业务合规心得体会范例(3篇)

业务合规心得体会范文

【关键词】财务管理职能；会计集中核算；会计集中核算模式

企业施行会计集中核算是为了规范财务收入、支出行为，强化会计监督及会计核算，封堵漏洞、使资金使用效益得到提高。企业单位实行集中核算之后，不断完善预算管理制度，建立统一的收入、支出管理模式，有效规范了企业的支出管理及控制单位经费支出。但是采用集中核算模式企业在财务管理问题上仍出现较多不足和薄弱环节，值得去探讨并找到有效控制方法。

1.集中核算模式下财务管理出现的主要问题

1.1理财意思不强

企业在财务管理过程中，往往只重视财务支出而不注重后果，看重收入而不重视财务预算，重物品购置而不重保管，认为会计核算等同于财务管理[1]。这种情况在许多企业普遍存在，尤其是在实行核算集中以后，这类现象突出更明显，许多企业认为把会计事务全部交给核算中心进行办理，企业内部就不会出现其他财务管理方面的问题，认为财务管理仅仅是“审批或签字”而已。

1.2企业财务管理制度不完善

很多企业都没有建立一套完善、健全的财务管理体系，有些单位虽设置有但在内容描述上过于简单，甚至有些内容在多年前早已不适用，企业财务管理制度建立普遍不完善。同时，由于当前会计核算中心在处理企业某些业务时没有统一、严格的支出标准，企业内部财务管理体系不完善，企业在资金使用方面存在较强自主性[2]。

1.3企业管理票据领用方面出现漏洞

单位采用集中核算后，取消了出纳及会计岗位，因此领用票据及使用票据等工作全由报账岗位人员办理，以往由会计岗位人员监督、控制票据使用的环节已不存在。而核算中心没有权利领用票据，向报账岗位人员签发票据，因此对收款、付款票据的具体使用情况，即票据数量使用了多少份，票据上的金额是否全额到账、全部记账，无法得知。在这样一种财务管理脱节、没有相关岗位人员进行监控的条件下，存在经济舞弊的安全隐患。

1.4缺乏业务活动绩效监督及管理制度

企业对业务绩效的监督和管理不强，使企业财务管理效益降低。在进行集中核算前，各企业对本企业所开展的业务活动绩效评估，一般采用由企业领导、业务部门主管、财务部门及各相关中介机构共同管理、监督的办法[3]。但是现在实行企业集中核算，致使企业财务权利及事务权利不能相挂钩，财务信息变得不全面，另一方面核算中心不能及时获取企业业务信息，导致在各企业业务的绩效管理监督上形成一个盲区，给核算企业加强业务绩效管理、监督带来困难，也很难防止企业通过不正当方式追求自身利益。同时，核算中心对此也表示无能为力，因为核算中心只能在资金管理工作上面把关，而不能对企业各自形式的绩效均作出科学、有效、合理的评估。因此，由于对企业运营资金所达到的预期目标，缺乏约束制度和直接管理，导致资金使用效益不高。

2.加强财务管理职能之策略

2.1建设健全、完善的财务管理体系

企业应建立会计核算中心，对会计项目实行集中核算的主要目的是对资金进行统一核算及监督，对原先各自为政的核算监督企业的财务活动进行规范，防止出现财务风险[4]。首先，核算中心对核算企业都有具有共性，对常发生的业务活动，应制定一个规范、统一的财务管理体系，同时针对核算单位开展的特殊业务，也应依照统一的规定进行会计工作，如企业的业务绩效评估制度、预算收支管理体系、资产管理规定、奖惩措施以及收支流程管理规范等。其次，针对分离企业资产实物及其价值管理，资产管理存在较大风险等情况，建议会计核算中心与实行核算企业加强沟通及合作，制定合理的共同协作方式，做好对材料明细账、固定资产账、库存商品进行定期核对，保证明细账与总账一致。

2.2强化会计法规制度，明确会计职能

制定法律规范的部门应依据《会计法》的相关规定结合实际出台相应的法规文件，以规范企业会计核算活动，确保会计集中核算有序运行[5]。财政部门应采取有效措施不断完善集中会计核算。定位好会计核算中心在进行会计集中核算模式下的职能，是确定会计集中核算各岗位权责的首要条件，也是处理好各企业与会计核算中心的关系，细化、明确各部门职能的关键所在。

2.3明确并规范企业经费开支

企业相关部门应制定经费收支标准，明确规范经费支出通道。制定一套可行、统一的经费支出制度，从制度上防止企业在费用支出方面出现互相攀比及滥用资金等情况。通过实践得证，尽管当前企业采取会计核算制度还存在诸多不足需要完善，但是在调整会计核算方法、强化财务资金收支管理以及预算执行控制等工作内容上都取得比较满意的成果。企业应该充分认识到会计集中核算模式改革的意义，明确核算中心是预算执行控制机构的地位，把预算执行作为主要任务，调整工作职能，处理好内外关系，不断加强财务管理职能。

3.结束语

综上所述，国内企业实行财务管理、控制体系还没有达到较高水平，在实行财务集中控制管理模式的同时，应实事求是的了解该模式所面临的主要问题，并且综合情况认真研析存在问题的内在根本寻找突破口。实施会计集中核算模式的企业，应结合实际情况及法律法规不断完善不足之处，建立一个健全的财务管理体系，不断强化财务管理职能，规范资金收支标准，从而提高企业资金使用效益。

参考文献

[1]翟华.企业财会集中核算模式下的财务管理职能探析[J].财政监督.2009（06）：37-38.

[2]娄芳.会计集中核算模式下的财务管理职能探讨[J].产业与科技论坛，2009（05）：225-226.

[3]解晓丽.实行会计集中核算单位财务管理的问题及对策建议[J].现代企业教育，2009（20）：107-108.

业务合规心得体会范文篇2

关键词会计师事务所；伦理；儒家文化

中图分类号F233［文献标识码］A文章编号1673-0461（2011）11-0093-04

一、引言

2001年，安然申请破产，随之而来的安达信倒闭等一系列恶劣事件震撼了美国与全球业界。[1]而我国，自2000年以来，几乎每个造假公司背后都有一个造假“同谋”，如琼民源事件中的原海南中华会计师事务所、银广夏事件中的原深圳中天勤会计师事务所、郑百文事件中的原郑州会计师事务所，等等。2010年2月初的上海爱建窝案同样也让国内最大会计师事务所上海立信陷入市场的质疑。由此可以看出，会计师事务所伦理已成为全球业界共同面临的问题。

伦理学是人类知识中一门最古老的学问。在西方，伦理学一词源出希腊文ετησs，古希腊哲学家亚里士多德最先赋予其伦理和德行的含义。而在中国，《礼记・乐记》中有“乐者，通伦理者也”，这是伦理一词最早出处[2]。我国最早论述伦理道德的思想家是孔子，他曾将“智仁勇”称为“三达德”，又将“仁义礼”组成一个系统。而孟子在仁义礼之外加入“智”，构成四德或四端。其后，董仲舒又加入“信”，曰：“仁义礼智信五常之道”。最终成就了贯穿于中华伦理发展中的“仁、义、礼、智、信”传统儒家文化的精髓。

在创建和谐社会的当代，重温及重思“仁义礼智信”，将传统儒家文化的精髓与会计师事务所伦理问题结合，理清会计师事务所的伦理关系，探讨我国会计师事务所面临的伦理困境，有助于更好地发挥“仁义礼智信”在会计审计层面的独特效应，促进适应和谐社会发展需求的会计师事务所伦理体系的构建。

二、会计师事务所的伦理关系

“伦理”的“伦”即人伦，指人与人之间的关系；“理”即道理、规则。“伦理”就是人们处理相互关系应遵循的道理和规则。只要是由人组成的集合体在本质上都存在着伦理问题。会计师事务所作为民间中介服务组织，同样是人的集合体，其所涉及的伦理关系主要包括与员工、股东、客户、同行及其他利益相关者之间的关系。[3]

（一）会计师事务所与员工的伦理关系

会计师事务所作为知识型企业，是由知识型的注册会计师组成的集合体，其稀缺资源是知识而非资本。注册会计师是会计师事务所的重要人力资本与经济利益创造者，其专业知识的丰富程度、业务水平的高低及伦理道德水平的优劣，都直接影响会计师事务所执业的收益与风险水平。因此，合理协调会计师事务所与员工之间的伦理关系对其发展至关重要。一方面，会计师事务所应为注册会计师提供公平的薪金及提升与发展的机会、提供和谐的工作环境，使员工实现工作的价值与意义，获得个人发展与精神上的满足感；另一方面，会计师事务所的注册会计师应努力工作，提高业务水平，忠诚于事务所，保持职业伦理道德。

（二）会计师事务所与股东的伦理关系

当前，我国会计师事务所主要有有限责任制和合伙制两种组织形式。[4]股东是会计师事务所的投资者，为会计师事务所的发展提供资金支持与保障，并有权按照法律规定在适当的职权范围内就重大决策事项行使表决权，同时获取会计师事务所的经营利润。会计师事务所对股东的基本伦理要求其遵守法律所赋予的股东权利，确保股东投资资金的安全，并根据经营状况分配收益，同时定期向股东公开经营与投资的信息，不得瞒报或谎报经营信息，欺骗股东，损害股东合法权益。

（三）会计师事务所与客户的伦理关系

会计师事务所的审计以民间审计的形式存在，属于受托审计，因此，与委托客户之间的关系是其必须面对的重要伦理关系之一。在会计师事务所与客户的伦理关系中，会计师事务所有义务在接受委托业务时，判断会计师事务所及注册会计师的专业胜任能力，保持应有的职业谨慎，与委托客户管理层与治理层恰当沟通，提供高质量的审计服务；同时，对在审计中知悉的委托客户的商业秘密负有保密责任。而委托客户有义务为注册会计师审计工作提供应有的帮助与支持，并按审计服务支付会计师事务所审计费用。会计师事务所与委托客户之间的相互交流，互相尊重，是维持合理伦理关系的基础。

（四）会计师事务所与同行的伦理关系

相比员工、股东及客户而言，会计师事务所与同行之间并无最直接的关系。但由于注册会计师审计委托关系的存在，必然会导致会计师事务所与同行之间关系的存在。配合与合作关系是会计师事务所与同行之间的基本伦理关系。会计师事务所与同行之间在争夺审计客户时，应公平竞争，不得使用不正当手段抢夺客户，不得垄断审计业务，同时在执业过程中对前任与后任会计师事务所的执业应提供相应的支持与帮助，与前后任同行保持相互配合与合作的良好关系。

（五）会计师事务所与其他利益相关者的伦理关系

会计师事务所的其他利益相关者包括政府、行业自律组织、使用审计的社会公众等。政府作为国家意志的代表，是规则与标准的制定者，也是企业生存与发展的保障。政府需要制定符合经济规律的法律、制度与规则；行业自律组织与监管机构需要对注册会计师行业制定执业准则与规范，为会计师事务所生存与发展创造良好的宏观环境。而会计师事务所必须遵守政府制定的法律、制度与规则，遵守相关部门制定的执业准则，接受政府相关部门的监督检查及注册会计师协会的监管，并为审计报告使用人提供真实合法公允的审计报告，这是会计师事务所的基本伦理要求。

三、会计师事务所的伦理困境

会计师事务所要恰当处理与其利益相关者之间的关系，就必须要求注册会计师在执行业务时应履行社会责任，恪守独立、客观、公正的原则，保持应有的职业谨慎，保持和提高专业胜任能力，遵守审计准则等职业规范，履行对客户的责任以及对同行的责任等。这也是《中国注册会计师职业道德规范》的要求，这一要求既体现了传统儒家文化思想，也反映了对会计师事务所的基本伦理要求。然而，在实际执业过程中，会计师事务所及注册会计师却不得不面临几大伦理困境，并进而可能造成注册会计师审计过程中非理的发生。

（一）困境之一：“仁”与“争”

“仁”是中国儒家学说的核心，是儒家学派道德规范的最高原则。儒家重仁，仁者，爱人也。简言之，能爱人即为仁。由此而言，会计师事务所及注册会计师在审计过程中应兼顾自身利益、客户利益、国家利益、社会公众利益及同行利益等，即以“和”为贵，实现共赢与多赢。然而，市场经济中，竞争是社会发展的必然需求，有竞争就会有取舍[5]。会计师事务所作为民间中介服务组织，是一个“人合”的利益体，而并非公共组织，其生存与发展必须培养必要的竞争力，这就注定其必须争取利益。在此过程中，既要维护自身利益，又不损害国家利益、客户利益、社会公众利益及同行利益，必然使会计师事务所及注册会计师处于两难境地。

（二）困境之二：“义”与“利”

“重义轻利”、“舍生取义”是中华伦理的传统美德，而“为利弃义”、“见利忘义”则为传统儒家文化所摒弃。孔子曰：“君子喻于义，小人喻于利。”“义”是会计师事务所的责任伦理，包含对客户的责任、对社会的责任、对同行的责任，也包括对自身员工的责任。对会计师事务所而言，“义”要求会计师事务所和注册会计师在遭遇利益与正义冲突的审计困境时要重义轻利，强调社会责任，公正对待利益相关者。然而，诚如前面所言，会计师事务所是一个利益体，这必然导致其有趋利倾向。当然，我们强调“义”并不否认“利”，所谓“君子爱财，取之有道”，这就要求会计师事务所及注册会计师在执业过程中正确权衡“义”与“利”，既遵纪守法，提升形象，又正当竞争，正当盈利。但是，理性协调“义”与“利”并非易事，“舍生取义”更是难以达到的理想境界。“安达信”的寿终正寝即是最好的例证。

（三）困境之三：“礼”与“情”

《释名》曰：“礼，体也。言得事之体也。”《论语》曰：“不学礼，无以立。”我国传统儒家伦理强调礼仪规范，认为“礼”是社会秩序得以维持，国家得以长治久安的基础。“礼”是行为的伦理规范。“礼”注重尊重、适度及自律原则。在审计行为中，“礼”是会计师事务所处理与客户、政府及利益相关者之间关系的伦理与制度规范。然而，我国传统文化中也注重人情关系、熟人伦理。会计师事务所的审计客户通常具有固定性与长期性特点，长期合作必然形成人情关系，极易导致熟人伦理起作用，使其关注与客户的关系而忽略与其他利益相关者的关系。

（四）困境之四：“智”与“识”

智是“日知而心慧”，即明慧，经验积累到能在明辨是非善恶基础上趋利避害的能力。智者，观一叶而知秋，道不远人即为此。“智”在审计伦理的运用是指通过审计知识与经验的积累增强明辨是非善恶和知己识人的能力，以在审计过程中降低审计风险，形成正确的审计结论。然而，会计师事务所及注册会计师在审计中所进行的基本属于抽样审计，这就需要运用到大量的专业判断，采用更多的职业判断进行辨识。因此，如何合理协调“智”与“识”，保持和提高专业胜任能力，真正明辨是非，也是会计师事务所面临的困境之一。

（五）困境之五：“信”与“忠”

《说文》中言，“信，诚也，人言为信，会意字。”“信”，即诚信，其在传统儒家文化中是最起码的伦理要求。子曰：“人而无信，不知其可也。大车无，小车无，其何以行之哉？”传统儒家伦理推崇诚信品德，崇尚诚实守信，反对隐瞒欺诈及弄虚作假。“信”在审计的运用中要求审计人员不歪曲事实，提供真实公允反映经济业务活动的审计报告。然而，中国传统文化中的“受人之托，忠人之事”及“吃人的嘴短，拿人的手软”观念也具有非常深远影响，很容易导致会计师事务所开展审计业务时丧失诚信，违背审计的职业伦理观。

四、会计师事务所伦理体系的重构

结合对会计师事务所伦理困境的思考，会计师事务所的伦理体系应由基本原则、规范体系及评鉴标准三部分构成。基本原则是处理会计师事务所与其利益相关者之间关系的根本原则与精神基础；规范体系是以基本原则为基准，处理会计师事务所各种伦理关系的具体行为准则；评鉴标准是会计师事务所的伦理评判标准及其行为的最终目标。这三者之间互为补充，相互促进、相互制约的构成一个有机整体[6]。

（一）伦理基本原则：“仁”

“仁”是中国儒家学说的核心，是儒家学派道德规范的最高原则。仁者，人二也，能做到融洽和谐的与他人相处，即为仁。孟子曰：“恻隐之心，仁也”，又曰：“君子所性，仁义礼智根于心”。仁是仁爱之心，发端之气，归仁即是善的开端。“仁”体现的是人心，企业要“人心”，会计师事务所也要“人心”。通过内部争心，其正确协调与员工、股东之间的伦理关系；通过外部争心，其正确协调与客户、同行及其他利益相关者之间的伦理关系。“仁”是处理各种伦理关系的精神基础，是决定会计师事务所审计行为的精神动力。所谓“欲修其身，先正其心”，它通过维护真实合法公允的审计理念，坚持独立客观公正的审计态度，保持应有的职业谨慎审计心理，从精神上树立伦理意识，明确伦理的重要性。

（二）伦理规范体系：“义”“礼”“智”

会计师事务所伦理规范体系是其“正身”的行为准则，由“义”、“礼”、“智”三者共同构成，它们从不同角度规范了会计师事务所的行为。

首先，“义”是会计师事务所处理各种伦理关系的责任规范。“义”与“仁”相反而类，“仁”属阳，义属“阴”。“义”是处理会计师事务所对员工、股东、客户、同行及政府等其他利益相关者责任的行为准则。“义者，宜也”，即应当、应该，表明行为必须适应一定准则。“君子喻于义，小人喻于利。”“义”是“君子”追求的伦理道德观念。这一行为准则要求会计师事务所和注册会计师在遭遇利益与正义冲突的审计困境时要重义轻利，强调社会责任，公正对待利益相关者。

其次，“礼”是会计师事务所处理各种伦理关系的道德规范与制度规范。[7]“礼”是对仁和义的具体规定，是为人处事的根本，是调整人际关系的正常规范与准则，如礼仪、礼制、礼法。“礼”是一种准法律规范，它是用来管理与激励行为人的行为、规范责权利关系的规则。古代封建社会中，“礼”是法律的重要组成部分。以“礼”调节会计师事务所的各种关系，可将职业道德的强制性与自觉性有机结合。会计师事务所应学“礼”而懂礼，遵守符合自身的行为规范，以约束自身的行为，从而“礼达而分定”，达到社会的和谐。

最后，“智”是会计师事务所处理各种伦理关系的合理保证。孟子曰：“是非之心，智也”，又曰：“智之实，知斯二者弗去（背离）是也”。“智”，即明辨是非，判断行为是否背离仁与义。“智”也是分析问题、解决问题的方法论。会计师事务所在审计中通过审计知识与经验的积累增强明辨是非善恶与知己识人的能力，提高专业胜任能力，合理运用职业判断，形成正确的审计结论，为会计师事务所正确处理与利益相关者之间的关系提供内在保障。

（三）伦理评鉴标准：“信”

“信为人之本”，信是会计师事务所伦理的评鉴标准，是其伦理规制的最终目标。信者，诚信，言无反覆、诚实不欺。所谓“人无信不立，国无信则衰”，以信立身乃为人之本，以信立国乃兴业之道。现代社会是崇“智”的社会，科技发达、社会进步需要拥有明辨是非、分析问题及解决问题的能力，然而，“信”克“智”，有智而无信只会导致社会秩序的混乱，经济的衰退。诚实守信是对会计师事务所伦理执行的评判标准，也是其伦理体系中的根本性范畴。

综上所述，在构建和谐社会的总要求下，会计师事务所应充分借鉴传统文化中的合理成分，发挥“仁义礼智信”在处理伦理关系中的作用，建立“仁、义、礼、智、信”为基准的伦理体系，以仁正心、以义立行、以礼规行、以智促行、以信鉴行，适应社会主义和谐社会的发展要求。

[参考文献]

[1]ChristopherJ.Cowton.AccountingandtheEthicsChallenge：Re-memberingtheProfessionalBody[J].AccountingandBusinessResearch，2009，39（3）：177-189.

[2]廖克勤.论会计伦理建设的实施机制[J].当代经济研究，2010（5）：255-256.

[3]魏洁.对我国会计师事务所职业伦理的思考[J].财会研究，2008（8）：44-51.

[4]林钟高，方德梅.会计师事务所做强做大应考虑的几个战略问题[J].中国注册会计师，2006（11）：31-34.

[5]孙智君，苏灵.儒家经济伦理学与审计者的行为抉择[J].湖北审计，2003（12）：6-7.

[6]杨晓红.浅析会计伦理规范理论体系[J].广东广播电视大学学报，2006（1）：71-73.

[7]李志斌.中国会计伦理的构建与推行――传统文化视角的研

究[J].华东经济管理，2010（2）：87-89.

EthicalDilemmasandEthicalSystemConstructioninAuditor

BasedonTraditionalConfucianCulture

GaoJuan1，2

（1.EngineeringandCommerceCollege，South-CentralUniversityforNationalities，Wuhan430065，China；

2.ZhongnanUniversityofEconomicsandLaw，Wuhan430073，China）

业务合规心得体会范文

【关键词】企业发展;商务礼仪;建立;重要性

前言

在市场经济深入发展和经济发展全球化的今天，各种商务活动日益增多，企业为了得到合作伙伴的信任和客户的认可，都在努力的塑造自身的良好形象，传统的礼仪、礼节自然被引入企业的商务活动交往中，从而形成商务礼仪。商务礼仪以一定的、约定俗成的方式来表示对对方的尊重。商务礼仪与一般的礼仪有所不同，在商务活动的各个环节，如待客、洽谈、推销、商业仪式等，都有一定的礼仪、礼节，遵守这些礼仪、礼节，企业员工按照礼仪礼节去进行商务活动，即可以彰显高素质个人形象，又可以树立企业优秀的形象特征，提高企业的竞争优势。

一、在企业发展中商务礼仪的建立有利于企业规范行为

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务活动的环节中使用规范的行为是商务活动能够取得较好效果的保障，著名礼仪专家金正昆教授说“礼是尊重别人，仪是尊重的形式。”在商务活动中按照礼仪的行为规范来做事，能够更好地展示企业的文明程度、道德水准。如果企业能够掌握一定的商务礼仪规范，并且能够按照礼仪的规范去进行商务活动，长期坚持下去，企业必定能够获得顾客对企业的诚信度和满意度，最终达到展示企业的文明程度，提高企业社会效益的目的。

企业之间合作的基础是“相互尊重”，礼仪的本质也就是“尊重”。商务礼仪是企业在规范的行为准则下，体现出平等互利、公平公正、相互尊重。良好的商务礼节能营造良好的商务交流气氛，为企业的合作奠定良好的基础，相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。

在商务活动中，商务礼仪的规范行为能够促进商务谈判与合作，双方人员彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象，并对对方企业产生好感从而促进合作的成功。在企业的商务活动中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

二、在企业发展中商务礼仪的建立有利于企业提高

企业软核心竞争力

软核心竞争力是指企业在长期运作中形成的具有核心竞争力特征的经营管理方面的能力。软核心竞争力更加无形化，更难识别与模仿，更具长程性。软核心竞争力的内容首先是通过管理提高人的素质，企业在人的管理中加强礼仪的培养，不仅可以提高员工的整体素质，还可以升华企业的整体形象，为客户留下美好的印象。

在激烈的市场竞争中，企业赢得客户信任是企业继续发展的前提和基础，一个企业在市场中能否成为中流砥柱，这都取决于员工的综合素质。礼仪的建立和培养不单可以树立良好的个人形象，还可以培养员工待人接物的处事能力和化解危机的能力，这是企业提高人才素质，提高企业软核心竞争力所必须要加强的。

企业提高软核心竞争力，成功的经营管理模式离不开人性化管理。人性化管理模式采用民主管理、自主管理、“情感沟通”等方法，在人性化管理中，员工能够充分享受物质和精神的激励。能让员工形成正确的企业价值观，增强归属感。人性化管理包含对人的尊重，礼仪的核心就是“尊重人”，所以，礼仪渗透在人性化管理中，员工得到了企业的尊重，才可能更好的接受礼仪的理念，用礼仪的规范来要求自己。这样，企业就会大大提高它的凝聚力和核心竞争力，企业才会处于不败竞争地位。例如：IBM公司在经营管理过程中采用的“沃森哲学”对公司的成功所贡献的力量就是无可估量的，沃森哲学主要包括：l.必须尊重个人。2.必须尽可能给予顾客最好的服务。3.必须追求优异的工作表现。“沃森哲学”的管理理念就是利用礼仪的理念，加强公司对内和对外的管理，使公司以强有力品牌形象支撑、带有浓厚IBM企业文化色彩的全球化经营能力就是一个极典型的软性核心竞争力。

三、在企业发展中商务礼仪的建立有利于企业形象的树立

要树立良好的企业形象，首先要打造企业员工的形象，在商务活动中，商务人员的个人形象不但代表自己，还代表着为之工作的企业。其精神风貌、服务态度、业务水平、装束仪表，都是企业整体形象的一部分。塑造员工形象，就是塑造企业的组织形象，员工素质代表企业的凝聚力和企业的经营理念。

在商务场合中，商务人员的仪容、仪表、仪态、言行举止都很重要。每个员工的良好形象，在商务交流对象眼里都是企业的良好形象，而任何一个员工的不良形象，都会破坏整个企业的良好形象，使企业的竞争处于不利之地。在商务活动中，比尔?盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”。掌握优势乃成功之道，随着中国加入世贸，商机蓬勃，位处中国的商务人员若能掌握国际商务礼仪之知识，对企业形象也是一个很好的昭示与提升，成为企业成长的助推力。

结束语

一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要

参考文献

[1]田静,张婷婷.基于企业成长视角的商务礼仪探究[J].商场现代化,2012,11.

[2]王苗苗,张芝.浅谈商务礼仪在商务交往中的应用[J]科技创业月刊,2010,12.