项目质量管理论文(收集5篇)

项目质量管理论文篇1

要控制好项目工程质量，就要明确企业质量控制和项目质量控制的关系。施工企业对工程质量的控制和项目经理部对工程质量的控制虽然互相密切相关，但又是两个不同概念和层次的管理。其区别表现为在管理主体、对象、内容、手段诸方面有着明显的差别。企业质量管理的主体是企业的各职能部门，而项目质量管理的主体是项目经理部及其所属机构或职能人员；企业质量管理的对象是总体施工任务，而项目质量管理是针对具体的施工项目及相应的人和物等生产要素，重点是工序质量的管理；企业从总体角度出发，就质量管理的目标、方针、组织、制度、重点工程等进行管理，而项目质量管理的内容渗透到项目施工的全过程，它在时空和项目施工交织在一起。因此，项目质量管理是工程合格质量形成的主要因素；企业质量管理则是间接管理和控制，主要以监督、检查、检测、指导为手段。所以，施工企业质量管理以组织性宏观管理为主导，而项目质量管理以控制性微观管理为主导。项目管理克服了传统的企业管理存在的弊端，使各生产要素得到优化配置。因此，在工程项目施工中，对一切直接或间接影响工程质量特性形成的因素进行管理都是项目质量控制的范畴。

二、项目质量控制的要求

1.项目质量控制要有明确的控制主体。项目质量的控制主体是项目经理部，为了实施项目质量控制，项目经理部应根据工程具体情况组织起质量管理小组或专职质量检查管理人员，负责项目质量的监督、检查、指导和验收。将专职质检管理人员设在项目经理部，正是项目管理的基本要求。

2.项目质量管理要有明确的目标。所谓确定的目标有两方面的意义，一是要求被控对象要按预定的轨道和方向进行；二是控制活动不能超出一定的资源限定条件。所以在明确整个工程的质量目标后，项目经理部在制定质量管理计划时，就要以目标为依据，对实施工程过程中各种要素进行科学合理分析，制定保证实现目标质量切实可行的、有效的、经济的计划、措施和采取相应的技术标准。

3.项目质量控制要按预定的计划和技术标准实施。控制活动其实质就是检查施工中实际发生的情况与预定的计划、技术标准相比较是否存在偏差，偏差是否在允许范围内，是否采取有力的整改措施，所以没有计划和标准，就无法进行控制。项目质量控制就是要将人们的质量管理活动纳入到按计划和技术标准进行中来，变不自觉的行动为自觉的行动。

4.项目质量控制要求在时间和空间上是一种连续的，全面的管理。控制应对被控对象的所有要素和投入产生的全过程进行全面的管理。因此，项目质量控制不能“单打一”、就事谈事，必须从分析项目对象的基本特点着手，找出影响工程质量的规律性的东西和其主要矛盾，进行全面的和有重点的管理。质量控制管理应随着施工的延续而延续，并随着交叉施工的展开而扩大，在全过程控制中，特别需要重视对工序质量的控制。

三、目质量控制的基本内容

1.工作质量的控制。在项目质量控制中，人、机、料、法、环这五大要素，人是决定的因素。管理、施工及操作人员自身素质的高低对工程质量起决定性的作用。人员素质高低对工程质量影响的表现形式就是工作质量，因此对工作质量必须进行严格管理。岗位教育和技术交底是保证工作质量的前提，要通过岗位教育和技术交底树立全员的质量意识，同时要实行竞争机制，激励机制和奖惩机制，这样才能提高工作质量，以达到保证工程质量的目的。

2.工程所用原材物料的质量控制。工程所用原材物料是形成工程实体的原料，也是工程质量形成的基本要素。保证原材物料按质、按量供应和使用是项目质量控制的重要内容。对原材物料的质量控制应采用“三把关，四检验”的制度，即材料供应人员把关，技术质量检验人员把关，操作使用人员把关；检验规格，检验品种，检验质量，检验数量。

3.施工机械设备的质量控制。施工机械设备一般不直接用于工程实体，因此对工程质量不产生直接影响，但不能忽视它的间接影响。所以在工程方案的确定中，选用先进的、可靠的、适用的、符合技术要求的设备，对保证和提高工程质量有举足轻重的作用。特别对带有计量的设备，要定期进行检查和维护，使其达到额定的性能，以满足工程质量的要求。

4.施工工序的质量控制。质量控制最基本的内容是工序质量的控制，工序质量控制的目的就是要发现偏差和分析影响工序质量的制约因素，并消除制约因素，使工序质量控制在一定范围内，以确保每道工序的质量。工序质量具有不稳定性和不确定性的特点，不稳定性是因人工操作所致，而不确定性是指工程施工不象工业产品的工序那样可以事先确定。工程施工工程量大，共同操作的人员之多及交叉施工的存在，使施工的工序具有连续的相互搭接的特征，控制好工序质量，就要做到对每道工序，每个工作全面实施监督操作、检验把关、预防和检测检验相结合的管理控制方法。

5.产成品保护养护的质量控制。施工周期长和多工种交叉作业的存在，决定了工程施工产成品保护的重要性。分项工程的完成对单位工程来说仅仅是产品完成过程中的一个工序，对已完成分项工程的保护养护对整个工程有着决定性的作用，所以要严格按照规范及操作要求保护养护好已完成的分项工程。

总之，项目质量控制与企业质量控制不同，要控制好项目工程质量，就要赋予项目经理相应的权利，明确其相应的职责；项目质量管理中要以人为本，要以提高全员素质和质量意识为前提抓工作质量：在施工全过程中，要严格目标计划和规范的执行，要严格操作规程，要严格按规范管理，要严格实行奖惩制度，要严格检查检测手段，这样才能有效地控制项目工程的质量，发挥其在工程项目管理中的作用，多创优质工程提升企业在市场上的信誉。

项目质量管理论文篇2

关键词：水利工程，建设管理，问题

水利是国民经济的基础设施，水利工程建设与管理应围绕着经济社会发展的制约因素，洪涝灾害、干旱缺水及水生态恶化解决这三大问题开展工作，如何搞好水利基础设施建设管理,确保工程质量,促进我国经济发展。

一水利工程建设管理的特点

水利工程施工经常是在河流上进行、受地形、地质、水文、气象等自然条件的影响很大。施工导流、围堰填筑和基坑排水是施工进度的控制因素；水利工程多处于交通不便的偏远山谷地区、远离后方基地，建筑材料的采购运输，机械设备的进出场，成本费用高、价格波动大；水利工程工程量大，技术工种多，施工强度高，环境干扰质量，需要反复比较论证和优选施工方案，才能保证施工质量；水利工程施工过程中，石方爆破，隧洞开挖，水上、水下和高空作业多，必须十分重视施工安全。由此可见，水利工程施工对质量管理提出了更高的要求。

二水利工程建设管理存在的问题

1缺少协调、沟通和合作

参与监督的部门,由于监督职能的模糊,导致有的监督内容重复雷同,项目法人应接不暇,建设成本加大。有的部门对同一工程项目的监督结论和监督信息不能共享,有的互不承认,使项目法人无所适从。如蒙洼堤防加固工程,在工程建设过程中,不同单位先后七次进行了专门稽查、审计和财政评审,而每次监督检查都不参考其他已有的结论或意见。因此,要进一步协调好专门监督与业务主管部门行政监督工作的关系,以避免职能的混淆、效能的降低和成本的加大。

2工程立项缺乏科学性与规范性

水利工程立项是一项综合性的学科,涉及自然、社会、经济、政治等方方面面,其目标是在技术可行、经济合理的条件下,通过实施水利工程项目,创造出最好的经济、社会、生态效益。水利工程项目立项一般要求有比较全面、科学的可行性研究报告和经济技术比较方案,但在一些地区和单位,在项目前期没有作必要的调研论证,没有搞清当地水资源、生产、人文、经济水平、群众意愿等情况,就立即上马,结果工程运行效益差,引起群众不满意和反对;也有立项受到行政指令干扰的现象,为搞所谓的“形象工程、“政绩工程,使得工程设计、施工及运行管理脱离实际,脱离群众,造成资金和资源的浪费。

3水利工程建设“重建轻管

长期的“重建轻管使水利工程管理行业“不景气，管理手段落后，技术水平低，影响水利工程建设及其效益的发挥。例如，大量的水利工程年久失修，不少病险工程没能得到及时除险加固#虽然近几年来从中央到地方加大了水利工程除险加固投入，但是长期以来欠债太多，除险加固的任务还很艰巨，这方面的投入甚至还要加大并维持相当长的一段时间，水利工程的安全状况才能有大的改观!在管理手段和技术方面，就水利工程安全监测（控）而言，目前的监测（控）覆盖范围及水平与我国水利工程安全和调度运行要求还很不相称，与发达国家相比，差距还很大，我国至今还没有一个关于工程安全监测和评价的部级水利工程管理信息系统!在管理“软件上，无论是水利工程安全管理，还是除险加固安排与资金投入都需要对工程做出安全风险分析和评估，但是至今我国还没有自己的一套可操作的工程安全风险分析评估技术，对水利投入政策和水利项目社会经济评价的研究还有些欠缺，有法不依、执法不严的现象还较普遍。

三完善水利工程建设管理的建议

1落实好项目法人责任制

项目法人责任制是我国投资建设领域建立社会主义市场经济的基础,是全面实行工程招投标制、建设监理制的可靠保证,落实了项目法人责任制,也就抓住了工程项目“龙头建设,也就从源头上规范了工程建设程序。《关于加强公益性水利工程建设管理的若干意见》文件规定,项目法人对项目建设全过程负责,对项目的工程质量、工程进度和资金管理负总责。科技论文，问题。。科技论文，问题。。因此,工程建设单位应把落实项目法人责任制作为工程建设的首要任务来抓,严格按照国家有关规定规范组建项目法人,落实好项目法人制,一是要认真贯彻执行水利部《水利工程建设项目实行项目法人责任制的若干意见》,针对目前水利建设多元化、多层次的投资体制,按照项目类别不同组建项目法人。二是要严格项目法人资质审查,在建设项目的项目建议书阶段就应明确项目法人,没有按规定要求组建项目法人的不进行项目的各项审批工作。三是要严格项目法人单位人员配备,不仅专业齐全,而且人员素质要高,有经验,使项目法人在工程建设中真正起到保驾护航作用。

2牢固树立质量意识

企业管理者对工程质量要有足够的意识,并建立起一整套行之有效的质量管理体系,形成上下一致、齐抓共管的质量管理模式。全球质量管理权威专家克劳斯辟指出了,质量管理的四项原则,即:客户的要求是确定业务质量的标准;建立质量保证体系的目的在于预防;工作的最高标准就是“零缺陷;不符合要求的代价是用返工而发生的额外成本衡量的。从中可以看到,质量管理是一个复杂的系统工程,必须引起企业省理者的高度重视。科技论文，问题。。企业管理者应以提高工程质量效益为中心,将质量效益寓于管理活动之中,建设质量文化,实施科学的领导和管理。同时,企业管理者更要有与时俱进的精神,将质量保证体系实施和改进当作长期和首要的任务。

3完善投资机制

水利作为特殊行业,国家要制定比较稳定的水利投融资政策,按照水利产业中不同经济属性的水利项目明确融资渠道,制定贷款、无息贷款、贴息贷款、拨款和集资的政策措施,以保证水利固定资产扩大再生产和简单生产有稳定的、廉价的资金供给。为保证水利项目有稳定、充足的资金来源,国家通过立法,加重各级地方政府对水利的投资责任。同时要出台社会集资和建立水利基金的法规,界定中央政府、地方政府和社会集资的合理比例,建立公益性水利项目运行、维修、管理费用的补偿机制。

综合上述，,加强水利工程建设管理,落实好项目法人责任制、牢固树立质量意识、完善投资机制，不仅可以确保工程质量,而且规范了水利工程建设秩序。

参考文献：

[1]张树峰,田树义,赵显杰.影响水利工程施工质量的因素和措施[J].黑龙江科技信息,2010,(08):283

项目质量管理论文篇3

工期和质量是一个建设项目比较重要的两个要素。这两个要素之间存在着一定的联系,它们既互相依赖,又互相制约。管理好一个建设项目，实质就是如何让这两个因素达到最好的结合。但在这两个因素中,工程质量显然是最为重要,工程质量是工程建设的核心，它直接影响到工程建设的成败,也直接关系到建设方的声誉。所以,在工程建设中,只有在保证工程质量的前提下,才能要求缩短工期。不能保证质量的工程,，建设的再快，也没有价值，只能造成人力、物力和财力的浪费.有时甚至不仅仅是各种资源的浪费，还有可能威胁到人的生命健康。但如果只是强调保证质量，而对工期没有要求,也会造成人力、物力和财力的直接浪费.工程建设中讲究质量，势必要花费较多的资源和时间，对工期产生不良影响。[3]保证工期,是在保证施工质量，提高施工效率的前提下,而决不是偷工减料.因此,工期和质量是一个问题的两个方面,是矛盾的，也是统一的。作为工程建设方要精心组织，严格建筑程序并协调好工期和质量二者之间的关系。

二、工期与质量目标控制的实施和协调的措施及方法

（一）推行全面质量管理，建立三级质量保证和责任体系。

质量管理首先要开展质量先期控制，设试验检测组，负责日常试验、检测工作，形成一个工程质量检测网络。当前工程质量问题，贵在“严”字，重在“落实”，核心是抓“标准化”。抓工程质量，首要的是“严”字当头，专职人员要做到处处从严出发，实行“一票否决制”。该返工重做的一定要返工，直至合格为止。[4]做到层层工序谁施工谁负责质量，真正使工程施工质量得到有效的控制。

建立、健全三级质量保证体系，具体做法可以设置专门的安全质量检查室，安全质量室直接对建设工程负责，安全质量检查室设置质量监督员，形成一个有组织的相互监督、制约、帮助的整体。[5]从而保证在每一道工序上对创优工作的贯彻。按技术规范的要求，完善各专业、各工序的各种规程和条例，加强对上岗人员的专业技能和质量意识的培训教育，使每个职工责任分明。为了保证质量，必须有一套完整的检查、试验设备。施工质量管理责任制是企业施工质量保证的核心，其目的是使企业的施工质量管理做到“层层有人负责、事事有人管理”，全员都参加质量管理，施工全过程的质量都有人管理，施工全过程的质量都有人管理，全面的质量管理。多部门齐抓共管，职责分工明确，增强质量管理的力度。以确保施工质量，促进施工顺利进行。

（二）建立一套奖罚制度，加强质量教育

制订一套完整的奖罚制度，坚持以工程施工质量优劣，作为考核各级人员最基本的主要指标，“优质优价”，奖罚分明加强质量意识的教育，搞好技术交底：每道工序开工和各专业人员进场上岗前，都必须经岗前培训和进行专业技术交底，由专业人员负责实施，使上岗前人人做到心中有数。施工期间定期培训，达到人人懂技术、会管理，形成一个重视质量，会管会抓施工质量的施工集体。认真做好隐蔽工程检查签证和分项工程检查验收签证，绝不留隐患。积极配合工程师做好质量监理工作。[6]隐蔽工程和分项工程的交接要及时通知工程师进行检查。要虚心听取他们的意见，提出的问题迅速研究解决。通过举办不同层次的培训班，进行教育，学习ISO9000质量管理和质量保证体系国际标准和我国近年与国际标准接轨的我国质量管理保证系列标准（GB/T19000），不断提高质量意识，并按照标准要求建立和健全较为完善的各项质量体系。使各项工程建设过程处于受控状态，确保工程施工质量。安排计划对职工进行分期分批的指在更新知识和提高现代化业务管理水平的培训，尤其要加强对干部进行施工规范和全面质量管理教育。新开工程开工前对全体参战人员进行短期培训，讲授本工程情况、特点、难点、工期要求、质量要求和措施。特殊工种作业人员，必须经市有关部门进行工种专业知识的教育和培训、考试合格，领取操作证后方可上岗作业。采用新技术、新工艺、必须进行新的技术操作规程教育等。

（三）建立质量保证体系

为了认真贯彻“质量第一，百年大计”的方针，坚持“管施工必须管质量”和“谁主管谁负责”的原则，运用全面质量管理手段，加强质量保证工作的领导和管理。[7]在施工实践中，必须建立和健全一套比较完整的以自检为主的工程施工质量管理机构、检查制度和责任等一系列的质量保证体系，而且要配备富有施工经验，熟悉规范和设计，责任心强，敢于坚持原则的自检人员，确实做好施工质量的管理工作和监督检查工作。

（1）严格遵守基本建设程序

严格按照设计图纸施工，如发现不合理的应及时主动地向设计单位提出。修改设计必须经设计单位同意。严格遵守施工程序，做好施工准备工作，工程开工前要做好施工图纸会审和必要的准备工作，使大批施工人员进场后能保持良好的施工秩序。

（2）建立技术责任制

技术负责人全面负责技术工作，组织图纸自审和参加会审，主持编制一般工程的施工组织设计或施工方案，组织学习、贯彻各项技术规程、规范和管理制度，制定保证工程质量的技术措施，处理工程质量事故，开展各项技术活动及质量评定工作。[8]质量负责人负责施工过程中质理措施的落实，参照技术负责人施工方案中的技术措施、施工项目按有关质量验收规范下发三级技术交底到施工班组，监督班组的工程施工质量情况，收集现场质量信息并如实向监理和技术负责人反应，组织并参予分项分程的验收和评定，负责建立并管理工程施工中形成的技术档案。[9]施工负责人负责现场具体施工，按照图纸设计、操作规程和技术交底内容组织现场施工人员施工，认真对待工程质量，注意班组内部人员配置，尽量避勉出现质量问题！发现质量隐患，出现质理问题及时报告技术负责人及质量负责人。组织好班组内部质量自检和涉及到的工序交接工作。

（3）严格执行事故处理报告制度

尽量避勉质量事故的发生，但是一旦发生事故后，严格执行事故报告制度，按规定逐级上报，不得隐瞒。[10]凡工程质量不符合规范标准或设计要求的，都叫质量事故，包括由于设计错误，材料设备不合格，施工等原因造成的质量事故。质量事故发生后，应立既组织力量，调查处理，采取补救措施，做到事故原因不清不放过，事故责任或群众没有受到教育不放过，没有防范措施不放过。凡质量返工所造成的费用，由事故直接单位负责，勘察、设计单位造成的质量返工费用由建设单位负责。

（四）明确阶段目标，保证节点计划和总体计划的完成

为缩短工期，降低劳动强度，最大限度地提高机械化施工水平，塔吊、龙门架要提前安装，尽早投入正常使用，各专业配备专用中、小型施工机具[12]。根据网络计划总进度的总工期解剖，整个工程工期分阶段控制，实施中明确每个阶段的目标、任务、突出重点，全方位的抓落实。作业班以工序保证日计划，施工队以日计划保证总计划的完成。[13]建设项目负责人要确保任务层层落实。

（五）加强对该工程的领导和管理，健全施工协调制度

集中专业技术骨干，组织精干过硬的施工队上线施工。实施项目负责制，推行方针目标管理。在施工项目管理体制上，采取项目负责制。充分发挥项目负责人的工作能力，充分地向其授权，使其有权处理施工中出现的问题。制订方针目标，层层分解下达执行。[15]健全施工协调制度，保证“条条施工渠道畅通”，如坚持施工班组的完工会制度、统一指挥权限、调度交班会、安全质量检查制度和领导现场办公会制度等等，这些行之有效的协调制度，继续完善执行。

（六）加强工地施工技术管理确保工期

运用网络技术，对整个工程进行系统化、科学化、规范化施工技术管理。严格按照基建程序组织各项工程施工。

（1).施工准备阶段。

以组织现场调查为核心，做好各项开工前的技术准备工作。认真核对设计。组织各专业技术人员，熟悉设计图纸，核对设计图纸，对设计图纸和数量计算、说明等全面阅读。核对图纸之间有无矛盾，错漏。现场核对设计与现场是否相同。组织测量人员现场中线、水平、边桩和桥址涵位测量。核对控制桩和BM点。核对地形地貌和各项建筑物与设计图纸是否相同。组织各管理层次人员，特别是项目管理人员进行现场勘察。调查工程施工情况。组织有关人员编制好实施性施工组织设计。[16]其内容包括现场组织总平面设计、施工方案、工程进度计划、资源供应计划、技术组织措施等。做好施工技术交底和岗前培训。做到参战人员明确目标、任务、要求，全民参与管理、全过程管理、全面管理。配合项目经理、质检部门和材料部门落实临时设施和临时工程的实施和材质检验。

项目质量管理论文篇4

原作者:汪小金

一、确定项目目标

把论文写作当项目来做，就必须要为它确定明确、具体的目标。按项目管理的要求，项目的目标必须要包括时间、成本、质量和范围这四个基本要素。通常，学校对完成论文的时间有明确规定（可能有伸缩余地），对质量也有基本要求，而对成本和范围则不做硬性规定。

在开始论文写作的研究工作之前，学生应该认真考虑自己的论文写作项目的时间、成本、质量和范围要求：

时间：何时开始、何时结束？可以在学校规定的时间范围内，给自己规定一个硬性的结束时间，只能提前不能拖后。给自己施加压力其实是激励自己的最好办法。

成本：用多大的代价完成论文？外在的、经济上的代价不难确定，比如调查研究费、书费及其他费用等。论文写作项目的另一大块成本是你自己的努力程度，即：你愿意付出多大的精力来完成这个项目？你应该在保证身心健康的情况下尽可能多地投入精力。

质量：论文写作项目的质量标准是什么？它直接决定着你所获得的学位的含金量。学位的含金量主要不是取决于授予学位的学校，而是取决于你的论文的质量以及你在整个撰写论文的过程中所学到的知识与锻炼出来的能力。质量可以用多种标准进行界定，比如：论文评阅人对论文的评阅意见，论文答辩顺利过关，在同行审议的学术期刊发表学术论文，学会了发现问题、定义问题和解决问题的方法，自己的相关知识和能力有了较大提高等等。

范围：完成符合质量要求的论文必须要做哪些工作？比如学习研究方法，进行广泛的文献搜索，选题，编制研究计划（开题报告），设计研究工具，收集数据，分析数据，进行讨论，撰写论文等。如果应该做的工作没有做，就会影响到你的项目的质量。

作者在国外攻读博士学位的第一学期就对论文写作的目标做了明确规定：从1999年3月至2001年7月、用比学校规定的6个学期少一个学期的时间完成博士论文；把论文写作所需要的调查研究费用控制在3000澳元以内，以追求学习效率和效果的态度，尽最大努力经历学习研究方法、选择研究题目、进行文献搜索、实施研究和撰写论文的全过程；不仅要完成优质的博士论文，而且要培养自己发现问题、定义问题和解决问题的优秀能力。这其中包括了时间、成本、范围和质量四个方面的要求。作者对质量还确定了一些比较具体的要求：

撰写论文参加（美国）项目管理协会的国际研究生论文比赛；

在美国projectmanagementjournal和英国internationaljournalofprojectmanagement上发表学术论文；

成为导师的最优秀的学生之一，为导师和学校带来一定的声誉。

二、初步选题和工作分解

学生可以根据自己的工作经验、知识结构和兴趣等确定选题领域。任何一个领域都有需要研究的问题，但是学生一定要注意选择自己比较感兴趣和熟悉的领域。

选题领域确定以后，就可以对论文写作项目编制工作分解结构。工作分解结构(wbs)是项目管理中的基本技术之一，用来把大的工作任务分解成便于管理和控制的较小的工作任务，并据此确定应该提交的各种工作成果和安排实施计划。论文写作项目的工作分解结构及其底层的要素应该提交的工作成果。

在工作分解结构完成后，学生可以根据其中底层的要素和相应要提交的工作成果来编制论文写作项目的进度（时间）计划。

三、论文题目与研究目标确定

项目管理从本质上讲是一种微观层面的管理，强调目标的具体性、可衡量性和可操作性。大而泛的目标不仅不便于衡量和操作，而且对人们起不到应有的激励作用。比如：

􀁺“为客户提供一流的服务”就是一个不便于衡量和操作的目标；我们需要把“一流”的标准定下来，包括用什么指标来衡量，在这些指标上要分别达到什么水平才是“一流”的。

􀁺“把办公室油漆成很漂亮的颜色”，这也不是一个具体的、可操作的项目目标。我们可以把它具体化为：用1000元在8小时内完成4面墙的油漆任务，质量要达到国家白颜色墙的2000标准。

项目管理的这种要求，也应该在学生的论文题目和研究目标中得到体现。好的论文题目应该是比较具体的，直指论文要回答的问题，让读者明白论文的研究内容，要包括论文的几个核心的关键词。当然，论文题目必须简明扼要。为了便于学生理解，表1举例说明“好的”和“不好的”论文题目。

与论文题目一样，论文的研究目标也必须是具体的，直接提出论文要解决的问题。目标越明确、具体，就越容易采取合理可行的对策和实施过程。对研究目标的描述，可以采取下面这种形式：先用一句话描述出项目的总体目标，再具体列出有关的几个分项目标（可衡量、可操作的）。比如：

本研究旨在鉴别和确认项目管理文化的关键特性，并调查和评价项目管理专业人士围绕这些关键特性的工作价值观和信念的现状。本研究的具体目标为：

􀁺跨组织和行业调查项目管理专业人士的工作价值观和信念；

􀁺在上述调查的基础上，鉴别和确认项目管理文化的关键特性，建立项目管理文化的模型；

􀁺在调查结果和所建模型的基础上，分析和评价项目管理专业人士围绕项目管理文化关键特性的工作价值观和信念。

四、项目实施与监控

在制订了工作分解结构和论文写作进度计划之后，学生就应该严格照此执行。学生如果能够按照计划认真完成前文所列举的工作成果，不仅最后的论文的质量可以得到保证，而且能够保证学生经历一个比较完整的研究过程，学会规范的研究方法，极大提高发现问题、定义问题和解决问题的能力。学生是来学习的，不能以“走捷径”的方法来完成学位论文，必须一步一步、踏踏实实地经历研究的全过程，然后在这个基础上完成学位论文。省略其中的任何环节，即便不会影响学生获得学位，也一定会影响学生的知识水平和能力的提高，使学生得不到应有的锻炼。

任何项目在实施过程中都会出现或多或少的问题。项目管理要求人们以积极、主动的心态去对待这些问题。与其他项目不同的是，对学生来说，论文写作项目实施中出现问题是好事。每出现一个问题都是学生的一次极好学习、提高的机会。学生应该在解决问题当中不断学习，朝自己的项目目标迈进。作者在攻读博士学位的过程中，甚至有意采取了“创造问题”的做法，以便“通过问题学习(learningbyproblems)”。作者深刻体会到：没有问题便没有学习(noproblem,nolearning)；每克服一个问题，自己的知识和能力就会提高一步。

项目管理强调按计划的均衡生产，不提倡大赶工和大会战。在项目实施过程中，学生需要动态地检查、监督项目的实施情况，发现与计划的偏差，找出偏差的原因，并及时加以纠正。在论文写作项目实施过程中，学生应该定期检查各阶段要做的工作有没有按期完成，要提交的工作成果有没有按期提交出来。学生特别要注意某些自己不能控制的外部事件对项目进度的影响，比如问卷调查表不能按期收回、导师出差、社会活动等。这些外部事件是项目的风险，必须要加以有效管理。学生如果能按计划均衡地实施和监控论文写作项目，就不会出现在交论文之前的一段时间拼命赶工的情况，可以保证论文写作的进度和质量。

项目管理强调计划是需要在项目实施的整个过程中逐渐细化和不断更新的，因为许多情况是逐渐明了和不断变化的。在论文写作项目实施过程中，学生需要对计划阶段编制的技术路径进行明细化。作者在攻读博士学位的过程中，就曾经对文献搜索编制了图2所示的“文献搜索路径图”。

五、项目团队建设

撰写学位论文是一件困难的任务。更糟糕的是，不少学生认为自己是孤立地在从事这项任务。既然把论文写作当项目来做，就要按照项目管理的要求依靠项目团队来完成论文写作项目，避免“孤军作战”的局面。

项目管理中所说的团队是“大团队”，即：任何能对项目的成功施加影响的人都是项目团队的成员，都是重要的项目关系人。项目要取得成功，必须做好项目关系人的管理，搞好项目团队建设，充分调动积极因素，化解消极因素。也许某些项目关系人并不认为他们自己是你这个团队的成员，但至少你自己必须把他们看作是团队的成员，并且按团队成员对他们加以管理，使他们为你的项目服务。

撰写学位论文，表面上看起来是学生一个人的事情，其实也是有一个团队的，只是这个团队不像其他团队那样明显。除了学生本人以外，团队成员至少包括：指导老师、相关同学、其他相关老师、家人等。如果要进行社会调查，就会涉及到更多的人。在团队建设中，学生一定要了解相关人员在自己的论文写作项目上的利益领域和影响领域及其利益和影响力的大小，以便采取适当的管理措施。作者在攻读博士学位的过程中，就特别重视与导师、相关同学之间的团队建设。指导研究生进行论文写作，老师最主要的利益追求不是经济方面的，而是学术声誉、学生的成就。与导师进行团队建设最好的办法就是当一个好学生，让导师看到你的努力、你的成绩、你的培养前景，同时你必须对导师的指导给予承认（但是不需要送礼）。与同学之间，则要经常交流与沟通，互通有无，建立起相互支持的关系。作者的导师在作者完成博士论文后给予了作者这样的评价：他善于把导师的每一建议付诸实施，并且不断地对导师的指导给予承认和感谢。作者的导师还曾经说过：“当一个好导师是很容易的，如果你有好学生的话。”作者希望把这句话送给正在或将要撰写学位论文的研究生们。如果你想要有一个好的团队来帮助你成功完成论文写作项目，你首先必须是一个好学生，是一个好项目经理。

六、结语

项目质量管理论文篇5

【关键词】文科项目顾客管理过程管理

近年来，项目管理理论在科研管理领域得到越来越多的重视。很多高校、科研院所改变旧有的粗放式管理方式，尝试以项目管理思维主导科研项目，期望通过成体系的管理方式，为科研项目的顺利开展与进行和成果物的质量提供保障。

科研项目大体上可分为理工类和文科类。前者注重实验和证据，偏重对自然规律的分析和复现。后者主要研究人文科学领域，虽有一定的规律可循，但科研人员在长久的学习和实践中累积的经验往往起着更重要的作用。本文拟以文字考释这一工作为例，针对文科类项目的特点，寻求其与项目管理中顾客管理理论的契合点，以求能将项目管理理论更好地应用到文科科研实践中。

一、文科项目与传统项目的不同

一直以来，高校或科研单位在文科科研管理领域采取的探索和实践较少，即使采用项目管理的模式，也通常是不顾文科项目的特点完全照搬管理理论，结果往往是效果不佳，通常难以贯彻实施到底，最终成为徒有其表的摆设。

针对这种情况，在采取项目管理方式管理文科科研项目时，首先要了解文科项目与传统项目有哪些不同，进而针对文科项目的特点，选择适合的管理方式，使文科项目管理能切实有效，落到实处。

一般来说，文科项目与其他项目的区别主要在以下几点：

（1）主观经验在科研中发挥更大作用。文字考释，是对新见文字的来源和释义做考订。这种工作可根据文字演变的规律总结出一定的规律指导应用，但在实际工作中，考释者日常知识的累积程度，阅读范围的大小，对文字的敏感度等往往是考释质量的决定因素。这说明文科科研对富有经验的研究人员的依赖更强。

（2）以定性分析为主，定量分析为辅。文科科研成果的质量评价也有其特点。对其他项目而言，成果物的数量和质量有较为清晰的评价标准，比如建筑项目管理可以严格设置每个时间节点完成的工作量，工作投入和成果产出比例较为固定，易于核算，考核指标明确易查。而文字考释项目的成果较难定量，对一个文字的考释可能会花费大量时间查阅资料而最后没有确切结论，投入-产出的比例很难定量控制。同时对质量的评价也多以定性为主，主要依靠人为评价，难以有统一的标准对每一个成果进行衡量。

根据以上特点，可知文科的科研项目中，主观和定性因素占了极大比重，这与传统项目管理中要求清晰的边界划分、明确的质量标准管理是有一定违背的。因此，我们要针对文科科研项目的特点，寻求合理的项目管理方式。

二、文科项目与顾客管理

我们拟从顾客管理的角度，对以文字考释工作为代表的文科项目管理做一个与传统项目管理验的结合。

要保证项目的质量，以顾客为中心是管理学中非常核心的内容。对文科项目的实践来说，实行一个项目的根本目的即是满足顾客的需要，这点和其他项目的出发点是一样的。

而分散到顾客管理的具体要求上，文科项目管理自身的特点则会更突出一些，让我们从以下几个方面分别剖析以下文字考释项目管理的特点及应对方式。

（一）理解顾客的需要

在承接项目之后，应与顾客充分沟通，了解顾客的需求，这与各类型项目的要求都是一样的。而和其他项目不同的在于，如前所述，文字考释工作难以制定一以概之的标准，顾客的需求只能统领到比较宽泛的层面，而内容规定得越具体和细节，就会有越多难以被标准涵盖的特例情况出现。因此，和其他项目相比，理解顾客的需要环节，也就是标准制定的环节，项目承担方要有更高的参与度。

这种参与度可以表现在：对顾客提出的标准试运行，对某些有细化空间的条款进行细化，对不适宜操作的条款提出符合操作性的优化，对某些难以归类、总结、条目化的特例情况进行说明等。

由于文科项目的主观性强，这种特例情况出现的频率要远远大于其他项目，因此，在和顾客沟通需要的过程中，文科项目的承担者在特例情况上倾注的力度要远远多于其他项目。

（二）收集和分析顾客的信息

顾客需要的成果因文科项目的特点，也不可避免地带有顾客的主观色彩。在很多情况下，文科项目的标准属于示例性标准而非确切的数值化标准。因此，收集和分析顾客的信息也成为和其他项目一样关键的环节。

在项目初期，收取顾客提供的示例性标准并加以分析。因为信息经历了多次编码和解码的过程，为防止编码解码过程中产生的信息流失和误读，对分析出的结果也要积极向顾客反馈，根据示例性标准做出的成果要及时交给顾客鉴定，调整偏差，确保无误后，再开始大规模投入生产。

（三）将顾客的信息与设计、生产和服务提供联系起来

顾客的信息要落实到整个过程管理中。一旦做出的试验性成果获得客户首肯，则可以开始大规模投入生产。但同样，一种偏主观性的质量标准，如何保证每个参与者都准确无误地领会和参照实施，这是需要包括组织制度和管理制度在内的一系列制度予以配合。

首先，文科项目的规模和特点决定其一般适宜采用比较扁平化的组织结构，类似于直线制或直线职能制，考虑到文科项目的发生地一般在科研院校，尤以直线职能制为宜。这种组织结构要求配备一名资深人员做总体质量把控，数名较为有经验的人员辅助做质量把控，多名一般经验人员做生产。在培训阶段由上至下，数次反复，确保每个人切实理解顾客的信息。在质量验收阶段由下至上，根据项目承担方和顾客协商通过的标准，对产品质量进行控制和检验。这种结构能使每个人都人尽其才，同时从项目开始到过程中到结束，始终可保持生产与顾客信息的结合，保证质量控制的正确方向。

其次，将顾客信息与过程管理相结合。在过程设计阶段，建议文科项目也编写标准操作程序与作业指导书――这点在目前的文科项目管理中实践较少，但是非常必要。作业指导书可以作为培训文件，以作业指导书为主，讲解传授为辅，指导每一个新加入项目的人员快速参与作业，这就改变了文科项目总是口口相传，效率较为低下的培训方式。对顾客信息的关注等思想也可以成为作业指导书的一部分，将顾客观念渗透在每个参与人员的观念中，以达到事半功倍的效果。

在过程控制方面，我们来参照控制系统的三个组成部分：标准或目标；测量结果的方法；将实际结果与标准对比。前面提到文字考释项目的工作量和产出量往往难成正比例关系，但对于项目来说，按时完成是一个重要原则，项目应该在时间和完成数量中找到平衡点。考虑到科研人员对科研的热情容易导致对项目时间把握能力不足的问题，在这个控制系统中，文科项目的重点应该在时间控制上。即将项目时间分为更多节点，设立过程控制组，根据项目时间设置节点成果量标准。在一定的节点上，敦促成员提交成果，测量成果并与标准对比，通过这种手段保证项目按时完成。根据文字考释工作的特点，时间节点可以在前期设置得稍微紧张一些，前期的时间主要以保障简单工作的完成为出发点。前期的耗时较长的单个工作，可以留到后期集中时间攻克。

在过程改进环节，主要通过顾客反馈问题，和自身发现问题两个途径，对已有过程做升级改造。无论组织制度和管理制度，能与实际完美结合，满足主客双方的现实需要，才是更好的制度。

（四）顾客关系管理

通过前面的分析可以看出，比起其他项目，在文科项目中，与顾客顺畅有效地沟通意义更加重要，可以说是整个项目成败的关键。因此，顾客关系管理也有很大的意义。

一般硭担设置专门的沟通人员十分必要，沟通人员需要对业务精通，要定期针对业务问题同顾客进行沟通，调校文科项目这个偏主观科目的准绳，要按细分节点同顾客汇报进度，保证项目按时、保质、保量地完成。

（五）测量顾客满意度

在文科项目中，顾客满意度通常以评审会的方式体现。同样，因文科的质量水准存在较重的主观因素，和顾客深度的沟通在质量验收中起着很重要的作用。项目承担方要对整个项目做充分的说明。比如在文字考释项目中，有多少文字是可为一般规律所囊括，有多少文字具有自身特殊性，难以使用统一标准，对这些内容采取了怎样的处理，这些处理的优点何在等。这种学术上坦诚与沟通是求得顾客满意的基础。

本文提到的一些顾客管理方式，在目前的文科项目中是有实践的，但并未有系统性的梳理，尚处于较为原生态的管理方式。希望我们的文科项目管理能系统化成熟化，以顾客的思维进行生产组织，相信会对项目成果的质量有更为有益的保障和提升。

参考文献：