网络传播工作总结范例(3篇)

网络传播工作总结范文篇1

关键词：网络媒体；社会主义核心价值观；传播；原则

中图分类号：B821文献标识码：A文章编号：1004-1494（2014）03-0058-04

收稿日期：2014-02-19

基金项目：国家社会科学基金项目《网络传播视域下马克思主义大众化的实现路径研究》（12XKS012）的阶段性成果。

作者简介：郑洁，女，博士后，重庆邮电大学马克思主义学院教授、硕士生导师，研究方向为马克思主义中国化、网络思想政治教育；

侯玲玲，女，重庆邮电大学马克思主义学院硕士研究生，研究方向为马克思主义中国化。

2013年12月，中共中央办公厅印发的《关于培育和践行社会主义核心价值观的意见》指出：要“建设社会主义核心价值观的网上传播阵地”[1]。当前，如何将社会主义核心价值观的内容和精髓转化为社会群体意识，融入到日常工作生活之中，使其内化为社会大众的价值观念，外化为社会大众的自觉行动，是一项重要的工作。社会主义核心价值观只有通过有效的传播，方能发挥其引领社会思潮和帮助人们树立正确世界观、人生观、价值观的重要作用。结合当前实际，我们认为利用网络媒体传播社会主义核心价值观需要把握以下四个方面的基本原则。

一、一元与多样相结合原则

一元与多样相结合原则是网络媒体传播社会主义核心价值观的基础性原则。这一原则对确立网络媒体传播的内容体系有两大要求：一是要坚持正确的方向，即坚持一元思想指导，也就是坚持以马克思主义为指导，传播的内容必须符合马克思主义，绝不能将其他违背马克思主义的内容混淆进来。二是既要丰富和发展传播内容，增强社会主义核心价值观的广泛性；又要创新和改革传播模式，提高网络媒体传播社会主义核心价值观的有效性。

（一）坚持一元思想指导。在网络媒体传播社会主义核心价值观的过程中，坚持一元思想指导就是要坚持以马克思主义为指导。“马克思主义是我们立党立国的根本指导思想，是全国各族人民团结奋斗的共同理论基础。马克思主义的基本原理任何时候都要坚持，否则我们的事业就会因为没有正确的理论基础和思想灵魂而迷失方向，就会归于失败”[2]。将马克思主义贯穿于网络媒体传播社会主义核心价值观的过程中，重要的是确立马克思主义的指导思想地位，以坚持和巩固马克思主义在网络媒体上的指导地位。坚持一元思想指导，既要求网络媒体的传播内容必须符合马克思主义，也要求网络媒体的传播实践必须坚持马克思主义；既要注重在传播思想上坚持以马克思主义为指导，又要注重在传播实践中坚持以马克思主义为指导。总起来讲，就是网络媒体的创建要以马克思主义理论为指导，网络媒体的运作过程必须灵活运用马克思主义。在网络媒体的实际运作过程中，应将马克思主义和我国传播社会主义核心价值观的实际结合起来，既要传承以前传播过程中的优良传统，又要不断吸收新的传播方式，实现网络媒体有效传播社会主义核心价值观的目的。

（二）坚持多样方式发展。坚持多样方式发展是指我们既要不断丰富和发展社会主义核心价值观的内容，又要不断完善网络传播社会主义核心价值观的方式，使社会主义核心价值观更有活力，更容易被广大人民群众接受。马克思主义是伴随着人们的实践认识活动而不断丰富和发展的，如果以教条主义的态度对待马克思主义，就不是真正意义上的坚持马克思主义。在网络媒体传播社会主义核心价值观的过程中，在坚持一元思想指导的同时，还必须坚持多样方式发展。坚持多样方式发展要求融合多样传播方式，以增强社会主义核心价值观传播的有效性。改革开放之后，人们追求变革的热情日益高涨，单一灌输式的传播理念正受到其他传播方式的冲击而失去其传播效用。当前，通过吸收各种新型的传播方式，创新网络传播模式，如建立论坛、聊天室、开放博客、微博、微信等各种新颖的传播形式，将其融入到灌输传播模式当中，使人们在休闲娱乐活动中逐渐接受社会主义核心价值观，完成内化过程。同时，又通过网络传播将内化的核心价值理念传播出去，完成外化的过程，从而提高社会主义核心价值观的传播效率。

（三）一元与多样协调并进。坚持以马克思主义为指导，为网络媒体传播社会主义核心价值观提供了正确的方向；坚持多样方式发展，为网络媒体传播社会主义核心价值观提供了生存的活力。两者相辅相成，共同为社会主义核心价值观的有效传播提供重要保障。坚持马克思主义是提高网络媒体有效传播社会主义核心价值观的基础。运用网络媒体传播社会主义核心价值观就是要让社会主义意识形态占领网络阵地，就是要让广大人民群众坚定马克思主义信仰，巩固共产主义理想信念。融合多样发展方式，创新网络媒体传播模式是网络媒体传播社会主义核心价值观的动力。指出：“马克思列宁主义并没有结束真理，而是在实践中不断地开辟认识真理的道路”[3]。坚持马克思主义的同时也必须不断创新网络媒体的传播模式，做到在坚持中有发展，在发展时必坚持。只有改革创新才能不断提高网络媒体传播社会主义核心价值观的效率，使其内化指导人们的价值取向和行为习惯，外化影响人们的价值观念和社会行动，从而在社会上形成一种良好的社会风气、道德观念和理想信念，增强中华民族自身的凝聚力和向心力。

二、建设与管理并重原则

建设与管理并重的原则是指在建设网络媒体的同时制定相应的管理机制，将网络媒体的优越性充分发挥出来，从而增强社会主义核心价值观网络媒体传播的实效性。加强网络媒体的建设和管理，要做到以“建设为主、管理为重”，坚持全面建设网络媒体，重视管理机制的完善，充分发挥网络媒体的作用。

（一）坚持全面建设构建体系。加强网络媒体的全面建设，让其更好地为传播社会主义核心价值观服务，既要注重运用网络平台创新媒体传播方式，又要注重专业队伍建设。首先，网络平台建设为网络媒体提供技术支持。随着网络技术的不断发展，网络逐渐成为人们生活中的一部分，通过网络媒体传播社会主义核心价值观，需要创新传播方式和加强网络平台建设。通过网络，以广大人民群众喜闻乐见的形式传播社会主义核心价值观，这是网络平台建设的关键。要不断创新网络平台传播方式，力求不断增强社会主义核心价值观的说服力和感染力，最终确立社会主义核心价值观对广大人民群众价值观的主导作用。其次，专业队伍建设为网络媒体提供生力军。加强专业队伍建设，能为网络媒体的建设和发展提供重要的人才保障，使网络媒体有了坚强的人力后盾。网络媒体专业队伍的培养既要注重专业人才的技术培养，也要注重专业人才的思想培养。为了更好地传播社会主义核心价值观，专业队伍应该确立自己的工作方向和工作目标，一心一意为社会主义核心价值观的传播服务。拥有了扎实的专业技术和较高的政治素质，网络媒体专业队伍在传播社会主义核心价值观时才能更好地发挥作用。

（二）重视全面管理完善体系。网络媒体要在传播社会主义核心价值观中发挥实效作用，突出网络媒体在网络传播中的主导地位，就必须加强对网络媒体的制度化管理，形成良好的管理机制，并使其不断促进管理工作的发展。网络媒体的管理主要是指对网络媒体传播内容的管理、对网络媒体专业队伍的管理以及对网络媒体制度建设的管理三个方面。首先，紧抓内容管理，坚定网络媒体传播的正确方向，这就要求网络媒体传播的内容应该符合社会主义核心价值观的基本要求。其次，注重队伍管理，提升网络媒体整体实力。注重网络媒体专业队伍的管理，就是要让网络媒体自身建立一种将社会主义核心价值观向共同利益转变的思想信念，提升自身的整体素质。再次，重视制度建设，完善网络媒体管理体系。管理制度建设是网络媒体管理体系正常运转的有力保障，一方面为网络媒体的管理工作提供相应的管理依据，方便管理者对网络媒体有效监管；另一方面管理制度保障了网络媒体的自力，保障了网络媒体的活力，以实现社会主义核心价值观在网络上的有效传播。

（三）建设与管理协同发展。重视网络媒体的建设和管理就是要让先进的思想占领网络阵地，使社会主义意识形态在网络中形成一股引领力量。网络媒体的建设既要注重媒体专业团队的建设，又要注重网络媒体基础物质的建设；既要注重网络媒体的硬件建设，更要注重网络媒体的软件建设。通过对网络平台、专业团队等软硬件的建设，网络媒体拥有了良好的工作环境和技术精湛的专业团队，在网络上占有了主动权。然而，再精锐的队伍，再先进的设备，缺乏妥善的管理，也会失去原有的功效。网络媒体发展得好不好，人民群众满意不满意，关键在于对网络媒体的合理管理。管理是为了更好地建设，拥有健全的管理体系，网络媒体在专业队伍建设上，在日常工作中就会有保障。建设推动管理的改革，管理促进建设的发展，建设与管理协同发展，不断推进网络媒体的发展和完善，巩固网络媒体在传播中的主导力量，促进网络媒体更有效地传播社会主义核心价值观。

三、使用与发展兼顾原则

坚持使用与发展兼顾原则，是指在网络媒体传播社会主义核心价值观的过程中，既要注重网络媒体的正确使用，又要注重网络媒体的自身发展，使网络媒体更加符合社会主义核心价值观有效传播的需要。

（一）重视长效使用。运用网络媒体传播社会主义核心价值观既符合社会发展的规律，又满足在新形势下传播社会主义核心价值观的需要。首先，掌握规律合理使用。网络媒体的使用是将网络媒体的传播形式运用到社会主义核心价值观的传播中去，并且掌握网络媒体的传播规律，促进社会主义核心价值观的有效传播。传播社会主义核心价值观的目的是为了将社会主义价值观念转化为全社会的思想共识，实现人的自由而全面发展，为推动社会主义建设事业提供强大的精神动力。其次，明确目的正确使用。只有网络媒体明确自身的责任和目的，推动社会主义核心价值观的传播及发展，确立社会主义核心价值观的主导地位，才能使中国特色社会主义事业取得新的胜利。明确网络媒体的工作目的，正确使用网络媒体，可以进一步提升网络媒体在网络传播中的影响力，在实践中不断提高网络媒体的传播效率。再次，结合现实长效使用。网络的兴起，加剧了文化多元化的发展趋势。在这种情况下，需要将我国现实国情与社会主义核心价值观的主要内容有机统一起来，提升社会主义核心价值观的引领作用，从而形成传播社会主义核心价值观的长效机制。

（二）坚持发展为重。在现实中，网络的发展日新月异，周围环境也充满着巨大的变数。网络媒体只有不断发展和完善，不断适应周围各种因素的变化，才能更好地服务于社会主义核心价值观的传播实践。首先，推动理论发展，完善体系建设。推动理论发展，完善体系建设，是指在网络媒体传播社会主义核心价值观的实践中，不断深化认识，吸收先进思想和价值观理念，在马克思主义的指导下，不断丰富和完善社会主义核心价值观的主要内容，完善网络媒体传播体系的构建。其次，实现形式创新，开拓传播视野。不断创新网络媒体的传播形式，开拓其传播视野，以发挥网络技术的优势。这可以通过开设博客、论坛、微博、微信等传播交流平台，吸引更多的社会成员积极参与到讨论中，参与到信息的传播环节中，以扩大社会主义核心价值观在人民群众中的影响力。再次，重视经验总结，提升传播实力。网络媒体要生存，就必须不断实现自我价值的提升，而实践的经验总结正是实现这种提升的重要途径。吸收好的经验，弥补传播中存在的不足，不断完善网络媒体的传播理论，使之更好地指导网络媒体在新的环境下的传播实践，促进社会主义核心价值观的有效传播。

（三）使用与发展和谐共进。网络媒体的出现和使用，为社会主义核心价值观的传播提供了一种新的形式，人们在接受已有价值观念的同时，又可以参与到传播的实践中。人们通过自身在网络上的传播实践，进一步提升对社会主义核心价值观的认识，从而增强社会主义核心价值观的渗透力和凝聚力。在使用网络媒体传播社会主义核心价值观的实践中，能否适应社会环境的变化，能否满足人民的精神需求，同时能否满足自身存在的现实压力，直接关系到人民群众对社会主义核心价值观的接受程度。要发挥网络媒体在传播中的作用，就必须注重网络媒体的发展。发展网络媒体，提升网络媒体的整体实力，有利于网络媒体自身的生存，更有利于社会主义核心价值观的传播。使用为发展提供实践经验，发展推动实践的开展。没有发展的使用，网络媒体就会在社会的浪潮中迷失方向，被社会所淘汰。没有使用的发展，缺少实践的经验，网络媒体就如无根之树，同样会消失在历史的浪潮中。在使用中总结，在总结中发展，在发展中使用。只有遵循这个客观规律，网络媒体才能更好地适应社会的发展，从而提升有效传播社会主义核心价值观的整体实力。

四、引导与过滤并举原则

引导与过滤并举原则，是指网络媒体在传播社会主义核心价值观的过程中，对其他意识形态、社会思潮和价值观念主要通过“引导为主、过滤为辅”，以形成社会主义核心价值观引导其他价值观念发展的态势。

（一）引导为主，增强主导作用。网络媒体在传播社会主义核心价值观的同时，也需要加强对其他社会价值观的引导。因为传统封堵式的方法已经无法适应新时期世界发展的趋势，只有通过对其他社会思潮和价值观念的有效引导，才能不断丰富和发展社会主义核心价值体系的主要内容，保证社会主义道路毫不动摇。首先，坚持引导内容，保障社会主义核心价值观的引领作用。历史教训表明，西方国家意识形态的渗透随着网络的普及在不断加强。在意识形态互相冲突的情况下，需要坚持社会主义核心价值观的主导作用，用社会主义核心价值观引领社会思潮的发展，从而在舆论上形成社会主义意识形态的引领优势，在社会中确立社会主义核心价值观的引领地位。其次，坚持引导培养，确立社会主义核心价值观的指导地位。引导教育方式是在社会成员中传播社会主义核心价值观的重要方式。引导要更注重让社会成员自主地接受社会所传播的思想和价值观念，让人们在社会实践中充分体会到社会主义主流价值的内涵之所在，并将社会主义主流价值内化为人自身的行为规范，又将内化的思想外化为社会行为，在社会成员中发挥示范作用，通过示范提高引导教育的作用。再次，坚持引导发展，丰富社会主义核心价值观的基本内容。重视引导发展，就是用马克思主义引领各种社会思潮的发展，吸收其先进内容，不断充实和完善社会主义核心价值观的基本内容。网络媒体在网络上拥有其他任何组织或个人所无法比拟的舆论主导权。人们在网络上更愿意相信由网络媒体或通过网络媒体信息平台所的相关信息。这正成为社会主义核心价值观通过网络媒体引导社会思潮的重要因素。

（二）过滤为辅，巩固引导地位。历史经验告诉我们，强行阻碍社会思潮的兴起和发展，不仅影响社会主流思想和价值观念的丰富和发展，甚至还将动摇社会发展的基石。因此，面对反马克思主义，诋毁社会主义或者对社会成员的价值观造成极端负面影响的错误思潮时，必须果断地将其过滤掉，尽可能减少和削弱这些思潮所带来的消极影响。首先，严守传播源头，坚定传播的正确方向。网络媒体严守“源头关”，将极端思想在其萌芽前就过滤掉，是积极投入到社会主义和谐社会建设中的具体表现。网络媒体传播社会主义核心价值观时，只有在源头上把握住了方向，在传播过程中才不会出现偏差。其次，严控传播过程，保障传播的先进性。在当前的信息网络时代，西方国家试图利用网络传播西方的“自由”、“民主”、“平等”等思想，从而动摇社会主义意识形态的主导地位，撼动我国社会主义现代化建设的思想基石。为此我们必须严控传播过程，将这些极端思想过滤掉，大力宣传社会主义核心价值观，巩固马克思主义的指导地位。再次，严管网络平台，提升传播的有效性。网络平台是广大人民群众在网络上自由表达言论的主要阵地。由于人们个体差异的存在和社会因素的变化，导致人们在接受网络信息时很难甄别其中的优劣。因此，我们在注重对网络平台的严格管理的同时，更应该加强对信息传播过程的监控，用马克思主义引导社会思潮的发展，在网络上唱响社会主义主旋律。

（三）引导与过滤携手发展。引导与过滤并举原则是推动网络媒体有效传播社会主义核心价值观的重要原则。引导和过滤密切联系、紧密相关。只抓引导不顾过滤的传播是不协调的传播。在当今人们追求自由发展的时代，引导作为宣传和教育的重要形式，为巩固马克思主义指导地位，为传播社会主义核心价值观发挥了显著作用。在传播社会主流价值观的过程中，对出现的不同声音，应该通过引导的方式，消除其产生的负面影响，但是一味地只讲求引导也可能使社会主流思想的传播陷入僵局，从而丧失主导地位。然而只重视过滤，放弃有效的引导，也会使社会主义核心价值观失去活力，同样最终丧失主导权。过滤作为引导的辅助手段，是将对社会稳定、统一、民族团结、领土完整和社会发展产生极端负面影响的信息、思想、价值观念等，通过行政、技术手段进行有效地屏蔽。过滤是引导的前提，在为引导消除阻碍的同时，又维护网络环境的纯净，保障了网络媒体传播社会主义核心价值观的有效性。为了使社会主流思想和价值观的传播更有活力，我们必须注重过滤和引导的携手发展。过滤和引导相结合，就是为了使网络媒体在一个和谐的环境中更有效地传播社会主义核心价值观。

当前，世界形势风云变幻，特别是在网络上，各种社会思潮竞相涌现，必须以马克思主义为指导，把社会主义核心价值观体现到网络宣传、网络文化、网络服务中，用正面声音和先进文化占领网络阵地。只有这样才能扩大社会主义核心价值观的影响力，才能不断增强社会主义核心价值观传播的实效性，才能不断地抢占意识形态传播的制高点[4]。

参考文献：

[1]中共中央办公厅印发《关于培育和践行社会主义核心价值观的意见》[N].光明日报，2013-12-24.

[2].文选：第三卷[M].北京：人民出版社，2006：282.

网络传播工作总结范文

一、公共危机管理：动态危机传播过程

从古巴导弹危机到切尔诺贝利核电站核泄露事故，从9•11”恐怖袭击到非典”、大肠杆菌疫情蔓延，从全球金融危机到印度洋海啸、佛罗里达飓风、汶川地震，从埃克森公司（ExxonValdez）石油泄漏事故到强生公司泰勒诺（Tylenol）胶囊中毒事件、各种食品安全事件……进入20世纪以来，随着现代化的不断推进、科学技术的高速发展以及全球化进程的加速，人类社会在不断进步的同时，各种问题和矛盾也随之而来，越来越多潜在的或是正在发生的公共危机日益成为人们不可回避的问题。在这样一个风险社会”①的时代，没有一个组织可以免疫于危机”，[1]如何应对公共危机，维护公众利益和公共安全，促进社会的良性发展，已日益成为摆在各国政府面前的重要课题。在大众媒介日益发达的今天，信息传播在公共危机管理中扮演着越来越重要的角色，因此有学者认为公共危机管理实际上是一个动态的危机传播过程”（aprocessofongoingcrisiscommunication），公共危机传播的效果是决定其成败的关键。舆情则是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，民众对社会管理者产生和持有的社会政治态度，是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等表现的总和，[2]公共危机是引发舆情的重要的中介性社会事件。公共危机传播贯穿于公共危机生命周期的每个阶段，是政府、组织与社会、公众之间双向互动的信息沟通行为，在此过程中，舆情的监测、分析、研判、疏导等是危机传播成功与否的关键。

十六届四中全会把建立和完善舆情信息汇集和分析机制写入了《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》，反映了党和国家对舆情研究重要性的认识。据统计，截至2010年底，我国网民数量达到4.57亿，占全球网民总数的23.2%、亚洲网民总数的55.4%，互联网普及率攀升至34.3%，其中手机网民在总体网民中的比例进一步提高，达3.03亿。[3]以即时、互动、开放为特点的网络传播为公众表达意见，参与政治、经济及社会生活提供了方便快捷的平台。由此，舆论打破了时空限制，出现了聚合化、实时化等趋势，大规模、全国性的舆论可以在短时间迅速形成，这一点在公共危机传播中表现得尤为突出。在此背景下，能否建立一套行之有效的工作机制对网络舆情进行准确分析和研判，进而通过有效的危机传播预防和化解危机，直接关系到我国和谐社会建设目标的实现。与此同时，对于这一领域的研究在理论方面也极具价值：一方面，对公共危机传播中网络舆情这一特殊信息传播方式进行分析研判，能够帮助我们深入研究新媒体环境下危机信息传播的新特点、新趋势；另一方面，在定量与定性研究的基础上对公共危机传播中网络舆情的分析研判机制进行探讨，能够帮助我们了解网络舆情发生、发展、演变的一系列过程，是对舆情基础理论的深化和拓展。

二、公共危机传播中的网络舆情分析研判机制

在危机传播方面，目前探讨的重点集中在危机引发的信息流动和系统互动过程，在研究方法上，结构分析法逐渐取代了传统的个案研究，形成了管理学、传播学和公共关系学三大主要理论视角。国外对网络舆情的研究并不局限在社会科学领域，一些自然科学家侧重于对于舆情的产生、发展进行定量分析，网络信息处理领域重视应用技术开发，如话题检测与跟踪（DTD）相应的理论与应用研究从传统对于事件的识别跨越到包含突发事件及其后续相关报道的话题检测与跟踪。国内对网络舆情的关注最近几年有很大提升，据CNKI（2005-2010）统计，相关论文呈爆发性增长，成为学科交叉研究的热点。机制是一种在稳定和多数情况下存在的工作方式，因此公共危机传播中网络舆情分析研判机制建设的主要内容集中体现在对当前新媒体环境下，我国公共危机传播中的一种特殊的信息形式———网络舆情进行分析和研判时所采取的工作方式的建立上，其主要内容包括：

1.公共危机传播中网络舆情分析机制。在动态监测与全面汇集的基础上，将定量研究与定性研究相结合，研究危机传播生命周期中网络舆情信息的分析策略和机制，以期更准确地描述、推论、预测和预控。

2.公共危机传播中网络舆情研判机制。在对网络舆情进行全面、客观分析的基础上，结合网络舆情形成所依赖的三个基本条件———作为意见表达空间的互联网、作为舆论主体的广大网民、作为舆论对象的中介性社会事件（公共危机）进行综合研究，建构网络舆情研判的指标体系与模型。同时，针对公共危机的生命周期，将网络舆情的研判机制细化为：预警机制、响应机制、疏导机制、机制、反馈机制等。

3.预案平台建设与反馈评价机制。对公共危机传播中网络舆情的分析研判最终要为政府的危机治理提供支持，因此，设计基于危机事件的舆情分析研判系统、信息库、预案库、专家库，并在实践检验和反馈的基础上对相关指标、模型、方案进行修正亦是机制建设的重要内容。

4.公共危机传播中网络舆情分析研判的体制建设。网络舆情的分析研判机制的建立和有效运行需要以科学、规范、长效化的体制作为保障，因此进行体制建设是公共危机传播中网络舆情分析研判机制建设的基本前提。整体而言，公共危机传播中网络舆情分析研判主要着重于两个方面：第一，综合运用多种技术手段和分析方法对危机传播中的网络舆情进行汇集分析，建立相关指标体系；第二，在分析基础上建立包括提前预警、紧急响应、迅速联动、科学疏导、及时反馈等诸多环节的网络舆情研判、应用机制，研究其模型框架和管理机制。舆情本质上始终贯穿了公众与国家管理者之间不断变动的相互利益关系，[4]围绕着不同的危机事件，舆情的主客体之间不断进行利益的博弈和政治态度的变动，普遍性与群体性、综合性与纷杂性、相对性与可变性等等交杂在一起，加之民众心理、历史性和民族性方面等特点，舆情信息本身很难把握。同时，网络的开放性、虚拟性、即时性和互动性决定了网络舆情的自由性、多元性、突发性、分散性、偏差性等特点，这些更为网络舆情的分析带来了困难。一方面，公共危机传播中网络舆情分析研判指标体系的确立，指标所对应的网络舆情信息经过分析要能准确地作出判断、发出预警、提供支持，对于指标的可测性、可靠性、导向性和延续性等都有一定的要求，这需要将危机事件进行分类，结合具体案例深入分析影响网络舆情的各种因素，选择那些对网络舆情影响较大、便于测度的要素作为分析研判指标；另一方面，公共危机传播中网络舆情分析研判机制的设计，要行之有效、具有可操作性，及时进行修正和完善。#p#分页标题#e#

三、公共危机传播中网络舆情分析研判机制的体系

从历时态角度分析，任何危机都有特定的生命发展周期———危机前、危机中、危机后。在不同种类的危机事件中，在不同的危机发展阶段，其网络舆情的内容、特点不尽相同。因此其体制建设要以情报学的信息监测、汇集作为技术、数据支撑，以传播学的研究方法与范式为主导，结合社会心理学、管理学、公共关系学等方面的研究视角，其基本体系如下图所示。危机前：做好危机事件网络舆情预警的规划和建模工作，基于先进的信息技术和有效的分析方法进行网络舆情信息的监测、采集、处理、分析和预警，提出针对不同种类危机事件的切实可行的分析研判机制和模式框架，进而实证检验和反馈修正。危机中：结合当下的危机事件，对其进行分类，及时预测和发现网络舆情的发展动态，予以全面挖掘和汇总。在此基础上，进行处置分析（包括数量、内容、倾向性、时间、用户信息、网站类别、IP地址等方面的分析）和专门化、系统化的研判（包括网络舆情本身，及其与外部微观、中观、宏观因素的互动），同时结合社会调查，考察网络舆情与社会舆情之间的关系。进而，汇集并建构危机传播中网络舆情的响应、疏导、、反馈机制，通过实践检验，建立指标考察其正负效应。危机后：通过反思，对相关模型框架和指标体系进行修正，同时探讨危机传播中网络舆情分析研判的长效机制建设。

四、公共危机传播中网络舆情分析研判的流程

网络传播工作总结范文

1、依据现代企业管理模式，完成公司内部机构设置和人员定岗工作。

按照现代企业管理模式，在上级公司的统一领导下，*支公司于20*年12月成立了人事制度改革领导组和考察组，本着“公开、平等、竞争、择优”的原则，坚持因事设岗，因岗设人，建立起有利于人才脱颖而出的用人机制，拟定了人事制度改革实施方案，于*年2月完成了部室主任、广播电视服务工作站站长职位的竞聘。目前，公司设综合部和财务部两个主要机构，综合部内含办公室、档案室、建设发展部等5个部室，财务部内含财务业务室、用户台帐管理部等4个部室。

公司下设8个广播电视服务工作站，*年度各站的岗位编制（含在编正式编制和临时编制）的核定以20*年12月31日的用户总数为依据，其中金牛站以650户用户核定1个岗位编制；平川站以400户用户核定1个岗位编制；其它站以450户用户核定1个岗位编制；岗位编制数实行“四舍五入”法；岗位编制管理实行站长负责制，站长根据编制定岗定员定责定酬，依法聘用在编正式职工和临时工。

公司现有职工149人，其中：正式职工45人（含已退休的7人），临时工104人。职员均实行挂牌上岗制度。

2、建立健全了职工个人（含聘用人员）电子、文字信息档案，由档案室负责管理。

3、完善内部管理规章制度，确立有激励机制的考核和分配体系。在完成人事制度改革的基础上，结合工作实际，拟定了各部室岗位工作职责，并制作成《*广电网络*支公司员工工作手册》，发到每位职员手中，以达到明确职责、相互监督的目的。拟定了《薪酬管理及分配办法》、《“8率”经济指标量化考核办法》和《管理层年度经营管理费核定办法》等考核和分配制度，进一步强化内控管理体系。

4、按照省、州公司的统一要求，于*年1月完成了*广电网络*支公司网络护卫分队的组建工作,现有正式队员5人,各站均设一名网络护卫人员。在县广电局的指导和支持下，*年上半年完成网络执法案件查处36起，办理卫星单收站许可证35份。

5、围绕公司的经营管理工作，充分发挥党组织的政治核心和战斗保垒作用，组建了*广电网络*支公司党支部。支部有中共党员13名，其中支部书记1人，支委2人，目前支部隶属于广电局党总支管理。

6、为加大公司的对外宣传力度，展现公司在经营管理工作中的亮点，更好地与同行学习交流、借鉴经验。我公司经省公司数据信息部审核批准，在*广电信息网上开展网络宣传。目前，我公司在网上的内容主要有：*广电网络*支公司简介、公司*年“8率”经济指标量化考核办法和网络护卫分队*年1￡5月开展工作情况，以及公司挂牌主会场图片、公司员工集体合影图片等。

二、积极稳妥地圆满完成“事转企”工作。

按照《*广播电视信息传输网络股份有限公司“事转企”人员安置办法》（云文产办发[20*]8号）、*州政府办公室转发州文产办等5部门《关于贯彻<*广播电视信息传输网络股份有限公司“事转企”人员安置办法>的实施意见》（大政办发[*]24号）、*县人民政府《关于*县有线电视网络“事转企”工作实施方案的批复》（宾政复[*]2号）等文件精神，以及省州“事转企”工作会议精神，在县广电局和有关部门的支持配合下，从*年4月下旬至5月下旬，集中时间，集中力量，顺利完成了*县有线电视网络“事转企”工作。按照“安置办法”和“实施意见”等规定，完成了转制人员（45人）界定、公示、人事档案清理移交等工作；按政策规定办理了6名转制人员的退休手续；办理了转制人员的相关保险手续；明确了转制后5年过渡期的财政补助问题。本着用足、用活、用够“事转企”人员安置政策，深化了用工制度和分配制度，使“事转企”后的新体制新机制焕发出新的生机活力。

在整个“事转企”工作中，县委、政府、县广电局和支公司领导高度重视，充分认识到了全省广电网络“事转企”人员安置工作的重要性、必要性和紧迫性。业务经办人员充分发挥团结协作、勇于攻克难关的工作精神，认认真真，尽职尽责，圆满地完成了“事转企”各项工作，为广电网络的快速发展奠定了坚实的基础。

转制中，*支公司于*年5月18日正式挂牌。

三、进一步加强网络整体规划和网络基础设施建设，夯实基础，增强市场竞争力。

在省州县上级主管部门的领导下，在县委、政府的关心帮助下，我县的广电网络发展按照“把党和国家的声音传入千家万户”，“把中国的声音传向世界”的要求，依据现代企业管理模式，以“网络双向化、管理智能化、信号数字化、业务多样化”为发展目标，统一规划、统一建设、统一管理、统一经营、统一开发。目前，全县光缆干线400余皮长公里、5000多芯公里、光接点243个，传输31套电视节目，已形成了卫星接收、光纤传输覆盖，链接国家、省、州，服务全县6万多用户的有线电视大网络格局。全县广播电视年经营收入已达800余万元。

当前，在整个广播电视网络面临经营管理体制转换的同时，也面临着技术业务的升级换代和增长机遇，而应对变革的有效途径就是建设好网络基础设施。*年，*支公司在总结以往网络建设经验的基础上，按照省、州公司的统一规划，结合自身实际，加快推进网络建设与改造步伐，形成良好的网络资源，为全面启动数字电视的开发利用工作奠定基础。

（一）重视网络的规划工作。

在总结以往网络建设经验的基础上，我公司不断增强网络规划意识，强调规划的重要作用。按照省、州公司“十一五”规划的总体要求，结合《*州国民经济和社会发展“十一五”规划纲要》，在州分公司的指导下，我公司在各广播电视服务工作站上报网络建设项目计划的基础上，认真分析了全县网络发展的薄弱环节和面临的挑战，认清发展基础和存在不足，理清发展思路，拟定了《*广电网络*支公司*年重要项目投资计划》。客观地将长期和短期规划相结合，总体规划与分期分批建设同时进行。

（二）按期完成光缆网的建设与改造工作。

*年光缆工程预计57.2皮长km，总投资972400元，分别是：乔甸站辖区16.5km,投资28*00元;平川站辖区14.6km,投资248200元;州城站辖区14.2km,投资241400元;金牛站辖区10.4km,投资176800元;力角站辖区1.5km,投资25500元。目前,光缆杆路已建成，计划在8月份完成光缆上挂、光纤熔接等工作，整项工程预计在8月份可全面完工。电缆干线的建设也在逐步进行。为更好地维护传输网络,提高传输质量,我公司又投资了129000元,配置了一台光纤熔接机和光时域反射计。同时，按照省、州公司的统一部署，认真安排好省外卫星频道的落地，充分挖掘频道资源，并按要求完成了电视新闻回传系统建设工作。

（三）加强网络技术管理工作，促进科学化、规范化管理。

管理是事业发展的决定性因素，科学化、规范化的管理有利于促进事业健康持续发展。就技术管理工作方面，我们的主要做法有：

1、广泛调研，多方听取意见建议，严把设备材料质量关，制定科学、严格的选型采购制度，签订购销合同，要求各类设备材料的采购必须是在有线电视器材设备入围厂家中进行，从源头上保证进入网络的设备材料质量，为建设优质网络奠定前提基础。

2、加强技术资料电子版和文字的管理工作，建立健全技术资料档案库。随着光缆网络的建设与改造工作的不断深入，技术资料和网络资源的管理工作显得尤为重要。我公司高度重视技术资料的管理，指定专人负责此项工作，制定了一整套技术资料整理和归档流程，并通过多种途径进行备份，保证资料内容的安全、真实、可靠。并严格规范技术资料档案的查阅制度。

3、规范工程建设项目的管理工作。对工程建设项目的管理，坚持走项目申报、项目预算、项目论证、项目审批、项目实施、项目验收、项目决算、资料整理入库、项目移交等程序，坚持痕迹管理，每一个项目的实施都有专人负责，对整个项目从工程组织、工程施工、工程质量、施工安全直至验收负全责，从制度上确保工程建设项目的有序管理和顺利实施。

（四）紧抓有线电视传统业务不放松，有效增加业务收入。

随着有线电视网络技术的发展，数字电视、数据业务、网络资源租赁业务等相关产业已不断成为有线电视网络的新增业务，随之将会超过传统业务形成新的经济支柱。在这场新旧技术革命的交替时期，我公司仍旧继续抓牢有线电视网络传统业务，充分体现传统业务的潜力和经济效益。结合省公司制定的“3个30%”的经营计划目标，我公司拟定了年度经营目标，即：*年度经营收入768万元以上，力争达到850万；新增用户1800户，力争突破2500户。*年上半年，全县有线电视网络经营收入近700万元，收费率已突破70%，新增用户已达1600户。在努力扩大用户规模，增加经营收入的同时，我公司更重视的是节目传输质量。以优良的信号质量赢得广大用户和社会各界的认同，对吸收新增用户入网与收费工作将起到极大的促进作用。在此基础上，我公司已组建了一支由各站片区管理员为主要成员的数字电视营销队伍，通过这支队伍工作的特殊性，将数字电视的启动推广宣传到用户家中，为即将启动的数字电视业务做好前期准备。努力做到紧抓传统业务不放松，拓展新增业务出成效。

（五）加强安全播出工作，确保政治属性不变。

广播电视是一个特殊的行业，是党委政府的喉舌，广电网络公司是一个经济属性和政治属性同时兼备的特殊企业。不论是在局、台、网合一管理体制下，还是企业的管理运营模式，其政治属性是始终不变的。为确保其政治属性不变，我公司在认真转播好中央、省、州、县四级电视节目的同时，努力做到：一是服从县广电局的依法监督，在授权范围内经营管理好广播电视网络，保持国有资产的保值增值；二是切实改进对用户的服务质量和服务水平，提高节目信号传输质量；三是完成党委政府交办的临时性工作任务，协助县广电局认真完成“村村通”建设工作；四是制定前端机房值班制度、安全播出应急处理预案等保障体系，定期检查检测播出设备，并做好详细记录，发现问题及时上报处理。逢国家节庆假日期间，经理和分管副经理亲临前端机房带班值班，定时不定时地抽查各站值班情况，严防“*功”等不法份子攻击和破坏广播电视网络，确保网络传输的安全、优质、畅通。

四、规范管理，加强考核，确保年度经营目标的实现。

我公司总资产共计28401720.55元，其中流动资产3471420.66元；固定资产15284932.69元；无形资产及其它资产9645367.20元；负债16372732.18元;所有者权益12028988.37元。

在年初召开的*广播电视信息传输网络股份有限公司经营管理工作会议上，确立了*年度的经营目标责任，标志着公司化的管理已正式提上日程。按照责、权、利统一的原则，我公司已与州分公司签订了分解目标后的责任书，为促进经营目标任务的实现，我公司不断加大各项工作的管理力度，在规范管理上下功夫。

（一）进一步细化分解责任书，确保管理工作落到实处。为确保年度经营目标任务的实现，我公司在制定出台了用户管理、材料管理、安全传输管理、考核与奖惩管理等相关制度后，将责任书进一步细化分解，结合《*广电网络*支公司*年经营和管理要点》，特别是“8率”经济指标量化考核办法，与下设的8个广播电视服务工作站签订了《*年度经营目标管理责任状》。与公司的人事制度管理、财务管理等制度相配套，形成制度体系，实行全员的制度化管理。

（二）加强用户管理工作，确保经济效益最大化。用户管理是各项工作的重中之重，是广电网络经营管理工作的基础。用户底子不清，不利于开展生产经营，更不利于实施考核和奖惩。在用户管理方面，我县在2003年就实行了用户台帐微机化管理，率先在全州启动了数据传输收费管理系统，实现了资源共享和经济效益最大化。可以自豪地说，在用户管理工作上，我县是走在全州乃至全省前列的。*年，我公司继续将用户管理作为重点工作来抓，建立健全了公司用户总台帐、各站分台帐，“8率”经济量化指标实行全动态管理。随着网络护卫分队的组建运营，将用户管理与督查工作有机结合，真正做到用户底数清、类别正确、费用准确。截止*年6月30日，全县共有用户60251户，分71个片区，覆盖全县583个自然村，有优质用户55970户，优质率93%，报停（免费）用户4281户，有山区卫星单收站1742座。

（三）严格遵守财经纪律，规范现金使用制度。按照企业财务管理要求，结合公司的经营管理和发展特点，规范公司会计、出纳工作流程，强化票据、材料和资金管理。同时，本着“定额包干、责任到站、超支自付、节约奖励”的原则，对*年度的各项费用进行全面、科学、准确地预算，严格执行“收支两条线”，坚决杜绝现金管理混乱，私设“小金库”和“账外账”等腐败现象。

（四）成立公司内部管理工作清理核查组，在全系统范围内开展内部管理工作清理核查。为促进“事转企”工作的平稳过渡，进一步加强公司各项管理工作力度，加强职工的思想教育，有效堵塞漏洞，确保年度经营管理指标任务的圆满完成，我公司成立了内部管理工作清理核查组，将从*年7月10日起，用1个月的时间，对各站执行公司管理规章制度情况进行核查。重点是核查各站的财务管理，特别是票据使用情况，是否存在贪污、挪用公款情况；各站欠费清理情况；各站用户（漏报户、“黑户”等）情况；各站片区管理员的服务质量和服务态度情况。清理核查工作中，工作组将深入到用户中，对各片区管理员的工作情况进行测评，用户满意率将纳入管理员的年度工作考核，并作为是否继续聘用的重要依据。

五、加强员工的思想政治教育和业务培训工作，造就一支思想素质好、业务技能过硬的员工队伍。

广播电视是一个具有高科技含量和先进技术水平的行业，要求从业人员的综合素质也相对较高，针对我县广电网络从业人员文化基础偏低的实际，我公司高度重视员工的各类培训工作，以提高员工的思想文化素质和业务素质。

（一）针对“事转企”改革过程中部分职工有顾虑情绪，思想波动较大这一情况，从各个层面、以各种形式及时展开员工思想教育，使全体员工充分认识到组建公司的战略意义、发展方向和发展前景，帮助员工提高思想认识，集中精力搞好工作。

（二）支持和鼓励员工参加成人学历教育、自学考试和各类等级资格考试，积极参加省、州公司组织的各类学术交流和培训。

（三）在与有线电视设备器材入围厂家开展业务往来的同时，尽可能地争取到技术支持和技术指导，努力争取机会让公司的技术人员向他们学习，不断提高网络技术水平。同时，公司的技术骨干充分发挥自身优势，在对各站的指导工作中，认真做好“传、帮、带”，培养锻炼技术新人

（四）加强安全播出人员的思想政治教育和业务培训，提高应急处理能力，做到安全播出警钟长鸣。

六、存在问题和不足：

（一）虽然我县的网络基础扎实，但目前仍然是传统业务开展得多，在开展新增业务上做得还不够。

（二）网络的升级、改造还需进一步加强。

（三）安全播出面临的问题：一是由于“*功”等,,,组织的破坏活动具有长期性和不可预见性，安全播出工作压力较大；二是安全播出的技术防范措施不到位，防范工作还处于被动局面。