无偿献血的过程(收集5篇)

无偿献血的过程篇1

关键词：改善无偿献血血费报销相关问题对策江苏盐城

中图分类号：F234

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2015）09-118-02

一、引言

《中华人民共和国献血法》第十四条规定：公民临床用血时只交付用于血液采集、储存、分离、检验等费用，具体收费标准由国务院卫生行政部门会同国务院价格主管部门制定。无偿献血者临床需要用血时，免交前款规定的费用;无偿献血者的配偶和直系亲属临床需要用血时，可以按照省、自治区、直辖市人民政府的规定免交或者减交前款规定的费用{1}。这推动了无偿献血事业的持续、稳步、健康发展，但在血费报销具体操作实施过程中遇到了不少问题。本文以江苏省盐城市为例，对血费报销中遇到的问题和困难进行探讨，并提出相应的改进建议。

二、2010年至2014年盐城市无偿献血情况及无偿献血血费报销的实施情况

《中华人民共和国献血法》颁布实施以来，盐城市无偿献血工作取得骄人成绩，临床用血连续多年来自无偿献血，连续四次获得“全国无偿献血先进市”称号。

（一）全市近五年无偿献血情况

2010年全市无偿献血总量2032.11万毫升;2011年全市无偿献血总量2132.10万毫升;2012年全市无偿献血总量2062.82万毫升;2013年全市无偿献血总量1957.33万毫升;2014年全市无偿献血总量1891.55万毫升。

2010年全市无偿献血64590人次;2011年全市无偿献血67227人次;2012年全市无偿献血64783人次;2013年全市无偿献血62367人次;2014年全市无偿献血61865人次。

2010年全市机采血小板总采集量2828个治疗量;2011年全市机采血小板总采集量3578个治疗量;2012年全市机采血小板总采集量3869个治疗量;2013年全市机采血小板总采集量3871个治疗量;2014年全市机采血小板总采集量4549个治疗量。

从以上统计数据可以看出，2010年―2014年期间每年的献血人数和献血量开始出现下降的情况，无偿献血事业的发展陷入了一个瓶颈期。究其原因，一是郭美美事件降低了公众对红会的信任，部分公众对无偿献血产生了抵触情绪;二是献血安全性问题，有不少人担心献血影响身体健康，担忧献血过程中会感染疾病;三是部分献血者在献满800毫升后（可以享受终身免费用血的优惠政策），便不再献血，形成一种为了完成献血指标而献血的意识，从而使固定无偿献血队伍人员不断减少。

（二）全市近五年无偿献血者血费报销情况

为了更好地落实《中华人民共和国献血法》，江苏省于2000年出台了《江苏省献血条例》。《江苏省献血条例》第二十四条规定：无偿献血者献血量在800毫升以上（含800毫升）的，终身免费用血;无偿献血者献血量未达到800毫升的，按本人献血量的三倍享受免费用血。无偿献血者的配偶、父母及子女需要用血的，其累计免费用血按献血者献血量等量提供{2}。

2010年全市血费报销1027人次，报销金额81.55万元;2011年全市血费报销1074人次，报销金额98.38万元;2012年全市血费报销1157人次，报销金额105.22万元;2013年全市血费报销1223人次，报销金额111.95万元;2014年全市血费报销1326人次，报销金额127.53万元。

从以上统计数据来看，血费报销的人次和金额呈逐年上升趋势，一方面由于献血者年龄的增长，用血人数越来越多;另一方面随着市民对无偿献血免费报销政策的日益了解，一部分人员为了免费用血而献血。

（三）盐城市目前血费报销的主要做法

1.设立无偿献血还血基金。笔者所在的盐城市中心血站财政补助形式为差额拨款，为了保障献血者利益，保证献血者血费报销金额及时到位，我站早在2000年根据盐城市财政局、盐城市卫生局《关于加强采供血机构财务管理的暂行规定》文件规定，按照无偿献血者血费收入的10%提取“无偿献血还血基金”，此项基金专项用于无偿献血者血费报销，文件还规定该项资金纳入财政专户，专款专用，任何部门、单位或个人不得挤占、挪用或集中。无偿献血还血基金设立10多年来，每年提取数减去报销数后结余呈增长趋势，弥补了财政拨款不足，保证了献血者的权益，促进了我市无偿献血事业健康发展。

无偿献血的过程篇2

[关键词]献血；护理；质量；志愿化

我国无偿献血经过近10年的发展，各地志愿无偿献血比例正逐步提升，志愿无偿献血正成为当前无偿献血的主流，同时随着无偿献血工作的深入，各地也更注重献血服务工作，在无偿献血过程中除了重视献血常识的宣传，献血服务的提供以及便捷舒适的献血环境和场所改善，是促进志愿无偿献血基础，进一步提升献血服务过程中护理质量[1]，才能保持志愿无偿献血的快速发展，也有利于组建出一支相对固定的志愿献血者队伍，充分保障临床用血的需求。目前采供血机构采血护士占献血服务的主要人群，她们在无偿献血过程中发挥着重要作用，而且现行的志愿无偿献血的一般模式基本上都是以街头流动献血车或献血屋开展献血服务，整个献血活动从献血者招募动员，经过健康征询、体检、献血、发证等多数岗位都以采血护士为主，这也就体现出献血护理在无偿献血过程中重要作用[2]，如何强化献血护理质量，对促进志愿无偿献血的发展将发挥重要作用。因此对加强献血服务质量方面作些探讨。

1树立人文服务理念

人文服务质量[3]的提高，窗口科室和窗口岗位是重点，抓好重点岗位的人文服务质量，以点带面，推动血站各项工作的全面开展。首先是确定人文服务质量的标准，从站立、行走、坐姿、语言等方面确定礼仪服务标准，要求“您好、请坐、谢谢、对不起、请提意见、欢迎下次再来”等文明语言不离口，即使有个别献血者有非礼语言和行为，也要耐心开导，牢固树立服务对象无过错的思想。对护理人员实行换位思维，让每位护理人员的言谈举止始终代表血站整体形象，体现出对每一位献血者的尊重、关心和关爱；抓重点岗位的服务质量，献血护理是一项具有较高技术的专业工作，献血服务依靠护理人员通过指导、关怀及照顾措施来体现献血服务的质量和水平，对献血办公室咨询台、采血护理、初筛检验及体检、献血后的回访等相关岗位人员，强调职工必须用良好的衣着形象、正确的坐姿、文明的语言在第一时间为献血者服务。采血护士的衣着形象、与献血者沟通的语言艺术和良好的穿刺技术，使献血者感受亲切感，并消除紧张感，以致愉快地完成整个献血过程。对重点人群、重点对象以及在献血过程中有不愉快经历的献血者进行回访，进一步体现血站良好的人文关怀，同时还通过回访得到献血者对我们献血服务质量提高的期望。

2采血工作方面

核对献血者姓名、采血量，用亲切、友善的语言与献血者交流，一方面达到献血前的告知义务，同时在采血过程中有效预防冒名顶替现象的发生；提供安静、舒适、温馨的献血环境，可消除献血者对献血产生恐惧、担忧、紧张心理。在献血前应多与其交谈，了解其献血的心理状况，提醒献血前应有足够的休息，并且要进餐后才可以参加。

采血人员必须熟练掌握静脉穿刺技术，选择肘正中或贵要静脉进行穿刺，操作轻柔保证一针见血率，尽量减少穿刺带来的疼痛。

采血过程中还应注重与献血者进行情感交流，主动介绍献血过程中有关配合和心理调节，对首次献血者显得尤为重要，主动关心及时疏导可以有效地防止献血不良反应的发生；同时充分利用献血过程中交流对献血后有关注意事项进行介绍和说明，真正让献血者感受到无偿献血时人文关怀的亲切感。

3献血后服务工作

3.1填写无偿献血满意度调查表

设计简明的调查表格对每位献血员在献血的整个过程的满意程度作调查，为献血服务工作多提宝贵意见，指出在无偿献血工作做得不足之处。为今后提高献血服务工作质量提供依据。

3.2电话跟踪

建立电话跟踪服务系统，待得出化验结果后，应及时告知献血者。通过电话交流了解献血后情况，及时解决有关献血的疑问，鼓励其符合条件继续参加无偿献血，进一步扩大固定志愿献血者队伍，从而为保障临床用血需求奠定基础。3.3制作生日贺卡

可以制作一些精美的贺卡，如生日贺卡。在献血者的生日时为其寄上以表祝愿，让志愿献血者感受到亲切和温暖。

4建立合理接待标准

流动献血受到其客观条件的限制，不可能提供宽敞的空间。在进行无偿献血工作应能有效开展工作，保证采血的各个环节能按质按量有序进行。特别是在献血者数量多而集中超出当前流动采血车的接待能力时，更要做好解释工作，血站应建立有效应急处理措施，以人为本的服务理念，用最快最优质的服务提供给献血者。

5强化献血服务质量

5.1做好献血者对献血过程的意见调查

做好献血者对献血过程的意见调查有重要意义。对反馈意见持欢迎和肯定的态度，无论是好坏都要处理，在合适的时候作出回复。献血者的抱怨批评是对不良质量环节改进有效途径，是评价他们在献血相关区域接受服务好坏的最好人群，血站以开放的方式对待批评，并从中吸取教训。对抱怨批评作积极反应是有效献血服务质量保留献血者有效方法之一。

5.2让献血者满意

让献血者满意是献血服务和活动的结果，让他们理解献血的重要性，感到献血是值得的，在献血过程中得到尊重，献血行为得到认可，需要通过献血服务的每一细节来体现，让他们愉快地参加献血是对血站献血工作的支持，能对潜在献血者产生积极影响。

6定期开展服务规范化培训

献血服务质量的提高永无止境，特别是献血服务者所面对的自愿无偿献血者人群不同，整个社会大环境都在发生着变化，不同层次人群对服务的需求也有所不同，这就要求我们定期开展规范化服务理念、服务准则和服务要求进行有效地培训，让广大护理人员不断吸收新理念、新知识和新方法，确保我们的献血服务质量和要求能满足广大献血者的需求，从而提高志愿无偿比率，让无偿献血最终达到志愿化。

加强采供血机构的质量管理，保证血液的安全有效是每一位采供血工作者应尽职责。为无偿献血者提供安全优质的服务是每一位采供血工作者的追求，是促进无偿献血志愿化必备前提。

[参考文献]

[1]刘小雯,陈侠英,吴瑞欢,等.质量文化在血站护理管理的应用[J].中国输血杂志,2008,21（1）：55-56.

无偿献血的过程篇3

关键词：大学生无偿献血因素

1、问题提出

献血：献出自身的血液多供医疗上输血之用。一个健康人的总血量，约占体重的8%，一个成一个健康人的总血量，约占体重的8%，一个成年人的总血量约为4000～5000毫升。平时80%的血液在心脏和血管里循环流动着，维持正常生理功能；另外20%的血液储存在肝、脾等脏器内，一旦失血或剧烈运动时，这些血液就会进入血液循环系统。无偿献血是一项文明社会社会倡导的以奉献爱心为永恒主题的社会公益事业，是一个国家文明程度的标志。无偿献血活动大大增强了人们的社会责任感，增进了人与人之间的友谊。1998年国家制定《献血法》倡导社会各界爱心人士发扬人道，博爱，奉献的高尚精神，积极参与到献血的活动中来。大学生做为社会的主要群体肩负国家未来的建设，是无偿献血的主力，更要用行动点燃爱心之火，积极加入无偿献血者的行列中，实现自身的社。因此调查和研究大学生无偿献血情况及其影响因素就显得十分有必要。

2、献血现状

比较发达的国家献血者占人口总比例应该是4.5%左右，中等发达国家献血者占总人群人口比例是1%多。世界卫生组织建议最低的安全标准献血者占人口的1%左右，我们国家这个比例应该是0.8%多。2012年11月，浙江省省第五届高校无偿献血感恩月活动正式启动，奥运冠军占旭刚到活动现场鼓励大学生加入无偿献血队伍。今年11月14日—12月20日，是第五届高校无偿献血感恩月。目前，杭州日常临床用血至少需要700—800个单位，但街头流动采血仅能采集到一半，高校等社会团体的积极参与保障了我省血液供应。“高校学生是无偿献血的参与者，更是引导者。“省血液中心主任吕杭军介绍，高校无偿献血感恩月活动自2008年开展以来，高校学生献血热情明显上涨，在感恩月参与无偿献血的高校志愿者占全年高校献血人数近1/3。高校无偿献血感恩月活动已经成为我省高校无偿献血工作的一个品牌。

目前，杭州无偿献血占临床用血比例已由1998年的25%上升到2012年的100%；杭州日常临床用血至少需要700至800个单位，但是街头流动献血仅能采集到一半。不过，在广大无偿献血者的支持下，特别是在一些长期无偿献血志愿者以及城区、高校等团体献血者的支持下，浙江去年保障临床用血44.5吨，走在全国前列，其中，高校献血14185人次，献血量19689.5单位，约占总献血量的9%。自1998年《中华人民共和国献血法》颁布实施以来，通过积极探索、广泛宣传，杭州市献血工作已实现了由《献血法》颁布实施前的义务献血顺利向无偿献血的过渡。无偿献血人次从1998年的24294人次上升到2004年的131093人次。具体从我国大学生方面来看，先从性别比例看，男大学生的献血比例明显高于女大学生；从年龄比例看，80后大学生献血比例要高于90后大学生；从年级献血比例看，大学生献血人数从大一、大二、大三、大四逐渐递增。这可能与女生身体和生理状况、胆小怕疼、顾虑等有一定关系；年龄越大，年级越高，献血的机会相对多，接受宣传相对多，献血常识了解相对多，思想更成熟，社会责任感增强，均促使了个人参与到献血的队伍中。而对同一地区的高校学生而言，无论来自何学校，何专业，何地方，学生进入大学后其起点都差不多，同时在相对平等地摄取相关信息和参与无偿献血的机会与途径，故对献血行为影响不显著。

3、滞缓当代大学生献血步伐的原因：

针对调查中被调查同学所诉，统计一下表格，并简单分析得出滞缓当代大学生献血步伐的原因如下

第一，献血的渠道——献血难。目前大多数采血点都采用采血车的方式，而采血车一般固定在城市的几个点，且时间不明确，持续时间短，这对于想献血的大学生们来说是极为不便的。虽然目前采血车正逐步进化为温暖的采血屋，但也是极个别发达地区才具备。

第二，献血的措施——用血难。由于献血信息未全国联网，“献血简单，用血繁琐”就是被诟病已久的一个问题。《中华人民共和国献血法》规定，无偿献血的公民自献血之日起，五年内免费享受五倍无偿献血量的医疗用血。为了让自己和家人免费用血是很多人献血的理由。但是，在实际操作中，由于患者献血信息没有全国联网，献血者用血时不能在医药费中直接扣除，而需要先垫付用血费，然后拿着献血证回到原来献血地区的卫生部门报销。由于先用血后报销的过程极其繁琐，很多人都不胜其烦，放弃了本应属于他们的用血权利。公众献血热情的下滑正在倒逼制度的改良。大学生处于日渐成熟的阶段，其献血的目的也一定程度上与家庭的利益连接在了一起，“献血简单，用血繁琐”也同样困扰着我们的大学生们。

第三，献血的安全性。安全问题毕竟是所有大学生最关心的，不少人开始怀疑流动采血车的采血是否安全无染，随着艾滋病感染者的增多和艾滋病防御的宣传强度加强，大学生对血液感染问题十分敏感。大学生普遍认为献血会增加更多的被感染机率，诸如爱滋、乙肝等等高致病性传染性疾病，尽管已有安全防护，可是难免万无一失。感染机率总是存在的。另外，许多大学生认为献血会对自身造成病理性伤害。献血造成的血管破损是终身无法修复的，由于献血造成的血管创伤在发生不可知的外力挤压下，有可能造成血管破裂。而且献血后，体内血量减少，导致脑部供氧不足，此时，体内会产生一种酸性成分，提高血液带氧量，而这种酸性成分，对人体的脑细胞有巨大的不良作用，所以献血后人会觉得头晕。长期献血者会造成反应迟钝，思维敏捷性降低。大学生作为脑力劳动者自然担心这一问题。

第四，献血的透明度。许多人包括大学生都在质疑：“血源到底去了哪里，是真的用到有用的地方还是被利用了？”按照法律的精神，无偿献血是一项典型的公益事业，既是公益事业，理应像慈善捐助一样，建立起一套透明的机制。一袋血几百上千元的费用合不合理，血站盈不盈利，这些不能靠文字精简的口头否定，公众希望看到的，是一个明白账，包括血液采集、储存、分离、检验费用，包括血站员工的福利待遇，包括与国外血站运营成本的横向比较等等。大学生大都本着奉献精神去的，他们希望爱心能用到实处，帮助急需帮助的人。而现实是，许多急需输血的病人输不起血，这些通过卖血得到的高额利润到了谁的腰包，我们对此一概不了解。只有献血制度透明，我们才能输得心安理得。

另外，部分大学生对自身健康状况不了解，对于何种情况适合献血何种条件不适合献血并不是很清楚，这也在一定程度上影响了鲜血行为的发生。

4、献血心态

大多数无偿献血者的心态是积极健康的、本着助人为乐、积德行善的心态为社会奉献一份爱心，不图回报。军人、在校大学生、医务人员是无偿献血队伍的主力军。这类献血者要给予充分的肯定，弘扬其无私精神、尽量为其提供便利服务，以此鼓动更多的人加入无偿献血的队伍中来。

但是小部分人并非怀着积极心态献血。有些人是以索取利益为目的而去献血。容易造成隐瞒疾病，冒名献血，严重危害血液安全，这是有悖《献血法》的初衷的。在献血员选择上药严格筛选、仔细核对身份证以及有关证件，确保血液安全。一些年轻人只是因为冲动好奇而去献血，献血动机不明确，对自己行为没有什么顾虑，易于感情用事。对于这类献血者更加需要进行献血教育。有部分人献血而是被动从众，迫于社会压力，或者单位压力不是很情愿而鲜血。也有人，把献血当做一项纪念，在他们看来献血是光荣的，值得纪念，肯定自己的社会价值。

在鼓励社会人士献血的同时，也要告知社会大众献血的注意事项，献血是一项长期的社会事业，献血者得知献血的知识，注意事项后，更容易让献血者提高警惕，更容易得知自己是安全的。在最大限度地排除了危险的可能性，献血者易于怀着积极心态参与献血，并且鼓励身边的同事家人参与献血。毕竟危险性在很大程度上是人们献血的心结。

5、调查分析建议：在对同学们进行问卷调查的过程中，针对阻碍无偿献血的因素提出以下建议

1）.完善无偿献血制度，保障献血志愿者的健康，保证血液用到实处。

2）.增加公民献血意识，加大无偿献血的宣传力度，普及无偿献血的知识，让公民真正了解无偿献血。

3）.保证采血器具的卫生，干净。消除公民的疑虑。

4）.对献血者及其家人有更多的医疗优惠，不用献血容易，用血难。

5）.献血站和血液中心的医院人员态度应改善，穿戴应整洁，让献血者觉得他们值得信赖。

6）.在鼓励大学生和军人献血的同时，应该多多鼓励公务员和医务人员参与其中。

7）.标明献血流向，让献血者知道血液是否用到实处。

8）.最重要的一点：血站和医院应该做到制度透明化，血液流向公开化，消除公民认为医院牟利的疑虑。

通过此次的调查，我们了解到，虽然杭州市大学生无偿献血走在全国前列，但仍存在一些问题，部分学生对无偿献血的认识不足，需要进一步加强引导。大学生对于无偿献血还是相当支持的，但是真正参加过无偿献血的人却占少数。这表明大学生对于无偿献血还有很多顾虑和疑惑，让他们不能真正参与其中。大学生是献血志愿者中的主力军，要让他们参加无偿献血，就应该消除他们的顾虑，向他们普及无偿献血的知识，说明无偿献血的利弊。保证用血器具的卫生，标明血液的流向，消除医院的牟利，做到医院、血站公开化，透明化，这样才能让他们积极参加无偿献血，保证血源的充足稳定。

参考文献：

[1]胡一中，马晓凯，王冰.大学生无偿献血理念与意愿调查分析[J].中国输血杂志2011，（2）：143-143

[2]徐雪梅，陈媛茜，廖蓉仙，王彩云，毛爱敏.279位在校大学生无偿献血认知态度调查[J].中国农村卫生事业管理2011，（5）：491-492

[3]韩丽沙，吴振军，李玉珍.大学生无偿献血动机的研究进展[J].全科护理2011，（21）：1962-1964

无偿献血的过程篇4

目前，在无偿献血知识的宣传方面，以及在无偿献血科普知识的教育上，存在系统单一、普及面窄，持续性和受众群还远远没有达到社会公众对无偿献血的深入了解和自觉关注。南京红十字血液中心经过有益的尝试，经南京市科委立项建立了江苏省第一家无偿献血科普教育示范基地暨无偿献血科普教育馆。该馆的建立突显了弘扬中华民族团结、友爱、互助的传统美德，传递了救死扶伤的人道主义精神，促进了精神文明建设，在帮助公众认识、了解无偿献血的同时也积极地促使其加入到无偿献血的行列。笔者认为无偿献血科普教育馆的建立在助推无偿献血事业发展上有其积极的作用。

一、有助于消除公众误解，重建社会信任

近年来，网络上流传的“一个老中医对献血的忠告”、“血浆浇花”事件，以及“郭美美”事件，让无偿献血事业在公众中的信任度降至冰点。公众的疑虑主要集中在以下三点：一是有些人担心献血不安全，会被感染疾病；二是有些人认为献血会伤及“元气”，身体健康会受影响；三是有些人认为“献血无偿，用血有偿”的规定是血站牟利的手段……，这些误解暴露了长期以来，我国科学知识与健康知识普及以及开展无偿献血公益性宣传的低效与失灵。

无偿献血科普教育馆通过有针对性地对适龄献血人群和团体进行无偿献血知识宣传、专家答疑，以及现场参观、深入体验，正面有效地回应公众的质疑，实现采血、供血以及保存血液等相关信息的公开透明，增加无偿献血事业的透明度和公众的参与度，可以有效地缓和因血液供应紧张造成的一些社会对立情绪，消除社会公众对无偿献血事业的误解和疑惑。

二、有助于培育无偿献血的基础人群，扩充无偿献血的队伍

国内外多家机构应用KAP方法，即“知-信-行”理论，是从认知到采取健康行为的一个成功理论，在对民众及无偿献血者进行调查研究认为，在诸多影响献血行为的因素中，民众对无偿献血有关知识的了解对其是否决定参与无偿献血的行为，及其今后是否能够成为固定无偿献血者存在着一定的影响。有资料明确显示，接受过献血宣传的献血者愿意再次献血率明显高于没有接受献血宣传者。据学者统计发现，规范的献血健康教育前后，自愿献血人数、再次献血人数、一次献血400毫升人数分别从20.16%上升到66.42%，1.23%上升到31.59%，0.32%上升到18.07%。

同时，这些人，每一个都相当于一个广播站，他会宣传影响身边的亲人、朋友、同事等，而一旦献血宣传活动有效的开展，整个社会将会开始意识到献血作为一种有意义的人道主义博爱延伸的重要性，越来越多的献血者相互谈论献血经历，从而对献血活动产生巨大的推动力，进而形成“宣传无偿献血——扩充无偿献血基础人群——更广更深地进行无偿献血宣传——继续扩充无偿献血的基础人群”的良性动念循环。

三、有助于提高血液采集的合格率，减少血液资源的浪费

通过无偿献血科普知识的宣传，可以在公众中进行广泛深入的防止艾滋病、性病等科学知识的宣传教育，据研究统计发现，规范的献血健康教育后，由预前后献血者体检合格率从67.8%上升到86.86%；脂肪血的比例从5.80%下降到1.49%；主动退出人数从1.86%上升到26.53%；延期献血人数从36.03%下降到12.58%；不宜献血人数从62.11%下降到60.60%。

无偿献血知识的科学普及能够促使有意向的献血者了解自己所献的血液既能挽救病人的生命，又存在着传播疾病的风险，使有高危行为者及其他不宜献血或暂时不能献血者主动放弃或暂缓献血，也能使有意向的献血者了解献血对身体健康的要求，进而有助于提高血液采集的合格率，减少作为稀缺资源——血液的浪费。

四、有助于青少年的德育教育，培育未来的无偿献血者

青少年，尤其是小学生，在献血理念上是一张白纸，在中小学生中进行无偿献血科普知识的教育宣传，有利于在这张白纸上写出纯洁正确的内容，让他们从一开始接触无偿献血接受的就是献血助人的理念和动机，为培养未来的献血者人群打下坚实的基础。

同时，道德素质教育一直是我国教育事业的重要内容，学生时代正处在世界观、人生观、价值观形成的关键时期，他们接受、模仿新生事物的能力很强，在这个阶段学习无偿献血的科学知识，也有助于引导青少年学生破除迷信、关爱生命，树立团结互助的意识。

无偿献血的过程篇5

【关键词】无偿献血；运用；语言艺术

语言是人类特有的心理活动，语言是人们交往的工具，有了语言人们才能相互交流信息，表达自己思想和感情[1]。良好的语言艺术是与献血者沟通的重要条件，为使自愿无偿献血工作得到可持续发展，血站在服务献血者这个特殊的群体的同时，有着良好的语言艺术修养是当好服务员、宣传员、招募员的基础，是为血站和献血者搭起与社会公益事业共同奋斗的桥梁[2]。作者通过与献血者的交流达到有针对性地宣传、教育、动员，促进他们对无偿献血知识的了解和认识，让献血者感到献血过程的安全、舒适和方便。语言是无偿献血工作者与献血者沟通和交流的信息载体，也是献血服务最直接的工具和手段。

输血和输入血液制品是现代医学非常重要的一种治疗手段。采供血机构的任务之一就是为辖区内的各级医疗机构提供安全和充足的血液及血液制品[3]。无偿献血工作者不但要有亲切热情的服务态度、整洁得体的服饰、专业的献血知识、流利的表达能力外，还应具备良好的语言艺术。优美、和谐、亲切的语言是献血服务的最直接的体现。无偿献血是爱心奉献的体现，无偿献血者为了拯救他人生命，自愿将自己的血液无私奉献给社会公益事业，其价值是无法用金钱来衡量的，因此无偿者更应得到社会的尊重和爱戴。语言是一门艺术，它贯穿在整个献血的全过程之中，从献血咨询开始，填表、查询、身体检查、抽小样、采血过程及献血护理信息反馈的所有环节。

无偿献血过程中常用的几种语言形式。

1亲切问候式

一声亲切的问候，可以拉近无偿献血工作人员与献血者之间的距离。打消他们对献血过程的顾虑。缩小两者之间的感情差距。消除献血者恐惧和害怕的心理反应，同时也可以促进献血者尽快适应献血环境，并在献血者心中留下一个良好的印象，为下一步的采血工作奠定一个良好的开端。

2解释说明式

献血过程中献血者往往要提出一系列的问题。如献血对身体是否有害，献血的时间长短，采血的数量与献血后的补养等问题。献血者总是想通过询问求得明确的答案，因此，采血工作人员就必须耐心、细致、准确、合理的向他们做出解释说明，这种解释应做到简短明确、通俗易懂。

3耐心开导式

献血者怀着不同的心态前来献血，在采血的过程他们受周围的环境影响情绪有时波动很大。这时采血工作人员就对他们采用开导、劝慰、分散注意力等方法，引导献血者积极配合采血工作，帮助他们鼓起勇气，克服紧张情绪。

4关心体贴式

对献血者在采血前的身体状况和就餐情况的了解及对献血后的注意事项的讲解，可以更好的帮助工作人员完成一次较好的采血过程，通过问寒问暖，帮助献血者了解和掌握献血知识和献血后身体恢复等工作，为使合格的献血者成为固定的无偿献血者打下良好基础。

5准确合理式

对献血者的血样抽检结果及献血后的有关信息要及时反馈。特别是对不宜献血者和延期献血者的反馈、咨询工作中更要用比较准确的语言进行表述，既不能夸大，也不能隐瞒，更不能含糊其词，模棱两可，应本着实事求是的原则向献血者说明情况，做出比较符合实际情况的回答。

血站工作者在运用语言沟通时需要注意，音量要深沉柔和，速度要冷静自持，声调要沉稳内敛，抑扬顿挫，收放自如。这样才能更加体现出无偿献血语言中的解释性和关怀性。语言可以消除献血者的错误认识，克服紧张的情绪。对咨询献血的人要从鼓励出发，要用通俗易懂的语言向他们耐心讲解科学的血液知识，让他们从思想上认识到献血救人利他益己。并从中体会到献血救助他人的快乐。通过普及科学的献血知识，让更多的人加入到无偿献血队伍中来。

成功有效的无偿献血服务其首要法则就是抓住对方的心理，用语言搭起人与人之间沟通的桥梁。通过普及科学的献血知识，让更多的人加入到无偿献血队伍中来[4]。无偿献血服务是通过特殊语言技巧劝说他人接受某种信仰和价值观，并且改变他人思想和行为。无偿献血服务和献血者保留的内容不是单纯的讲述道理，最重要的是要让对方接受，并成为一名固定无偿献血者。

参考文献

[1]胡爱凤刘敏.语言艺术在无偿献血工作中的重要性.山西职工医学院学报，2001，11.（2）：38-38.

[2]夏凉，何灵梅，陈艳.试论在采供血服务工作中的语言艺术修养.中华现代临床医学杂志，2010，8：3.