博物馆观后感(收集5篇)

博物馆观后感篇1

免费开放之后，博物馆的社会教育职能更加凸显出来，对全社会各个层次的群众而言，大家期待更多的是如何从博物馆更好地开阔视野、获取知识、提升素质。因此，讲解员就要贴近时代脉搏，掌握好必备的专业知识和技能，争做知识型、专家型“资深讲解员”，充分利用博物馆的资源，更好地服务于社会和人民。

在以往讲解工作中，由于有的讲解员知识储备不够丰厚，时常面对一些观众的提问，由于不知如何回答，只好三言两语打发观众，有时恨不得及早结束参观和讲解。要解决这些问题，讲解员必须不断更新知识，与时俱进，不断加强讲解工作的针对性和实效性，才能获得观众的认可和首肯。

作为讲解员，平时要注意发现、总结工作中的难点问题，勤于思考，结合展览内容了解和展览有关的社会政治、经济文化、风土人情等方面的知识，这样讲解起来才能旁征博引，应对自如。对于讲解当中涉及的历史事件、代表性文物的来龙去脉，都要提前弄得一清二楚，对有争议的史实等要进行翔实考证、提炼，求真务实。只有这样，讲解员在讲解时才能具有思维的敏捷性、独立性及深刻性，创造性地解决问题。

2因人施讲，开展多层次讲解服务

博物馆免费向社会开放后，观众不仅数量大大增加，而且层次也更加广泛、复杂，当中既有工人、学生和教师，也有机关事业单位的干部职工、民间文物爱好者、收藏家等等。这反映了人们对历史的尊重和文化的渴求。面对来自社会各阶层的群众，博物馆讲解员就要不断提升服务水平，以适应不同观众群的不同口味，让大家高兴而来，满意而归。

博物馆免费开放后，以往的“一个版本面对所有观众”显然已不合时宜。在新形势新情况下，博物馆讲解员要针对不同观众，设计出不同的讲解内容，“因人施讲”、“有的放矢”，开展多层次的讲解服务。针对不同职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言。如儿童参观时，讲解员要用通俗、浅显的语言讲解，注重故事性和趣味性；中学生参观时，讲解员则要用简明、准确的语言启发诱导式讲解，引人入胜，增加吸引力，增强学习效果，讲解员要根据不同观众的需要，从不同的视角去认识，从不同的角度去撷取，以不同的形式去介绍，让观众参观后都能感知优秀传统文化的魅力，享受一次文化和艺术的盛宴。

3引导观众，快乐享受博物馆之旅

当今博物馆领域最引人瞩目的一个发展趋势，就是办馆理念逐步从“以藏品为中心”向“以观众为中心”转变。博物馆的免费开放，使更多人有机会走近博物馆，走近历史，走近文化。作为讲解员，一定要更加注重与观众的互动和交流，让观众在潜移默化中穿越时空界限，升华思想，净化灵魂，陶冶情操。

有人把博物馆传统的展示手段比喻为“墙上教科书”。如果讲解员拘泥于讲解词，死记硬背，讲起来照葫芦画瓢，那么观众到博物馆的参观就会成为被动的、单向的。这样就会使教育的功能苍白化，对观众失去吸引力，也就不能满足观众多样性的需求。因此，在讲解中，讲解员要尽量改变原有的“背诵演讲稿”式讲解模式，推行交流式讲解。讲解员一边讲解，一边与观众进行相互交流，及时解答观众疑问，讲完以后，还可以留出时间让观众提问，甚至允许进行短时间的讨论。观众与讲解员关系亲近了，观众与展品的距离也就拉近了，这样的服务才具有吸引力，才能使观众在轻松愉快的气氛中接受知识的传播，让更多的市民因为喜爱听讲解而走进博物馆。

一个博物馆的社会价值不仅仅体现在它做了哪些重要的展览活动、收藏了哪些艺术珍品，获得了什么样的学术成果，还体现在它在多大程度上影响、引导了社会大众的文化品位和普通民众的艺术修养。作为博物馆讲解员，更多地是要帮助、支持和引导观众，让他们充分、自主地理解展览，快乐地享受博物馆之旅。

4观众至上，真诚投入热情服务

博物馆免费开放的真正目的是要培养群众走进博物馆的习惯和兴趣，使博物馆真正成为孩子的第二课堂、成人的终身学校、人们共同的精神家园。这就要求讲解员一定要爱岗敬业，有着强烈的事业心和高度的责任感，深怀感情做好讲解工作。只有带着真感情，才能感动自己，打动观众。

缺乏特色的展览，缺少创意的展示，照本宣科的讲解，已不能满足当前的形式，更不能吸引大众，满足不了大众的精神文化需求。讲解员要在讲解水平上苦下功夫，力求有较强的感染力，做到不呆板、不枯燥，深入浅出、通俗易懂。

服务是博物馆的核心理念，讲解员一定要培养观众至上的服务理念，把观众满意作为永恒的目标。讲解员的一言一行、一举一动，都是服务质量、服务态度的试金石。讲解员的一个表情，一句话，都会给观众带来心灵上的回应。因此，讲解员要努力提高服务水平，培养文雅大方、和蔼可亲的风度，全力营造温馨感、亲近感，使观众从踏上博物馆的第一步起就有一种宾至如归的感觉。讲解员要把“以人为本”的服务理念贯穿工作始终，诚心把观众视为朋友，尊重观众、理解观众、爱护观众，建立一种亲切、平等、温馨、友好的服务关系，主动、热情、耐心、细致服务观众。

5创新工作，将“窗口”越擦越亮

近年来，博物馆旅游作为一种旅游形式已经在国内悄悄兴起，博物馆已成为旅游观众的重要参观景点，参观博物馆已成为一种时尚。旅游者到博物馆参观，不仅能了解当地的风土人情、风俗习惯，还可购得纪念品、文物复制品、书刊等。因此，博物馆要不断提升观众的满意度，设计合理的参观路线、营造舒适的参观环境、保持优质的服务态度，以丰富的展览内容吸引更多的游客，让游客从展览中受到教益。

博物馆观后感篇2

首先参观的是中流砥柱馆。这个展馆主要是展示中国共产党的抗日斗争情况。一件件实物，一幅幅场景，让我们重温了在那个日寇铁蹄横行，战火纷飞的年代，中国共产党如何克服种种难以想象的巨大困难，依靠群众发动群众用游击战、袭扰战等形式在敌后进行了艰苦卓绝的抗战，给日伪军造成重大杀伤，为抗日战争作出了不可磨灭的历史贡献！

在讲述国共联合抗战的正面战场馆，我了解到当时的政府从最初的避战到局部抗战再到与中国共产党联合抗战的历史进程。在面对中华民族生死存亡的危急时刻，两个政党能够联起手来，用手中落后的武器与武装到牙齿，极其凶残的日军进行了惨烈的八年抗战，粉碎了日本侵略者占领中国，奴役中国人民的狂妄企图，也为世界反法西斯斗争作出了重大牺牲。

战争是残酷的，有人牺牲，也有人受伤被俘。在不屈战俘馆，我看到抗日勇士在不幸被日军俘虏后受到的种种非人虐待，企图摧毁他们的抵抗意志，让他们成为日军的鹰犬和走狗。但绝大部分中华儿女展现出了惊人的顽强意志，与日本侵略者进行了坚决斗争，英勇不屈，令人十分敬佩。他们也是英雄。

飞虎队，在中国是一个家喻户晓的名字，也是中美联合抗击日本法西斯的合作典范。在建川博物馆的飞虎奇兵馆，我了解到了陈纳德将军和他的飞虎队驾驶战机保卫中国领空，保护中国人民免遭日军轰炸所取得的骄人战绩。中国人民不会忘记美国志愿航空队及一切外国友人为中国抗日事业所作出的贡献，他们永远是中国人民的朋友。

作为一个四川人，我在参观川军抗战馆后，感到非常震撼和自豪。四川当时位于抗战的大后方，却有350多万川军出川抗战，伤亡64万多人，中国的抗日军队中每六个人中就有一个是四川人。安县农民王者成，赠给儿子一面死字旗，旗的正中写着一个斗大而苍劲有力的死字，旗上写着：国难当头，日寇狰狞。国家兴亡，匹夫有分。本欲服役，奈过年龄。幸吾有子，自觉请缨。赐旗一面，时刻随身。伤时拭血，死后裹身。勇往直前，勿忘本分！这是何等的胸怀，这是何等的气魄，这又是何其的悲壮！这死字旗，成为了百万川军在全国各个战场上抵抗日本侵略者的一个缩影，他们的视死如归，他们的前赴后继让我心潮澎湃，感叹不已。

然而，更感动的还在后面。一个一个血红的手印，静静地印在透明的玻璃幕墙上，诉说着一个个动人的的故事。这是中国老兵手印广场，这里收集了全国各地3810名抗日老兵的手印。在民族存亡的危难时刻，正是这一双双大手拼死反抗，力挽狂澜，用自己的鲜血和生命将日寇赶出了中国，换来了今天宁静和富足的生活。老兵不死，浩气长存！

历史不容忘却。今年是抗日战争胜利70周年，我们国家将举行隆重的纪念仪式，我认为是非常必要的。日本政府至今仍不承认侵略罪行，一再掩盖和粉饰侵略事实，拒绝道歉，参拜供奉二战战犯的靖国神社，不断伤害中国及亚洲其他受害国家人民的感情，真可谓是死不悔改，可恨至极！而在中国社会内部，各类抗日神剧迭出，剧情荒诞不经，完全不尊重历史，对青少年是一种极大的误导。且部分国人似乎忘记了侵华战争给中华民族的带来的巨大灾难，不思为民族崛起做贡献，崇日媚日思想严重，类似于蜂拥日本抢购马桶盖的行为让我感到羞耻。

博物馆观后感篇3

【关键词】博物馆；旅游资源；公众；服务

当代社会，博物馆已经成为重要的旅游目的地，旅游者在博物馆参观人数中占据了很高的比例，而博物馆是向大众开放，为公众服务的机构，因此博物馆与旅游之间有着密不可分的联系。

国际博协与世界博物馆之友协会把2009年世界博物馆日的主题定为“博物馆与旅游”，国际博协主席阐述道：“博物馆与旅游”这一主题，鼓励博物馆专家、义工与参观者、旅游者一起，以一种与当地社区互动的方式体验博物馆内外的自然文化遗产。

一、博物馆和旅游内在的联系

大规模的旅游始于工业革命后的19世纪末，中产阶级和工人阶级在物质生活上摆脱匮乏后，逐渐转向追求形而上的精神生活。因此，人类社会越发达，对旅游的需求就越强烈。在人类文明高度发达的今天，人们已经满足了低层次的需要，而追求高层次的需求，旅游就成了人们生活中不可或缺的一部分。

旅游资源是满足人们旅游需求的最重要的客观因素，凡是能够造就对旅游者具有吸引力环境的自然事物、文化事物、社会事物或其它任何客观事物，都可构成旅游资源。这是旅游学对旅游资源最准确的定义，旅游学中把旅游资源划分为三大类，其中明确地将博物馆界定为人文旅游资源中的民族文化及有关场所，同时也指出博物馆是旅游者的重要参观景点。

国际博物馆协会从1946年成立以后，为了适应与概括世界博物馆的发展和演进，也不断修改对博物馆的解释，每一次都强调公共利益和公众教育。一个博物馆存在的价值就在于有效地使藏品及研究成果为社会公众服务。我国博物馆作为有中国特色的博物馆，在它的基本任务中更强调博物馆的教育对象是整个社会的广大成员。而旅游者是“人”和“公众”中最具参与性和目的性的一部分，所以博物馆也应为旅游观光和文化休闲服务。

而旅游者为何如此青睐博物馆，博物馆在何种意义上满足了旅游者的需求呢？博物馆作为文物收藏机构，是文化记忆的载体，它通过举办展览的方式为旅游者提供一种探寻历史，认识世界的途径。也许，这就是博物馆与旅游之间建立起来的内在联系。

二、发展中的博物馆与旅游业

随着经济水平的提升，博物馆和旅游关系越来越密切。现在越来越多的人出来旅游不再只是游山玩水，看风景，而是想要去了解一个地区或一个城市的历史和文化，享受历史遗存带来的那种精神享受，所以越来越多的人走进了博物馆。

近年来，在我国博物馆界有许多立足博物馆推动旅游业发展的实践。实践证明，博物馆需要通过发展旅游吸引更多的游客走进博物馆，而旅游业也需要博物馆能够利用自身丰富的文化资源给更多的游客提供文化欣赏机会。

2008年初，全国博物馆免费开放全面启动。以前，到博物馆参观虽然仅需10元的门票费，但参观的人数仍然寥寥无几，有的甚至连博物馆在哪里都不知道。博物馆给很多人很强的神秘感和距离感，尤其是普通市民认为博物馆是文化人去的地方，认为自己没有必要花十元钱去看一些看不懂的东西。免费开放增强了博物馆的可进入性，博物馆的文化辐射力和社会关注度得到空前提高。2008年至2009年，博物馆接待观众8.2亿人次，平均观众量比免费开放前增长50%。

在免费开放前，我馆的观众数量较少，而且观众中单位组织参观的数量占的比例较大。从2008年5月1日实施免费开放以来，观众总量有了大幅度的提高，家庭游、自助游等散客比例增加，旅游团的数量也有明显的增长，据统计2010年我馆外地团队游客接待量较2009年增加了一倍多，这两年也在逐年增加。

当然旅游团队人数在总参观人数中所占的比例还很小，怎样吸引更多的旅游者和旅游团队，仍是我们需要思考的问题。除此之外参观人数的增加对我们的服务提出了更高的要求，如何让走进门的观众开心满意地走出去是我们需要思考的更重要的问题。

三、对我馆旅游服务方面的一些看法

开封有着悠久的历史，浓厚的文化底蕴，以古建筑和宋文化为核心的旅游资源吸引着越来越多的游客，这就不同于以自然风光为主要旅游资源的地方，完全可以将博物馆作为旅游资源的重要组成部分，加入到旅游推介行列中，加大宣传力度。因为想要了解一个地方的历史和文化，没有任何一个地方能比博物馆更具参观价值。

我在这几年的讲解接待工作中对此有深刻的体会，曾经有很多游客对我说开封是一座古城，开封博物馆应该举办关于开封历史的展览，后来很多游客告诉我说开封博物馆的展览办的很好，通过参观展览可以了解开封的历史和文化。由此可见，好的展览是博物馆吸引观众并使其获得满足感的最重要的因素。

除了举办好的展览，提供好的服务也很重要。我们应经常调查旅游者的参观意见与感受，根据旅游者的反馈来改进服务。在工作中，我们发现，对团队旅游者来说，导游对参观的质量起了很关键的作用。因此，博物馆应该为导游提供免费的培训课程，让他们了解博物馆陈列，帮助观众看懂看好展览。同时，向旅游主管部门争取，把博物馆的陈列讲解列入导游资格考核的必考项，使每一名导游都能掌握相关的知识，保证参观者得到良好的导览服务。

除此之外，设立相对集中的观众休息区和旅游纪念品专区也是很有必要的。观众休息区方便游客参观游览感到累的时候坐下休息，这样可以吸引游客滞留更长时间，环境越舒适，停留时间也会越长，从而也有助于增加经济效益，因此观众休息区应完善包括垃圾桶、卫生间、餐饮商店在内的配套设施。旅游纪念品不仅可增加收益，还可以满足游客的游览需求，它是旅游目的地应该提供的必要物品。除设立旅游纪念品专区外，还应增加一些特色纪念品，例如开封特产，馆藏文物仿制品等。

博物馆是为公众服务的，而旅游是人们为满足高层次需求的一种行为，因此博物馆和旅游的结合是博物馆事业发展的趋势。

参考文献

[1]王宏钧.中国博物馆学基础[M].上海古籍出版社，2001.

[2]李天元.旅游学概论[M].南开大学出版社，2003.

博物馆观后感篇4

参观国家博物馆举办大型主题展览《复兴之路》归来，心潮澎湃，感触良多。

“复兴之路”通过1150多件珍贵文物和980多张历史照片，回顾了自鸦片战争以来中华民族为实现民族复兴的种种探索，展示中华民族近170年复兴之路。从太平天国运动到辛亥革命，从抗日战争到解放战争，一百多年来，中华民族团结奋斗，自强不息，特别是在中国共产党的领导下全国各族人民获得独立解放，国家繁荣富强。

作为图书馆员的我，我非常关注这次展览中珍贵的文献。清宣统皇帝溥仪退位诏书，标志着清王朝的覆灭，中国两千多年封建社会的结束。《时局图》深刻地、形象地展示19世纪末中国面临的被帝国主义列强瓜分豆剖的严重危机。陈望道译的《共产党宣言》让中华民族有了新的选择，远东国际军事法庭审判书更是让我们感受到中华民族的崛起，抗日战争的胜利是近百年来中国人民第一次取得完全胜利的反侵略……这里的一件件文献见证了中华民族从落后走向繁荣的复兴之路。

博物馆观后感篇5

【关键词】旅游；博物馆；感知

博物馆在漫长的历史进程中，始终与人类的社会文明紧密联系在一起，因而博物馆在人们的文化生活中占据了至高的位置，成为社会教育的重要基地和人文旅游的热点场所[1]。近年来，随着城市旅游的日渐兴起，博物馆的旅游功能日益突出，逐渐成为展示城市独特历史文化，提升城市文化旅游吸引力的重要载体。与此同时，博物馆旅游受到了越来越多的重视[2]。当代博物馆的工作重心不再停留在对藏品的保存和研究上，而是以人为本，突出为公众和社会发展服务。因此，建立一个鲜明、独特而富有吸引力的形象，对于博物馆建立自身优势，提高知名度、美誉度、忠诚度以及积极引导潜在游客的行为决策来说，都具有推动作用。新时期博物馆旅游的研究既可以丰富我国旅游产品的类型，提升我国旅游产品的文化品位，又可以对转型时期文博业的可持续发展作有益探索，因此博物馆旅游有巨大的开发前景和研究价值[3]。

一、理论研究与文献综述

（一）博物馆的功能

随着博物馆的不断发展，博物馆的社会功能从过去的以收藏为主导转化为以社会教育为主，收藏、教育、研究、娱乐并重，今天的博物馆可以是一收藏中心、研究机构，也可以是一个传播知识的学校，或是一个提供休闲娱乐的场所（如常德诗墙）。我国的一些学者认为博物馆具有收藏、研究、教育的基本功能。欧美比较通行的是博物馆的“3E”功能，即“教育国民、提供娱乐、充实人生”（Education、Entertain和Enrich）。在最近的几十年中，博物馆的教育功能得到空前的发展，特别是在知识更新日益加快的今天，博物馆成为进行成人继续教育的好场所，同时也成为辅导学校教育不可缺少的生动的校外课堂。博物馆的教育工作是博物馆与观众交往的一种重要形式。从广义教育的角度看，单纯的娱乐几乎是不存在的。而单纯的教育，由于其枯燥乏味和带有强制性的特点也不受人们欢迎。“融知识性，趣味性，娱乐性”于一体已成为众多教育设施和娱乐设施共同拥有的口号与追求的目标。“寓教育于娱乐之中”已成为众多博物馆工作人员的共识。许多观众来博物馆是希望凭借赏心悦目的游览消除疲劳、陶冶性情、焕发精神，以获得文化生活享受的满足[4]。

（二）博物馆的旅游相关研究综述

博物馆作为一类旅游吸引物很早就引起了国外旅游学者的注意，上世纪20年代末就有学者对博物馆游客信息收集行为展开研究。早期对博物馆旅游的研究主要集中在博物馆存在的问题和不足、博物馆游客的行为和心理倾向以及博物馆与旅游的关系上。如Gilman（1916）博物馆经营的不足进行了探讨[5]；Robinson（1928）研究了博物馆游客行为以及博物馆经营存在的思想问题[6]；Melton（1933）对博物馆的内在环境、陈列的布局以及游客的行为三者之间的关系进行了研究[7]。Princeetal（1985）认为潜在游客对博物馆的形象感知是影响其前去参观的重要原因；RichardPrentice（1998）对游客参观博物馆后的回忆进行了研究；RogerVaughan（2001）对游客感知的博物馆形象进行探讨[8]。

国内真正意义上对博物馆旅游的关注始于20世纪九十年代末期，学者们开始探讨博物馆应与旅游业融合能获得更好的效益，张广瑞最早提出博物馆与旅游业携手，以求得更好的发展，之后博物馆旅游研究越来越受到学者关注。陆建松（1997）认为博物馆作为都市旅游设施有着独特价值和魅力，应从都市旅游的角度来发展博物馆事业[9]；海（2000）认为文博事业与旅游业应该通过克服行业隔阂、建立协调机制以及合理分配旅游收益等途径实现两者相互促进、优势互补[10]；杨丽（2003）就我国博物馆特色旅游开发进行了分析，提出博物馆作为一种高品位的特色旅游资源，应加强人员培训，扩大宣传与促销，大力开发特色旅游产品和各类娱乐参与式旅游项目[11]；周玮、沙润（2006）依据遗产经济学原理，通过分析国内民俗博物馆旅游开发现状，提出我国民俗博物馆旅游开发的原则和建议[12]；李伟（2009）则通过研究博物馆免费开放后出现的新形势、新问题，结合河南省博物馆资源的实际情况，探索建立博物馆旅游开发与管理的长效机制[13]。陈桂洪等（2010）对国内博物馆的研究进展进行了综述[14]；沈艳（2011）提出事业型博物馆要向服务型转变[15]；甘露，卢天玲（2012）研究了博物馆解说系统的游客期望、评价和使用[16]。纵观国内外，发现关于游客对博物馆形象感知的研究鲜见，使得本文研究更具有实际意义。

二、研究方法

文献研究是本文的关键，中文文献主要来源于中知网、万方数据库、百度、谷歌学术搜索等，外文文献主要来源于EBSCO数据库。其次是文卷调查，问卷调查分两步进行：预调研与正式调研，预调研用于检验问卷设计的信度与效度。正式调研通过现场发放方式进行。此次调查共发放问卷300份，其中有效问卷300份，有效率100%。

关于调查的说明：第一，调查时段为2012年9～11月和2013年1～2月，这两个时段是基于如下考虑，首先所抽取的样本要实现大黄金周、双休日和工作日之间的平衡，其次所抽取的样本要尽可能涵盖广泛的群体。第二，调查方法的选择。本研究采用整群抽样方法，对进入游客中心的游客进行全面调查。为进一步提高抽样代表性，家庭或集体出游只作为一个样本。在每份问卷发放前都向被调查者说明了意图并完全征得了被调查者的同意，保证问卷的质量。第三，调查对象的选择。常德博物馆的外国和港澳台游客占了一定的比例，特别是日、韩等国及港澳台地区。但限于现有条件，这次研究采样的对象为中国大陆及台湾游客。

三、调查结果分析

（一）样本基本情况分析

1.游客性别。调查发现男性、女性游客比重分别为47.7%和52.3%，女性比重略高于男性比重，但这种差异并不显著。

2.客源结构。常德博物馆以省内其他城市游客为主，其次是本地游客和省外游客。这似乎有悖常理，但却有其原因，其主要是在常德上大学的省内学生，或者是大学刚毕业来常德工作的这一部分人群，构成了省内其他城市游客的主力军。而省外游客主要是旅游团，且以台湾游客居多，兼有少部分韩国游客。

3.游客年龄。常德博物馆游客以16-25岁、26-35岁两个年龄段居多，分别占32.6%和20.9%，可见，中青年游客是博物馆的主要客源。其次就是老年客源市场。

4.游客学历水平。常德博物馆游客的学历水平相对较高，大专及其以上学历的游客基本上占一半，其次是高中学历以上达到37.2%。这一现象说明博物馆深厚的历史文化特性需要游客有较高的文化素质或对文化感兴趣。

5.职业结构。游客的职业结构以学生（32.6%）、企业员工（22.1%）和事业单位职工（16.3%）为主。据笔者了解，常德博物馆经常举办小型展览，活动期间来参观的中小学生较多，但本人在调查期间并未遇到。因此在职业结构上可能与实际情况存在一定差距。

（二）游客获取信息的渠道

调查发现选择“别人推荐”、“旅行社”的游客比例分别为61.6%和30.2%。表明口碑传播是游客获取博物馆信息的重要渠道，由别人推荐而来的这一部分游客显然是受到了积极的口碑影响，这种积极的口碑宣传是其他任何媒体所不能代替的，是旅游景点拥有的最宝贵的核心竞争力。但“别人推荐”是个很宽泛的选项，并未说明是自己去了解还是别人主动推荐。旅游团的游客基本上都是选择“旅行社”这一途经。有24个游客选择了“其他”，这些游客基本上都是本地人，自身对当地的旅游景点有一定的熟悉度。而“电视或广播”、“报纸杂志”和“网络”这三个选项无人选，详见表1，说明博物馆未利用好大众媒体进行广泛宣传。

（三）旅游动机描述

本研究将游客的参观动机分为9类，游客根据自身情况，进行多项选择，调查结果如下，见表2。从参游动机来看，游客更倾向于“增长见识，提高修养”比例达到66.3%，其次是“欣赏珍品”为55.8%，选择“了解历史文化及文物”的为54.7%，选择“打发无聊时间”、“满足好奇心”的游客相对较少，说明有部分游客是在打发无聊时间或者满足好奇心的同时，借机来博物馆参观游览增长见识，在主要动机下有次要动机。需要说明的是“学校组织”选项的百分比为零，是因为在笔者调查期间没有遇到由学校组织的参观活动。“陪同亲友参观”的比重为23.3%，说明有部分游客主要是陪同亲友去参观，自己并无参观动机或曾经参观过。

（四）游客感知描述

根据李克特五尺度量表（完全不同意、不同意、一般、同意、完全同意五个等级，分别计为1、2、3、4、5分）分析游客对博物馆的感知，均值得分4分以上表示游客感知好，低于3分表示游客感知较差。结果如表3所示，游客对“博物馆的环境干净整洁”、“博物馆的展品布置优雅”、“清晰的展现了历史文化和文物”、“博物馆的展览很有教育价值”项的评价较高，说明游客认为常德博物馆能够很好地反应历史和文化，并且认同博物馆的教育价值和环境；游客对“工作人员的服务热情友好"、“博物馆内的藏品十分丰富”、“博物馆的建筑很有吸引力”的评价较低，说明常德博物馆工作人员的服务还存在很多不足，并且藏品及建筑外形赶不上其他大博物馆。对于“展品解说、标示清晰明了”、“参观博物馆的游客素质较高”、“展品很有吸引力”这几项，游客的态度居中。总体上，游客对“此次参观收获很大”的评价均值为4.10，说明游览博物馆能给游客带来一定的收获，进一步体现了博物馆的教育价值。

（五）总体满意度及重游意愿

统计结果显示：游客对常德博物馆的总体满意度均值为4.05，说明游客感知到的博物馆总体形象较好；重游意愿均值为2.97，说明游客对常德博物馆的重游意愿不强，出现这种怪现象的主要原因是博物馆提供的产品内容单一，难以给游客带来新鲜的旅游体验。

四、研究结论与建议

首先根据调查可知，前往常德博物馆参观的省内游客占了很大比重为74.4%，且以16-35岁的中青年游客为主体，说明常德市博物馆游客以省内16-35岁中青年为主。

其次存在的问题主要是常德市博物馆的营销手段过于单一。游客获取博物馆信息的渠道局限于别人推荐和旅行社，至于如今使用普遍的大众传媒如报纸、电视和互联网等根本未发挥营销功能，究其原因可能是博物馆一直以来都是事业单位性质，员工的工资与业绩无关，游客多或少并未对其工资产生任何影响，导致他们在经营过程中不能像企业一样采取种种办法主动营销，进而影响游客的旅游体验质量和满意度。

再者主要问题就是展示方式过于静态。无论是历史文物、民俗名人等均用实物加图版的形式面向观众，形成的是一种单向型和填鸭式的单向展示方式，展示内容枯燥、展示形式平淡，缺乏能给游客带来视觉冲击效果的高科技手段的应用。

最后是游客低重游意愿低。虽然游客满意度均值为4.05，而重游意愿均值却只有2.97。究其原因可能与营销手段单一、产品内容固定化、服务主动性不强和展示手段落后等综合因素有关。

基于以上对问题的分析，为促进该博物馆旅游的发展，提出如下建议：

1.综合运用各种营销手段，尤其注意运用现代大众传媒。博物馆应尽早建立自己的网站，及时各种营销信息。

2.多媒体交互展示。游客的游览时间是有限的，在有限时间内仅靠阅读文字、看图片很难给予游客“感官、娱乐、社交和学习”全方位的体验，通过多媒体技术的应用可大大增强游客的参与性和交互性，将触摸屏、投影和计算机问答游戏等丰富的媒介手段应用到现代博物馆的展示中，冲击游客的感官，从而影响游客的心理反应，激发游客的幻想力和好奇心。

3.硬件与软件提升双管齐下。低质的服务会让游客产生反感，优质的服务可以吸引留住更多的游客，加强对讲解员等博物馆工作人员的培训，培养他们提供优质服务的意识和水平。同时在硬件设施上进行必要的投入，使游客能同时感受到优质的服务和高科技带来的震撼。

参考文献：

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[2]唐凯.博物馆国内游客特征探究――以武汉辛亥革命博物馆为例[J].黄石理工学院学报，2008（4）：40-44.

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[4]刘芳，盛海涛.博物馆功能与观众[J].重庆建筑大学学报，2006（2）：31-34

[5]Gilman，B.I.Museumfatigue[J].ScienceMonthly，1916（12）：62-74.

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[7]Melton.Somebehaviorcharacteristicsofmuseumvisitors[J].PsychologicalBulletin，1933（30）：720-721.

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[9]陆建松.博物馆与都市旅游业[J].探索与争鸣，1997（11）：37-38.

[10]海.文博与旅游关系的演进及发展对策[J].中国博物馆，2000（4）：15-19.

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[12]周玮，沙润.中国民俗博物馆旅游开发的遗产经济学研究[J].特区经济，2006（10）：240-241.

[13]李伟.免费开放后河南博物馆旅游面临的挑战与发展对策[J].经济论坛，2009（22）：95-97.

[14]陈桂洪，黄远水，张雅菲.国内博物馆旅游研究进展与启示[J].乐山师范学院学报，2010（12）：74-79.