电话调查报告(收集5篇)

电话调查报告篇1

究竟是谁打的这个电话，长久以来有着不同的说法。有文章指出，这个电话是叶群打给的，笔者查找各种资料，特别是第一手资料后，发现有另一种说法。

纪东是的秘书，曾亲历“九・一三”事件，他在回忆录中写道：1971年9月12日下午3时，在人民大会堂召集有关人员参加会议，研究修改四届人大的《政府工作报告》，晚9时20分左右，接到在北戴河负责警卫的领导的电话报告，说的女儿林立衡讲：“要出走，到哪里去也不知道。情况很紧急。”过了一会儿，又接到报告说：“的儿子林立果乘专机从北京来，这架飞机就停在山海关机场。”这时，会议无法进行下去了，总理开始关注北戴河的事情，查问北京飞去的这架专机的具体情况。的领导很快回电话说，已经查问了山海关机场，的确有一架专机，机组人员正在休息。山海关机场隶属海军管辖，总理马上向政治局委员、海军政委李作鹏查问。

李作鹏了解情况之后，把电话打到了西花厅秘书的值班室，这个电话是我接的。李作鹏说：“请报告总理，他查问的‘256’号三叉戟飞机在山海关机场。”我立即通过39局电话总机找跟随总理去大会堂的卫士张树迎，结果接电话的是总理。他问我：“什么事？”我报告说：“刚才李作鹏同志来电话，说您查问的‘256’号三叉戟飞机在山海关机场。”“知道了。”总理只说了三个字，便放下了电话……总理知道李作鹏报告的情况后，立即打电话问叶群：“是不是调飞机到山海关机场了？”叶群说：“没有。”

按照纪东的回忆，那个电话是打给叶群的。

汪东兴也是“九・一三”事件的亲历者，他证实了纪东的说法。他在回忆录中写道：（1971年9月12日）晚上11点半钟，亲自打电话给叶群。问叶群：“林副主席好不好呀？”叶群说：“林副主席很好。”问叶群知道不知道北戴河有专机，叶群说她不知道。叶群稍微顿了一下后，又改口对说：“有，有一架专机，是我儿子坐着来的。”……还说：“需要的话，我去北戴河看一看同志。”提出要去北戴河，这一下子叶群警觉了，她慌了，劝不要到北戴河来，对说：“你到北戴河来，就紧张，会更不安。总之，总理不要来。”汪东兴还写道：“这些情况、对话，是后来告诉我的。”

以上的资料都能说明，9月12日夜，确实是打电话给叶群的。这是一个改写历史的电话。第一，对可能搞阴谋活动的事情有所警觉。纪东在回忆录中写道：“九・一三”事件后，我听总理讲过，是副主席，调一架飞机是不用谁来批准的，问题是叶群不承认调动了，这就引起了总理的警觉。第二，迫使仓皇外逃。一再追问三叉戟专机，并提出要“去北戴河看一看同志”，使叶群感到阴谋已经败露。一向敏感的更是断定：中央已经对他南下广州采取了防范措施，南飞广州的计划已经难以实施了，于是决定外逃。

电话调查报告篇2

这时,一辆警车从南边开来,上桥后右转向东行驶。车里只有司机一人,穿着警服边驾驶车辆边打手机。凑巧执勤交警就在我身边,我立即大声告诉离我最近的交警“那司机在打手机”。后来我得知,我的声音通过步话机传到了所有执行特勤的交警耳朵里。

那交警有些尴尬――他自己也看见了那警察违反交通法的行为。他很客气地告诉我他正在执行特勤,要我在一旁稍等。我欣然从命。

两三分钟后,重要人物车辆通过,特勤警察收队。那交警走到我面前,问我什么事。我说:“您也看见了,那辆警车司机违反道路交通安全法,边驾驶边打手机。”他记录了我的举报,告诉我回到队里向领导汇报。我除了记录下他的警号外,还坚持要求交警队向我通报调查和处理结果。理由很简单:这是警察调查处理警察,我要求行使监督权。那警察记下了我的姓名和电话,并且告诉了我交警队的电话,与我友好道别。

半小时后,刚刚离开银监会办,我就收到了交警队的电话。一蔡姓警官要我去交警队做笔录。我有些奇怪,这次举报的内容十分简单,而且在场交警也看见了。为什么还要做笔录?转念一想,可能是因为没有当场处罚,事后处罚需要取证。于是便告诉蔡警官我立即去交警队。又过了半小时,我到了西四交警队,重新叙述了一遍我看到的违法情况,并签字画押。

我在做笔录的同时表明了我对这件事情的看法:警察没有违反法律的特权,而是应当模范遵守法律。对于违法的警察理应从重处理。交警同意我的看法,并表示将尽快调查处理并将结果通知我。

回家的路上,交警给我电话说查到了违法车辆,是西城区某派出所的。交警与派出所政委联系了,政委希望与我沟通。我告诉交警可以把我的电话给那位政委,但我看不出有什么沟通的必要,违法者依法接受处罚便是。但是如果政委有什么话要对我说,请他给我电话。

电话调查报告篇3

呼叫中心应运而生

呼叫中心是一种基于CTI（Comp-

uterTelephoneIntegration―计算机电话集成）的技术，充分利用通信网和计算机网的多项集成功能,将计算机技术应用到电话系统中，并与数据库连为一体的完整的综合信息服务系统，可以完成传统人工电话所无法进行的多种增值服务。同时，对公司来说，建立呼叫中心对于提高客户满意度，争取客户乃至增长市场份额都有极大的意义。

2005年底，温州地区居住人口770多万，外来人员250多万，下辖三区两市六县，报业竞争激烈。

如今，人们获取信息的方式和渠道丰富多彩，阅读和获取信息的习惯渐渐发生变化，如何维系成熟的客户群体、开发新的读者，找回流失的群体，这不仅要求媒体在办报思路上要突破旧思维，在发行上也要有更丰富的手段、更主动的服务、更方便的渠道、更优质的服务，才能应对新的挑战。

2003年以来，温州日报报业集团逐步将各自为政的《温州日报》《温州晚报》《温州都市报》《温州商报》的发行合并在一起，成立温州日报报业集团发行中心（现改名为温州报业发行有限公司），负责上述4家报纸的发行工作。每天报纸发行量达到80多万份，而各家媒体的发行数、发行区域、版面数均不相同，再加上DM广告的发行，报刊的征订、零售以及4家媒体的读者调查分析等等，工作量大且复杂。特别是面对每年年底征订的大量数据录入、转址和投诉电话，如何以最快的速度来解决这些问题，必须要有一套系统将发行数据与电话连接起来，在接听电话的同时可以对发行业务进行处理，因此引进现代化的网络系统、建立发行呼叫中心成了当务之急。

呼叫系统实践及成效

呼叫中心作为一个互动平台，利用网络进行多渠道服务以及客户关系管理，从而改善了客户关系，增强了客户服务水平，使业务工作规范化、制度化。

1．提升了发行中心业务能力。

通过现代通讯技术将电话语音信息与发行数据库联结起来，当订户来电时，如果发行数据库里已有这个订户的电话记录，那么呼叫中心的话务员就能知道这个订户的相关信息，在提高服务效率的同时也改善了服务质量，使订户得到更为满意的服务；如果发行数据库里还没有这个订户的电话记录，那么这个电话记录将被自动添加到数据库中，当下次订户再用这个电话来电时，订户的相关信息和历史记录都会显示出来。这样在对客户进行服务的同时，记录完善客户的信息，这些记录下来的客户信息作为公司的数字资产，将来在开展增值业务时可以发挥巨大的作用。

2．服务能力得到加强。

呼叫中心建立后，在报刊征订中也发挥了重要的作用。现在不管订户是在市区还是在县里，如想订阅集团的4报1刊，只要拨打呼叫中心的电话，投递员就会立刻上门服务。因为呼叫系统可以根据订户的地址，利用我们建好的地址库，自动把订单下到离订户最近的发行站，而发行站收到订单后，就会指派投递员上门征订，同时把订单状态改为已处理，当投递员完成上门征订服务之后，发行站再把订单状态改为已完成，这样在呼叫系统中，订户的征订电话发行站是否已在着手处理，是否已顺利完成，都一目了然。

3．服务方式更加便捷。

呼叫中心对外是与用户沟通的快捷方式，对内与整个公司相联系，与公司的管理、服务、调度、生产等结为一体，可以把从用户那里所获得的各种信息（尤其是数据库信息）全部储存在庞大的数据仓库中，供领导者作分析和决策之用。

4．拥有良好的经济效益。

建立呼叫中心不仅有良好的社会效益，同时也带来良好经济效益。利用呼叫中心这一完善的网络体系，能开拓附加产业的发展。比如，正在着手经营的电子订报卡、机票代购等业务，正是利用呼叫中心这一网络体系逐步开展的。

借助优势提升网络附加值

伴随着呼叫中心的发展成熟，温州报业发行有限公司计划做好三大业务：

1．适度加大DM广告业务。

DM广告是发行网络增值较高的一项业务，这项业务已经成为公司重要的经济支柱，它是进一步提高员工工资福利待遇的重要保障。要求每年的发行费率只减不增，近千人的发行队伍必须保持稳定，一线投递员每年400万元的养老保险金必须逐步解决，钱从哪里来？走出一条新路子，开创发行收入新天地，这就是公司要发展DM广告业务，但也要有大局意识，要站在报业集团的高度去发展。凡是和集团下属各家报纸有广告冲突的“”，公司一律不接单，因为局部利益必须服从整体利益，这是发展的硬道理。2006年，通过呼叫中心的便利和服务的快捷，公司合理提升了DM广告价格，配合工商部门和新闻出版局对非法DM广告进行查处和取缔，并将触角深入到传统平面媒体广告所触及不到的地方。2006年夹报广告创历史最高，高达500万元。

2．开展分类广告业务。

目前，温州各报的分类广告都较火爆，特别是《温州都市报》能够做到每天7个版面的分类广告。所以，公司打算借助呼叫中心和发行站、发行分站遍布温州各个角落的优势，将全市60多个发行站、发行分站的门面进行装修，各报分类广告业务，并采取“只要客户一个电话打到呼叫中心，发行员便上门取回分类广告的内容”，次日就可马上刊登。

3．推出电子订报卡业务。

电话调查报告篇4

一、工作目标

建立封堵制售假证件、公文、票据等不良信息，以及收药、招聘、搬家、开锁等违法张贴、散发、喷涂小招贴，小广告电话号码的举报系统，完善打击不良信息、乱张贴、乱涂画小广告的工作机制，彻底封堵发送不良信息以及张贴、涂写、派发联系电话或利用手机小灵通发送各类小广告的通讯方式和渠道，最大限度地实现根治城市“牛皮癣”的远大目标。

二、工作部门及具体工作内容

成立整治不良信息、非法广告专项行动领导小组。组长由××同志担任，成员由法制科、办公室、督查科及各管理中队有关人员组成，举报电话设在法制科，负责接听群众举报电话、填写《举报信息登记表》、立卷和归档工作；督查科负责组织协调检查及信息报送工作；办公室负责清理广告工具、材料等物资保障工作；各管理中队负责各自管理区域内主动巡视发现案件及市举报中心转办案件的核实工作、对确定为非法广告的要进行拍照、录音取证，并给予立案依据有关法规作出处罚决定，贯彻统一罚款标准的原则，对涂写、刻画、张贴小招贴、利用通讯手段散发宣传品、小广告等违法行为首次违法罚款500元，再次违法罚款1000元，同时填写《申请停机号码表》。对市局举报中心转办案件要在三个工作日内完成核实及信息反馈工作。

三、实施步骤

1、宣传发动培训阶段（5月20日至5月31日）。下发市政府《通告》，要求下发范围至各社区，同时利用电视台展开宣传攻势，营造舆论氛围，对整治领导小组工作人员进行法律法规和业务培训。

2、集中整治阶段（6月1日至7月10日）。在市城市管理行政执法局领导下开展集中整治行动，力争在奥运前取得明显效果。

3、长效管理阶段（7月11日后）。建立日常巡查和管理制度，发现一处、处理一处，坚决避免反弹现象出现。

四、工作要求

电话调查报告篇5

1调查对象、内容和方法

调查对象为我市履行传染病网络直报职责，并在《中国疾病预防控制信息系统》中登记的各级各类医疗机构，共50家。

调查内容为负责传染病管理的责任科室（部门）、人员、硬件设施、工作流程，以及进行网络直报员问卷测试。

调查方式采用现场调查进行，调查人员为我疾控中心传染病疫情管理员，问卷测试采用单独、闭卷、问答式进行。

2调查结果

2.1传染病管理科室：由医院感染科管理的1家、医院办公室管理的2家，妇幼保健所为群体保健科管理，其余46家均为防保所（科）管理。

2.2上网方式及硬件设施：50家单位中通过光纤宽带上网的单位有2家，其余48家均通过ADSL宽带上网。调查时所有单位网络都能保持畅通，用于传染病网络直报的计算机有59台，固定电话50部，专用打印机54台，传真机30台。其中，有5家单位无疫情专用电话，4家单位无专用打印机，20家单位无专用传真机。

2.3传染病管理制度：我市传染病管理规定，各医疗直报单位要具有传染病登记制度、奖惩制度、交接制度、督查管理制度。通过调查，其中有传染病登记制度的50家，有传染病报告奖惩制度的38家，有传染病报告交接制度的45家，有督查管理制度的44家。

2.4直报人员情况：50家医疗直报单位共有网络直报人员81人，其中男36人、女45人，接受过培训的78人，未接受过培训的3人；网络直报专职人员63人，兼职人员18人；专业类型为公卫类39人，护理类11人，临床类30人，财务1人；职称情况为医学类初级60人，中级14人，副高级2人，无职称4人，其他专业职称1人；文化程度为初中4人，高中9人，中专24人，大专31人，本科及以上13人；工作年限为0-4年12人，5-9年9人，10-14年18人，15-19年11人，20-24年14人，25-29年4人，30年以上13人。

2.5网络直报工作流程及报告方式

2.5.1传染病报告卡收集方式：由临床医生填写卡片并交防保医生上报的有37家；由临床医生填写，每日由防保医生收集上报的有10家；由防保医生根据门诊日志填写并上报的有1家；其它方式2家。

2.5.2报告方式：均采用网络直报方式上报传染病疫情。

2.5.3为基层社区卫生服务站代报传染病疫情：50家医疗直报单位中有9家单位无管理社区卫生服务站职能；其余41家单位中，为辖区社区卫生服务站代报传染病的有11家，但只有2家单位有传染病代报记录。

2.6传染病报告管理情况

2.6.1登记及交接记录：50家医疗单位均有传染病登记记录，42家有院内传染病交接记录，8家无交接记录。

2.6.2自查：50家单位中，49家单位开展了院内传染病自查工作，1家单位未开展自查工作，2家单位无自查记录，自查频次为1次/天--1次/半年。其中，1家单位能每天开展自查，28家单位能每月开展自查，2家单位每半月开展一次自查，2家单位能季度1次自查，1家单位半年开展一次自查。

2.6.3反馈：41家单位检查后有反馈，9家无反馈；反馈方式多数为口头反馈，有33家，有院内文件反馈的有5家，通过院务会议等其他方式反馈的有3家；有反馈记录的有18家，32家无记录。

2.6.4奖惩：50家单位中有21家实施了奖惩，但只有12家单位有奖惩记录。

2.6.5培训：50家单位每年都能按要求开展传染病培训工作，但有3家单位无培训记录。

2.7传染病问卷测试情况：抽查50家单位中的70名网络直报员进行传染病问卷测试，得分范围为40-100之间，平均成绩为68.86分，其中60分以上者有58人，占总数的82.86%。其中网络直报专职人员56人，平均成绩为69.46分；兼职人员14人，平均成绩为66.43分。10道传染病测试题中题3“丙类传染病暴发时限”错误率最高，答对率为18.57%，题7“突发公卫事件分级”次之，答对率为37.14%，题1“法定传染病的种类”错误率排第三，答对率为51.43%。

3结果分析

3.1我市50家医疗单位网络直报工作基本能正常运行，均配备有专用计算机及宽带，能满足网络直报需求。但用于疫情报告及管理的电话、打印机及传真机等硬件数量不足，不能满足疫情报告的需求。

3.2传染病管理制度基本健全，但有奖惩制度的只占76%，实施奖惩的单位的占42%，有记录的仅占24%，说明各单位虽有制度，但制度的落实情况较差。

3.3目前我市网络直报人员以30岁至49岁期间人员较多，占79.01%，且医学类专业人员较多，占98.77%，文化程度中专以上的占83.95%，有职称的占95.06%，经过培训的人员占96.30%。

从一系列数据来看，我市从事网络直报的人员年龄结构及基本素质，基本能胜任传染病网络直报工作需要。但是从抽查的70名网络直报员进行问卷测试的情况来看，我市网络直报人员的专业素质堪忧，平均成绩仅为68.86分，专职人员的成绩为69.46分，仅比兼职人员只高3分。从所测试的题目来看，一些涉及到暴发及突发公卫事件的题目错误率很高，而最简单的传染病几种几类的题目错误率也相当高。尤其是一些中级职称以上的专业人员，成绩也不理想。说明我市很多网络直报人员，平时根本就不学习，对于法律法规掌握的很不够，虽然调查显示所有单位每年都开展培训，但多数培训要么不认真，要么根本就是应付了事。

3.4从网络直报工作流程及报告方式来看，除1家医院外，其他单位的报告流程基本合理。但为辖区社区卫生服务站代报传染病工作落实情况不理想，代报率只有26.83%，而有代报记录的仅占4.88%，说明有管理社区卫生服务站的医疗单位还应加大对基层社区传染病督查工作，发现传染病要及时报告。

3.5从传染病管理工作上来看，各单位基本能做好传染病登记工作，多数单位有传染病交接记录，多数单位能开展传染病院内自查工作，但自查后的情况反馈并不理想，反馈率为82%，而且很多单位的反馈都停留在口头上。虽然有36%的单位有反馈记录，但通过院内文件或院务会议反馈的仅占16%，反馈工作还有待于进一步改进。

4思考与建议

4.1各单位网络直报工作人员要加强与单位领导沟通，取得领导重视，配备传染病报告及管理的各类硬件设施，在拥有畅通的宽带及专用电脑的同时还应配备疫情专用电话、传真机及打印机等设施设备。