电子商务服务业的作用(6篇)
时间：2024-11-27
时间：2024-11-27
关键词：中小型企业电子商务第三方电子商务模式
中小企业是我国实现社会主义现代化进程中的中坚力量，大力发展中小企业电子商务，提高中小企业的市场竞争力，这具有深远的历史意义和现实价值。中小型企业电子商务的发展，不仅可以为社会提供大量的就业，而且能降价交易的成本，从而促进经济的持续增长。因此，发展中小型企业的电子商务具有长远的现实意义。
一、中小企业第三方电子商务模式的优势与功能
电子商务的发展需要电子商务平台作为支持，但无论是由买方或者是卖方来组建的电子商务平台都无法保证交易的公平性和公正性，平台的发展就受到了阻碍。第三方电子商务平台也便应运而生。第三方电子商务主要是为卖方和买方提供信息和交易服务的电子场所，具有以下特性：
1、中立性：始终保持在卖方和买方的中间，为双方的交易提供服务。
2、盈利性：第三方电子商务平台是以客户为中心的开放式中立商务平台，是一种有盈利潜力的电子商务模式。
由于第三方电子商务提供的是增值服务，发展空间较大。同时也为买卖双方节约了交易的成本。一方面为买卖双方提供一个交易平台，从而使双面不需要多次进行网络的链接或者是其他的增值服务，从而节省交与费用。其次，买卖双方可以通过第三方电子平台了解到更多的相关信息，从而节约了时间。第三，买方可以通过第三方电子商务平台对所需产品或者是服务进行搜索，从而促使卖方之间的竞争增大，促进价格、服务等方面的提高，有利于企业的发展。第四，由于中小企业的特点而决定，买卖双方的交易量相对少的时候，第三方电子商务平台对于他们的销售便提供了便捷的方式。
二、中小企业第三方电子商务模式的服务方式
电子商务是专门提供服务的中介机构，根据服务层次的不同，可以分为：
1、简单信息服务型：这样形式的第三方电子商务主要是提供买卖双方的信息服务，买卖双方通过中介（第三方）提供的信息达成共识，但不直接通过互联网来交易，而是选择实际交易。
2、全方位信息服务型：这种形式中的第三方电子商务不光提供信息服务，还提供多方位的交易服务。
根据服务的内容，又可以分为以下几种：
1、信息服务：此方式是为买卖双方提供需要购买或者出售的信息，而信息的形式一般以文字或者是图片进行或者是文字加图片的方式进行。
2、附加信息服务：这主要是为企业提供企业需要的相关信息，如就业信息，市场动态等，甚至为买卖双方提供网上交易的渠道。
3、交易配套服务：现在互联网上最主要的是提供支付服务。
三、中小企业第三方电子商务模式的应用价值
随着经济全球化的到来，第三方电子商务的应用也逐渐广泛，特别是对于中小型企业，第三方电子商务的应用更具价值:
1.中小企业可以利用第三方电子商务开展现代贸易;获得与大企业平等竞争的机会;赢得更大的发展空间;实现降低经营成本，显著提高经营效率;可以节约大量投入，使中小企业能够集中资金发展企业核心业务;
2.探索一套适合中小企业的第三方电子商务运作模式，将会使我国中小企业实现跨跃式的发展，使中小企业和大中型企业处在同一起跑线上，展开公平、规范竞争。使中小企业能有效地利用电子商务这个工具，更好地参与国际市场的竞争;
3.“第三方服务平台”在电子商务中起着不可替代的作用。为中小企业信息化和电子商务提供支撑服务;特别是在我国非常分散、信息化基础不高的中小企业中非常适用;
4.中小企业信息化最终要解决的问题是改变传统工作方式和人固有的思维模式。
四、第三方电子商务模式应用中面临的挑战
网上第三方电子商务模式服务对象主要是中小型企业，也就是那些急需拓展市场，但又缺乏资金实力和技术力量的中小企业。对于大型企业，他们可以凭借自己资金实力建立以自己为主导的，服务更贴切的企业间电子商务系统。
中小企业利用第三方电子商务服务实现网上交易，给中小企业带来的好处是市场范围拓宽.可以将市场覆盖到原来难以覆盖的地区，同时向国外延伸，因为网上市场是无国界的，这样增加了中小企业的商业机会。与此同时，也增强了中小企业之间的竞争，因为利用网上第三方电子商务服务，买卖双方可以不再受到地理位置的限制，在原来的市场竞争格局中还可能出现网上来的新竞争对手。因此，网上第三方电子商务市场对中小企业既是机会也是挑战，中小企业必须不失时机地上网参与网上交易。
一、指导思想
深入贯彻落实科学发展观，以把打造成最具活力的新型工业化生态中等城市为目标，把电子商务作为促进经济发展方式转变、提升区域竞争力的战略举措。加强政府引导，招大引强、扶优扶强相结合，激发企业主体作用。以聚集发展为手段，培育电子商务龙头企业，提升支柱产业电子商务应用水平。通过深化电子商务应用，促进实体经济发展，以电子商务服务与产业融合发展为特征，推进我市电子商务实现跨越式发展。
二、推进原则
（一）统一规划，协调推进。积极发挥政府在统筹规划、宏观调控、政策导向、组织推进等方面的作用，建立协调机制。
（二）政府引导，市场运作。通过政府推动和资金引导，充分调动企业发展电子商务的积极性。坚持企业在电子商务应用中的主体地位，按照市场规律推进电子商务普及应用。
（三）深化应用，注重实效。以产业需求为导向，大力推广电子商务应用，不断引进开发经济实用的电子商务产品和服务，使电子商务切实促进产业的转型升级，推动我市经济又好又快发展。
（四）突出重点，以点带面。发挥示范带动作用，大力推进电子商务与传统产业的融合，逐步提高社会经济各领域的电子商务应用水平。
三、主要目标
以发展玻璃等主导产业电子商务贸易、交易服务为重点，完善相关的产业发展、支付结算等支撑体系，将市建成全国重要的玻璃产业电子商务中心城市和流通领域电子商务示范城市。同时，围绕玻璃产业电子商务贸易、网络交易管理、电子商务市场规范管理等方面进行大胆创新和不断实践，努力创建国家电子商务示范基地。
力争到“十二五”末，90%以上的企业开展电子商务应用，80%的中小企业应用第三方电子商务服务，电子商务交易总额突破100亿元，对外贸易总额50%以上通过电子商务平成。培育5-8家电子商务龙头企业，建设1-3家大型电子商务专业服务平台，为我市企业从事网络经营提供全方位的、个性化的服务，以满足企业不同层次的电子商务需求，打造最大的玻璃产业电子商务服务平台。电子商务政策法规体系、信息基础设施、金融支付、诚信服务、安全标准、配套服务等支撑体系进一步完善，吸引培养电子商务人才的力度进一步加大，电子商务的发展环境更加宽松规范。
四、主要措施
（一）培育壮大电子商务经营主体
1、大力开展招商引资工作，鼓励引进国内外知名品牌生产企业和大型流通电子商务企业来我市投资，支持大中型企业开展电子商务，发挥龙头企业的带动示范作用，创新应用模式，推进传统优势企业电子商务应用。
2、规划建设电子商务园区。加快电子商务园区规划布局和建设，强化电子商务企业和配套服务体系的集聚布局，形成特色明显、产业链清晰、服务体系完善的电子商务产业集聚区，培育现代电子商务产业集群。
3、支持电子商务企业在规划的园区内建设配送中心，鼓励大型物流企业在园区投资建设标准化仓储设施和电子分拨中心，对经认定的电子商务企业和我市从事城市配送和城际配送的第三方物流企业租用仓储设施进行电子商务配送的，给予一定资助。
4、企业建设独立电子商务应用平台，创新商业模式以及建设市场前景好、技术含量高的电子商务产业化项目，经专业机构认定核准的，按项目实际投资的5%给予资助，单个项目最高不超过20万元。
（二）完善电子商务配套支撑体系
1、培育开发电子商务楼宇项目。按照政府引导、企业主导、社会参与、市场运作的工作原则，创新招商方式和开发模式，加快推进电子商务楼宇经济项目的开发建设和运营管理，更好发挥孵化功能。
2、对物流配送（包括快递行业）公司的新建或改造提升项目，按现代物流业发展政策予以资助或奖励。
3、培育发展网货交易展会。依托网货资源丰富、网商队伍集聚优势，培育发展网货交易专业展会，搭建网商合作交易平台，加快电子商务与会展业的融合发展。对举办网货交易会或电子商务企业参与展会活动的，按会展业发展政策予以资助或奖励。
4、推进电子商务政策法规体系。认真贯彻执行国家和省有关电子商务方面的法律法规，结合我市实际，完善电子商务发展规划以及规范管理、安全控制、电子合同、网络经营行为监管、网络知识产权保护等方面的政策，营造促进电子商务发展的良好法制和政策环境。
5、电子商务园区建设和入园企业优惠政策参照我市招商引资工作政策在土地、税收等方面给予优惠。
（三）营造电子商务发展环境
1、对电子商务企业综合评定或开发项目获国家、省级政府部门表彰的，分别给予10万元、8万元的奖励。每年开展“电子商务示范单位”评选，对获此荣誉的单位给予一次性5万元的奖励，具体评选办法另行制订。
2、鼓励电子商务企业申报市政府各项人才培训工程，对认定后完成指标情况优秀的企业按相关规定给予补贴或奖励。开展电子商务人才培训，紧密结合产业发展需求及时调整课程设置、教学计划和教学方式，努力培养国际化、复合型、实用性人才。
3、推动电子商务服务体系建设和宣传工作。充分利用现有资源，加强网络化、系统化、社会化的服务体系建设。加大宣传力度，提高社会各界对发展电子商务重要性的认识，引导和鼓励广大消费者学习掌握电子商务知识，积极参与电子商务，为电子商务发展营造良好的社会氛围。
五、设立电子商务发展专项资金2500万元，主要用于：对企业电子商务应用的资助；对企业建设独立电子商务应用平台的资助；对发展潜力大、技术含量高的第三方电子商务平台的资助；开展“先进电子商务应用示范企业”评选活动经费和奖励；电子商务人才引进、培训计划等其他支出；专项资金包含宣传、技术研发、项目孵化、知识产权、产业发展等一系列支出。
关键词:中小企业;模式;电子商务;比较分析
中图分类号:F724.6文献标识码:A文章编号:16723198(2009)22025502
面对全球化的“网络经济”热潮,开展电子商务已经成为企业适应新的商务模式、争取未来生存空间的必由之路。一些大型企业都投入巨资和人力兴建企业的电子商务系统。然而,对于众多的中小企业而言,开展电子商务不仅缺少资金、缺乏IT建设的专门人才和维护经验,而且较高的失败率严重的影响了企业的信息化建设,因此,正确的选择电子商务模式是中小企业实施电子商务的关键因素之一。
1中小企业开展电子商务的基本模式
国内外学者从不同的角度对电子商务模式进行了不同的分类,我国对企业电子商务的模式研究大部分是从企业供应链的信息化出发,注重电子商务在现实中的应用,将电子商务模式分为:企业内部电子商务;企业间的电子商务(B2B模式);企业与消费者之间的电子商务(B2C模式);消费者对行政机构的电子商务(C2G模式);企业对行政机构的电子商务(B2G模式)。其中以B2B和B2C最为常见。
但实际上对于中小企业而言,更应该注重企业的整个商务流程中的价值创造大小。因此,电子商务未来发展模式应该是基于价值链的盈利模式。其优点是以研究电子商务的完整价值链为理论基础,考虑企业的整个商务流程。从这个角度考虑,对企业的电子商务模式可分为:电子采购、专业化电子商务(ASP)应用模式、第三方平台模式和协作平台模式。
1.1电子采购
电子采购是由采购方发起的一种采购行为,是一种不见面的网上交易,如网上招标、网上竞标、网上谈判等。这种企业之间在网络上进行的这种招标、竞价、谈判等活动颇有些B2B的味道,事实上,这也只是电子采购的一个组成部分。现如今电子采购比一般的电子商务和一般性的采购在本质上有了更多的概念延伸,它不仅仅完成采购行为,而且利用信息和网络技术对采购全程的各个环节进行管理,有效地整合了企业的资源,帮助供求双方降低了成本,提高了企业的核心竞争力。可以说,企业采购电子化是企业运营信息化不可或缺的重要组成部分。
1.2第三方电子商务平台
第三方平台的电子商务由第三方建设的,是以客户为中心的开放式中立商务平台,是一种有盈利潜力的电子商务模式,其以创新的方式提供传统的功能,用增值的形式服务于买卖双方企业。
根据提供服务的层次不同,可以将网上第三方平台的电子商务模式区分为简单信息服务提供型和全方位服务提供型。前者如阿里巴巴网站(省略)。后者如专门针对中国商品出口的网站“相约中国”(省略)。
1.3专业化电子商务(ASP)应用模式
ASP(ApplicationServiceProvider,服务供应商)外包模式是指企业(用户)不再负责与应用系统有关的任何管理工作,而是将整个信息系统的建设、维护等工作全部外包给ASP,企业只需按时付给ASP租金,即可使用该信息系统。这种模式的公共技术服务平台降低了中小型企业进入的门槛,将大大加快信息化的进程,可实现资源优化配置和共享,加强社会化的业务协作,是促进中小企业快速、高效发展的有效途径之一。
1.4协作平台
企业协同商务的关键思想,就是把与企业运营相关的所有独立实体编织到一起,并按兴趣和目标划分为不同的群组,不同群组对应不同的业务功能,提供不同的服务,群组内部以及群组之间均能直接通信,从而实现企业信息共享、战略协作、同步运作。目前已经有很多的公司通过自己的网站向其他专业网站提供综合化的“小门户+联盟”的供应商服务,通过这样的合作方式,行业网站既可以向行业企业提供原有的专业化服务,又可以提供综合性商务网站的各类服务,使得行业网站在市场竞争中更具竟争力。
2中小企业开展电子商务的模式比较
2.1系统所在位置、维护和核心业务分析
只要是商务运作模式,就必然存在产品流和服务流,从业务核心上也可以体现出来。比如电子采购的网上采购,主要涉及的是产品流;而ASP主要提供的是整合服务。当然许多服务最终也是为产品而存在的。一般认为,电子采购主要是由产品的真正提供者和真正接受者运作的电子商务模式来说,业务核心主要涉及产品流;而其他类主要的运作者一般是属于中间商的第三方,所以业务核心主要涉及服务流。
2.2价值创造分析
由于四种模式所涉及的商务环节不同,因此所能创造和体现的价值又是不同的。
2.3功能整合与创新程度分析
电子商务应用环境不仅为企业、顾客和价值链中的其他参与者提供了直接联系的机会,缩短了价值链,降低了成本,还提供了一个创新的平台,使企业不仅仅只提品而得到收益,还可以提供其他的增值创新服务而增加收益。现从价功能整合和创新程度的角度进行选择分析。
通过以上的分析可以看出,这四种电子商务模式的价值各有侧重,不尽相同;不同的模式其功能的整合程度也不尽相同,有的程度高,有的程度低。需要声明的是功能整合的程度低并不意味着价值一定低还应该综合创新程度一起来考虑。另外,企业创造的价值越高也并不意味着其获得的利润越高,对于新兴的经济模式而言这种可能性是完全存在的。主要原因在于:第一,新兴模式的领头羊往往耗资巨大,成本高昂导致利润无法保障;第二,基于网络技术的电子商务新模式极易拷贝,享有专利并获取超额利润的难度极大。
3中小企业发展电子商务的模式选择
企业在实施电子商务时,商务模式的选择是关键问题。从不同角度提出的电子商务模式分类框架为商务模式的选择提供了参考依据。电子商务模式需要不断创新,模仿照搬会迅速挤干原有商务模式的利润。采用不同的组合方式将多种原型集成在一起,就可以创造出新的商务模式。尽管如此,前面讨论的四种电子商务模式仍然各有优势,各有发挥的空间,企业应谨慎选择。
3.1电子采购的选择
这几年国内企业不断引入ERP、SCM、CRM等新的模式来加快企业的信息化进程,但实施效果却不明显。相反一些企业以电子采购作为切入点,实现信息化的总目标却收到了很好的效果。因为在企业运营的三大环节:采购、加工、销售中,企业在加工、销售环节已经没有潜力可挖;而采购采购过程中所节省的每一分钱,在不需要投资扩大生产和销售规模的情况之下,都直接成为企业的利润,提升企业的利润率。制造型中小企业更是如此。
目前国内知名的中国国际招标网帮助网上实施电子采购采购总额达近6亿人民币,累计成交金额5亿3百多万元,平均节支率为12%,单笔交易项目最高节支40.3%,为企业节约资金累计6832余万元。采购的货物有空调压缩机零配件、电机生产线、模具、包装材料、笔记本电脑、汽车等等,其中包括国际性采购。因此,电子采购在企业最终产品的成本构成中,具有举足轻重的关键作用。
3.2第三方电子商务平台的选择
第三方电子商务的应用价值体现在它在交易过程中起到了一个中立平台的作用,能够解决现在中小企业面临的关键性的问题,为买卖双方提供了相当有价值的信息,而且还能够提供一些信息服务,对中小企业带来可观的应用价值。比如阿里巴巴就是一个典型的第三方交易平台。它以“让天下没有难做的生意”为使命,提供全方位的服务,为全球的中小企业带来了前所未有的发展机会。其中中国供应商服务、诚信通、支付宝等服务解决了中小企业交易过程中的一系列问题。
特别重要的是,这种第三方平台最适合中小企业的网上交易。因为中小企业尚没有能力也没必要投巨资建一个电子商务系统,它们通过加入第三方电子商务平台进行企业联盟并实现网上交易,从而降低成本和提高服务。
3.3专业化电子商务(ASP)应用模式的选择
在目前国内中小企业信息化信息化程度较低而且缺乏专业IT人才的情况下,专业化的应用服务提供商应运而生,它建立公共的IT应用平台为所有企业提供租赁服务。ASP的出现不仅提高了全社会IT投资效率,而且降低了单一企业的IT投资风险,为全社会企业实现电子商务时代起到积极的推动作用。
目前的ASP平台基本有四大类型:
(1)资源集聚与共享型:这种类型是普通“网站”的拓展,其特点是把平台上的一切均看成是资源,依靠的是资源的数量和质量。
(2)专业化资源服务型:它是针对有限种类的资源,将
其数量做大、质量做深。例如,杭州的服装ASP,绍兴的面料花型ASP服务。
(3)软件租赁和数据托管型:利用集中安装在平台上的软件,为企业提供应用软件的服务。
(4)制造业产业链协作型:针对制造业产业链的协作群体,提供专业化的应用服务,支持产业链上的业务协作
因此,中小企业在选择ASP平台时都要依据企业自身的情况选择适合自己的ASP平台。
3.4协作平台的选择
中小企业由于物力财力的制约不能像大企业那样建立自己的网站,没有专门的服务机构,因此他们需要通过联盟的方式来实施电子商务。其中行业性的交易平台就是传统企业充分利用互联网新技术手段,以及行业资源和购买力而实施的一种电子商务战略。这些中小企业一方面利用网上交易为企业创造价值,提升行业供应链竞争力,另一方面通过制定行业标准、组织中间采购对B2B服务进行有效管控,同时为业内企业集中提供丰富的信息内容,包括行业新闻、行业教育、职位招聘以及提供面向行业的专门化服务。
因此,协作平台的实施和成功运营更适用于政府或行业管控力强、监管力度大,企业间关联尤其紧密的行业。
4总结
电子商务模式的发展,不论是中国的还是全世界的,其方向必然是功能整合程度越来越高,创新程度越来越高。或者说,今后电子商务模式的发展将向着高度创新和高度功能整合阔步前进。电子商务对企业所产生的应用价值也将更加明显,只要企业结合自身的特点,选择合适的方式,对电子商务进行有效投入,就能产生可观的应用投资价值。
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关键词：电子商务电子商务平台外包中小企业
一、我国中小企业电子商务概况
近年来，我国电子商务发展速度较快，在中小企业领域凸显“两个进步”：一是中小企业电子商务应用的进步。体现在中小企业电子商务应用的意识开始增强，需求开始迫切，成效开始显现。二是中小企业电子商务服务平台的进步。除了较早的阿里巴巴、中国化工网外，还出现了许多综合性中小企业电子商务服务平台，以及超过2000家的行业性中小企业电子商务服务平台。两个进步相互拉动、良性循环，从2003年开始推动我国中小企业电子商务进入快速发展时期。从数量上看，2006年具企业法人资格的中小企业超过400万家、个体工商户超过2,600万家、合计超过3,000万家，占全国企业总数的99％以上。而中小企业的贡献表现在最终产品和服务价值占GDP的比例为55％、出口额62％、上缴税收占46％、城镇就业机会为75％。创新方面：新产品为80％以上、技术创新为75％以上、专利约为65％。由此可以看出，应用电子商务发展的中小企业在整个社会经济中的重要地位和作用。
二、基于外包的中小企业电子商务服务体系及电子商务服务平台
在2006年商务部推出发展服务外包的千百十工程之后，服务外包逐渐备受各级政府部门和企业的重视。2007年6月26日，我国首部《电子商务发展“十一五”规划》，明确提出中小企业要加强应用电子商务平台，并提出电子商务服务业将成为新产业。《规划》将电子商务服务定义为基于网络的交易服务、业务外包服务及信息技术系统外包服务。其中，交易服务主要包括基于网络的采购、销售及相关的认证、支付等服务：业务外包服务包括基于网络的产品设计、制造、物流、经营管理等外包服务；信息技术系统外包服务主要包括基于网络的设备租用、数据托管、信息处理、技术咨询等外包服务。显然，我国中小企业因资金、技术和人才等方面的局限，需社会提供低成本、高性能、平台化的电子商务普遍服务，外包将成为中小企业电子商务发展的主流。
基于外包的电子商务服务体系的发展，其核心是电子商务服务平台的构建和发展。以电子商务服务平台――特别是中小企业电子商务服务平台为核心的电子商务服务业将成为促进电子商务应用、创新和发展的重要力量。
一般而言，按服务类型划分，电子商务服务平台大致分为三种类型：电子商务交易服务平台，提供网络营销、网上销售、网上采购和交易信息等交易服务，如阿里巴巴、慧聪网等；电子商务业务服务平台，提供基于网络的研发设计、现代物流、财务管理、人力资源、管理咨询和技能培训等业务流程外包服务：电子商务技术服务平台，提供电子商务网络基础设施和技术支持，以及基于网络的信息处理、数据托管和应用系统等IT外包服务，如中国万网等。
电子商务服务平台的发展和前景正在吸引众多的加入者。目前至少有4支力量已经或者正在进入电子商务服务业：(1)既有的电子商务服务平台商，如阿里巴巴。(2)软件厂商。随着软件企业的互联网转型以及ASP、SaaS、SOA等理念、架构和实践不断推进，软件企业网络迁移和服务变革的步伐不断加快，愈来愈多的软件企业以独立或合作的形式推出和进入中小企业电子商务服务领域。(3)信息化应用厂商(如钢铁企业)。将已经实现的信息化应用(如ERP)通过互联网向上下游扩展，进而在内部信息化组织的基础上，剥离出专业化电子商务服务企业，为全行业提供电子商务服务。(4)电信运营商：正在加快从电信运营商向综合信息服务提供商的转型，联合软件厂商等，发挥基础电信设施优势，以“商务领航”(中国电信)、“宽带商务”(网通)等进入电子商务服务业。
三、基于外包的中小企业电子商务发展趋势
平台的产生和发展是电子商务领域专业化分工不断加深的结果，同时也在一步步改变着电子商务应用――特别是中小企业电子商务应用的面貌。可以预测，随着外包和中小企业电子商务的进一步发展，其将呈现如下发展趋势：
(一)电子商务服务体系不断健全和完善
尽管电子商务发展迅猛，但支付、物流和信用仍然是困扰电子商务发展的3大瓶颈。但无论是政府还是企业都在努力改善这3大瓶颈的状况，一方面，国家推出了许多措施，如仅2005年就推出《电子签名法》和《电子认证服务管理办法》；另一方面，企业也在不断探索适应客户和市场的新的服务模式(如PTOP模式的巨大成功)，同时科技的进步和网络技术的发展应用必将极大改善和改观3大制约因素的状况。
(二)电子商务平台功能将更加丰富
主要表现在，平台规模将进一步扩大，服务模式将进一步创新，服务能力将进一步增强。2004年以来，企业应用与服务平台良性互动，电子商务服务平台发展迅猛，成为推动中小企业电子商务的主力。到2006年，各类中小企业电子商务平台超过2，000家，阿里巴巴B2B会员超过2000万，淘宝网会员超过3500万，支付宝会员超过3100万。平台交易环节从交易前向交易中、交易后扩展。平台服务领域从外部交易向内部运营渗透，向为企业提供全面IT运营服务的IT运营服务方向发展；(2)基于平台的集成化服务。信用、认证、支付和现代物流等服务可利用平台拥有的用户资源，集成于平台之上，既促进这些服务的发展，又进一步增强平台服务功能。(3)综合服务平台与行业服务平台的合作，将进一步紧密合作和创新发展。
(三)中小企业借助电子商务实现外包领域的外向发展
随着经济全球化和国际产业转移的不断深化，中国正在力推服务业的发展，其中的一项重要举措就是鼓励中国企业承接国际服务外包业务。而中小企业由于在资金、人力、规模等方面处于弱势，其电子商务应用需要借助社会提供的全方位的交易、业务和技术服务，而外包使这一切成为可能；同时，在承接国际外包业务时，无论是信息技术外包(ITO)还是业务流程外包(BPO)，电子商务还可为中小企业不出国门就走向世界提供了捷径。
[关键词]web服务动态电子商务soapwsdluddi
电子商务是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。基于传统技术构建的商务环境，存在着两个比较突出的问题，而web服务技术的出现，为实现动态电子商务系统提供了有效途经。本文以web服务为基础，构建了一个基于web服务的动态电子商务系统，并对其主要技术进行了阐述。
一、web服务
web服务是新一代的web应用，它结合了面向组件方法和web技术的优势，他们是自包含的，可以描述自己提供的服务，也可以在网络中、定位和调用模块化应用。web服务提供的功能既可以比较简单，也可以包含非常复杂的商业逻辑。当web服务部署以后，其它应用就可以发现和请求这些服务。web服务的关键技术服务如图1所示。
图1web服务的关键技术服务
在结构上，web服务是以服务为中心的，它代表了soa的一种实现，并且是其最流行的一种实现。另外，因为只soa中的组件相互之间必须能够进行交互，才能进行soa中的三种操作，所以在web服务的实现中使用了一些标准技术，包括服务描述(uddi、wsdl)、通讯协议(http、soap)以及数据格式(xml)等。web服务的模型可以分为五层:传输层、消息层、描述层、保证层、组合层。
二、基于web服务的动态电子商务系统
电子商务经过了几个阶段的发展：从浏览静态网页、使用交互式的网上表格、进行企业对客户（b2c）、企业对企业（b2b）的商业，到开发动态电子商务。目前仍有一半以上的企业还是停留在静态式的web和简单的电子商务应用阶段。早先出现的edi、应用服务器、eai等电子商务技术都是基于复杂的应用连接，即需要通过程序代码来连接用户、电子商务应用和其它信息系统。
由于传统的电子商务体系结构都不具备良好的集成能力，都无法有效地解决因电子商务流程发生更改而触发的大额费用，也无法有效地解决各类用户的定制需求。所以动态电子商务的创建和实施正是解决以上问题的最佳方案。动态电子商务是着重于b2b的综合性和基础设施而组成的一代电子商务，通过调节因特网标准和通用基础设施为内部和外部企业创造最佳效益。动态电子商务体系结构，如图2所示。
图2动态电子商务体系结构
为了实现动态电子商务,企业可在自己的业务流程与数个合作伙伴之间建立大量的b2b交互应用,任一方的业务应用可通过双方达成的交互/集成协议与另一方的相关应用进行直接交互。由于这种应用集成十分复杂,因此大多数情况下只适用于特定商业合作伙伴之间的核心应用进程。
基于web服务的动态电子商务提供了应用的自主性，即应用可以自动地、即时地搜索internet上不同商业实体的相关应用。通过比较选择最佳方案，最大程度地满足客户需求。基于web服务的动态电子商务系统，如图3所示。
图3基于web服务的动态电子商务系统
在基于web服务面向服务的动态电子商务应用框架中，每个web服务的软件资源可以视为一个颗粒软件组件。使用web服务颗粒软件组件作为构建模块，可以建立分布式的应用程序，装配各种电子商务程序。一个web服务能接收请求以完成一系列特定任务，并使用开放的通信标准来响应这个请求以确保互操作性。web服务本身就是web服务的集成体。基于web服务的动态电子商务系统具有以下基本原则:
1.软件资源的集成必须是松耦合形式;
2.软件资源的服务接口必须公开且可访问;
3.程序间的消息传递应遵守开放internet标准;
4.通过整合核心商业进程与外部软件组件/资源来构建应用;
5．软件组件资源的丰富应提高核心商业进程的灵活性和个性化;
6.可重用的外部软件资源应为服务消费者降低成本、提高生产效率;
7.软件可作为服务销售。
三、结论
论文摘要:电子商务是当前旅游服务的新模式。分析了中国旅游业电子商务的现状，结合国际化背景阐述了其发展趋势，指出其不足;并提出了发展对策与建议。
世界旅游组织在《E-BusinessforTourism》中指出:“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity)，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享”。旅游业是信息密集型和信息依托性产业，这一特点决定了信息技术与旅游业之间的深层次互动关系，作为两者结合产物的旅游电子商务已经并将继续显现出充分的活力和广阔的发展空间。全球旅游电子商务连续5年保持350%以上的增长速度。据世界旅游组织预计，5年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25%。旅游电子商务具有无限的潜力，必将成为旅游业营销的新模式[1]。
一、发展现状及存在问题
目前我国旅游电子商务大致分为三种形式:第一类是传统旅行社建立起来的旅行社网站，如中青旅网、春秋旅游网等;第二类是综合信息服务类网站，如新浪网、搜狐、网易和中华网的旅游频道等;第三类是支持服务类网站，如携程旅游网、华夏旅游网、E龙网等。这三类电子商务网站各有特色，如表1所示:
综合信息服务类旅游电子商务网站，属于第三方服务机构。其主要服务职能在于旅游商情和面向旅游企业的营销推广。目前这类网站由专业互联网企业运营，在网络营销方面具有丰富的行业经验，在旅游电子商务发展进程中担当重要角色，是推动旅游电子商务发展的助推器。目前国内几大综合门户网站均开辟了旅游频道，并且有着不俗的经营业绩。
支持服务类旅游电子商务网站，也属于第三方服务机构。其主要服务职能在于旅游服务支持与增强，他们直接介入旅游服务的某些环节，从而获得服务增值收益。比如携程网，以提供酒店预订服务为主营业务;比如e龙网以提供打折机票为主营业务。支持服务类网站对于改进传统旅游服务方式，加快旅游电子商务的发展有着积极的推动作用。
传统旅游企业运营的网站属于第二方电子商务服务机构，是传统旅游企业开展网上经营的平台。目前主要服务职能包括信息，旅游线路预订。
国内已经有300多家具有资讯服务能力的旅游网站，它们可以提供比较全面、涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯。并正在从简单的资讯服务向简单的网上预订、旅游产品的在线销售以及个性化定制服务发展，运营体系从单纯的网络运营到完整的旅游信息服务网络建立。旅游电子商务发展程度参差不齐，总体还不成熟，与欧美旅游业电子商务相比，中国旅游电子商务目前尚处在“初级阶段”[2]。结合全球旅游电子商务发展现状，进一步分析以上三类旅游电子商务形式，会发现我国旅游电子商务服务尚存在许多问题，这也正是有待提高或改进之处。
第一，第三方旅游服务整合力度有限。第三方服务机构在行业电子商务发展中，起着重要的组织协调作用，是衡量一个行业E化水平的重要标志。目前我国第三方旅游电子商务服务对整个旅游行业业务整合的力度有限:综合门户类网站重点在于营销推广，不涉及旅游业务运营;支持服务类网站仅从事一些服务业务，如酒店、机票预定等，离真正意义上的旅游服务还有较大差距。
第二，旅游机构(旅行社)网站(第二方旅游服务网站)缺乏鲜明的个性化特色，旅游信息量少、更新缓慢，内容雷同，网上推广力度不够。而且网站服务项目单一，仅限于浏览，缺乏互动性，无法吸引游客。而国外的旅游网站凭借其精美的网页设计和各种各样的服务项目给游客留下了深刻的印象。
第三，很多第二方旅游服务网站只是把网络视为介绍企业、景点和旅游路线的工具，没有充分利用现代网络技术、数据库技术将企业的核心业务流程、客户关系管理、开发客户资源延伸到网络上。
第四，旅游服务网站业务覆盖面过窄，未延伸到核心业务领域，目前仅限于各种票据的预订(如机票、车票、船票等)、旅游线路的预订、住宿酒店的预订和发送电子邮件等，基本上是处于网上进行查询和预订、网下进行交易和结算的阶段。
第五，旅行社自立门户方式的经营方式，与崇尚纵横联合的电子商务经营理念相悖，因此不会在网络化、全球化旅游市场中获得高额的回报。相反，自主信息化程度越高，越容易导致闭关自守和行业内的重复建设，不利于旅游服务业的整体发展。
二、发展趋势分析
世界旅游组织商务理事会的一份报告显示，今后5年，世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行;而另一项调查更明确，现在通过网站了解旅游信息的游客已经上升到被调查人数的三分之一。可见，旅游电子商务具有巨大的发展空间。世界旅游组织预测，中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场。而据业内人士预测，3年以内，旅游市场将有10%的交易额来自网络支持[1]。在全球旅游市场发展带动下，结合中国旅游电子商务的发展。现状及存在问题分析，中国旅游业电子商务应在以下几个方面取得突破性进展。
第一，第三方服务网站应扩展服务内容，扩大服务范围。在服务内容方面，由单纯的信息、网络营销向全方位交易服务发展，实现集线路预定、团队组合、交费、服务监控、投诉管理于一体的“一站式”服务。在服务范围方面，将集中面向中小型旅游企业提供网络整合营销平台，体现互联网在资源整合方面的优势，进一步鼓励挖掘国内特点旅游资源，推出“小而精”的特色旅游服务，弥补传统经营模式下，偏重大团队，服务内容沉旧的缺陷。
第二，应凸显个性化服务。旅游电子商务与传统旅游服务的最大区别即在于它通过双向交流的互动作用提供各种个性化的定制服务，这是旅游电子商务网站适应现代旅游需要的关键所在。在个性化服务需求的带动下，一些专门面向特定群体的自助式旅游服务网站数量会骤增，目前一些论坛旅游专区已经具备了这样的雏形。
第三，规模化经营应成为制胜根本，合作双赢成为经营目标。旅游电子商务网站的不断增加掀起了各网站之间的直接竞争，除了品牌竞争之外，经营的规模化效益成为制胜根本，缺乏资源优势的旅游网站将无法在竞争中长期立足，优胜劣汰无可避免。在这种形势下，大型旅游服务企业将会在电子商务领域投入更大资金，扩展网站功能，增大业务覆盖面，网上支付基本成为必须功能;中小型旅行社会利用互联网的优势，形成企业联盟，化竞争为合作，追求双赢模式下的平均利润，以维持生存与发展[3]。鉴于中国旅游资源的分布广泛性，大型旅行社实现垄断式经营并非易事，相反，电子商务应该会给众多中小旅行性提供联盟式的发展空间。
第四，应与资本市场紧密结合。旅游电子商务作为一项新兴事物，它的发展和壮大必然借助资本市场的力量，在今后一个阶段，旅游服务机构应重视资本运作的重要性，利用资本市场的筹资平台迅速做大，上市公司参与旅游电子商务的资产重组活动也将大量增加。国际资本把中国旅行产业作为今后投资的热点领域，并将以三种主要形式进入中国旅游市场[1]:高端市场，瞄准政府主导性旅游电子商务发展方向。如中国自2002年开始推广的旅游目的地营销系统(DMS)，利用技术优势和品牌优势获得发展机会;中端市场，瞄准大型旅游企业的跨国战略，利用成熟的营运模式和完善的服务网络获得合作机会;低端市场，瞄准中小旅游企业发展电子商务的潜在需求，利用人才优势和规模优势在网络建设的过程中实现扩张行为。因此，行业主管部门、各级规模的旅游企业、名胜景点应顺势接盘，实现与国际资本的互惠合作，引入国外资本及先进经营管理理念，实现我国旅游产业的快速、健康发展。
三、发展对策与建议
根据上述对中国旅游业电子商务现状及发展趋势分析，笔者认为，在今后一段时间内，中国旅游行业应抓住机遇，做好以下几个方面的工作，实现飞跃式发展。
第一，进一步发展第三方旅游电子商务服务，发挥旅游服务资源的整合作用。中国旅游企业9成以上为中小企业，由于资金不足、观念落后以及现阶段发展电子商务收效甚微等原因，其电子商务的应用程度普遍较低[2]。因此，作为第三方服务机构的大型门户网站的旅游频道和专业旅游支持服务网站应扩展服务内容、扩大服务范围，把服务对象主要定位于中小旅行社和特色服务项目，为他们提供ASP(应用服务提供商)和PSP(网络促销服务商)业务，包括主页制作、网络信息实时、企业网站建设、网站托管与推广、网群互动、提供专业旅游预订及管理系统、网络工程、操作培训等服务，加快旅游企业联盟的建设步伐，满足日益多样化、便利化的市场需求[1]。同时也以合理的价格、完善的服务、优秀的技术为自己开辟出一条崭新的赢利渠道。
第二，国内大型旅游服务企业应尽快完善电子商务平台建设，学习欧美知名旅游电子商务网站的运作方式与营销风格，加强网络营销推广力度，扩展交易服务内容，构架网上支付与客户支持平台。同时进行外语类版面的建设，努力拓展海外市场。为即将到来的旅游市场的全面开放奠定基础。在营销手段上，扩大网络营销的比重，充分利用门户广告，搜索排名，在线论坛等网络营销手段，强化市场推广速度。在内部企业管理信息系统建设上，应强调与电子商务系统结合，实施供应链管理，利用电子商务系统实现上游旅游景点与下游销售的业务集成，打造协作运营、统一联动的高级经营模式。
第三，中小规模旅游服务机构应充分利用电子商务手段，实现跨区域合作，建立统一的旅游资源研发中心和统一的网络营销平台，互通有无，协力合作，形成强大的“虚拟旅行社”联盟，利用地域优势与大型旅游服务机构同台竞争。电子商务是“抗强扶弱”的有效手段，自20世纪末以来，在全球范围内已经上演了无数次“小鱼吃大鱼”的成功实践。对于旅游服务这种资源分散，个性化要求高的行业，谁的资源整合能力强，对市场反应快，谁就掌握了竞争优势[4]。在新经济时代，企业规模已经不是克敌制胜的唯一法宝。
第四，强化资本运作能力，实现超常规发展。长期以来，资本运作一直不被旅游行业所重视。导致国内旅游服务机构的规模长期处于相对稳定的水平。在新的时代，旅游企业特别是大中型企业和集团要实现旅游电子商务的成功必须借助于资本市场，解决资金瓶颈制约。资本市场提供融资上的便利，旅游企业电子商务的建立、升级造成的资金缺口可以通过外部融资解决。所以无论是政府层面还是企业层面的旅游电子商务建设都应转换机制，广开融资渠道。
参考文献
[1]巫宁.信息化时代的中国旅游电子商务:评析与展望[J/OL].[2006-12-05].ourtour.com.cn/html/news_200510/18095022_397.html.
[2]王兆良.我国旅游经济与电子商务相结合问题探讨[J].中国民族大学学报，2002，(3):102-104.
[3]论中国旅游网站的联盟与发展[J/OL].[2006-12-05].ourtour.com.cn/html/news_200510/17093544_391.html.
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