公关礼仪教育(精选8篇)
时间：2023-08-25
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和现代礼仪教育方面的成功经验，结合我国体育礼仪发展的实际情况，提出参考性建议：尊重文化差异，求同
存异；注重系统教育，找到更适合中国国情的体育礼仪发展模式；加强宣传教育，建立礼仪教育大环境；加强
社会媒体的监督与导向。
关键词：礼仪教育；体育礼仪；经验启示
中图分类号：G80-05 文献标识码：A 文章编号：1008-2808（2012）06-0065-03
体育礼仪作为体育文化核心层面的重要内容一直
在体育文化的发展中占据重要地位，我国从奴隶社会
开始就已经有了礼仪教育的雏形，随着西方体育项目
的强势介入与我国新旧文化体制的交替，我国传统的
体育礼仪正在经受挑战和断裂。观赛礼仪是观众在参
与赛场活动的过程中所遵循的一整套表现尊重、教育
和审美意义的行为准则和规范。文章分析我国古代
和现代礼仪教育方面的成功经验，结合我国体育礼仪
发展的实际情况，提出参考性建议，以期更适应当代
体育发展的实际情况。
1 我国体育观赛礼仪的现状及影响因素分析
1、1 我国体育观赛礼仪的现状
2008年北京奥运会射箭赛场的“喝倒彩事件”、
足球赛场观众席的“垃圾门”、2009年CBA太原赛区
因观众不文明观赛而处罚5万元案例等都是近几年出
现的典型观赛不文明事件，不遵守赛场秩序、大声喧哗、
不注意衣着形象、喝倒彩、乱扔垃圾、破坏公共设施、
对于自认为不公正的判罚对裁判大加指责和谩骂等都
是近些年我国观众在观赛时的一些典型表现，有的虽
然是无意行为，但客观上不单影响了运动员比赛的情
绪和赛事的正常进行，也破坏了我国观众在世人面前
的形象，无利于奥林匹克精神在我国的传播和中国传
统礼仪文化的继承与发展。
1、2 影响我国体育观赛礼仪的因素分析
1、2、1 与我国“金牌至上”的传统观念有关 个人英雄
主义、“金牌至上”理论在大多数中国人的心中都根深
蒂固，我们习惯于为冠军或优胜队伍加油鼓掌，而为落
败者不予鼓励，中国观众喜欢用击鼓、大声叫好等强烈
的方法来表达对于喜爱球队最热隋的支持，“金牌至上”
理念催生了个人英雄主义的诞生，使观众在观赛时将比
赛成绩凌驾于体育道德之上，加剧了不注重比赛过程、
只注重比赛结果的畸形观赛心态。
1、2、2 中西方民族性和地域性差异 不同的体育项目有
不同的观赛礼仪，不同的民族和地区对于同一个体育
项目的爱好与关注点不同，不同民族和地域对于体育
礼仪的理解也大不相同，东方体育更注重技巧性和观
赏性，而西方体育更注重竞技性与竞争性，不同民族
地区的体育项目都带有一定的民族特色，是民族习惯
的一种表现。
体育礼仪作为体育文化的重要组成部分，带有非
常浓郁的时代特点，无论是中国还是西方，任何时代
的礼仪都随着时代的发展而改变，是时代变迁的缩影，
不论是从体育服装、服饰、礼仪器物、还是礼仪规范，
都不是一成不变的，在文化全球化的发展趋势下，礼
仪文化的全球化与民族性、地域性的矛盾相互冲突与
融合，如礼仪文化中的儒家思想，随着时代的变迁，
传统的具有狭隘民族主义和封建主义的文化特点已经
淡化，随之而来的是礼仪文化中更符合时展的精
神，如倡导和谐社会的礼仪文化观念。
1、2、3 与个人文化背景、社会文化氛围有较大关联 体
育礼仪与社会文化氛围、个人文化背景有较大关系，
体育礼仪的发展会随着主体社会的文明程度的提高而
提高，也会由于个人文化背景的差异表现出不一样的
特性，当今中国社会已经进入了“全面转型”时期，
在社会转型过程中，不可避免的会造成社会生活的基
本道德规范的缺失与缺位，引发社会行为层面的无序
与失灵。近些年，在我国体育赛场上的一些不文明行
为就是社会转型所带来的影响的具体体现。同时又
由于个人文化背景、职业等差异，造成对体育礼仪的
理解和认识程度不同，在观赛礼仪、礼仪认可度等方
面有可能会造成一些问题。
1、2、4 对不同观赛礼仪认识的缺乏 不同的赛事，观赛礼
仪均有不同程度的差异，但目前在我国还没有专门针
对观赛礼仪对全体国民进行加强教育活动，大部分的
观赛礼仪都是观众在平时通过自身了解和观察所得来，
所以难免会对不同项目的观赛礼仪不了解，无意造成
一些破坏赛事顺利进行的行为，对比赛所展示的奥林
匹克精神也未做深入了解。
2 我国古代体育观赛礼仪的文化内涵
2、1 非常注重礼仪与政治、伦理的结合
纵观我国礼仪教育思想，会发现无论是中国古代
还是近代，都非常注重礼仪与政治思想、伦理纲常之
间的结合问题，有尊卑、谦逊之意，是儒家伦理思想
在礼仪文化方面应用的体现，儒家思想的精髓就是仁、
义、礼、智、信、恕、忠、孝、悌，建立了传统社会
中最基本的为人处事原则，由儒家学者整理成书的礼
学专著“三礼”——《周礼》、《仪礼》、《礼记》，
对于国家政治体制的建立、社会风气的养成等都起到
了一定的促进作用。
2、2 注重系统性与分类教育思想
礼仪教育应该贯穿于人成长的各个阶段，从我国
礼仪教育思想的发展历程来看，都非常注重礼仪教育的
系统性，分年龄、分性别、分职业、分场合等进行重点
教育与培养。年龄方面，注重从青少年时期进行培养，
从小加深礼仪的认识和了解，并针对不同年龄段的人
进行分类分重点的礼仪文化教育，在大学阶段，加强社
会礼仪与家庭伦理教育，作为必修课进行；在性别上，
分别针对男性与女性开展了绅士教育与淑女教育，职业
上有骑士教育，场合上有注重餐桌礼仪的博雅教育等，
应该说分类教育思想比较具有针对性和有效性。
2、3 把礼仪教育作为培养人才的首要地位来抓
从我国礼仪教育思想中能看出，礼仪教育是作为
培养人才非常显著的地位来抓的，普遍认为：礼仪教
育作为人的基础教育尤为重要，一个人对待人、事的
基本判断和行为都来自于礼仪教育，只有培养良好的
礼仪习惯，才能更好的解决将来从事的工作以及面临
的社会问题。
3 我国体育观赛礼仪发展的启示
3、1 要尊重文化差异，求同存异
文化是一个国家、一个民族赖以生存的根基，要
在充分尊重文化差异的基础之上，加强对西方体育礼
仪与我国传统礼仪的研究与传播，要有批判继承与批
判引进的思想。现在大多数奥林匹克项目都来源于西
方，在对项目的理解与认可度方面，中西方还是存在
一定的文化差异，如在观赛礼仪上，西方礼仪中更注
重用欣赏的态度来面对竞技与成功，而中国观众由于
文化背景与传统等多方面因素的影响，更喜欢用欢呼
与其它更热闹的方式来祝贺成功，在这些方面，应该
抱有求同存异的思想，在充分尊重中西方文化差异的
基础上，有目的、有计划、有选择性的进行改良，不
能一味的批判与打击，从其它方面不断渗入，逐步改
善国人的观赛礼仪等方面。
3、2 注重系统教育，找到更适合中国国情的体育礼仪
发展模式
我国礼仪教育的思想精髓就在于注重系统教育，
针对不同年龄、不同性别、不同职业开展有针对性的礼
仪教育模式，在这里提倡“一线四点”的教育模式，“一
线”主要指的是以终身教育为主线，“四点”分别是以
不同职业为基点，以公民基本素质为支撑点，以学校教
育与社会教育相结合为着力点，以观赛礼仪为突破点来
进行有针对的礼仪教育。要倡导终身教育的教育理念，
要奉行礼仪教育是专业教育的基础和主线的教育思想，
加强在不同时期的礼仪教育，以不同职业为基点，是要
在礼仪教育的过程中充分尊重各种不同职业人群的特
点，开展有针对性的礼仪教育，不搞“一刀切”，不能
看到—些不合理的礼仪习惯就一味的采取批评的态度，
在面临具体问题的时候要具体分析，以公民基本素质为
支撑点，就是要在社会范围内开展传统礼仪及规范等的
宣传及教育活动，提高公民的整体素质，对于不文明的
礼仪现象，要采取多种方式批评教育；以学校教育与社
会教育相结合为着力点，一方面对于学校来说，要加强
对学生的礼仪教育普及思想，针对不同年龄段的学生开
展礼仪教育的基本规范教育，要保持教育的连续性和系
统性，从社会教育角度来说，社会教育机构也要在开展
其它专业学习的同时，加强对于礼仪教育的重视程度，
有针对性的解决问题。
3、3 加强宣传教育，建立礼仪教育大环境
要充分重视社会环境对个人礼仪教育的影响程度，
礼仪教育大环境的建设对于国民体育礼仪的提高有着
重要作用。作为政府来说，一方面要加强对于不同项
目体育礼仪的宣传与教育活动，提高国民的体育审美
能力，体育审美作为体育素养的一部分，就是要培养
观众具有一定的审美知识，能够感知与体验、欣赏和
表达体育美；另一方面要利用各种方法和渠道广泛的
宣传体育比赛规则，特别是一些不为广大群众所熟悉
的比赛项目，使国民在了解该项体育项目的基础上加
深对相关礼仪规范的认识。
3、4 加强社会媒体的监督与导向
随着信息时代的到来，公众媒体的宣传对普通民众
在人生观、价值观的导向上具有一定的影响作用。从目
前中国媒体对礼仪教育的宣传方面来看，还没有形成一
套完整并积极向上的套路，更多的停留在对某—些事件
的报道，在比赛胜负观上、在对观众不文明行为的报道
方面、对体育比赛过程中的不良现象的报道方面并没有
充分体现出—个专业媒体的舆论导向作用，在规范人们
行为与引导行为方面并没有起到—个良好的促进作用。
作为具有教育功能与导向的媒体，应该利用适当的议程
设置和舆论宣传来影响和引导树立正确的礼仪规范，提
高宣传功能与正面导向功能，体现出专业的奥林匹克精
神，延续中国传统文化的精髓。
4 小结
从我国礼仪教育思想的对比分析角度对我国体育
礼仪教育进行研究将为我国建立更和谐、更有效的礼仪
教育思想提供参考数据。从我国礼仪教育思想中细化出
经验，再结合社会发展和体育礼仪的特点，以更好的发
展体育为标准，为公民更好的参与体育、爱好体育提供
合理发展方式，为大众体育的发展提供有效支持。
参考文献：
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一、礼仪教育
我国古代思想家、教育家孔子指出:“不学礼，无以立”，想要处事立身必须先从学习礼仪开始。在2001年9月20日中共中央的《公民道德建设实施纲要》里，将“明礼”列为我国公民的基本道德规范之一［1］。在现代社会，礼仪的内容较古生了很大的变化，除了约定俗成的，还与现代的国际礼仪相结合。礼仪教育则是在现代礼仪规范和原则的指导下，为了完成一定目的，有计划的对人们进行系统的完整的以礼仪道德规范基础和行为规范为内容，以受教育者提高认识，养成良好的行为习惯为目的，对人们道德进步与人格全面发展而施加教育的过程。
(一)礼仪教育的内容礼仪教育是现代社会的必修课，它反应的不仅是个人的文化修养与精神面貌，还与国家、民族的精神风貌、文明程度密切相关。按照不同的分类标准，礼仪教育的内容也有所不同。礼仪教育根据其适用对象、范围的不同，大体可以被分为政务礼仪、社交礼仪、商务礼仪、国际礼仪、服务礼仪等几个基本开支。其中商务、服务、政务礼仪是人们在工作岗位上所应当遵守的礼仪，也称之为行业礼仪。社交礼仪、国际礼仪则主要是以交往范围为依据，因此又可称为交往礼仪。
(二)礼仪教育的重要性从古至今，国家的文明程度通常决定了这个国家的综合实力，汉唐盛世，哪个繁荣的朝代不拥有出众的文明，礼仪是不或缺的一块。由此学习礼仪，礼仪教育就成为了努力振兴中华的重要内容之一了。自身美化、生活美化需要礼仪教育。社会的文明程度要提高，离不开个人文明程度的提高。个人修养、形象是从个人的表情、容貌、服装、谈吐等方面的集合。礼仪教育恰巧在这几个方面有着详细的规范。《易经》中提到“君子以非礼弗履”［3］，礼仪教育则是更好地教授人们规范地设计自己的个人形象，充分展现自己的教养与风度。如果人人都以礼待人，那么人际关系将会更加和谐，社会关系会更加和谐，既美化了自身也美化了生活。净化社会风气，建设好精神文明需要礼仪教育。《左传》中说到:“礼，经国家，定社稷，序民人，利后嗣者也”，体现出个人教养、素质的礼仪，是人类文明标志之一。一个人、一个集体、乃至一个国家的礼仪程度，也往往反映着这个人、集体、国家的文明程度与整体素质、教养。荀子也说过:“人无则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。也就是说，要净化社会风气，乃至进行精神文明建设都需要礼仪教育。［2］中国梦的实现需要较高文明程度。十的召开，中国梦将在未来十年实现。这就说明了中国会越来越强大，国民会越来越富有，从另一角度就要中国的文明程度、国民素质要有一个大的提升。2015年是实现千年古城———临海新崛起的攻坚突破之年，临海要全面把握经济发展新常态的新趋势、新要求主动融入台州“一都三城”的新定位、新战略。个性化的礼仪教育是其中的重要方向。提高临海人民的素质，经济繁荣都深刻需要礼仪教育。
二、临海礼仪教育的现状
历史悠久的临海、文化发达、人文荟萃，保留的许多遗址、古建筑是现代城市繁荣昌盛为一体的古城新市，素有“小邹鲁”、“文化之邦”的美誉。就如临海人民在婚礼习俗上依然遵循着做媒、送定头与送日子等礼俗。头年结婚的新娘到转年的正月初二还要特有的拜岁习俗。学校是国家培养高素质、高素养人才的摇篮，是培养德、智、体、美全面发展的社会主义建设者与接班人的基地。要求学生将来担负全面建设社会主义的重任就离不开礼仪教育。高校的礼仪教育的目标有二个:第一，让大学生知道并了解礼仪的发展史、规律，明白礼仪教育的重要性。第二，教授规范的礼仪行为、标准以便帮助学生提高文明程度，如基本的会面、社交、求职、面试礼仪。根据学生的专业倾向教授不同的行业礼仪，如服务礼仪、商务礼仪、旅游礼仪。台州学院2014年招生4000人，社交礼仪课有314人选修，其中口才艺术与社交礼仪专题将近900人选修。台州学院生科院还召开了“大学生礼仪与交往”专题讲座。临海校区还承办了浙江省大学生青春礼仪大赛的台州地区的选拔赛。除了以上的课程和讲座，台州学院的学生们还成立了礼仪文化传播工作室，均取得了良好的礼仪教育和传播的效果。
中等职业技术学校，主要是培养技能型人才的基地。中等职业技术学校的礼仪教育是提高中等技能实用人才素养的一个重要途径。临海中等职业技术学校在开设课程、技能培养方面主动适应社会，开展各种礼仪活动。如成人礼，让学生感受中国文化的底蕴，明白成人公民应该履行的义务，体现人生价值。对刚入学的新生进行了一场别开生面的礼仪汇报演出。学生以日常礼仪为准则，展现了日常交际礼仪、校园礼仪等方面。这些活动丰富并巩固了礼仪知识，又提高了学生的礼仪文化素养。礼仪培训机构方面，临海目前较为知名的礼仪教育公司———临海市风正礼仪文化有限公司，主要是为庆典、庆祝活动等提供礼仪方面的服务、文化交流等，同时还举办一些礼仪培训。礼仪是一个人文明素养的外在表现，更为重要的是礼仪修养，有了礼仪修养才能有良好的礼仪行为。礼仪教育虽然在临海各个学校都存在，但是破坏自然环境、随意破坏公物的不文明现象也依然随处可见。由上可见，礼仪教育只局限在学校内开展一些有关礼仪知识的活动，在校的学生们甚至不清楚什么是真正意义上的礼仪，认为礼仪只是简单的一些动作规范。更别说是社会上的老百姓，他们更是不知何为礼仪，为何要进行礼仪教育。目前，礼仪教育还停留在他律、重形式的阶段，机械地服从礼仪规范要求。所谓“家校合一，家校互动”，家庭和学校应该具有同等的地位，而现在许多的学生在学校文明礼貌表现良好，一出校门就是“小皇帝”。当然，同时校园中也依然存在着许多不文明现象:不尊敬师长，缺乏基本的文明交往习惯等。归其原因，学校与家庭是脱离的，无法形成教育合力。
三、礼仪教育的实施对策
(一)家庭教育为基础家庭是每个人的第一所学校，父母就是每个人的第一任老师。一个人的品质素养如何，很大程度上和家庭有着很大的关系。据研究表明，孩子是世界上最好的模仿者。换句话说，孩子的言行举止就可以看出这个家庭的教养。父母、亲人是孩子最亲近的人，他们的言行举止直接影响这孩子。如果父母有着良好的文明礼貌，良好的卫生习惯，那么孩子就不可能出现不文明的行为。家庭教育潜移默化，因此在日常生活中，父母在言行举止上要做好榜样，努力提高自身素质修养，将良好的文明的礼仪教育转化为实际行动，使每个人从小就将礼仪变成一种内在的自律行为。由于目前的礼仪教育都是拘于某种形势下，强迫人们去遵守礼仪文明规范，而不是出自内在的礼仪道德要求。［3］亚里士多德就曾指出:“我们的德性既非出于本性，也非反乎本性生成而是自然地接受它们，通过习惯而达完满。”［4］家庭礼仪教育就需要培养孩子的自觉自省，加强他们礼仪行为的自律，磨练个人的道德意志，把礼仪行为变成一种内在的道德品质。
(二)学校教育为主要场所家庭教育是孩子的启蒙老师，而学校的礼仪教育更是必不可少的主要渠道。学校可根据不同年龄段的认知水平和文化程度来合力规划并丰富礼仪教育的内容，将礼仪教育与多学科的教学内容相结合，将其渗透到文化教育、人生观教育等。在幼儿园阶段，就可以通过游戏，将礼仪教育应用于生活中，如主动和老师、同学打招呼，能够友善地和同学、同伴相处，做了错事能够主动道歉。通过日复一日地重复，使得在幼儿阶段就能够养成良好的礼仪习惯。在中小学阶段，除了继续将礼仪教育运用于生活中，还要让学生掌握学生个人礼仪和社交礼仪，强化文明礼仪的行为习惯。而在高校和职业院校就要将礼仪教育与交际学、伦理学、人际关系等相结合，让学生明白了解文明礼仪的历史渊源，掌握礼仪的作用、功能，掌握个人形象礼仪、家庭学校礼仪、社会交往、求职面试等礼仪内容，并且做到学以致用。校园文化生活是每个人在学生时代最为难忘的一段经历，它是一种独特的文化形态。将礼仪教育融入到校园文化中能起到事半功倍的功效。台州学院举办的“大学生青春礼仪大赛”，参赛的学生通过这个比赛会主动去了解个人形象的重要性，而没有参赛的学生也通过观看比赛知道了仪态、仪容、仪表、服饰等礼仪知识，也明白了个人礼仪的重要性。学校除了开展活动，还可以借助校园宣传栏、学校广播、校园网络等表现校园精神的平台，给学生创造出文明礼仪的校园氛围。学校礼仪教育过程是对礼仪知识全方面了解和掌握并加以实践的过程。如果学校礼仪教育只是停留在为了完成教学任务，追求外在的效果，就会使礼仪教育失去失效，将礼仪教育变成一句白话。［5］因此，学校礼仪教育可以通过丰富教育内容，与校园文化活动相结合等方式来达到礼仪教育的效果。
关键词：礼仪修养;公共礼仪
一、礼仪修养的相关概念
1、礼仪修养的内涵、特征
现代社会的礼仪是指，在社会交往中为了建立和谐关系而开展的具有时代特征，迎合道德准则与规范的行为总和。现代礼仪修养是对传统礼仪修养理论的选择性传承，是道德规范体系中最基本的行为规范之一，是礼仪修养与具体的礼仪实践结合形成的境界和涵养。
礼仪修养具有个体性（即其规范的是社会成员个体的行为）、实践性（即其必须与当前社会可观情况与要求相适应）、同时性（即对于礼仪的认识、具备的情感和行为习惯必须同时提升）、尊重性（即其首要原则就是尊重他人）、道德性（即其设定必须符合道德规范要求）等特征。
2、大学生公共礼仪课程的内涵
大学生公共礼仪课程的主要内容是大学生礼仪修养规范，所谓的礼仪修养规范，从宏观角度而言，包括了社会主义荣辱观、《公民道德建设实施纲要》、《高等学校学生行为准则》等精神和理念。从微观角度而言，包括了个人礼仪规范（个体生活行为规范及待人处事准则），家庭礼仪规范（家庭礼仪行为规范、称谓礼仪规范、仪式礼仪规范以及交际礼仪规范），学校礼仪规范（学校师生员工间的行为规范及仪容仪表规范），社交礼仪规范（社会生活中的人际交往行为准则）等。
二、当代大学生礼仪修养存在的问题及分析
当代大学生在礼仪修养方面存在着诸多问题。大学生课堂纪律荡然无存，与教师交流出言不逊，社会交往中对老弱病残孕视而不见，这些行为都映射出当代大学生礼仪知识的匮乏、意识淡薄。虽然当今高校大多已经设置公共礼仪课程，但礼仪知识大多停留在理论阶段，内化的知识量很少，加之大学生的自律性较差，知行不一的现象时有发生。
1、课程内容设计不够合理
一方面，高校中虽设置了公共礼仪课，但并未真正给予其合理的地位，未将其认真的列入必修课教学体系，安排固定的课时，开展有效的理论教学，礼仪教学长期依附于德育教育，处于教学边缘地带。另一方面，在公共礼仪课程内容的把握方面，仅关注理论教育，忽略必备的实践教育以及专业化礼仪知识的分类讲解。
2、家庭、学校、社会教育环节一致性较差
家庭是学生接受礼仪教育的初始地，学校是系统化进行礼仪教育的主阵地，而社会是开展礼仪规范实践的主要场所。三者之间的有效合作，将会营造良好的礼仪氛围，推进大学生礼仪修养的培养。但当前家庭和社会的礼仪修养教育较为零散且多掺杂主观因素，多会给学校系统、有序、方向正确的礼仪素养教学带来负面影响，这种脱节和错位往往会阻碍大学生礼仪修养的养成。
3、师资建设方面较为薄弱
“教师的人格，就是教育的一切”，教师自身良好的人格与礼仪修养是有效推进大学生礼仪教学的基本条件。当前，大学礼仪课程执教教师自身的个人形象尚待塑造，品格魅力需要培养。而且，礼仪课程的附属地位导致了礼仪修养教育专职教师的队伍建设严重滞后，师资力量匮乏。此外，礼仪教师的培训机制也尚不完善，提升教师队伍的整体素质迫在眉睫。
三、加强大学生公共礼仪课程教学的对策分析
1、营造礼仪修养教育氛围
研究人员指出，个体所处的社会文化环境以及社会关系对于个体道德判断的形成具有直接的影响。良好的礼仪修养教育氛围需要的是师生之间进行平等、民主的有效互动，这种宽容的氛围将有利于学生形成道德自律。学校可通过大力推进校园礼仪活动，进行针对校园不文明现象的讨论、演讲，鼓励学生从小事做起，营造浓厚的礼仪修养教育氛围，全面推进礼仪教育。
2、构建家庭、社会、学校协同教育体系
加强大学生礼仪修养的教育，就必须实现家庭、学校、社会三个教育环境之间的协同教育，确保三者的教育之间能够进行有效的组合，避免各方面教育之间可能产生的冲突，提高整个礼仪修养教育的力度。家庭礼仪教育应注重良好家庭礼仪学习与实践环境的建设;学校礼仪教育应设置明确的礼仪修养教育目标，搭建系统的礼仪修养知识体系;社会礼仪教育则应致力于发挥自身的多面性优势，从多个角度对大学生进行正向激励。
3、塑造教师礼仪修养形象
教师人格魅力及学识魅力所起到的教育熏陶、启迪作用，是古今中外学者一致赞同并践行的观点，推进大学礼仪修养培养亦是如此。我们一方面要加强相关专职教师的培训，确保其掌握适应时代要求的礼仪规范;另一方面，则要求教师必须做到自尊自律，以身作则，用自身良好的师德为广大学生树立标杆模范，为人师表，引导学生形成良好的个人礼仪修养。
4、创新礼仪修养课程设置
一方面，要将公共礼仪课程纳入教学计划，完善高校德育体系，规范化课程内容设置，将科学发展观纳入教学内容，以礼仪学科理论为基础，以国家课程设置标准为依据，积极开展礼仪教学。另一方面，要更多的关注礼仪修养教学的实践性，因材施教，推进导师制管理制度改革，采用讲座、社团活动、演讲比赛、文艺表演等实践形式，潜移默化中提升学生的礼仪修养素质。
参考文献：
[1]曾湘宜、现代公关礼仪[M]、北京：北京工业大学出版社，2006：7-8、
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【关键词】礼仪塑心特色凸显
礼仪文化是中华民族优秀的传统文化，是催人奋进、凝聚力量、完善自我、和谐人际、推进社会主义道德建设的精神力量。结合新形势下中学生思想教育的重点热点问题，借申报教育部“十一五”规划重点课题“中小学特色学校发展战略研究”之机，我们选择了子课题“文明礼仪教育与学校特色建设研究”，以期突破中学生德育的瓶颈，建构学校特色。
通过历时四年的研究，我们创建了三大层次目标，六大考评维度，九大方法体系，把文明礼仪教育目标化、序列化、课程化、考评化，探索了以礼仪文化为基础的中学生文明礼仪教育的有效途径和方法，着力用博大精深的中华礼仪文化，培养学生良好的礼仪习惯，提升文明礼仪素养。
一、构建特色目标，完善方法体系
我们把“文明礼仪教育与学校特色建设研究”渗透到学校办学理念、办学目标中，融进教师日常工作中，增强了学校德育工作的针对性，提升了学生的文明素养，加速了科研骨干教师的成长，丰富了校本课程建设，扩大了社会影响，促进了学校可持续发展，全面推进了特色学校的创建工作。
（一）三大层次目标
首先我们将学校德育总目标具体化为：“坚持社会主义的核心价值体系，敬仰真理，树立民族自尊心、自信心、自豪感，树立科学的世界观、人生观、价值观，树立良好的社会责任感和进取心，逐步形成公民意识，崇尚法律，养成良好社会公德、个人品德、职业道德、家庭美德和健全的人格，爱护生命，关爱他人，弘扬健康有益文化，培育多元智能全面开发、有创新精神和有实践能力的现代新型人才。”在此基础上，建构学校礼仪教育的总目标：了解中国“礼仪之邦”源远流长的礼仪文化，了解谈吐、举止、服饰等个人礼仪，家庭、校园、公共场所等社会生活领域的交往礼仪的基本内容，懂得文明礼仪是当代公民必备的基本素质，是做人的基本要求，也是个人交往的文化、道德、思想等修养的艺术表现，是人们和谐交往的行为规范与准则。养成文明礼貌的行为习惯，做优雅大方、豁达乐观、明礼诚信的合格公民。再分初中、高中学段，制定了年级具体的文明礼仪教育目标（详见附表1、2），形成了层次化的中学文明礼仪教育目标体系。
“分层要求”。从知识目标、情感意志目标、行为目标方面构建了初中、高中各年级礼仪教育目标，并将中学礼仪目标分成“底线”目标，“弘扬”目标和“追求”目标三个层次予以实施，提出了和谐社会对公民基本礼仪素质的要求。
第一层次目标，即“底线”目标，是对中学生基本的礼仪要求，从掌握基本的礼貌、礼节规范入手，让学生养成讲文明、讲卫生、讲秩序、讲公德的良好习惯，重在培养学生良好文明习惯。并将其细化为“五爱三雅十个好习惯” （五爱――爱家乡、爱学校、爱父母、爱老师、爱同学。三雅――语言文雅，行为儒雅，情趣高雅。十个好习惯――从十个具体的方面规范学生行为）对学生提出了明确具体要求。
第二层次目标，是“弘扬”目标。从礼仪文化入手，让学生了解礼仪的渊源和内涵，掌握做人做事的原则和方法，提高合作、参与、交往的能力，培养乐观、豁达、积极向上的性格，形成对家庭、社会和国家的责任感，树立社会主义公民意识，热爱社会主义祖国，有民族自豪感，崇尚集体主义，弘扬爱国主义。
第三层次目标，是“追求”目标，从礼仪思想入手，上升到理想信念层面，让学生树立正确的人生理想，确定远大志向。积极引导学生参加党课培训，传播党的理论，坚定马克思主义信仰，树立终生为之奋斗的崇高理想，培养具有“民族素质、世界眼光”的中国人。
在此框架内，重点研究文明礼仪教育在实施过程中的评价标准和教育方法。
（二）六大考评维度
我校根据各个学段学生对自身、他人、社会、国家、世界、生态和谐的认知和礼仪实践能力等具体特点，制定了各年级的上述六大维度评价细目表。在高中各年级礼仪法纪素质评价细目表中，明确地将“用恰当语言赞美他人”，“审美情趣，遵礼仪守法纪，自律”，“沟通与分享、乐于助人、礼仪交往”，“敬仰真理和正义，敬慕英雄和正气，敬重社会公德”，“热爱祖国，依法作为，理国”，“关注全球重大问题，支援受灾人民，共建和谐世界”，“爱护生态环境，敬重生命与文化生态和谐”等内容，作为中学文明礼仪教育的评价内容，并制定相应的评价标准和细目表（详见附表1―5），使礼仪教育目标更符合国家的教育方针和中央关于构建和谐社会文化的要求，更贴近学生生活，更切合中学生的学习习惯和身心发展规律。
（三）九大方法体系
我们在“教育目标、活动主题、活动形式”方面，明确提出了初中、高中各年级“教育活动安排建议”（附表6、7），并安排进课程表，实现礼仪教育课程化。在实施过程中总结出的“系统认知”“意义引领”“规范约束”等九大礼仪教育方法，符合教育规律与中学生身心发展特点，反映了课题研究的新鲜经验，操作性强，实效性好，对中学阶段加强礼仪文化教育有普遍的指导意义。
①“系统认知”：指有计划、有步骤、全面地让学生认知有关学校、家庭、社区、对外交往等礼仪常识，中学生必须力行的礼仪常规。
②“意义引领”：是基于道德的功能和教育的功能而采取的一种社会主义核心价值的引导。使学生明确，注重礼仪是社会主义核心价值观的要求，是社会主义精神文明建设的要求；是社会生活中应有的行为规范。学生深刻体会礼仪生活的意义，自觉地用礼仪创和谐。
③“规范约束”：指用礼仪的规范性内容来影响教育学生，对学生的生活进行约束调适。
④“实践推进”：我校以“三礼”（知礼仪、懂礼节、讲礼貌）“三文”（文明其言行、文雅其身心、文化育灵魂）“一感恩”活动为突破口，培养中学生良好的文明礼仪习惯、“注重感恩”的美德和社会责任感。
⑤“榜样示范”：学校每期坚持评选文明礼仪先进个人和集体，通过树立礼仪榜样，使礼仪教育常抓常新，不断深化。
⑥“学科渗透”：各学科有着丰富独特的文明礼仪教育资源，各科教师结合学科特点，创设富于美感，充满智慧又具有亲和力的教育情境，让学生在生动活泼的课堂学习中，提高礼仪意识和践行能力。
⑦“主题活动”：采用学生喜闻乐见的形式进行主题鲜明、育德导向性强的礼仪文化专题教育，促使学生将道德认知内化为道德情感和道德信念，并外化为行为，达到知、情、意、行高度统一的效果。
⑧“社校协同”：充分整合学校礼仪教育与社会礼仪教育资源，优势互补，相得益彰，形成以学校为主，社会、家庭共倡文明礼仪的良好效果。利用传统节日，把社区作为学生礼仪实践活动的舞台，让学生沉浸于经过优化的节日文化情境之中，回归传统，感受民俗，践行礼仪，体验真情，珍爱生活。
⑨美育陶冶”：以学校成立的学生文学社、书法摄影、“疯狂英语”社、管乐队、舞蹈队、足球队、街舞社、篮球社等学生社团，举办艺术节等文体活动，将空洞的礼仪规范用艺术的形式展现出来，让学生在享受美感的同时得到心灵的陶冶，自觉践行礼仪规范 。
二、物化研究成果，彰显学校特色
（一）物化研究成果，编写校本教材
我们创造性地编撰印发了校本教材《礼仪伴我成长》和教师教学参考用的《中学文明礼仪教育案例》，形成了具有地方特色的中学文明礼仪教材。
《礼仪伴我成长》主要解决了中学礼仪教育中缺乏有针对性、实效性的礼仪教材问题，为中学礼仪教育提供了有效载体。弥补了学生班会活动中缺乏系统礼仪教材的缺陷，克服了以往礼仪教材中空洞说教的弱点，充分考虑了学生认知规律和思维习惯。同时也为教师进行礼仪教育提供了教学参考资料，减轻教师特别是班主任的教育负担。该书内容涵盖了学校、家庭、社区和对外交往等礼仪常识，提出了中学生必须践行的礼仪常规。具有以下特点和优点：
（1）创新性强。每课课题简洁文雅，富有诗意，主题鲜明；文笔流畅，图文并茂，着力在“用微笑构建和谐、用恰当的语言赞美他人”等活动设计、成长计划、名言启迪上进行创新；要求学生收集古今中外的礼仪名言，自创礼仪格言，具有传承创新和独特的编写特色。
（2）结合性好。该书在案例聚焦、活动设计、知识链接、成长计划和名言启迪上科学结合；将感恩教育、亲情教育、法纪教育、社会主义核心价值观教育与礼仪教育有机结合，着力培养学生与自身、他人、社会、国家、世界、生态的和谐相处；将礼仪教育与新课程改革相结合，坚持学生主体与教师主导相结合，继承发展与深入创新相结合，将礼仪的“系统认知”“意义引领”等方法有机整合。推广运用的实效性好，着力体现了课题研究提出的分层次递进式礼仪教育特色目标、评价及实践推进。
（3）可读性强。该书突出了学生的生活性、趣味性、导向性、时代性。经过我校7400多学生推广运用，学生越读越爱读，越读情趣越高。
（4）人文性强。本书以科学发展观为指导，充分考虑了中学生的礼仪修养需要，谋求传统与现代的融合，凸显学校礼仪文化建设的个性。扬中华经典，习现代礼仪，将礼仪教育渗透在学科教学中，着力用环境孕文明、训练育礼仪，用礼仪文化提升学生人文素养、
全书共六个单元，27课。每个单元有导读，便于同学们从宏观上把握、提高学习效率。坚持以案例导学激趣，以活动引路导行，知识链接作小结，从具体到抽象，由个性到共性，切合中学生的学习习惯和身心发展规律。具有独到的内容和独特的编写特色。
（二）创新礼仪文化，激发礼仪动机
我们在传承传统礼仪文化基础上，坚持从学校物质礼仪文化、行为礼仪文化、精神礼仪文化方面进行革新，创新学校礼仪文化，激发礼仪需要和诱因，增强礼仪动机，创建学校特色。中华礼仪文化源远流长，博大精深。礼仪之邦铸就了一代代英雄儿女，每个炎黄子孙都应流淌礼仪的血液。学校更是传承礼仪文化的主阵地。我校一直重视传统礼仪文化的传承，先后编写了《三字经》《千字文》等传统礼仪教材，并运用班会、夕会、课外活动等进行经典诵读。同时，结合“唱、读、讲、传”活动，不断创新文化传承的内容和途经。
1、物质礼仪文化
我们结合学校的历史传统，办学特色、区域特色和时代特点，按照高品位、重实用、怡人性的原则，合理规划、科学布局，打造有独特风格的物质文化；自然景观建设力求达到美化、绿化、净化要求；人文景观突出浓郁的文化氛围，达到怡情励志，促进师生和谐发展的目的。整洁、优雅、文明的环境，既突显了学校特色，又不断催生着师生的进取精神。
2、 行为礼仪文化
教师和学生在仪表、语言、举止等方面所表现出来的良好礼仪文化，既能彰显学校人格培养方面的特色，又能让师生时时处处受到文明礼仪行为的耳濡目染，不断提升师生文明礼仪的档次，使校园到处流淌着师生言行的文明，到处充满和谐的阳光。
3、 精神礼仪文化
【关键词】转变理念；礼仪修养；完善与改革
近年来，随着高职院校迅猛发展，高职学生人数已占大学生人数的一半以上，而高职教育模式专注对学生专业技能的培养，校园人文环境本身还比较薄弱。作为大学生重要组成部分的高职生，它们的礼仪修养状况直接影响到大学生的综合素质，进而影响社会主义精神文明建设。礼仪作为人际交往的重要行为规范，是达成这些目标的重要教育途径。
一、有效转变高职院校的教育理念
教育不能只是教给人经过分类的系统化知识，更应使每个人学会了解他周围的世界，至少是使他能够有尊严地生活，能够发展自己的专业能力和进行交往[1]。实行良好的礼仪教育，是达成这些教育目标的重要途径。礼仪教育是大学开展素质教育的本身需要，也是社会进步的强烈需求。礼仪教育有利于帮助高职生建立良好的人际关系，形成和谐的交往氛围；有利于促进高职生的社会化教育，提高心理抗压力与承受力；有利于强化高职生文明行为习惯，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。高职院校面对现状必须适时“变”，在磨砺学生“技”的同时，必须为其修身养德，养成良好的行为习惯，不断深化礼仪教育教学，着力提升高职学生素质，使之成为具有中国特色的“高素质劳动者和优秀技能人才”。这是我们教育者必须共同承担起来的重要职责。高职院校领导应高度重视礼仪教育，从制度上给予政策支持与保障，重视礼仪教育环境的营造，重视相关礼仪活动的开展，重视对礼仪课程的建设，使礼仪教育从体现高职生人生观、世界观、价值观的高度出发，真正纳入高职生综合素质教育体系，让学生真正“学礼、懂礼、守礼、用礼”。
二、切实提高高职教师的礼仪修养
（一）深层次领悟教师礼仪的重要性
古往今来，人们认为“教师是文明礼仪的化身”。高职院校应该把教师职业礼仪素养的提高教育摆上日程，加强对教师礼仪方面的思想教育，不断强化教师的礼仪意识。教师与其职业特殊性，它比任何一个职业要求都高，教师的思想、语言、举止、服饰、形象、情绪等都将直接影响着对学生的教育，影响着教育的成败。我们应该清醒地认识到教师礼仪不是一般的礼貌教育，而是一种职业修养和职业素质的教育，一种道德修养的教育，一种道德境界的教育。
（二）分阶段实施教师礼仪素质培训
培训是高职院开展教师礼仪教育最集中有效的方式之一，在操作时可根据学院的实际情况，分步骤分阶段的实施专题培训和行为实践训练。具体可分为：学习培训阶段、教育实践阶段、自我总结阶段和成果检验与展示阶段。实事求是地制订礼仪教育规划是开展礼仪的基础，把教师礼仪培训纳入教师岗前培训这是首要任务。培训内容应从教师个人形象礼仪到人际交往互动礼仪，从无声礼仪到有声礼仪，从校园礼仪到校外不同场合的礼仪。强化主要教育阵地――课堂的礼仪学习，课堂礼仪学习训练可以先从最基本的仪容仪表强调，然后是仪态、语言依次展开，力求以此为基点逐渐扩大至办公室礼仪、校园交往礼仪、社会交往礼仪等方面的学习。
三、全面完善礼仪课程教学改革
（一）教学内容注重基础性与专业性的结合
高职院校的礼仪教学内容，应结合高职院校的职业特色，突出体现基础性与专业性相结合特性，选择合适的内容，编写专门的校本教材。所谓基础性在于礼仪教育作为最基本的道德规范的道德性，注重学生个人基本礼仪常识。专业性也就是在课程设计与内容编写中要体现高职院校职业性的特点，强调与职业相关的特定礼仪规范。礼仪课程内容可分为基础礼仪知识与专业礼仪知识两部分。基础礼仪知识由传统礼仪、个人礼仪、校园礼仪、公共场所礼仪知识等内容组成。专业礼仪知识部分则根据不同职业岗位的需求，组成若干课程模块，设定不同的教学内容，突出教育的针对性和实用性。如商务秘书专业后部分内容可由办公室礼仪、商务活动礼仪、文书礼仪等知识组成。铁路客运专业则可专门结合铁路旅客运输行业特点，设计售检票处服务礼仪、候车室服务礼仪、站台服务礼仪与车厢服务礼仪等多个教学内容。
（二）教学方式注重理论与实践的结合
礼仪虽然是一门实践性很强的学科，但是礼仪的道德内涵，要求礼仪教育必须注重理论讲授。如果礼仪教育仅仅是注重礼仪的规范和具体操作的训练，而不注意礼仪深刻内涵的挖掘，这样的礼仪教育是不完整的。我们不仅要让学生灵活运用规范，还要让学生从内心理解，明白为什么要做这样的礼仪规范。如讲授男士和女士叠放手势时，在生活中一般男士是右手放在左手上面，而女士是左手放在右手上面。在正式场合，女士可把右手置于左手上面，便于指引和持物。学生除了了解这些，还应让学生明白从人体经脉养生的角度，这是最适合男女的叠放手势。只有这样，学生才会牢牢记住，并好好践行。同时，也要注重理论联系实际，把礼仪规范与学生的实际生活和以后工作有机联系起来。课堂教学要倡导“教学做合一”，通过形象感知、师生共同示范、学生正确模仿、情景互动模拟等方法，让学生领悟礼仪文化精神，掌握礼仪正确规范。各类的实践环节要精心设计，不能空谈，要多结合学生熟悉的现实生活设计具体内容。
结束语
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。作为安身立命的根本和个人在人际交往中道德水平的外显，礼仪教育应成为我们研究的重点。礼仪是一种文化，它是人外在的形象，也是内在气质的表现。从国家和民族的角度讲，礼仪是一个国家和一个民族的社会风貌、道德水准、文明程度、文化特色及公民素质的重要标志。从公民个体的角度讲，礼仪是一个人思想觉悟、道德修养、精神面貌和文化素养的综合反映。尤其在我们建设社会主义和谐社会的今天，更需要发挥礼仪中真、善、美的品质。
关键词 中职学校 公关礼仪 文秘专业 综合素质
随着社会的变革和时代的发展，高素质文秘专业人才的缺口进一步加大。时代要求文秘人才不但要有扎实的基本知识，还应当是企事业单位决策者的得力助手。根据笔者多年教学经验，我们应该通过实践训练，培养学生能顺利地与人沟通、有分寸地把握举止、学会临场应变等综合能力。
一、以礼益智，形成良好的认知结构
一个人的行为是受他人思想所制约的，所以我们首先要训练文秘专业学生在礼仪交往时的正确观念，必变传统教育下的一些错误理解。人力资源部《秘书职业技能标准》对秘书的“职业能力倾向”是这样表述的：“要求具备较强的书面与口头表达能力，综合协调与合作能力，良好的逻辑思维与分析能力。所以文秘专业学生的知识面要十分宽广，教师不仅需要引导学生掌握众多礼仪知识，还应该让学生对这些知识转化为实实在在的礼仪技能。
比如对于“交往”与“交易”的理解，本来学生在理解上存在误区，认为人与人的交往就是相互利用，人的内心都是自私的。但是随着教师的讲解与学生的举例思考，通过播放相关视频资料，让学生参与讨论，学生普遍认识到正常的交往是为了实现人与人之间的需求互补，使人们各取所需而达到共赢的境界。这一观念的转变就会引发学生良好的交往心态，使他们的心态变得开放而透明，不再拘泥于个人的小天地而固步自封了。
二、以礼显德，塑造健全人格
新时代对人才的要求是既有知识，又具有开拓与创新精神；既会做事，又能修身，具有团队精神与献身的境界。一个人的道德修养往往通过他的言行表露出来，所以我们要通过礼仪教育来培养学生良好的德性修养，塑造学生健全的人格。
首先，我们可以通过一些案例来教给学生良好的礼仪习惯是一个人成长的必修课，也是今年职业成功的基础，让学首先从观念上转变礼仪是为了“拍马屁”或者自我炫耀的观念，认识到良好的礼仪是工作成功的重要保障。
其次，我们要理论联系实际，通过案例教学法、影视欣赏法、网络互动法等实际训练来提升学生的礼仪素养，让学生的良好的德行在与人交往中自然表现出来。
再则，我们要通过行为训练来让学生养成良好的礼仪习惯。比如如何与人握手，看似简单，其实也是大有学问。比如男士和女士交往是应该女生先伸手示意，男方先伸出手就显得不合礼仪，对女性表现得不够尊重。如果是领导与下属见面，则应有领导先伸出手，下属最好用双手紧握回礼。这些习惯都可以通过现场模拟来操练，直到学生学会为止。
三 、以礼造型，展示完美自我
一个人的外表是其内在心理状态的自然流露，一个不修边幅的人是得不到别人的尊重的。一般来说，一个人的外在形象是由其打扮、语言、表情、体态等来实现的。文秘专业学生后的工作大部是企事业主管的助手，所以打扮上应该体现一种服务意识，能彰显所代表单位的形象，给交往中的对方留下良好的第一印象。
人们常常说：“爱美之心，人皆有之。”这也是当下中职学生的普遍心态，但是学生往往不会打扮自己。英国哲学家培根说的 “相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作的美又高于相貌的美，这是美的精华。”在礼仪教育中，教师要引导学生对不合时宜的仪容与穿着与不合学生年龄、气质的形象展开讨论，引导学生学会辨别是否恰当。对于文秘专业的特点，我们要求学生根据一个人仪表修饰的总的宗旨，进行个人形象的静态化设计，不过分修饰而喧宾夺主，要给人留下真诚、干练、潇洒、自信的形象，为今后参加公务活动打下良好的形象基础。
四、以礼怡情，达成交流效应
人是有情感的动物，情感因素的介入是礼仪成败的关键。有些人以后只要思想高尚就能和人友好相处。其实不然，有良好的品质还得有情感交流的能力。
在公关礼仪交往中，学生应该能学会以诚、以礼待人，表现出良好的形象与气度。交往时要善于表达对对方的理解与尊重，让对方感到亲切和容易相处。交往时要激发对方情感上的共鸣，通过拨动对方情感的心弦，影响他人的言行，达到公务交往的目的。
比如在如何表达我方观点而想让对方接受时，我们可以通过自己的眼睛来说话，通过自己的手势表达自己的内心，让对方感受到自己的真心，从而接受我们的影响。当对方有需求需要我们满足时，我们一定要耐心倾听对方的述说，同时表达我们对他现状的理解，并表示愿意提供足够的帮助。这样双方的心理距离拉近了，沟通的效果就容易出来。
总而言之，中职礼仪教学不但要加强学生道德、人文、智力等因素的培养，还要通过教学实践培养学生良好的沟通能力、坚定的意志品质、能协调管理的能力和良好的竞争意识等综合素养，为推进中职学校的素质教育服务。只要我们注重方法，全面培养，学生的礼仪知识、礼仪习惯与情感沟通都能顺利实现，公关活动才能够在实践中取得成绩，使我们的学生在职业生涯中立于不败之地。
关键词:师范生；礼仪问题；礼仪教育；思考
中国是一个文明古国,礼仪文化源远流长,素有“礼仪之帮”美称。“礼”,字典上的解释是:由一定社会的道德观念和风俗习惯形成的,大家共同遵守的礼节。“仪”是指人的容貌、举止。在人际交往中,凡是把人内心待人接物的尊敬之情,通过美好的仪表、仪式表达出来就是礼仪。所以礼仪指的就是人类社会交往中应有的礼节和仪式的总称,具体表现为礼貌、礼节、仪表和仪式等。
一、师范生礼仪教育的重要性
1、加强礼仪教育有利于提高师范生的道德素质
礼仪与道德的关系是极为密切的。“德”诚于中,“礼”形于外,“德”、“礼”互相依托,相辅相成。在人的行为规范中,礼仪是最起码的、基础性的规范。礼仪作为一种基础性的行为规范,可以引导人们加强道德修养。在“仁、义、礼、智、信”这些基本的道德规范中,礼是很重要的范畴。人们对礼仪的学习和运用的过程实际上就是一个接受熏陶和教育,提高道德是非鉴别力,陶冶道德情操,培养良好道德行为习惯和道德自律精神的道德社会化过程。因此加强师范生礼仪教育,培养健康向上的道德情感和高尚的道德情操,有利于提高道德自觉意识和自我约束能力,有利于培养完善独立的人格和全面发展的优良个性,从而提高师范生的道德素质。
2、加强师范生礼仪教育有利于塑造未来教师的良好职业形象
师范生未来的工作岗位主要是教师,教师的职业劳动是传播、创造人类文化、文明和先进思想。教师的职业特点是以人格来培养人格,以灵魂来塑造灵魂。近年来不少用人单位反映,一些师范类毕业生专业知识和技能不成问题,但“德商”较低,有些学生连起码的人际交往礼仪都不懂。这种“受教育没教养、有知识没文化”的现象,值得我们认真思考。因此师范生在校期间接受系统的礼仪教育,不仅可以提高个人内在的文化修养、道德品质和思想境界,而且有利于培养优雅的气质和优美的仪表风度,有利于提高师范生的人际交往能力。这些对塑造师范生具备未来教师的良好职业形象都是极为有益的。
3、加强师范生礼仪教育有利于促进精神文明建设
在现代社会,虽然一个国家、一个民族的综合国力所包含的内容十分广泛,但在评价一个国家、一个民族时,通常是从这个国家、这个民族人们的言行举止、文明习惯所体现的公民素质与精神面貌入手的。礼仪是一个国家和一个民族的社会风貌、道德水准、文明程度、文化特色、公民素质等方面的重要标志。礼仪广泛地渗透于社会生活的各个层面,各个领域,通过社会公认的反映社会道德的具体行为规范,约束和规范无视社会道德的行为,从而创造和谐的人际关系和良好的社会环境,弘扬民族的优秀传统。
二、师范生礼仪缺失的突出表现
当前师范院校中,学生礼仪缺失主要表现在以下几个方面。
1、缺乏人际交往的基本礼仪
首先,师生间存在礼仪缺失。俗话说,“一日为师,终生为父”。然而在“知书达礼”之人集中的师范院校,师生间连最基本的礼节也逐渐消失。一些学生在校外甚至在校内遇见老师,总是视而不见或绕道回避,连打招呼、问好这些基本礼仪也很难见到。据了解,一些传统的课堂礼节已逐渐“淡”出课堂。眼下一些学校,“起立问好”成了稀奇事。偶尔有同学课上看见老师喊“起立”时,很多学生竟大感意外,常常要过上十几秒钟,才稀稀拉拉地站起来,很不“情愿”地问老师一声好。学生在课堂上起立向老师问好,其用意不只是提醒同学开始上课,也体现了学生对老师教书育人的应有尊重。
师生间的礼仪不仅是上课前的行礼问好,更重要的是课堂上的相互尊重。现在大学课堂纪律远不及中小学,有的学生在课堂上睡觉、看报纸、看小说、接打手机、发短信、听耳机,有时学生相互间讲话,嘈杂声很大,特别是合班上课,杂音几乎淹盖教师的讲课声音。这些现象都说明学生对教师的基本礼仪的漠视程度已令人吃惊。
其次,同学之间以及学生对管理人员之间也存在礼仪缺失。有的学生见面常常以脏话代替打招呼。有的学生经常未经别人同意就擅自拿别人的东西,少数学生甚至直接偷别人的财物,男生中有偷盗现象,女生中也大有人在。每当同学之间发生矛盾时,有责任的一方不能主动承认错误,双方缺乏谦让,致使矛盾激化,有的甚至上升为刑事案件。在日常管理中,我们经常发现有的学生总是强烈要求别人尊重自己,但却不知道学会尊重别人,很难与别人建立良好的合作关系。
另外,也有少数学生与父母之间缺乏基本的礼仪。例如有些家长远道为子女送钱送物,作为子女本应感恩,然而有的学生却对父母冷言相对,弄得父母很尴尬。有的学生平时很少和父母通信、通电话,只要通电话就是要钱。更有甚者骗父母的钱用于其他方面消费。
2、荣耻不分
一些师范生荣耻不分、美丑不分,把一些不文明、粗俗、陈腐的东西当做“新潮”、“潇洒”。例如有些学生把无视校规、校纪,行为不羁,看成是有“个性”;把结拜兄弟看成是够哥门意气。学生中讲脏话,抽烟酗酒,剪奇异发型,染黄发,穿拖鞋进教室,公共场合勾肩搭背,网上欺骗等现象在许多学生学习生活中已经习以为常,见怪不怪了。
三、师范生礼仪缺失的主要原因
1、家庭方面的原因
从古到今,中国家庭教育对子女的影响是非常重要的。现实社会中的家庭普遍存在的问题有:一些家长只关心孩子的学习成绩和日常生活起居,忽视或根本不进行礼仪方面的引导和教育。有些孩子由于缺乏良好的家庭教育,形成孤僻性格而不善于人际交往,不善于人际交往又往往与不懂礼节礼貌有关,这些学生进入高校后出现礼仪缺失也是必然的。
2、学校方面的原因
(1)德育忽视礼仪教育
长期以来高校忽视礼仪教育,重“知”轻“行”。在具体的德育实施的过程中,往往是在概括性的道德发展境界方面的要求多,而行为养成强调的少;空泛的大道理讲得多,而操作的技能、技巧讲得少;道德的知识传授多,而扎扎实实的行为训练得少。因此,尽管多数学生知识性的社会道德规范知道较多,但不知道应该如何把社会普遍提倡的道德规范,具体地转化为个人的道德行为,缺乏良好的行为和自觉的道德约束能力,造成基础文明方面的问题十分突出。
(2)教师的自身方面存在一些问题
孔子曾说过:“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。”[3]教师的一举一动、一言一行,对学生的成长都起着极其重要的作用。
首先,有些教师缺乏责任心。现在高校里的师生关系差不多是一种“职业关系”了,一些教师只是单纯地完成其教学任务,讲完课后就走人。这种只教书,不育人,缺乏责任心的现象导致师生间的感情疏远,教师在学生心目中的地位日趋下降,学生从内心上不尊重教师,直接表现对教师礼仪方面的缺失。
其次,少数教师缺乏爱心。教师缺乏爱心主要表现在一些教师不能深入到学生的生活中,想学生所想,急学生所急,为学生排扰解难。有些教师对成绩较差的学生常常讽刺、挖苦和打击,对待犯错误的学生,缺乏心理疏导,动辄用处分、开除学籍吓唬学生。教师缺乏爱心,缺乏以人为本的理念,造成师生间心理和感情上的疏远,礼仪方面的缺失也就难免不发生。
再次,个别教师自身仪表不整,精神怠倦。教师的仪表对学生的礼仪教育也具有示范性,一个气质文雅、衣着整洁的教师走向讲台,会给学生以赏心悦目的感觉,而一个衣冠不整,形秽龌龊、精神怠倦的教师则会给学生留下思想萎靡、意志颓废的印象。有些教师忙于家务或第二职业,常常造成精神萎靡不振,不仅影响课堂效果,可以说对学生也是一种折磨,这些教师不可能得到学生的敬佩和尊重,礼仪上的缺失也就理所当然。
四、加强师范生礼仪教育的途径和方法
(一)正确处理好礼仪的内在要求和外在表现形式这一矛盾
礼仪本身是一种既有内在道德要求,又有外在表现形式的行为规范。礼仪的内在要求是指人们在交往的过程中,要互相尊重、诚恳和善、谦恭和有分寸。礼仪的外在表现形式是指礼仪的内在要求在人们的语言、行为、仪表等方面的具体表现。正确处理好礼仪的内在要求和外在表现形式这一矛盾,应做到以下几点。
1、确定内在美德的决定性地位
没有内在的文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等,外在的形式就失去了根基。如果对礼仪的理解仅仅停留在“金玉其外”的表层是远远不够的,为此,学校应将礼仪教育与思想道德修养相结合,坚持标本兼治,这是解决礼仪缺失的首要问题。
(1)把礼仪教育与公民道德建设结合起来
《公民道德建设实施纲要》提出,公民道德建设要在全社会大力倡导,“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。在这二十个字的公民道德建设方针中,已经把礼仪教育的内容融入了公民道德建设这一系统工程。因此,我们应长期坚持贯彻《公民道德建设实施纲要》,培养学生“明礼”这一道德规范,有利于提高师范生的礼仪修养。
(2)把礼仪教育与职业观教育结合起来
所谓职业观,就是人们对于职业意义、职业要求、职业规范的观点和看法。现代礼仪中的道德观观念,体现了社会公德与职业道德的统一。特别是在职业礼仪规范中,蕴含着对职业的认识和从事本职业的要求。师范生未来的职业是教师,教师职业的教书育人、为人师表的要求,体现了对职业人员的思想道德素质要求。
(3)把礼仪教育与人生观教育结合起来
人生的真正价值在于对社会的贡献,确立科学的人生观是师范生思想道德教育的核心问题。在礼仪规范中,蕴含了许多与人生观紧密相连的思想内容,如为人民服务意识,说的就是人生的目的和意义问题,反映了一个人活着就要为社会、为他人做贡献的人生观。
(4)把礼仪教育与纪律观教育结合起来
纪律观教育是任何一个人学习和工作的重要条件,也是师范生思想道德教育的重要内容。礼仪是以“自律”为特征的,但“自律”不是自发产生的,而是通过“他律”逐步获得的,或者说是从“他律”发展而来的,“没有规矩不成方圆”就是这个道理。
(5)把礼仪教育与社会主义荣辱观教育结合起来
在社会主义市场经济发展过程中,由于一些负面因素的影响,少数师范生存在不明是非、不知荣辱、不辨善恶、不分美丑的现象。因此,如何引导师范生树立正确的世界观、人生观、价值观,不断提升道德情操,构筑抵御不良风气的思想道德防线,是我们面临的紧迫课题。总书记提出的社会主义荣辱观,明确了是非、善恶、美丑的界限,明确了坚持什么、反对什么、倡导什么、抵制什么,为当代大学生在社会主义市场经济条件下判断行为得失,确定价值取向,做出道德选择,提供了基本规范。
2、在强调内在美德的决定性地位的同时,不能否定外在形式的重要作用
对学生的礼仪教育仅仅停留在理论层面也是很不够的,礼仪和人的其他知识、能力一样,需要通过一定的学习和训练才能得到。如日本航空公司的空中小姐,仅微笑这一项就要训练长达半年之久,直到笑得亲切、自然、文雅才能获得登机服务得资格。当前师范院校对学生应加强礼仪知识的学习和礼仪行为的训练,如开设“礼仪修养”选修课,让学生经过礼仪规则、礼仪态势和语言的学习、训练,习得高雅的礼节、礼仪,养成礼仪周全的交往风度,表现出谦恭礼让、动静有节的大家风范。学生在经过系统的礼仪教育和训练,无论是内在素质上,还是外在行为方式上,都与缺少这种训练的人有着明显的不同。
3、要以师范生礼仪行为养成为核心,强调知行的统一
礼仪对个人行为的基本要求是:举止不出格,谈吐不失礼,交往不失态。因此师范院校要把学生礼仪行为的养成贯穿于学生的学习生活全过程,体现在日常行为的各方面。日常行为习惯既是学生基础文明、基础道德水平的体现,又是学校加强对学生基础文明,基础道德教育的有效手段。我们应把礼仪教育作为学生德育的重要内容,当前要根据新时期的特点,制订包括礼仪内容在内的师范生日常行为规范,并加强监督和反馈,让学生做到知行统一。
(二)营造良好的校园文化氛围
礼仪对人们行为的规范作用,一靠人们的自觉来维持;二是靠社会舆论来监督。在礼仪修养过程中,环境的“他律”作用非常显著,因此,发展健康的舆论形成良好的校园文化氛围,对于引导师范生规范自身行为,克服不良的行为习惯,逐步提高他们的自我约束和自我克制的能力是十分必要的。学校可以针对学生中存在的失礼言行及一些不文明的社会现象,召开讨论会、演讲会、辩论会,举办专题讲座,或通过校园网络等形式,让学生多方面、多角度地接受教育,有意识地引导学生加强礼仪修养,形成良好的校园文化氛围。新晨
(三)强化教师的身教作用
在礼仪教育过程中,教师的身教也非常重要,教师应应通过自身的行动做榜样,去影响、带动、教育学生。
1、强化教师的职业道德
教师的礼仪必须以教师职业道德的自觉自律为基础。一个对教师职业充满敬意和热爱之情的人,同时具有献身教育的价值观,教书育人、以身立教的社会使命感和责任感,才能把职业道德修养看成是自身的需要,才能以爱岗敬业、热爱学生、严谨治学等道德规范约束自己,并严格规范自身言行,使自身素质适应素质教育的需要。当前,有些教师教学工作缺少责任心,对学生粗暴、冷漠,恰恰说明教师的职业道德的滑坡,要解决这些问题必须从加强教师职业道德教育,提高广大教师为人师表的道德觉悟入手。
2、注重个人仪表
一个气质高雅、仪表整洁的教师对学生的礼仪教育具有积极的引导作用。教师的穿着、发式应根据自己的职业、性别、年龄、体型的具体情况做到合体、和谐、合度、整洁而又显示个性。男教师应尽量讲究朴素大方,体现潇洒的风度,女教师应尽量讲究淡雅、和谐、自然,体现高雅的情调。教师只有把言教和身教有机结合起来,才能在礼仪教育中发挥更大的作用。
参考文献:
①李树青,薛德合、礼仪与教师职业道德德价值实现、[J]、《道德与文明》2002、1、51～55、
关键词： 礼仪教育 大学生 社会主义核心价值观 培育
一、礼仪教育与当代大学生社会主义核心价值观培育的关系
（一）礼仪原则与社会主义核心价值观准则契合
在现代社会，礼仪是人们在社会交往中以建立和谐关系为目标，用以律己、敬人的约定俗成，共同遵守的以礼貌、礼节、风俗、习惯、惯例等方式固定下来的交往程序和行为规范。在我国传统文化中，礼是一种制度秩序，更是一种道德规范。礼仪不仅体现个人的道德情操和知识教养，也能帮助人们修身养性，完善自我。礼仪包括如尊敬、自律、宽容、平等、遵守、真诚、适度等一系列原则。尊敬原则一方面强调要尊敬他人，不能伤害他人自尊心及人格，另一方面要敬自己，要自尊自爱，这是最基本的礼仪原则；自律原则就是要进行自我约束，规范自身言行举止；宽容原则就是在人际交往中要有包容的心态，凡事不可过于苛刻，但也应有一定的原则；平等原则要求我们对所有人要以礼相待，一视同仁，不能因为身份、地位等而差别对待。
党的十强调全社会要积极培育和践行社会主义核心价值观，并从国家、社会、个人三个层面确立了不同主体相应的价值准则。在国家层面，要实现富强、民主、文明、和谐；在社会层面，要实现自由、平等、公正、法治；在个人层面，爱国、敬业、诚信、友善是对每个公民的要求，它要求每一位公民都要热爱国家，敬业奉献，诚实守信，友善他人。公民是践行社会主义核心价值观的基本主体，而礼仪的一系列原则与社会主义核心价值观，特别是在公民层面的“爱国、敬业、诚信、友善”的内在要求高度契合。
（二）礼仪精神与社会主义核心价值观价值取向一致
礼仪精神是以“德”为中心的礼仪信念和追求，它集中体现在“情”、“爱”、“尊敬”几方面。清华大学著名礼学家彭林曾将礼仪精神概括为敬、静、净、雅四个字。从总体内容看，礼仪文化蕴含着善良、和谐、秩序的价值观念。首先，追求善良的价值观念。从个人的角度看，礼仪是一种“向善”的价值追求，礼仪表现出善良的人性，宽容的心灵。其次，追求“和”的价值观念。从社会的角度看，礼仪是一种“为和”的价值追求，以建立和谐关系为主要目标，礼让不仅包含对自我的约束，而且包含对他人的理解与宽容。最后，追求秩序的价值观念。从国家层面看，礼仪是一种“秩序”的价值追求，“无规矩不成方圆”，礼仪是治国的道德标准，是人们所应遵循的社会规范，通过礼仪的价值观念约束人们的行为，国家才会安居乐业、秩序井然。由此可见，礼仪文化中蕴含的善良、和谐、秩序的价值追求的礼仪精神，与社会主义核心价值观的价值取向是一致的。
（三）礼仪目标与社会主义核心价值观目标相同
礼仪所表现出的是一种善良的人性，高尚的人格，规范的人伦。它首先是作为社会公德在一定的社会范畴里发挥作用，并逐渐扩展到职业道德和家庭道德领域，以规范人们的行为方式，协调彼此的关系，维护社会的有序运转，最终实现社会的和谐。社会主义核心价值观作为马克思主义中国化的新成果，是执政为民理念的进一步升华，其从三个层面提出的要求最终目标就是使我们的社会成为一个文明和谐的社会，因此，礼仪的目标与社会主义核心价值观构建和谐社会的目标不谋而合。
二、以礼仪教育培育和践行大学生社会主义核心价值观
正是由于礼仪与社会主义核心价值观在诸多方面具有一致性，我们可以将礼仪教育作为当代大学生培育和践行社会主义核心价值观的重要途径和有效手段。作为大学生思想政治教育的重要组成部分，我们应充分发挥礼仪教育的优势，以礼仪教育为切入口和重要抓手，将大学生社会主义核心价值观教育真正落到实处。礼仪教育既可以作为培育和践行大学生社会主义核心价值观的重要手段，又能够增强大学生思想政治教育的实效性。
（一）大学生要重视提升自身礼仪修养
当代大学生应当充分认识到礼仪修养的提升是培育大学生社会主义核心价值观的重要途径和手段，自觉学礼、知礼、循礼、行礼。首先，大学生自身要认识到礼仪的重要性，纠正对礼仪的认识偏差，正确、深刻地认识礼仪，强化礼仪意识，自觉习礼、学礼；其次，要知行合一，努力在日常生活中付诸以实际行动，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。大学生通过积极参与礼仪实践活动，在亲身实践中深化社会主义核心价值观价值认知，强化价值认同；最后，通过自身的实际行动感染、影响、引领周围的人，从而有利于净化社会风气、优化社会环境。
（二）高校应重视和加强学生礼仪教育
1、把礼仪教育引入课堂。
目前，我国大多数高校对学生礼仪教育的重视度不高，在课程的开设中，较少涉及礼仪教育课程的编排，更缺乏相应的礼仪教育实践。所以，加强礼仪教育，必须把礼仪教育引入课堂。高校应合理规划礼仪教育课程设置，提升礼仪课堂教育在思想道德教育中的比重地位，对大学生进行系统规范的礼仪教育，改变他们以往对礼仪教育的态度，从自身开始重视，再由“看”转变到“做”，做到“知行合一”。
2、转变教育理念，加强师资建设。
加强礼仪教育不仅要将礼仪教育引入课堂教育，纳入教学计划，而且应转换教师的教育理念，加强教师对礼仪方面的投入。教师是课堂教学的主导者，也是礼仪教育的主要实施者，在传播知识的同时也应注重礼仪的传播，他们的行为举止对学生有着潜移默化的影响，因而教师就要注重不断提高自己的知识素养和礼仪修养，在教学活动和日常生活中注重自己的言行举止、着装打扮等，在课堂教学的同时不断进行礼仪教育的渗透，将礼仪教育理论与学生生活实践相结合，真正做到言传身教，学校也不能一味地只强调学习成绩，应该把礼仪素养纳入学生的综合测评中，这才有利于提高学生的整体综合素质。
3、营造良好的校园氛围。
高校应大力开展形式多样的礼仪活动，如校园礼仪风采大赛、成立礼仪队、校园不文明现象展示、礼仪讲座、培训等礼仪文化活动，鼓励学生积极参与校内外的各种礼仪活动和公共活动。这既有利于学生理解与接受礼仪规范，又可以强化学生对礼仪的认同，使他们在日常生活中自觉践行，从而形成良好校园礼仪风尚。此外，高校应充分利用宣传栏、校报、广播、网络、微信等平台大力倡导校园礼仪文明，引导学生知礼、学礼、遵礼、行礼，从而把社会主义核心价值观落到实处。
应该明确的是：以礼仪教育培育和践行大学生社会主义核心价值观，需要包括政府、家庭、社会、媒体等各方力量共同协作，营造良好的实施氛围。特别是在此基础上，可将这种理念和做法向全社会加以推广，从而有助于在全社会培育和践行社会主义价值观，实现和谐社会目标。
参考文献：
[1]蒋Z萍、礼仪文化与社会主义核心价值观[J]、光明日报，2015，（01）、
[2]刘爽，宁雅今、大学生社会主义核心价值观及其培育途径探究[J]、法治与社会，2015，（01）、
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