工作流程管理工作(精选8篇)
时间：2023-08-20
时间：2023-08-20
【关键词】软件工程；工作流管理系统；模型；软件开发
我国经济的迅速发展，对软件开发提出了更高的要求，使得软件开发向着多元化发展。为了使软件开发过程更加规范和标准，软件开发人员在开发的过程要遵守一定的标准，使软件开发行业能更好、更长远的发展。
一、 软件工程
现代化建设中，由于各行业的需求，软件开发行业的工作量变得越来越多，压力变得越来越大，使得软件开发变得越来越复杂化。计算机网络技术的广泛运用给软件开发行业带来了新局面，为了解决软件开发的可靠性和稳定性，使软件开发的速度满足人们的需求，提高硬件的利用率，工程管理的方法被运用来管理软件的开发过程。
软件工程就是软件开发的相关人员根据客户的需求进行完整的软件产品的开发的全过程。软件产品的开发过程包括人员、项目、产品、过程和工具五个方面的内容。
二、 工作流管理系统
在软件开发行业的前期，软件开发过程都是以产品为核心进行的，没能注重软件开发整个过程的管理。现代软件开发中，以软件开发过程为核心的方式进行高效的软件开发，需要的是开发模型和软件开发环境，因此面向单个用户的编程环境、简单的版本控制和版本管理的软件已经都不适用于现代软件工程的开发方式。工作流管理系统正好是对工作过程的管理，符合了现代软件工程的开发方式，为软件工程提供规范化、标准化的工作流程，软件开发人员可以通过工作流管理系统接受和提交任务，便于软件开发企业的管理人员系统的对软件开发的整个流程进行观察和跟进，提高软件开发人员的工作效率和管理人员的管理水平。
（一） 工作流管理系统体系结构。
现代软件工程中，需要开发由建模和实施两部分组成的集成性工作流管理系统来与模型相结合应用。其中建模由工作流建模和工作流仿真两个模块组成；实施由工作流实例化和工作流执行两个步骤组成。
这四个组成部分分别有自己的功能和作用：工作流建模主要是对软件开发工作流的制定作用，作用于图形化的界面下；工作流仿真是工作流建模和实施前的重要环节，对于整个工作过程和环境进行仿真，起着承上启下的重要作用；工作流实例是将软件开发人员的工作和环境相联系，非配相关人物，形成工作流程；工作流执行是将之前设定的工作流程真正的运用于软件开发人员的实际工作中和便于管理人员的监督和管理，保证任务的正确分配和软件开发人员工作环境的逻辑性和整体性。
（二） 工作流建模系统。
工作流管理系统中，工作流建模由对外接口模块、系统维护模块和过程建模模块三部分组成。对外接口模块的主要作用于软件开发过程中信息和建模工具之间的交换和对接，保证工作流管理系统的顺畅和有效性。工作流管理系统的核心组成部分是过程建模模块，它提供项目和工作流层次信息建模，以及对模型的校正，保证模型的有效性，从而为工作流管理系统后期的仿真操作提供保障，使工作流管理系统可以顺利的完成管理工作。工作流建模系统中，系统维护模块主要是对人员的信息、资源信息和组织模型等进行管理，是在系统的资源库基础上建立的，对整个管理过程的情况进行维护和呈现。
（三） 工作流执行系统。
软件开发过程中，工作流管理系统的工作流执行系统由工作流引擎和个人工作平台组成。工作流执行系统中，工作流引擎有两项任务。在进行软件开发的时候，工作流实例中的执行信息和工作流定义由工作流引擎中的解析器负责处理，然后应用各种列表处理程序和任务分配模块生成软件开发人员的任务表视图；与此同时，将个人工作台中软件开发人员发送来的信息进行整理和归类，完成软件开发过程中对软件开发人员任务的管理工作。个人工作台是软件开发人员接受任务、进行各种操作和提交任务的平台，是软件开发人员主要的工作环境。
结束语：
面对日益激烈的市场竞争，网络技术的普遍运用，使得软件开发企业面临巨大的市场挑战。工作流管理系统具有无穷的潜能和实用价值，在未来发展必将得到广泛的应用。现代软件工程中工作流管理系统的运用，符合以软件开发过程为核心的开发方式，使整个软件开发环境变得规范化和标准化，提高企业管理人员的管理有效性和软件开发人员的工作效率。因此，现代化建设中，软件企业管理人员要提高工作流管理系统的利用率，软件开发人员要不断探索和创新软件开发的方法，提升软件开发技术水平，促进软件开发行业不断向前发展。
参考文献：
[1]张涛、 软件开发过程的工作流管理系统[D]、天津大学,2005、
[2]刘原奇、 基于、NET的工作流管理系统的设计与实现[D]、北京交通大学,2008、
【摘要】目的探索一种适应体检特点且符合体检要求的体检工作流程，以提高体检管理水平及工作效率，使受检人员轻松满意。方法利用计算机网络系统，对柳州市工人医院20个站点包括体检登记处、医师工作平台、检验科、放射科等功能检查处传入的受检人员信息进行系统化管理。结果实践一年多以来，体检工作实现了规范化，系统化管理，加快了体检工作流程并提高了工作效率，为体检医生节省时间及减轻负担，较准确地达到了体检预期要求与目的。结论该系统值得在医院体检工作中推广应用。
【关键词】病案系统计算机化医院管理
随着社会的进步，人们对健康认识的不断提高，对健康的需求也在不断增加，健康普查作为防患于未然的主动预防措施在人们思想中已有很深的认识。目前大多数医院都成立了专门的体检科，工作量越来越大，但是管理方式仍然很落后。我院在2003年成立体检中心，年体检量40000人次，当时在检前申请单的准备及检后资料汇总方面均用手工操作，出现了很多问题，比如编号重复，漏号，检查结果收集不全、不及时等。为了提高体检管理水平及工作效率，我医院体检中心于2006年1月开始应用适合我医院体检中心特点的医院体检信息管理系统（informationmanagermentsystem,IMS），它是利用计算机对体检工作流程、结果收集、结论汇总、报表统计及资料保存进行运作与管理的系统化方法［1］，通过1年的探索与实践，收到良好的效果。现报道如下。
1系统的运作方法及功能
1、1运作方法
IMS共设20个站点，网络体检登记处—医师工作平台—检验、放射等功能检查传出导入系统。先在指定系统中录入受检单位或个人的基本资料，选择检查项目，打印体检指引单和条形码。受检人持指引单到各科室进行体检，各科医技人员检查后将体检结果录入电脑。待全部检查结果输入到位，电脑自动生成体检报告和智能化总检并提出指导性建议。总检医师浏览修改确认后，护理人员打印体检报告交给受检单位或个人。
1、2系统功能
1、2、1单位信息管理
包括对单位代码、名称、地址、联系人、联系电话、银行账号及体检时间等信息的录入，并可进行增加、修改和查询。登记人员将体检单位资料输入系统，并由系统自动分配一个6位数代码，即可在查询系统中查询单位基本信息，以便沟通和联系。
1、2、2人员信息管理
主要是对受检人员原始资料的管理，包括姓名、性别、年龄、所属部门、既往病史、检查项目等信息的录入、增删、修改和查询。系统自动分配的个人代码则保证唯一性，可避免手工编号出现的漏号、重号。
1、2、3医师工作平台
医师工作平台为三种界面(医师检查界面、功能检验界面及总检界面)。医师对各科室各项目的检查情况，系统已进行概括并以关键词的形式列出，供其选用。操作基本可以不需逐字输入，鼠标点击即可。检验项目，由护士采集血标本于贴有条形码的试管内并扫描录入电脑，受检人信息即传出至检验科，次日导入检验结果。
1、2、4信息查询系统
包括单位资料查询、预定历史查询、体检状态查询、完成情况查询及体检报告查询。通过选择查询可得知每个人的受检时间，当日受检结果录入有无遗漏，各项结果是否及时导入，总检时间，打印报告日期等。还可查询已预定的体检单位、项目及人数，以便安排充足工作人员，进行宏观调控，做到有备无患、有条不紊、有错即纠。
1、2、5统计报表工作
统计报表包括医生工作量、科室工作量、体检收入、单位体检小结、计划生育查环查孕、单位结算等。为各项工作报表和年终总结提供数据，也为常见病多发病资料收集提供依据。
2效果评估
2、1方便医护操作，提高工作效率
手工作业过程非常繁琐，重复性强，工作量大，消耗大量的人力和时间，且易出错。申请单准备方面：需在7～8张申请单上编号、填姓名、性别、年龄等并盖项目章，准备1000人申请单需要2～3人一个工作日才能完成，现系统1人操作直接导入名单，1h即可完成。资料汇总方面：过去需将各科体检报告一一取回，对照预定项目进行汇总装订，现体检人员只需在系统上导入查收即可自动汇总。总检报告方面：过去将汇总好的报告本交医师手工书写总检和建议，体检量大时，医师常需加班来完成，现系统智能化完全替代，医生只负责查对，点击确认即完成。
2、2避免未检、漏检，及时纠正错误
手工操作时，检查单多、散，易丢失，未检、漏检项目也不易被发现。现体检结果自动汇总，资料管理员负责每日在电脑中检查（未检项目有明显标志），发现未检项目则及时查找。如属漏查、漏录的，与有关人员联系，进行补检、补录。及时纠正了错误，提高了满意度。
2、3字迹清楚易辨，减少查询投诉
手工填写的检查申请单和检查结果，字迹不易辨认，现体检项目不但打印在指引单上且有提示，简单明了地起到了导检作用。体检报告单及总检意见同样清楚易辨，减少了病人对医生书写方面的投诉和询问。
2、4资料永久保存，健康有效管理
过去，体检资料全部交给病人，结果无法保存，且无法对每个单位的体检情况进行小结汇总。现系统不但可以永久保存体检资料，而且可对每个单位的体检情况进行总结!使体检单位对员工的健康状况有了全面宏观的了解，有利于复查和追踪，真正做到有效的健康管理。
2、5动态掌握运作，提供优质服务
通过运用各项查询功能，动态掌握科内工作运行情况，及时处理存在问题，真正为受检者提供优质的服务。
2、6强化科学管理，提高人员素质
IMS的应用，医护人员自觉加强了计算机基本功的训练，为了解答咨询，她们更是强化了再教育的意识，在一定程度上保证了护士工作的标准化、规范化。科学的护理管理督促护理教育的多渠道全方位发展，提高了护理人员的素质。
3讨论
为适应越来越大的体检工作量，我医院体检中心应用了IMS。只有把工作需要的管理内容融入计算机管理中，才能发挥计算机的优势，提高管理水平，为我们的工作带来高效率、高质量。在此过程中确实收到了一定的效果，理顺了体检管理人员的工作流程和提高了工作效率，使之符合要求，达到预期目的，也为体检管理人员节省了时间和减轻了负担，使体检工作更科学化、系统化、制度化和规范化［2,3］。通过探索与实践，我们深深体会到：IMS是一项较先进的体检运作及管理方法。但如何保证IMS在实施过程中的质量，则需要在工作中不断探索、不断总结和不断改进。只要我们在今后的应用中充分肯定其优点，制定有效措施，消除IMS在应用中的缺陷，增进与医技人员的合作与沟通，加强对护理人员的培训和教育，就能较好地为处于健康和亚健康的人造福，为人类的健康事业作贡献。
【参考文献】
［1］陈静文、预防性健康体检网络管理系统的应用［J］、广东卫生防疫，2000，26（1）：94-96、
关键词 跨流域调水；档案管理；实践分析
跨流域调水工程量大、涉及单位多、时间跨度长，在工程衔接、项目决策、审计稽查、竣工验收、运行维护等方面的工作中，工程档案具有非常重要的作用。水利工程档案管理内容划分非常的复杂，尤其是跨流域水利工程，划分出多个标段的档案，同时由于工作地点的不集中，在档案管理上还需要采用分级化的管理方式，才能保证档案管理的完整性、可用性和规范性。水利工程档案管理首先要建立科学化的档案管理体系，包括档案人员体系、档案收发体系、档案归类体系和分级化的监理体系，各个环节都要通过流程衔接，制度约束，才能够保证档案管理工作的有效性。
1、跨流域调水工程档案管理概念与特点
跨流域调水是对水资源合理应用的重要手段之一，其空间尺度较大、调水距离远、工期长、涉及单位多，所以建立跨流域调水工程档案对于保证工程规范化实施，提高工程项目质量，加强监理水平和后期的使用与维护工作具有非常重要的作用。跨流域调水工程的档案管理与一般的水利工程档案管理不同，其更加复杂、多变，牵涉企业众多，涉及环节繁杂，档案的利用率也非常的频繁。跨流域调水工程档案管理的特点主要包括以下几个方面。
第一，跨流域调水工程量巨大，单凭国家或者地方独立投资建设难以保证资金上的充足，所以往往都是由国家、地方、银行、投融资渠道等多方联合筹款兴建项目。而作为投资人对项目的效益尤为关注，这就要保证档案管理中τ诙嘣化的投资方式和比例档案管理到位，避免出现法律上的纠纷。
第二，在管理模式上采用项目负责制、招投标制、工程监理制和合同制的管理方式，这就需要有制度、规范协调各参与方的利益，并且通过工程档案的管理能够为后进入的施工方找到工作的参考依据和建设规范及标准，协调工作内容，保证工程项目的有序进行。
第三，跨流域调水工程的档案主要涉及到合同、设计文件、施工文件、监理文件、指示文件和其他类文件，各部分文件类型又划分出多种类型的子文件类型，如：设计文件包括设计图纸、设计变更、设计答疑等文件；合同文件包括采购合同、施工合同、监理合同等，要做到文件的统一和有序管理必须根据工程整体项目的实施过程有序的划分，才能做到档案的科学利用。
第四，跨流域调水工程工期长，施工企业参与和准入的时间不同，这就会导致工程项目的整体质量难以保证，所以工程档案管理中的施工建设参数、材料参数等重要信息可以作为施工过程的重要参考。档案管理人员不仅要熟悉水利工程建设各个环节的施工过程，而且要清楚的知道不同档案资料对不同企业的用途，做到档案的合理利用。
2、跨流域调水工程档案管理实践流程
跨流域调水工程档案管理能够为项目决策、项目建设、项目监理、审计稽查、竣工验收、投产运营、扩建改造、维修维护等提供全面可靠的资料支撑。档案管理工作流程包括前期信息的收集、立项资料的管理、设计资料的管理、招投标资料的管理、施工资料的管理、监理资料的管理和建设资料的管理等。根据跨流域调水工程的生命周期逐一的建立档案，形成有序的档案管理体制，在不同阶段都应制定及时有效的管理办法和档案管理细则，根据具体项目的建设内容进行档案的有序划分，始终保证档案的连续性和档案管理的可控性。
跨流域调水工程的过程管理非常重要，而档案管理内容则涉及到每个环节衔接的重要参考和质量控制标准。在档案管理中，要强化关键环节的档案管理，对每个子项目的建设过程细节进行控制和管理，保证工程质量和工程进度的顺利实施。首先在对招投标文件进行管理时要明确提出应归档材料的具体内容、数量与规范，便于对项目的参与单位进行统一协调管理；其次要在工程建设过程中，对工程建设数据和工程验收数据进行整体把控，保证档案信息与工程项目建设信息准确无误。最后将档案管理工作与工程建设的总目标联系起来，建立规范的档案使用制度，明确档案使用章程，使档案的使用更加规范化、科学化。
3、跨流域调水工程档案管理实践遇到的问题与解决方法
3、1档案管理与工程建设进度不同步问题
跨流域调水工程工期长，一些档案管理人员认为工作可以慢慢来，等一个子项目完成后再进行档案的整理。这种想法是错误的，档案管理工作是各工程有机的载体，只有保证档案资料的采集、分类与工程建设同步才能够做到准确无误。所以，档案的建设与管理必须要形成即时完成制度，各项目主管保证与档案管理人员的实时沟通，实施施工前的介入、施工中的控制和施工后的验收档案管理模式，杜绝事后突击整理档案的工作做法，保证档案信息的准确性。
3、2档案管理人员被动接收各种资料的问题
在跨流域调水工程中，档案管理人员被动接收各种资料的问题非常普遍，这导致档案的利用效率低，档案存在滞后性的问题。所以要打破档案管理的被动局面就必须要明确好档案管理的工作方向，处理好档案管理与工程建设之间的关系，使档案的收集和整理具有前瞻性和可控性，充分体现档案资料的价值和档案管理工作的重要性。
3、3档案管理与使用不规范问题
一些工程的档案管理完全是将所有资料交由档案管理员进行整理、分类和归档，这导致对跨流域调水工程档案管理不熟悉的档案管理员，将档案分类和归档错误，导致使用起来很难快速找到，并且容易出现数据错误的问题。此外，对于档案的使用也是随意调用，没有严格的审核手续，导致重要信息被窃取，档案的遗失等问题存在。所以在档案管理和使用过程中，要建立档案资料部门审核制度和档案移交管理制度，一方面由各主管部门进行审核，确定档案的分属类别，便于档案管理员进行分类管理，另一方面通过严格的档案移交手续，保证档案的使用途径准确，有利于档案管理员及时收回档案，杜绝档案的遗失问题。
关键词：井下作业；施工质量；细节控制；精细管理
一、作业质量精细管理的目的及管理总则
作业质量精细管理的目的是达到地质意图，延长油水井生产周期，最大限度的保证油田的稳产、高产。其总则是“细节决定成败”。在施工管理中，提高施工质量必须做到坚持质量标准，严格过程控制。因此，我们要逐步实现管理过程化、过程程序化、程序精细化，摒弃过去粗放式质量管理方式，在吸取以往质量事故的经验教训的基础上，持续改进质量控制和管理方式，在各项施工中纵横交错地实施精细化管理和控制。
二、精细化管理的实施
（一）建立健全各项管理制度
精细管理也是管理，也需要严格的制度制约人的行动。如何提高人的积极性，只有在严格的制度下才能得以实现。实行精细管理以来，采油厂作业大队每年岁末年初，针对上年出现的各类质量事故，以及上一年制定的质量考核办法的实施情况进行总结、修改，制定下一年的质量考核办法（草案），召开质量专题会议宣传并开展座谈会广泛征求基层队的意见后制定出作业大队下一年度的质量考核办法，每月对基层队的质量工作进行评比考核，合理利用经济杠杆奖优罚劣，最大限度地调动基层队的责任心。
作业施工工序复杂，影响施工质量的因素很多，不同的施工工序有不同的质量控制点。为此，我们制定了《工序质量控制点管理办法》，具体做法是，首先将现场各项施工按照工序分类结合操作规程制定出工序质量控制点，各工序控制点由专人负责现场实施，现场责任人必须严格按照质量规定要求组织施工。然后大队组织质量管理人员对现场工序质量控制点的实施情况进行监督检查，发现未按照质量规定操作的将勒令停工整改。因不按照质量要求操作造成工序返工和质量事故的，根据大队质量考核办法将追究责任人的责任。
（二）抓好各级学习，强化质量意识
为了保证管理制度的落实，在全体员工中形成“人人讲质量人人抓质量”的良好氛围，我们做到了“三个学习、两个会”，即第一个学习：每天由大队值班人员在送班前组织全大队上岗员工有针对性对当前施工工序的质量控制点进行集中学习，对特殊施工提出质量要求；第二个学习：每周四作为培训日由基层队的技术员对本队的全体员工进行操作技能的培训，以此提高全员的操作技能；第三个学习：大队质量管理人员将近几年出现的质量事故汇编成册，以事故案例的形式组织全体员工进行学习。“别人亡羊，自己补牢”，通过每个案例的学习，不但吸取了经验教训而且认识到了质量事故造成的经济损失及恶劣影响。第一个会：召开好每月的月度质量分析会。每月底召开的质量分析会，由大队质量管理领导小组负责组织召开，要求每个基层队的技术人员参加。对该月来出现的质量问题进行全面分析，查找原因，落实责任，制定防范措施。坚持质量例会的召开能够及时传达质量管理中新的要求和操作标准，通过存在质量问题的单位在会上做检查的形式增强了技术人员的荣辱意识，从而加强了责任意识的培养，提高了各项规章制度的执行力；第二个会：针对现场出现各类质量事故以及好的质量工作管理方法及时召开正反面现场会。
（三）强化作业施工的过程控制
1、油管杆丈量、组配的控制。2009年底，采油二厂对全厂当年施工的分注井测吸水剖面，发现大队当年施工的水井分注井，卡错层13口，当时给大队的声誉造成极坏的影响。出现这种事故，除了当班工人责任心不强，造成油管的丢失外，更主要是由于技术员的责任心不强，工作中没有严格按照“三丈量、三对口”的操作规程进行油管的丈量、组配。针对这一情况，大队除对相关责任人进行处罚外，并于2010年开始要求作业队填写《完井质量跟踪卡》，对每一趟管柱具体的负责人记录在案，并存档，一旦出现质量事故，直接处罚到个人。通过《完井质量跟踪卡》的实施，截止到目前大队施工的水井分注井没有出现卡错层的质量事故。
2011年初，由于两个盯班技术员交接油管时发生错误，导致部分施工井校深数据和实际丈量数据误差较大，起出发现油管根数错误，这种错误虽然没有造成严重的后果，但是也给我大队的质量管理工作提了个醒：单纯依靠《完井质量跟踪卡》无法从根本上提高作业队技术员的责任心。我们及时制定了《技术人员盯关键工序管理办法》，办法要求：水井完井带封管柱，和一些对深度要求较高的管柱必须一个技术员盯完整个下管柱的过程，对管柱的丈量要求严格按照“三丈量、三对口”进行，精确到毫米。大队质量组对每个下管柱的现场进行检查，并对管柱的丈量复查，如误差大于0、02%，必须起出这趟管柱，每个月度对盯井技术员进行奖优罚劣。并于实行该办法的当月对现场抽查丈量误差大于0、02%的2口井责令起出，这一措施的实施再次提高了作业队技术员的责任心。截止到目前，现场抽查管柱的丈量误差均控制在0、02%内。2010年8月，采油二厂对当年施工的分注井测吸水剖面，我大队施工的井没有一口是因为我们丈量的原因卡错层。通过我们的对管柱丈量的精细管理，目前，大队施工的水井夹层在5米以上的我们都有把握在不校深的情况下不会卡错层。
2、油管丝扣清洁的控制。油管丝扣的清洁前几年在我们大队一直没有引起足够的重视，残留在油管丝扣上的密封胶带如果清除不彻底这次作业落入泵内极易卡泵、卡住凡尔，造成完井不正常。2009年完井不出液8口井，通过验泵发现泵的固定凡尔、游动凡尔被密封胶带垫住、卡死的5口；2010年我大队完井不出液6口，通过验泵发现泵的固定凡尔、游动凡尔被密封胶带垫住，卡死的5口。针对这一情况，我大队在2011年的质量考核中加入刷丝扣这一内容，对于下管柱不刷丝扣的班组扣当班人员300元。一开始基层队很多人不理解，但通过强制实施一年以来，未发生因密封胶带垫住、卡死凡尔的质量事故。同时因油管丝扣的清洁工作做得到位，油管上扣扭矩减少，使下次作业队伍起原井管柱的难度降低，基本杜绝了起原井泵管砸榔头的现象，避免因砸榔头造成的节箍变形从而保护了油管。如今，起一趟压裂管柱所需的时间已由原来的36小时甚至是48小时减少到了16小时左右，基本解决了起压裂管柱起不动的问题。
3、冬季施工过程控制。冬季作业施工受天气的影响，不但给现场操作带来了困难，也是泵卡等质量事故的多发期。我们重点加强了三方面的工作：一是加强了起原井管柱过程中抽油杆的刮蜡工作。大队统一购进了游丝绳配发到各基层队，要求井口操作人员在起抽油杆过程中对结蜡严重的抽油杆进行刮蜡、清蜡工作。不但降低了刺洗抽油杆的劳动强度，同时有效避免了蜡卡事故的发生；二是采取搭油管桥时中间垫杠略高于两端垫杠的做法，使刺洗油管时残留在油管内的油水能够最大限度的流出管腔，大大降低了下油管施工中过油管规的难度；三是要求在刺洗完油管杆后及时用棉纱将油管杆丝扣上残留的油水擦拭干净，避免因结冰造成上扣困难，从而影响入井管杆的施工质量。
4、技术创新推动质量管理水平的提高。2011年以前，我大队每年都有因抽油杆脱扣造成的返工井。现场中发现抽油杆脱扣绝大多数是6分抽油杆脱扣，分析原因，一是因为抽油杆上紧力矩不够；二是由于抽油杆在油井生产过程中一直处于活动状态，抽油杆在活动过程中有时候自身会产生一个反扭矩，造成抽油杆的卸扣从而脱扣。施工中井口操作人员在上抽油杆的过程中两人同时发力对抽油杆进行紧扣，有时候两人不同时用力，就会造成抽油杆上扣力矩的不够。发现问题就要解决问题，如何克服两人不同时用力的问题，我们加工了抽油杆背钳架，这样抽油杆紧扣一个人就能完成，既保证了抽油杆上扣扭矩，又减少了工人的劳动强度。针对六分抽油杆容易脱扣的问题，我们在六分抽油杆涂抹松香，也使得这个问题得到了有效的解决。截止到目前，2011年全年和2012年未发现一口抽油杆脱扣的井。
作业现场的违章现象是一个由来已久的问题，特别是不用小滑车的现象屡禁不止，为最大限度地减少现场工人的劳动强度并且杜绝违章保护油管丝扣，2011年下半年，我们通过小改小革研制了专用的油管滑道卡子，通过试点成功后已经配发到各个小队。在现场的使用取得了较好的效果，现场不用小滑车的现象较以前有很大程度的减少。
为了保护油管丝扣，建立油管使用的良性循环，大队引进了液压钳扭矩控制阀，并通过现场的实验总结出最合理的油管上扣扭矩，在各个基层队强制实行。通过近三年的使用，配合刷丝扣基本杜绝了起原井管柱砸榔头的现象，同时减少了劳动强度。并且没有出现因上扣扭矩不够造成的丝扣漏失而造成的质量事故。
为提高现场标准化水平和作业施工质量，我们集中配备了一些工具设备。为比较均匀的涂抹铅油，我们借鉴钻井队的铅油刷子，结合油管接箍的特点，找厂家定做了涂抹铅油用的刷子，在现场使用过程中起到了很好的效果；为加强夜间检查油管的力度，给每个小队配备微型防爆头灯；以前拉油管使用24”管钳长度较短，我们通过小改小革制作了拉油管使用的弯钩；配备了专用泵架，防止新送井抽油泵弯曲。
5、加大作业质量监督，杜绝各项质量违章。作业大队质量组作为施工现场的质量监督管理部门，对保证工序的顺利实施、提高作业施工质量起着重要的作用。实施精细化管理以来，质量组全面加大井下作业质量监督力度，紧紧围绕“频、快、密、曝”，严细管理，狠抓落实。
“频”即加密施工现场巡检次数。每天对全大队各个作业队的作业现场加大频次进行跟踪监督，靠实监督工作。同时，为了克服现场多、人员少的问题，大队质量组联合安全部门定于每星期的周一、周三、周五为联合检查日，从机关各组室抽调人员组成联合检查小组，分多路对各个施工现场进行全面、细致的检查，从而进一步提高全员的质量意识；“快”即迅速反馈信息。就是将查出的作业现场不达标、施工中不按标准操作等问题及时反馈各基层队主要领导，督促基层队跟进整改措施进一步强化管理，不断提高作业质量。还对查出的施工设计不严谨、盯井人员职责不到位等问题，及时与基层队领导沟通，积极协商解决问题，确保质量监管工作顺利进行；“密”即密切作业大队与采油区联系。充分利用厂作业质量协调会，重点突出“沟通、交流、协作、发展”的主题，围绕修井资料描述、信息反馈、施工井场标准化等问题，认真分析，共同研究制定对应措施，达到促进发展共同提高的目的；“曝”即严肃责任追究。以组织现场会、月度质量考核公示等形式，促使现场盯班人员责任落实，确保修井作业质量良性循环。
三、结论
2011年1-12月份共施工油水井1864口，完井一次合格1846口，完井一次合格率99、03%，比2008年同期相比提高了0、37%；施工工序10772道，一次成功10709道，工序一次成功率99、42%，比2010年同期相比提高了0、30%；返工井4口，返工率0、21%，比2010年同期相比下降了0、11%。
我国在20世纪80年代从国外引进物流的概念，近年来，随着我国物流行业的迅速发展，国家加大了物流教育的投入，大部分高职院校的物流管理专业已初具规模，物流管理专业建设取得了一定的发展，但是由于我国物流管理专业起步较晚，先天发展不足因素，物流管理专业教学手段单一、实训课程师资力量薄弱、实训资源不足、实训课程监督考核机制缺失等因素造成实训教学环节形同虚设，物流人才供给与市场需求严重脱节，主要表现在以下几个方面。
(一）教学中重理论，轻实践;现象严重，致使实训教学环节形同虚设。
目前，市面上物流管理教材大部分是由缺乏实战经验的理论专家学者编写，大多数是理论知识的系统性汇总，教材中缺乏对学生物流管理实践知识的指导，老师在课程教学中，也仅工作流程视角下高职物流管理专业实训课程教学探析文／齐君伶能从理论知识和一些简单案例分析层面进行面授讲解，缺乏实践操作演示，由此，造成学生对物流知识的理解是嘴上厉害,说得头头是道，但是拿到实际问题时缺乏实际动手经验和解决问题的能力，是苦思冥想，毫无对策可言，久而久之，学生被就业市场所摒弃。然而，物流管理是一门实践性很强的专业,其实践教学主要由校内实训和校外实习两大部分组成。其中，校内实训主要以实验室教学为主，校外实习主要是通过校企合作的方式建立校外的实习基地，主要以短期参观和顶岗实习为主。由于校内实训基地受资金、场地等条件的限制，导致校内物流实训基地建设，跟不上物流行业快速发展的步伐，影响实训实践教学效果；而校外实习基地主要由企业负责，但是企业往往考虑生产经营、数据保密、学生安全及短期实习等因素，对于短期参观实习只能是走过场、匆匆带过，而对于校外的顶岗实习则很少被安排在与物流相关的岗位上，更多的是生产一线的操作工，这种走马观花式的实训实践教学，导致学生并未真正了解、学习到物流管理工作的本质，体验物流工作的真谛，使得实训课程教学环节形同虚设。
(二）实训课程师资力量薄弱。
物流行业是一个新兴行业，在我国，从事物流管理专业教学的大部分高职院校老师，并没有受过系统地物流理论知识教育，大多是从管理科学、交通运输学等相似专业转移过来的，教学过程中难免会出现侧重管理或运输技术现象，而对物流管理知识的深入研究往往不够系统，很难做到二者的有机结合，且目前绝不大多从事理论教学的教师缺乏物流行业的从业实践经验，物流专业师资力量薄弱，尤其是熟悉企业物流工作流程的实训师资力量更加薄弱。
(三）实训资源缺乏有效的筛选与整合，实训课程监督体系缺失。
目前，由于物流管理专业发展起步较晚、专业实训人才匮乏等因素，使得高职院校不能对校内、校外实训资源进行有效合理的规划，加上教师受从众心理影响，在未充分筛选、整合实训资源和实训方案的基础上，便蠢蠢欲动的去尝试、开展实践教学，结果是实训内容单调、不符合实际等导致实训教学资源不能被充分有效的利用，学生通过实训没有学到解决实际问题的能力，也不能从根本上熟悉、了解企业物流管理工作中的业务工作流程，造成学非所爱、学无所成;的局面，进而影响实训效果。同时由于在绝不多数高职院校除了班主任或辅导员外，专职教师不需要坐班，教师只需要根据教学计划完成施教任务即可，在此背景下，教师更加愿意将理论教学转换为实践教学，但是由于高校院校还未从思想上予以高度重视，当前实训课程教学处于监督失效或无监督的真空状态;。
二、工作流程视角下提升物流管理专业实训课程教学效果的改革措施
由于物流管理是一门对实践性要求很高的专业，且涉及的知识面广，因此，物流管理专业的教学应将理论知识教学与实践教学有机结合起来，建立一套以企业工作流程;为中心的教学体系，在三方实践参与主体学生、教师和企业的共同参与下，共同提升高职院校物流实训课程教学效果，实现学生实践动手能力和综合素质的提升。
(一）建立以工作流程为导向的教学体系，将理论教学与实训教学有机结合起来，提高实训课程教学效果。
为了适应现代化社会对人才多方面能力的要求，传统的教学模式仅注重知识的传授必然让位于知识与能力相结合、以能力培养为主的新教学模式。高职院校物流管理专业的人才培养应紧紧围绕教育部教高[2006]16号文件的精髓展开，通过合理有效的教学模式，为企业输送合格的人才，在传授理论知识的同时，应从高职院校培养实用型人才使命的高度出发，积极探索、创新实训课程教学，提高实训教学效果。因此，在高职教育体系中，物流管理专业实训教学体系应建立在以工作流程为导向;的基础上有条不紊的开展。基于工作流程为导向;的物流管理专业实训教学体系，应关注以下几个方面的内容。一是物流管理专业实训的基础都是围绕企业工作流程逐步展开，并在此基础上形成实训课程教学目标与教学任务、实训课程教学方法、实训课程教学效果评估等实训教学方案；二是实训课程教学的目标与任务应以提升学生解决实际问题的能力为出发点，即在物流管理工作实际过程中，学生应该掌握或具备物流管理的知识与操作技能；三是实训课程的教学方式可以是多样化的，即在实训教学中，可以通过顶岗实习、分组物流实景模拟演示、职业技能竞赛等方式进行；四是实训教学效果的评估，通过企业点评、实训总结报告、竞赛成绩等手段评价实训效果，并依据实训效果的评估反馈情况，改进实训教学，最终形成物流管理专业实训教学体系的PDCA;良性循环。在工作流程为导向的指导下所开展的物流管理专业实训教学能使学生更好的掌握理论知识和工作技能，有助于学生提升解决问题的能力。
(二）加强师资队伍建设，建立双师型;教学团队。
由于物流管理专业具有操作性和实践性强的特点，要求理论教学与实践教学相结合。因此，必须加强师资队伍建设，提升教师的理论水平和实践水平。加强师资队伍建设可从以下几个方面进行。一是高职院校可根据教学需要，有针对性开展引进来、走出去;工程，即根据需求引进、培养一批物流管理专业师资力量，尤其是具有企业从业经验的物流实训教师力量，同时高职院校应有系统的规划，选派或鼓励物流管理专业教师走出学校，为青年骨干教师提供企业实践或参加高端学术会议的机会，从而有效把握市场最新资讯，有效促进物流管理专业课程内容改革与创新；二是创造、安排教师，利用寒暑假等时机到物流企业兼职或顶岗实习，深入到物流行业第一线，掌握行业发展趋势和物流管理工作最新的技能，从而不断提高理论水平和实践能力，提升物流管理专业的教学效果；三是聘请行业专家或物流企业高级管理人员到学校担任兼职教师，充实师资队伍，形成一支专职与兼职相结合的双师型;教学团队；四是打造理论+实践;双向师资人才，从事物流管理教学的老师，除了具备理论知识和从业资质证书外，还应具备与所从事教学工作相适合的专业技术等级证书，例如：物流师、高级物流师等。
(三）有效整合实训资源，建立健全物流管理专业实训课程监督评价机制。
物流实训资源是高职院校教学资源的核心，决定实训成效的关键所在。高职院校物流管理专业实训资源是多方面的，可以是校内的实验室基地、校外实训基地、实训信息、人力资源以及与实训相关的其他资源。由于实训资源的零散化和多样化，因此，必须加强实训资源的有效管理与整合，通过优化实训教学资源配置，充分利用校内、校外实训资源为实训教学服务，进而提升实训教学效果。同时，在此基础上，建立健全物流管理专业实训课程监督评价机制，监督评价的对象涵盖校外实训基地（企业）、实训指导老师和实训学生。这种监督评价机制是全面的，是双向多维评价机制，一是通过实训指导老师和实训学生对校外实训基地的评价，达成校企长期合作意向和合作机制；二是通过校外实训基地和实训学生对实训指导老师的评价，对实践教学过程和效果的综合评价，注重对实训指导教师对实践教学水平以及教学内容质量等的考评；三是通过校外实训基地和实训指导老师对实训学生的评价，对学生的满意度评价评价以及在实践教学环节，对于专业知识巩固、实践技能训练、职业道德培养等方面收获和感悟的总体评价。
三、结论与启示
步骤
1
部门/ 部门/岗位
设备使用部门/ 设备使用部门 / 机 动部/生产技术部 公司分管副总/ 公司分管副总/
流程内容
申报采购计划 审核采购 及采购方式 招投标
依据/ 依据/附件
设备（物资） 设备（物资）采购计划表 设备（物资） 设备（物资）采购计划表
工作内容及标准 工作内容及标准
1、生产技术/机动部或设备使用部门根据施工方案提报设备采购计划，报分管副总经理审核。 生产技术/机动部或设备使用部门根据施工方案提报设备采购计划，报分管副总经理审核。 部或设备使用部门根据施工方案提报设备采购计划 2、物资使用部门（非生产设备）提报物资采购计划，报分管副总经理审核。 物资使用部门（非生产设备）提报物资采购计划，报分管副总经理审核。 1、公司分管副总经理负责审核分管部门提报的设备（物资）采购计划表。集团分管领导负责对单项设备（物资）在 公司分管副总经理负责审核分管部门提报的设备（物资）采购计划表。集团分管领导负责对单项设备（物资） 30 万元以上的采购计划进行审批。 万元以上的采购计划进行审批。 2、总经理或常务副总经理审批分管副总审核的设备（物资）采购计划表，并确定是否采取招标方式进行采购。 总经理或常务副总经理审批分管副总审核的设备（物资）采购计划表，并确定是否采取招标方式进行采购。
2
总经理/常务副总 总经理/ 公司招标领导小
见“招标阶段”的相关步 招标阶段” 骤和资料 《采购合同》 采购合同》
1、公司招标领导小组负责招投标相关工作，具体附件的取得见“招标阶段”的指引要求。 公司招标领导小组负责招投标相关工作，具体附件的取得见“招标阶段”的指引要求。
3
组 采购专员/ 采购专员/
1、采购专员根据招投标小组确定的中标情况，与供货单位草拟签定采购合同，报公司分管领导签字盖章。 采购专员根据招投标小组确定的中标情况，与供货单位草拟签定采购合同，报公司分管领导签字盖章。 1、采购专员根据招投标小组确定的中标情况，与供货单位草拟设备售后质量服务协议书，报公司分管领导签字盖章。 采购专员根据招投标小组确定的中标情况，与供货单位草拟设备售后质量服务协议书，报公司分管领导签字盖章。 招投标小组确定的中标情况 1、若设备物资经审核不需要招标采购，则必须有三个公司以上的报价单，采购专员选择最低（最优）报价单位报分 若设备物资经审核不需要招标采购，则必须有三个公司以上的报价单，采
购专员选择最低（最优） 管领导签订采购合同。 管领导签订采购合同。 20%） 则填写预付款申请单， ，则填写预付款申请单 1、采购专员根据采购合同规定，若需要支付定金或预付款（不超过合同金额的 20%） 则填写预付款申请单，报财务 采购专员根据采购合同规定，若需要支付定金或预付款（ ， 经理审核。 经理审核。 1、预付款申请单经分管领导审批后，交出纳办理银行汇款单。 现金付款必须经总经理审批） 预付款申请单经分管领导审批后，交出纳办理银行汇款单。 现金付款必须经总经理审批） 款单 （现金付款必须经总经理审批 。 （ （货到 天内出具， 1、采购设备物资到公司后，采购专员通知检验工程师，按照合同质量要求检验，出具验收单。 货到 2 天内出具，若 采购设备物资到公司后，采购专员通知检验工程师，按照合同质量要求检验，出具验收单。 （ 无法出具，说明理由） 无法出具，说明理由）
4
供货单位/ 供货单位/ 公司分管领导
签采购合同
《 售后 服务 与技术 协议 书》 三个公司以上报价单
5
采购专员/ 采购专员 / 财务经 理/ 公司分管领导 检验工程师/ 检验工程师/
预付款申请
（ 预付款申请单 附采购合 同） 银行汇款单 验收单
6
采购专员/ 采购专员/ 机动部 机动部/综合部
货到验收 入库单 台帐
1、采购专员持检验合格报告到仓库保管员处开入库单。 采购专员持检验合格报告到仓库保管员处开入库单。 1、生产性设备归口机动部管理，机动部根据入库单登记设备台帐。非生产设备归口综合部管理，综合部根据入库单 生产性设备归口机动部管理，机动部根据入库单登记设备台帐。非生产设备归口综合部管理， 部根据入库单登记设备台帐 登记设备台帐。 登记设备台帐。 。 1、采购专员填写付款申请单（后附检验报告、入库单财务联、发票） 采购专员填写付款申请单（后附检验报告、入库单财务联、发票） （现金付款 1、财务经理审核付款申请单，公司分管领导负责审批付款申请单，审批手续完成后出纳办理银行汇款单。 现金付款 财务经理审核付款申请单，公司分管领导负责审批付款申请单，审批手续完成后出纳办理银行汇款单。 （ 必须经总经理审批） 。 必须经总经理审批）
采购专员/ 采购专员/ 7 财务经理/ 财务经理/ 公司分管领导 付款
付款申请单 银行汇款单
1
步骤
部门/ 部门/岗位
流程内容
发票
依据/ 依据/附件
之一。 之一。
工作内容及标准 工作内容及标准
，发票必须作为付款的依据 1、采购专员在设备物资检验合格并入库后，通知供货商开具发票（物资需要增值税发票） 发票必须作
为付款的依据 采购专员在设备物资检验合格并入库后，通知供货商开具发票（物资需要增值税发票） ， （综 1、设备使用部门向机动部申领设备，由机动部填写调拨单，交设备使用部门签字后，将设备拨付设备使用部门。 综 设备使用部门向机动部申领设备，由机动部填写调拨单，交设备使用部门签字后，将设备拨付设备使用部门。 部填写调拨单 备使用部门签字后 （ 合部对非生产设备的管理为：设备使用部门向综合部申领设备，由综合部填写调拨单，交设备使用部门签字后， 合部对非生产设备的管理为：设备使用部门向综合部申领设备，由综合部填写调拨单，交设备使用部门签字后，将设 备拨付设备使用部门。 备拨付设备使用部门。
8
机动部 综合部/ 机动部/综合部/ 设备使用部门
交付使用
调拨单
台帐
1、生产性设备归口机动部管理，机动部根据调拨单登记设备调拨台帐。非生产设备归口综合部管理，综合部根据调 生产性设备归口机动部管理， 机动部根据调拨单登记设备调拨台帐。非生产设备归口综合部管理， 部根据调拨单登记设备调拨台帐 拨单登记设备调拨台帐。 拨单登记设备调拨台帐。
9
机动部 机动部/ 综合部 资料归档 相关附件
流程管理，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。资源的有限性和生命救助的迫切性，要求医院提供更加有效的医疗服务。流程管理理念的引入，将使之渐成现实。医院流程通常可分为行政管理流程、医疗服务流程和后勤保障流程。其中行政管理流程是战略流程，医疗服务流程是核心流程，而后勤保障流程是支持流程。
工作流程的管理
消毒供应中心的工作流程主要有十个环节组成：
第一个程序：回收，下收病区、门诊及医技科室完成污染器械回收工作，采用封闭方式回收，避免反复装卸。
第二个程序：分类，在CSSD的去污区内对回收物品进行清点，应根据器械物品材质、精密程度等进行分类处理。
第三个程序：清洗，清洗方法包括机械清洗、手工清洗。机械清洗适用于大部分常规器械清洗。手工清洗适用于：精密、复杂器械的清洗和有机物污染较重器械的初步处理。应做好个人防护。
第四个程序：消毒，清洗后的器械、器具和物品应进行消毒处理。方法首选机械热力消毒，也可采用消毒药械消毒。
第五个程序：干燥，首选干燥设备进行干燥处理，不应使用自然干燥方法进行干燥。根据器械的材质选择适宜的干燥温度，金属类干燥温度70°C~90°C;塑胶类干燥温度65°C~75°C。
第六个程序：检查器械与保养，应采用目测或适宜带光源放大镜对干燥后的每件器械、器具和物品进行检查。使用剂进行器械保养。
第七个程序：包装，包括装配、包装、封包、注明标识等。器械与敷料应分室包装。灭菌包装材料应符合GB/T19633的要求。开放式的储槽不应用于灭菌物品的包装。
第八个程序：灭菌，选择灭菌方法压力蒸汽灭菌或低温灭菌。
第九个程序：储存，灭菌后的物品应分类分架存放在无菌物品存放区，一次性使用无菌物品应拆除外包装后方可进入无菌物品存放区，应由专人管理、发放。
第十个程序：无菌物品发放，无菌物品发放时，应遵循先进先出的原则。应确认无菌物品的有效性。植入物及植入性手术器械应在生物监测合格后，方可发放。
关键词 大类招生培养 教务管理 模式 流程管理
中图分类号：G647 文献标识码：A DOI：10、16400/ki、kjdks、2015、04、004
College Teaching Affairs Workflow Management in the
Background of Enrollment and Cultivation
LI Yanli
（Office of Academic Affairs， South China Agricultural University， Guangzhou， Gangdong 510642）
Abstract University teaching educational administration is running the "bearing" hub、 After analyzing the Enrollment shunt develop new problems and challenges in the university teaching management reform presented， puts forward reference business process management concepts and methods， through the educational management processes to sort， optimization， recycling， based on established the new educational management mode process management， and the corresponding construction ideas and points、
Key words enrollment and cultivation; teaching affairs management; model; workflow management
所谓大类招生，其全称应该是按学科大类招生，是指高校将相同或相近学科门类，通常是同院系的专业合并，按一个大类招生。学生入校后，经过1～2年的基础培养，再根据兴趣和双向选择原则进行专业分流。高校实施大类招生，符合高等教育教学发展趋势，提高了办学效益和生源质量，拓宽了学生专业选择空间，实现了“因材施教、按需培养”，有利于培养复合型、创新型人才，①因此正逐步被全国各大高校所采用。
教务管理是高校教学管理工作的核心，是教学秩序正常运行的重要保证。在大类招生培养的新环境下，大多数高校现行的学年学分制教育制度以及与之相配套的教务管理模式受到了极大的挑战。如何在大类招生、分流培养改革中科学合理地开展教务管理工作就成了摆在我们面前的一项迫切课题。
1 大类招生培养改革中教务管理存在的问题
（1）教学计划管理方面。主要问题是教学计划的制定还不够科学合理，表现在教学计划的制定主体过于单一，缺少全面调查、陈述修改、评价反馈机制，审查审核活动流于表面;教学计划结构方面，各个模块的课程设置上限制较多，缺乏自主性，个性化培养不突出等。此外，在教学计划执行方面过于行政化，不能及时根据专业具体情况和大类招生的新问题进行评价，尽快做出调整。
（2）课程安排及选课方面。以华南农业大学校公共管理学院2011级为例，第一二学年虽主要是通识教育和专业平台课的学习，但为了让学生尽快熟悉专业基础课，便于热门专业分流人数控制，各个专业还是预设了少数准入课程。而学生分散在32个大类班里，这些课程的上课人数存在不确定性，将导致师资安排存在不足或浪费的现象。此外，因我校尚未完全推行学分制，学生选课的自由度不够，分流前的专业准入课程需要学院采用人工统计的方式确定选课名单后报教务处导入教务系统。与此同时，又出现了学生改选、退选需要调整信息等问题，协调难度加大。
（3）学籍档案管理方面。大类招生的学生一二年级在大类班，中期分流时又进入新的班级。目前，我校的实际情况是，新专业班级里的学生依然使用原来大类班级的学号，没有规律性、代表性，而且教务系统中只存储了最新的专业信息与之相对应，暂不能完整记录学生从大类班学习再到专业班学习。也就是说，学生分流前后的学籍数据脱节，还不能顺利实现衔接。例如在教务系统只能看到一个学生分流后的专业信息和成绩等，分流前的学籍信息和专业排名等无法查询等。
（4）考试与成绩管理方面。在学年制条件下，一般按照年级教学班安排考试，但现在的问题是每个专业和每个班级的学生所选的课程不一定一致，参加考试的学生也存在跨年级的情况，因而考试安排极易出现冲突。由于每个专业和每个班级的学生所选的课程不一致，教师在成绩计算和成绩登录时也不能按班级按学号顺序统计。随之而来的还有学生成绩的收集、整理、归档、查询等都将变得更加复杂。
上述问题的存在，主要归结于传统的教务管理模式与多样化人才培养模式不相适应的问题。一方面，为满足市场、社会需求，高校必须进行一系列多样化人才培养模式的探索与实践，诸如大类招生培养等，才能实现培养高素质、创新型人才的目标。另一方面，传统的教学管理模式并没有真正以培养创新人才为宗旨，对学生实施个性化教育。而且这种模式共性管理多、个性管理少，缺乏一定的自主性和灵活性。因此，亟需转变思路，尽快建立一种新型教务管理模式，以适应大类招生培养的需要。
2 基于流程管理的教务管理模式新思路
流程管理作为一种先进的管理思想，已渗透到了诸多服务领域，对深化高校教学管理改革也具有现实的指导意义。
2、1 流程管理的含义
流程管理（Process Management），是“一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续提高组织业务绩效为目的的系统化方法。构造卓越的业务流程是流程管理的本质。一般来说，流程管理包含以下三个层面：规范流程、优化流程和再造流程。”②从中可以看出，流程管理是一种系统化的方法，是持续的、不断提升的一种方法。流程管理更注重对流程的持续规范和优化，不一定都需要重新设计流程。流程管理经过不断发展，现已成为了一种讲求实效、切实可行的管理理念，值得我们学习和应用。
2、2 流程管理在教育领域的应用
从现有的研究来看，一些学者运用企业流程管理理论，从宏观和微观两个层面对教育领域进行了研究，认为在高校运用流程管理是必要的、可行的。③采用流程化的方法思想整合高校内部各种资源，从根本上改变传统的管理方式，是提高高校工作效率和管理水平的有效途径。学者们也相应地给出了具体运用流程管理的思路和策略。随着相关研究的广泛开展，近年来，流程管理已在学校管理的各个层面得到一定应用，包括教学管理、课程管理、学生管理、教师管理、科研管理、设备设施管理、体育卫生管理等方面，并卓有成效。
鉴于现行的教务管理模式的不足，我们也可以借鉴流程管理理论。流程管理和教务管理相结合，关键就是要设计一整套符合实际情况，有可操作性的标准和程序，对每个环节都指定好负责人，从而使得整个教务管理体系都规范、有序、高效进行。
所以，在这种先进理念和方法的指引下，高校教务管理工作应当建立起一种新思路，即以学校教学工作为中心，以构造卓越、有效的教务管理流程为途径，以服务师生为本，激活教师教学的自觉能动性，促进学生个性化发展，培养适合社会需要的创新人才。
3 建立基于流程管理的新型教务管理体系的要点
（1）转变思想观念。流程管理思想内涵中关键的一点就是人本管理。所以，高校教务管理工作要强调以人为本，也就是以教师和学生为本，要关注教师和学生的全面发展。例如，在制定教学管理制度时，要尊重学生的主体地位，提倡并引导学生进行自主性学习;要充分考虑教师的需求，注重激发教师的积极性和创造性。
（2）流程优化再造。建立基于流程管理的新型教务管理体系，本质在于构造卓越、有效的教务管理流程。高校教务管理工作十分繁琐、复杂，每一项工作内容都可能涉及几个小的流程。那么如何进行流程优化再造呢？首先，在全面质量管理理念指导下，依据流程管理理论，对现有的教务工作内容进行全面的功能和效率分析，及时发现并总结存在的问题。其次，要善于利用先进的信息技术和现代的管理手段设计新的流程改进方案，对教务管理各项具体工作内容加以梳理，进一步绘制出流程图，再进行评估。需要注意的是，流程图的每一个步骤都应当清晰明了，并标示出每个环节的负责人，做到有章有序、责任到人。此外，要想使流程顺利、高效运行，还要制定与流程改进方案相配套的人力资源配置、业务规范等学校管理方面的改进规划。④
（3）提供支持保障。学校领导的支持是教务管理工作流程化建设的重要保证。只有充分认识到流程规范、优化的重要性，并组建以教务处为牵头组织的流程管理工作小组切实予以推动，才能取得实效。其次，要建立对流程执行的保障体制，确保各项流程有序运行。对于违反流程工作的相关责任人必须严肃处理，以保证教务管理流程规范化建设的成效。
（4）人员队伍建设。流程管理是一项专业性很强的工作。要保证大类招生、分流培养的各项工作顺利进行，必须建设一支政治思想好、人员稳定、有较高的专业水平和管理能力，既懂得高等教育理论知识和发展趋势，又熟悉教学管理业务，既掌握现代信息技术，又对流程有较为深入理解的教务管理人员队伍。这是高校教育教学得以顺利运行的根本条件，是创新型复合型人才得以实现的保障。针对教务管理人员队伍的状况，定期制定各种培训计划，开展多种形式的业务培训活动，如进行高等教育理论知识、教务管理系统、流程管理理论、计算机应用技术等专题培训，以提高教务管理人员队伍管理水平和业务能力。
（5）其他配套措施。一是完善人才培养方案，进一步优化课程体系。如在培养方案的结构上，各个版块的学分比例不再严格设定学分范围，而是可以根据专业实际情况略作调整;在专业教育中，处理好大类平台课与各专业基础课的比例问题，精简优化一级学科平台课程，少数平台课可考虑改为专业准入课程，让学生根据分流意愿自由选修等。⑤二是要对现行的教务管理系统作一些改进。如针对大类招生培养中出现的学籍、选课等问题，可以考虑对学籍管理系统作相应的更新、完善教务管理系统选课模块设置、增设个人课程替代识别功能等。三是完善招生分流政策。进一步深化大类招生政策，可考虑按学科门类不同细分大类专业，这样不仅缩小了不同学科门类间对不同基础知识需求的差异，而且便于课程的安排和教学任务的落实。同时，也要完善专业分流政策，对专业分流的年限、冷热门专业人数比例、冷门专业的弱势、各专业间男女比例等专业分流中存在的问题进行权衡，制定有效全面的分流政策，保证做到公平、公正、合理。
总之，教务管理工作是一项复杂的系统工程。针对现行的教务管理模式面临的问题和挑战，本文基于流程管理提出了一种新思路和新方法。但是，随着高教改革的深入发展和不断变化，这种模式还需要我们不断地进行探索和改进，以适应新形势的需要。
注释
① 唐苏琼、高校实施大类招生的利弊分析[J]、中国高教研究，2009（1）：88-89、
② 黄艾舟，梅绍祖、超越BPR――流程管理的管理思想研究[J]、现代企业管理，2002（12）：105-107、
③ 秦劲松，李永斌，殷卫红、基于流程再造理论的高校教学管理信息化探索[J]、中国成人教育，2008（10）：32-33、
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