跨文化沟通能力范例(3篇)

跨文化沟通能力范文篇1

关键词：外资企业；跨文化管理沟通

一、跨文化管理沟通概述

1、管理沟通的概念。管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。

2、从管理沟通的概念表述可以看出，管理沟通与其它沟通相比，具有以下几个特征：

（1）沟通的主体是人或社会组织。与人—机沟通和机—机沟通这两类沟通活动更本质的区别在于管理沟通的主、客体均是人，因而，它属于一种综合性的沟通，即不仅是信息的单纯传递，还包括思想、观点、态度的交流。在某种场合下，情感交流直接制约和影响着管理沟通的效率和效益。

（2）沟通发生在管理和商务活动中。并非所有的人与人之间的沟通都属于管理沟通。在日常生活中，人们都有交流信息、思想和情感的要求，所以也需要沟通的区别在于沟通的背景是明确的、特定的，即一定是发生在管理活动或商务活动中。因而沟通的目的性更明确，对对方的反馈期待更高。

（3）管理沟通是有沟通媒介的沟通行为。管理沟通的高目标性，决定了管理沟通是发生在有着直接或间接利益关系的主体之间的沟通行为。

3、跨文化管理沟通。跨文化管理沟通是处于两种不同社会文化背景下的企业内部或外部人员间进行的管理性质的信息沟通。对外资企业而言，沟通能力非常关键，它要让全体员工不仅要意识到国家间的差异，同时还要用一种共同的语言交流，在承认差异和要求一致之间不断保持平衡，需要员工不只简单地从单一的世界观出发处理事情，而是能理解不同的思想，并在它们之间架起桥梁。

二、外资企业跨文化管理沟通的主客体策略

1、沟通主体策略。在沟通中，要使沟通双方最终达到“双赢”的结果，这得从认识自己开始，沟通者首先必须要客观地认知自己，界定自身的沟通地位，依据沟通目标，选择有效的沟通渠道和策略。

（1）我们在管理沟通中通常是通过优势给对方以“我是对你有帮助的”和“我是有价值的”心理暗示，从而赢得对方的肯定，使得沟通顺利开展。认识自己的优势就是为了更好把握沟通的机会和展开沟通。

（2）弱势通常是我们在管理沟通中导致失败的致命因素。这里的弱势是指文化风险，也就是是指因文化差异及其组织间的缺乏了解而对文化整合和正常业务经营构成的威胁。所以我们在管理沟通中一方面要较好的发挥优势，一方面我们还要不断的规避弱势和克服弱势，把弱势淡化或转化成优势。

（3）人的成功主要由知识、技巧、机遇三大因素决定。“机会只给予那些有准备的人。”所以我们除了具备过硬和更多的知识，擅于把握有效沟通等技巧，还要能够发现机会和把握机会。

2、沟通客体策略。制定沟通客体策略是沟通的第二个重要环节，沟通中的障碍一方面来自信息发送者，另外一方面也来自于信息接收者。因此，在制定沟通主体策略的同时，客体策略的制定也同样重要。成功管理沟通的本质是换位思考。如果说主体沟通策略主要是解决“知已”与“自控”的问题，那么，沟通客体策略要解决的是“知彼”和“激发”的问题。

三、外资企业跨文化管理沟通策略

随着经济全球化发展，跨文化的沟通显得越来越重要。每一个沟通策略的制定包括以上论述过的沟通主体策略、客体策略、渠道策略均要受到文化因素的影响。因此在制定具体的沟通策略时，都必须考虑国家、地区、行业、组织、性别、民族、团队之间的不同文化背景的影响。组织要想从跨文化的交流中获益，就需要解放思想，正视不同的文化和价值观。进行跨文化管理沟通的策略主要有：

1、正视差异，求同存异。大多数研究者认为跨文化冲突的存在是不可避免的，关键在于如何在跨文化冲突的背景下以积极心态来寻求发展。冲突往往带给人不适的心理感觉，因此人们往往不愿正视冲突，甚至逃避冲突。其结果不但冲突得不到解决，而且个人目标也难以实现。应对跨文化沟通，我们要正视文化冲突的客观存在，以“求同存异”的理念去解决冲突问题。随着国际经营环境的变化以及劳动力多样化的发展，要做到求同存异，首先要能准确地判断文化冲突产生的原因；其次，要洞悉文化的差异及文化多样性所带来的冲突的表现形态：其三，在明确冲突源、个人偏好和环境的前提下，管理必须能够选择合适的跨文化沟通的方法和途径。

2、取长补短，兼收并蓄。根据不同文化相容的程度又可以细分为以下两个不同层次：

（1）文化的平行相容策略。这是文化相容的最高形式，习惯上称之为“文化互补”，就是在跨国公司的子公司中并不以母国的文化或是开发国的文化作为子公司的主体文化。

（2）隐去两者的主体文化，和平相容策略。就是虽然跨国公司中的母国文化和东道国文化之间存在着巨大的文化差异，而两者文化的巨大不同也很容易在子公司的日常运作中产生“文化磨擦”，但是管理者在经营活动中却刻意模糊这种文化差异，隐去两者文化中最容易导致冲突的主体文化，保存两者文化中比较平淡和微不足道的部分。

在进行跨文化管理沟通的活动中，由于文化的多元化，会导致方法和途径的多样化。随着经济全球化的加快，文化多元化现象也越来越明显。在同一企业内部，可能有来自世界各地的员工，在国际商务活动中，一个企业可能会同时与不同国家的外商打交道。在这样的背景下，差别化管理将是跨文化沟通中一个有效的途径。差别化管理首先要求管理者为所有不同文化背景的雇员、客户、合作者提供平等的机会和公平的意愿，而不考虑他们在性别、种族、年龄和其他特征方面的差异：其次要注意遵守法律和制度，按照既定的、为大家所公认的规则行事、避免因疏忽法律规定而出现投诉行为和相关损失；第三，也是最重要的，要根据工作地所处的社会主流和非主流文化的特点，考虑双方的文化偏好，选择相应的沟通方式和方法。

参考文献：

跨文化沟通能力范文

本文以2015年9月和10月国家主席分别对美国、英国进行国事访问为例，从跨文化视角分析如何回应国际社会对中国的一些热点问题、如何消除对中国的误解与质疑、如何讲述中国故事，以此构建讲好中国故事的跨文化传播范式。

一、中国崛起与国际社会质疑

经过67年的国家建设和38年的改革开放，中国取得了举世瞩目的成就。在全面现代化和深化改革开放的进程中，中国的国家硬实力和软实力日益提升，中国形象普遍受到国际社会的关注。

西方一些国家对中国发展的历程缺乏了解，他们一直以冷战思维、强权逻辑看待中国的和平崛起，批评中国欲在世界谋求势力范围，寻求“霸权”地位，将我国“一带一路”倡议宣扬为“新版的朝贡体系”等均体现西方的“霸权”逻辑对中国和平崛起的误读。他们对我们的质疑与误解，究其原因，除了中国对外传播能力远远落后于中国崛起的大国形象以外，是否还与中国式的传播和表达方式造成国际社会对中国的雾里看花、水中观月有关呢？

伴随“中国道路”“中国梦”“一带一路”倡议的提出，为减少误读，让世界正确认识中国，消除国际社会，尤其是“一带一路”沿线国家民众对中国的种种疑虑，我们需要从跨文化视角进行分析与解决，不然“一带一路”倡议无法落地，中国无法实现既定国策与对外政策，无法使中国一系列国际合作项目惠及周边国家，更无法让他们确信中国是可信赖的国家。

二、增信释疑的公共外交之旅

西方国家对中国的认识往往局限在自己已有的经验范围，他们以“西方中心论”和“强国必霸”的思维方式误读中国，将中国的迅速崛起视作“中国威胁”。问题的实质便是缺乏对中国国情和中国社会治理理念的了解，缺乏以跨文化视角思考中国社会发生的巨变。因此，访美访英以跨文化视角讲述中国故事，旨在回应国际社会对中国的误解与质疑，具体体现在以下几个敏感问题：

1.对“中国道路”的质疑

国际社会否定中国发展道路的成就，质疑改革开放的成功与中国特色社会主义道路的关系，认为中国道路不可持续。面对此种质疑，在伦敦金融城的演讲中提到：“改革开放37年来，中国经济年均增速近10%，成为全球第二大经济体，6亿多人口摆脱贫困，人均国内生产总值超过7000美元。中国用几十年时间走完了发达国家几百年走过的发展历程。这充分说明，中国人民正走在正确的道路上。”“100多年前，中国人民开始‘睁眼看世界’，努力探寻救国救民的道路。在经历君主立宪制、议会制、总统制等失败尝试后，中国最终选择了社会主义道路。”“中国社会主义不是教科书里的教条，不是刻板僵化的戒律，而是在实践中不断发展变化的生命体。”①正面回应质疑，通过摆事实、讲道理的方式向世界证明，只有在中国共产党领导之下，走社会主义道路，才能取得今天有目共睹的成就。

中国人在写文章、作报告、讨论问题时体现了从整体到部分的综合思维方式，表现出一种婉转、含蓄的表达方式。西方社会主张说话人有职责和义务使受众正确理解其传播信息的涵义。因此，我们应采取以事实为依据的“讲故事”形式阐述观点，这样才能让受众了解与接受，才能避免误解，实现有效的跨文化沟通。

2.对“中国梦”的质疑

“中国梦”作为当前中国重要的政治话语，让国际社会及周边国家对中国崛起抱有复杂的心态，时刻警惕中国崛起可能带来的威胁。对此质疑，在出访中提到：“近代以后，中国人民经历苦难，所以更珍视和平；中国致力于发展，所以更需要和平；中国期待美好未来，所以更爱护和平。中国坚持走和平发展道路，不接受‘国强必霸’的逻辑。”②中国梦是为实现国家富强、民族振兴、人民幸福的中国梦。首先，中国作为世界上最大的发展中国家，“按照联合国标准，中国还有两亿左右人口生活在贫困线以下”③，为实现脱贫扶贫，中国人民还需要进行长期努力。其次，中国坚定不移地推进事业和世界人权事业。国家主席夫人，作为教科文组织的“促进女童和妇女教育特使”，在出席联合国成立70周年的活动中提到她的中国梦便是使所有的儿童，特别是女童能接受良好的教育。因为教育事关妇女和儿童、事关平等、事关年轻人。所以中国梦是国家摆脱贫困之梦，是每个中国人追求自己幸福之梦，也同各国人民的美好梦想息息相通。难道中国人连想过幸福日子的梦也不能享有吗？

为什么国际社会对中国人实现“中国梦”会如此的反感或恐惧？其实他们的反感或恐惧正反映出了他们的真实想法，即中国实现“中国梦”会对他们的国家构成威胁。那么，我们对外传播者应该就“中国梦”传播些什么？又以怎样的方式传播呢？仔细分析的传播内容和传播方式，我们不难有所发现，对外传播不仅仅是传播内容与方式的问题，更是对外传播者的跨文化意识与跨文化沟通能力的问题。

3.对“一带一路”的质疑

对于中国人而言，古代中国“丝绸之路”时代是中国2000多年前经济贸易比较昌盛的时代；“一带一路”建设的义旨是为使国家富强、民族振兴。对于西方人而言，“丝绸之路”是古代中国强盛的代名词，如果将“一带一路”作为“目前中国最高的部级顶层战略”对外宣传，不可避免使西方产生中国意欲构建“新版的朝贡体系”“新殖民主义”的误判。

“一带一路”的建设将为中国和沿线国家共同发展带来巨大机遇。在访美访英公共外交之旅中，开诚布公地明确阐述说，中国“一带一路”倡议与实施是“为支持各国共同发展，而不是谋求政治势力范围”④，强调“中国发展得益于国际社会，中国也要为全球做出贡献”⑤，让沿线国家分享中国红利。以跨文化视角分析这些沿线国家的误解与质疑不难发现，我们在对外宣传时存在用国内宣传的语气、角度、重点的问题，比如把“一带一路”说成是国家战略、产能转移、劳动力转移等，同时过度宣传中国的利益，而忽视他国的利益；虽然会谈到实现双赢目标，但受众国却无法看到他们的实际利益，所以误解与质疑在所难免，这就是“一带一路”实施路上的挑战，更是跨文化的挑战。所以我国对外传播者应从跨文化角度思考怎样宣传才能让国际社会真正理解中国“一带一路”的用意会给中国和“一带一路”沿线国家带来收益。

4.对孔子学院的质疑

为什么西方社会对孔子学院心存质疑，把孔子学院视为“文化入侵”、输入价值观等，甚至误导民众以保护本国文化为由驱赶孔子学院。面对这一文化冲突，出访英国时指出：“语言是了解一个国家最好的钥匙，孔子学院是世界认识中国的一个重要平台。”⑥孔子学院作为中西文化交流的窗口和桥梁，可以帮助世界民众通过学习汉语来了解改变中的中国，了解中国能成为世界第二大经济体的原因，只有这样才能真正了解中国。这也是中国以学习他国语言为开端，开始学习西方科学技术，了解世界社会与文化，传播世界文明所曾走过的道路。因此，我们在宣传孔子学院时应掌握一个原则，即不宜把在国内宣传的内容、表达的语言与方式完全用于对外宣传，应考虑受众国家的社会制度、，以及西方国家和发展中国家的差异等因素，这是跨文化意识与跨文化表达的问题。要让世界了解与接受孔子学院，关键在于提高对外传播者、孔子学院中方院长以及孔子学院教师的跨文化意识与跨文化沟通能力，这样才能顺利推进孔子学院的发展。

三、启示与建议

本文以跨文化视角探究如何利用公共外交平台，直面国际社会对中国崛起的质疑，全面阐释“中国道路”“中国梦”“一带一路”、孔子学院和治国理念，以跨文化沟通方式、以事实为依据，用国外读者能够理解和接受的语言和表达方式消除了国外对中国的误读与误解，向世界展现了真实的中国，让世界读懂了中国故事，起到有效的跨文化沟通目的。从中，我们可以得到如下启示与建议：

1.跨文化素养是对外传播者的必备素养

对外传播者在跨文化传播时必须遵循跨文化沟通的原则，即要达到有效的跨文化沟通目的。有效跨文化沟通是指说话者要让听者听懂和理解他的话语意思，如果听者不能有效解读说话者所要表达的话语意思，那么听者就会随意理解与猜测，这就是说话者的话语意思被误解的症结所在。

为此，对外传播者要以跨文化思维，用基于语言（verbalbased）的沟通方式，而不是用基于语境（contextbased）的沟通方式进行跨文化传播。美国人类学家霍尔（Hall）（1977）在他的《超越文化》一书中提出，语境是指两人在交流之前所需要了解与共享的背景知识。⑦根据霍尔高低语境论断，通常中国人在沟通时都靠“意会”，而非言传，善于靠语境理解对方所表达的含义；而欧美人在沟通时依靠“言传”理解对方所表达的意思。进而在跨文化冲突管理中，汀图梅（Ting-Toomey）（1997）认为，在一般情况下，文化冲突是先由沟通不当或失误引起的，沟通失误会导致沟通误解。⑧因此，在对外传播中，跨文化传播者要具有这种跨文化意识，要理解传播者与受众是以不同方式传播和接收信息的。只有增强对外传播者跨文化沟通的基本素养，提高其跨文化沟通能力，对外传播才会减少或避免国外受众的误解，才能达到有效的跨文化传播目的，这种跨文化素养是对外传播者不可或缺的职业素养。

2.跨文化素养应进入传播学科人才培养体系

对外传播者跨文化素养的基本特征体现在跨文化传播时具有跨文化意识，能意识到哪种传播方式可能会出现跨文化问题，当出现跨文化问题时，传播者能马上感觉到，并会采取措施予以修正和弥补。在实践中，具有跨文化素养的对外传播者会利用各种传播手段和途径达到跨文化传播目的，他知道如何与外媒合作、如何主动参与外媒访谈、如何利用公共外交途径、如何回应各种疑问或质疑、怎样讲故事、讲什么样的故事更有效力等。然而，跨文化素养或跨文化沟通能力的培养在对外新闻传播学界尚未引起高度重视，还没有作为新闻传播学科的通识课程，以跨文化视角分析对外传播中存在的问题的研究较少。笔者认为，问题在于我国跨文化传播学与跨文化沟通学两个学科研究缺乏整合。这两个学科虽然是一个英语名称（InterculturalCommunication），但却由不同学科背景的学者进行研究，所以研究和了解两个学科的研究目标、研究对象、研究方法、研究内容，整合两个学科的研究视角对于我国对外传播具有实际指导意义，这将有助于培养出具有跨文化素养的对外新闻传播者。

3.以跨文化视角讲述中国故事

主席的“用海外读者乐于接受的方式、易于理解的语言，讲述好中国故事，传播好中国声音”的重要批示要求我们对外传播者要有跨文化视角和跨文化意识，用说话者导向（speakeroriented）和基于语言（verbalbased）沟通方式进行跨文化传播。在本文案例分析中，坦然面对国际社会质疑，以事实为依据，讲述有目共睹的实例，这种传播方式能增强沟通效率与说服力，体现了跨文化素养和跨文化沟通能力。“直面问题的表达方式不仅体现自信、有理、有据，更能让国外媒体与公众看得懂、听得懂中国新闻与中国观点，进而才能让国际舆论、西方媒体与公众真正了解真实的中国，才能消除国际舆论与西方媒体对我国的负面报道或对中国的误解。”⑨

「注释

①外交部：《在伦敦金融城的演讲》，2015年10月22日。

②同①。

③同①。

④外交部：《在华盛顿州当地政府和美国友好团体联合欢迎宴会上的演讲》，2015年9月23日。

⑤同④。

⑥外交部：《出席全英孔子学院和孔子课堂年会开幕式》，2015年10月23日。

⑦Hall，E.T.（1976）.BeyondCulture[M].NewYork：Doubleday.

跨文化沟通能力范文

[关键词]文化差异跨文化沟通

跨文化沟通是发生在不同文化背景下的人们之间的沟通。随着经济全球化进程的加速，跨国、跨文化的交往活动日益频繁，大量跨国公司的出现使得劳动力的文化背景多元化趋势日益明显，企业管理者迫切需要解决在跨文化条件下由于文化差异所产生的各种矛盾和冲突，从而有效地实现跨文化沟通。

一、文化差异对跨文化沟通的影响机制

进行跨文化沟通时，根据对对方文化的了解程度，可能出现三种情况:完全陌生；有一定了解，但过于简化或不准确;比较全面的理解。在这三种情况下,文化差异可能影响沟通的方式是不同的，分别表现为文化迁移、文化定势和逆文化迁移。

1.文化迁移

文化迁移,指跨文化沟通中,人们下意识地用本民族的文化标准和价值观念来指导自己的言行和思想,并以此为标准来评判他人的言行和思想。发生文化迁移的主要原因在于对文化差异的不了解，在这种情况下,文化迁移是一种无意识的行为;文化迁移也可能是有意识的，这主要是由于文化中心主义。了解不同文化、价值观念取向的差异是消除文化迁移的必要前提。

2.文化定势

定势也称作定型，指的是人们对另一群体成员所持有的简单化看法。文化定势可能是由于过度泛化而导致，即断言群体中的每一成员都具有整个群体的文化特征。也可能是由于忽视文化具有动态性和变迁性而引起。由于人信息处理能力的有限，为了帮助不同文化的人们相互了解,就必须概括文化差异,建立某种文化定型，从这个意义上说，一定程度的文化定势也是不可避免的;然而这些定型对于差异的“过分概括”或“标签化”又可能人为地制造屏障,妨碍文化间的交流和理解。

3.逆文化迁移

文化差异从沟通的角度来讲，也就是对符号编码或解码规则的不一致。静态地来看，在一次具体的沟通过程中：如果双方对对方的文化都一无所知，显然会出现以己度人的情况，“误把他乡做故乡”，发生文化迁移，但是如果双方都对对方的文化很了解，并在假定对方编码或解码方式不变的前提下，去适应对方，编码和解码规则不一致问题只是换了一种方式存在。这与文化迁移很相似，但是却以反向的形式出现，因此称之为逆文化迁移。

在实际的管理沟通中，上面几种问题常常会同时出现。比如，在具体实施跨文化管理之前，管理人员通常会接受相应的异文化培训。经过这种文化培训,他们对异文化有了一定程度的了解。在头脑中建立起一种在培训基础上形成的他们所认为的该文化,即期待文化。由于这种了解通常是比较简括的，因而在沟通中就可能出现文化定势；同样这种了解也不可能是面面俱到的，因而在差异意识的空白处，管理人员还是会有意无意地受到原文化的影响，产生文化迁移；随着管理人员与员工互相了解的深入，出于真诚沟通的愿望，他们很可能会互相体恤，但是如果不能就彼此的参与结构达成一致，那么就可能出现逆文化迁移的状况。

二、克服跨文化沟通障碍的有效方法

1.端正态度,认真对待文化差异

不同国家和民族之间或同一国家的不同地区间存在一定的文化差异,这是一个客观事实,因此相关的企业管理者就必须端正态度,要以积极的心态来寻求发展。积极心态在于保持自己文化的特色和优势,但又不侵犯对方文化。只有这样,才能促进企业内部上下级的沟通与协作,减少由于文化冲突而带来的组织关系的失谐。发生跨文化误解时,一定要静下心来慢慢想想自己和对方的文化差别,这样,才能防止错误或急躁的举动;同时还能因此抛却自身的无力感,重新树立成功的信心。

2.进行跨文化培训

人与文化的关系就如同鱼和水的关系一样:鱼总是在水里生活,但是常常意识不到水的存在。同样,文化是隐含的,大多数人并没有确切地意识到他们的民族文化是如何塑造他们的。因此,企业跨国经营,要减少跨文化带来的矛盾和冲突,除了采用和当地人进行交流的方式外,还要尽量去了解当地人的思维方式和行事习惯。企业应该通过有效的培训,在这些方面对管理层和内部员工进行培养和训练,通过文化认识、文化敏感性训练、语言学习、跨文化沟通及处理跨文化冲突的技巧、地区环境模拟等方面的培训,促进不同文化背景的员工对公司经营理念及习惯做法的理解。

3.完善组织架构的设计

为有利于企业进行有效的跨文化沟通,可以在企业组织机构里专门增设跨文化管理中心,设置专人专门负责不同文化背景人员、群体或组织之间的沟通和协调,消除来自不同国籍、不同文化背景的员工在观念、心理和行为方式等方面的差异和偏见;加强文化的整合管理工作,促进员工的相互信任和理解,在企业中营造一种和谐的氛围,促进不同文化的相互融合。

4.解决多元化团队本国化问题

有些企业认为把不同文化背景的人放在一起，他们就会自然而然地相互学习。其实不然，多项研究表明，跨文化团队里，在有压力的情况下，队员会更趋于本国化，如中国队员会变成更加中国人，美国人更加美国人，管理不好，团队的绩效会变得一塌糊涂。建立高效跨国团队是个很有挑战性的任务，根据跨文化团队建设的经验,一些具体的作法可以参考:在任务前，让跨文化团队一起来做准备工作;设立共同的目标和远景;每个队员对任务都应有参与感并对结果有共同责任;对任务的组织结构和每人的角色都要很清晰和清楚。

应该注意的是，单独了解各种文化差异，并不会对跨文化沟通产生帮助。只有在了解不同文化差异背景的前提下，一方面在实际过程中不断加深对文化差异的了解;另一方面,在沟通过程中保持问题意识，综合运用各种沟通技巧，不断地化解差异,才会不断推动跨文化沟通的顺利进行。

参考文献: