，但因为它无数条地交织在一起，容易导致信息堵塞。这条“沟通链”不仅是价值的创造，还渗透到平常的项目沟通管理中，它把上游材料供应商、下游专业工程承包商和企业的利益相连，同时也把工人、班组的劳动价值目标和项目部、企业的经济价值目标相连。内部沟通受到价值取舍、让渡和逐利目的客观差异的影响，导致内部沟通时间最长、人力投入最多、矛盾最多以及链条的满意度达不到最好。
2 在微信平台的内部沟通上进行设计与实施
2、1 了解传统沟通方法的缺点与解析
2、1、1 对讲机方法的不合理性。目前来说，对讲机是一种可以即时交流的通信工具。在施工中，有些项目的施工面积大、范围深，用对讲机进行交流已经不能满足其需要，因为对讲机有一定的交流距离，尽管对讲机有着随身携带、简单便利的作用。现在一般的对讲机是采用低频无线电波发射方式，它的功能稀少，只有语音功效。因为是低频方式，容易受到各类自然因素以及信号不好的影响，而在大型的工程现场管理，一般的对讲机已经不能满足提供照片、视频数据的需要。
2、1、2 电话沟通和发信息方法的不合理性。移动电话是现在用户使用最多的一类可以立即交流的工具。在目前的项目中，移动电话的影响力是非常大的，各层次的管理人员每天都用电话展开工作，用电话进行交流。然而对于项目管理来说，电话交流还存在着许多问题，其不合理的地方是不能当面交流、对信息的真假不能准确判断、信息无法追回以及需要花费的费用不能估计。一个人接听电话次数越多对内部沟通越不利，因为信息的储存、筛选、丢失是导致该问题产生的主要原因；电话是纯粹的语言交流，有限的记忆量让现场的描述太过单一，缺少整体效果，就不可以对工地现场开展有效的数据传输，对高效率监视、解决与协商现场情况是不利的。
对于信息的储存方式以及信息的可查阅性在发短信这一工具中得到了改变，但短信没有从本质上达到照片、视频等的传输能力，而且短信是无法快速地做出反应的，它的信息传输容易延迟，要求付费且沟通频率低。短信虽然可以通过群发来拓宽信息沟通渠道，但是并没有完全的更改交流层级和“信息不对称”的情况。
2、1、3 移动QQ的不合理性。移动QQ是即时交流工具与PC机的现代化结合，代表着时尚，深受青年人的喜爱。QQ可以进行交流照片传输、数据传输，还可以进行音频和文字的同时传输。对于现代化的部分问题移动QQ已经解决，只是不一样的载体能接受的现代化主题完全不相同，因为移动QQ最初的设计就不是以移动终端为载体的，同时它的不合理性还存在着隐私保护差以及线上线下的分界。
由于智能手机与高速移动互联网络相结合，产生了新的交流工作方式――微信，微信是一种更现代化的交流形式，具有高灵活性、操作简单、有趣性更高，与互联网思维更贴合，当前的移动QQ不管是交流方面还是工作方面，已经无法与微信相比。最主要的一点是微信完美地结合了智能手机的高端技术与性能，对于声、光、图片以及视频等集成一体，微信采用了高速网络和大数据技术的优势，让自身的交流比移动QQ更快捷方便，提供了一种更贴合年轻人现代化的交流方式，迎合了年轻人想要轻松征服APP的心理需要。
2、2 微信内部沟通体系的基础上的设计分析
2、2、1 实施沟通虚拟扁平化管理，需要搭建微信对等平台。在传统的信息传递渠道中，通常是通过“层层传递”将信息传达到相应的管理人员。这种传统的传递渠道中，会大大减少信息的真实性和不对称性，相应的管理人员成为了信息沟通渠道的主要障碍人群。对此可以利用各个层级和部门的管理人员的微信号建立在一个庞大的微信平台，组织在一起沟通交流，革新传统的行政体制和管理层级，在真正意义上实现沟通虚拟扁平化管理。利用虚拟扁平化管理能够使得任何一项信息交流都可不再需要通过“金字塔”沟通模式进行；信息的互相传递可同时在一个庞大的微信平台上实现，实现沟通客户之间的一对一的对等关系。
2、2、2 将超速网络技术和移动智能设备相结合，实现图文及时传输。随着高速网络技术的进步和移动智能设备的创新，微信平台已经可以满足客户之间随时随地收发图片和影像等多媒体信息，不仅能够使客户掌握一线资源，也大大提高了信息本身的真实性和传播速率。实施图文及时传输，可在大型复杂项目内部沟通管理中完善管理自我、发现自我和各取所需的管理制度。将工作状态中的人员动态信息及时传输和完善工区之间的动态关联，从而使工作的效率大幅度提升。
2、2、3 开通特殊性的沟通渠道，建立多样化的微信互动群。从社会发展状况上来看，可以将有一定领域的专业人士或具有特殊性的相关人群在微信平台中建立一个互动群，并且可以按照客户群的限定要求来进行发起和解散，以便提高特殊信息的保密程度和完善特殊人群之间的沟通渠道。在各个企业工作、国家技术和商业经济等信息的管理中，部分重要信息会受限，以防止重要的信息被他人外传和恶意来影响信息的价值。将各个业务的从业人员和相关岗位的工作人员在微信平台上建立属于自己内部的多样化互动群，不仅满足上级对下级的管理，也满足项目内部的沟通，从而使特殊信息得到有效的保护。
2、2、4 开通辅助技术（AT），助推项目跟踪沟通。在进行一些重要的大型复杂的项目时，需要与某个技术人员进行交流，这时只要在微信中输入“@”，并且选中该技术人员，就可以实现提醒功能，也就是所谓的辅助技术（AT）。在使用AT技术过程中，会针对某个被提醒的人发送定制的信息，而且有时间的限制，需要被提醒的人在规定的时间内查阅，否则会继续提醒。这样一来，就不用通过电、邮件等形式对需要安排工作的人员进行逐一提醒，只需要利用AT技术@个人或多人即可，从而大大提高了项目跟踪沟通的效率。
3 结语
利用微信平台可以提高并完善在大型复杂项目内部的沟通管理，不仅改变了传统的层级式沟通模式，也极大程度上结合了超速网络和移动智能设备的发展趋势，将信息做到透明化。微信平台中建立多样化的互动群可以改变企业内部信息流通缓慢的问题，也使限制性的信息保护得到个别群体的需要，还改善了“虚拟扁平化”管理模式。随着高速互联网技术和移动终端的不断发展，微信平台也在进行不断完善和更新，这也将导致经济不发达的区域和岁数较大的管理人员带来滞步发展和使用困难，同时这也是微信平台在以后大型复杂项目内部沟通管理中必须迎接的挑战。
参考文献
[1] 李晓军、基于微信平台的大型复杂项目内部沟通管理
研究[J]、中国管理信息化，2016，12（5）、
[2] 黄焕标，陈浩、基于微信公众号的协同办公管理系统
分析与研究[J]、电脑知识与技术：学术交流，2015，
11（8）、
师生冲突的正向功能在于冲突可以有效地缓解师生之间的紧张关系，冰冻三尺，非一日之寒;，很多时候一些激烈师生冲突之所以爆发，除了有引爆点以外，更是师生之间心理层面长期对峙的结果，师生之间偶尔发生一些小的冲突可以有效地将师生之间长期积累的深层次矛盾进行有效地释放，使师生之间紧张的关系有所缓和。对于小学语文老师而言，应正确地认识到自主学习模式构建中师生冲突的正负功能，既没有必要视冲突为洪水猛兽，也不能对冲突置之不管，而是应充分发挥师生冲突的正面功能，从而帮助小学语文自主学习模式的构建。
二、注重激励机制的运用
对于自主学习模式构建中所产生的师生冲突，其正确的做法不是一味地用惩罚措施来压制学生，而是要运用激励手段来引导学生朝着老师要求的方向不断前进。心理学研究发现，正强化的效果要远远大于负强化，负强化的过度使用往往会导致学生产生逆反心理或者破罐破摔;的心理。这一理论对于小学语文老师的启示就是针对师生中出现的冲突，老师应采用正向激励为主的措施来强化学生符合自主学习模式的行为，通过持久的强化，就可以将自主学习模式内化为小学生本身的一个学习习惯。
激励机制的运用中，除了坚持正向为主的原则以外，还应坚持及时、差异的激励原则，及时激励可以使得激励效果最大化。差异化的激励是指不同的学生个性特点的不同，其所偏好的表扬模式也是不同的，小学老师应善用不同的激励来对不同的学生给予激励。通过激励机制的有效运用，就可以有效地化解自主学习模式构建中师生之间的不一致，从而削弱师生冲突发生的基础。
三、构建良好的畅通渠道
师生冲突的发生很大原因都是因为信息不对称所导致，一些小学语文老师总是对自主学习模式构建中学生出现的不符合要求行为进行制止，却没有去主动倾听学生的申诉。考虑到老师在师生冲突的解决中处于一个主导地位，老师应进行师生之间沟通渠道的建立，及时了解学生在学生、生活中遇到的各类问题，并做出反馈，这样就可以实现两者之间信息的双向流通，有利于减少导致师生冲突发生的诱因。
在良好的沟通渠道建设中，小学语文老师应兼顾课堂上的沟通与课堂下的沟通，综合运用电子邮件、口头交流、书面沟通等多种方式，毕竟很多时候小学生在面对面的沟通与交流中因为种种顾虑并不能够畅所欲言，而通过书面或者电子邮件进行沟通则可以克服面对面交流中的缺点，将自身的真实想法倾诉给老师。
同时也可以让学生成立一个学习改进小组，选择那些善于沟通交流的学生任小组成员，学生有什么问题来通过这一小组进行反馈，这种间接式的沟通也能够有效地加强学生与老师之间的信息交流。而在双方信息趋于对称的背景下，学生以及老师之间在自主学习模式构建中的冲突就会得到减少，从而为和谐、高效课堂的构建夯实基础。
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