突发事件的舆情应对与引导范例(3篇)

突发事件的舆情应对与引导范文篇1

关键词新闻媒体；舆论导向；重大突发事件

中图分类号G2文献标识码A文章编号1674-6708（2015）141-0022-01

新闻事件的传播主要是依靠新闻报道，新闻报道通过对新闻的传播，最终实现社会舆论的引导，对社会的发展起到一定的影响。而重大突发事件是指发生比较突然，而且会对社会产生不良影响的事故，主要有自然事故和人为的事故，这些事故会影响社会发展，导致社会出现不稳定的问题。因此，采访报道重大突发事件时，要采取应急处理的方法，把握自身原则，建立积极正面的舆论导向，保障人民群众的知情权、表达权、参与权和监督权。

1新闻报道的舆论导向功能

新闻报道应该坚持正确的舆论导向，应该对社会事件进行正确的分析，站在客观地角度上分析事件发生的原因，然后借助新闻报道，将积极地观念传达给受众，从而能够使社会舆论朝着正确的方向发展。当重大突发事件发生后，新闻报道要将重大突发事件的真实情况报道出来，而且不能带有主观色彩，应该客观地去评价重大突发事件，要以一种积极地心态去引导观众，让观众能够客观地分析重大突发事件，而不产生过激的负面情绪，从而确保重大突发事件能够得到妥善解决。当重大突发事件发生后，运用不一样的舆论导向产生的效果也是不同的，而新闻报道运用积极地舆论导向，主要由以下几个方面构成。

1.1展现事件真相，防止谣言出现

当重大突发事件发生后，群众会表现出高度的关注，也容易以一种主观的态度去评价重大突发事件，如果，这时散布不良的虚假信息，就容易滋生负面情绪，导致人心惶惶，而及时的新闻报道应该客观、真实地反映事件发生的原委，将那些不真实的信息加以否定，让观众及时获取事件的真相，从源头上消除虚假信息对公众产生的不良影响，稳定公众情绪。

1.2使公众情绪稳定，使社会秩序趋于安定

由于重大突发事件发生是比较突然的，而且其影响力比较大，覆盖的面积比较广，一旦发生后会对社会产生很大的影响，会使社会利益出现不平衡的问题，所以，这时新闻报道要进行正面宣传，可以使民心安定下来，让人们可以及时了解事件发展的情况，他们就不会对事件的进展无端的猜疑，从而起到稳定社会秩序的作用。

1.3积极发动群众，凝聚群众力量

在重大突发事件发生后，事件要想得到及时地控制，这离不开公众的支持，所以，新闻报道要以正确的舆论导向积极引导公众，使公众也可以为事件的解决出谋划策、贡献力量，当群众的力量有效凝聚时，则可以促进重大突发事件得到及时而有效的解决。比如，2008年“5・12”汶川地震发生后，新闻媒体对汶川灾情进行了及时准确的全方位报道，让社会各界在第一时间了解灾区的真实情况，在新闻报道的正确舆论引导下，社会各界广泛参与灾区救援工作，无数的群众自发为灾区踊跃捐款、捐物奉献爱心，帮助灾区人民重建家园。

反之，消极的舆论导向会对事件的发展产生不利的影响，真实性是新闻的基本要素，在新闻报道中如果出现了虚假甚至歪曲事实的报道，就会在一定程度上会对人们产生不利的影响，导致公众消极负面情绪的激增。比如，今年6月底到7月初一则关于冷冻“僵尸肉”的报道被广泛传播，民众一时对冰冻肉制品谈之色变，但经过对新闻线索的反复核实后发现，这则关于走私肉长时间冰冻封存的“僵尸肉”报道却是一则虚假新闻报道，而它所带来的负面影响却让人难以释怀。

同时，当重大突发事件发生后，如果媒体不能真实的将事件报道，或者采取封锁消息的方式，也会引起人们无端的怀疑，造成谣言滋生，而如果新闻报道过于主观，或者消息不完整，同样也会对公众产生误导，甚至使事件进一步恶化。

2新闻报道舆论导向存在的问题

当重大突发事件发生后，新闻报道容易出现“失语”和“乱语”的问题。“失语”是指新闻报道中不能运用合理的方式进行正确的舆论导向。随着时代的发展变迁，新闻报道的话语权得到更加充分的表达，但是，一些新闻媒体仍然不能摆脱传统套路，在对重大突发事件进行报道时，不能进行积极地舆论引导，或者存在报道内容不够深入等问题，也就无法积极发挥新闻报道的舆论导向作用。

在新闻报道中出现“乱语”的问题也是比较常见的，在重大突发事件发生以后，很多新闻媒体在没有了解事件真相之前就开始报道，甚至歪曲事实，或者不能够完整的去报道事件，因此新闻报道应该是将事件准确地传达给观众，这样才能够起到稳定社会秩序的目的。

3强化正确舆论导向的方法

在对重大突发事件进行新闻报道时，应进行正确的舆论引导，应该及时地将事件的情况反映给观众，而且要本着实事求是的原则，新闻从业人员也要不断提高自身综合素质和引导舆论的能力。

3.1坚持正确的舆论导向

正确的舆论导向能够体现出新闻报道的价值。新闻媒体在对重大突发事件进行报道的过程中，应该把握好舆论导向，从而能够在事件发生后还能够使社会稳定。新闻工作者在对重大的突发事件进行报道时，应该遵守相关的法律法规，在对一些情节严重的重大突发事件进行报道之前，应该先向上级请示，在得到上级批准后再进行报道。

3.2建立良好的舆论导向环境

有效和及时地处理好重大突发事件是党委政府的职能职责，所以，在处理重大突发事件时，党委政府的作为会对新闻报道的舆论导向产生直接影响。所以，党委政府在处理重大突发事件时，应该提高自身的权威性，在处理事件时要本着公正和公平的原则，从而能够确保新闻报道的舆论导向具有价值。在政府中，应该完善重大突发事件的信息机制，强化与新闻媒体的联系，能够将事件处理的情况及时与新闻媒体沟通，使新闻媒体也能够及时地将信息报道。当一个重大突发事件发生后，应该让统一的发言人来报道事件的发展，政府在处理事件中的问题也应该及时传达给新闻媒体。

3.3踏实做好本职工作

进行新闻报道时，要具有把握正确舆论的能力，在掌握事件的真实情况后再进行报道，不能歪曲事实。新闻媒体在进行新闻报道时，应该强化自身的责任意识。

4结论

新闻报道对引导舆论具有重要作用，能够在重大突发事件发生时稳定公众的情绪，使重大突发事件能够得到及时地解决，所以，新闻媒体应该坚持正确的舆论导向，在报道采访时把好关，建立良好的舆论导向环境，踏实做好本职工作，充分发挥新闻报道对重大突发事件的舆论导向作用。

参考文献

[1]彭钊.浅析新闻媒体对重大突发事件的舆论导向[J].重庆科技学院学报（社会科学版），2012，7：19-20.

[2]刘申辉.重大突发事件网络舆论的导向问题[J].新闻爱好者，2012，9：19-20.

[3]张国彪.新闻媒体对重大突发事件的舆论导向[J].中国传媒科技，2013，18：14-15.

突发事件的舆情应对与引导范文

突发事件后往往很容易受到媒体聚焦和网民关注，特别是与民利益相关的重大突发事件，舆论关注度会在短时间内出现暴增，此时政府的一举一动都处在舆论聚光灯下，迅速成为公共热点。此时，如果政府事件处置不当，就会再生舆情，推波助澜，让自己陷入舆论漩涡。而舆情应对失误，则会平添质疑，助长谣言，干扰事件处置，损害政府形象和公信力。那么，当遭遇突发事件，政府该如何应对化解舆情危机呢？总结过去众多实例我们不难发现，要做好突发事件舆情应对工作，需要遵循及时准确、公开透明、规范有序、科学适度”四个方面原则。

一、及时准确，争夺舆情引导先机。

有研究表明，突发事件舆情处置讲求黄金4小时原则，事件发生4小时内可能被大量转发，24小时内就能成为舆论焦点。如果此时政府部门不及时权威信息，争夺舆情引导先机，正确有效引导舆情，那各种谣言、虚假就会在公众质疑声中不断被放大传播，误导社会公众，导致事态扩大，把舆情危机推向高潮。

因此，当突发事件发生后，政府部门必须第一时间赶到事发现场，了解事件情况，第一时间跟踪研判舆情，设置传播议程，组织权威评论，坦诚对待公众，回应社会关切和质疑，与公众展开平等对话互动，及时展开调查，进行问责处理。只有在事件处理整个过程中，政府部门都做到了快速反应，及时行动，坦诚处置，才能稳定公众不满情绪，避免谣言虚假信息流传，控制事件处置的话语权，赢得舆情引导主动权。

二、公开透明，用事实回应舆论质疑

突发事件发生后，公众往往非常关系事件发生的原因、造成的损失、涉及哪些责任等等消息，并基于社会监督的热情容易对事件进展发出质疑，这时如果政府部门不及时公开相关情况，一些捕风捉影的小道消息就有了生存的土壤，谣言和虚假信息就会充斥网络，给突发事件处置和政府声誉、公信力带来负面影响。

事实上，一些害怕家丑外扬的地方官员，却总是喜欢千方百计压制媒体报道突发事件，删除网友言论，甚至采取威胁、恐吓、殴打拘捕等暴力手段阻止公众和媒体显示监督职能。而其结果则往往是，越大压，就会吸引越多的媒体和公众参与监督曝光，事件关注度越高，而暴力应对手段则招来更多的批评，舆情危机出现二次爆发。因此，遭遇突发事件，政府要做的不是打压，而是主动、全面、高频次、多渠道把事件信息出去，才能满足媒体报道需求和公众知情欲望，赢得舆情引导主动权。

三、规范有序，避免负面舆情再生

在突发事件中，政府一方面要严格按照法律法规和政策行事，树立自身良好的公信力；另一方面，还要坚持有序引导的原则，以客观理性的处置方式，回应社会上特别是网络上出现的虚假、不实信息和传闻，引导舆情朝着正面、理性、平和的方向发展，实现法律效果和社会效果的统一。

因此，在政府处置突发事件时，必须考虑普通民众的心理认知，依据社会常识常理对事件进行妥善处置。一旦合法性和合理性有冲突，应当充分考虑公众的情绪化和心理承受能力，在不损害法律权威的情况下，灵活安抚舆论情绪，避免随意定性引发舆情危机再生。

四、科学适度，维护政府公信力

在突发事件舆情引导过程中，政府部门要注意遵循新闻传播规律，坚持科学适度的引导原则。首先，回应舆论话不要说的太绝。突发事件后，在面对媒体表态时说话要留余地，以免授人以柄，陷入舆论被动。其次，面对民意要求，不应过度承诺。有些情况下，为了安抚公众情绪，一些官员在与公众互动中容易对媒体做出过度承诺，而一旦承诺无法兑现，结果使自己陷入被动，承受更大舆论压力，付出更大代价。

突发事件的舆情应对与引导范文

【关键词】网络舆情；高校突发事件；新媒体；引导机制

中图分类号：G64文献标识码A：文章编号：1006-0278（2014）01-214-02

随着因特网在全球范围内的飞速发展，网络媒体已被公认为是继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”，成为反映社会舆情的主要载体之一。当前网络环境下的舆情信息来自不同行业，不同人群，而最主要的传播渠道则是来源于网民之间的相互交流。网络舆情信息来源广泛、表达方式快捷、传播人群大众化，与传统电视、报刊、杂志等相比具有绝对优势。网络的透明性、公开性，决定了网络舆情具有突发性、随意性、盲目性等特点。网络舆情的形成往往非常迅速，一个热点事件的存在通过受众群体的渲染，再加上一种情绪化的意见，就可以成为点燃一片舆论的导火索。人人网在高校学生中形成的人脉圈，更是使得高校学生群体的信息来源集中并对某个观点形成共鸣。社会环境的转变，文化氛围的宽松，导致高校突发事件逐年增加，从而形成对社会、学校有较大冲击力的高校突发事件网络舆情。因此，正确认识网络舆情，依托人人网建立合理的高校突发机制应对方案，掌握突发事件网络舆情的主动权，创建正确的网络舆情引导机制，对规范网络舆情，减少高校突发事件有重要的意义。

一、高校突发事件网络舆情的概念

传统意义上的高校突发事件是指高校内突然发生①，以高校学生为主体，造成或者可能造成人员伤亡、财产损失、校园环境破坏和严重校园危害，影响到正常的教学、科研、学习、生活等，危及校园秩序及人身安全的紧急事件。网络环境下的舆情②，是由于各种事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。网络舆情是以网络为载体，以事件为核心，以广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的延续为主。网络舆情的客体是高校内部的突发性事件，主体是运用人人网及各类新媒体的广大网民。在舆情形成的过程中，由于网络的无束缚性、无倾向性，网络主体在潜意识里会站在自身立场，对某个事件发表自己的个人观点，一旦某个观点得到网络大众的呼应，大家可能会摒弃原来正确的立场，纷纷倒向代表大众的舆论一方，非理性的恶意传播会扩大高校突发事件网络舆情的影响力.

二、当前网络舆情存在的问题

伴随着网络日新月异的发展，信息传播形态与传播渠道也不断发生变化，引领社会进入到一个“微传播”为典型的网络媒体时代。人人网应时代的要求而生，各行各业信息广泛分布，社会热点、即时新闻在第一时间会出现在人人网的主页上，再加上网友对社会发生的新鲜事物――民生追踪、教育医疗、社会保障、就业前景等的社会实拍及个人意见的表达，导致了网络大众对一些事件的表述及所以为的一系列行为产生激烈的反应、网络语言暴力也不时的出现在网络上。

人人网运用广泛，网民遍布全国各地，跟帖发言者身份隐蔽，相关部门也没有对网络的合理运用出台相关法律规定，网络的运用缺乏有效的监督与管理。在无序的环境下，网络自然成为一些网民发泄情绪、表达利益的空间。人人网拥有庞大的学生使用群体，各类前沿信息在网络上广泛传播的同时，高校学生也会参与到这个大讨论中，由于它的不可控性以及高校学生对某一问题的片面认识，各种网络暴力，偏激观点时有发生，这种现象逐渐在高校学生群体中扩散。人人网曾出现多起突发事件的舆情监测的失控，网络舆情的行成往往非常迅速，事先的征兆极其微小，由某个群体组织进行简单的行为宣传，就可能引发网络舆情危机，是属于突发性的一种公共关系危机，由于其传播速度快、波及范围广，所以如不加以控制会产生很严重的后果。舆情危机在发生后要做出正确决策把网民引导正确的轨道上来，同时由于发言者身份隐蔽，并且缺少网络上的规则限制和有效监督，大学生群体及网民会利用网络宣泄情绪等，容易不利于社会发展的负面言论，所以，建立合理正确的舆情监测与引导机制是及其迫切的。

三、有效依托人人网对高校突发事件进行有效网络舆情引导的对策

（一）建立舆情的合理审查、监测机制，依托人人网的现有资源进行舆情的过滤

纵观整个网络舆情分析控制工作有几个难点，我们要在不断更新的网络世界里随时跟踪和即使统计网上焦点，需要大量的人力、物力、财力、精力，同时要求这类分析师具有敏锐的社会热点观察力，针对网络舆情事件，要建立一个舆情的筛选、判定机制也是一个难题，许多的网络舆情事件往往是长期得不到解决，由于主观的渲染煽动成为一种社会热点，才形成网络热议，因此依托人人网现有界面和功能针对这类问题对舆情信息进行适时监测与过滤。

1.忠于网络现状和事件本身

在网络这个大的平台上，不同的网民群体分布在不同的地方，奇闻异事、时事热点问题随时在更新。依托于人人网的广大大学生网民也热衷于把自己身边发生的新鲜事物通过撰写日志、发表状态等方式公布在自己的个人主页上，并公开分享给广大好友。由于对事态的把握没有很明确的目的性，也没有考虑到发表可能产生的后果，一些大学生网民任意发表自己的观点，导致自己对舆情的错误引导，盲目跟帖、转帖的好友进一步扩大事态的影响范围，从而造成不必要的后果。因此准确把握问题的本质和真实性，避免影响社会和谐的内容，③一方面需要广大大学生网民要认清事件的实质，另一方面人人网要保证网络环境的健康安全，忠于网络的现状和事件本身，对网民所发表的内容进行严格筛选，并及时分析事件的真实性，预测可能引起的后果，运用人人网界面对网络舆情进行实时监控，对大学生人群能够造成恶劣影响的网络事件与能够引发不正当舆情的新闻事件等要提前做好准备预案，一旦有网络暴力语言的出现、谣言乱传的倾向，应立刻启动预案，停止以讹传讹，避免事态发展的扩大化，引导大学生回到正确的舆情信息关注上来。

2.完善网络服务体系

由于网络传播的快速、迅捷与广泛④，网络舆情具有极强的渗透性与积聚效应，对大学生的网络舆情认知和关注产生着重要影响。校园网络舆情管理机制在一些方面不是非常完善，因此这需要网络本身完善服务体系，对在人人网上分布的新闻消息等筛选、侦查，从而建立一种舆情的评估判定机制。网络热议事件的过程实际上就是一个去伪存真、去粗取精的过程，人人网提倡实名制注册，但在这个过程中网络尚未实现全民的实名制，因此在网络中出现了很多情绪化的语言，一些攻击性的言论，反动言论，经常会出现在网络上，还有一部分人群为了获得较高的点击率和回帖率，而制造一些吸引别人眼球，但完全不存在的事件，为了达到制造舆论的目的，在网上发表的一些不负责任，不能代表网民真实意图的言论等，这需要更加严格的审查、筛选，人人网要保证大学生群体及广大网民有一个良好的网络环境，并且大家能及时发表自己的观点、看法，对于网络热议话题能随时跟帖，表达自己的舆情，而不盲目跟风。

3.健全舆情引导团队

在高校学生团队网络网中，以自己所在的高校为名组织一个能够传播正能量的网络团体，进行舆情的正确引导。单纯对网络突发事件进行封堵不能改变事件的舆情发展走向，删帖或以对立的评论去回应网络事件，很可能导致更加严重的网络语言暴力。从正面宣传网络事件的方法，比较古老、封存，缺乏一定的公信力、舆情引导不能很好直面高校大学生长期关注的热点事件，缺乏针对性。所以，建立一个健全的高校网络舆情引导团队，在舆情形成之前，做出有效的预警监测，抢夺正面舆论的话语权，能及时正能量的信息，带领广大高校人人网民向着正确的舆情看齐迫在眉睫。

（二）用科学的方法引导网络舆情

网络舆情的监测与引导机制是一个长期的工程，随着人人网网上舆论形式的出现，舆论的发表将变得更加多样、自由、简单、方便，影响力也将变得更加深入化和持久化，用科学方法研究舆情，分析舆情发展动向，从而带领网络的正规化发展，建立网络舆情引导机制是很必要的。某一种关于舆情监测和引导的研究不能适应所有的网络变化，但是无论如何变化，对于网络舆情的工作仍持一种积极的态度，利用网络舆情认真倾听网民心声，正确引导网民的舆情走向，发挥网络对于高校学生的舆论监督作用，发挥舆论最大化的效应；规范网络媒体，依托人人网对一些突发事件进行合理正确的舆情监测与引导，有效培养大学生的舆情引导意识，督促大学生树立正确的世界观和人生观，从而建立一个大学生及群体能表达自己的利益但文明的网络环境。

注释：

①百度百科.高校突发事件[DB/OL].

②百度百科.网络舆情[DB/OL].