人力资源服务业的特征范例(3篇)

人力资源服务业的特征范文

一、前言

我国加入WTO后，垦区农业企业如何利用各种资源优势，提升综合竞争力，抗击外部竞争者的进入，乃是垦区龙头企业发展战略中急需考虑的重大问题。

本文从建立垦区稳定的奶源基地为出发点，探讨如何运用现代信息通讯及网络技术、管理思想和方法、资源重组和资本运作等手段，来铸造垦区以产业化为特征的奶牛社会化服务体系。

二、危机与机遇

目前存在的问题：一是未形成规模效益，不能降低各种采购服务成本，管理费用增高，无法吸引更多的养牛户加入。二是信息系统短腿，给物流现代化造成瓶颈，资源不能实现优化配置。三是投资体系不灵活，目前全部依赖垦区自行投资，不能充分利用民间资本或外来资本，增加了投资压力和风险。四是尚依赖行政干预，扩张性不强。五是产权归属不一，造成资源配置不合理，难以实行统一的标准化、规范化管理和运营，管理水平参差不齐，管理难度大。

为此，探索由信息化到网络化，由各自为政到统一管理和业务流程是当前急待解决的问题。通过规模优势获取竞争优势，由综合的低成本服务创造加盟垦区体系的吸引力，从而迅速形成网络化的服务产业集群。

三、服务体系的基本特征

所谓奶牛社会化服务体系，就是以现代信息和网络技术为手段，通过对垦区现有奶源基地、饲养园区、集中饲养场、繁育中心、奶站等资源进行标准化规范化的管理整合、流程整合、形象整合、组织整合及最终的资产和市场整合，通过扁平式集约化智能信息管理系统和经过系统整合的外部（加盟）服务站来建立覆盖全垦区的、企业化经营的连锁服务网，从而为奶牛户和客户提供专业化的第三方服务，并为垦区的乳制品业提供充足稳定的鲜奶供应。

1.服务体系的业务特征

为客户提供第三方服务是服务体系基本业务特征。垦区奶牛服务体系的服务对象体现在两个端口：即服务中心和服务站。服务中心是以供应链和需求链上的其他相关资源为依托联盟，通过服务站为奶牛户提供综合，其服务内容涵盖鲜奶收购、奶资兑付、融资支持、保险服务、饲料销售、兽药销售、选育配种、防病治病、技术推广、奶牛市场信息查询、公益信息服务、其他特殊服务等，并通过聚集采购降低采购成本，为养牛户提供低价格的产品供应及服务；另一个端口是以总部的服务中心为前台，面向供应链上的其他环节，通过服务体系所拥有的奶牛户及奶牛的庞大市场资源，以客户数据库为基础，CRM（客户关系管理）为手段，为厂商提供营销网络、市场数据、信息和市场服务。

在以上业务模式基础上形成系统的扩展方式，即以品牌、管理规范化和标准化、服务的低成本高效率、投资经营的低风险和稳定收益等，通过加盟连锁方式迅速扩大服务网络；通过庞大的客户资源、市场资源、奶源等战略资源的控制，与上下游供应商结成策略联盟、或收购兼并等，迅速向相关产业和相关区域扩张。

2.新模式的组织特征

新模式的组织特征是系统整合的连锁店模式，即通过系统地整合社会各类资源，建立一个由无数外部小区域服务站组成的服务网络，这样的服务体系有以下几个基本属性：

（1）服务体系的组织结构。

（2）统一的公共形象（CI）、同质业务统一的操作流程和控制制度，规范化、标准化的管理。

（3）服务站所有权的多层次和多元化。

（4）总部实施对服务站的合同管理。

（5）服务分中心的合理设置。

3.服务体系的信息化特征

服务体系的信息系统是由执行财务结算、物流运筹、聚积采购，信息咨询，网站、网络建设及维护、电子商务等职能的信息中心和接受并执行信息指令的服务站为终端的网络体系组成。该体系具有以下基本特征：

（1）扁平式集约化智能信息管理。农垦系统地域和时间距离的拉大，使系统内部不得不建立多层的组织机构，管理跨度大大延伸，难度大大增加。在现代通讯和网络技术环境下，可将最上层组织和最下层组织之间的时空距离大大缩短，实现组织的扁平化，从而达到降低管理成本和提高管理效率的目标。

（2）网络体系建设。服务体系中信息网络体系的建设主要利用垦区现已组建的各分局中心机房及总局中心机房等基础设施，通过对服务体系中心机房与垦区系统组成内部局域网，并通过各服务站点的客户端与其最近的分局中心机房相连，形成一个覆盖全垦区各个角落的信息网络，从而实现在局域网内的数字化管理和信息资源的共享。

（3）业务信息处理系统的基本内容。信息中心的业务信息处理系统包括：财务和物流管理系统、办公自动化管理系统、人力资源管理系统、客户关系管理系统（CRM）、奶牛档案管理系统、电子商务管理信息系统、畜牧兽医法规信息处理系统、畜牧业经济预测信息处理系统、企业及畜产品信息处理系统（鲜奶收购）、科研动态信息处理系统、动物疫病防治动态信息处理系统、业务统计信息处理系统、业务教育信息处理系统、技术交流信息处理系统、项目管理信息处理系统、技术推广信息处理系统等。

（4）服务体系门户网站和电子商务系统。服务体系除了建立企业内部局域网外，还要建设对外开放的门户网站，以加强与系统外的沟通，特别是当今企业联盟的发展和供应链的形成，更需要企业与外部链接的信息桥梁。另一方面，电子商务的发展，也要求通过奶牛社会化服务网建立畜禽及其产品电子交易市场，建立配送中心，将垦区各畜牧企业组合成一个整体服务系统，进行畜禽及其产品网上交易。

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论文关键词：档案文化建设,文化,大发展,大繁荣

一、当前档案文化建设中存在的差距和问题

近年来，我们在加强档案文化建设上进行了一些有益的实践和探索，档案编研和档案文化产品开发、档案文化宣传等工作逐步加强，档案工作的文化影响力和档案部门公共服务形象得到明显提升。同时，我们也应看到，档案部门在文化建设方面还存在认识模糊、定位不清、步伐缓慢等局限。一是从思想认识层面上讲，档案部门的文化自觉不高，对于文化建设在档案事业发展中的战略地位和引领作为的认识不到位，对档案文化建设的内涵、特征、功能等缺乏深入系统的研究，没有全面、透彻地把握档案及档案文化建设的本质属性；档案部门的文化自信不足，对丰富的档案信息资源认识不充分、开发利用不够，等、靠、要”的思想还不同程度地存在，有的甚至自暴自弃，未对档案文化建设工作进行认真思考和研究。二是从工作层面上看，档案部门对文化建设缺乏统筹规划，没有把档案文化建设作为推动档案事业加快发展的重要抓手，没有将其上升到全局和战略层面去思考、去谋划；另一方面，视野也不够开阔，在文化产品的开发上，缺乏做大做强的勇气和能力，工作仅限于小打小闹、自娱自乐。可以说，档案部门目前的档案文化建设还没有形成大的声势和大的影响力，与档案文化的地位、作用不相匹配，难以引领档案事业的加快发展。

二、把握发展机遇，大力推进档案文化建设，服务社会主义文化大发展大繁荣

在深入推进文化体制改革和社会主义文化大发展大繁荣的新形势下，档案部门应把握发展机遇，主动作为，按照以人为本，贴近实际、贴近生活、贴近群众的总体要求，切实加强档案公共服务能力建设，加快档案信息资源整合，开发文化品牌，拓展服务领域，让广大人民群众切身感受档案文化的魅力，享受到更加方便快捷的档案服务，切实满足社会各界对档案文化信息的需求，为构建和弘扬社会主义核心价值体系做出应有的贡献。

（一）深入推进档案文化资源工程。

档案资源是实施档案文化建设战略的基础。一是拓展档案文化资源建设的广度、深度，突出文化特征和地域特色，加强对地方名人、名胜古迹、风土人情以及族谱、地方史等具有社会普遍利用价值的档案、资料的接收和征集力度，增强档案文化积累积淀的层面和层次。二是广开档案收集渠道，从宏观到微观，从综合到专业，从过去到现在，从政治到民生，从经济到文化等各方面的档案信息资源都应兼顾，努力建成资源丰富、门类齐全、结构合理、特色明显，能充分反映当地经济社会发展足迹的档案文化资源库。三是与社会大众文化生活接轨，善于抓住社会文化热点，针对不同社会文化需求开展相关的档案资源收集，通过颁发荣誉证书、鼓励捐赠等将多方面的材料收集齐全，形成具有地方特色的档案资源体系。四是多措并举，征集散失在民间的具有保存价值的重要档案、资料，特别是加强对历史档案资料、特色档案资料的收集，补充完善档案资源；积极开展历史档案征集抢救，重点搞好传统名优老字号企业、特色企业、国有退出企业档案，进一步丰富经济遗产档案；搞好境外档案征集，加大征集重大活动档案、照片档案、音视频档案、口述档案和非物质文化遗产档案，搞好历史档案的抢救保护和修复。

（二）深入推进档案文化基础工程。

加强档案文化基础工程建设是实施档案文化战略的前提和关键。应从文化大发展大繁荣的高度来规划馆舍建设，留够留足用于文化服务的功能用房，已建好的档案馆充分利用现有空间，拓宽功能，尽力扩大文化服务用房，有效开展档案文化服务。同时，应扎实推进档案馆基础业务建设，进一步加强档案实体管理、抓好未进馆档案监督指导、做好档案库房管理、强化档案安全保护，为档案文化建设提供基本条件。加强数字档案馆建设，是信息时代档案馆的发展方向，建立档案资料目录数据库，是优化档案利用服务的科学手段。应紧紧围绕党委政府需要、社会需要和群众需要，优先著录民生档案数据，即婚姻登记档案、知青档案、就业档案、学籍档案、招工招干档案、土地房产等，建立方便人民群众的档案利用体系。

（三）深入推进档案文化精品工程。

开发档案文化产品是实施档案文化建设战略的重要抓手。应加强对馆藏档案资源的深入挖掘和开发，不断探索开发利用档案文化资源的新途径，努力打造档案文化精品，扩大档案文化产品在全社会的影响力。要深入挖掘档案的历史文化内涵，充分发挥历史档案资源的存史资政功能；要系统开发革命历史档案、红色档案信息资源，传承革命先烈留下的精神财富；要集中力量开发利用改革开放以来的档案资料，彰显和传承弘扬闽西人民的改革创新精神；要坚持以人为本，面向基层、面向群众，充分挖掘龙岩丰厚的历史文化、民族文化、生态文化、感恩文化等档案资源，不断推出思想性、艺术性、观赏性相统一，老百姓喜闻乐见的档案文化产品。努力做到开发主体社会化，服务决策特色化，史料编研精品化，提供利用便捷化，形成一系列具有档案特色的文化品牌，在社会主义文化大发展大繁荣中凸显档案文化的独特价值。

（四）深入推进档案文化服务工程。

开展档案文化服务是实施档案文化建设战略的出发点和落脚点。一是立足档案资源，认真策划，通过推出电子读物、图书、档案文献等编研成果，举办专题展览和大型主题宣传等形式，积极为党委、政府决策提供参考，为相关部门提供服务，为广大人民群众提供公共文化服务。二是切实抓好档案馆五位一体”功能建设，抓好政府公开信息查阅场所建设，有序推进数字档案馆建设，营造为民、便民、利民的文化氛围，实现档案信息资源最大程度上的社会共享；广泛开展档案馆创建爱国主义教育基地和中小学档案教育社会实践基地活动，使档案馆成为革命传统教育、爱国主义教育的重要场所。三是广泛开展档案文化下乡、进社区、走基层活动，逐步实现档案公共文化服务的均等化，不断为人民群众提供形式多样、生动活泼的档案文化服务，切实满足群众多层次、多样化的档案文化需求。通过努力，最终提升档案工作服务文化事业发展的能力，把档案馆建设成为社会主义文化宣传的重要阵地，成为满足人民群众多元需求的公共文化场所。

人力资源服务业的特征范文篇3

论文摘要：信息时代下高校图书馆对管理员素质提出了更高的要求。从新时代下高校图书馆特征、高校图书馆管理员素质要求、高校图书馆管理员素质建设三个方面探讨信息时代下高校图书馆管理员综合素质。通过提高高校图书馆管理员的综合素质，提升信息时代高校教学科研的服务水平，创新高校图书馆的服务模式，提高服务质量，适应时代的发展，建立信息化的现代化高校图书馆，为国家教育发展作出更大贡献。

论文关键词：高校图书馆；信息时代；综合素质

高校图书馆作为普通高校图书资料的职能管理部门，在高校的学科建设、教学科研以及学生素质教育方面具有重要的地位。随着我国高等教育的迅速发展，高校图书馆的服务功能越来越强，对高等教育的提升也起到越来越大的作用，高校图书馆也得到了前所未有快速的发展。高校图书馆作为知识和技术传播纽带，信息技术的迅猛发展，对现代高校图书馆的服务质量和要求提出了挑战，也对高校图书馆管理人员的素质提出了更高的要求。

一、信息时代下高校图书馆新特征

1.计算机网络技术新特征

计算机网络技术是现代高校图书馆数字化的重要手段。在知识爆炸时代，知识量非常大，信息交流非常频繁。现代信息技术能够大量储存知识资源，快速传播知识，扩大知识信息平台利用，促进知识和技术更新。计算机技术、信息处理技术、多媒体技术、超文本技术和网络通信技术快速发展，也为高校图书馆优质服务功能提供了重要技术手段。因此，计算机网络技术是现代高校图书馆重要特征之一。

2.图书资料数字化建设新特征

图书资料的数字化采用的知识信息的结构和系统化，借助存储介质新的全文存储与全文检索技术，能够存储海量的知识信息资源。全文存储的新方式光栅扫描方式，能够存储大量全文文本，综合利用现代各种技术手段，提高全文检索性能和速度。因此，数字图书馆建设是现代高校图书馆的发展趋势，图书资料数字化也是现代高校图书馆新特征之一。

3.光盘检索系统新特征

光盘检索系统能够及时、快速、准确地处理光盘存储资料，从而变革图书馆传统服务模式。光盘检索系统能够查阅图书馆业务处理的各种信息及其变化，以及这些信息的各种账表，设计操作方便，数据安全，易于维护和升级。光盘检索系统包括读者信息数据库、光盘信息数据库、借阅信息数据库。因此，光盘检索系统是现代图书馆资料管理的重要模式，也是现代图书馆的重要特征。

4.学科专业化借阅模式新特征

高校图书馆需要为学校不同学科专业的师生提供专业资料信息服务，而图书馆专业化借阅模式更能满足不同学科专业的教学科研要求。因此，高校图书馆要打破传统的藏书模式，除旧布新，加强专业化借阅模式的创新，从而提高图书馆借阅水平。需要加强学科专业资料的梳理和归类，图书馆下属各个部门如流通部、阅览部、采编部要密切配合，有组织、有计划、有步骤地开展学科专业化借阅模式的探索，建立一套新的图书借阅制度。

5.图书建设模式新特征

高校图书馆服务于不同层次、不同类型的高校师生。各个高校在学科专业建设方面均有自己的优势和特色专业。但各个高校图书馆在图书建设方面浪费与闲置普遍存在，同时，高校对图书建设投资有限。因此，在图书建设方面如何根据本校学科专业特点和学科需求，充分利用有限资金，建设适合本校学科发展的图书建设模式也是各个高校图书馆思考的问题。因此，在图书建设方面，应依据本校各个系、各个专业特色加强对专业学科文献信息筛选和科学整理、加工，从而建设适合本校学科需求的专业学科文献信息图书馆。根据本校学科优势和学科特征、图书馆馆藏规模，创新地探索适合本校特点的建库模式，扩展文献信息资源采集渠道，及时更新信息资源，有计划、有步骤地建设适合本校学科发展的图书资料体系。

二、信息时代下高校图书管理员素质要求

1.较强的计算机技术综合能力

现代高校图书馆馆藏图书的数量庞大，种类繁多，图书的编码、借阅、网络服务等功能均需要借助计算机技术。因此，现代信息环境下高校图书馆管理员需要全面掌握与现代信息技术密切相关的计算机技术以及网络技术，才能更好地适应现代图书馆发展的要求。当前，高校图书馆管理员计算机技术掌握的水平不高，导致信息检索、信息共享等网络信息资源开发和利用方面难以适应信息资源快速、有效的传播和服务。因此，具备一定的计算机应用能力素质是信息时代下对图书馆管理员的基本素质要求，也是建设高水准图书馆的重要保证。

2.较强的文化知识和信息加工能力

随着世界学术和知识的广泛交流，英文文献是目前世界文献的主流文献，深入挖掘网络信息资源，了解最新学术动态，提供更高质量服务，需要具备一定的英语阅读能力。此外，学科发展使各学科知识体系逐渐交叉融合，这要求图书管理员不断更新文化知识，扩展视野，加强信息的更新，对新知识信息具有敏锐的判断力和洞察力，能够挖掘信息资源，实现信息的深加工，及时有效地对有价值的信息进行推荐，实现信息资源高效开发和利用。因此，文化知识的素质和信息加工能力是图书建设中图书管理员必不可少的基本素质要求。

3.主动创新和服务意识

创新是信息时代科学技术进步的原动力。图书管理作为知识储存、传播、交流的载体，更离不开创新意识和服务意识。信息时代下科学技术发展速度迅猛，新的科学思想和技术不断涌现。图书管理员只有不断学习、主动创新图书管理模式和服务模式、利用信息技术、加强扩宽创新思路，才能积极挖掘信息资源的服务功能，使图书馆成为新知识信息资源和信息传递桥梁。因此，建设信息时代的高校图书馆，离不开主动创新和服务意识的素质要求。转贴于

4.较强的知识交叉综合能力

信息时代下要求图书管理员具备广博的知识背景、图书情报、计算机和外语知识的交叉综合能力。信息时代下图书馆借助现代信息，使文献资料信息化，采用多媒体和网络技术，使图书管理方式进入信息化管理模式。因此，信息时代下图书馆管理模式需要管理员具有较强的专业知识、文献资料传播和利用机制把握、文献信息资源的组织、管理和处理、计算机和网络技术、英语等技能的交叉综合能力素质要求。因此，管理员知识交叉的综合能力素质是信息时代下图书文献信息进行高效交流和传递，加快科技创新的重要保证。

5.良好的心理素质和服务态度

随着高校图书馆的规模越来越大，藏书越来越多，新旧更替频繁，专业越来越细，图书管理工作日趋繁重，这就要求图书管理也要走专业化道路。面对庞大的知识库，图书管理员会面临前所未有的压力。这就要求图书管理员具有良好的心理素质。图书管理员在工作中要主动探索文献信息的管理体系和管理模式，耐心细致地整理规范图书资料，面对读者同样需要耐心周到地解答相关图书资料借阅问题，并耐心认真按管理流程借阅图书资料。良好的心理素质和服务态度也是图书资源有效管理的基本素质要求。

三、信息时代下高校图书馆管理员素质建设

1.加强新技术培训

信息时代下新技术不断涌现，特别是计算机技术、数据库技术以及网络技术的兴起，加快图书资源数字化和文献信息资源管理加工，为高校学科建设、教学和科研提供全面快捷的数字资源信息服务。因此，需要加强高校图书馆管理员的相关计算机技术和手段的培训，并加强对科普和外语文化的学习，通过多种模式和途径对图书馆管理员进行系统化培训，以适应信息化和网络化高校图书馆管理的要求，不断创新高校图书馆服务模式，提高服务质量。

2.加强创新思想培训

信息化时代下，需要打破传统的高校图书馆单一管理模式和服务模式。在管理和服务中积极主动探索新的模式，树立优质服务的目标；需要加强思想素质和业务素质的培养，提高综合素质，不断提高图书馆管理的服务质量和服务水平。通过现代高校图书馆管理的信息技术的培训和学习，并在实际工作中不断探索和实践，不断提高信息处理能力和信息传播的准确性，及时掌握知识信息资源的信息动态，创新地提高服务模式和管理模式，适应信息时代高校图书馆管理的要求。

3.加强激励机制改革创新

提高信息时代下高校图书馆管理质量，需要加强激励机制模式的创新。探索新的激励模式，是以提高高校图书资料管理人员素质为目标，促进管理人员主动创新的思想和动力。图书馆管理工作是脑力劳动和体力劳动的结合，需要掌握多种专业技术技能，如检索工具、情报文摘、数据库、光盘、声像等高科技信息服务手段，也需要上架整理书库等繁重的体力劳动。当前，高校图书馆管理员待遇差、职称晋升难、社会地位低，缺乏良好的激励机制。因此，如何建设完善的激励机制，调动图书馆管理人员的积极性和主动性是提高服务质量的重要保证。因此，提高图书馆管理员的待遇和地位，尊重图书馆管理员的工作业绩和精神需求，鼓励赞赏图书馆管理员个人价值和劳动成果，物质与精神激励融合，创造一个和谐自尊奋发进取的气氛，加强工作环境的建设，使管理员在舒心健康的工作环境中迸发自己的思想从而根本上提升图书馆管理员的精神素质、文化素质和技能素质。

4.建设良好的工作环境

良好的工作环境是工作质量的重要保证。工作环境包含图书馆硬件建设和人文环境建设。干净整齐的图书馆场地既是图书管理员快乐工作的重要条件，也是吸引读者乐于奔波图书馆的重要因素。同时，图书馆在人文建设方面加强对图书管理员的正面心理疏导和鼓励，加强对管理员心灵的交流，激励图书管理员积极探索图书管理的新模式。

5.加强职业素养教育

图书管理员不仅需要扎实的基础知识，还需要较高的思想道德职业素养。管理部门除了提高图书管理员的专业技能培训，还需要加强图书管理员的职业道德素养的综合教育。只有提高图书管理员思想素养，才能从根本上提高图书管理和服务水平。因此，加强培养和提高图书管理员的思想政治和业务技能的综合教育和培训，全面提升图书管理员综合素质。