商业服务市场报告(6篇)

商业服务市场报告篇1

香港是媒体市场化程度很高的城市，也是全球媒体数量最多的城市之一。仅杂志类的周刊就有116份，其中，发行量和影响力较大的主流周刊20份。据权威的尼尔森（ACNielsen)媒介研究机构对于香港2004年的研究报告披露，香港周刊每周总发行量平均为200万本，每月杂志总发行量为900万本，以杂志销售和广告收益为主要利润来源，周刊的全年广告营业额达62亿港元。

香港周刊杂志的主要类型可以归纳成六类：一类以时事新闻为主，快速反映一周内发生的重大时事新闻事件，往往有观点分明的评述，并链接许多与事件、人物相关的背景。这类周刊往往以夸张的封面设计、“重处理”的标题引人注目；第二类以娱乐为主。这类周刊销量较大，主要为娱乐八卦内容，是“狗崽队”们的消息中心；第三类为生活潮流类，内容多为香港本地和国际流行的时尚；第四类为美容时装类，第五类为年轻人的内容，第六类为财经企业内容。从类型分布可以看出，香港的周刊市场已经实现了细分，每一种类型的周刊，大都有相对固定的读者群体和稳定的广告投放企业。

在香港这样国际化、商业化的城市，庞大的媒体市场的形成和发展，经历了一次又一次的大浪淘沙式的竞争，最终形成了报纸、电视和周刊杂志三分天下的格局。2004年，香港媒体市场广告投放总额为407亿港元，其中，电视占41%，报纸占37%，周刊杂志为15%，其余7%，由电台和户外广告等分享。与许多城市媒体市场情况不同的是，在香港，周刊杂志分割了相当大的一块市场蛋糕。香港周刊杂志市场的繁荣，有长期的商业文化熏陶和城市生活压力下，市民养成了阅读休闲报刊的习惯的因素，也有媒体紧贴市场、立足服务、创新经营的因素。

香港的周刊，在内容和运作形式上大体有以下特点：

一、报道较快的突发事件和最新的生活资讯，紧贴市场。香港周刊激烈的竞争态势促使经营者在新闻性与服务性上做足文章，每期周刊一般都有一个主打专题，以“抢眼”为卖点，不惜版面，连篇累牍，极尽详实。

二、强调栏目的专与杂，形成读者的追读习惯。香港的周刊周报，往往精心打造一个或几个精品专栏，这些专栏或以深度新闻和观点文章，或者以财经评论和娱乐焦点，形成抓人的内容，着力培养读者的追读习惯。为了适应较多的读者的不同需要，报刊社在结构版面的时候往往设计针对不同群体的特色专刊专栏，使内容在“专”与“杂”上实现和谐。

三、与广告客户实现互动。配合广告客户的促销活动，许多周刊精心策划颇具创意的方案，并与客户一起展开市场活动。这些活动可以使广告效果得到强化，使投资回报更理想。同时，也为与客户的长期合作奠定基础。

与香港的情况相近似，目前，内地的许多大城市的媒体市场活跃着一份或者几份城市周报。许多有规模的报业集团在确定内部报刊结构时，也往往选择新办城市周报作为优化报纸结构实现错位竞争的手段。立足生活服务、以时尚消费为特色的城市周报已经成为一种现象。在许多特大城市，城市周报已经成为市场翘楚。如北京的《精品购物指南》和上海的《申江服务导报》，以及天津的《假日100天》、重庆的《新女报》等。这些报纸不仅以时尚可读的内容赢得读者青睐，而且在经营上的业绩令人称道。《精品购物指南》的广告总量一直位于北京主要媒体的前列，2004年的广告增量为主要报纸第一位；《申江服务导报》2004年上缴解放日报报业集团的纯利润达5500万元，每期报纸的纯利润达100多万。同时，在媒体竞争激烈的城市，如何在报纸林立的市场上闯出城市周报的一份天地，也困扰着城市周报的经营者和从业者。从香港周刊市场的生态和经营之道，可以给内地城市周报一些启示。

一、周报产品定位的独特性是城市周报发展的前提

独特性是城市周报的生命，创新求变紧跟市场是城市周报经营的必由之路。

这里讲的独特性，包括报纸内容的独特性和经营方式的独特性。一份报纸要在城市立住脚，必须要有跟别人不一样的地方。城市周报面对成熟的日报和都市报的挤压，要在内容的独到与精致上下足工夫。香港的众多周刊，之所以在市场上能够立足并共同分割了一块不小的广告蛋糕，与他们的独特性密不可分。

报纸市场的迅速发展，已经使报纸的功能由原来的信息性为主过渡到信息性、服务性、审美性、知识性相融合。信息性依然是都市类报纸的首要功能，而作为城市周报，服务更显重要。或者，把报纸的功能具体为新闻性和资讯性，都市类日报以新闻性为主，城市周报以资讯性见长。

资讯性，是城市周报区别于其他报纸的显著特点，也是城市周报的经营重点。分类广告是城市周报的资讯性的首要体现，也是经营的重要特色。

翻看香港的周刊，以餐饮、娱乐、旅游、赛马等为主要内容的分类广告占有很大篇幅，既构成了好看的内容，又是非常“见钱”的版面。在内地经营较好的城市周报，分类也已成为重要的内容构成部分和重要的经营单元。《精品购物指南》分类广告的收入，2003年达到7000万，2004年接近8000万元。《申江服务导报》的服务性分类广告也占了很大数额。之所以取得这样的收益，是因为城市周报的读者相对素质较高，阅读周期相对较长，阅读习惯容易形成。

功能性，是城市周报优于其他报纸的重要部分。立足生活服务内容的城市周报，各种功能性版面既是报纸内容的重要组成部分，又是报纸经营的特色单元。功能性版面对于广告的吸附效果明显，房地产、汽车、化妆品、旅游、百货超市等功能性版面成为城市周报广告增长最快的部分。这类功能性专版或专刊，与其他主流日报比较，在内容深度以及对于行业的亲和力，以及版面的数量和质量上，都有自己的独特之处，容易受到市场认同。

二、广告和自主经营的结合，仍是城市周报经营工作的首选

城市周报由于在出版周期和内容定位上与日报有显著不同，在经营模式上也和传统日报有很多不同之处。就香港的城市周报经营来看，自主经营为主，这是因为香港的媒体市场化程度较高，对于媒体的服务功能要求较高。因此，香港的城市周报作为媒体产品的产品特质更为明显，这就决定了香港的周报运行方式上与内地不同，经营媒体的色彩更为浓郁。

在内地，城市周报的经营方式呈多元化，既有以广告制为主，又有以自主经营和广告制相结合的运行形式。一般来说，广告制推行较为完全的是上海、北京等大城市的城市周报，如《申江服务导报》和《精品购物指南》等。这些城市的广告市场较为成熟，广告从业人员的职业素养较高，容易和报社达成报纸经营的战略共识。但在具体运行中，这种方式的局限性也在显露。比如双方在媒体的市场战略认识上以及对于报纸长期培养和短期利益的关系处理上，存在明显的不同，容易对于报纸的发展产生影响。因此，许多城市周报，包括精品购物指南等运行良好的报社，在广告运行中也逐渐采取几家公司分包的方式，选择若干家公司，分行业广告业务，并留下部分行业自主经营，这样，就使报社的经营自主性大大加强，有利于报纸的长期发展。而在济南等区域中心城市，具有媒体整体经营运做能力和媒体战略投资意识的广告商很少，广告公司参与城市周报，往往是选择一两个行业，以包版或买断行业广告的形式，以获取短期利润为目的。因此，在这类城市，广告制的全面推行尚需时日。而采取广告与自主经营结合的方式，更适合城市周报运行的需要。比如大众报业集团旗下的《城市信报》，提出“豪华列车加挂利润车厢”的运行方式，区分不同行业，形成若干经营单元，拆分自如，报社集中精力做好内容，形成强劲牵引力，带动经营车厢的运行。这些“利润车厢”，可以由广告公司买断经营，也可以由报社人员以市场化方式自主经营。这种方式，使报社的经营掌握着主动权，有利于城市周报的健康发展。

三、媒体服务及社会联动是城市周报做大做强的必要因素

城市周报是近几年刚刚形成的一种报纸业态，其操作者大多有晚报都市类报纸的从业背景。这就使城市周报的具体运行中容易沿袭既有的思维方式，使城市周报的报纸内容和经营方式上可以见到其他报纸的印记，特色和个性不突出。究其原因，对于城市周报服务功能的认识和开发不足是主要因素之一。城市周报从市场定位和产品特性上，服务性是它的鲜明特色和内容特质。

这种服务性，除了一般意义上的新闻服务，更强调媒体的全方位服务。

香港的周刊，在报纸服务性概念开拓上有许多值得借鉴的经验。在香港，报刊的产品属性体现得更为充分，与其相关联的服务功能的开发也较为彻底。这种服务性在报纸内容上，以读者需求为先。编辑部通过读者会或问卷了解读者的要求，从而制定报刊内容的发展方向；在具体编辑中，以独特、精要、专业为内容发展的原则，编辑部与营业部紧密沟通，共同策划各种专辑或特稿，力求达到读者、广告商和报刊社三赢的目标。这就从源头上使内容为读者和广告商“量体制作”，使服务性得到了深度体现。同时，香港的周刊或周报社一般设有创作及客户服务部，专门为客户提供一站式广告服务。包括为客户策划各种专案推广计划，提供概念、创意、设计及制作的服务。并且建立客户档案，为客户提供长期的媒体服务。

相比而言，内地城市周报的媒体服务意识尚不理想。作为立足城市生活服务的报纸，建立稳定的读者队伍，培养读者的忠诚度非常重要，而媒体服务是提升城市周报亲和力的重要途径。这种服务，应该从理念上形成共识，在实践上形成常规。

商业服务市场报告篇2

从我国现实的法律和监管环境来看，银行对ATM跨行查询收费并不违反我国的强制性法律法规。

首先，从服务定价的法律规制来看，作为市场主体的商业银行对其拥有的ATM设施服务有权自主定价。《中华人民共和国价格法》明确规定：商品价格和服务价格，除依照本法第十八条规定适用政府指导价或者政府定价的外，实行市场调节价，由经营者依照本法自主制定。而且该法还明确赋予经营者在制定价格方面的以下权利：自主制定属于市场调节的价格；在政府指导价规定的幅度内制定价格；制定属于政府指导价、政府定价产品范围内的新产品的试销价格，特定产品除外；检举、控告侵犯其依法自主定价权利的行为。银监会颁布的《商业银行服务价格管理暂行办法》也没有将ATM服务收费的价格问题纳入到指导价格范畴。对于政府主管部门或者监管机构缺乏明确规定或者指导要求的ATM跨行查询收费事项，应该属于商业银行自主定价的范畴。

其次，从制定价格以及公布价格的程序来看，银行跨行ATM查询收费有关价格的出台程序并不违反有关法规的要求。在价格制定程序问题上，《商业银行服务价格管理暂行办法》第九条规定：实行市场调节价的服务价格，由商业银行总行、外国银行分行(有主报告行的，由其主报告行)自行制定和调整，其他商业银行分支机构不得自行制定和调整价格。从公布程序角度来看，《商业银行服务价格管理暂行办法》第十四条也有明确要求：商业银行依据本办法制定服务价格，应至少于执行前15个工作日向中国银行业监督管理委员会报告，并应至少于执行前10个工作日在相关营业场所公告；商业银行就前款事项报告中国银行业监督管理委员会的同时，应抄送中国银行业协会。显然，银行有关跨行查询服务收费定价也不存在违反价格公布程序的问题。

再次，跨行查询收费的价格标准是否存在违法违规的问题。对于该问题，《中华人民共和国价格法》规定：经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则；经营者定价的基本依据是生产经营成本和市场供求状况；经营者应当努力改进生产经营管理，降低生产经营成本，为消费者提供价格合理的商品和服务，并在市场竞争中获取合法利润。《商业银行服务价格管理暂行办法》也指出：“商业银行制定和调整价格时应充分考虑个人和企事业单位的承受能力。”由于ATM跨行查询收费的服务管理成本不是一般消费者所能评估和判断的，也不是一般专家学者依靠推理确定出来的，需要行业性专家测评，而且需要借鉴和参考境外同业类似的评估结果和收费标准。但据来自银行方面的信息看，银行依据了独立外部专家对自助设备查询交易的成本核算，并认为目前的定价明显低于自助设备查询交易的服务成本。

银行服务能否收费不是一个最核心的问题，关键问题是收费的标准是否合理。这需要银行为其价格标准的确立探索合理而具有一定透明度的评判机制，以满足社会公众对于此类特殊定价的理解。（摘自2006年5月18日《上海证券报》）

商业服务市场报告篇3

各类新搜索引擎进入市场的动力无非来自整个互联网人群基数激增和市场细分带来的机会，这给处于中国市场绝对老大地位的百度很大压力。随着进入搜索引擎市场分食的企业更多，在各个细分领域，有可能出现不同的行业老大，百度将面临更加激烈的市场竞争。而利用搜索引擎平台进行营销的企业也将逐步升级，从中获益。

新圈地运动·变局一

谷歌的下一项100亿美元规模的业务很可能在展示广告和移动市场

谷歌未老跨界试水

“搜索引擎不只是搜索型的广告，客户需要更新认识。”在前不久举行的第九届中国互联网大会上，谷歌全球副总裁刘允重新出现在公众的面前，表述谷歌对于互联网产生的最新认识。在谷歌看来，互联网与手机正在融合，因此正在永久地改变媒体界和广告界。这使得媒体和广告更加复杂，日益需要先进、精准的技术来确保广告的匹配和效果追踪。

今年以来，谷歌中国退场风波使得中国搜索市场陡然生变。“一是搜索平台越来越集中在百度;二是针对搜索营销的弊端和监管不严，包括恶意点击、假冒伪劣、侵犯品牌权利等现象，对搜索营销开始产生负面影响;三是巨大的市场会吸引新的进入者发力，新的专业服务会不断涌现。”中国互联网协会网络营销工作委员会副秘书长、速途网总裁范锋在接受《中国经营报》记者采访时表示。

正如范锋所言，搜索引擎市场正在不断衍生出新的营销模式，谷歌也在不断做新的尝试。刘允认为，在传统的搜索广告之外，展示广告越来越受到重视，同时移动广告、三网融合将带给用户更多更好的营销途径。

谷歌全球CEO施密特更清晰地表达自己的预测：“谷歌的下一项100亿美元规模的业务很可能在展示广告和移动市场。”但施密特并未预计需要多长时间才能实现该规模。

更精准的展示广告

展示广告在互联网的发展中发挥了重要的作用，不过，在当前的发展阶段，展示广告的发展面临严峻的挑战。

首先，对于广告主来说，通过展示广告很难吸引用户。用户并不会只停留在某一个门户或网站上，而是在无数的网站上获得信息。这意味着广告主需要在无数的网站上无数次地投放和管理自己的广告，这是一个复杂和令人厌烦的过程。但结果是，广告主和消费者在网上关注的事物，并不完全匹配。同时，广告主需要耗费很多时间去投放、管理和衡量展示广告。

另一方面，对于网站商来说，在合适的时机合适的广告并且与无数不同的广告主、广告公司、内容网络沟通，是非常困难的。一个在网站中简单的几秒钟的展示广告，需要花费好几百个小时、几十个步骤去计划、制作、管理和衡量。

这些挑战意味着目前的展示广告比其应该呈现的规模小得多。在这种复杂的情况之下，很多广告主经众多努力后，并没有得到足够的回报，从而减少或放弃了他们在展示广告上的投放。另一方面，商也停止了代售的广告位，或以底价的方式把它们卖出。

如何解决这些现有的挑战?Google的三个目标是：一、简化广告购买和销售系统;二、提升广告主和广告公司可衡量的效果;三、开放展示广告系统给新的制作者。

当然，做到这些，都是以Google在技术方面的不断创新为前提，而且最重要的一点是，Google在搜索领域的经验可以帮助客户降低目前展示广告运作的复杂性。如同在搜索引擎的投放一样，广告主和广告公司在展示广告中寻找同样的精准性、可衡量性和相关性。Google也正在尝试逐步整合搜索广告和展示广告，根据Google最近的研究显示，展示广告可以增加搜索流量。而研究表明，好的整合搜索和展示广告营销，可以让两者获益，并增加线上和线下的交易量。Google的目标是，为创造、计划、服务和衡量在线广告提供完整的解决方案——一站式服务，不管它是搜索广告还是展示广告，或者是两者的结合。

周杰是前谷歌中国技术总监，2007年年底离开谷歌自己创业，他的公司现名叫浪淘沙，自主研发了包括智能广告投放系统、用户行为分析系统、广告渠道监测系统等一整套互联网营销工具，并致力于效果付费广告市场。“近一两年，美国已经形成了一个完整的产业链条，有的专门提供给广告主群体，有的专做数据分析、做标签，有的专门提供广告位置交易，谷歌只是其中的一环。但中国产业还没有细分，我们公司做的有点儿像全产业链的事情，帮助客户完成全部的投放过程。”

“百度也在尝试展示广告，展示广告和搜索的结合能否成为趋势还不好说，但对于客户来讲，精准、效果、互动是营销的趋势。”范锋总结道。

无限放大的移动市场

去年9月谷歌已推出了自己的GooglePlaces。谷歌的这一服务帮助商户建立自己的网页，并在网页上显示它们的位置、所处街道的景象、客户对服务或商品的评价，无论它是比萨还是干洗店，都能使用这项服务。商家还可以通过自己的GooglePlace网页打广告。

谷歌已为数以百万计的公共场合创建Place页面，其中包括各种各样的商户。联系谷歌的企业可以申请一个Place网页，对于该网页上的内容拥有更多控制权。他们还可以看到访问他们网页的谷歌用户的背景，并向谷歌搜索和地图服务的用户他们的服务广告。

位置服务(LBS)不仅能给消费者带来有用的信息、实在的优惠，同时还是有效的生财之道。位置服务拓展了搜索引擎广告的局限性，让商户有更好的空间做在线广告。当然，这也是与移动业务相结合的最好的一个突破口：通过手机确定用户所在的位置，并向潜在目标客户的手机即时发送广告或是实惠的打折信息。“定位服务是一个很有前途的服务，可能会是移动互联网的主流应用之一。”范锋评价道。

不仅如此，Google还非常看好移动广告前景，手机智能终端的普及，会让更多的人转向移动互联网服务。用户越来越多地使用移动互联网，而且在移动互联网上停留的时间越来越长，将来会有越来越多的广告商认识到手机上做广告的价值。

在Google看来，整个亚太地区集中了全世界40%以上的互联网使用者，和超过半数的移动电话用户。亚太区将会是移动广告市场发展最为迅速的地区。Google在亚太移动广告领域已经有所尝试，在日本推出了手机广告。

当然，无论是对于广告主还是对提供技术的互联网公司，在如何利用手机实现有效的营销方面还都没有成熟的模式，“现在对移动互联网的应用和商业模式还只是探索阶段，未来几年内，移动互联网的应用市场可能很快会超过桌面互联网。”虽然只是探索，但范锋认为这一市场前景非常乐观。

就在最近圈内人组织的一次关于谷歌Android操作系统的论坛上，谷歌开发技术推广部中国市场主管经理栾跃分析了当前全球互联网市场的发展趋势，指出计算机发展的新一代浪潮——移动互联网已经汹涌袭来，全球每天Android手机激活量已达到20万次，就在未来几年之内，移动互联网市场规模将超过传统的桌面设备上网。

他在演讲中提到，未来手机的新型商业模式包括五大方向：一是基于用户实际地理位置提供个性化服务;二是透明价格比较模式;三是给用户提供个性化和实时的折价券;四是给用户创造及时的当下满意心理;五是个性化的移动广告。“移动互联网所引导的新技术和新服务模式，将带来商业模式的不断创新。企业不及时把握机会，就将被时代淘汰。”栾跃强调。

新圈地运动·变局二

阿里巴巴与百度都希望蚕食对方占据绝对优势的市场，搜索购物已经演变成两家公司交火最激烈的战场

搜索购物=新战场

门户、网络游戏、视频、输入法、浏览器等多项业务构成的搜狐矩阵中，唯有电子商务始终缺席。这一次，搜狐终于结束了门外的徘徊，联手百度最大的竞争对手阿里巴巴，试图用“搜索购物”的新模式，寻找至今仍被百度垄断的搜索引擎市场中新的突破口。

一个开发的是人类的第三种能力，一个是互联网领域增长最为迅猛的黄金市场，当二者叠加起来，将打开搜索引擎新的想象空间。

各取所需

2010年8月9日下午4点，搜狐宣布将旗下的子公司搜狗分拆成独立公司，阿里巴巴及包括马云个人在内的战略投资人将对搜狗进行注资。

根据协议规定，搜狐将以出售优先股形式引入包括阿里巴巴集团和云锋基金在内的战略投资人，成为搜狗在线搜索业务的少数股东。这部分股权共占搜狗公司16%的股份。

此外，搜狐CEO张朝阳的投资基金也将购入搜狗16%的股份，搜狐将保留68%的搜狗公司股份。“我个人非常看好搜索引擎未来的市场潜力。就算这并不一定能得到华尔街的认可，但我愿意用自己的钱赌一下搜索引擎。”张朝阳对本报记者说。

在下一步的合作计划中，阿里巴巴与搜狗将在更深的业务层面中展开合作。搜狗CEO王小川透露，未来一个重要的方向就是电子商务领域，双方在通用搜索和垂直搜索中会探讨可能的合作模式。

其实，这项合作对于阿里巴巴和搜狗来说，将产生协同效应。

谷歌宣布退出中国市场之后，让在二线徘徊的搜索引擎看到了一线曙光。除流向百度之外，谷歌空出的市场份额一部分被搜狗、拍拍、网易有道和微软必应吸收。

因此，亟待突破的搜狗业务，一方面需要来自阿里巴巴旗下的网络购物数据为其提供数据基础，另一方面来自阿里巴巴的流量不可小觑。

而对于阿里巴巴而言，和百度交恶之后，也需要通过与新的搜索引擎合作，为其打开入口。艾瑞咨询分析师金乃丽认为，淘宝站内的搜索推广(直通车)业务已经获得市场认可，《iResearch：2009~2010年中国网络广告行业发展报告》数据显示，2009年，直通车业务收入达到10亿元，与搜狗合作，将淘宝的成功模式应用于通用搜索引擎市场成为可能。

打破僵局

尽管百度在中国的绝对垄断地位连谷歌都未曾撼动，但是在中国的互联网市场，阿里搜狗的组合无疑将成为其最大的竞争对手。特别是阿里巴巴，在和通用搜索引擎结盟之前，就推出了独立的搜索引擎，对百度正面宣战。

瑞信分析师WallaceCheung参与撰写的一份报告中预测，到2012年，淘宝在中国付费搜索市场的占有率将提升至22%，而百度的份额将下降至36%，谷歌为32%。

在高度集中的C2C市场，淘宝网一家就占据了国内市场80%以上的市场份额，其平台内部的站内搜索早就成为网民购物的直接入口。

商业服务市场报告篇4

一、上半年主要工作

（一）深化创先争优活动，加强培训，提高全员整体素质。

1、县局建立领导班子指导督查基层单位创先争优活动工作机制，班子成员围绕创先争优活动开展情况，深入基层指导督查20余人次，查找问题、制定对策，对创争活动开展情况进行点评，切实推动了创先争优活动在基层单位的扎实开展。

3、将争先创优活动的开展与岗位大练兵相结合，结合实际，制定2011年工商法规法律培训方案。对全体干部建立了学习培训档案，并要求每次培训后，认真做好培训小结，分析收获和存在问题，提出相关建议和意见，确保每次培训取得实效。上半年先后组织开展了政务系统、信息员、消防安全、迎世园懂礼仪等多项培训工作，取得良好效果。

4、积极组织我局各科、所队长参加市局举办的法制大讲堂培训，加强法律法规业务教育活动，同时针对实际，采取“一对一”培训方式，开展“月月送法下基层”活动。安排科室负责人和业务骨干深入各基层所，对口培训。与基层执法人员交流经验技巧，加强“手把手”的培训指导。上半年共进行了十次法制培训，参训人数为120余人次。提高了业务素质，促进执法办案水平和案件质量的提升。

（二）突出服务特色，支持县域经济发展。

今年，县局继续推进市局提出的发挥工商职能，结合辖区实际倡导个性化服务的决策，将“审批提速、服务提质、工作提效”贯穿于登记管理工作的始终,不断创新服务方式，优化服务措施,严格规范登记行为,努力提升登记水平，积极支持引导和促进县域经济健康快速发展。

3、全力服务“一城一园一区”建设。在结合集贤工业园和老子道文化展示区实际,拟定了我局促进发展的个性化服务具体措施。推行“一对一”服务方式全程企业办理相关登记手续，针对进入园区的企业我局实行提前介入、跟踪服务，提供事前引导、事中支持、事后服务的全程支持措施，保证为企业服好务，护好航，营造Xx良好的发展环境。

（三）发挥工商职能，继续规范整顿市场秩序。

1、加大流通环节食品安全监管和整顿工作力度。一是做好食品流通许可工作，截止6月1日，已经核发食品流通许可证496户。二是抓重点环节，确保“一票通”工作全面落实。截至目前全县478户食品经营的个体工商户全面落实了“一票通”制度。87户从事批发的个体工商户也都严格按照“一票通”的要求向批发的下游环节出据了合格票据。三是深入开展流通领域商品质量监测和食品抽样检验工作，今年来全局共完成了5次食品抽样检验，监测商品318个批次，网上录入318个批次，建立监测档案318份。

3、以“护航世园”为重点，先后开展反仿冒反误导严厉打击商业欺诈行为、“迎世园禁传销”、打击假冒伪劣商品专项整治、纸巾产品专项整治、汽车销售及配件质量监管等多项专项整治工作，共计出动执法人员500余人次，车辆60余台次，检查各类经营户780余户，取缔无照经营13户，规范经营户136户，有效地净化了市场秩序，为世园会的胜利召开营造了良好的消费环境。

4、对辖区计划生育药械市场整治工作进行了自查。在这次集中整治行动中，我局共出动车辆6台次，人员30余人次，配合县计生局等检查医疗单位3户，药店8户，计生用品经营户10户，重点检查计生市场主体资格准入情况，对从事计划生育药械、成人“性用品”的经营户，不符合条件的坚决不予登记。

5、积极开展了打击侵犯知识产权和违法广告专项行动。对我县汽车配件市场以及对超市、商场、批发市场的手机、药品、服装、箱包、家用电器进行拉网式检查，共出动车辆8台次，人员60余人次，查获假冒昆仑牌防冻液339桶。查处违法广告案件3起，对我县《Xx报社》和《Xx县广播电视台广告部》2户广告经营单位资格进行检查，登记户外广告6户，电视广告2户。

6、积极开展“守合同、重信用”企业申报工作。截止目前，我局共组织15户企业进行了申报，其中市政府级10户，市工商局级5户，现申报材料已经报送市局等待审批，通过“守重”企业的申报，提高了企业的诚信意识和社会影响，也促进了我县经济又好又快发展。

商业服务市场报告篇5

第一、加强行业自律，推进信用建设，为构建和谐社会服务

2004年，我们根据全国12个城市商联会（总会）青岛会议关于合作共建商业信用自律体系精神,认真开展了商业信用自律体系建设工作。于20*年元月6日召开了首批商业信用企业表彰大会，市商业局林肖滨局长在会上宣读了表彰决定，武汉广场等12家单位被授予首批“中国商业信用企业”称号，中商广场等11家单位被授予首批“武汉市商业信用企业”称号。王炳炎会长对全市商业信用自律体系建设阶段工作做了小结。市政府领导出席讲话。武商量贩公司总经理刘聪代表信用企业在表彰大会上发了言。被授予信用企业称号的23家信用企业在会上交流了各自的经验和作了书面发言。会后，特地在《武汉商界》刊物上编印了“武汉商业信用自律体系建设专辑”，让各企业全面了解商业信用体系建设情况。

信用企业表彰大会以后，我们又针对当前零售市场竞争中存在的问题，学习北京商联会经验，组织零售企业认真讨论、制订了《武汉市商业零售企业价格促销行为自律规范》和《武汉市商业零售企业进货交易行为规范》。于20*年4月15日召开贯彻“自律规范”动员大会，由武汉广场等23家商业信用企业在会上发出了执行“自律规范”倡议书。“五一”黄金周前，组织各大商场管理人员40多人对全市18大商场贯彻“自律规范”情况开展了互查，并将自查、互查中的情况及时进行了通报，表扬了武汉广场、汉阳商场、世纪中商等严格遵守“自律规范”的商场。在国庆节前夕和十月一日虽出现了有两家商场突破了买100送100比例，后经过做工作，这两家商场也立即进行了整改。为了使元旦、春节两大节日市场保持良好的经营秩序，我们与市商业局一起在12月20日召开了全市大型零售企业会议，再次由武汉广场等37家企业共同提出“诚信经营规范促销承诺书”，市商业局姜汉秋副局长对加强行业自律，规范节日市场秩序作了动员讲话。通过贯彻两个规范，对相互攀比、购物送券价格战起到了一定的抑制作用。

第二、坚持“双优”评选，召开表彰大会，交流经验，激励先进

20*年4月召开了第二届武汉地区商业服务业开展“诚信经营、优质服务”活动表彰大会，授予武汉广场等23个单位为明星企业称号，家乐福武胜店超市等57个单位为优秀企业称号；武商量贩公司总经理刘聪等55名个人为优秀企业家和优秀经理称号；武商世贸广场、武汉王府井百货营业员张海燕、孙艳娟等51名营业（服务）员为10佳营业员和明星营业（服务）员称号。

20*年5月，根据商务部和中国百货协会、全总财贸轻纺烟草工会关于组织湖北、湖南两省“百城万店无假货”示范店在武汉进行对流检查活动的安排，我会承办了具体组织服务工作。在5月25日组织了湖南省7家示范店企业、湖北省10家示范店企业（其中：我市有武广、中商、中百、鲁广、小蓝鲸等7家示范店参加）进行了检查和交流，在此期间，我们请中国财贸轻纺烟草工会特邀北京、上海、山东、宁波、沈阳的六位全国劳模来汉传经送宝，在市政府大礼堂举办一场“全国劳模服务品牌报告会”，为全市营业员、服务员代表作了先进事迹报告。次日，又组织6名全国劳动模范在中南商业大楼按其各自专业，演示他们“一眼准、一手准”等服务技能。为了让更多的商业职工学习商业模范人物的先进事迹，我们将这些全国劳模的事迹连同我市受表彰的十佳营业（服务）员的事迹一起汇集成册，出版了《商界服务精英》，以便广大员工学习他们的先进事迹。

第三、为企业提供各类信息，开拓企业经营思路

一是宏观信息。20*年我们继续请了国家经济信息中心预测部范剑平主任来汉作经济形势报告。使大家从宏观上了解国家经济运行脉络，做好企业微观经营活动。事后，我们还将报告录音进行整理，刊载在《武汉商界》期刊上，供企业学习参考。

二是行业信息。我们坚持在年终调查走访，为综合各类数据，汇集各企业的经验，分析行业发展趋向，提出行业发展的建议。20*年初，零售商业行业协会、连锁经营分会、家电行业协会分别召开了工作会议，既总结报告了各协会的工作，也分别报告了《2004年武汉百货零售业发展情况和20*年工作意见》、《2004年我市连锁超市发展情况和20*年工作的几点建议》，家电协会对行业工作也做了总结安排。

三是市场信息。我们与商业经济信息中心合作通过《武汉商界》，发表了《武汉消费品市场情况及市场预测》和《20*年一季度武汉饮料市场分析及夏季饮料市场预测》，20*年7月通过会讯对零售商场、连锁超市、家电行业上半年市场运行情况进行了分析。

零售商业行业协会、家电行业协会还自办《商业简讯》，为会员企业和兄弟城市之间进行交流提供信息服务。

第四、组织学习考察、交流先进经验，促进企业创新发展

一是20*年8月中旬我们组织各大商业企业集团领导和家电企业的高层管理人员近30人，专程到四川绵阳长虹本部学习他们“第二次腾飞”的经验，长虹电器公司总部的几位高层主管系统地向我们介绍了该企业在新任领导赵勇带领下，大刀阔斧地改革体制、调整结构、转变机制和整合机构等作法，使参加学习的同志感到，企业在大发展、大变革中难免出现一些工作失误而使企业面临困境，但只要企业管理团队中的主要领军人物有信心，有办法，不断改革创新，注入新的活力，就能像长虹那样，扭亏为盈，迈向“第二次腾飞”之路。对他们介绍的经验，我们进行了整理，特地在《武汉商界》刊载，以便大家学习借鉴。

二是20*年5月，我们与市政协经济委员会一起，组织各超市经营食品的有关人员70余人，在麦当劳湖北公司召开现场经验交流会，请该公司湖北地区首席代表介绍麦当劳快餐质量标准化、管理科学化、操作规范化的经验，深入生产操作间和营业服务现场，亲身体验食品生产、操作、管理和服务的全过程，参加现场交流会的同志说：百闻不如一见，深受启发。

三是会同市商业局、武汉企业联合会，在武商量贩召开学习贯彻党的十六届五中全会精神，构建和谐企业座谈会，交流了武商量贩公司、中百集团、、武汉广场的经验。这些经验，对于推动商业企业落实科学发展观，构建和谐商业很有说服力和推动力。

第五、组建商品市场协会，拓展服务范围

一是20*年4月，我们请吴玉梅同志一起走访了七个城区区委、区政府和区经贸委，请他们对筹建商品市场协会给予大力支持。5月份，又请市工商局原副局长李友华同志一起走访七个城区工商局，请他们支持帮助动员发展会员。在各区和工商局的大力支持下，经过认真筹备，经市民政局（20*）55号文件批复，于6月14日召开了武汉商品市场协会第一次会员大会，80多家重点商品市场会员通过了《武汉商品市场协会章程》，经过会员大会选举，总会会长王炳炎兼任商品市场协会会长。汉正街市场、白沙洲市场等19家有代表性的大市场被选举为常务副会长和副会长单位。至此，实现了多年想组建商品市场协会的愿望。这为进一步做好商业总会的服务工作阔宽了服务领域。

二是20*年10月份，我们用了半个月时间与市政协经济委员会一起，对17家在全市有代表性的商品大市场进行了走访调研，写出了调查报告，以市政协办公厅的文件，向市委、市政府和有关职能部门报告了我市商品市场的基本情况、商品市场对我市经济发展所做的贡献，商品市场迅猛发展的成功经验和当前商品市场存在的困难和需要解决的问题，让市领导和有关部门全面了解商品市场的情况，从而帮助企业解决存在的问题和困难，推动商品市场快速、健康向前发展。

三是20*年12月15日，我们与市政协经济委员会、市工商局、市商业局一起，召开了商品市场经验交流会，交流了汉正街市场管委会等九家商品市场的经验，以推动我市商品市场健康有序发展。

第六、为企业排忧解难，增强总会的凝聚力

一是坚持开展调查研究。20*年12月，我们继续与市政协经济委员会一起，坚持对外资零售企业在汉经营情况进行调查，并把调查的范围由外资、境外的企业扩大到外地来汉的企业，在去年11家外资企业的基础上，今年又扩大到北京王府井、华联、国美、苏宁、新一佳等企业，这些外来商业单位，对我会开展的调研活动反映很好，帮他们解决了许多困难。比如，在去年底的调查中，新世界反映的城管部门对该公司江汉路店要求将外打灯改为内置灯的灯箱广告，以提高江汉路步行街整体形象，该店认为广告灯升级要增加百万元的费用开支，近期难以实现。这一矛盾通过调研报告反映给城管部门以后，市城管局华副局长亲自到现场召开会议，同意对该门店广告升级更换工作缓期进行。

二是将企业反映的困难和问题以市政协提案的方式向有关部门反映。20*年4月，我们将外资商业企业提出的困难，在市政协第十届第三次会议上用0647号提案提出，分发到市城管、城建、环保局，这些单位分别上门了解情况，使这些问题都得到妥善解决，比如，新世界百货反映的万松园路一带占道经营严重，既乱又脏，影响顾客购物进出不便的问题。江汉区城管执法大队对万松园路进行了整治，加大了宣传力度，对不听劝阻占道经营的小摊贩30余户进行了取缔。又如，百胜餐饮反映的武昌大成路口“肯德基”周边占道经营严重，经营环境不好，区城管局对武昌大成路一带进行了集中整治，使该地段周边经营环境有了很大改观。百胜餐饮公司对此十分满意，特地对我会工作表示感谢。

三是对企业反映的困难我们尽力帮助解决。20*年7月，家乐福武胜店反映卖场经常停电，影响营业问题，通过我会向经委和供电部门反映，及时为他们增容500千瓦，解决了用电的困难；有一家家电公司武昌店开业，物价局检查几种商品有虚拟原价问题，要罚款5万元。他们认为是连锁公司，新门店的原价参照公司其他在汉连锁店的标价为原价而非虚拟，通过我会两次找市物价局领导反映，他们认为情有可原，决定从轻处罚；最近，好又多常青店发生承租场地权属问题纠纷，法院判其败诉，我们立即将事件原委及时向市人大赵零主任、市政协刘彩木副主席反映，他们立即批示到有关部门，并请吴玉梅同志将申诉材料亲自交到法院负责人手中，要求一定要公正审理。

第七、组织员工参加全市技能比赛，促进员工业务技能素质的提高

两年一届的全市商业职工技能大赛，在市商业局、共青团市委、市劳动社保局和我会共同组织下，有百货、家电行业120多家大卖场中的针棉织品、日化、小家电、制冷、音像五类商品营业员和电脑收银员和餐饮业的烹饪厨师参加了职业技能赛，在各参赛单位的积极支持和高度重视下，有2万多名员工报名参加，推动了“钻业务、学技术、比贡献”岗位练兵活动的深入开展。最后有432人参加了技能决赛，涌现了一批优秀人才，任小玉、李芬、魏红涛分别获得营业员、收银员和厨师状元的称号；孔翔燕等30人分别获得营业员、收银员和厨师的前10名；还有赵锦利等获得技术能手称号。参加市里考核的三个项目的人员，受到了市人民政府的通报表彰和奖励。

第八、不断创新商品会展形式，繁荣新春节日市场

由我会承担的武汉商业吃穿用商品大联展，在武商、中百、中商等企业的大力支持下，20*年邀请家乐福等超市参加展会，形成了内外资超市同台展示各自特色商品的亮点。20*迎春大联展，我们请市文化局作为主办单位之一，邀请一批书法家及绘画、剪纸、工艺制作，现场为市民写对联、作年画、剪窗纸，使展会内容办得更加丰富多彩。

第九、加强协会间的联系与合作，促进协会共同发展

20*年9月，我们组织全市各大商业企业23位负责人出席了第十二届亚太零售商大会暨展览会，武商集团和中百集团通过参展，向亚泰地区的同行展示了企业风采。20*年11月，我们组织全市连锁超市公司负责人参加了第七届中国连锁业会议，通过参加论坛，互相交流学习，开阔了思路。

商业服务市场报告篇6

熟悉排版的朋友都知道，报纸的排版和广告、菜单等商业作品的排版都属于中文排版，它们不仅对排版软件有着不同的要求，还对软件的销售模式和服务有着不同的诉求。

方正飞腾能把在报业市场积累的各种优势，带到这类商业市场吗？

方正飞腾创新的销售方式示意图

正式进军商业领域

方正电子常务副总裁宾建国表示，早些时候，方正电子的出版印刷产品更多地服务于报社及国有大型印刷企业。近几年来，随着市场的发展，随着公司业务模式发展的需要，方正电子推出了强化图像处理功能的飞腾创艺5．0，同时对原来服务于印刷出版广告领域的服务团队进行了整编和扩充，正式进入商业排版印刷市场。

要赢得商业市场，首先要有能满足商业排版需要的产品。方正电子渠道部负责人谢立群表示，商业市场更加广阔，包括设计公司、排版公司、输出中心、数码印刷店以及商业印刷厂。对于排版软件，报业看重的是文字方面的处理，商业用户更看重对图像的处理。谢立群介绍，现在的飞腾创艺已经提供了报业版和商业版两种版本，分别针对不同客户提供了不同的功能。比如，报业版有一个功能是画版的功能，可以方便编辑跟排版员之间进行交流，提高报纸排版的效率。商业版有更丰富的图画功能，设计员工可以更容易地把创意表现出来。

方正电子的技术人员介绍，飞腾创艺5．0是全新一代的产品，跟原有的飞腾产品有非常大的不同，在软件界面、产品性能尤其是创意功能方面有极大提升，在图形、图像和色彩方面的运用也取得了重大突破。这些功能将使其更好地面向平面设计制作等领域。飞腾创艺5．0除了适合用于报纸、杂志、图书等用户，还能拓展到广告制作等相关行业。此外，新品还实现了软插件技术运用上的创新。

按年付费模式战胜盗版软件

一位设计公司老板这样告诉记者：以一个有10位设计人员的设计公司为例，创业初期的成本主要是房租、电脑，总支出不会超过8万元，而购买10套飞腾创艺软件也快到8万元了。

看来，好的产品，还得有好的销售模式。特别是软件产品，不仅要在产品上超越对手，还要有适合用户的销售模式。

为打开商业市场，方正电子推出了按年付费的新服务模式。谢立群介绍，按照方正电子现行的新销售政策，商业用户花费600元就可以得到一套最新版本的飞腾创艺5．0，而且有一年的使用年限。这个使用价格大大降低了商业用户的使用门槛，使用户享受到实惠的价格。而且，按年付费的模式降低了这些商业用户退出经营时的损失，因而也减少了用户购买软件的顾虑。

为了让用户更快地适应按年付费的销售模式，方正电子提供了一系列配套措施。方正电子专门开辟了飞腾创艺5.0专项网（省略），该网站提供免费的产品培训、程序下载，并通过网上论坛及时和商业客户进行沟通，提供各种服务。