医院办公室工作制度(精选8篇)
时间：2023-07-24
时间：2023-07-24
我于xxxx年2月担任医院行政办主任。一年来，在院领导的正确领导下，在各兄弟科室的支持下，我认真履行职责，恪尽职守，带领全科人员扎扎实实地开展工作。现对工作情况总结汇报如下：
一、思想政治立场坚定。自觉遵守医院的各项规章制度，立场坚定，始终和党委保持高度一致。有团结协作精神和较强的事业心、责任感。能做到讲政治、讲学习、讲正气，作风扎实，办事公道正派。工作中，时刻以医院利益为重，顾全大局，保证政令畅通。
二、领导能力与管理水平
熟悉、掌握国家相关的卫生工作政策和法律法规，积极学习相应的管理知识，运用于实际工作，经常深入临床一线科室，掌握第一手资料，积极为医院发展出谋划策，当好领导的参谋助手。能够摆正位置，配合领导做好工作，在坚持到位不越位，分工不分家;的原则下，坚持了两条，这就是大事要报告，小事不推诿。对于原则性、政策性强的大事，多报告，多请示。至于一些事务性的工作，则责无旁贷，绝不推诿。在工作中，敢于提出自己的观点和建议。办公室不同于临床医技科室，不能直接产生效益，但通过对一线科室工作的管理、监督和提供服务，也同样可以为医院发展做贡献，对管理等环节均制定了相应的制度规定，既为医院精打细算节约支出，又为科室提供满意优质的服务。
三、科室建设与发展
院办作为医院沟通上下、协调左右、联系各方的枢纽，它的职能和作用是非常特殊和重要的，许多工作都要和相关科室配合、协调才能完成。与兄弟科室的合作中，我们摆正位置，甘为人梯，从而赢得了兄弟科室对我们工作的支持与合作，创造了宽松、和谐的工作环境。一年来，我们办公室较好地完成了各项工作任务。
一是抓好执行力建设，做好医院各项规章制度的落实监督工作。对医院制定的各项制度，积极配合协助主管部门进行监督检查，进行督促，检查落实完成情况，保证医院工作的顺利开展。
二是完成了医院文件的起草、公文处理和医疗统计、汇总等工作。为领导提供真实完整的统计数据。做好医院各类档案管理工作，规范程序，使档案管理工作初步规范。
三是做好医院的接待服务工作。
四是在领导的支持帮助下，已经着手开始了医院内部管理办法的撰写与修订工作，目前大部分的文字录入工作已基本完成。
五是与相关科室同志密切合作，共同做好医院宣传工作。在宣传材料的写作、医院广告的制作、电视广告的等方面，努力发挥自己的能量，圆满地完成了各项宣传任务。
六是充分发挥服务职能，努力做好领导的参谋助手。做上令下达，下情上报工作，积极收集有关信息，进行调查分析，为领导决策提高参考，协助领导处理好日常事务。
四、专业技术能力与水平
有创新精神和一定的组织协调能力，工作中敢闯敢试，对办公室日常管理工作积累了一定的实践经验。
五、有强烈的事业心和责任感，爱岗敬业，工作投入。遵守医院有关反对商业贿赂方面的纪律规定，廉洁自律，加强自身医德医风修养，坚决抵制行业不正之风。在所参与的经济活动中，牢筑道德底线，坚持秉公办事。
六、落实医院以人为本;的管理理念，对职工实行人性化管理，经常与科室成员交换意见，认真听取对工作的建议和意见，不断改进自身工作。科室成员关系融洽，相互配合，支持，团结协作，圆满完成了各项工作任务。
七、存在的不足和问题：
一、在处理重大问题时，不够大胆果断。
二、工作方法简单，对科室人员生活关心不够。
三、办公室内部管理制度不够健全。部分规章制度流于形式，缺乏检查落实。
八、任职后的目标和工作计划
以上问题或不足也是我今后努力克服的方向。在今后的工作中，我将注意发挥好五个作用：
一是在科学的决策中进一步发挥参谋助手作用；积极学习医院管理的新方法和新理论，为领导决策提供信息。
二是在掌握全院工作动态方面，进一步发挥好综合反映作用；积极常入临床和医技科室，掌握第一手资料，为临床医技术科室提供一流的服务。
医院办公室工作计划范文一
一、注重政治学习，不断提高政治理论水平以邓小平理论、三个代表;重要思想为指导，坚持科学发展观，不断提高思想道德修养，加强内部建设，贯彻服务宗旨，发挥协调作用，上传下达，内引外联，为医院谋求新的发展。
二、加强办公室建设与发展院办室作为医院沟通上下、协调左右、联系各方的枢纽，它的职能和作用是非常特殊和重要的，许多工作都要和相关科室配合、协调才能完成。一是要制定好办公室学习计划，树立终身学习的思想，特别注重平时在工作岗位的学习和提高，做好学习记录，力争通过多途径提高本身的理论修养和实际工作能力，争创学习型办公室;二是坚持不懈地抓好党风廉政建设，紧绷廉政建设的弦，要按照学院制定的党风廉政建设和行业作风建设的要求，做好各项工作，特别是在办公室分管的接待等相关工作中，公私分明，廉洁自律。三是做到爱院如家、爱岗敬业、勤奋务实，每项工作都以高、严、全、细来要求，自觉维护办公室的整体形象，营造和谐的工作环境，创建优秀的办公室团队。
三、加强沟通协调、营造好的工作环境一是做各科室之间沟通的桥梁，上情下达，下情上晓，保证信息及时、准确;二是注重调查研究，为院领导决策提供信息，在求实、务实、落实上下功夫;三是在协调过程中，要团结同事，宽以待人，大事讲原则，小事讲风格，对人必须宽厚诚恳，对事必须严谨认真。只有这样，才能协调各处室之间的矛盾、职工与领导之间的矛盾，同时通过沟通，使处室之间互相配合、互相协作，创造较好的工作环境，保证全院工作一盘棋。
四、履行基本职能、抓好办文办会办事办公室的基本职能就是办文、办会、办事，办文要规范、及时、准确，办会要认真仔细，办事要热情周到。一是认真做好公文的收、发工作。坚持做好医院公文的起草、签发、校对、印制、报送等工作，对上级来文(包括电子公文和纸质公文)要认真做好接收、登记、传送、催办及文件管理等工作。办文时，要认真遵守行文规则，遵守保密原则，杜绝差错的发生，保证公文安全。要认真审核其他科室报送的工作资料。二是组织或者协助组织好医院工作会议，从会议通知的发放、会议室的准备、会议的组织召集、会议记录、会议精神的传达等都必须抓好落实，切实保障医院工作的正常开展;三是热情周到地做好领导交办的各种事情。对于医院职工求助的事情，职责范围内的一定要热情周到地办好，职责之外的也要尽量多提供帮助。
五、树立人本理念、尽力做好服务工作和接待工作办公室是一个服务部门，必须牢固树立以人为本;的服务理念，以高度负责的态度，一丝不苟地做好服务工作。20xx年，办公室还将在两个方面进一步提高服务质量，一是做好会议通知的记录和传达，保证参会人员准确掌握会议信息，及时参会;二是进一步加强接待的服务工作，热情和规范接待来我院视察的领导，提高在接待工作中树立宣传医院良好形象的意识，通过精细、规范、热情、周到的服务接待工作展示医院良好形象。
总之，在新的一年里，办公室将在医院统一领导下，脚踏实地，勤奋工作，更好的完成院办室的工作任务和领导交办的临时任务。
医院办公室工作计划范文二
20××年已然过去，医院在高层领导和全体员工的努力工作下，圆满完成了年初既定任务和目标。山不厌高，海不厌深，为追求更好更高的目标，现就下一年度的工作计划报告如下：
一、首先在管理上加大力度，以服务于医院大局为指导思想，做好全院职工的思想工作。积极开展职工大会，关心员工的成长，多组织集体活动(如旅游等)，增强凝聚力，加强员工的爱院护院意识，使医院真正成为一个同气连枝的奋斗的整体。
二、一如既往的把医疗安全质量放在工作的首位，完善医师查房制度、会诊制度，加强科室内的业务学习及病历书写质量。各科室必须保证每月有一次业务学习，由办公室进行监督记录。同时开展病案讨论工作。护理部将实行定期业务考试制度，对培训加大力度。
三、医院服务态度是一个永恒的话题。作为一个服务行业，谁的工作做的细致，谁的服务更令群众满意是在竞争中立于不败之地法宝。因此，把抓服务态度放在一个新的工作高度，经常地在工作中、会议上耳提面命的讲解态度的重要性，培养换位思考能力。要求每一位医护人员做到治疗一个病人、满意一个病人，让医院在周围附近的老百姓心中有一个良好的口碑。同时发挥办公室监管职能，对破坏医德医风、违规违纪的行为进行严厉的处罚。
四、提升医护人员业务素质是医院发展的源动力。加强与上级医院的联系，不断提高自身业务技术水平。积极组织医护人员到上级医院进修学习是一种有效的途径，本年度计划选派人数要达6人次以上。做好人才梯队建设，培养全面的高素质人才。同时探讨稳定医疗队伍的切实可行的措施，多关心下层员工利益。根据目前实际情况，在内外儿科内部试实行末位淘汰制，以增强员工工作的积极性。同时对妇产科提出业务收入比往年增长10%的要求。
五、及时更新医疗设备是紧跟时代潮流的关键。医院拟计划在购置2辆全新救护车的基础上添置医疗设备。其中包括妇产科增设母婴监护仪、脐血流分析仪;医技科添置全自动生化仪、更新放射科X光线机。引进一些临床比较需要，而风险系数相对较低的检查项目，如化验室的BV(细菌性阴道病)、检测排卵等化验项目。提高仪器利用率，大力开展微量元素检测项目。
六、继续做好新农合报账工作，强化以病人为中心;的服务理念，构建和谐医患关系。规范程序，提高工作效率，给患者提供最优质的服务。加大新农合宣传工作，把新农合相关制度做成宣传牌挂在醒目的地方，及时更新住院病人补助情况公示。
七、加强药房管理工作，做好药品计划，杜绝出现断药、缺药的情况。同时提升服务态度，认真耐心地指导患者用药、用量。
【关键词】医院；办公室；思考
医院办公室只有打造好自身的形象，才能提高工作效率，充分发挥应有的职能作用，为医院领导出谋划策，协调内外关系，更好地为本单位和社会服务。
1医院办公室工作的定位注解
1、1医院办公室的定义:办公室的基本含义是指办公处所。而在各类医疗机构中，办公室则一般特指一种职能部门。医院办公室基本的功能，是将医院内部的各个职能机构有机地结合起来，形成一个“运行整体”，从而保证医院行政业务目标的实现。
1、2办公室工作的作用:办公室凭借实施医院内部管理的基本功能，成为医院的枢纽、中介和窗口。
枢纽，办公室是管理工作的中心，处于枢纽地位。它与医院内部的职能部门相比，虽然都是在院领导的直接指挥下活动，但其活动内容是为领导的决策活动提供建议和意见，处理医院的内部事务，包括制定各种组织活动的规则，提供各种保障等。上级的指令要通过办公室传达下去；并处理和传递信息。
中介，办公室是医院内部承上启下的联络部，处于中介地位。在纵向层级方面，办公室是医院中决策层和执行层的中介，是领导和职能部门联系的纽带；在横向部门方面，办公室是医院中决策层和执行层的中介，是联系各职能部门的桥梁，是各种信息的集散地和开发利用中心。
窗口，办公室是医院通向社会的窗口。办公室负责收发文件和接待来访，有更多机会与外界接触。它的办事效率和工作质量及礼仪风范，都在一定程度上反映医院的公众形象。
随着医疗体制的深化改革，医院办公室的管理工作必须与医院的发展目标相一致，不断调整重心，以适应社会的需要。对办公室人员的素质提出了更高的要求。
2新形势下医院办公室工作面临的新挑战
随着新医改方案的出台，公立医院改革的方向日益明朗，医院的管理模式、运行机制、服务理念等也不断发生着变化，医院办公室工作的内容也日益呈现出服务多元化、参谋深层化、工作现代化、管理科学化等新动向，这就需要院办工作人员在工作内容、方式上进一步延伸和创新，以提高工作效能、更好服务大局。
2、1服务多元化。医院办公室“事多人杂”， 办公室不仅要为整个医务行政机关工作服务，也要为院务领导服务。办公室工作从过去的文牍性、事务转变到为领导提供科学化决策服务，在更高更深的层次上发挥参谋助手作用。
2、2参谋深层化。
为了适应参谋工作需求， 医院办公室要加强相关机构建设，要设立信息调研，督促检查机构，为行政领导决策，抓好工作落实等方面发挥积极主动作用。一方面要发挥办公室工作信息主渠道作用，注重加强对各类业务信息的搜索、综合、分析和反馈；另一方面根据领导行政决策的需要开展调查研究、决策论证、提供方案、预案等等。
2、3工作现代化。无纸化办公设备的广泛应用，不仅极大地改善了办公室工作人员的工作条件和劳动强度，也大大提高了他们的工作效率和服务质量，同时也要求办公室工作人员不断提高自身素质，学会操作和应用这些现代化、科学化的办公手段、设备。
2、4管理科学化。新形势下应当根据任务的需要设置相应的工作机构和建立健全以目标管理为核心的各项管理制度。进一步明确各个岗位的工作职责，运用有效的激励机制最大限度地调动办公人员的工作积极性。
3新形势下做好办公室工作的几点思考
近年来， 随着医疗服务市场的变化和医改方案的出台， 医院管理模式和运行机制面临着全新的挑战， 医院办公室工作在新形势下应如何定位，以提高工作效能呢？
3、1转变思维， 工作定位与时俱进:医院办公室是医院的重要职能部门，是联系全院工作、沟通各方面关系的重要枢纽。新形势下，办公室工作要打破常规的思维定势， 敢于摒弃过去沿袭下来的不适应形势发展需要的“工作经验”、“工作习惯”甚至“工作制度”， 善于继承有价值的经验教训， 直面我国卫生事业发展所带来的机遇和挑战。
3、2更新观念， 化“被动”为“主动”：化“被动”为“主动”， 是做好领导参谋的重要实践。医院办公室要主动从领导的角度去分析医院发展面临的新形势并发掘新问题，善于抓住不易进入领导“视线”的， 但对医院的改革发展又具有潜在影响的情况和问题， 大胆提出相应的措施和建议， 为领导决策提供服务。
3、3提升素质，全面强化业务能力:在办公室工作的过程中要不断提高人员自身的素质、水平。一是树立奉献精神强化服务意识。办公室工作人员要主动履行职责，由被动服务向主动服务转变，克服那种“任务观点”的工作状况。要强化服务于决策之内的观念：办公室工作人员应积极参与了解决策的全过程，做好在决策过程中应由办公室做的事情。摒弃“决策是领导层的事情，与办公室无关”的思想，要创造性地开展工作：如提供决策信息，为党委决策落实搞好督促检查，做好协调服务工作等都是办公室应尽之责。二是加强业务学习，不断吸取新知识、充电。三是增强公关能力。医院办公室作为对外关系的“窗口”，其工作人员必须具有一定的公关知识和素质。在此基础上，有助于形成医院团结合作的氛围，和良好人际环境，有利于发挥工作的效能。
参考文献
[1]央金、 做好医院办公室工作的几点体会[j]、 医药杂志,2005,26 (2)；
[2]胡鸿杰,编著、 办公室管理概论、 第1 版、 中华工商联合出版社,2000
[3]何顺勇、 论办公室人员在领导决策过程中的作用[j]、 交通职业教育，2008，（4）；
1医院党（院）办主任的角色认知
1、1职位感性体会。笔者在一所“三甲”医院担任党委办公室主任兼院长办公室主任八年时间，回顾这一段铭心历程，感性体会是：医院办公室工作干好了不容易，干坏了很麻烦；上级、下级、同一级，级级来找；大事、小事、麻烦事，事事缠身。医院办公室主任这一职位，能耐大的不愿干，能耐小的干不了；是中层，但不同于一般中层；不是高层，却要经常协调高层；管的事不少，但能说了算的还真不多。1、2职位理性思考。医院办公室工作具有三项职能：参与政务、管理事务、做好服务；具备三大特征：综合性、政策性、多变性［1］。医院办公室主任应扮演好三种角色：沟通上下、协调左右、联络内外；须具备三种能力：宏观思维、中观协调、微观文字；还要掌握三种策略：刚柔相济、若即若离、抑扬适度。总的来说，语言能力、文字能力和情商水平是基础，沟通能力、协调能力和适应水平是关键。
2医院党（院）办主任的辩证思维
医院办公室工作很重要、很严谨，也很平凡、很清苦、很劳累，但要追求很快乐，把这份追求当作是一种经历、一种艺术、一种精神和一种品质。正所谓，宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。为此，医院办公室主任必须学会以哲学的角度，应用辩证思维来分析问题、解决问题，提高工作能力和行为艺术。归纳如下：宏观与微观：宏观管住，微观激活。当前与长远：立足当前，放眼长远。重点与一般：抓住两头，带动中间。大事与小事：抓大放小，以大带小。恩与威：恩威并举，宽严适度。奖与惩：以奖为主，以惩为辅。刚与柔：以柔为主，刚柔相济。张与驰：有张有弛，张驰有度。统与放：统得住，放得开。进与退：有进有退，进退自如。点与面：以点带面，点面结合。冷与热：冷热适时，温度适宜。说与做：以说为主，说做统一。动与静：走动管理，以静制动。忙与闲：忙里偷闲，学会放松。懒与勤：准确定位，科学履职。疏与堵：以疏为主，疏堵结合。轻与重：举轻若重，举重若轻。为与位：有为有位，有位有为［2］。
3医院党（院）办主任职业素养提升途径
要当好医院办公室主任，具体来说就是要做到：“定好位，德当先，行为范”。3、1定好位。定好位，就是要坚守医院办公室主任的角色定位，工作到位而不越位，揽事而不揽权，讲纪律，守规矩，讲团结，顾大局。定好位，就是要坚持协作大于分工的原则。相互补台，好戏连台，相互拆台，共同。定好位，就是要严守医院办公室的岗位职责，树立服务意识、全局意识、参谋意识、沟通意识、协调意识，做好具体事务，当好医院领导的助手和参谋，拾遗补缺，始终做到豁达大度、不卑不亢、宠辱不惊、办事公道。3、2德当先。德当先，就是除了严把医院办公室工作的政治性、思想性、纪律性以外，还要发扬三种精神。一是发扬吃苦耐劳的“老黄牛”精神，工作中任劳任怨，不计较个人得失，不贪功，不争利，只为“打好这份工”。二是发扬甘于奉献的“牺牲”精神。医院办公室工作的特殊性，往往要求来得比领导早，走的比领导晚。有时，这边刚接待完，那边又开始忙着写稿子、定计划了，比一般岗位付出的时间多，势必会影响到个人的生活［3］。必须跳出家庭事务的小圈子，舍小家顾大家，带头爱岗敬业，全身心投入到工作中。三是发扬精谋细划的“主人翁”精神。要以医院“大管家”的魄力和力度，同时保持谦虚谨慎的作风，做一名合格、称职的“服务员”。3、3行为范。行为范就是在医院办公室的具体工作中，以实际行动做到“四少四多”：一是少请示，多汇报。要善于为医院领导分担工作压力，一些常规性的工作没必要事事请示，在原则范围内发挥主观能动性自己主动去处理。特别是一些医院矛盾较集中的工作，尽可能要多做调查研究，按规章制度办理，待有结果后再向领导汇报。事事请示领导，表面上是尊重领导的意见，但实际效果是把医院领导，特别是自己的分管领导推到了一线，使领导难有退路。二是少些灵活性，多些原则性。处事的灵活性是对医院办公室主任业务素质的一个基本要求。没有灵活性很难胜任这个岗位，但灵活性太强也不适合做办公室主任。医院办公室的服务和工作对象是整个领导班子，临床、医技、机关、后勤等众多科室和职能部门，甚至到普通医、护、教、职员工，没有原则就会厚此薄彼，导致制度失效，原则必须大于交情，要尽可能少些灵活性，多些原则性［4］。三是少坐办公室，多跑基层。医院办公室工作的性质是自由支配的时间少，休息的时间少，随时都有可能接到新的工作任务，但是作为办公室主任一定要挤时间定期到医院的各临床、医技、后勤等科室和部门去了解情况，加强同基层的联系，了解医、护、教、职员工的真实想法，便于医院领导掌握真实动态，正确决策。四是少在台前风光，多做幕后工作。就好比一台大戏，医院办公室主任就是个剧务，最多只是个配角，必须低调做人，低调处事，多做沟通，坚持做到理解大于谅解。理解是知道对方的难处，谅解是知道对方的错误，高风亮节不计较，以良好的人际关系做好医院各项协调工作。
4结论
医院办公室工作虽然千头万绪、纷繁复杂，但也有章可循。办公室主任要做好工作，关键是要树立正确的角色认知，掌握辩证思维，从工作职责入手，具体做好定位，以德为先，以行为范，必然能够提升职业素养，提高工作绩效，以充分适应工作需要。
作者:李传辉 单位:蚌埠医学院第二附属医院党委
［参考文献］
［1］王永晨，常广明、健康中国战略下公立医院党建工作路径探索与实践［J］、中国医院管理、2016，35（10）：27-29、
［2］杨善发、现代医院要融合“两种文化”［N］、健康报，2012-4-20（5）、
作为医院的核心部门之一的医院办公室，代表着医院的整体形象，对于医院各项工作的开展发挥着重要作用。随着医疗市场竞争的不断加剧，医疗体制改革悄然而至，传统的管理模式和运营机制已不再适应历史的潮流，对医院办公室的职能提出了新挑战，逐渐体现出了服务多元化、参谋深层化、工作现代化、管理科学化的新动向，具体如下：
1、1服务多元化
医院办公室面临的对象较多，新形势下服务对象和服务内容均发生了改变，呈现出了服务多元化的发展态势。医院办公室不仅要服务于医院的领导层，还要服务于相关的各个科室，更要服务于患者和群众。服务的内容也不仅仅是传达，而是直接参加和深入到政策和活动中去，并将信息及时进行反馈，体现了更好层次的参谋作用。服务形式也在发生改变，通过提供参考、直接传达、参加活动、反馈信息等多种形式，提高了医院办公室的工作效率。
1、2参谋深层化
与其他职能部门不同，医院办公室可直接接触到医院的领导层，具有岗位优势和职能优势，通过联系上下和沟通左右，医院办公室可设计医院的各个方面，信息量大且广，又能直接了解到领导层的动向，参与到决策中，对医院办公室的参谋作用提出了更高的要求。医院办公室要主动加强自身的机构建设，开展信息调研，建立督察机构，以保证政策和活动的顺利开展。因而医院办公室的工作也不再是以往简单的办文、办事、办会了，而需要及时收集信息，掌握动态发展，为领导层提供真实有效信息的职能部门。
1、3工作现代化
随着科技知识的不断提高，计算机网络等通讯设备逐渐应用到医院中，使传统的纸化办公逐渐转变为无纸化办公，这对医院办公室人员的工作能力提出了更高的要求。医院对于改善医院办公室的工作条件给予了大量的经费投入与建设力度，在改善医院办公室人员工作条件与劳动强度的同时，可显著提高其工作效率与服务质量。传统的医院办公室多为临床一线选调，例如护理人员、退伍军人、业务骨干等，而目前对医院办公室人员的基本要求已经大幅提升，不经要有较强的专业性，还要有一定的现代化、科学化的工作能力，可以熟练掌握各种办公设备。
1、4管理科学化
通过学习和借鉴国内外先进的管理理念和管理模式，顺应时代改革潮流和社会要求，医院在逐步改进管理模式，在相应的工作岗位设定对应的专门人员，制订良好的管理制度，详细明确各个岗位人员的工作职责，制订良好的奖励机制尽可能调动工作人员的积极性，实现资源的优化配置，同时制订有针对性的年终考核制度，对每个岗位和职位开展定量考评，可充分体现医院办公室管理制度的科学性。
2精细化管理的实施
精细化管理是医院新型的管理模式，在传统管理模式基础上，对医院的办公室提出了更高层次的要求，尽可能减少各种资源的浪费，降低运行成本，提高工作效率，具体如下：
2、1完善规章制度和明确岗位职责
对于医院办公室中的每个人员要进行定岗，明确的岗位职责，具体职责的划分要详细到办公室主任、办公室副主任、办公室秘书、办公室文书、办公室档案员、办公室打字员、办公室收发员、办公室司机等，将岗位职责作为考核标准和奖惩制度的评定依据，将其纳入到年终绩效考核评定中。如果出现责任交叉时，要根据具体情况，分清责任中的主要责任人和次要责任人，通过完善各种规章制度，实施有效的奖惩制度，可充分调动人员的工作积极性和主动性，有效提高医院办公室的工作效率。
2、2提高办公室人员的基本素质
对医院的办公室人员提出新的岗位要求，不仅要对该部门情况了解，知道一定的医疗流程，还要懂得与其他部门的协调配合，做事要提前部署，事后要善于总结。要求医院办公室人员发挥吃苦耐劳、敢于负责、善于解难的精神，提高公室人员的基本素质，使其做好调研员、协调员、服务员的角色，尽量做到领导满意、干部满意、职工满意、群众满意。要让医院办公室人员意识到对待事业要忠诚，对待日常工作要勤恳，处理事务要机敏果断，要能吃能睡保持体力以备不时之需。
2、3发挥辅助决策的职能
为了减少医院领导的工作压力，使其可以保持充沛的体力和精力进行事务处理和重大问题思考，而不使其深陷各种纷繁复杂的琐事中去，在领导制订决策时，要及时提供参考和辅建议，牢牢把握会议和政策的方向，减少医院领导在决策时可能出现的漏洞，同时精简各项文件资料，还要精简相应的审核工作，及时上呈医院领导重点关注和亟待解决的问题和材料，及时下达已经审核通过的文件、报告、请示等。对领导制订的决策文件要及时审查，对医院办公室起草的各种文件和材料要进行及时的复审，大致医院的方针政策，小致字句的逐字推敲，遇到问题要及时报告和解决，做好领导决策的好助手，树立良好的精品意识。
2、4落实会议制度
医院的各个部门在办公室的协调下要定期举办会议。一级会议要1周1次，要求医院领导必须到场，由院长书记制订宏观决策和重大方针，医院办公室要将会上的各种议题与议案进行整理、归纳、总结，制作成文件后下发各个科室。二级会议要1周1次，要求中层干部必须参加，记录签到或实施处罚政策，例如对缺席的中层干部要或取消待遇等，在会上要传达医院上层领导的意见，让中层与上层、中层与中层间开展良好的沟通交流，总结会议所讨论的工作任务完成情况，并制订下一阶段的工作任务，强调工作重点等。三级会议要1周1次，是各个科室的早会，由每个科室的负责人带领，要求本科室的人员必须全部参加，传达会议内容，倾听下层员工的意见，开展讨论，针对具体问题提出有效的解决方案，并记录提案，将意见及时反馈等。
2、5完善督查制度
医院办公室要成立相关的督查小组，逐渐完善管理工作的督查程序，在开始阶段，医院制订重大决策或工作部署后，要及时提出和讨论拟办建议，内容要包括责任部门、负责人、管理内容、办结时间、目的意义要求、发放文件时间等，然后才可开展立项，等到所有的办理意见都已确定在进行登记，一定要坚持专事专项的原则，将登记全部立项编号，并由医院办公室工作人员按照拟办的要求填写记录表，并封挡封存，在交办时，要通过书面的形式将管理的确切事项交给相关部门进行办理，过程中要将任务量化、明晰化，和有关部门及时沟通，准确掌握相关管理事项的进展情况，如果遇到问题要及时给予解决，并催办督办。等到各个部门将工作进行回复时要开展有效检查，对于不符合要求的要予以退回并责令整改或重办，将符合要求的呈报进行上呈，请领导审阅，评审结果要及时向下回馈，做到事事有结果和件件有回音，对办结后的各个材料要进行归档和整理，做到有据可查，将其作为年终的考核指标之一，确保政令通畅，提高办公室的职能，强化管理能力和工作效率。
3总结
作者：李凤如 单位：首都医科大学附属北京友谊医院医院办公室
又为实行绩效考核积累了一定的参考数据，为绩效管理打下了基础;修改并完善了各种常规管理规定，例如:印章管理、办公用品使用、公务用餐管理、科主任外出请假制度等，重新修改并完善了会议预定和使用规定，通过表格形式在办公网上进行填写和申请;充分体现了对事不对人的管理思想，各项工作井然有序;加大了对职能处室办公用品的管理，每月汇总各部门使用量并进行公布，有效地控制了办公用品的浪费;加强了行政工作的督办，坚持追踪、督办和反馈。加强了对总值班的管理，制定总值班工作职责，编写值班问答(共33个问题)和须知手册;认真做好卫生工作的反馈和处理工作，凡是找到医院办公室的，我们一律不推诿，耐心听取职工及病人反映，分析他们来访的主要缘由，判断问题的性质，与相关科室沟通，化解矛盾，予以妥善处理。这一系列的工作，是每一位办公室工作人员都要熟知并付诸实践的。近年来，通过我们的努力，逐步建立起办事规范、运转有效的工作机制，制度的制定与实施会一步步强化办公人员的责任意识，不断提升执行力。
爱岗、敬业:全面提高服务意识，高效做好“四服务”谈及医院办公室的服务，为如下四种:为院领导服务，为科室服务，为全院职工服务，为患者服务。好的服务意识与水平，可以给医院内部人员带来一个好的工作环境，可以得到患者更高的满意度。院内工作做好，院外事务满意，这样办公室的工作效率也就会相应得到很大程度的提升，从而进一步配合医疗改革促进医院的发展。因此，办公室人员要强化服务意识，高效做好“四服务”，着重做到以下三个方面:一是尽职尽责，敢于担当。在明确自己岗位职责、爱岗敬业的基础上，处理事务时要敢于坚持原则，做到有章可循、依法办事，努力使医院办公室工作按照制度化、规范化、科学化、程序化的要求进行。二是团结协作，共同努力。办公室应是团结协作的大家庭，在办公室有急事、难事的时候，全体人员通力协作、群策群力，共同把急事、难事顺利完成。例如遇到突发事件或接到上级紧急通知等，需要立即处理，这时就需要发挥团结协作的精神，高效率地完成任务。努力做到在院内展示医院办公室的良好风貌，在患者面前和院外展现医院的良好形象，处处事事体现出医院“仁、爱、博、精”的精神面貌。三是认真细致，不出差错。办公室工作事无巨细，但又事事关系着为患者服务、为医院争光，可以说工作很琐碎。这就要求我们要耐心细致，细节决定成败，要力争不出差错。因此，人人都应做到不以事小而不为，不以事杂而乱为，不以事急而盲为，不以事难而不为。
奉献:办公室人员境界的基本体现作为医疗改革背景下的办公室人员，更需要善于剖析自我，正确对待自己，善待别人，不骄不躁，始终保持爱岗、敬业的精神追求，在工作中找到平衡点，用自己的实际行动为医院的发展做贡献。发扬奉献精神，就要吃苦耐劳，任劳任怨，不计较名利和个人得失;更要忍辱负重，敢于经受挫折，勇于承担过失，不回避矛盾，以大局为重，以团结为重，默默地承受各种委屈和批评。用真情聚人、用品格感人、用作风带人、用能力服人是办公室人员行为准则，同时，我们办公室人员也严格要求自己要想尽办法去完成每一项任务，而不是为没有完成工作任务去找借口，我们不能事事尽美，但必须事事尽力。少一份抱怨，多一份担当，要有集体荣誉永远高于个人利益的奉献意识。3引入科学方法，提高运转效率俗话说“工欲善其事，必先利其器”，科学有效的工作方法对于提高工作人员能力、工作效能，无疑有积极的帮助作用。作为在医疗改革中发挥重要作用的一环，医院办公室更要主动引进科学管理方法。我们将六西格玛管理法(SixSigma)［5］、5S［6］等这些国内外知名企业所创立的管理方法应用到办公室中来，制定测量评价指标，并对绩效考核改进提供方法论和管理模式，以有效减少工作差错，提高工作质量;通过经常分析和不断改进等方法，增强工作条理性;通过引入先进管理理念，来提高管理效能，创新思维，提升执行力。实施一段时间后，在办公室内进行工作交流，总结经验教训，介绍得失体会，分享好的做法，避免差错失误的再次发生。引入科学的工作方法，极大地提升了办公室的运转效率。
（一）院领导碰头会
1、原则上每半月召开一次，特殊情况临时召集。
2、由院长主持，院领导班子成员参加，院长办公室做好记录。
3、会议主要是传达上级文件、重要会议精神，总结前期各方面工作运行情况，分析讨论当前重要工作，安排下期工作计划。
4、重要事项决定必要时召开党政联席会议。
（二）院长办公会
1、原则上每半月一次，特殊情况临时召集。
2、由院长主持，院领导及相应职能部门负责人参加。
3、研究决定医疗质量、医疗安全、人事调配、工资分配、干部聘任、人才引进等工作运行中的重要事项。
4、院长办公室做好会议记录，填写“院长办公会决定事项执行情况登记表”，一式两份，一份交承办部门，一份留院长办公室。
5、院长办公室编发会议纪要，加强会议决定事项督办。
（三）院周会
1、原则上每周一次。
2、由院长，或指定副院长主持，院领导、全院中层干部参加（根据需要扩大到班（组）长）。
3、传达上级指示、文件、会议精神和院长办公会决定的事项，安排布置工作，听取有关科室及部门工作汇报。
4、严格会议考勤，对无故不到会者纳入目标管理考核处理。
5、院长办公室做好会议安排和会议记录。
（四）职工大会
1、原则上每月一次，特殊情况临时通知。
2、由院长主持，全院职工（各科留值班人员）参加。
3、会议主要是向职工通报医院工作情况，人事调配、工资分配、职级晋升等重要事项。
4、院长办公室负责记录。
（五）现场办公会
1、根据需要不定期举行。
2、有关院领导、院长办公室、相关职能科室负责人参加。
3、主要听取临床、医技科室及部门工作汇报，解决工作中的实际问题及困难。
4、院长办公室做好会议记录，加强会议事项的督办。
（六）科主任会
1、由院长、业务副院长主持，科室正、副主任参加。
2、安排、布置医疗业务、医院管理、科研、教学等工作，听取科室工作汇报，解决工作中的实际问题。
3、医务部、院长办公室做好会议记录，加强会议安排事项的督办。
（七）科务会
1、每周一次。
2、由科室正、副主任主持，全科人员参加。
3、检查各项规章制度、职责以及本部门、科室对上级和医院下达的工作任务执行情况，总结和布置工作，表扬本科室的好人好事。
（八）护士长例会
1、每周一次。
2、由护理部正、副主任主持，各科室（病区）护士长、副护士长参加。
3、总结上周护理工作和安排下周护理工作。
（九）晨会
1、由病区负责人或病区护士长主持，当班全体工作人员参加。
2、主要进行交接班工作，听取值班人员汇报夜间医疗、护理及病房管理工作情况，布置当日工作。
（十）工作会议
1、工作会议每季度一次，总结前一季度主要工作目标任务完成情况，分析存在的问题，制定本季度工作目标任务，研究部署医院改革、医疗质量安全、建设发展等重要事项。
审查通过前一季度工作总结、财务决算报告、本季度主要目标任务、工作要点、财务预算草案、重要事项计划。
尊敬的各位领导、各位同事：
20__年4月份，我参加了医院首次中层干部竞聘，通过竞聘上岗，被聘任为医院办公室主任。两年来，在办公室主任这个岗位上，我既深感责任重大，有干好工作的强烈使命感，又深知能力有限，怕辜负医院领导和同事的信任，但在各位领导、同事的关心与帮助下，在分管领导的带领及办公室全体成员的共同努力下，本人时刻以“三个代表”重要思想为指导，认真履行办公室主任职责，较好地完成了上级下达的各项工作任务，并进一步完善了办公室自身建设，同时自己在此岗位上也得到进一步提高。现就本人两年来的工作情况从三个方面述职如下，请各位同仁评议：
一、加强学习，不断提高自己的政治水平和业务素质。
作为一名中共党员，本人在思想上始终与党中央保持高度一致，拥护党的领导，认真学习党的十七届三中全会报告，深刻领会“三个代表”重要思想的内涵，积极参加党委组织开展的各类学习，注重不断提高自身的政治素养与思想道德素质，坚定对党的信念，用正确的理论指导自己的行动。尤其在今年开展的党员先进性教育活动中，本人积极参加教育活动的每阶段活动安排，认真记录学习笔记，深刻思考撰写党性分析报告，作为医院先进性教育活动办公室副主任，积极履行自己的职责，配合领导完成各阶段的工作。
俗话说：“肚里有知识，手中方法多”。自全面负责办公室工作以后，新的工作职能要求我不断地更新自己的知识，拓展自己的知识领域，提高自己办事、处理、协调问题的能力。业余时间认真学习专业知识和相关管理理论，不断更新自己的知识结构，拓宽知识面，具备一定的学习力。通过学习《马克思主义哲学》、《思想概论》、《行政管理》、《公文写作》等理论知识以及医疗等政策、法规和条例等，逐步提升自己的综合素质。同时不仅从书本上汲取养分，还谦虚地向周围理论水平高、业务能力强的同志学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己。通过学习，开阔了视野，拓宽了思路，进一步提高了政治水平和驾驭实际工作能力。两年来，代表我院参加卫生局举行“五法二条例”知识竞赛，荣获团体三等奖。撰写论文2篇，已发表2篇。
二、求真务实，不断开创工作新局面。
办公室是一个综合协调部门，工作繁杂、琐碎，很多工作不可预测，也难以量化。要使办公室工作真正实现规范、有序、高效，就必须要有一整套的工作体系作保障。两年来，本人始终践行“服务好领导、服务好部门、服务好职工”的工作理念，始终追求更高的工作效率，更优秀的服务质量，更顺畅的运转机制，更高昂的工作激情，在认真总结和继承我院办公室以往成功经验和优良传统的基础上，结合不断拓展的工作内容，结合兄弟单位办公室工作的先进理念，以积极、认真、诚恳的工作态度对待自己所从事的工作。特别是20__年，在深化医院管理年活动中、党员先进性教育活动中、“满意杯”优质服务竞赛活动中、××大学附属医院揭牌典礼仪式中本人充分发挥自己的组织、协调和服务职能，得到了医院领导和其他部门、广大干部职工的认可。
20__年4月份，我参加了医院首次中层干部竞聘，通过竞聘上岗，被聘任为医院办公室主任。(一)、履行工作职责，深化服务职能。医院办公室的重要作用，特别是参谋助手作用是通过办文、办会、办事的过程 来体现的。办文、办会、办事是办公室最基本、最大量的工作，也是办公室工作人员的重要基本功。关于办文工作，两年来，我院办公室审核发出的各种文件有160多个，完成各类工作计划、工作总结、五年规划以及各种会议材料、领导讲话等30余篇，较为圆满的完成了任务。关于办会，两年协助完成××大学附属医院揭牌庆典、离退休职工敬老节座谈会、党员先进性教育各阶段通报会、中层干部家属代表联欢会等各种会议20余次。关于办事，认真落实做好医院月工作计划安排，落实安排总值班以及节假日的排班，对上级机关下发的各项通知、工作要求等，及时向领导汇报并传达到相关职能科室和临床一线科室，即时反馈各种信息，做到快捷实效，保证上下政令畅通。根据《医院管理年评价指南》以及院办公会要求，我们组织重新修订了医院工作人员职责和工作制度，经过几个月的认真细致工作，结合我院实际情况，对原有工作人员职责和工作制度进行了增补和修订，现初稿已打印完毕，待院办公会通过后正式成册印刷。20__年，我院办公室利用档案工作软件实行电脑登录收发文，减少手工登记的程序，便于文书档案的电脑统一管理。完成20__年度文件的归档和人事档案材料的装订整理。
(二)、规范工作程序，不断创新工作机制。由于办公室其余三位同志都是新进人员，对办公室的主要职能、工作程序、工作规范不是太熟悉，要履行好办公室服务职能，必须依靠良好的工作机制。为了使有限的人力、物力发挥最大的效用，两年来我们注重工作机制的建立和完善。首先是明确分工责任到人。根据医院工作制度和办公室工作人员职责，对办公室工作进行了明细分工，并制订了各岗位的工作职责，建立了既有明确分工，又有密切协作的工作机制，并组织全体人员认真学习，在工作实践中加强考核，从制度上保证了办公室工作虽然庞杂，但能够持续高效有序地运转。进一步完善了公章使用、纸张使用、复印机使用、请假等各种常规管理，充分体现了对事不对人的管理思想，各项工作井然有序。然后建立事务登记制度。对办公室完成的各类事务性工作实行登记制度，如车辆出车、文印工作、接待安排等。既记载了科室工作人员的工作量，又为成本核算工作积累一定的参考数据。
三、树立人文化办公形象，打造良好团队精神
加强队伍自身建设。深化服务职能，创新工作机制，最终靠的是素质过硬的队伍。两年来在提高科室人员整体素质上，抓了三个方面工作：一抓人员的协调磨合与内部团结。办公室4个人，性格、能力各有差异，又各管一摊，各负其责，如何用其所长，发挥个人和整体作用，是做好办公室自身建设的首要任务，我们牢固树立团结出战斗力和一盘棋的思想，着重抓好团结协作，以大局为重。通过谈心方式不断加强协调意识，促进了团结，形成了合力，战斗力、凝聚力不断提升。二抓文字表达能力。本文文字综合水平的高低，直接关系到办公室工作的质量。文稿质量要符合本医院的实际，同时要能够把握大局，突出重点。因此，在空余时间组织学习与办公室工作相关的书籍，通过多学、多看、多思考、多积累，并及时向院领导请教，摸清领导意图、思路。在院领导的帮助指导下，不断提高写作能力。三抓协调办事能力。为不断提高办公室人员的办事能力和效率，老同志以身作则、进行传帮带，小至如何接听电话、请示报告，大到文稿的拟定、对外接待都对新同志言传身教。我们常说两句话，一句是：办公室工作无小事，事事关形象;另一句是：每一天的工作都是新的。我们认为，只有经过思考之后的工作才是令人欣赏的，所以我们鼓励学习，倡导钻研。办公室人员注重学习，通过向领导、向同事、向书本，向网络学，努力提高自身业务水平和综合素质，保证了办公室工作有序的进行。
营造团结协作氛围。在加强自身建设的基础上，我们与其他部门加强沟通，密切配合，互相支持，保证我院整体工作不出现纰漏。办公室有一条工作原则，属于办公室的工作要完成，不属于办公室系列的工作其他系列找到了也要完成，不属于办公室的工作发现了问题要说话，要及时与其他系列沟通，不能让工作出现真空。两年来，办公室与各科室保持了良好的关系，科室之间的沟通也非常顺畅。今年涉及全院的大事多，如医院管理年活动的深化、“满意杯”优质服务活动、党员先进性教育工作等等，这些工作任务量大、工作繁重、责任重大、涉及面广，为保证高质量完成这些工作，办公室全体成员积极参与，加班加点没有怨言，愉快接受任务，迅速开展工作，期间加班加点无数，圆满完成各项任务，受到了领导的肯定和信任。
办公室工作最大的规律就是“无规律”、“不由自主”，一年到头都忙忙碌碌，加班加点连轴转，没有脚踏实地的作风，没有无私奉献的精神，真是难以胜任办公室工作。甘于奉献、诚实敬业是办公室工作人员的必备人格素质。两年来，本人踏踏实实地做好上级领导交给的各项任务，不靠一时的热情和冲动，坚持每天从零开始，以积极热情地态度投入工作，只要工作需要，从不计较个人得失。20__年本人年度考核为优秀。
下一篇：国庆节的由来(精选8篇)
热门推荐